旅游安全的培训课件

旅游安全培训课件本课件针对出境游、国内游、研学旅行及自由行等不同类型的旅游者，全面介绍旅游安全的核心知识与实用技能，帮助旅行者在享受旅途的同时，确保人身、财产与信息安全培训目标本次培训旨在通过系统化的安全知识教育，帮助旅游者•强化个人安全防范意识，识别旅游中的各类潜在风险•掌握实用的旅游安全技能，合理规避危险•学习有效的应急自救方法，提高突发情况下的生存几率通过本培训，您将成为一名具备全面安全素养的智慧旅行者什么是旅游安全？广义的旅游安全涵盖人身安全、财产安全、信息安全、环境安全等多重维度，是确保旅游活动顺利进行的综合保障体系狭义的旅游安全专指旅游者在出行全过程中的人身与财产安全保障，从出门到返回全程的风险防控旅游安全的现状与挑战巨大的旅游规模主要安全事故类型2023年中国国内旅游人次达

49.1亿，官方报告显示，旅游安全事故主要集出境游恢复迅速，庞大的旅游人群带中在交通事故、自然灾害和治安案件来安全管理压力三大类新型安全挑战全球气候变化、地缘政治冲突、公共卫生事件等不确定因素增加旅游安全事故近年数据2023年主要旅游安全事故约3200起，死亡人数占出游总人数不足万分之

0.02虽然致命事故比例低，但轻微事故和安全隐患仍然普遍存在，需要引起足够重视旅游保险理赔数据显示，财产损失案例远高于人身伤害案例交通事故治安事件食品安全自然灾害其他事故旅游安全风险分类交通安全治安安全道路交通事故、航空安全、水上交通等各类出盗窃、诈骗、抢劫等人为安全威胁行方式的风险公共卫生食品卫生传染病、流行病等健康威胁食物中毒、水源污染、饮食不适等风险意外伤害自然灾害跌落、溺水、高原反应等身体风险地震、台风、洪水、雪崩等自然风险交通安全风险交通事故旅游致死首要原因数据显示，交通事故占旅游致死案例40%以上，是旅游安全最大威胁高风险交通环节•自驾游疲劳驾驶、不熟悉路况、车辆状况不佳•包车非法运营、超载超速、驾驶员资质问题•公共交通拥挤踩踏、行李安全、运行延误•特殊交通游船翻覆、索道故障、低空飞行事故治安安全风险诈骗案件旅游景点常见的诈骗手段包括假导游、虚假门票、强制消费、货币兑换欺诈等，境外旅游者尤其容易成为目标盗窃风险人群密集处的扒窃、酒店房间财物被盗、行李箱物品丢失等频发案例，游客因携带贵重物品成为高风险群体抢劫与人身伤害特别是在陌生环境下单独行动的游客，容易在偏僻地区或夜间遭遇抢劫或人身伤害食品卫生安全风险常见食品安全风险•食物中毒非正规餐饮场所、变质食品、卫生条件差•饮用水安全自来水不可饮用地区、污染水源•过敏反应不了解食物成分、海鲜过敏、异国香料不适高风险地区热带地区水源问题尤为突出，发展中国家的街边小吃、水果容易带来肠胃疾病自然灾害风险地震台风与洪水山体滑坡如2024年台湾花莲地震，导致多处景点关闭，游沿海地区旅游季节常与台风季重合，引发航班取山区旅游常见地质灾害，特别是雨季后的山路可客被困酒店或需紧急疏散环太平洋火山带地区消、景点关闭和洪水风险，需提前关注气象预能存在塌方风险，影响交通和人身安全尤其需要警惕警意外伤害风险高风险旅游活动•高空项目蹦极、热气球、滑翔伞等设备故障或操作不当•水上活动游泳溺水、漂流翻船、潜水减压病•户外徒步迷路失踪、体力不支、高原反应•极限运动滑雪摔伤、攀岩坠落、探洞被困研学旅行中的户外拉练活动也常发生意外事故，如近年多起学生徒步失温、中暑案例公共卫生与传染病风险新冠疫情影响热带传染病水源性疾病尽管全球疫情已趋缓，但不同国家和地区的入登革热、疟疾、黄热病等蚊媒传染病在东南部分地区的水源可能含有病菌或寄生虫，导致境管控措施仍有差异，需要了解最新防疫政亚、非洲等热带地区高发，需提前接种疫苗或肠道感染，应避免饮用生水并注意食品卫生策做好防蚊措施安全风险辨识与预警目的地风险等级评估•中国外交部领事提醒分为注意安全、谨慎前往、暂勿前往三级•世界卫生组织WHO疫情风险分级•美国疾控中心CDC旅行健康提醒预警信息获取渠道•外交部网站与领事直通车微信公众号•国家移民管理局微信公众号出入境提醒•目的地国家/地区官方旅游网站行前准备基本原则路线规划与应急预案详细规划行程路线，标记关键点（医院、警局、领事馆），制定简单应急预案，与亲友分享行程安全保险购买根据旅行类型选择合适的旅游保险，确保覆盖医疗、意外、财产和旅程变更等风险紧急联系信息准备准备紧急联系人信息卡，包含家人联系方式、血型、过敏史等，并存储电子版和打印版备用行前安全知识普及了解目的地背景•政治环境是否有示威游行、政局不稳等风险•社会治安犯罪率、危险区域、常见诈骗手法•文化习俗着装禁忌、拍照禁忌、行为忌讳宗教与法律法规•宗教敏感地区的礼仪与禁忌（如伊斯兰国家的服饰要求）•特殊法律规定（如泰国不得侮辱王室、新加坡严禁随地吐痰）•物品管制规定（如日本对药品入境的严格限制）行前物资准备常备急救包重要证件备份•创可贴、绷带、消毒液•护照、身份证复印件•退烧药、止痛药、肠胃药•保险单、紧急联系信息•个人处方药、过敏药物•电子版存储在云端和手机•口罩、防晒霜、驱蚊剂•纸质备份分开存放防疫物资与药品•口罩、洗手液、消毒湿巾•常用药清单与说明书•过敏史、慢性病记录•必要疫苗接种证明交通安全重点提示公共交通安全原则•全程系好安全带，包括长途汽车、出租车等所有车辆•不乘坐超载车辆，拒绝无证非法运营车辆•保持警觉，留意紧急出口与安全设备位置交通规则遵守•熟悉目的地交通法律，遵守当地交通规则•避免疲劳驾驶，保持充足睡眠•不酒后驾车，不分心驾驶（如看手机、拍照）自驾游安全要求1车辆准备出发前全面检查车辆状况轮胎气压、制动系统、灯光信号、发动机油液、备胎工具确保保险单齐备有效，包括车辆保险和驾驶人意外险2路线规划提前研究路线，下载离线地图，备用纸质地图避免夜间在陌生路段行驶，特别是山区、沙漠等危险地形计划好休息点，避免疲劳驾驶3应急处理车辆故障应安全靠边停车，放置警示标志偏远地区保持油量充足，携带备用食物和水随车准备应急工具包和基本修理知识公共交通安全人群密集区域防踩踏在地铁站、火车站、机场等人流密集处，遵循以下安全原则•避开高峰期出行，提前到达避免匆忙•遵循指示牌和工作人员引导，不逆行•不在出入口、通道处停留或拥挤•感觉拥挤危险时立即寻找出口或安全岛防盗防扒窃•贵重物品贴身存放，背包前置•上下车时特别注意随身物品•使用防盗包、暗袋存放现金证件民航出行安全安全演示不可忽视应急出口座位责任行李安全与管理每次飞行前认真观看安全演示，熟悉氧气面罩使选择应急出口座位需承担责任，确认自己有能力随身携带的锂电池须放在手提行李中，不可托用方法和救生衣位置记住最近的两个紧急出口协助开启应急门起飞前阅读应急卡片，遵守安运遵守液体限制规定，贵重物品随身携带，行位置，数清从座位到出口的排数全带指示灯要求李标签注明联系方式酒店住宿安全选择安全住宿•选择正规酒店，核查合法资质和消防安全设施•查看在线评价，关注安全相关评论•避免选择偏僻区域或安全隐患明显的住宿入住安全检查•进房第一时间检查门锁、窗户是否完好•查看并记住消防通道、紧急出口位置•确认房间内紧急电话、灭火器位置•检查浴室防滑设施、电器安全外出用餐卫生注意选择正规餐饮场所饮水与食材安全过敏源识别优先选择卫生许可证齐全、环境整洁的餐厅关海外旅行时饮用瓶装水，不饮用自来水或生水如有食物过敏，准备多语言过敏卡片向服务员出注餐厅卫生评级、消费者评价酒店推荐的餐厅注意冰块可能由不安全水源制成生食海鲜、未示了解当地菜肴常见成分，主动告知餐厅特殊通常较为可靠煮熟肉类存在风险饮食需求购买食品注意事项包装食品安全检查•仔细查看生产日期、保质期和储存条件•确认包装完好无损，无膨胀或泄漏•注意成分表，识别潜在过敏原•查看生产许可证号和产地信息高风险食品来源•路边摊食品卫生条件无保障，食材来源不明•低价团餐可能使用劣质原料或回收食品•非正规市场的散装食品无法追溯来源•未经检疫的野生动物产品存在病毒传播风险治安防护常识财物保护原则行动安全守则遵循不露财原则，避免公开展示贵重尽量结伴而行，避免单独前往偏僻区物品、大量现金或奢侈品使用隐蔽域夜间活动限制在安全、热闹的区式腰包或内袋存放重要物品不要在域提前规划路线，避免在陌生环境社交媒体上实时分享行程和住宿信中看地图或手机显得像游客息警惕可疑情况对陌生人的过度热情保持警惕，特别是主动提供帮助或免费向导服务的人不接受陌生人的食物或饮料对异常便宜的交易保持怀疑态度防拐骗与防盗建议证件与财物分散存放•护照、现金、信用卡分开放置，不集中在一个包内•备用现金可藏在多个隐蔽位置（如鞋内、内衣暗袋）•护照复印件与原件分开存放，电子版存储云端防盗装备推荐•RFID防盗钱包阻挡电子扫描设备窃取信用卡信息•防割锁扣包防止快速割包或拉链开包盗窃•隐形腰包贴身存放护照和大额现金•行李箱锁防止行李在运输过程中被翻动女性与未成年人旅游安全女性安全特别提醒儿童安全保障青少年安全教育夜间避免单独行动，选择正规出租车或网约车儿童佩戴有父母联系方式的手环或卡片教育孩青少年应始终遵循结伴原则，不单独行动定时住宿选择大堂有人值守的酒店，尽量选择中高楼子认识工作人员制服，遇到走失如何寻求帮助与家人保持联系，分享位置信息避免与陌生人层穿着尊重当地文化，避免过于暴露或昂贵配与孩子约定固定集合点，教会其辨认安全人员过度分享个人信息，警惕网络约见风险饰老年人旅游安全老年人特殊风险•跌倒风险不平路面、台阶、湿滑地面•突发疾病心脑血管疾病、慢性病急性发作•体力不支行程过密、气候不适应•沟通障碍语言不通、听力下降安全出行建议•出行前进行健康检查，携带足量常用药物•购买含紧急医疗救援的旅游保险•建议家人陪同或选择有医护人员的专业老年团•随身携带健康卡，注明病史、用药和紧急联系人•行程安排留有充分休息时间，避免过度疲劳残障人士旅游安全辅助无障碍设施查询提前联系服务提供商辅助设备与应急准备出行前详细查询目的地的无障碍设施情提前联系航空公司、酒店、景区等服务携带辅助设备的备用零件和维修工具况，包括交通工具、酒店、景点的轮椅提供商，说明具体需求并确认无障碍服准备多种沟通方式，如图片卡、翻译通道、盲道、无障碍卫生间等设施可务索要书面确认，避免到达后发现设APP紧急医疗信息卡应包含特殊需求、通过特殊需求旅游网站或APP获取专业信施不符合预期用药情况和过敏史息研学与团体游安全管理团队安全管理机制•建立点名制度，定时清点人数确保无人走失•设立安全负责人，明确分工和责任边界•实施同伴互助制，两两结对相互照应•制定应急预案，包括走失、受伤、突发疾病处理流程健康监测与危机联络•活动前后进行健康状况登记，及时发现异常•建立多层级