银行消防培训课件

银行消防安全培训课件尊敬的各位银行员工和管理层同仁欢迎参加本次银行消防安全培训在金融机构工作环境中，消防安全关系到人员生命财产安全、客户资产安全以及银行正常运营本课件将系统介绍银行特有的消防安全知识，帮助大家掌握必要的消防技能，共同筑牢银行安全防线培训目的与重要性为什么银行消防安全尤为重要？银行作为特殊场所，其消防安全具有不同于普通场所的重要性和特殊性资产密集度高存放大量现金、贵重物品及重要档案•人员流动大每日接待大量客户，人员密度高•设备集中电子设备、机、服务器等密集布置•ATM业务连续性要求高火灾可能导致业务中断，影响社会稳定•社会影响广泛银行火灾可能引发社会恐慌和经济波动•培训目标通过本次培训，希望达成以下目标提高全体员工的消防安全意识和责任感•掌握银行特有的消防安全知识和技能•熟悉消防设备使用方法和火灾应急处置流程•了解各岗位消防职责，形成协同应对机制•满足法律法规对金融机构消防培训的合规要求•消防法律法规要求《中华人民共和国消防法》银行业特定消防规范违规处罚案例主要要求中国银保监会及行业协会制定的相关规近年来银行消防违规处罚案例定最新修订的《消防法》对银行等单位提某股份制银行北京分行因消防设施不•出明确要求《银行业金融机构安全保卫工作规定》符合规定被罚款万元•5对消防工作有专门章节第十六条机关、团体、企业、事业某城商行营业网点因消防通道堵塞被••等单位应当履行消防安全职责《银行营业场所安全防范要求》消防部门临时查封整改•（）标准第十七条单位应当按照国家标准、GA38-2021某农商行因未定期组织消防培训，发••行业标准配置消防设施、器材《银行业消防安全管理指引》要求每生火灾后导致重大损失，管理人员被•季度至少开展一次消防培训追责第十九条公众聚集场所在投入使用•前必须通过消防安全检查每年必须组织不少于次的实战消防某银行间未按规定配置灭火器，•2•ATM演练被罚款万元并责令整改第二十四条定期组织员工进行消防2•安全培训和消防演练银行常见火灾类型可燃物引发火灾（占比约）22%银行内部存在多种易燃可燃物大量纸质文件、档案和票据•办公用品及包装材料•装修材料（地毯、窗帘、家具等）•员工存放的个人物品•吸烟引起的火灾（虽有明令禁止，但仍有违规现象）•其他火灾类型（占比约）10%设备自燃电源、备用发电机等设备故障•UPS外部威胁人为纵火、周边火灾蔓延•施工作业装修、维修过程中电焊、切割等作业•电气火灾（占比约）68%暖气设备冬季取暖设备使用不当•电气火灾是银行最常见的火灾类型，主要表现为电气线路老化长期超负荷运行导致线路绝缘层破损•插座短路多插头使用或接触不良产生高温•电子设备故障服务器、计算机、打印机等设备过热或故障•空调故障长时间运行、维护不当造成短路•变电设备事故配电柜、变压器等设备发生故障•火灾发展三阶段1初起阶段（约0-5分钟）这一阶段是控制火灾的关键时期火源与可燃物接触，开始燃烧•火焰较小，温度相对较低（℃）•100-200产生少量烟雾，氧气充足•此时使用灭火器可以有效扑灭•火灾探测器可能已经发出警报•此阶段扑救成功率高达以上，是黄金扑救期90%2发展阶段（约5-30分钟）火势迅速蔓延的危险时期火焰明显增大，温度迅速上升（℃）•200-600产生大量浓烟和有毒气体•热辐射增强，周围可燃物被引燃•氧气被大量消耗，但尚未达到缺氧状态•此时单个灭火器已难以控制，需要消火栓或专业消防力量•这一阶段人员应迅速疏散，不宜逞能灭火3全盛燃烧阶段（30分钟以上）火灾完全失控的危险期温度可达℃，形成火海•800-1200出现闪燃现象室内温度达到℃左右时，所有可燃物几乎同时燃烧•600建筑结构可能开始破坏•氧气严重不足，产生大量一氧化碳等有毒气体•此时只能依靠专业消防队伍扑救•此阶段内幸存几率极低，绝对不能停留在火场中火灾产生的主要危害烟雾中毒与窒息财产损失与业务中断人员伤亡与社会影响火灾死亡原因中，烟雾中毒占比高达以上银行火灾造成的经济损失往往非常严重银行火灾可能导致的其他严重后果80%直接财产损失现金、贵重物品、设备设施人员伤亡烧伤、中毒、坠落等多种伤害••一氧化碳与血红蛋白结合能力是氧气的•重要数据丢失客户信息、交易记录声誉损害公众信任度下降，品牌形象受损••倍，导致组织缺氧200-300业务中断损失停业整顿、客户流失法律责任面临行政处罚、民事赔偿甚至刑••氰化物燃烧产生的剧毒气体，抑制细胞呼•事责任恢复重建成本场所修复、系统重建•吸监管处罚可能被金融监管部门采取限制业赔偿支出客户索赔、保险理赔••刺激性气体如氯化氢、氮氧化物等，刺激•务等措施呼吸道社会恐慌引发储户挤兑、金融稳定受到影•能见度降低浓烟使人迷失方向，增加逃生•响难度银行场所特殊风险点机房与数