物业台风培训课件

物业台风应急管理培训2025年最新标准物业台风应急管理培训，全面覆盖台风预警、响应、实操与案例分析，助力物业团队提升灾害应对能力，保障社区安全目录台风基础了解台风的形成机制、等级划分及主要特征，掌握台风灾害的基础知识应急管理体系物业台风应急组织架构、人员分工、物资管理及业主沟通机制预警与响应台风预警信号分级、信息传达机制及各阶段物业响应措施现场操作与实务台风期间的实际操作指南、突发情况处理及灾后恢复工作案例复盘与提升典型台风应急案例分析、常见问题及改进措施台风灾害概述台风定义及形成条件台风等级划分台风是发生在西北太平洋和南海海域的热带气旋，形成条件包括按照中国气象局标准分为•海面水温超过26°C•热带低压风速6-7级•较强的科里奥利力•热带风暴风速8-9级•高空低风切变环境•强热带风暴风速10-11级•初始扰动及适宜的大气条件•台风风速12-13级•强台风风速14-15级•超强台风风速16级以上2023-2024年间，共有22个台风影响中国，其中7个登陆，造成直接经济损失超过450亿元台风主要影响因素强风瞬时风速可达70m/s，造成建筑物外立面、窗户、屋面破坏，广告牌脱落，树木倒伏暴雨短时强降雨导致城市内涝，小区排水不畅，地下车库、地下室进水，电气设备受损风暴潮沿海地区风暴潮可抬升海平面5-6米，导致海水倒灌，严重威胁沿海小区安全小区常见受损部位包括屋顶防水层、外墙外保温、地下室防水、水泵房电气设备、外围围墙及绿化景观等近三年典型台风事件1年杜苏芮台风2023•登陆强度16级（超强台风）•受灾区域福建、浙江、广东等7省•经济损失超过300亿元•物业影响2800多个小区断电，750个小区地下车库进水2年梅花台风2022•登陆强度14级（强台风）•受灾区域浙江、上海、江苏•经济损失约180亿元•物业影响1500多个小区设施受损3年烟花台风2021•登陆强度12级（台风）•受灾区域浙江、上海等地•经济损失约150亿元•物业影响多处沿海小区外墙受损台风对物业的主要威胁建筑结构安全配套设施易损点•屋面防水层掀起•地下室排水泵故障•外墙保温层脱落•化粪池溢流•窗户玻璃破碎•地面积水内涝•楼顶设备脱落•监控设备损坏景观绿化损失停电通信隐患•大树倒伏砸车•小区供电中断•绿化冲刷流失•应急照明失效•广告牌脱落伤人•电梯困人事件•园林设施损坏•通讯信号中断物业应对台风的总体思路预防为主1责任明确2响应及时3行动闭环4持续改进5物业应对台风的核心思路是防重于救，通过科学的预警机制、清晰的责任分工、快速的应急响应和完整的行动闭环，最大限度降低台风灾害对小区的影响每次台风过后，还需及时总结经验教训，持续改进应急预案，提升应对能力物业台风应急管理体系总指挥由物业项目负责人担任，全面指挥协调台风应急工作应急小组包括抢险组、巡查组、撤离组、医疗组，执行具体应急任务通讯联络负责内外部信息传递，与业主、政府部门的沟通协调后勤保障负责应急物资调配、人员安置、食宿安排等保障工作物业管理公司应急预案要素预案备案流程预案演练要求

