2025客户经理培训心得体会模板word模板范文

客户经理培训心得体会模板心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助客户经理培训心得体会模板篇一很多方面很值得我们这样的后辈学习细细想来，也许作为南XXXX宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉仁意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好义是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺耀，要讲求真实，言行一致;要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好本人近期参加了客户经理培训，现在谈一下自己的心得体会工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来,氛围如沐春风他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习细细想来，也许义义X X作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉仁意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好义是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩礼是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业智在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会整个流程都处处体现“智”的光环应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的信指待人处事诚实无欺，言行一致一个企业，从领导到普通员工都要遵循“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉--〉客户经理培训心得体会模板篇四工作平凡，但不失收获总结实习以来的工作感受，银行信用卡中心催收处安排给我们实习XX生的工作，大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作这样的工作简单不易出错，不需要专业的业务要求，培训工作简单，对于银行来说，为银行其它正式员工的工作节约了时间，赢得了效率我们的工作虽然很繁多、很平淡，甚至有点沉闷，但经过了在银行实习的这段时间，我们的工作能力也得到了锻炼提升，我们的职业素养也得到了提升，我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识我还深刻的认识到，作为一个员工，工作时应该多听少讲，专心工作，也要善于自我思考总结，对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教，相互学习，这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助在银行的实习虽然暂告一段落，但我相信，只有我们以积极的心态面XX对工作，无论什么样的工作什么样的环境，我们都能从中汲取到营养，不断提高自己，这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累自我鉴定在银行六周的实习充实而富有意义实习期间我能严格遵守公司XX的各项规章制度，秉着认真对待每件工作的态度，虚心请教，能较好的与同事进行工作交流，不懂就问，工作上手较快，在团队工作中表现较为突出在操作过程中，我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中，提高了工作效率，同时了发现到了自身的缺点，以及明确了以后改进的方向，学到了一些实用而富于技巧性的东西细心是培养出来的，耐心是工作锻炼出来，责任心更是不可或缺的有人说社会是人生的另一所大学作为当代大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践阳光的洗礼这次在银行XX的实习，是我学习生涯中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长以后的求学之路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次在银行信用卡中心的实习，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，xx别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富，让我受用终生！客户经理培训心得体会模板篇五通过银行对公客户经理培训，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码，在此分享心得下面是小编为大家收集整理的银行对公客户经理培训心得，欢迎大家阅读工作平凡，但不失收获总结实习以来的工作感受，银行信用卡中心催收处安排给我们实习xx生的工作，大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作这样的工作简单不易出错，不需要专业的业务要求，培训工作简单，对于银行来说，为银行其它正式员工的工作节约了时间，赢得了效率我们的工作虽然很繁多、很平淡，甚至有点沉闷，但经过了在银行实习的这段时间，我们的工作能力也得到了锻炼提升，我们的职业素养也得到了提升，我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识我还深刻的认识到，作为一个员工，工作时应该多听少讲，专心工作，也要善于自我思考总结，对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教，相互学习，这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助在银行的实习虽然暂告一段落，但我相信，只有我们以积极的心态面XX对工作，无论什么样的工作什么样的环境，我们都能从中汲取到营养，不断提高自己，这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累自我鉴定在银行六周的实习充实而富有意义实习期间我能严格遵守公司XX的各项规章制度，秉着认真对待每件工作的态度，虚心请教，能较好的与同事进行工作交流，不懂就问，工作上手较快，在团队工作中表现较为突出在操作过程中，我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中，提高了工作效率，同时了发现到了自身的缺点，以及明确了以后改进的方向，学到了一些实用而富于技巧性的东西细心是培养出来的，耐心是工作锻炼出来，责任心更是不可或缺的有人说社会是人生的另一所大学作为当代大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践阳光的洗礼这次在银行XX的实习，是我学习生涯中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长以后的求学之路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次在银行信用卡中心的实习，我收获颇丰，积极的心态、不怕xx苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富，让我受用终生！

一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识年通过了基金从业资格考试，20xx代理保险资格考试止匕外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应11工作需要打下好的基础

