比亚迪海豚的培训课件

比亚迪海豚培训课件欢迎参加比亚迪海豚培训课程！本培训课件适用于销售、售后及技术人员，是年2025最新版本通过系统学习，您将全面了解比亚迪海豚的产品特性、技术亮点以及服务标准作为比亚迪品牌旗下的明星车型，海豚凭借其卓越的性能和创新设计，赢得了市场的广泛认可本课程将帮助您掌握专业知识，提升客户服务质量，实现销售与技术支持的双重突破课程目标与安排了解比亚迪海豚车型核心知识全面掌握海豚车型的技术参数、配置特点和市场定位，建立对产品的深入理解和专业认知熟悉销售与维护要点学习有效的销售技巧和维护流程，能够针对不同客户需求提供专业建议和解决方案培训流程与考核说明培训将分为理论学习和实操演练两部分，最终通过书面测试和实际操作考核评估学习效果本次培训为期三天，每天小时，包含专业讲解、互动讨论、案例分析和实际操作环节8请务必全程参与，确保学习效果最大化比亚迪品牌概览比亚迪核心优势比亚迪作为全球新能源汽车销量领先的企业，已经成为中国自主品牌的骄傲自年成立以来，比亚迪从电池起家，逐步发展成为集汽车、1995拥有完整自主研发和制造体系轨道交通、新能源和电子等多个领域的国际化企业•电池技术全球领先（刀片电池）•截至年，比亚迪连续多年蝉联全球新能源汽车销量冠军，产品远2025电机电控自主研发生产•销欧洲、东南亚、南美等全球多个市场，展现出强大的国际竞争力全产业链布局，降低成本•绿色低碳发展理念深入企业•DNA海豚车型简介1年首发2021比亚迪海豚于年月在成都车展正式亮相，定位级两厢纯电小车，20218A0采用比亚迪平台打造，成为比亚迪海洋系列的首款车型e

3.02市场定位针对年轻首购人群，尤其是岁的都市年轻人和小家庭，提供兼具25-35颜值、智能和实用性的纯电出行解决方案3主要竞争对手市场主要竞争对手包括零跑、欧拉好猫、奇瑞小蚂蚁等同级别纯电动T03小型车，海豚凭借更高的性价比和品牌力获得市场优势海豚车型以其讨喜的外形、合理的空间布局和丰富的智能配置，满足了都市年轻人对绿色出行的需求，成为比亚迪品牌重要的入门级纯电车型海豚最新车型年款变迁年首发版年升级版年最新款202120232025初代海豚推出两种续航版本和增加了混动版本选择，优化了智全面升级为平台架构，最大续航提301km DM-i DiLinke

3.0Plus，搭载刀片电池技术，主打时尚与实能系统，升级内饰材质和音响系统，续航提升升至，搭载智能驾驶辅助系统，增加405km480km用，确立了基本设计语言至无线充电等舒适配置420km年款电池容量最大功率续航加速CLTC0-100km/h款

202130.7kWh/

44.9kWh70kW301km/405km

10.2s款

202344.9kWh70kW420km

9.9s款

202552.5kWh80kW480km

9.3s物理尺寸与车身结构4070mm1770mm1570mm车长车宽车高紧凑的车身长度，适合城合理的车身宽度，保证了适中的车身高度，兼顾空市拥挤路况和停车车内空间的舒适度间感和风阻系数2700mm轴距较长的轴距设计，提供同级别领先的内部空间比亚迪海豚采用五门五座设计，空间布局经过精心规划，前排头部空间达到，1020mm后排腿部空间为，同级别表现优异后备厢基础容积为，后排座椅按比910mm345L例放倒后可扩展至，满足多样化的载物需求1075L车身材质与安全结构碰撞安全设计亮点车身高强度钢应用比例高达，其中超高强度钢占•80%15%前后防撞梁采用闭环设计，吸能区域精确计算•车门防撞钢梁贯穿整个侧面，有效防护侧面碰撞•电池包底部特殊防护设计，有效防止穿透和挤压•整车达到五星安全标准•C-NCAP高强度钢超高强度铝合金复合材料普通钢材钢比亚迪海豚的车身采用了多项先进的安全技术，电池包周围设计有高强度防护结构，即使在严重事故中也能保证电池系统的完整性，有效降低起火风险外观设计亮点海洋美学设计语言流线型车身轮廓经典颜色与造型元素海豚采用海洋美学设计语言，前脸呈现微笑造车身采用流线型设计，风阻系数低至，提供珊瑚粉、白色、蓝色、灰色等多种时尚配色，

0.29Cd型，灵感来源于海豚嘴角上扬的形象，赋予车辆侧面线条简洁流畅，隐藏式门把手进一步优化了尤其是珊瑚粉成为标志性色彩车轮采用双色设亲和力与活力矩阵式大灯与贯穿式日间行空气动力学性能，提升了整车的现代感和科技属计，符合年轻人审美需求车尾灯组采用贯穿式LED车灯融为一体，科技感十足性设计，增强辨识度内饰设计与人机工程驾驶舱科技配置座椅与内饰材质英寸旋转中控屏，×分辨率座椅采用高级环保皮质材料，前排座椅提供向电动调节，带加热功能•

12.8192014406内饰大量使用软质材料和隐藏式缝线工艺，提升整体质感英寸全液晶仪表盘，显示信息丰富•

8.8•HUD抬头显示系统，保障驾驶安全车内色彩方案与车身外观相呼应，提供黑色、灰色和蓝色三种内饰风格方向盘多功能按键，操作便捷直观选择中控台采用悬浮式设计，下方设有大容量储物空间•语音控制系统，支持全车功能操作•海豚车型在人机工程学方面经过精心设计，各控制按键和屏幕的位置符合人体工程学原理，减少驾驶员分心座椅填充物采用高密度海绵，长途驾驶也能保持舒适性智能空间与舒适性配置1智能空调系统2全景天窗体验3内饰氛围灯系统搭载过滤功能的智能空调系统，高配版配备电动全景天窗，开启面积达色可调节的环绕式氛围灯，提供多种PM

