百乐门培训课件

博乐门企业培训课件欢迎参加博乐门企业定制化综合培训体系本次培训旨在全面提升企业核心竞争力与管理能力，适用于房产、餐饮等多业态企业通过系统化的课程设计，帮助您的团队打造卓越的业务能力，实现企业可持续发展培训课程架构总览运营效率优化管理能力培养项目规划、效率管理、流程优化等团队管理、绩效考核、干部培养等营销策略提升数字营销、销售技巧、客户管理等服务体验提升技术与创新服务标准、客户洞察、体验优化等数据分析、区块链应用、信息安全等本培训体系包含8大核心模块，全方位覆盖企业发展所需的关键能力领域培训目标与意义核心培训目标培训意义•塑造高绩效团队文化，提升团队执行力在当前快速变化的市场环境中，企业必须不断提升核心竞争力，才能实现可持续发展本培训体系从人才、管理、技术、服务等多维度入手，•强化管理者创新思维与变革能力为企业打造全方位的能力提升平台，助力博乐门在行业中保持领先地•建立科学的业务流程与标准体系位•提升企业数字化转型与技术应用水平•增强客户服务体验与品牌价值邦尼门企业发展简述企业概况业务布局邦尼门集团作为合肥/广东区域核心企集团旗下拥有房地产、商业运营、餐业，成立于2005年，经过近20年的发饮服务、科技创新等多个子公司，形展，已成为区域内具有重要影响力的成了多业态协同发展的业务格局多元化企业集团发展理念秉承创新、协作、卓越、共赢的核心价值观，致力于为客户提供高品质的产品与服务，实现企业与社会的可持续发展项目启动与流程规划需求分析阶段通过问卷调查、深度访谈等方式，收集企业各层级培训需求，精准识别能力差距课程设计阶段根据需求分析结果，设计阶梯式课程体系，包括基础知识、专业技能、管理提升三个层次培训实施阶段采用线上+线下混合式培训方式，通过理论讲解、案例分析、实战演练等多种形式开展培训效果评估阶段建立科学的培训评估体系，从满意度、学习度、应用度、效果度四个维度全面评估培训成效课程一企业文化与价值观课程内容培训方法•博乐门企业文化的历史沿革与核心内涵通过企业故事分享、价值观讨论、企业文化案例分析等互动形式，帮助员工深入理解企业文化，增强认同感与归属感课程结合企业实际情•企业使命、愿景与价值观的深度解析况，设计文化传承与创新的实践活动，提升员工凝聚力•企业文化在日常工作中的具体体现•员工价值观与企业文化的融合之道课程二高效沟通与协作有效倾听学习积极倾听技巧，理解对方真实需求与感受，避免沟通障碍掌握非语言信息解读，提高沟通敏感度清晰表达掌握PREP表达模型，提升信息传递的准确性与说服力根据不同对象调整沟通方式，实现精准沟通跨部门协作打破部门壁垒，建立高效协作机制学习资源共享、信息透明、目标一致的协作要点本课程将通过角色扮演、情景模拟等实践活动，帮助学员掌握职场沟通模型与协作技巧，提升团队整体工作效率课程三团队管理基础团队分工与激励管理流程标准化•基于DISC性格特质的团队角色分配•团队日常管理流程设计•任务分解与责任明确化方法•会议效率提升与决策机制•团队激励的五大驱动力模型•团队信息传递与反馈机制•非物质激励在团队管理中的应用•管理流程标准化实施案例分析课程将结合博乐门实际案例，通过小组讨论、管理情景模拟等方式，帮助学员掌握团队管理的基本技能与方法课程四中基层管理能力提升1三板斧管理法之一目标管理学习如何制定SMART目标，将公司战略层层分解，确保团队方向一致掌握OKR与KPI的科学设置与有效应用方法2三板斧管理法之二过程控制掌握关键节点管控技巧，建立有效的监督与反馈机制学习如何在不同情境下调整管理风格，平衡放权与监管3三板斧管理法之三结果评估建立科学的绩效评估体系，客观公正评价团队与个