危机联络机制，确保信息快速传递•指定医疗联络员，负责常见病处理和医疗协调•携带团体急救包，包含多种常用药和处理工具境外旅游安全特别提示使领馆联系方式当地报警联系方式出国前记录目的地中国使领馆的确切地了解并记录目的地的紧急报警电话、急救址、电话和邮箱将领事保护与协助电话电话和消防电话不同国家的紧急电话各+86-10-12308保存在手机中紧急情况下不相同（如美国911，欧盟112，英国使领馆可提供领事保护999）实用安全工具下载外交部12308APP和中国领事APP，获取实时安全提醒和求助渠道启用手机定位服务，允许亲友追踪位置案例分析泰国泼水节安全事故事件背景泰国泼水节是每年4月的传统节日，吸引大量中国游客参与节日期间人群密集，容易发生踩踏、偷窃和交通事故典型安全事故•人群拥挤导致的踩踏事件，特别是清迈古城区•趁乱实施的扒窃案件，针对手机、钱包等贵重物品•湿滑路面引发的交通事故，尤其是摩托车事故应对与获救措施•使用防水袋保护贵重物品和证件•与同伴约定固定集合点，防止走散•紧急情况下寻找警察或拨打旅游警察热线1155案例分析云南丽江火灾事件概况风险因素安全教训2023年丽江古城某客栈发生火灾，木质结构建筑古城区木质建筑密集，防火间距不足许多民宿入住传统民宿前检查消防设施与逃生通道记住迅速燃烧，疏散通道不畅导致游客受伤火灾主改造未经正规消防审批，消防设备缺乏窄小巷房间到安全出口的路线，熟悉灭火器位置不在因是电器使用不当与消防设施不足道影响消防车进入，增加救援难度房间内使用大功率电器或明火案例分析青海湖徒步失踪事件事件过程2022年8月，一名独自徒步环青海湖的游客在恶劣天气条件下失联，经过72小时搜救后被发现时已严重脱水和高原反应关键风险因素•独自徒步无人照应，未告知详细行程计划•缺乏高原经验，未进行充分适应和准备•装备不足，尤其是通信和定位设备•低估天气变化和夜间温差，防寒措施不足救援过程与经验•手机信号弱区导致定位困难，延误最佳救援时间•最终通过无人机热成像设备发现被困者•户外徒步必须配备卫星电话或应急定位装置案例分析日本地震中国游客应急疏散1地震发生2023年石川县发生

6.8级地震，多名中国游客被困地震造成交通中断，通信受限，游客无法自行撤离2使领馆响应中国驻日本使领馆启动紧急预案，设立24小时热线，通过微信群和社交媒体发布安全提醒和避难信息3组织撤离与日方协调安排包车和临时航班，优先撤离老人、儿童和病患使馆工作人员赶赴现场协助撤离4成功转移48小时内成功转移超过200名中国游客至安全区域，无人员伤亡展现了国际合作应急救援的高效性旅游保险实用解析不同类型保险对比•旅游责任险承保因个人过失导致第三方人身或财产损失•旅游意外险承保旅行期间的意外伤害和死亡•旅游医疗险承保旅行期间的疾病治疗和医疗运送•旅程取消险承保因不可抗力导致的行程变更损失保险选购与理赔要点•选择覆盖目的地的全球性保险，注意承保范围和除外责任•关注医疗费用直付和紧急救援服务是否包含•理赔时需保留所有原始单据、报警记录和医疗诊断•及时联系保险公司报案，遵循理赔流程指引金钱安全与金融诈骗防范网络金融安全公共Wi-Fi网络存在安全风险，避免在公共网络上进行银行操作或输入密码不点击陌生短信或电子邮件中的链接，防止钓鱼网站窃取账户信息使用VPN加密连接保护个人数据银行卡与现金安全银行卡分开存放，设置较低的单日取款和消费限额随身携带适量现金，避免一次性取出大量现金使用带芯片的银行卡，定期检查账单发现异常及时冻结常见金融诈骗手段虚