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作第一，作好客户的发掘和维护工作，年初我们设立了窗口,通vip vip过理财中心和窗口，为客户提供差别化的优质服务并利用系vip vipocrm统做好客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，vip信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大客户的好评第二，结合上级vip行开展的旺季营销活动，电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，351和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣351誉称号第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平第

二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌第

三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多我这次的实习地点是在，我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力，从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作而我作为对公客户经理助理，协助对公客户经理的日常工作，就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的协助的时候有能力协助他对公客户经理的主要职责有以下几点公司类客户的营销（包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作）；负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作；根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标;撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质；负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上采购、生产、销售及消费等环节特点，根据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，提供的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信用证等不同产品我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当初质押在银行的汽车合格证寄送给他们另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，准备好材料，去分行给他们开票有时候我还给一些公司做询证询证函的工作和给公司高层开白金信用卡相处和谈判的知识，加深了对光大银行产品的了解，巩固了产品知识，也大大的增长了见识作为一名一直生活在大学校园的学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责另外，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，不懂的事情就要向别人学习，不合规的事情坚决不做然后，我觉得与同事的相处与交流很重要就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累银行相关知识，早日通过银行理财师或者注册金融分析师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为银行创造业绩，实现自己的人生价值“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码俗话说，千里之行，始于足下基本的业务知识往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其是显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比大学本科生大，就是因为他们的动手能力要比本科生强从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才能使我们的学习与实习达到利益最大化我认为这两个月的实习对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度,与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养这一段时间所学到的经验和知识大多来自银行同事、老师和领导的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟一一＞进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩客户经理培训心得⑵信仰和商业氛围表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业智在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会整个流程都处处体现“智”的光环应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的信指待人处事诚实无欺，言行一致一个企业，从领导到普通员工都要遵循“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉恕儒学思想上表示包容、宽恕之意表现在具体工作中就是要有容人之心在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下如果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利忠己欲立而立人，己欲达而达人孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游,于己于整个集体都好集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值孝俗话说，百善孝为先孝是做人的根基，是每个人无论如何都必须具备的基本素质，因此暂不多述悌意指对兄长的尊敬这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬,多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展客户经理培训心得体会模板篇二三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合”没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能做到最好在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰在三天的学习中，真的很感谢马老师的辛苦授课，我们坐着听都稍觉疲惫，更别说她一直站着不停地为我们讲课还有让我很感动的就是在学习讨论中，一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验，提供了很多建议，也给我们了很多展示锻炼的机会最后，谨以自勉知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行客户经理培训心得体会模板篇三客户经理作为市场营销的主力，肩负着开发和维护客户资源的重任，你知道客户经理培训心得体会是什么吗接下来就是本站小编为大家整理的关于客户经理培训心得体会，供大家阅读！

一、树立以服务为主题的观念的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求例如客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急从上表看，我们应该优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急,再次是不重要紧急，最后是不重要不紧急，每天下班前把明天必须完成的6件事写在便签上，并据此排出先后顺序遵照完成通过把握重要和紧急的区别，实现利益最大化

四、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高所谓越难得到的便会越珍惜因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高

一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐,也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，6更清楚了如何做市场营销，怎么去营销特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求

二、对行业的现状，以后的发展有了一个系统的认识在工作将近三年的时间里，虽然对现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后*企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取那些营销战略等等这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务但实际上，它有着更深层次的内涵“客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素质就是*公司的素质，也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环我认为客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者

四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识、沟通、组织协调能力客户经理要当好销售服务团队的组织核心，1组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈,充分调动销售服务团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享、市场信息的收集和分析能力在瞬息万变的市场形势中，客户经2理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较在分析研究的基础上，积极向上级提出具有参考价值的意见、办法，为上级决策提供依据、学习和创新能力客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合3素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对专卖法律法规的学习，增强法律意识，提高对真假烟的辨别能力；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于思考，善于探索，不断提高自己的创新能力，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务、磨炼自身个性的能力客户经理是客户的经理，*公司的客户服务4工作主要由客户经理来承担、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸。