还剩40页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
上半年药店店长工作总结（汇总篇）14月工作总结可以帮助我们加深对工作内容和要求的理解，提高工作效率和质量小编整理了一些成功的月工作总结案例，这些案例中包含了对过去一个月工作的评价和总结，希望能够给大家在写作过程中提供一些灵感参考范文药店店长上半年工作总结转眼上半年已过去，回顾这上半年来，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，XX取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好具体归纳为以下几点.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督的执行，时刻考虑1gsp公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达
2.给每个员工，起好承上启下的桥梁作用.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，3心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工4有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，5使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；1对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
2.o.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,3为公司全面提升经济效益增砖添瓦.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作4环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨我相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上参考范文药店上半年工作总结本人于年月日来到第一分店上班，于月日正式转正当然x21x71了，原先的单位总部打算安排我做与我的专业无关的物流仓库搬运工作，是我不可能接受的职业值得庆幸的是，我于年月，受志同道合的亲戚之x2邀，来到同益医药有限责任公司英林第一分店从事我喜欢的工作，重新回到了充满激情和挑战同时也是我喜爱的行业药品及其相关保健产品的市场营x销自从我在药店工作以来，在店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这半年来销售水平不断提高在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务，以礼待人热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询,并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献参考范文药店店长上半年个人工作总结一年的岁末钟声即将敲响，回首一,是播种希望的一年，也是收2020获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们一药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好具体归纳为以下几点以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督的执行，时刻考虑
1.gsp公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达
2.给每个员工，起好承上启下的桥梁作用.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动与发挥员工的积3极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知4彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工5有全局意识，做事情要从公司整体利益出发周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性与创作性，使
6.员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑与礼貌的文明用语（七字真言请，您好,对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一7些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在,门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.
8.新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进.
1.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.
2..加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；3对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体
4.素质；o.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着5想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦.加强与各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不与6谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队参考范文药店店长上半年个人工作总结、年实现销售总额万元，同比增加万元，增长率为120xx XX XX XX%,任务完成率为实现毛利万元，同比增加万元，增长率为XX%XX XX XX%,综合毛利率XX%、各柜组经营情况比较（此处为表格）2销售分析年销售同比增长的柜组有个，增长额为万,其20xx X XX中增长额最大的柜组是增长销售万；新柜实现销售万X X,XXXX
67.94销售同比下降的柜组个，下降额为万元其中义下降万，XX XX X
15.23下降万，下降万XX
7.48XX
6.01毛利额分析:毛利额比去年同期增长虬其中义义个柜组毛利额增
10.77长，增长额万;新柜组增加毛利额万毛利额增长主要是提升XX
15.17XX了柜组的经营质量、销售排名前位品种（此处为表格）320销售额前位品种带来的总销量为万，占总销售的实现毛利20XX XX%,额万x X、毛利额前位品种（此处为表格）420分析毛利额前位品规带来的总销量为万，实现毛利额义万，20XXX占总毛利额义X%o
二、主要工作开展情况
（一）品类管理工作、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求
1、按公司要求完成品种清理目前我店经营品种中，共有个,占公2XX司总目录的其中类个、类个、类个、类XX%XX XX XX XX XXXXXX个;清理动销率低的品种个，年销售金额万元，目前库存XXXX20xx XXXX万元（零售价）库存压力较大按要求清理现有品种价格带共计品种进行价格调整XX清理滞销中药品种，对中药产品进行了清理下柜和退回XX
（二）团购工作完成了清凉一夏团购任务XX
（三）促销活动先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、店庆、端午节等大型活动开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元素等定期活动，上半年新增有效会员人;组织完成XX了上半年会员积分礼品兑换工作组织活动销售总计万余元，活动XX平均客单价达到义元X参考范文药店店长工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验下面是小编收集整理的药店店长欢迎借鉴参考回首在过去的个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的3通力配合下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了、体系认证作为一名新店长我深感到责任的重大，作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度在工作中用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好具体归纳为以下几点、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，3心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，4教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，5使员工从被动的让我干到积极的我要干为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店面对将来的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清好工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
1、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
2、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,为公3司全面提升经济效益增殖添瓦、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作4环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队**年**月**日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生回顾这半年来的实习生活，收获颇多在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下
一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪
二、存在的不足与发奋方向无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改善的当然，我不积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知4彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工5有全局意识，做事情要从公司整体利益出发周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，使
6.员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言请，您好,对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一7些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在,门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.