据中心特点设备集中、用电量大服务器、交换机等设备小时运行•24线缆密集，绝缘老化风险高•、电池存在过热和电解液泄漏风险•UPS需要特殊灭火系统（气体灭火）•自助银行与区ATM特点无人值守、设备长期运行机、自助设备持续运行发热•ATM电路老化问题不易及时发现•小时运行，故障风险累积•24安全门和防盗设施可能影响逃生•后勤区域与设备间营业厅与大堂区域•配电室、变电设备区火灾风险高库房杂物堆放可能形成火灾隐患•特点人流密集、电子设备多食堂使用明火和燃气设备••柜台电脑、打印机等设备长时间运行•维修施工可能引入火灾风险现金处理设备（点钞机、验钞机）过热风险•应急出口和疏散通道要求高•客户行为不可控（如违规吸烟）•金库与重要档案室特点密闭空间、贵重物品集中通风条件差，一旦发生火情容易形成高温闷烧•特殊消防要求（不能使用水基灭火剂）•疏散困难（安全门重、开启程序复杂）•需要特殊灭火系统（气体灭火）•电气安全管理强电与弱电分区管理银行电气系统复杂，必须严格分区管理强电系统动力电源、照明电源、空调电源等大功率用电•弱电系统计算机网络、监控系统、报警系统等•电源线与信号线应分开敷设，保持安全距离•强电设备与弱电设备应设置在不同区域•配电箱应设置漏电保护和过载保护装置•电气管线不应穿过防火分区•经常性安全检查制度建立完善的电气安全检查制度日常巡检每日开闭行前后检查•周检每周对重点区域电气设备进行检查•月检每月对全行电气设备进行一次全面检查•季检每季度邀请专业人员进行安全评估•年检每年进行一次电气系统的全面检测与维护•建立电气火灾隐患台账，确保整改闭环•典型电器火灾案例从案例中汲取教训某银行因空调外机老化短路引发火灾，造成营业厅部分设备损毁•某支行配电箱因超负荷运行发热引燃周围可燃物•某网点因电脑主机长时间无人关机，导致过热起火•某银行因使用不合格的多功能插座引发电气火灾•某区因线路老化引发火灾，造成设备完全损毁•ATM金库及机房防火机房防火特殊要求机房作为银行信息系统的核心，其防火措施有特殊要求早期预警采用高灵敏度烟雾探测系统，实现超早期火灾预警•气体灭火采用洁净气体灭火系统，不会对电子设备造成二次损害•温湿度监控实时监控机房温湿度，防止过热引发火灾•线缆防火采用阻燃型电缆，线缆穿墙处应做防火封堵•防静电措施地面采用防静电地板，工作人员佩戴防静电手环•专人值守重要机房应小时专人值守，及时发现异常•24应急断电设置紧急断电装置，火情严重时可快速切断电源•金库特殊防火要求金库是银行最重要的场所，其防火要求尤为严格防火等级要求金库区域应达到一级耐火等级•消防设施应配备气体灭火系统（七氟丙烷、等）•IG541专用灭火器配备二氧化碳或洁净气体灭火器•特殊警报设置独立的火灾报警系统，与总系统联动•应急照明配备足够的应急照明，确保在断电情况下可以安全撤离•防火门金库与其他区域之间应设置甲级防火门•日常可燃物管理文件纸张管理银行每天产生大量纸质文件，需严格管理•重要文件应存放在防火柜中•档案室应定期清理，保持通风干燥•废弃文件应及时销毁，不得随意堆放•文件柜周围不得放置电热设备•纸箱等包装物不得在办公区长期存放垃圾与废弃物处理规范垃圾处理流程•办公区垃圾应每日清理•使用带盖垃圾桶，防止意外引燃•废弃电池等特殊垃圾应单独收集•油污、含酒精的废弃物应专门处理•清洁工具（如拖把）应晾干后存放危险品管理银行使用的危险品管理•打印机墨盒、碳粉应专柜存放•清洁剂、消毒酒精等应远离热源•UPS电池应定期检查，防止漏液•维修用油漆、稀释剂等应专人保管•严禁在营业场所存放汽油等高危品装修材料与家具管理减少可燃装修材料•尽量使用阻燃型地毯、窗帘•家具选择阻燃材料制作•装饰材料应符合防火等级要求•装修剩余材料应及时清理•摆放位置应远离电源和热源消防设施设备概述灭火器消火栓系统自动灭火系统火灾自动报警系统银行常见灭火器种类消火栓是扑救较大火灾的重要设备自动化灭火设备早期发现火情的关键设备干粉灭火器适用于扑救类火室内消火栓设置在楼梯间或走廊自动喷水灭火系统适用于营业厅等火灾探测器烟感、温感、感光等类•ABCE•••灾区域型室外消火栓设置在建筑周围•二氧化碳灭火器适用于电气设备火气体灭火系统适用于机房、金库手动报警按钮设置在疏散通道•水带长度一般为米，确保覆盖•••25灾全面超细干粉灭火系统适用于配电室火灾报警控制器系统控制中心••水基型灭火器适用于一般可燃物火•水枪直流水枪或喷雾水枪厨房自动灭火系统适用于食堂声光报警装置提供警报信号•••灾消火栓泵提供足够的水压消防广播指导人员疏散••灭火器适用于贵重物品区域•1211灭火器配置密度每平方米不少于1002具灭火器类型与适用灭火器使用方法（四步法）拔出保险销握住灭火器，拔出保险销