人表现掌握高效反馈技巧，促进持续改进与能力提升通过案例分析与角色扮演，帮助中基层管理者明确角色定位，强化责任意识，提升综合管理能力管理者必修课干部选拔与培养金牌面试官实战技巧人才发展与梯队建设•结构化面试设计与实施方法本模块将详细讲解人才梯队九宫格模型，帮助管理者科学评估团队成员潜力与绩效通过导师制、轮岗制等多种培养方式，系统性打造后•行为面试法（STAR模型）应用备人才梯队，为企业持续发展提供人才保障•情景模拟与压力测试技巧•面试偏差识别与客观评估管理者提升变革引领力变革愿景构建变革规划设计学习如何制定清晰、鼓舞人心的变革愿景，为掌握变革路径图设计方法，确定关键里程碑与团队提供方向与动力理解变革的必要性与紧资源配置学习如何评估变革风险并制定应对迫性传递方法措施变革成果巩固变革执行推进学习如何评估变革成效，将变革成果转化为组了解变革推进过程中的常见障碍与应对策略织常态建立持续改进机制，培育创新文化掌握利益相关方管理与沟通技巧，降低变革阻力运营效率优化与项目规划拆任务与效率管理工具项目流程及成本规划•WBS工作分解结构法实战应用•项目五大过程组与十大知识领域•时间管理四象限法则与优先级设定•关键路径法（CPM）在项目进度管理中的应用•敏捷管理看板工具实操演练•项目成本估算与控制技巧•团队协同工具选择与应用•项目风险识别与应对策略绩效与激励机制绩效考核指标设计本模块将详细讲解绩效指标设计原则，帮助管理者掌握定量与定性指标的科学设置方法学习如何将公司战略目标层层分解为部门与个人KPI，确保目标一致性与可衡量性绩效面谈与辅导技巧掌握有效的绩效面谈方法，学习如何通过建设性反馈促进员工成长了解不同类型员工的辅导策略，提高绩效改进的针对性与有效性薪酬激励体系设计了解多元化激励机制的设计思路，包括短期激励与长期激励的合理搭配通过案例分析，学习不同行业、不同岗位的薪酬激励方案设计要点课程五大客户销售策略终端合作规划谈判签约流程KA•大客户识别与价值评估方法本模块将系统讲解大客户谈判准备、策略制定、异议处理等关键环节，帮助销售人员掌握高效谈判技巧通过情景演练，提升学员在复杂谈判•客户组织结构分析与决策链图绘制环境中的应变能力与问题解决能力•大客户发展战略与合作模式设计•关键客户关系维护与深度开发课程还将分享签约流程中的关键注意事项，降低合同风险，提高成单率课程六与数字化营销AI营销文案实操演练AI学习主流AI文案工具的应用技巧，掌握提示词（Prompt）设计方法，快速生成高质量营销文案通过实际操作，了解AI文案的优化与人工润色流程数据驱动营销决策掌握营销数据分析框架，学习如何通过数据洞察客户行为特征与偏好了解A/B测试设计与实施方法，持续优化营销策略与投放效果个性化营销自动化了解客户旅程图绘制方法，设计针对不同阶段的个性化营销触点学习营销自动化工具的配置与应用，提升营销效率与客户体验课程七网络营销与新媒体融合营销模式OMO掌握线上与线下营销的融合策略，打造无缝衔接的客户体验学习全渠道营销资源的整合与协同方法，提升营销效果短视频与直播营销了解主流短视频平台的内容策略与算法特点，掌握爆款内容创作方法学习直播带货的场景设计、话术技巧与互动策略社群运营与粉丝经济学习社群定位、架构设计与内容运营方法掌握粉丝激活、互动与转化技巧，打造高黏性的品牌社群课程将结合行业最新案例，通过实操演练帮助学员掌握新媒体营销技能，提升品牌影响力与营销转化率课程八爆品打造与产品管理爆品、单品打造核心路径产品思维与升级优化•爆品定义与爆品思维培养本模块将详细讲解产品生命周期管理，帮助学员理解产品从导入到衰退各阶段的管理重点与策略调整通过案例分析，学习如何基于用户反馈•用户痛点与需求挖掘方法与市场变化，持续优化产品功能与体验，延长产品生命周期•差异化价值设计与打造•爆品营销策略与传播路径销售与服务体验重塑服务体验标准与细节学习如何制定符合企业品牌定位的服务标准，从客户旅程的每个接触点入手，设计差异化的服务体验通过案例分析，了解细节如何成就卓越服务高端服务业礼仪规范掌握高端商务场合的接待礼仪，包括仪容仪表、举止言谈、座次安排等关键要素学习不同文化背景客户的礼仪禁忌与沟通技巧服务质量评估与改进了解服务质量评估体系的设计方法，建立科学的服务监测与反馈机制学习持续改进模型的应用，不断提升服务品质与客户满意度课程九客户需求与洞察力需求挖掘技巧客诉管理与升级经验•同理心地图工具应用•客户投诉心理与行为分析•深度提问与积极倾听技巧•LESCANT投诉处理模型应用•隐性需求发现与显性化方法•投诉升级预防与处理流程•客户价值主张设计•投诉转化为忠诚度的策略通过角色扮演与情景模拟，帮助学员在实际工作中提升客户需求洞察能力与问题解决能力课程十销售谈判与表达谈判中技巧谈判前准备掌握开场白设计、问题提问、利益探索与让步技巧学习如何识别与应对学习谈判目标设定、底线确定与策略规划方法掌握对手分析技巧，预判常见谈判策略与心理战术谈判可能遇到的障碍与对策达成共识异议处理掌握总结陈述、利益确认与成交信号识别技巧学习如何设计双赢方案，了解客户异议背后的真实原因，掌握FAB法则回应价格异议学习转化异顺利达成合作议为成交机会的沟通技巧互联网产品与数据分析基础数据处理基础数据科学应用案例Python/SQL•Python基础语法与数据结构本模块将通过实际案例，展示数据分析在企业决策中的应用价值学员将学习如何通过数据挖掘发现业务机会，如何利用数据可视化工具呈现•Pandas库数据处理实战分析结果，以及如何基于数据洞察制定优化策略•SQL基本查询语句与数据筛选•数据清洗与预处理技巧技术进阶区块链与分布式技术区块链基础原理了解区块链技术的核心概念、工作原理与特性，包括去中心化、不可篡改、共识机制等关键要素企业级应用场景学习区块链在供应链管理、数字身份认证、知识产权保护等领域的应用案例，分析实施要点与效益评估分布式协调服务掌握ZooKeeper等分布式协调服务的原理与应用，了解在大规模分布式系统中的配置管理、命名服务等实现方法技术应用场景与案例数据驱动决策行业落地案例•商业智能（BI）系统架构与应用本模块将分享创新科技在房产、餐饮行业的实际应用案例，包括智能楼•数据仪表盘设计与关键指标监控宇管理系统、VR看房技术、智能点餐系统、餐饮大数据分析平台等通过案例分析，帮助学员理解技术如何解决行业痛点，创造商业价值•预测分析模型在业务预测中的应用•数据驱动的A/B测试与迭代优化运维与安全基础网络安全意识培养网络安全法规解读学习常见网络安全威胁识别，掌握密码管了解《网络安全法》《数据安全法》《个理、钓鱼邮件识别、安全浏览等基本防护人信息保护法》等法律法规的核心要求，技能了解社会工程学攻击手段及防范方掌握企业合规要点与责任义务法基础防护措施掌握终端安全防护、数据备份恢复、安全补丁管理等基础防护措施学习移动办公场景的安全防护要点网络安全与企业数据保护安全防范技能实战事件应急处理流程•高级钓鱼攻击识别与防范本模块将详细讲解网络安全事件应急响应流程，包括事件发现、初步评估、应急响应、损失控制、事后恢复与总结改进等关键环节通过案例•安全密码管理最佳实践演练，帮助学员掌握常见安全事件的处理方法，提高组织应对网络安全•多因素认证设置与使用威胁的能力•安全通信与文件传输方法数字化转型与信息管理数字化战略规划业务流程数字化学习数字化转型战略制定方法，包括现状评掌握业务流程梳理与再造方法，学习如何识别估、目标设定、路径规划与资源配置了解数流程优化机会并实现数字化改造了解流程自字化成熟度模型与评估工具动化工具与实施要点变革管理与赋能数据资产管理掌握数字化转型过程中的变革管理技巧，学习了解企业数据治理框架与实施方法，学习数据如何通过培训赋能、文化建设促进数字化转型标准化、数据质量管理与数据安全保护的关键落地措施行业法规与标准解读标准体系解读网络法规与企业责任ISO•ISO9001质量管理体系核心要求本模块将详细解读《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规对企业的合规要求，帮助企业了解数据收集、存储、使用、•ISO13485医疗器械质量管理体系特点传输等环节的法律边界与责任义务通过案例分析，学习如何建立合规•ISO27001信息安全管理体系关键控制点的数据管理体系•标准认证流程与实施要点房地产餐饮行业政策关注/房地产行业政策解读分析三道红线、集中供地、房地产税试点等重要政策的影响与应对策略解读城市更新、保障性住房建设等政策机遇，帮助企业把握政策方向餐饮行业监管趋势解读食品安全、环保监管、劳动用工等方面的政策法规，帮助餐饮企业合规经营分析数字化转型、绿色发展等政策导向下的行业机遇企业融资政策与工具详细解读出口退税政策、非公开定向债务融资工具发行等金融政策，介绍中小企业融资渠道与优惠政策，帮助企业优化财务结构个人效能与自信心建设效率神器与时间管理自信心建设方法•四象限时间管理法实践应用本模块将介绍建立职场自信的心理学基础，帮助学员理解自我认知与自信心的关系通过成功经验积累、积极自我对话、形象塑造等方法，帮•番茄工作法与专注力训练助学员在不同场合展现自信，提升个人影响力与领导力•效率工具矩阵与个人知识管理•习惯养成与自我激励技巧职场沟通与汇报沟通前准备学习目标明确、受众分析、内容组织等沟通准备技巧掌握不同沟通场景的策略选择与调整方法有效表达技巧掌握PREP表达模型、金字塔原理等结构化表达方法学习语调、语速、肢体语言等非语言沟通要素的运用高效设计PPT了解商务PPT的设计原则与视觉表达技巧学习如何通过图表、图形等视觉元素提升信息传递效果总结汇报技巧掌握工作汇报的结构设计与重点突出方法学习如何处理汇报中的问题与挑战，展现专业形象服务意识与接待礼仪酒店酒楼接待标准流程商务场合礼仪/•迎宾礼仪与第一印象塑造•商务拜访礼仪与禁忌•引领与座位安排技巧•商务宴请座次与餐桌礼仪•菜品推荐与点餐服务流程•名片交换与社交礼仪•投诉处理与服务补救•跨文化交流中的礼仪差异通过角色扮演与情景模拟，帮助学员掌握标准化的服务流程与专业礼仪，提升服务品质与客户满意度顾客视角与体验优化顾客思维训练体验设计方法通过角色互换、情景模拟等方法，培养员工从学习服务蓝图设计、情感地图绘制等体验设计顾客视角思考问题的能力学习顾客旅程图绘工具的应用了解如何创造令人难忘的服务时制方法，识别服务痛点刻，提升品牌体验持续改进机制反馈收集与分析4建立基于客户反馈的持续改进流程，学习如何掌握多渠道顾客反馈收集方法，学习NPS、将反馈转化为具体的优化措施，提升整体服务CSAT等客户满意度评估工具的应用与分析体验项目分解与任务执行拆解目标与法则执行力提升工具SMART•项目目标分解与WBS工作分解结构本模块将介绍任务执行的关键工具与方法，包括甘特图、敏捷看板、OKR等管理工具的应用学习如何通过定期复盘、障碍清除、资源协调•SMART目标设定原则与实践等手段，确保任务高效完成通过案例分析，了解高执行力团队的特点