2.564支持自动模式和远程预热预冷功能后平方米，采用低辐射镀膜玻璃，阻场景模式，如驾驶模式、休闲模式和影/

0.82排出风口独立设计，确保全车内空气流隔紫外线，同时配备电动遮阳帘院模式，可与音乐节奏同步变化，营造99%通均匀沉浸式驾乘体验海豚在副驾驶区域设计了专属手机托架和充电接口，后排设有多个储物空间和杯架车内降噪处理到位，行驶中的噪音控制在分贝以下，为乘USB65客提供安静舒适的乘车环境动力系统总览纯电动前驱平台特点80kW180N·m比亚迪海豚基于平台开发，采用前置电机前轮驱动布局，电池包位e

3.0于车辆底部，形成低重心设计这种布局不仅优化了车内空间利用率，最大功率最大扭矩还提高了整车的操控稳定性款海豚采用新一代永磁同步低速时即可输出最大扭矩，加速迅2025电机控制系统采用智能矢量控制技术，根据驾驶工况自动调整输出特性，电机猛兼顾动力性能和能量效率驾驶模式包括标准、运动、经济和雪地四种模式，满足不同驾驶需求

9.3s加速0-100km/h款海豚的加速性能领先同级2025别车型三合一电驱技术永磁同步电机电机控制器采用高效永磁同步电机，磁钢使用稀土材料，自主研发的电机控制器采用功率器件，开SiC提高功率密度，转速最高可达，关频率高，损耗低，温升小，整体效率比传统16000rpm效率峰值达控制器提高

97.5%3%散热方案高效减速箱采用油冷水冷双重散热系统，散热效率提升单级减速齿轮箱，传动效率高达，采用+97%，确保电机在高负荷工况下仍能保持稳低噪音设计，整体噪声比行业平均水平降低30%定输出5dB比亚迪三合一电驱技术将电机、电控和减速箱集成在一起，体积减少，重量减少，成本降低，是比亚迪自主研发的核心技术之一该系25%15%10%统响应速度快，噪音低，大幅提升了整车的驾驶品质动力电池核心参数刀片电池结构安全性表现容量与能量密度刀片电池采用长条形设计，长度可达米以上，采用磷酸铁锂化学体系，安全性远超行业标准款海豚搭载的刀片电池单体能量密度达到12025宽度为，厚度仅为，单体电刀片电池通过针刺测试不起火不爆炸，高温环境，系统能量密度达到110mm

13.5mm170Wh/kg145Wh/kg芯直接集成到电池包中，极大提高了空间利用率下稳定性强，在°的极端条件下仍能保持标准续航版本电池容量为，长续航版400C

44.9kWh和结构强度结构完整本为

52.5kWh电池系统管理电池管理系统原理智能温控与安全保护BMS比亚迪自主研发的系统采用分布式架构，由主控单元和多个电池监四季恒温系统，保证电池工作在最佳温度区间BMS•控单元组成，实现对每个电芯的精确监控和控制系统采用高精度传感液冷系统可在极端环境下快速调节电池温度•器，电压测量精度达到±，温度测量精度达到±°2mV1C过充保护、过放保护、过流保护自动启动•系统通过云端大数据分析，能够对电池健康状态进行预判，提前发绝缘监测系统，实时监控高压系统安全BMS•现潜在问题，延长电池使用寿命同时支持升级，持续优化电池管OTA碰撞自动断电功能，紧急情况下切断高压电路•理策略电池包防水等级，涉水安全有保障•IP67续航能力与用车场景标准续航版长续航版km km快充与慢充系统充电接口标准家用慢充公共快充比亚迪海豚采用国标接口，支持交流慢充标配交流充电机，使用家用交流充电桩支持最高直流快充，在标准直流充电站可GB/T

6.6kW80kW和直流快充充电口位于车辆右侧前方，使用方（）可在小时内将电池从充至在分钟内将电池电量从充至车载7kW7-820%3030%80%便，设有防水、防尘、防误操作保护机制随车附赠便携式充电线，可连接普通家系统支持主流充电网络的即插即充功能，无需额100%用插座（最大）进行应急充电外认证

2.2kW比亚迪海豚采用智能充电策略，可根据电池温度和健康状态自动调整充电功率曲线，既保证充电速度，又延长电池寿命车机系统内置充电站导航和状态查询功能，减少用户里程焦虑电子电气架构主域控制器高性能中央处理器1三大功能域2智能驾驶域、智能座舱域、车身控制域多级控制单元

3、、、等十余个专用控制单元BMS VCU MCU BCM传感器网络4摄像头、雷达、超声波、各类状态传感器组成的综合感知网络通信总线

5、、以太网等多种通信协议构成的车内网络系统CAN LIN比亚迪海豚采用域集中式电子电气架构，大幅减少了线束数量和控制单元数量，提高了系统可靠性和维护便利性全车支持远程升级功能，可以持续优化车辆性能OTA和用户体验，增加新功能，修复潜在问题，延长产品生命周期智能座舱简介英寸自适应旋转大屏系统功能