8.新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进.会让自
1.己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客带给更优质的服务首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见
一、店面的日常工作有待进一步加强、清洁卫生方面1我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大,这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久、陈列方面2前三排和端头的陈列是不允许存放库存的一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了、药品的标签方面3在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家、收货方面4我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的、售后方面5下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展,让我们的销量更上一层楼
二、精神面貌有待进一步提高无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨
三、规范服务有待进一步深化药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导要始终相信先要有服务，然后才有销售要始终做到“干一行，爱一行，爱一行，专一行”我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念经济学家认为，差距是从细节开始的，的细节可以导致的失败在这里，1%100%我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗！、高尚的职业道德1优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力、良好的个人信誉2店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺俗话说“言必行，行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评、积极的实干精神3在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境、较高的业务技能4俗话说，“打铁先得自身硬”药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才、时刻有危机意识
5、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从6经营者的角度去考虑问题，接弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害、要有教练意识7对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理、要有超前意识8对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考、要有成功意识9店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈,不轻言放弃要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长、高尚的职业道德1优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力、良好的个人信誉2店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺俗话说“言必行，行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评、积极的实干精神3尽快走出困境、较高的业务技能4俗话说，“打铁先得自身硬”药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才、时刻有危机意识5即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营6者的角度去考虑问题，推弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害、要有教练意识7对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理、要有超前意识8对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考、要有成功意识9店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈,不轻言放弃要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长参考范文药店店长工作总结回首，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好具体归纳为以下几点、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知3彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工4有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，5使员工从被动的让我干到积极的我要干为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
1、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
2、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,为公3司全面提升经济效益增砖添瓦、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不4和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队参考范文药店店长工作总结回首**年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各药店部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努XXX力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是需要具备一个专业的管理者；二是需要具备良好的专业知识做后盾；三是需要具备一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好具体归纳为以下几点、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工2的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，3心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工4有全局意识，做事情要从公司整体利益出发为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好药店部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，6多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,对店长提出了新的.工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
1.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
2.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,
3.为公司全面提升经济效益增砖添瓦对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.
2..加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；3对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体
4.素质；o.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着5想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和6谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队参考范文药店店长上半年工作总结回首年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上级领导20xx的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努xxx力下，取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同也信息，了解顾客的购物，做到知己知彼,3加强和各药店部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工
4.作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队参考范文药店店长工作总结刚刚过去的年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关20xx键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破万元，达到万元，创下历史新高，比去年增200225长药店店长年终工作总结160%,现将年的主要工作总结如下20xx
一、销售情况年产品总销售收入万元，是年的倍，这些成绩的取得，20xx22520**
2.6除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产1品知识培训和促销技巧培训、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，2有针对性地进行产品介绍、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度
3、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服4务
三、存在问题、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户
1、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度2发挥更大的用比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患3者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感,不能4及时调整经营思路
四、对今后工作的打算和建议、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，1争取做到周周有特价，月月有礼品、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，2可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医3找药，更好地满足不同顾客的需求、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适4应公司快速发展的需要、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公5司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在年，使我店的经营情20xx况稳步提高，创造出更大的效益回首年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领XX-XX导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同XXX努力下，取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好具体归纳为以下几点、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，3心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅4不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客5发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决参考范文药店店长工作总结回首在过去的个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的3通力配合下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了体系认证xxx作为一名新店长我深感到责任的重大，作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度在工作中用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传1达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积2极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，3心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免带来不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工4有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，5使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店面对将来的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清好工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
1、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
2、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,为公3司全面提升经济效益增成添瓦、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的4工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队参考范文药店店长工作总结刚刚过去的，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销XX售收入一举突破万元，达到万元，创下历史新高，比去年增长200225160%,药店店长年终工作总结现将的主要工作总结如下产品总销售收入万元，是的倍，这些成绩的取得，除了我店员
2252.6工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产1品知识培训和促销技巧培训、针对不同消费者，采取不同的.促销手段，善于抓住顾客消费心理，2有针对性地进行产品介绍、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度
3、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务
4、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户