1.编制台风应急预案草案•每年台风季前至少演练一次

2.组织专家评审•演练计划需提前15天上报

3.修改完善•演练过程全程记录

4.提交街道办事处备案•演练结果需总结评估

5.报送区应急管理部门审批•针对问题制定整改措施

6.获得备案编号档案留存更新机制每年台风季前对预案进行评估修订，根据实际情况调整应急措施；每次台风过后及时总结经验教训，将有效做法固化为制度；建立电子档案和纸质档案双重备份，确保资料完整可查台风应急组织架构图举例街道办事处应急指挥部统筹辖区内各社区应急工作，调配全街道资源支援社区居委会联合指挥部居委会、业委会、物业三方联动，协调社区内部资源物业台风应急小组执行具体防台风措施，组织人员、调配物资、实施救援业主志愿者团队协助物业开展工作，参与信息传递、秩序维护等辅助任务物业团队成员分工岗位职责描述人员配置项目负责人总体指挥，决策制定，资源调配，对外联络1人工程主管设备设施检查，应急抢修，防水排涝1人+工程员3-5人客服主管业主沟通，信息发布，投诉处理1人+客服2-3人安保主管安全巡查，秩序维护，疏散引导1人+保安6-10人保洁主管排水沟清理，淤泥清除，环境消杀1人+保洁8-12人绿化主管树木加固，断枝清理，绿化恢复1人+绿化工2-4人物资与设备清单管理防汛物资•沙袋200个/千户•防水布100平方米/千户•雨衣雨靴每人1套•警戒带10卷/千户•防洪挡板根据地库出入口数量电力设备•应急发电机3-5台•手电筒每人1个+备用•应急照明灯20个/千户•移动电源10个/千户•电缆、插线板视需求准备排水设备•潜水泵5台/千户•水带100米/千户•吸水毯50平方米/千户•铁锹、扫帚各20把/千户•雨水井疏通器5套救援装备•救生衣10件/千户•急救箱5个/千户•对讲机每人1台+备用•绳索100米/千户•安全帽每人1个物业应急队伍建设专职应急队伍兼职应急队伍•队长工程主管•队长安保主管•成员工程部骨干、安保骨干•成员各部门骨干员工•人数不少于5人/千户•人数不少于10人/千户•职责处理紧急险情、排险救援•职责辅助专职队伍，负责后勤保障•要求具备专业技能，身体健康•要求经过基础培训，能执行指令技能培训计划•每季度开展一次理论培训，内容包括气象知识、应急预案、报警程序等•每半年开展一次实操培训，内容包括设备操作、救援技能、急救知识等•每年台风季前开展一次综合演练，检验队伍应急处置能力关键供应商与合作方抢修合作协议与专业维修公司签订年度抢修协议，台风期间提供24小时应急服务•供电抢修当地供电公司，响应时间不超过2小时•电梯抢修电梯维保单位，响应时间不超过30分钟•防水抢修防水公司，响应时间不超过2小时•结构抢修建筑公司，响应时间不超过4小时物资应急采购通道建立应急物资快速采购机制，确保物资及时到位•建材市场固定供应商提供建材、五金、电料等•大型商超合作提供食品、饮用水、生活必需品等•专业设备租赁提供发电机、抽水泵等大型设备•紧急采购授权项目经理5万元以内紧急采购权限居民宣传与动员台风季入户宣讲宣传材料发放每年5月至10月台风季节开展入户宣讲活动台风季前向全体业主发放防台风宣传资料•频次每月一次集中宣讲•《台风应急知识手册》基础知识•形式单元门口设点、公共区域摆台•《居民防台风指南》实用技巧•重点老年人、行动不便居民优先•《应急联系卡》便携卡片•内容台风预警