1.握住喷管一手握住喷管，对准火源

2.压下压把另一手用力压下压把

3.对准火源根部左右扫射，覆盖火源

4.灭火器使用注意事项站位正确站在上风或侧风位置•保持距离与火源保持适当距离（约米）•3-5多人协作大火需多人同时使用多具灭火器•确认灭火确认火已完全熄灭•注意撤离如火势无法控制，应立即撤离•定期检查灭火器应每月检查一次•及时更换过期灭火器必须及时更换•灭火器配置要求常见灭火器及适用范围营业厅每平方米配置不少于具灭火器•10024kg机房每平方米配置不少于具二氧化碳灭火器•502灭火器类型适用火灾适合区域注意事项金库配置灭火器•1211配电室配置二氧化碳或干粉灭火器•干粉灭火器、、、类营业厅、办公区使用后清理困难A BC E灭火器放置高度不超过米，便于取用•

1.5二氧化碳灭火器、类机房、电气设备区不得用于扑救金属火灾B E水基型灭火器类档案室、库房不得用于带电设备A灭火器、、、类金库、贵重物品区不污染物品，价格高1211A BC E泡沫灭火器、类可燃液体区域不得用于带电设备A B注类固体火灾；类液体火灾；类气体火灾；类金属火灾；类带电设备火灾A-B-C-D-E-消防水源与栓体消火栓系统组成消火栓系统是扑救较大火灾的主要设备，主要由以下部分组成•室内消火栓安装在楼梯间或走廊的消防栓箱内•室外消火栓安装在建筑物周围的地上或地下消火栓•消防水泵提供足够压力的水源动力设备•消防水池专用的消防储水设施•管网系统连接水源、水泵和消火栓的管道网络•消防水带一般长度为20-25米•水枪喷射水流的装置，分直流和喷雾两种消火栓布置规范•室内消火栓•布置间距不大于30米，保证任一点至少有一个消火栓的水枪充实水柱可以覆盖•安装高度栓口距地面

1.1米•栓箱内配备水带、水枪、扳手等器材•室外消火栓•与建筑物外墙距离不小于5米，不大于40米•间距不大于120米•确保消防车便于靠近消火栓使用方法（两人协作）

