2020酒店月工作总结

酒店月工作总结2020转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在15号和23号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒公司8间房住3天的小团体和环亚公司56间房住4天的大型团队入住,使酒店迎来了第一个营业高峰西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐在散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客现在基本上保持每天4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目前员工心态稳定，并逐步走上正轨2020酒店前厅部月工作总结在一月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在一月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作卫生前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗并由领班监督，主管上班检查以达到更好的洗浴环境纪律前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款服务前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平销售在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会下月计划1:在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训2对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等3对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训4加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高5加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生6加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队2020年酒店前台月工作总结月是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征以下小编DL为大家收集了2篇20_年酒店前台月工作总结，希望对大家有帮助！20__年酒店前台月工作总结一不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流

4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重，

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，

3、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现20__年酒店前台月工作总结二在一月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在一月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作卫生前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗并由领班监督，主管上班检查以达到更好的洗浴环境纪律前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款服务前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平销售在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会下月计划1:在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训I2对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等3对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训4加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高5加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生6加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队的2022月工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《2020酒店月工作总结》内容给您带来帮助同时，如您需更多月度工作总结需求可以访问“月工作总结酒店”专题店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流gz

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4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现GZ

85.cOm更多月工作总结延伸阅读2020酒店月工作总结范文一个月结束了，为酒店的的工作做一个总结下面是小编为你整理20_酒店月范文，希望对你有帮助篇一20__酒店月1经营情况本月提前迎来平季，本月预算收入134500,是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元2员工工作情况员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有我们需要改变菜谱改变定位3人员编制配备

1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗

2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗4营销情况

1.正餐文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人

2.早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证菜品质量也是关键篇二20—酒店范文—月份忙碌的工作已经过去，现根据部门一月份的工作情况将部门工作做如下总结本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性部门工作方面

（一）销售部工作

1.市场调研，—月1日销售价格的调整

2.更新宾馆网络图片

3.宣传推广早餐、会议室、洗衣房、接送机服务

4.制作两宾馆和餐厅用品和宣传品

5.微信信息推广

6.统计8月份订房中心返佣

7.催缴雅高达账款

8.审核统计日审单据

9.订房中心客人转换

10.销售数据统计

（二）前厅部工作

1.针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作

2.早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们出国网售房时起到了很好的辅助作用

3.配合好公安部门临检工作

4.对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执行

5.新增服务洗衣机、车队，做好宣传工作

6.合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率

7.组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决

8.为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜

9.与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技巧

10.试工期员工转正的考核工作n.完成领导交代的其它事项

（三）客房部工作

1.棉织品的分配及楼层更换工作

2.完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作

3.为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配量

4.东地下室客房整理完毕

5.加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训

6.完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生

7.完成了客房宿舍调整

8.完成了铺床及客房业务流程的培训

9.文晟文苑新增客房消费商品

（四）工程部工作

1.完成了文苑西地下室的改造装修；

2.完成了文苑11F办公室的改造装修；

3.完成了文苑消毒间的改造装修；

4.完成了文苑客房小库房架子的制作；

5.对文苑LED显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定程序;

6.对文苑

20、

2210、2212房进行了改造;

7.对文晟11F办公室进行了改造；

8.完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装;

9.对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计；

10.文苑消毒间消毒池架子制作及投币洗衣机安装

（五）保卫部工作

1.负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每两小时巡逻一遍，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部以确保安全无事故

2.认真做好工作记录，开好每天的晨会，认真开包检查

3.在五月份旅游旺季的到来，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务

4.参加了东城区住宿业安全工作大会，并将会议内容给员工进行了学习

5.根据派出所相关规定和安排，对两宾馆11楼加强管理，做到了人走门关

6.在五月旅游旺季人员流动较大，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理

7.每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行总的讲，我们两宾馆成绩是有目共睹的但是，我们现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升如何才能够使宾馆保持常胜不败之地，这就需要我们宾馆管理层和员工的共同努力了我们要适应形势的发展要求工作部署和方法要符合满足顾客的最大需求用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间用我们的精神和文化塑造宾馆的光辉形象2020年酒店月工作总结回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善具体工作

1.要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之处

2.成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会日常不定期抽查各部门工作状态，及时整改，长抓服务质量！

3.建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制

4.整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向发展各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等。