2025银行信用卡支付外包服务合同

2025银行信用卡支付外包服务合同合同编号本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在（城市/省）签订甲方（以下简称“银行”）名称地址法定代表人联系方式乙方（以下简称“外包服务提供商”）名称地址法定代表人联系方式鉴于甲方为依法设立的金融机构，具有开展信用卡业务的资质；乙方为专业的信用卡支付外包服务提供商，具有为金融机构提供信用卡支付服务的能力；双方基于平等、自愿的原则，就乙方为甲方提供信用卡支付外包服务事宜达成如下协议第一条服务内容

1.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供信用卡支付相关的外包服务，包括但不限于信用卡申请受理、支付处理、交易清算、风险管理、客户支持等服务（具体服务内容详见本合同附件《服务清单》）

1.2乙方应严格按照甲方的要求和信用卡支付行业的相关法律法规及行业标准，确保服务质量达到约定的标准第1页共6页

1.3甲方有权根据业务发展需求，对服务内容进行调整，并提前通知乙方；乙方应当配合甲方调整服务内容，并在甲方要求的时限内完成相应工作第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为年，自年月日起至年月日止

2.2合同期限届满前日，双方可协商续签合同事宜；若未达成一致，则本合同自动终止

2.3在合同期限内，任何一方不得无故终止合同，除非发生本合同约定的违约或不可抗力情形第三条服务费用

3.1服务费用由基本服务费和交易手续费组成，具体收费标准详见本合同附件《服务费用明细表》

3.2甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用若甲方未能按时支付，乙方有权暂停或终止部分或全部服务，并要求甲方支付逾期费用（具体计算方式详见附件）

3.3服务费用的支付方式为□银行转账□支票□其他（具体方式详见附件）

3.4乙方在收取服务费用后，应向甲方提供合法的发票第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.

1.1甲方有权根据自身业务需求，提出对服务内容、服务标准的调整要求，但应提前通知乙方并给予乙方合理的准备时间第2页共6页

4.

1.2甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于业务数据、客户信息、系统对接等，以保障服务的顺利开展

4.

1.3甲方应按时支付服务费用，不得无故拖欠或拒付

4.

1.4甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见；若服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方限期整改

4.2乙方的权利与义务

4.

2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付

4.

2.2乙方应严格按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质的信用卡支付外包服务，确保服务的连续性和稳定性

4.

2.3乙方应建立完善的风险管理机制，确保甲方的客户信息和交易数据的安全，防止信息泄露或被盗用

4.

2.4乙方应定期向甲方提交服务报告，如实反映服务的开展情况，并接受甲方的监督和检查第五条服务标准与质量保障

5.1乙方承诺其提供的服务符合以下标准

（1）交易处理的及时性信用卡支付交易应在受理后小时内完成处理；

（2）服务可用性服务系统应具备%的年度uptime（正常运行时间）；

（3）数据准确性交易数据的准确率达到%以上；

（4）客户支持响应时间客户咨询和问题处理应在小时内响应第3页共6页

5.2乙方应制定完善的应急预案，以应对服务中断或其他突发情况，确保服务的连续性和可靠性

5.3甲方有权对乙方的服务质量进行评估；若评估结果未达到约定标准，甲方有权要求乙方整改或终止服务第六条保密条款

6.1双方承诺对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息及其他机密信息（以下统称“保密信息”）予以严格保密，未经信息披露方书面同意，不得向任何第三方披露

6.2本合同终止后，双方仍需继续履行保密义务，保密期限为年

6.3若因一方违反保密义务导致另一方遭受损失，违约方应赔偿守约方的全部损失第七条合同的变更与解除

7.1本合同的任何变更均需经双方协商一致，并以书面形式确认后方可生效

7.2在合同期内，若因不可抗力导致本合同无法履行，双方可协商解除或变更合同受不可抗力影响的一方应及时通知另一方，并提供相关证明

7.3若任何一方违反本合同约定的义务，且在收到对方的书面通知后日内未予改正，则守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿造成的损失第八条违约责任

8.1若一方未能履行本合同约定的义务，应向另一方支付违约金，违约金的具体计算方式为第4页共6页

8.2若因乙方的原因导致甲方遭受客户投诉、诉讼或行政处罚，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方产生的所有损失

8.3若因甲方未能按时支付服务费用导致乙方暂停或终止服务，由此产生的后果由甲方自行承担第九条不可抗力

9.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等

9.2若因不可抗力导致本合同无法履行，双方应协商解决，任何一方均不承担违约责任

9.3受不可抗力影响的一方应在事件发生后日内书面通知另一方，并提供相关证明第十条合同的终止

10.1本合同在下列情形下终止

（1）合同期限届满且未续签；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因违约导致合同解除；

（4）因不可抗力导致合同无法履行

10.2合同终止后，双方应协助完成服务的交接工作，并签署书面确认书

10.3合同终止后，双方仍需履行保密义务，且甲方仍需支付未履行期间的应付服务费用第十一条争议解决

11.1本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向（甲方所在地或乙方所在地）人民法院提起诉讼第5页共6页

11.2本合同适用中华人民共和国相关法律法规第十二条补充条款

12.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力

12.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力

12.3本合同自双方签字盖章之日起生效甲方（盖章）法定代表人或授权代表签字日期年月日乙方（盖章）法定代表人或授权代表签字日期年月日附件服务清单服务费用明细表其他相关文件（如有）第6页共6页。