12.8DiLink海豚配备英寸高清触控屏，分辨率为×像素，支持横智能网联系统，搭载高通骁龙处理器

12.819201440•DiLink

5.08155竖屏旋转，可根据不同使用场景自动调整显示方向屏幕采用疏油防指支持车载应用商店，可安装第三方应用•纹玻璃，即使在强光下也能保持良好可视性内置高德地图导航，支持实时路况和智能路线规划•中控屏支持多点触控、手势控制和语音交互，操作响应迅速，界面设计支持手机互联，兼容和车载微信•CarPlay简洁直观系统内置车辆设置、导航、娱乐、空调控制等全部功能，成内置车载娱乐系统，支持在线音乐和视频播放•为车内交互的中心支持定制个人账户，记忆驾驶习惯和座椅位置•支持远程控制，通过手机操作车辆功能•APP多媒体与车联网蓝牙连接支持蓝牙标准，可同时连接多个设备，实现免提通话、音乐播放和通讯录同步连接稳定，音质清晰，自动记忆曾经配对的设

5.2备车载WiFi内置通信模块，可将车辆变成移动热点，支持多达台设备同时连接新车赠送年不限流量套餐，之后可选择续费或4G/5G WiFi83按流量付费云端升级OTA支持全车升级，包括动力系统、中控系统和辅助驾驶系统升级过程简单安全，可预约夜间自动完成，不影响正常用车每季OTA度定期推送功能更新手机互联APP通过比亚迪可实现远程控制车辆，包括空调预热预冷、车辆定位、行车记录查询等功能还可查看车辆状态、充电进度和维APP/护提醒比亚迪海豚的车联网系统采用云端本地双重架构，即使在网络不稳定的情况下也能保证基础功能正常运行系统还支持智能家居+互联，可与主流智能家居平台对接，实现车家互联智能驾驶辅助系统级辅助驾驶1L2海豚配备了完整的级辅助驾驶功能套件，包括自适应巡航控制、车L2ACC道保持辅助、车道居中控制等功能，可在高速公路和城市主干LKA LCC道实现辅助驾驶2智能感知系统车辆配备了个高清摄像头、个毫米波雷达和个超声波雷达，构建全方5512位感知系统感知范围可达米，可识别车辆、行人、骑行者、路标等多200一键自动驾驶3种交通元素支持一键自动驾驶功能，在合适的道路条件下，驾驶员只需按下方向盘上的专用按钮，车辆就能自动控制加速、制动和转向，实现从点到点的自动驾A B4城市辅助驾驶驶高配版支持城市辅助驾驶功能，可应对红绿灯、环岛、交叉路City Pilot口等复杂城市道路场景，大幅减轻驾驶员在城市拥堵环境中的疲劳感°全景影像与泊车辅助360自动泊车实操流程比亚迪海豚配备高清°全景影像系统，由前、后、左、右四个广角360摄像头组成，可生成车辆俯视图，帮助驾驶员全面了解车辆周围环境驾驶缓慢通过停车位，系统自动识别可用车位系统分辨率高，即使在夜间也能提供清晰图像