信号、应急措施、联系方式•《家庭防台风自查表》自查工具通过微信群、公众号推送台风预警信息和防范知识，设立防台风专区，提供在线咨询服务在小区公告栏张贴台风预警海报，电梯内循环播放防台风宣传视频台风预警信号分级蓝色预警黄色预警24小时内可能受热带气旋影响，风力达6级以24小时内可能受热带气旋影响，风力达8级以上上•开始监测台风路径•召开防台动员会•检查防台物资•开始排查隐患•通知各部门做好准备•通知业主加固设施红色预警橙色预警6小时内可能受热带气旋影响，风力达12级以12小时内可能受热带气旋影响，风力达10级上以上•全员进入应急状态•启动应急预案•协助转移特殊人群•部署应急队伍•随时处置紧急情况•关闭危险区域信息接收与传达机制气象部门发布预警省市区三级气象台发布预警信息，通过官方渠道公布政府部门传达指令街道办、社区居委会传达上级防台风工作要求物业公司接收处理指定专人24小时跟踪预警信息，及时报告项目负责人向业主广泛传达通过微信群、短信、广播、公告栏等多渠道通知业主物业公司应建立24小时信息值班制度，指定专人负责监测气象信息，接收政府通知，并确保信息及时传递到每一位员工和业主特别是老年人、残障人士等特殊群体，需安排专人上门通知各级预警信号的物业响应1蓝色预警响应•召开防台风工作会议，明确工作职责•检查防台风物资储备情况•通过公告栏、微信群发布预警信息•开始日常巡查频次从每天2次提升到4次2黄色预警响应•启动防台风预案，成立应急小组•全面排查小区各类设施设备隐患•加固广告牌、围挡等易受风影响设施•清理排水沟、雨水井，确保排水通畅3橙色预警响应•应急小组24小时值班，取消休假•关闭小区所有公共活动场所•组织人员在地下车库入口处放置防水沙袋•提醒业主关好门窗，避免外出4红色预警响应•全员进入一级应急状态•封闭地下车库，禁止车辆进入•协助特殊人群转移到安全区域•每小时巡查一次重点区域物业预警期间的任务清单屋面检查•检查屋顶防水层是否完好•清理天台排水口杂物•加固楼顶设备、天线•关闭屋顶出入口外墙检查•检查外墙保温层、涂料•检查窗户密封性•拆除或加固外墙广告牌•清理阳台杂物地下空间检查•检查地下室防水设施•测试排水泵功能•准备防水沙袋•检查应急照明排水系统检查•清理雨水口、排水沟•疏通下水管道•检查化粪池盖板•准备临时排水设备应急物资调配要求重点区域沙袋摆放排水泵配置标准根据小区实际情况，在以下重点区域合理摆放沙袋根据区域面积和积水风险，合理配置排水泵•地下车库出入口每个出入口30-50个沙袋，呈人字形摆放•地下车库每500平方米1台大功率排水泵•地下室出入口每个出入口20-30个沙袋，围挡式摆放•地下设备房每个设备房配备1台备用排水泵•低洼处排水口每处10-15个沙袋，防止倒灌•小区低洼处每处配备1-2台机动排水泵•主要道路边沟每10米放置5-8个沙袋，防止道路积水•屋顶平台每栋楼配备1台小型排水泵手电筒、应急照明灯数量配置标准每名工作人员1个手电筒；每个楼梯间每层1个应急照明灯；公共区域每50平方米1个应急照明灯；值班室、管理处各配备5个备用手电筒业主通知与沟通统一话术模板特殊群体关爱尊敬的业主目前我市已发布台风XX级预针对老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群警，预计将于X日X时影响我区请您