1、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度2发挥更大的用比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指3导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感,不能4及时调整经营思路、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，1争取做到周周有特价，月月有礼品、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，2可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医3找药，更好地满足不同顾客的需求、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适4应公司快速发展的需要、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公5司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益参考范文药店店长工作总结首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见、清洁卫生方面1我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大,这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久、陈列方面2前三排和端头的陈列是不允许存放库存的一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了、药品的标签方面3在日常工作中发现，我们的价签经常不是在药品的正中间那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家、收货方面4我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的、售后方面5下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全因此，我们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导要始终相信先要有服务，然后才有销售要始终做到“干一行，爱一行，爱一行，专一行”我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度在最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念经济学家认为，差距是从细节开始的，的细节可以导致的失败在这里，1%100%我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡同事们，我衷心地希望，通过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的‘全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗！参考范文药店上半年工作总结利润年利润计戈万元，比年增加万元20xx IIxx20xx xx营业收入年营业收入计划万元，比年增加万元心20xx xx20xx xx中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工4有全局意识，做事情要从公司整体利益出发、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，5使员工从被动的让我干到积极的我要干为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一6些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作，我深感责任重大、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
1、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
2、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,为公3司全面提升经济效益增砖添瓦、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作4环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一毛利率年计划毛利率为增长个百分点20xx x%,xx工资总额及人员年计划工资总额为万元，人员总数为人20xx xx x年店在专业化及品类分析方面还存在不足年将继续以亲20xx xx20xx情化、专业化服务为主，提高整体服务水平；以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成年各20xx项经营指标年主要客流来源于小区和的居民为新小区主要居住人群20xx xx xx xx为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，为老社区主要居住人群为退休干xx部，大部分顾客手中都持有医保卡主要竞争对手为竞争对手的优势为xx,XXo、对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部1进行调价或请厂家进行市场维护、对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求
2、对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平3和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客、保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销1售占比较低；、在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影2响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率、每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常各品类商品知识时穿1插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率、提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，2对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率、对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利润最大化；3同时对品牌品种进行单独分析、培训后考核不及时，特别是对考核成绩不理想人员的辅导与跟踪不2及时、因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位
3、建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教根据1连锁店人员情况确定门店培训重点如两一三年工作经验的店员，培训重xx点为心脑血管、保健品和联合用药、培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考2核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务知识、服务技巧两个方面、由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析1有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力、培训后注重考核，考核后注意跟踪评价，同时结合日常销售指标分2析其学习效果、对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一3的学习方法、每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾4客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平、服务意识较差主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未1完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息、与顾客沟通的技巧整体有待于提高
2、年店将以加强业务知识培训为主，以心理教育为辅，店长负120xx xx责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培养工作耐心，提升顾客对我们的满意度督促营业员严格按照服务流程售药，防止任何服务事故的发生、在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所2急，积极为顾客调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水,很可能他就会成为你的忠实顾客、来药店的顾客多为特殊群体（大多数是病人或病人家属），所以在3日常与顾客沟通时应注意技巧，要学会换位思考，掌握顾客心理，尽量不要正面反驳顾客的话，让顾客体会到被尊重同时还能感到你是在为他考虑年连锁店现库存金额为万元，库存品种数为品，库20xx xx xxxx存周转率为*次，断货品种数为*、库存金额较大，库存周转率较低
1、因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品2积压，近效期商品较多、针对门店情况对库存品种进行分析，对部分个月不动销及库存量16较大的品种组织调拨，精简库存、每月对库存商品进行分析，对近效期年同时销量较小的商品组215织调拨或促销，减少近效期的产生、保健品库存占比与销售占比不相符
1、心脑血管类库存占比与销售占比不相符
2、提升保健品销售意识，同时补充保健品库存
1、加强保健品、心脑血管知识的培训和学习每周组织一次对保健品2及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握、每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，3同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生、对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极4调拨，同时提报要货计划；对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进；对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失个最优秀的团队参考范文药店店长上半年工作总结药店是我国医药销售机构的主要组成部分，是除了医院以外最主要的药品销售渠道在我国医疗政策的不断改革下,我国的药店有了很快的发展今天本站小编给大家整理了药店店长上希望对大家有所帮助年的岁末钟声即将敲响，回首是播种希望的一年，也是收获20xx20xx,硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩xx作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好的管理制度成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好具体归纳为以下几点.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督的执行，时刻考虑1gsp公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达
2.给每个员工，起好承上启下的桥梁作用.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的3积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知4彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工5有全局意识，做事情要从公司整体利益出发周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，使
6.员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言请，您好,对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一7些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决现在,门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.
8.新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进.
1.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.
2..加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；3对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的
4.整体素质；o.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着5想，为公司全面提升经济效益增豉添瓦.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不6和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队转眼间，年月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临20xxx回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨年月对来说，是有里程碑意义的一月我们从单体零售药店成功20xxx转型医药连锁公司一月时间里，我们增开了家连锁门店因为刚刚起步，3开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花而作为一名连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理,所以一切事态的发展必须要在掌控之中店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受员工的信任感才是店长最好的执行力我是一个深受中国传统儒家思想影响的后我特推崇孔孟之道,修身80养性，以仁义治国其实管理一个公司也是一样的道理企业的发展，关键在人一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价
二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重全面提升员工的整体素质
三、树立高度的竞争意识和创新意识客源竞争是关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手
四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队回首年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的-xx正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力xxx下，取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好具体归纳为以下几点、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时1的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