1.中控屏显示可用车位，驾驶员确认选择

2.环视系统支持多种视角切换，包括俯视图、前后视图、左右侧视图，//按下自动泊车按钮，系统接管方向盘

3.以及透明底盘视图驾驶员可根据不同场景自由选择最合适的视角，3D驾驶员控制油门和刹车，系统提供语音指导轻松应对各种复杂停车环境

4.车辆成功入位后，系统发出提示音

5.支持平行泊车、垂直泊车和斜列泊车三种模式

6.海豚还配备了个超声波雷达，可精确测量车辆与障碍物之间的距离，结合摄像头信息，提供更加全面的泊车辅助高配版还支持遥控泊车功能，驾12驶员可在车外通过手机遥控车辆完成泊车操作，特别适合狭窄车位APP主动与被动安全配置主动安全系统被动安全系统配备自动紧急制动系统，可识别前方车AEB全系标配安全气囊（前排正面、前排侧面和6辆、行人和骑行者，在紧急情况下自动实施制侧气帘），高强度车身结构能有效吸收碰撞能动前碰撞预警系统可提前预警潜在碰FCW量，减少乘员舱变形撞风险儿童安全保护行驶安全辅助后排配备儿童座椅固定点，后门儿童标配车道偏离预警、盲点监测、ISOFIX LDWBSD安全锁，后排窗户防夹手功能，全面保障儿童后方交叉路口预警等功能，全方位保RCTA乘车安全障行车安全比亚迪海豚在安全配置方面表现出色，采用主动安全与被动安全相结合的设计理念，在碰撞测试中获得了五星安全评级车辆还配备了轮胎C-NCAP压力监测系统和°高清行车记录仪，进一步提升了用车安全性TPMS360高压用电安全动力电池高压断电保护故障自检原理高压系统采用双重绝缘设计，防止漏电海豚配备完善的高压安全自检系统，每次启动车辆时自动检测高压系统•是否存在泄漏或绝缘不良系统采用独立的绝缘监测单元，实时监碰撞感应自动断电系统，事故瞬间切断高压IMD•测高压系统与车身之间的绝缘电阻维修模式可手动切断高压系统，确保维修安全•高压连接器采用防误插设计，防止误操作当检测到绝缘电阻低于安全阈值时，系统会立即发出警告，并根据严重•程度限制车辆功能或完全切断高压系统同时，系统会记录详细故障信高压线缆采用橙色标识，明确警示•息，便于后续诊断维修电池包设有泄压阀，防止内部压力异常•比亚迪海豚的高压系统工作电压为，所有高压组件均通过严格的防水测试，达到防护等级充电接口设有电子锁和防误操作保护，避免带400V IP67电拔插在水浸情况下，车辆会自动切断高压系统，确保安全动力总成常见故障与排查1电机异响排障流程当客户反映电机有异响时，应先区分是否为正常工作声音若确认异常，需检查电机固定螺栓是否松动（扭矩标准±）•455N·m减速器齿轮啮合是否正常（使用内窥镜检查）•电机轴承是否磨损（使用听诊器定位噪音源）•如排除机械因素，连接诊断仪检查电机控制参数•2电控系统排障要点电控系统故障通常表现为动力输出异常或故障灯亮起使用专用诊断仪读取故障码，查阅对应处理方案•检查高压连接器是否松动或氧化（断电后操作）•检查低压控制电路连接是否可靠•必要时更新电控单元软件至最新版本•3刀片电池异常处理方案电池系统故障需格外谨慎处理电池温度异常检查冷却系统是否正常工作•充电异常检查充电机、充电线路和通信•BMS容量衰减使用专用工具测试，评估是否需要更换•SOH电池包进水立即断电，联系专业技术支持•车身电路及系统解析典型端子与接线图常见电路诊断案例比亚迪海豚采用集中式电气架构，主要线束分布如下故障现象可能原因检查方法前舱线束连接、、电机等动力系统组件•VCUMCU车灯不亮保险丝熔断、灯泡检查保险丝、测量仪表板线束连接中控屏、仪表、空调控制等•损坏灯泡电阻车身线束连接车门、灯光、座椅等车身电器•雨刷不工作继电器故障、电机检查继电器触点、电池线束连接电池包内部模块与系统•BMS损坏电机供电高压线束连接电池、电机、充电系统等高压组件•中控屏黑屏系统死机、电源问强制重启、检查供题电电压座椅调节失效按键故障、电机损更换按键、检测电坏机电阻比亚迪海豚的电路系统采用总线技术，减少了传统线束的复杂性诊断时，可通过专用诊断仪连接接口，读取各控制单元的状态信息和故障CAN OBD码维修中应特别注意低压电路与高压系统的区分，避免带电操作高压部件保养与维护计划1首保（个月或公里）35,000全车系统检查•底盘紧固件检查•电池系统检测•软件更新•2常规保养（每个月或公里）1220,000更换空调滤芯•检查刹车系统•轮胎换位•电池健康检测•3中期保养（每个月或公里）2440,000更换刹车油•更换减速器油•悬挂系统检查•全车电路检测•4大保养（每个月或公里）4880,000电池系统全面检测•冷却系统更换•驱动电机检查•底盘部件检修•日常检查项目包括轮胎气压、灯光系统、雨刷器状态、玻璃水液位等车主应定期检查这些项目，确保行车安全比亚迪海豚作为纯电动车型，相比传统燃油车保养项目更少，无需更换机油、火花塞等消耗品，维护成本显著降低电池健康与更换流程评估标准电池拆装与回收注意事项SOH电池健康状态是衡量电池性能的关键指标，反映电池实际容量与确保车辆完全断电，等待至少分钟放电SOH

1.5标称容量的比值比亚迪海豚的电池评估采用以下标准SOH使用绝缘工具，佩戴绝缘手套和护目镜

2.拆卸前记录高压连接器位置和线束布局优良，电池状态极佳，无需任何处理

3.•SOH≥90%使用专用升降平台支撑电池包重量良好，电池状态正常，定期监测

4.•90%SOH≥80%拆下的电池必须专业存放，避免雨淋和撞击一般，电池容量有所衰减，但仍可正常使用

5.•80%SOH≥70%废旧电池必须交由官方回收渠道处理，禁止私自拆解较差，建议评估是否需要更换电池

6.•SOH70%更换新电池后，必须使用诊断仪重新匹配系统

7.BMS比亚迪海豚的刀片电池设计为模块化结构，支持单模块更换，无需更换整个电池包，大大降低了维修成本电池系统享有年或万公里的质保，若在815质保期内低于，可免费更换SOH70%外观与内饰部件维修车门维修指导车门拆卸需先断开电源，拔除门控线束插头注意标记螺丝位置，避免装回时错位车窗玻璃调节器故障多因导轨积尘或润滑不足，可使用专用润滑剂处理门锁故障常见于微动开关损坏，可单独更换开关而非整套门锁中控维修要点中控面板拆装前需拍照记录螺丝和卡扣位置触摸屏故障多为连接器松动或系统死机，先尝试重启系统避免使用含酒精的清洁剂擦拭屏幕，以防损坏防反光涂层空调出风口清洁应使用专用刷子和低压气枪，避免损坏叶片座椅维修流程座椅拆卸前需将座椅调至最前位置，断开座椅下方电源接头座椅皮革划痕可使用专业修复剂处理，严重损坏需更换整块皮套座椅加热元件故障通常为线路断裂或控制器故障，可使用万用表测量电阻值确定故障点常见客户抱怨包括内饰异响、按键失灵和装饰条脱落等处理时应先确认具体部位，避免盲目拆解防损建议包括提醒客户避免使用尖锐物品接触内饰，定期清洁座椅并使用专用保护剂，避免长时间暴晒导致内饰老化电动系统硬件更换电控单元更换注意事项电池模块更换流程电控单元为高精度电子设备，更换时需防静电三合一电驱动总成拆装电池模块更换需专业设备和培训首先断开断电后拆除防护罩，记录所有接线位置小心拆装前须断开高压系统，等待分钟以上先电源，拆除座椅和地毯，打开电池服务盖拔出连接器，避免用力过猛损坏插针新单元512V拆卸底护板和前轮，断开高压连接器和低压插断开模块高压连接和温度传感器使用专用工安装完成后，必须使用诊断仪进行编程和匹配，头，标记位置避免误接松开减震器下连接螺具松开模块固定螺栓，小心取出故障模块安否则车辆将无法正常启动编程完成后进行道栓和半轴连接使用专用支架支撑电驱总成，装新模块时注意防静电措施，确保高压连接器路测试，确认功能正常松开固定螺栓后小心取出安装时按相反顺序完全锁止完成后使用诊断仪进行匹配，BMS操作，注意所有螺栓必须按规定扭矩紧固检查系统状态故障码读取与诊断仪操作专用诊断工具应用要点故障码与常见处理办法比亚迪海豚使用诊断系统，需要专用诊断仪和最新版软件诊断前确保DiLink故障码含义处理方法电池电压过低检查充电系统，测量诊断仪电量充足（至少以上）P0A