•关键成功因素识别与控制与管理方法•里程碑设定与进度管理商务写作与演讲商务写作规范与技巧掌握各类商务文书的写作格式与规范，包括商务邮件、合同协议、方案报告等学习清晰、简洁、有说服力的写作技巧，提升文书的专业性与效果常用写作模板与案例提供实用的商务写作模板库，包括项目提案、周报月报、会议纪要等常用文档通过案例分析，了解不同场景下的写作要点与注意事项商务演讲结构设计学习演讲内容的框架设计与逻辑组织方法，掌握开场、主体、结尾的有效技巧了解如何通过故事、数据、比喻等元素增强演讲的吸引力与说服力专业财务与预算管理费用预算分析模板财务合规与风险防控•预算编制流程与方法•财税法规解读与合规要点•零基预算与增量预算的应用•发票管理与税务筹划•预算执行监控与差异分析•费用报销流程与风险控制•预算调整与资源优化配置•资金安全与财务风险防范本课程将结合实际案例，帮助非财务管理人员掌握预算管理与财务合规的关键知识，提升财务决策能力内控与审计流程内部控制框架内部审计实务了解COSO内部控制框架的五大要素与十学习内部审计计划制定、审计实施、证据七项原则，掌握内部控制体系的设计与实收集与分析等关键环节了解常见业务领施方法学习关键控制点的识别与控制措域的审计重点与方法，提升审计效果施设计审计报告与整改掌握审计发现的分级标准与报告撰写方法学习如何设计有效的整改建议，并建立持续监督机制确保整改落实人力资源与组织发展人才体系策划薪酬福利与员工关系•组织架构设计与岗位体系建设•薪酬体系设计与优化•胜任力模型开发与应用•绩效导向的激励机制•人才甄选与培养路径设计•员工关系管理与冲突处理•继任计划与人才梯队建设•企业文化建设与员工敬业度提升创新与变革管理创新文化塑造1营造鼓励创新、容忍失败的组织氛围，建立创新激励机制，激发员工创新热情创新方法与工具2掌握设计思维、TRIZ理论等创新方法论，学习创新工具的实际应用技巧创新项目执行3学习创新项目的立项、资源配置、风险管控与成果转化的全流程管理方法变革推进与管理掌握变革管理的关键步骤与工具，学习如何降低变革阻力，促进新理念、新方法的有效落地培训课后效果评价反应层评估学习层评估通过满意度调查、学员反馈等方式，评估学员通过考试、测验、案例分析等方式，评估学员对培训内容、讲师、环境等方面的主观感受对培训内容的理解与掌握程度结果层评估行为层评估3通过业绩数据、客户反馈等方式，评估培训对通过岗位观察、主管反馈等方式，评估学员将组织经营目标达成的实际贡献所学知识技能应用到实际工作中的情况行业内标杆案例分析国内典型企业实操经验同创价值与差异化发展•华住集团数字化转型案例分析本模块将通过对标杆企业的深入分析，帮助学员理解这些企业成功的关键因素与核心竞争力通过对比分析，找出本企业的差距与提升空间，•碧桂园社区服务模式创新同时识别自身独特优势，制定差异化发展策略，避免同质化竞争•海底捞服务标准化与人才培养•字节跳动快速迭代产品开发模式跨部门协同实战演练复杂问题解决危机应对模拟创新项目策划通过设置复杂业务场景，要求不同部门代表组成模拟企业可能面临的危机情境，如产品质量问围绕企业实际业务挑战，组建跨部门创新小组，团队，运用所学知识与工具，共同分析问题根题、负面舆情等，训练跨部门协同应对能力，提运用创新工具与方法，共同策划创新项目，并制源，提出解决方案升团队危机处理水平定实施路径企业危机管理与舆情应对危机事件典型案例舆情监测与沟通应对•产品质量安全事件应对分析•舆情监测工具与预警机制•企业违规违法事件处理经验•危机沟通黄金法则与话术模板•服务投诉危机升级与控制•媒体应对与信息发布技巧•内部管理问题外溢应对策略•社交媒体平台危机处理策略通过案例分析与角色扮演，帮助学员掌握危机管理的关键步骤与技巧，提升企业应对危机的能力数字化工具应用实操系统应用客户管理ERP