1.关体，物业应建立一对一关爱机制，指定专好门窗；

2.收好阳台物品；

3.减少外出；

4.人负责联络，了解需求，提供必要的协助关注物业通知如有紧急情况，请拨打物业台风期间，每2小时电话联系一次，必要时24小时热线XXXX安排人员上门查看物业应通过多种渠道发布台风预警信息，包括微信群、短信、电话、公告栏、电梯轿厢广告、广播等，确保信息覆盖到每一位业主信息发布应及时、准确、清晰，避免引起恐慌，同时提供实用的防范建议台风到来前准备1设施设备再自查台风到来前24小时，组织全员对小区内所有设施设备进行最后一次全面检查•屋顶天线、太阳能设备、空调外机是否牢固•外墙广告牌、标识是否加固或拆除•电梯机房、配电房设备是否正常运行•备用发电机是否已加满燃油并测试运行2广告设施、绿植加固对小区内所有广告牌、指示牌及绿植进行加固处理•拆除所有布质横幅、旗帜•用钢丝绳加固大型广告牌•对大型树木进行支撑固定•修剪过长树枝，减小受风面积3地下车库临时封闭根据预警等级决定是否临时封闭地下车库•红色预警必须封闭所有地下车库出入口•入口处设置三层防水措施挡板、沙袋、防水布•提前12小时通知业主将车辆转移至地面停车场•安排专人24小时值守车库入口应急值班安排三级值班制样表时间安排及交接要求值班时间安排值班级别人员配置值班地点•台风橙色预警实行8小时三班倒一级值班项目负责人+各部应急指挥中心•台风红色预警实行6小时四班倒门主管•关键岗位双人值守，确保安全二级值班工程、安保骨干人各重点区域交接班要求员•前后班提前15分钟交接三级值班普通员工轮换各楼栋、公共区域•填写详细交接记录•重点事项必须面对面交接重要文件资料备份业主信息备份•业主花名册（含联系方式）•特殊人群名单（老人、残障人士等）•车辆信息登记表•楼栋单元门户分布图设施设备资料•小区管网图纸•电气系统图•消防系统布置图•设备操作手册应急预案文件•台风应急预案•疏散撤离路线图•应急处置流程图•应急联系电话表物资台账备份•应急物资清单•物资存放位置图•物资使用记录•供应商联系方式所有重要文件应采用双备份+双存储策略一份纸质文件密封防水保存，一份电子文件存储在云端和本地硬盘负责人随身携带一份关键信息便携版，确保紧急情况下可随时查阅风险隐患排查清单台风来临期现场应急操作发现突发故障•员工巡查发现故障或接到业主报修•记录故障地点、类型、程度•拍照取证，上报值班主管初步评估分级•值班主管评估故障等级（A/B/C级）•A级威胁人身安全，立即处理•B级影响正常使用，优先处理•C级轻微影响，台风后处理应急处置•组织应急小组赶赴现场•采取临时防护措施•使用应急物资进行处理•必要时联系专业救援队伍后续跟进•持续监测处理效果•向业主反馈处理情况•记录处理过程，总结经验•台风后进行彻底修复台风期间安全巡查核心区域巡查机制巡查要点台风期间对重点区域实施高频次巡查巡查人员需重点关注以下情况•地下车库入口15分钟一次•有无积水、渗水、漏水现象•电梯机房、配电房30分钟一次•电气设备是否正常运行•楼栋屋顶1小时一次（风力不超过10级）•建筑构件有无松动、脱落•排水口、雨水井30分钟一次•排水系统是否畅通•防护设施是否完好巡查人员必须两人一组，配备对讲机、手电筒、雨衣等装备，佩戴安全帽发现异常情况立即拍照上传至应急指挥群，并按程序上报处理每次巡查必须在《台风期间巡查记录表》上签字确认，形成完整记录对外沟通与配合街道办事处消防救援报告小区受灾情况，申请救援支持，协调救灾资源协助消防人员进入小区，提供小区平面图，配合救援行动交警部门气象部门提供小区周边道路情况，协调车辆疏散，保障救援通道畅通接收最新气象预警，提供小区实时天气信息反馈信息上报标准格式向政府部门报送信息应遵循简明、准确、及时原则，包含以下要素•小区基本情况（名称、地址、户数、人口）•灾情描述（受灾区域、程度、影响人数）•已采取的措施及效果•需要的支援（人力、物资、设备）•联系人及联系方式残障及弱势业主安置紧急转移安置计划避险点配置标准针对残障人士、老年人、孕妇等特殊群体，制定专门的转移安置计划小区内临时避险点应具备以下条件•提前建立特殊群体档案，掌握具体情况•位置一楼大堂或社区活动中心•台风来临前24小时开始通知做好准备•面积每100户不少于50平方米•台风红色预警发布后，组织专人协助转移•设施应急照明、饮用水、简易床铺•安排电梯困人时的楼梯担架救援预案•医疗急救箱、常用药品•通讯确保手机信号覆盖或配备对讲机对行动不便的业主，物业应组建专门的接送小组，每组3-4人，配备轮椅或担架，负责在台风来临前将其安全转移至避险点或协助其前往政府指定的避难场所转移过程中，应做好记录，并及时向家属通报情况台风高峰期应急处置门窗破损应急处理屋面渗漏应急措施