1.打开栓箱，取出水带和水枪

2.一人连接水带与消火栓

3.另一人展开水带，连接水枪

4.持枪人员到达火场，做好出水准备

5.栓口人员打开阀门

6.持枪人员对准火源根部喷射日常巡检与维护自动报警及联动系统火灾探测器类型报警控制系统联动控制功能系统维护与管理不同区域适用不同类型探测器系统核心部件及功能火灾时自动联动各系统确保系统可靠运行烟感探测器适用于一般区域，对烟雾火灾报警控制器接收探测信号，发出自动启动灭火系统（喷淋、气体等）每日检查控制器运行状态••••敏感控制指令启动排烟系统，排除烟气每月测试抽查部分探测器••温感探测器适用于厨房等易产生烟雾手动报警按钮人工触发报警••切断非消防电源每季检测联动功能测试••场所声光报警装置发出声光警报•关闭空调系统，防止烟气扩散每年检测系统全面检测••感光探测器对火焰光谱敏感，响应速•消防广播播放疏散指令•开启应急照明定期培训操作人员培训••度快图形显示装置显示火灾位置•释放常闭的防火门故障处理小时响应••24复合型探测器同时监测多种火灾特征•记录装置记录报警信息•控制电梯返回首层•气体探测器监测可燃气体或有毒气体•防火分隔与疏散疏散通道与出口要求银行疏散通道管理是重中之重•疏散通道宽度•营业厅主要疏散通道不小于

1.4米•次要疏散通道不小于

1.1米•办公区走道不小于

1.0米•安全出口数量•人数不超过50人且面积不超过100平方米，可设一个出口•其他情况应设两个及以上出口•安全疏散距离•直通室外的安全出口，疏散距离不超过40米•袋形走道长度不超过15米应急照明与标识•应急照明•疏散通道照明不低于

1.0勒克斯•应急照明持续时间不少于30分钟•疏散指示标志•出口标志设在安全出口和疏散门上方•方向指示标志设在疏散通道转角处•应采用灯光型标志，保证停电时仍然有效疏散管理要求防火分隔设施•疏散通道禁止堆放物品防火分隔是控制火势蔓延的重要手段•安全出口不得上锁（可采用推杆锁）•定期检查应急照明和疏散指示标志•防火分区将建筑划分为若干区域，每个区域面积不超过规定值•定期组织疏散演练•防火墙耐火极限不低于

3.00小时•防火门根据位置不同，分为甲、乙、丙级•甲级耐火极限

1.5小时，用于重要区域•乙级耐火极限

1.0小时，用于一般区域•丙级耐火极限

0.5小时，用于次要区域•防火卷帘分为普通型和耐火型，用于大开口处•防火玻璃用于需要观察的隔墙•防火封堵管线穿墙处的防火封堵防火分隔管理要求•防火门不得长时间处于开启状态•防火门不得用楔子等物品阻挡自动关闭日常消防检查重点线路检查要点设施设备检查要点隐患台账管理电气线路是火灾高发区，检查应重点关注消防设施设备检查应关注建立完善的隐患管理机制线路老化检查电线绝缘层是否破损、老化灭火器检查压力表、铅封、外观是否完好建立隐患台账记录发现的所有消防隐患•••负荷情况检查电线是否发热、变色消火栓检查是否完好，附件是否齐全分级管理将隐患分为一般隐患和重大隐患•••接线情况检查接线是否牢固、有无松动喷淋系统检查喷头是否被遮挡责任到人明确整改责任人•••临时线路检查是否存在随意拉设的临时线路报警系统检查探测器是否正常工作时限要求规定整改时限•••插座使用检查是否存在多头插座、插座过载应急照明检查是否能正常开启跟踪督办定期检查整改情况•••现象疏散指示检查指示灯是否完好闭环管理确认整改完成后销账••开关状态检查开关是否有烧焦痕迹•防火门检查是否能自动关闭定期分析对隐患情况进行统计分析，发现共••配电箱检查配电箱内是否整洁，有无杂物性问题•消防通道检查是否畅通，有无堵塞•换季与节假日特殊管理节假日消防安全管理节假日前后是火灾高发期，需加强管理•节前安全大检查•全面检查消防设施设备•清理各类可燃物•检查电气线路•确保疏散通道畅通•节日期间值班管理•落实24小时值班制度•加强巡查频次•明确应急处置措施•保持通讯畅通•节后复工检查•检查设备是否正常•检查是否有新的安全隐患•组织员工进行安全提醒特殊时期消防安全要求•装修改造期间•施工单位资质审查•明火作业管理•材料堆放管理•临时用电管理•系统升级维护期间•设备散热保障•临时线路管理季节性消防安全管理•专人值守监控不同季节有不同的火灾风险，需有针对性管理•夏季高温期管理•空调设备全面检修，重点检查老旧空调•加强用电管理，防止过载•增加设备散热空间，防止过热•电源插座定期检查，防止发热引燃•冬季采暖期管理•取暖设备使用前全面检修•禁止使用不合格电暖器•严禁私拉乱接取暖设备消防演练与培训制度1年度消防培训计划每年年初制定全年培训计划•全员基础培训每年至少1次•消防重点岗位培训每半年1次•新员工入职培训入职后1周内•消防管理人员专业培训每年1次•消防志愿者培训每季度1次2消防演练类型与频次根据不同需求组织不同类型演练•桌面推演每季度1次，主要针对管理人员•专项演练每半年1次，如灭火器使用、消火栓操作等•综合演练每年至少2次，模拟真实火灾情景•联合演练每年1次，与消防部门共同组织•突发演练不定期组织，检验应急响应能力3演练组织与实施演练应按照规范流程组织•制定演练方案明确目的、内容、参与人员、时间地点等•成立演练组织机构总指挥、疏散组、灭火组、救护组等•演练前培训让参与人员熟悉职责和操作方法•演练实施按照预案进行，同时安排观察员记录•演练评估对演练效果进行评估，找出不足•改进完善根据评估结果，完善预案和培训内容4实景疏散流程营业网点疏散演练标准流程