假汇率和货币兑换骗局坚持在正规银行或兑换点兑换货币刷卡时被调包或复制保持银行卡在视线范围内，不让服务员将卡带离注意ATM是否有异常设备，遮挡输入密码社交媒体风险管理社交媒体安全隐患•实时分享行程增加入室盗窃风险•照片背景可能泄露酒店房号等敏感信息•定位功能可能让不法分子掌握行踪•过度分享可能导致身份信息被收集安全使用社交媒体的建议•延迟发布旅行照片，回家后再分享体验•关闭照片地理位置标签，模糊化位置信息•不上传机票、护照等包含个人信息的照片•调整隐私设置，限制内容只对亲友可见•避免在公开评论中提及详细行程计划禁止限制携带物品/航空运输禁止物品国际旅行限制物品特殊限制品易燃易爆物品打火机、火柴、烟花爆竹、喷雾药品管控麻醉药品、精神类药物需医疗证明液体限制随身液体不超过100ml/瓶，总量不超剂等管制刀具与武器匕首、弹簧刀、防身喷货币限制多数国家限制入境现金金额，超额需过1L锂电池大容量锂电池禁止托运，需随身雾等特殊化学品强酸、强碱、水银、农药等申报文物与濒危物种禁止携带古董文物、野携带食品检疫肉类、生鲜、水果等受检疫限有毒物质生动植物及其制品出境制，不同国家规定不同目的地特殊安全风险提醒热带海岛特殊风险•危险洋流与暗流遵守游泳区域标识，不在无人看管海域游泳•毒虫与海洋生物警惕水母、海胆、珊瑚等危险生物•强烈紫外线使用高倍防晒霜，避免中午暴晒•台风季节风险关注气象预报，及时撤离危险区域极端环境风险•沙漠地区防止脱水、中暑和迷路，储备充足饮水•雪山高海拔防范高原反应、雪盲和低温伤害•极地地区防寒保暖，注意冰面安全和野生动物自然环境适应与防护高原反应预防高温中暑防护蛇虫咬伤处理缓慢升高海拔，给身体适应时间保持充分休息避开中午高温时段活动穿浅色透气衣物，戴宽穿长袖长裤，使用驱虫剂避免徒手翻动石头或和水分摄入携带高原药物如红景天、醋酸地塞沿帽补充足够水分和电解质出现头晕、恶心草丛被咬后保持镇定，固定伤肢，记住毒虫特米松等出现严重高原反应立即下撤并就医等症状立即寻找阴凉处休息征，尽快就医禁止自行吸毒或切开伤口水上、登山、滑雪等极限项目安全参与极限项目安全原则•必须接受专业培训，掌握基本技能和安全知识•选择有资质的经营机构，避免非法或无证运营商•检查设备完好性，拒绝使用破损或老旧装备•根据自身身体状况选择合适难度的项目必要安全准备•事先登记活动区域附近的急救设施和联系方式•购买包含特定运动的专项保险•告知同伴或家人详细行程和预计返回时间•携带急救包和通信设备，确保可以求救•遵守安全指示和气象预警，恶劣天气取消活动旅游法律法规与游客权利知情权有权了解旅游目的地的真实情况和旅游服务的真实内容自主选择权有权自主选择旅游产品和服务，拒绝强制购物和自费项目人格尊严权人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重安全保障权旅游期间的人身、财产安全应当得到保障求助和赔偿权合法权益受到侵害时有权要求赔偿应急避险与自救互救技能关键应急情境处理必会自救技能火灾逃生•心肺复苏CPR基本步骤胸外按压30次，人工呼吸2次•海姆立克急救法腹部猛压法处理气道异物•低姿下蹲，用湿毛巾捂住口鼻•止血包扎技术直接压迫止血、加压包扎•触摸门把手判断温度，热则不开门•骨折固定用硬物和绷带固定断肢•沿墙壁有序撤离，不乘坐电梯•求救信号国际通用SOS信号（三短三长三短）溺水救援•优先陆上施救，伸长物体救人•无把握勿贸然下水救人•溺水者脱离水面后立即清理口鼻腔地震应对•就近躲在桌下