801.50%单体电压车辆电源正常（电压应在之间）

2.12V12-14V接口清洁无损，位于方向盘下方左侧电池温度过高检查冷却系统，清洁

3.OBD P0AA6连接后选择正确车型、年份和配置散热通道

4.进入系统前先执行健康检查功能

5.电机控制器故障检查连接器，更新P0A0F注意部分高级功能需要输入授权码，请联系技术支持获取软件MCU通信中断检查总线连接，排除U0100CAN干扰源制动能量回收故障检查电机与制动系统P0D23通信使用诊断仪不仅可以读取故障码，还可以进行参数监测、执行器测试和系统编程诊断仪提供实时数据流功能，可同时监测多个系统参数，有助于分析间歇性故障建议定期备份诊断数据，作为车辆健康记录和维修参考升级维护OTA1常见问题及恢复建议2升级过程风险规避3系统还原操作指南OTA升级中断检查网络连接是否稳定，升级前确保车辆电量在以上，或轻度问题使用中控设置中的重启系••50%•电量是否充足连接外部电源统功能升级后功能异常尝试重启系统，若选择在稳定环境下进行，避免使应用崩溃进入应用管理，清除问题••WiFi•问题持续则恢复出厂设置用移动数据应用数据升级失败报错记录错误代码，联系建议在车辆静止状态下升级，切勿行系统不稳定使用恢复出厂设置（注•••技术支持驶中操作意会清除个人数据）系统卡顿清理缓存数据，关闭不必升级过程中不要操作其他车载功能，系统无法启动使用组合按键进入安•••要的应用程序保持系统稳定全模式，选择系统修复个人数据丢失提醒客户定期备份重若升级异常，不要强制断电，等待系严重故障使用诊断仪进行强制刷机，•••要数据统自动恢复恢复系统轮胎与底盘结构轮胎规格选择独立悬挂结构解析比亚迪海豚标配轮胎规格为，高配版为海豚采用前麦弗逊式独立悬挂和后扭力梁式悬挂结构，兼顾舒适性和稳195/60R16205/55R17胎压建议值为前轮，后轮（冷胎状态）更换轮胎时应注定性前悬挂系统包括

2.3bar

2.1bar意以下几点减震器弹簧一体式设计，减少部件数量•-必须使用同一品牌、同一型号的轮胎•铝合金下摆臂，减轻簧下质量•轮胎负荷指数不得低于原厂标准（）•87液压衬套，提高吸震效果•速度级别不得低于原厂标准（级）•H防倾杆直径，提高横向稳定性•20mm推荐使用低滚动阻力的节能轮胎•后悬挂采用型扭力梁结构，优点是结构简单、占用空间小、成本低，且H电动车加速性能好，建议选择耐磨性更好的轮胎•具有足够的强度和耐久性制动系统技术传统液压制动前轮采用通风盘式制动器，盘径为；后轮采用实心盘式制动器，盘276mm径为采用双回路设计，确保一条回路失效时另一条仍能工作260mm再生制动系统减速时，驱动电机转换为发电机模式，将动能转化为电能回馈至电池，提高能源利用效率系统可根据踏板力度、车速和电池状态自动调节回收强度电子驻车系统电子驻车制动由电子控制单元和执行电机组成，可通过按钮操作系统EPB集成自动驻车功能，在红绿灯等停车场景自动保持制动力AUTO HOLD海豚的制动能量回收系统提供三档强度调节，用户可通过中控屏或方向盘按键选择适合的回收强度高强度模式下可实现单踏板驾驶体验，只需松开加速踏板即可获得明显减速效果，大幅减少刹车踏板的使用频率，提高能源利用率达以上15%转向与行驶性能电子助力转向转向手感及调校特点EPS比亚迪海豚采用电动助力转向系统，相比传统液压助力具有以下优势海豚的转向系统经过精心调校，提供三种转向模式能耗更低，仅在转向时消耗电能舒适模式低速转向轻盈，适合城市驾驶和泊车••转向助力可根据车速自动调节标准模式综合平衡，日常驾驶的最佳选择••集成车道保持、自动泊车等功能运动模式转向反馈更直接，提高高速行驶稳定性••结构简单，无液压泵和管路，维护成本低•转向比为，转向轮从左极限到右极限需转动圈最小转弯直径15:

12.8响应更快，转向精度更高•为米，在同级别车型中表现优异，便于城市狭窄路段和停车场操作

10.5海豚的驾驶动态性能经过专业调校，虽然定位为城市代步车，但整体表现均衡车身侧倾控制良好，过弯稳定性强；直线稳定性出色，高速巡航不飘忽；悬挂调校偏向舒适，能有效过滤路面小颠簸，长途驾驶疲劳感低静谧性优化NVH1车身密封降噪设计比亚迪海豚在噪声、振动、声振粗糙度方面投入大量研发，车身关键部位采用以下降噪措施NVH车门采用三层密封条设计，有效阻隔外部噪音•前风挡使用双层隔音玻璃，降低风噪和路噪•车身底部设置多个隔音棉，阻断底盘噪音传递•柱填充吸音材料，减少共振现象•A/B/C发动机舱与车厢之间采用复合隔音板，阻隔电机噪音•2电驱系统静音指标作为纯电动车，海豚的电驱系统噪音控制是关键电机噪音控制在以下，低速几乎无声•65dB减速器采用螺旋齿设计，啮合噪音低•电机支架使用橡胶隔振垫，阻断振动传递•电控系统频率优化，减少高频啸叫•PWM冷却系统水泵噪音控制，采用低噪声设计•3静谧性测试数据海豚在第三方测试中表现出色NVH怠速（静止状态），接近图书馆环境•38dB匀速行驶，低于同级别平均水平•60km/h62dB高速巡航，长途驾驶仍能舒适交谈•120km/h68dB紧急加速最高，电机高负荷噪音可控•72dB外部噪音达标，符合欧盟最新标准•内部环境健康及空气管理车载过滤系统自动空调及坐舱净化比亚迪海豚配备级高效空气过滤系统，由以下部分组成海豚配备智能空调系统，具有以下特点CN95初级过滤层过滤大颗粒物质如花粉、灰尘自动模式下根据外部环境和车内温度自动调节••活性炭层吸附有害气体和异味内置空气质量传感器，检测车内空气状况••AQS过滤层过滤和细菌浓度显示，直观了解空气质量•HEPA PM