1.发现火情模拟火灾场景

2.报警按下手动报警按钮，拨打内部应急电话

3.初期灭火指定人员使用灭火器进行扑救

4.组织疏散引导员疏导客户和员工撤离

5.清点人数在集合点清点人数，确保无人滞留

6.等待救援专人负责与消防队对接

7.演练总结分析演练中的问题，提出改进措施灭火方法（四懂四会）四懂内容

一、懂得火灾危险性•了解火灾的形成条件•掌握火灾发展规律•认识不同类型火灾的特点•理解火灾带来的危害

二、懂得预防措施•熟悉电气防火要点•掌握消防设施的位置•了解安全疏散路线•知晓日常防火注意事项

三、懂得扑救方法•掌握不同灭火器的使用方法•了解消火栓的操作步骤•知道不同火灾的扑救技巧•理解灭火的基本原理

四、懂得逃生方法•掌握火场逃生基本技能•了解自救互救方法•知道烟气中避险要领•熟悉安全出口位置四会内容

一、会报警•掌握119火警电话报警要领•会使用手动报警按钮•熟悉内部火警报告流程•能够准确描述火灾情况

二、会使用灭火器•能够选择适用的灭火器•熟练掌握操作步骤•了解使用注意事项•把握最佳灭火时机

三、会使用消火栓火场报警流程银行内部报警流程发现火情后的内部报告程序第一发现人•立即大声呼叫着火了！•按下最近的手动报警按钮•通知当班主管或保安•条件允许时尝试初期灭火当班主管•确认火情，拨打119•启动内部应急预案•通知网点负责人•组织初期灭火和人员疏散网点负责人•向上级部门报告•指挥应急处置工作•与消防部门对接•组织重要资产转移分行安保部门•接警后立即派员支援•向总行报告•协调外部资源•启动应急预案报警注意事项•任何人发现火情都有义务立即报警•小火也要报警，不得隐瞒火情•报警同时进行初期灭火•确保报警信息准确无误•保持通讯畅通，等待消防救援火场自救要点火场逃生基本原则遇到火灾时的基本处置原则•保持冷静不要惊慌失措，理性判断•判断火势初期小火可尝试扑救，火势较大应立即撤离•明确撤离发现火势无法控制，应立即撤离现场•通知他人撤离时大声通知周围人员•关闭门窗撤离时尽可能关闭门窗，阻止火势蔓延•不乘电梯严禁使用电梯，应走安全楼梯•不回头取物一旦撤离，不要返回取贵重物品•向出口移动沿疏散指示标志迅速撤离浓烟中的自救方法火灾中烟气是最大杀手，应掌握以下方法•湿毛巾捂口鼻用湿毛巾、口罩等捂住口鼻，过滤有毒气体•弯腰低姿前行烟气上升，靠近地面空气相对清新•沿墙壁行进利用墙壁引导方向，防止迷失•标记前进路线使用粉笔等在墙上做标记，指引自己和他人•避免盲目奔跑奔跑会增加呼吸量，吸入更多有毒气体•保持通讯联系可能的话保持与外界通讯，告知位置•发出求救信号可用手电筒、鲜艳衣物等发出求救信号被困时的应对方法如果无法撤离被困火场，应采取以下措施•关闭门窗关闭通向火区的门窗，用湿毛巾、衣物等堵塞门缝•泼水降温向门窗泼水降温，延缓火势蔓延•寻找水源保持有水的环境，防止脱水•保持低姿尽量贴近地面，减少烟气吸入•发出求救信号在窗口挥舞鲜艳衣物，发出呼救•拨打求救电话向119或亲友报告被困位置•等待救援保持冷静，不要冒险跳楼•准备自救随时做好自救准备，如火势逼近可用湿毯子裹身冲出银行特殊场合应急措施金库封闭自救机房应急处置现金紧急转移重要档案保护金库是特殊的高风险区域，应对措施包括机房火灾特点与应对火灾时现金安全转移程序重要档案和票据的应急保护预防措施预防措施转移原则预防措施••••金库内应配备独立的火灾报警系统机房应设置气体灭火系统人员安全第一，现金安全第二重要档案应存放在防火柜中••••配备气体灭火系统和专用灭火器配备二氧化碳灭火器确保转移过程可控，防止混乱定期进行电子备份••••设置应急照明和通讯设备设置应急切断电源装置严格执行双人监管制定档案应急预案••••应急措施应急措施转移流程应急措施••••发现火情立即按下报警按钮发现火情立即切断电源网点负责人决定是否转移现金启动档案应急预案••••使用专用灭火器扑救初期火灾使用二氧化碳灭火器扑救指定专人负责转移工作指定专人负责档案转移••••启动气体灭火系统前确保人员撤离启动气体灭火系统清点现金，填写应急记录按照重要性顺序转移••••被困时堵塞门缝，防止烟气进入确保人员迅速撤离使用防火包装袋封装使用防火包装材料••••通过通讯设备向外界求救通知信息科技部门，启动数据备份转移至指定安全地点转移至安全地点••••全程保持双人监管保持档案完整性和顺序性••转移后再次清点并记录转移后进行清点和记录••应急通讯与指挥应急指挥体系建立科学的应急指挥体系，确保火灾时有序应对•总指挥通常由网点负责人担任•统一指挥全局•决策重大事项•与外部单位对接•副指挥由安保主管或经验丰富的员工担任•协助总指挥工作•具体落实指令•协调各小组工作•灭火救援组由保安和经过培训的员工组成•负责初期火灾扑救•协助消防队伍灭火•营救被困人员•疏散引导组由大堂经理和客户经理组成•引导客户和员工疏散•维持疏散秩序•清点人员•物资保障组由运营主管和会计主管组成应急通讯方式•负责重要资产转移确保通讯畅通是应急处置的关键•保护重要档案和数据•管理应急物资•主要通讯工具•医疗救护组由经过培训的员工组成•对讲机内部快速通讯•对伤员进行初步救护•手机外部联络•联系医疗机构•固定电话备用通讯•协助转送伤员•应急广播群体通知•通讯保障措施•确保通讯设备电量充足•准备备用通讯设备•建立通讯联络组•准备紧急联系人名单第一时间上报流程

1.发现火情立即向当班主管报告

2.当班主管向网点负责人报告

3.网点负责人向分行安保部门报告

4.分行安保部门向总行报告

5.同时向当地消防部门报警疏散组织与路线确认火情与报警通知疏散疏散的第一步是确认火情并报警及时通知所有人员准备疏散•确认火灾真实性，防止误报•启动应急广播系统•启动火灾报警系统•大声通知周围人员•拨打119报警电话•使用对讲机通知各区域•通知网点负责人和安保人员•保持语气冷静，防止引起恐慌引导撤离清点人数有序组织人员沿安全路线撤离在安全地点清点人数•疏散引导员就位，穿戴醒目标识•到达集合点后立即清点人数•优先疏散客户和行动不便人员•按部门或区域分组清点•明确指引安全出口方向•发现有人未撤离，立即报告•防止人员回头取物•等待消防人员救援•维持疏散秩序，防止拥挤踩踏•安抚群众情绪，防止混乱安全出口与疏散路线银行应在醒目位置张贴疏散路线图，标明•所有安全出口位置•主要和备用疏散路线•消防设施位置•集合地点位置疏散引导员职责•熟悉疏散路线和安全出口位置•掌握本区域人员情况•会使用应急照明设备•掌握引导技巧，如用湿毛巾捂口鼻、低姿前行等•能够安抚情绪，防止恐慌•知道如何处理特殊情况，如有人摔倒、受伤等人员搜救与伤员处理伤员现场处理火灾中常见伤害与紧急处理•烟气中毒•迅速将伤员转移到空气新鲜处•松开衣领，保持呼吸道通畅•如呼吸、心跳停止，立即进行心肺复苏•尽快送医治疗•烧伤•立即脱离热源•用清水冲洗降温（15-30分钟）•不要挑破水泡，不要涂抹药膏、油脂等•用干净纱布覆盖伤口•密切观察生命体征，防止休克•骨折•不随意搬动伤员•固定伤处，减少活动•使用夹板或硬纸板等临时固定•注意保暖，防止休克•创伤出血•直接压迫伤口止血•抬高出血部位（如四肢）•使用干净纱布或毛巾包扎火场人员搜救•严重出血可使用止血带，但注意记录时间有人员被困时的搜救工作伤员转送注意事项