1.接到报修后15分钟内到达现场

1.确认渗漏位置，在安全情况下检查屋面

2.使用防水布、胶带临时封堵破损处

2.使用防水布、防水胶覆盖渗漏源

3.清理碎玻璃，确保人员安全

3.室内设置引流槽和接水桶

4.安抚业主情绪，告知临时措施和后续处

4.监测渗漏情况，防止蔓延扩大理计划抢险小组现场调度台风高峰期，应急指挥中心根据险情优先级调度抢险小组•人身安全类险情最高优先级，立即调度全部可用人员•公共设施险情次高优先级，调度专业技术人员处理•个人财产险情根据严重程度排序处理每个抢险小组配备工具箱、应急物资包和便携对讲机，保持与指挥中心的实时通讯突发事故应急处理1电气火灾初期扑救

1.发现火情立即报告指挥中心并拨打

1192.切断电源（操作配电箱总闸或联系供电部门）

3.使用干粉灭火器进行初期扑救

4.疏散周边人员，设置警戒区

5.引导消防车辆进入现场，协助灭火救援2业主人员伤害紧急救助

1.立即报告指挥中心并拨打

1202.判断伤者情况，实施必要的应急救护措施

3.稳定伤者情绪，防止二次伤害

4.准备担架或其他转运工具

5.记录伤者信息，联系家属

6.引导救护车进入，协助医护人员救治物业公司应组织全体员工进行基础急救培训，每个应急小组至少有1名具备初级医疗救护能力的人员应急物资中必须配备急救箱，包含创可贴、绷带、消毒液、止血带等基本医疗用品停电应对预案1停电初期（分钟）0-10•启动应急照明系统•通知所有工作人员进入应急状态•联系供电部门了解停电原因和预计恢复时间•安排人员检查电梯是否有困人情况2应急响应（分钟）10-30•启动应急发电机，为重要设备供电•公共区域设置临时照明•通过广播、微信群通知业主停电情况•安排人员在各楼栋值守，协助老人、儿童上下楼3持续保障（分钟以上）30•监控发电机运行状态，定时添加燃油•安排人员定时巡查各楼栋•为有需要的业主提供应急照明设备•持续与供电部门沟通，更新供电恢复信息4供电恢复•供电恢复后，检查各系统是否正常运行•关闭应急发电机•收回临时照明设备•通知业主供电已恢复电梯困人应急应急对讲救援流程专业救援联络电话

1.接到电梯困人报警或监控发现救援单位联系电话响应时间

2.立即通过对讲系统与被困人员联系

3.安抚情绪，告知救援正在进行电梯维保公司XXXX-XXXX30分钟内

4.询问被困人数、身体状况消防救援视情况

1195.指导被困人员正确应对（不要跳动、保持冷静）

6.通知电梯维保公司紧急救援电梯厂家热线XXXX-XXXX1小时内

7.工程人员到达现场，确认电梯位置应急救援队XXXX-XXXX45分钟内

8.按照应急救援程序操作地下车库进水应急措施沙袋隔水布置发现进水初期•车库入口处设置三道防线•立即上报指挥中心•第一道防水挡板固定安装•疏散车库内人员•第二道沙袋叠放成人字形•提醒业主将车辆转移至高处•第三道防水布铺设加固•关闭车库入口，禁止车辆进入持续监控处理水泵抽排部署•安排人员轮流值守•大功率水泵放置于积水最深处•定时检查水泵运行状态•铺设排水管道，引导水流至室外•观察水位变化，记录数据•检查排水出口，确保畅通•及时调整抽排策略•启动水泵，开始抽水物业通讯应急保障双通讯设备配备停电时备用通讯台风期间，通信基站可能受损或停电，导致手机信号中断物业公司应采当小区完全断电且手机信号中断时，应启用以下备用通讯方案