2.5•PM

2.5负离子发生器释放负离子，提升空气质量支持远程预热预冷功能，提前调节车内温度••/净化模式可在车辆静止时高效净化车内空气•过滤效率达以上，滤芯更换周期为公里或一年，系统会根95%15,000智能除霜功能，自动检测并清除前风挡雾气据使用情况自动提醒更换•比亚迪海豚内饰材料全部通过欧盟法规认证，车内挥发性有机化合物含量远低于国家标准新车气味处理采用特殊工艺，交付前进行臭REACH VOC氧杀菌和活性炭吸附处理，大幅减少新车味，提供健康舒适的乘车环境售后客户关注问题答疑电池续航问题冬季使用问题客户经常询问实际续航与宣传差异应解释工况是理想状态测试，低温环境电池性能下降是电动车共性解释海豚配备电池预热系统，建CLTC实际受驾驶习惯、气温、车速等影响建议客户使用经济模式、避免急议冬季预约充电、使用座椅加热代替空调、行驶前预热车辆极寒地区加速、保持适当胎压，可提升续航可考虑安装电池保温套，提升低温表现10-15%中控屏卡顿异响处理部分客户反映中控系统偶尔卡顿建议定期清理缓存、关闭不必要后台车内异响是常见投诉应认真聆听客户描述，确定噪音类型和位置常应用、保持系统更新至最新版本极端情况可指导客户执行软重启（同见原因包括内饰板件松动、空调系统异响、悬挂部件磨损建议录制时按住音量上键和电源键秒）声音，协助技术人员精准诊断5在处理客户投诉时，应保持耐心和专业态度，避免使用过于技术化的语言对无法当场解决的问题，应明确告知处理流程和预计时间，保持沟通透明记录客户反馈的问题有助于产品持续改进，是宝贵的一手资料海豚典型用车场景分析城市通勤家庭代步短途自驾海豚最适合的场景是城市通勤紧凑车身方便穿小家庭用户反馈海豚空间表现超出预期，日常购用户分享公里范围内的周末自驾游体200-300梭和停车，再生制动在走走停停的交通中发挥最物、接送孩子完全够用后备厢虽不大但设计合验良好高速巡航时能耗最优，80-100km/h大效率用户反馈平均单日通勤消耗电量不超过理，放置婴儿车和日常购物品足够全景天窗增单次充电可往返多数周边景点车内储物空间足，一周充电次即可智能驾驶辅助系加车内采光，提升乘坐舒适度，儿童尤其喜欢够人短途旅行装备，导航系统可精确显示沿30%1-22-3统可有效减轻拥堵路段驾驶疲劳家用充电桩使用便捷，夜间充电成本低途充电站，减少里程焦虑根据用户使用数据分析，海豚车主平均每天行驶公里，每周充电次，超过的充电在家中或工作场所完成用户普遍认为海豚提供了良40-602-390%好的纯电动初体验，尤其满意其低使用成本和便捷操作，但对长途旅行和极端天气适应性仍有顾虑竞品车型对比比亚迪海豚零跑欧拉好猫T03比亚迪质保政策解读整车质保海豚提供行业领先的6年或15万公里整车质保（以先到者为准），覆盖非易损件的制造缺陷年6三电系统质保动力电池、电机和电控系统享有8年或15万公里质保，若电池SOH低于70%可免费更换年8车联网服务新车标配3年不限流量的车联网服务，包括OTA升级、远程控制和智能导航等功能年3质保范围包括客户享有的售后服务•电池包及管理系统•24小时道路救援服务（3年不限次数）•电机及控制器•免费基础软件升级•高压控制系统•首保免费检查服务•车载充电机•专属客户顾问一对一服务•车身结构及漆面（3年不限里程）•代步车服务（维修超过24小时）•车载娱乐系统•增值服务套餐选购•空调系统部分选装配置介绍车身颜色选项海豚提供六种车身颜色珊瑚粉（标志性色）、极地白、海洋蓝、银河灰、星际黑和珍珠白其中珍珠白和珊瑚粉为热门选装颜色，加价元双色车顶选装需额外加价元，可与多种车10001500身颜色搭配，年轻客户选装率高达40%内饰风格套件提供三种内饰风格标准黑、蓝色潮流和高级灰其中高级灰搭配原木饰板，加价元，提升整体豪华感座椅材质可选织物、仿皮和真皮三种，真皮座椅加价元，包含前排座椅加热功12002500能，冬季地区客户选装率高舒适配置包舒适配置包售价元，包括全景天窗、方向盘加热、无线充电板、后排接口、后排中央扶手、电动尾门统计显示该套件增加签单率达，性价比高，尤其对家庭客户吸引力强部分3000USB15%配置也可单独选装，灵活满足不同需求销售人员应熟悉各选装配置的优势和适用场景，能够根据客户需求推荐合适的选装组合例如，北方客户应着重推荐座椅加热和方向盘加热；年轻客户喜欢个性化外观和智能配置；家庭客户则更关注空间和舒适性配置合理推荐选装可提高客户满意度和成交额整车定价结构与销售策略市场指导价及优惠力度典型成交价区间分析根据销售数据统计，各版本实际成交价区间如下配置版本官方指导价常规优惠活动优惠风尚版元，占总销量•94,800-97,80025%风尚版￥￥￥99,8002,0005,000智行版元，占总销量•103,800-106,80040%智行版￥￥￥智尊版元，占总销量109,8003,0006,000•116,800-120,80030%智尊尊贵版元，占总销量•129,800-134,8005%智尊版￥￥￥124,8004,0008,000数据显示智行版性价比最高，是销售主力超过的客户会选择60%1-2智尊尊贵版￥￥￥项选装配置，提升客单价约元金融方案使用率达到139,8005,00010,0002,000-5,000，其中年期是最受欢迎的选择65%3注活动优惠适用于特定促销期，包括季度促销、节假日活动等具体以当地销售政策为准销售策略应根据不同时期和区域灵活调整年初和年末是传统旺季，可适当降低折扣提升利润；月和月为传统淡季，可增加促销力度一线城7-82-3市客户更注重配置和品牌，二三线城市客户则更关注性价比建议销售顾问掌握本地市场特点，制定差异化的销售策略销售流程与话术要点初次接触热情自然地问候客户，简短介绍自己和展厅关键话术您好，欢迎来到比亚迪，我是销售顾问小王请问是第一次了解海豚车型吗？您平时用车主要是什么场景呢？避免立即介绍产品，先了解客户需求需求挖掘通过开放式问题了解客户真实需求关键问题包括预算范围、家庭人口、日常用车场景、对空间动力智能的偏好、是否考虑其他车型根据回答判断重点展示方向，避免无效介绍//产品展示根据客户需求有针对性地介绍产品亮点例如家庭客户重点讲解空间和安全；年轻客户强调设计和智能系统；预算敏感客户突出低用车成本和高配置使用对比法突出海豚优势，避免技术术语试驾安排主动提出试驾邀请感受一下实际驾驶才能真正了解车辆的魅力，我们准备了试驾车，您愿意体验一下吗？试驾前简要说明操作要点，设计合理路线包含加速、转向、刹车等多种路况异议处理针对常见异议准备专业回应如对续航的担忧，可说海豚实际城市续航超过公里，用户一周只需充电次，我们可以根据您的用车习惯做一个用电测算承认问题但提供解决方案40095%1-2促成成交试驾后询问感受，总结产品优势，提供明确的购车方案根据您的需求，我建议选择智行版加舒适包，现在下订还有元优惠，月供仅元左右，两周内可以提车创造轻松氛围但不过度施压80002000试驾及展厅实训试驾纠错及注意事项展厅演示技巧销售顾问在安排客户试驾时应注意以下关键点在展厅内的产品展示应遵循以下原则试驾前检查确认车辆电量在以上，检查胎压、清洁车内外动态展示优于静态讲解，多让客户亲自操作