1.确认被困情况•建立伤员登记制度，记录伤情和去向•通过人员清点确认是否有人未撤离•按伤情轻重确定转送顺序•询问知情人员了解被困人员可能位置•指定专人护送，携带必要的救护物品•向赶到的消防人员报告详细情况•通知家属，做好安抚工作

2.初步搜救•留存伤员物品，妥善保管•在确保自身安全的前提下•由经过训练的人员组成搜救小组•佩戴防护装备（如湿毛巾、手电筒等）•两人一组，不单独行动•优先搜索被困人员可能所在区域•大声呼叫，注意倾听回应

3.专业救援•消防人员到达后，提供详细情况案例分析真实银行火灾火灾造成的损失•直接财产损失约200万元•电子设备损毁80万元•装修损失65万元•办公设备35万元•现金及有价证券20万元•间接损失无法准确估计•业务中断损失停业整顿15天•客户流失部分客户转向其他银行•信誉损失社会影响恶劣•员工心理压力增加问题出在哪里？•违规操作下班后未关闭电脑主机•管理缺失办公区纸质文件堆放杂乱•设备老化电脑主机使用时间过长，散热系统老化•检查不到位夜间巡查流于形式，未发现异常•报警系统延迟火灾自动报警系统反应迟缓•应急预案不完善缺乏夜间火情处置流程某银行营业网点失火始末2022年5月，某省会城市一家银行支行发生火灾，事件经过如下

1.火灾发生时间凌晨2:30左右，银行闭馆期间

2.起火位置营业厅后方的办公区域

3.起火原因电脑主机长时间运行过热，加上周围堆放的纸质文件，引发火灾

4.火灾发展由于夜间无人值守，火势迅速蔓延，殃及整个营业厅

5.发现火情凌晨3:15，保安公司接到火灾自动报警信号

6.报警时间凌晨3:20，保安公司拨打

1197.消防到达凌晨3:35，消防队赶到现场

8.火灾扑灭凌晨4:30，火势被完全控制案例分析应急成功处置2成功处置的关键因素•早期发现•机房24小时专人值守•值班人员经过专业培训，对异常情况敏感•火灾探测系统灵敏度高，能够及时报警•快速反应•发现异常立即采取措施，争取了宝贵时间•紧急断电操作迅速，防止火势扩大•报警及时，内部应急响应迅速•正确处置•使用适合电气火灾的二氧化碳灭火器•气体灭火系统自动启动，高效灭火•人员疏散有序，无混乱现象•完备设施•气体灭火系统运行良好•配备足够的手持灭火器•紧急断电系统设计合理成功疏散要点•机房内人员听到报警后立即停止工作某银行机房火情成功处置案例•按照预定路线有序撤离，无人停留取物•疏散引导员指引方向，维持秩序2023年8月，某大型银行总行数据中心机房发生火情，通过快速反应和正确处置，成功避免了重大损失事件经过如下•撤离到安全区域后立即清点人数