CRM掌握企业资源计划系统的基本操作流程，学习客户关系管理系统的功能与操作方包括采购管理、库存管理、销售管理、财法，包括客户信息管理、销售机会跟踪、务管理等模块的实际应用技巧客户服务管理等关键功能的实际应用办公自动化工具掌握协同办公工具的高效应用技巧，包括文档协作、在线会议、项目管理、知识管理等工具的实际操作与最佳实践培训学员心得分享管理层经验故事邀请参训的管理层学员分享培训收获与实践体会，讲述将所学知识应用到实际工作中的成功经验与挑战通过真实案例，展示培训内容如何解决实际管理问题，增强其他学员的学习信心一线员工成长故事选取培训后有明显进步的一线员工代表，分享其学习历程与成长转变通过具体事例，展示培训如何帮助他们提升工作技能、改善工作方法、获得职业发展团队协作成果展示展示培训后各部门/团队在实际工作中的创新应用与改进成果，包括流程优化、服务提升、效率改进等方面的具体案例，展现培训对团队整体能力的提升教学互动与分组讨论分组任务与案例研讨现场答疑与交流•基于实际业务场景的案例分析开放式互动环节，鼓励学员提出工作中遇到的实际问题与困惑，由讲师与资深管理者共同解答通过思想碰撞与经验分享，帮助学员获得针对•问题诊断与解决方案设计性的指导，加深对课程内容的理解与应用•小组合作完成创新项目策划•竞争性方案评比与优化新宝乐门人才培养计划1入职培训（周）1-2企业文化、规章制度、基础技能培训，帮助新员工快速融入组织，了解工作要求与标准2岗位培训（个月）1-3专业技能、业务流程、工具应用培训，提升新员工在岗位上的专业能力与工作效率3导师带教（个月）3-6一对一导师指导，传授经验，解答疑惑，帮助新员工更快成长，提升实际工作能力4晋升培训（根据需要）管理技能、领导力发展、专业进阶培训，为员工职业发展提供清晰路径与支持常见问题答疑总结管理类常见问题营销类常见问题•如何处理团队内部冲突？•如何提高营销投入产出比？•远程团队的有效管理方法？•短视频营销的内容策略？•如何平衡短期业绩与长期发展？•老客户深度开发的方法？•绩效反馈的高效沟通技巧？•如何应对价格敏感型客户？技术类常见问题•中小企业数字化转型路径？•如何保障数据安全与隐私？•AI工具在业务中的应用场景？•低成本IT解决方案选择？培训资源与学习地图线上学习平台导航课程资料与扩展阅读•博乐门企业大学平台使用指南提供培训课程的电子讲义、案例材料、工具模板等学习资源，方便学员课后复习与应用推荐与课程主题相关的书籍、文章、视频等扩展学习•移动学习APP功能与应用资源，帮助学员深化理解与拓展知识面•线上课程分类与推荐•学习积分与激励机制培训课件回顾与提升1核心内容回顾系统梳理培训中的关键概念、模型与方法，强化学员对核心内容的记忆与理解2应用场景复盘回顾培训中的实战演练与案例分析，强调知识在实际工作中的应用要点与注意事项3行动计划制定引导学员制定个人/团队行动计划，将培训所学转化为具体工作改进措施4持续学习建议提供后续学习路径与资源推荐，鼓励学员养成终身学习习惯，持续提升职业能力结语与展望博乐门学习型组织愿景未来发展方向博乐门致力于打造充满活力的学习型组织，通过持续的知识更新与能力•数字化转型与智能化升级提升，应对市场变化与挑战我们相信，员工的成长是企业发展的根本•服务体验创新与品质提升动力，只有每位员工不断学习进步，企业才能保持持久的竞争力•组织敏捷性与创新能力建设•可持续发展与社会责任履行激励每位博乐门人持续成长，共同创造卓越未来！。