1.无线对用双通讯策略，为每名工作人员配备手机和对讲机两种通讯工具，确保讲机每个应急小组配备1套，总指挥中心保持监听；

2.卫星电话物业通讯畅通对讲机应选择专业级防水型号，电池续航不低于12小时，有效办公室配备1部，用于与外界保持联系；

3.应急广播系统使用电池供电的通讯距离覆盖整个小区范围便携式扩音器发布通知；

4.人工传递指定联络员在各楼栋之间传递信息绿化、广告设施应急处置断枝、倒伏清理流程广告牌拆除实操流程

1.安全评估确认周围无危险后进行操作

1.风险评估判断广告牌松动程度

2.围设警戒设置警戒线，防止人员靠近

2.安全防护工作人员佩戴安全帽、安全带

3.拍照取证记录现场情况，特别是车辆受损情况

3.断电处理如有照明，先切断电源

4.切割清理使用链锯等工具分段切割

4.固定支撑用绳索临时固定不稳部分

5.搬运堆放将切割的树枝搬至指定区域

5.拆卸操作从边缘向中心逐步拆除

6.现场清扫清理残留树叶、枝条

6.零部件收集收集所有零部件，防止二次伤害

7.善后处理评估树木是否需要后续处理

7.现场清理清理拆除产生的垃圾处理大型设施或树木时，必须确保人员安全，非专业人员禁止操作如果情况危险，应立即疏散周围人员，拉起警戒线，等待专业救援队伍到来处理过程全程拍照记录，作为后续理赔和评估的依据台风影响后的善后处理灾后巡查清单损坏设施分级修复•屋面防水层完整性检查•一级影响安全的设施立即修复•外墙饰面、保温层检查•二级影响使用的设施24小时内修复•门窗玻璃完好情况•三级影响美观的设施3天内修复•排水系统畅通性检查•四级轻微损坏的设施一周内修复•电气设备运行状态•电梯运行安全检查专业检测评估业主沟通反馈•结构安全专业检测•发布灾后情况通报•电气系统安全检测•收集业主受损情况•消防系统功能检测•回应业主投诉和建议•电梯安全检测•公示修复计划和进度•地下室防水检测灾后环境卫生处理1清除淤泥、垃圾台风过后，小区内可能积累大量淤泥、垃圾和杂物，需要及时清理•组织所有保洁人员全面清扫•重点清理排水沟、雨水井内淤泥•清理绿化带内冲刷堆积的垃圾•地下车库进水后的淤泥清理•垃圾分类收集，及时清运出小区2消杀预防二次污染灾后环境容易滋生细菌和蚊虫，需要进行全面消杀•地下车库进水区域消毒杀菌•化粪池溢出区域消毒处理•垃圾收集点周边消毒•积水区域喷洒灭蚊药物•公共区域全面消毒消杀工作应委托专业公司进行，使用环保型消毒剂，避免对人体和环境造成二次伤害消杀前应通知业主，建议暂时不要在消杀区域活动，消杀后保持通风全面消杀应在台风过后48小时内完成，防止疫病传播灾后保险理赔配合快速拍照取证准备理赔材料台风过后立即开展全面拍照取证，为保险理赔提供依据收集整理受损清单、维修费用估算、受损前后照片等资料联系保险公司跟进理赔进度第一时间联系保险公司，安排定损员现场查勘专人负责与保险公司对接，推进理赔流程，加快赔付分类梳理理赔流程节点理赔类型申报时限所需材料处理周期公共设施损坏7天内受损照片、维修报价、台风证明15-30天业主财产损失3天内受损照片、财产清单