1.火情发生时间工作日上午10:30，正常工作时间•确认所有人员已安全撤离

2.起火位置数据中心机房UPS电源系统

3.起火原因UPS电池组过热引发电解液泄漏，导致短路起火

4.火情发现机房值班人员闻到异味，发现UPS电池组冒烟

5.初期处置值班人员立即按下紧急断电按钮，切断UPS电源

6.报警时间10:32，值班人员按下手动报警按钮，同时拨打内部应急电话

7.应急响应10:34，安保人员到达现场，使用二氧化碳灭火器对准电池组喷射

8.自动系统启动10:35，机房气体灭火系统自动启动，释放七氟丙烷灭火剂

9.火情控制10:37，火情被完全控制，无明显火焰和烟雾

10.消防到达10:45，消防队到达现场，确认火情已控制经验总结培训到位设备完善重大火灾事故警示事故主要原因分析

1.管理责任•违规使用大功率电器•安全检查流于形式•消防培训不到位•值班人员应急处置能力差

2.技术原因•电气线路老化，未及时更换•违规私拉电线，超负荷用电•消防设施不完善，灭火器过期•火灾报警系统失效

3.制度缺失•无完善的消防安全管理制度•责任不明确，检查走过场•应急预案形同虚设，从未演练•违规操作无人制止事故处理结果•行政处罚机构被罚款50万元•责任追究主要负责人被降职，安全负责人被辞退某地银行重大火灾事故•刑事责任直接责任人因重大责任事故罪被判刑•监管措施监管部门责令全面整改，停业整顿2018年12月，某省农村信用社发生重大火灾事故，造成严重后果•事故概况•发生时间晚上23:10左右•起火位置一楼营业厅电气线路•起火原因违规用电，多台取暖设备共用一个插座•火灾规模最终殃及整栋三层办公楼•事故损失•人员伤亡2名值班人员受伤，1人重伤•直接经济损失约860万元•间接损失业务中断3个月，客户资料大量损毁•社会影响造成当地居民恐慌，影响银行声誉警示教育1警钟长鸣，安全责任重于泰山2制度先行，落实胜于一切消防安全关系到银行的生存发展，必须时刻绷紧安全这根弦完善的制度是消防安全的保障，但关键在于落实•消防安全是银行经营管理的底线，不可逾越•建立科学的消防安全管理制度培训复盘与问答互动典型问题解答实际情景问题讨论学员常见疑惑以下是员工常见问题及标准答案设置常见火灾情景，讨论正确处置方法培训中经常遇到的困惑问发现小火是否应该先报警再灭火？情景一营业厅电脑冒烟疑惑一如何在保障人身安全和保护资产之间取舍？•••答应该先报警再灭火即使是小火，也应该第一时间按下正确处置立即切断电源；使用二氧化碳灭火器灭火；通知解答人身安全永远是第一位的在火灾情况下，首先确保•••报警按钮或通知同事报警，然后在确保安全的情况下尝试扑周围人员；按下火灾报警按钮；疏散客户；向上级报告人员安全撤离，然后在条件允许的情况下再考虑保护重要资救报警不会耽误太多时间，但能够争取更多救援力量产任何资产保护措施都不应以牺牲人身安全为代价情景二自助银行机起火•ATM问银行内哪些区域是消防重点区域？疑惑二火灾扑救和疏散应该由谁负责？•正确处置立即报警；切断该区域电源；使用适当灭火器灭••答银行消防重点区域包括机房、配电室、档案室、金库、火；疏散区域内人员；关闭自助银行大门，防止火势蔓延；解答应急预案中应明确分工一般由保安和经过培训的员••营业厅、自助银行区域等这些区域或者人员密集，或者设安排人员在门口警戒，防止人员进入工负责初期火灾扑救，大堂经理和客户经理负责疏散引导，备集中，或者存放重要资产，火灾风险较高，需要特别关注管理人员负责总体协调但所有人都应掌握基本的灭火和疏情景三金库附近发现烟雾•散技能问银行使用的电气设备如何预防火灾？•正确处置立即报告主管；启动应急预案；确认金库人员是•疑惑三如何确保培训内容被真正掌握？答预防电气火灾应注意不超负荷用电；不使用不合格电否安全；使用专用灭火设备；准备重要资产转移方案；加强••器；定期检查线路老化情况；电器使用完毕及时关闭；不私警戒，防止混乱解答通过定期培训、实际演练、考核测试和日常检查相结•拉乱接电线；保持电器散热通风；配电箱周围不堆放可燃物合的方式，确保员工真正掌握消防知识和技能特别是实际操作演练，能够有效检验培训效果培训效果评估方法如何评估消防培训效果理论考试通过笔试或在线测试，检验员工对消防知识的掌握情况•实操考核通过灭火器使用、消火栓操作等实际操作，检验技能掌握程度•突击测试不定期进行火灾应急响应测试，检验反应速度和处置能力•模拟演练评估通过演练后的总结评估，发现问题并改进•问卷调查收集员工对培训的反馈，不断改进培训内容和方式•培训复盘和互动问答是强化学习效果的重要环节通过解答常见问题、讨论实际情景、解释常见疑惑，帮助员工更好地理解和掌握消防知识和技能同时，通过多种评估方法，检验培训效果，发现不足，持续改进，确保培训真正起到提高消防安全水平的作用总结与重点提示定期自查自纠，遇险冷静应对落实消防安全责任，提高应急处置能力•定期开展消防安全检查，及时消除隐患•熟悉掌握消防设施设备的位置和使用方法•熟记疏散路线和安全出口位置•掌握四懂四会基本技能•遇到火情时保持冷静，科学应对•生命第一，及时报警，迅速撤离•学会自救互救，掌握基本急救技能鼓励主动担当，严格履责建立全员消防安全责任体系•行长是消防安全第一责任人•各部门负责人对本部门消防安全负直接责任•每位员工都是消防安全责任人•发现隐患主动报告，不推诿，不回避•积极参与消防培训和演练，提高技能•主动学习消防知识，增强安全意识•严格执行消防安全规定，不违规操作。