、墙角等安全区域•避开玻璃窗、外墙和高大家具•震后有序撤离，防范余震疫情期间旅游安全措施出行前准备目的地防疫政策个人防护措施关注目的地最新疫情防控要求，包括核酸检测时使用国际旅行健康信息预告等APP实时查询各在公共场所正确佩戴口罩，保持社交距离勤洗效、疫苗接种证明等准备足量口罩、消毒湿巾国入境政策了解当地场所码、健康码等数字防手，接触公共物品后避免触摸面部优先选择通和免洗洗手液考虑购买含疫情相关保障的旅游疫措施掌握目的地医疗资源情况和发热门诊位风良好的场所，减少密闭空间逗留时间保险置技术赋能智能出行与安全管理安全科技应用•导航与定位离线地图APP，保障无网络环境下导航•共享定位与亲友实时共享位置信息，提高安全感•防诈骗APP国家反诈中心等官方应用识别可疑信息•翻译工具实时语音翻译，解决紧急沟通障碍可穿戴设备安全功能•智能手表SOS功能一键呼救并发送位置•健康监测实时监控心率、血氧等身体指标•摔倒检测自动识别跌倒并发出警报•智能定位器行李追踪、儿童安全监控旅行与安全资源推荐APP官方安全信息医疗与应急资源•中国领事服务APP领事馆信•国际SOS全球紧急医疗救援息、安全提醒服务•外交部12308境外中国公民•携程全球医疗地图各地华人急难救助热线医院信息•国家移民管理局APP出入境•重要号码国内110/120，境政策查询外当地报警电话出行实用工具•Maps.me全球离线地图，无需网络•穷游/马蜂窝安全提示与实用锦囊•国家公园APP自然灾害预警信息旅行结束后的注意事项行李与物品检查•再次核对行李数量与完整性，避免遗漏•检查贵重物品护照、电子设备、首饰等•确认酒店保险箱已清空，未遗留重要物品•检查随身携带物品是否符合海关申报要求健康监测与申报•回国后自我健康监测7-14天，注意异常症状•如从疫区或疫情高发地区返回，遵循最新防疫规定•完成海关健康申报和检疫要求•如出现不适，主动就医并告知旅行史精典安全事故案例复盘与反思年普吉岛游船倾覆12018泰国普吉岛凤凰号游船在风浪中倾覆，造成47名中国游客遇难关键教训不顾风浪预警出海、救生设备不足、船员缺乏训练应对策略关注气象预警，检查安全设备，选择正规运营商2年新西兰火山爆发2019怀特岛火山突然爆发，多名游客遇难关键教训低估活火山风险，忽视地质活动预警应对策略了解地质活动区域风险，遵循官方安全建议，购买年河南极端暴雨32021适当保险郑州地铁因暴雨进水，造成乘客伤亡关键教训极端天气应急响应不足，公共设施防灾能力薄弱应对策略关注极端天气预警，暴雨时避免地下空4年摩洛哥地震间，提前了解逃生路线2023马拉喀什地震导致多名游客受困关键教训古建筑抗震能力差，应急预案不足应对策略入住建筑选择现代安全标准，了解地震带旅游注意事项，掌握地震自救技能总结与安全宣誓安全旅游核心理念•安全第一生命安全高于一切旅行体验•预防为主提前准备是最有效的安全保障•理性决策不冒险、不侥幸，遵循安全原则•互助精神照顾同伴，共同维护旅游安全安全旅游从我做起集体承诺我承诺尊重生命，关注安全遵守规则，理性出行学习技能，助人自助快乐旅游，平安归来互动答疑与小测验1230840%72h领事保护电话交通事故占比黄金救援时间外交部全球领事保护与服旅游安全致死案例中交通野外失联后的最佳救援时务应急呼叫中心事故所占比例间窗口项8游客法定权利《旅游法》赋予游客的基本权利数量互动环节邀请学员分享旅行中的安全隐患发现与处理经验，共同讨论应对策略快问快答通过情境模拟测试学员的安全知识掌握程度，及时纠正错误认知。