、购买凭证7-15天车辆损坏24小时内车辆照片、行驶证、维修报价3-7天人身伤害24小时内伤情证明、治疗费用、事故经过7-30天灾后设施隐患再排查100%100%屋面防水层外墙幕墙台风过后，屋面防水层可能出现破损、脱落，需全面检查，防止雨季漏水检查外墙是否有开裂、松动、渗水现象，特别是高层建筑的外墙面板100%100%电气系统排水系统全面检查配电房、线路、开关、插座等，防止因受潮引发电气火灾清理检查所有排水管道、雨水井，确保排水畅通，防止下次暴雨积水重点部位复查清单•屋顶天线、空调外机安装牢固性•电梯机房设备运行状态•变压器、配电箱受潮情况•高大树木稳定性评估•消防系统各组件功能测试•围墙、护栏结构安全•地下室防水层完整性•建筑物伸缩缝防水情况物业台风培训常见问题物资储备充足性常见问题台风来临时发现物资不足或找不到•解决方案建立物资清单，定期盘点，台风季前必检•管理建议物资分类存放，标识明确，专人管理•验收标准每季度盘点一次，台风预警后再次确认员工应急操作熟练度常见问题面对突发情况手忙脚乱，不知如何处理•解决方案定期开展实操培训，模拟各类突发情况•管理建议建立应急处置流程卡片，随身携带•验收标准定期考核，能在规定时间内完成应急操作除了上述两个最常见的问题外，物业台风培训中还经常出现预案执行不力、沟通不畅、责任不明确等问题解决这些问题的关键是建立标准化流程，明确责任分工，加强培训演练，提高团队协作能力物业公司应建立问题反馈机制，不断优化应急预案和培训内容典型物业台风应急案例11事件概述2023年8月杜苏芮台风期间，广州市某高档小区地下车库大量进水，积水深度达50厘米，导致30余辆车辆泡水，物业紧急启动应急预案处理2原因分析•车库入口防水设施不足，沙袋数量不够•排水泵功率不足，无法快速排水•市政排水管网已满，导致倒灌•应急人员配置不足，响应不及时3应对措施•紧急调用10台大功率水泵进行排水•联系消防队协助排水•组织业主将未受损车辆转移至地面•安排24小时值守，持续排水72小时4结果与教训•30辆车受损，保险理赔约300万元•物业公司因应对不力被业委会通报批评•增设车库防洪闸门，升级排水系统•修订应急预案，增加防汛物资储备典型物业台风应急案例2某沿海小区屋顶受损事件物业应对2022年9月，福建省某小区在台风梅花中，11栋高层住宅楼顶防水层被•紧急采购防水布覆盖受损屋面掀起，导致大面积渗水，影响近50户居民•组织人员在室内设置引流通道事件原因•安排专人24小时值守受损楼栋•联系专业防水公司进行临时修复•屋面防水层年久失修，局部已老化事后整改提升•台风前未进行全面检查加固•楼顶设备未固定牢固，造成二次伤害•全面更换所有楼栋屋面防水层•台风预警响应不及时，错过最佳防护时机•增设屋顶风压监测系统•制定屋面设施定期检查制度•培训专业屋面巡检团队•修订台风应急预案，明确责任业主配合典型案例优秀业主自发协助实例如何动员提升社区凝聚力2023年台风杜苏芮期间，杭州市某小区30多名业主自发组成志愿者团物业公司可通过以下方式动员业主参与防台风工作，提升社区凝聚力