1.50%•基础操作讲解调整座椅、方向盘，介绍档位，以及刹车展示特色功能时使用步法

2.P/R/N/D•3和加速踏板简述功能价值（这个功能可以帮您）

1....特殊功能演示示范一键启动、驾驶模式切换、能量回收调节、自动

3.演示操作方法（只需这样操作）

2....驻车等邀请客户体验（您可以试试看）

3....常见误操作纠正

4.使用对比法突出优势，如展示海豚空间时与竞品对比•误将能量回收强度与驾驶模式混淆•针对不同客户群体准备不同的展示重点•不熟悉电动车加速特性，起步过猛•家庭客户后排空间、储物设计、安全配置•未能正确使用单踏板模式•科技爱好者中控屏功能、智能驾驶、升级•OTA试驾路线建议包含直线加速、转弯、刹车、坡道等多种路况，持续

5.首次购买电动车充电演示、续航规划、低维护成本•分钟15-20销售人员应定期进行角色扮演训练，熟悉各种客户类型的应对方法建议每周组织一次内部演练，模拟真实销售场景，相互提供反馈和改进建议记住优秀的产品展示应该是一场对话而非独白，要根据客户反应随时调整节奏和内容交车流程及客户关怀1交车前准备2标准化交车3用户初期关怀举措SOP完善的交车准备是客户满意的基础交车流程应标准化但不失温度新车交付后的跟进同样重要车辆全面检查外观、内饰、电池电量、胎压、热情迎接，营造仪式感（可准备小礼品和鲜花）小时回访确认车辆使用是否顺利，解答初•••24功能测试期疑问车辆彻底清洁外部精洗、内饰除尘、座椅保资料交接发票、合格证、保险单等重要文件天回访了解用车体验，邀请参加车主活动•••7护、玻璃清洁确认天回访提醒首保事宜，收集改进建议•30资料准备车辆说明书、保修手册、随车工具、车辆介绍从外到内系统讲解，重点讲解日常••建立微信群创建区域车主交流群，分享用车•紧急联系卡使用频率高的功能技巧个性化设置根据客户喜好预设座椅位置、空设置帮助客户下载并设置比亚迪，••APP APP生日节日关怀重要日期发送祝福，增强情•/调温度、导航常用地址绑定车辆感连接交车环境布置专属停车位、欢迎标识、拍照充电演示至少完成一次充电操作，消除客户••背景墙顾虑合影留念提供专业拍摄服务，征得同意后可•用于社交媒体宣传市场表现与销量分析营销案例分享短视频平台营销车主社区建设沉浸式体验营销案例与知名汽车博主合作创建天海豚生活挑案例建立海豚家族车主俱乐部，定期组织线下案例在一线城市商圈举办海豚零压力城市出行7战系列，记录不同职业用户的真实用车体验视聚会、自驾游和充电站体验活动创建专属微信社主题活动，设置模拟通勤路线、智能泊车挑战和能频聚焦充电便利性、通勤效率和低用车成本，累计群，分享用车技巧和优惠信息活动照片由车主自耗竞赛等互动环节参与者可获得试驾优惠券和定获得万播放量成功要点真实场景展示、发传播，带动粉丝效应成功要点增强车主归属制周边三个月内举办场，带动试驾转化率提200015解决潜在顾客的顾虑点、内容形式轻松有趣感、创造话题性内容、促进老客户推荐新客户升成功要点突出产品优势、增加互动性、35%降低购买心理门槛口碑传播策略核心是提供超出预期的用户体验和售后服务通过车主推荐计划，老客户推荐新客户双方均可获得维保优惠或周边好礼鼓励满意客户在社交媒体分享用车体验，并定期收集整理真实用户评价制作宣传素材数据显示，超过的新客户来自老客户推荐，这部分客户的成交率比普通客户高出30%40%新能源政策与购车激励国家地方购车补贴解读充换电及路权优势说明/虽然国家层面的新能源汽车补贴已于年底退出，但仍有多项激励电动汽车除了购车环节的政策支持，使用过程中也有诸多便利2022政策充电优惠•免征购置税政策延续至年底，购买海豚可节省约万元•20251部分地区峰谷电价差高达，夜间充电成本低•50%部分地方政府推出专项补贴•比亚迪充电网络首年享有会员折扣，节省•30%上海牌照免费，价值万元以上•10部分商场、酒店提供免费充电服务•广州专项补贴万元台•1/路权优势•深圳充电设施补贴最高万元•

0.3多数城市绿色环保车牌不限行•成都综合补贴最高万元台•

0.5/高速公路通行费减免政策（部分地区）•企业购置新能源汽车可享受加速折旧等税收优惠•专用停车位和充电位优先使用权•部分城市公共停车场费用减免•销售顾问应随时更新当地最新政策信息，为客户提供精准的政策解读和购车规划可制作本地区电动车主权益手册，详细列出各项优惠政策和使用场景，帮助客户全面了解电动汽车的综合使用成本优势对于企业客户，还应提供专业的税务筹划建议，最大化政策红利常见与考试环节QA高频问题集锦知识考核重点问海豚冬季续航会下降多少？答冬季℃本次培训考核将包括以下内容

1.-10环境下，续航约为夏季的，具体取决于70-75%笔试部分（分）•70使用暖风频率和驾驶方式建议使用座椅加热代替车型配置与参数（分）暖风，并使用预热功能•20三电系统原理（分）•15问刀片电池是否会发生自燃？答刀片电池采

2.用磷酸铁锂材料，热稳定性极佳，已通过针刺测试•常见故障诊断（15分）不起火不爆炸截至目前，全球范围内未发生过刀销售技巧与话术（分）•10片电池自燃事件政策与保修条款（分）•10问海豚的三电系统保修条款具体是什么？答

3.实操部分（分）•30三电系统（电池、电机、电控）享有年或万815产品展示演示（分）•10公里的质保（先到为准）电池低于可SOH70%系统操作演示（分）免费更换•10故障诊断操作（分）•10实操过关测试实操考核将模拟以下真实场景向客户介绍海豚的核心卖点（分钟）•5演示中控系统关键功能操作（分钟）•5解答客户提出的技术问题（分钟）•5使用诊断仪读取并分析故障码（分钟）•5正确演示充电操作流程（分钟）•5总分分以上为优秀，分为合格，分以下需重新培训考核8060-7960总结与后续学习资源培训重点复盘推荐进阶资料通过本次培训，我们系统学习了比亚迪海豚的产品知识、技术特点和销售技巧为持续提升专业能力，建议学习以下资源产品定位级纯电动两厢车，面向年轻首购和家庭第二辆车市场《比亚迪海豚技术手册》（内部资料，可在企业学习平台下载）•A0•核心优势刀片电池安全性、三电系统可靠性、空间设计合理性《电动汽车三电系统原理与维修》（技术人员必读）••技术亮点平台架构、智能系统、级辅助驾驶《新能源汽车顾问式销售技巧》（销售人员推荐）•e

3.0DiLink L2•服务保障业内领先的质保政策，完善的售后网络比亚迪学院在线课程（每月更新，包含最新技术和产品信息）••销售策略针对不同客户群体的话术和展示重点比亚迪技术论坛（可与全国同行交流维修经验和案例）••技术支持联系方式资料更新渠道认证与晋升通道技术问题咨询热线（工作日比亚迪销售服务定期推送产品更新、政策变化完成本次培训并通过考核后，将获得比亚迪海豚产品400-800-XXXX APP）紧急技术支持微信群扫描培训资和市场动态企业微信群每周发布竞品分析和销售专家基础认证后续可参加进阶培训获取高级认证，9:00-18:00料末页二维码加入区域技术经理张工策略官方培训平台每季度更新培训视频和技术文优秀员工有机会参与新车型首发培训和海外交流项目，（），负责协调解决复杂技术问题档，所有员工可随时登录学习拓展职业发展空间138XXXXXXXX感谢各位参与本次比亚迪海豚培训课程！希望通过系统学习，大家能够更加自信地展示和服务这款优秀的产品记住专业的产品知识是服务客户的基础，真诚的态度是赢得信任的关键期待各位在工作中取得优异成绩，也欢迎随时反馈培训中的不足，我们将不断完善培训内容，为大家提供更好的学习体验。