1.队，协助物业开展防台风工作他们分工明确年轻人协助搬运沙袋、加建立业主防灾志愿者团队，定期培训；

2.开展社区防灾演练，增强业主参固设施；专业人士（退休工程师）提供技术指导；医护人员业主组成医疗与意识；

3.利用社区活动增进邻里关系，培养互助精神；

4.设立抗灾英小组；厨师业主为值守人员准备热食这种自组织模式大大增强了小区抗雄榜，表彰积极参与的业主；

5.建立业主与物业的联合决策机制，共同灾能力，物业与业主形成合力，最大限度减少了灾害损失制定防灾计划；

6.组织灾后复盘会，共同总结经验教训问题与提升建议预案演练不足应急物资管理•问题演练流于形式，不够实战化•问题物资储备不足或过期失效•表现员工不熟悉应急流程，处置迟缓•表现紧急时刻找不到合适物资•建议每季度一次实战演练，模拟各种复•建议建立物资清单，专人管理，定期更杂情况新专业能力提升沟通协调机制•问题员工专业技能不足•问题内外部沟通不畅，信息传递不及时•表现面对复杂故障无法处理•表现业主不了解最新情况，产生抱怨•建议定期培训，考核认证，建立技能档•建议建立多层级沟通机制，保持信息透案明物业公司管理优化建议标准化制度建设•建立台风应急管理标准操作手册•制定分级响应标准化流程•编制岗位应急处置卡片•形成可复制的培训课程体系•建立统一的应急档案管理规范信息化建设•开发台风应急管理系统•建设风险预警数据库•应用移动终端巡检系统•引入应急资源调度平台•搭建业主应急信息推送平台联动机制建设•与气象部门建立预警信息直通机制•与消防、公安等部门建立快速响应机制•与供应商建立应急保障协议•与周边社区建立互助机制•与业委会建立联合决策机制考核激励机制•将应急能力纳入员工绩效考核•设立应急管理优秀团队奖•对表现突出的员工给予物质奖励•建立应急管理荣誉体系•发展应急管理专业晋升通道物业台风应急演练安排1演练准备阶段•制定详细演练计划，明确目标和范围•分配角色和职责，准备必要的设备和物资•提前通知相关人员，包括员工和参与的业主•准备评估表格和记录工具2演练实施阶段•模拟台风预警发布，启动应急预案•按照预案开展各项准备工作•模拟各类突发情况，如断电、进水、设施损坏•实施救援、疏散、抢修等应急操作3演练评估阶段•对演练全过程进行录像记录•评估人员对各环节进行打分•收集参与人员的反馈意见•组织总结会，分析问题和不足4改进完善阶段•根据评估结果修订应急预案•针对发现的问题制定整改措施•安排培训，提升薄弱环节•形成演练报告，存档备查结束语与总结543五到位原则四个能力三个关键物业台风应急管理须做到物业团队应具备四个能力台风应对三个关键提前五到位组织到位、预案预测预警能力、应急处准备、快速响应、全员参到位、物资到位、培训到置能力、资源调配能力、与位、演练到位善后恢复能力物业台风应急管理是一项系统工程，需要物业公司、业主、政府部门等多方共同参与通过科学的预案、充分的准备、规范的操作、有效的沟通，才能最大限度减少台风灾害带来的损失物业公司应不断总结经验，完善预案，提升团队应急处置能力，为业主筑起一道安全防线以案例促提升，用实战检验能力希望本次培训能够帮助各位更好地应对台风挑战，保障社区安全附录实用表单与模板预警通知单模板应急值班表模板台风预警通知单应包含以下要素预警级台风应急值班表应包含以下内容日期、时别、台风名称、预计影响时间、可能造成的间段、值班人员姓名、联系电话、值班地影响、物业采取的措施、业主应做的准备、点、主要职责、交接事项值班表应按部门紧急联系电话通知单应简明扼要，字体清分类，明确各岗位职责值班人员应提前确晰，便于张贴和发放可设计不同颜色的通认，并留有备用人员值班表应在显眼位置知单对应不同预警级别，提高识别度公示，并发送到工作群，确保所有人员知晓其他实用表单还包括《台风应急物资清单》、《风险隐患排查表》、《应急处置记录表》、《设备设施检查表》、《灾后损失统计表》、《业主受损情况登记表》等这些表单可根据小区实际情况进行调整，形成一套完整的台风应急管理档案体系互动答疑QA常见问题解答•问小型物业公司如何在有限资源下做好台风应急？•答重点在于精准预判、重点防护、资源共享可与周边小区联合采购物资，共享应急队伍，降低成本•问如何处理台风期间业主不配合的情况？•答提前做好宣传教育，制定明确的管理规定，必要时请求居委会协助，对特别危险的行为可请求公安部门介入经验分享交流欢迎学员分享各自物业在台风应对中的经验教训，总结以下方面•独特的防台风措施或创新做法•曾经遇到的困难及解决方案•与业主沟通的有效方式•对本次培训内容的补充建议通过互动交流，不仅可以解答学员疑问，更能促进经验分享，集思广益，共同提高物业行业台风应急管理水平欢迎大家积极参与讨论，提出宝贵意见，让我们共同为提升物业服务质量和安全保障能力而努力。