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培训课件微盘PMP认证简介PMP组织及认证背景PMI PMP项目管理协会Project ManagementInstitute,PMI成立于1969年，是全球领先的项目管理专业组织PMI开发并维护项目管理知识体系PMBOK，并于1984年推出了项目管理专业人士认证Project ManagementProfessional,PMP作为PMI的旗舰认证项目，PMP已成为全球公认的项目管理专业资质标准全球认可度与职业价值PMPPMP认证在全球200多个国家和地区获得广泛认可，持证人数超过100万根据PMI薪资调查报告，PMP持证人员的平均薪资比非持证人员高出20%以上此外，PMP认证还能为持证人带来更多职业发展机会、提升职场竞争力、扩展专业人脉网络认证申请条件与流程概述申请PMP认证需满足以下条件之一•本科及以上学历36个月项目管理经验，累计4500小时•大专或高中学历60个月项目管理经验，累计7500小时年考试变化2025PMP12题量由题调整为题题型涵盖预测、敏捷及混合方法2001802025年PMP考试总题量将从原来的200道新版考试继续保持对多种项目管理方法论题减少至180道题，但考试难度和覆盖范围的关注，题目将涵盖传统预测型、敏捷型不变这一变化旨在优化考生体验，减轻以及混合型项目管理方法考试内容将更考试压力，同时保持考试质量和专业水加注重实际应用场景，考察考生在不同项准考试时间仍为230分钟，考生将有更充目环境下选择和应用适当方法的能力足的时间思考每道题目PMI强调因地制宜的项目管理思维，要求项目经理根据具体情况灵活运用不同方法3三大领域人、过程、业务环境考试结构PMP180230题目总数考试时间（分钟）考试包含180道选择题，其中175道计分题和5道试验题（不计分但无法区分）考生需在230分钟内完成全部题目，平均每题约

1.3分钟2休息次数考试过程中有两次各10分钟的休息时间，休息时计时暂停题目分布比例及重点领域42%人员领域团队管理、领导力、冲突解决等软技能50%过程领域项目管理方法、工具和技术指南概述PMBOK第版核心内容个原则与个绩效领域PMBOK7128项目管理知识体系指南PMBOK Guide第7PMBOK第7版提出了12个项目管理原则，版于2021年发布，与第6版相比有根本性包括成为尽职的管理者、营造协作的项目变革新版PMBOK不再以知识领域和过程团队环境、有效参与、管理复杂性等这组为核心结构，而是采用基于原则和价值些原则为项目管理实践提供了基础指导交付的框架PMBOK第7版更加注重项目同时，第7版还定义了8个项目绩效领域管理的整体性和适应性，强调项目成果而干系人、团队、开发方法与生命周期、规非过程遵循该指南现分为三个主要部划、项目工作、交付、测量、不确定性分项目管理标准、项目管理原则和项目这些绩效领域涵盖了项目管理的各个方管理绩效领域面，强调它们之间的相互联系传统与敏捷项目管理融合项目管理五大过程组规划过程组启动过程组制定项目范围，细化目标，确定实现项目目标所需的行动方案主要任务包括制定各种管理计划和基定义新项目或现有项目的新阶段，获得启动项目或准目标是为项目执行提供清晰的路线图，确保所阶段的授权主要任务包括制定项目章程和识别相有相关方对项目期望达成一致关方目标是明确项目目标、范围和关键干系人，为项目奠定基础执行过程组完成项目管理计划中定义的工作，以满足项目规范主要任务包括指导和管理项目工作、管理团队、进行质量保证等目标是按计划交付项目可交付成果，确保项目按时、按预算完成收尾过程组正式完成项目、阶段或合同的所有活动主要任务监控过程组包括项目或阶段收尾、经验教训总结和文档归档跟踪、审查和调整项目进展和绩效，识别需要变更目标是确保项目正式结束，总结经验教训，为未来的计划领域并启动相应变更主要任务包括控制变项目提供参考更、监控风险、报告绩效等目标是确保项目按照计划执行，及时发现并解决问题启动过程组详解识别相关方相关方（干系人）是可能影响项目或受项目影响的个人、群体或组织识别相关方的过程包括•确定项目的所有潜在相关方•分析相关方的利益、期望和影响力•评估相关方对项目的态度和参与程度•制定相关方管理策略常见的项目相关方包括•发起人提供项目资金和支持的个人或组织•客户/用户将使用项目产品的个人或组织•团队成员执行项目工作的人员•功能经理管理团队成员所在职能部门的管理者•供应商为项目提供产品或服务的外部实体•政府/监管机构与项目相关的监管部门确定项目目标与范围制定项目章程项目章程是授权项目存在的正式文件，由项目发起人或项目集发起人发布章程为项目经理提供了管理项目的权力，并明确了项目的高层级要求和预期制定项目章程的过程包括•收集项目需求和业务案例•确定项目目标和成功标准•定义项目的高层级范围和主要可交付成果•识别项目的主要风险、假设和制约因素•确定项目里程碑进度表和预算估算•确定项目经理及其职责和权限项目章程获得批准后，项目正式启动，项目经理被授权使用组织资源开展项目活动规划过程组详解制定项目管理计划范围、时间、成本计划项目管理计划是描述如何执行、监控和收尾项目的综合文档，由多个子管理计划这三个计划构成了项目管理的三重约束和基准组成制定项目管理计划的过程包括范围计划•确定适用于项目的过程和方法•收集需求并创建需求文档•定制项目需要的项目管理过程•定义详细的项目范围说明书•确定管理项目所需的工具和技术•创建工作分解结构WBS和WBS词典•定义如何执行所选过程以实现项目目标•确定范围验证和控制方法项目管理计划是一个渐进明细的文档，随着项目的进展而不断更新和细化它时间计划为项目团队提供指导，并作为衡量项目绩效的基准•定义活动并确定活动顺序•估算活动资源和持续时间•制定项目进度计划和甘特图•确定关键路径和进度缓冲成本计划•估算各活动或工作包的成本•制定项目预算和资金需求计划•确定成本控制方法和指标风险识别与应对策略风险管理是规划阶段的关键部分，包括风险识别•通过头脑风暴、专家访谈等方法识别潜在风险•创建风险登记册记录所有已识别风险风险分析•定性风险分析评估风险发生的概率和影响•定量风险分析数值化分析风险对项目目标的影响风险应对策略•威胁应对规避、转移、减轻、接受•机会应对利用、提高、分享、接受•制定应急计划和后备计划执行过程组详解资源获取与团队建设执行阶段的关键任务之一是获取所需资源并建设高效的项目团队•获取人力资源内部调配、外部招聘或外包•获取物质资源采购设备、材料和工具•团队建设活动明确角色和责任、促进团队协作•团队发展阶段形成期、震荡期、规范期、执行期、解散期•团队绩效评估和激励机制建立•冲突管理和解决技巧应用质量保证与沟通管理质量保证是确保项目满足质量要求的系统性过程•实施质量管理计划中的质量标准和程序•质量审计和过程分析•持续改进和质量工具应用（如鱼骨图、帕累托图等）有效的沟通管理确保项目信息及时准确地传递•执行沟通管理计划•信息收集、整理和分发•项目会议组织和主持•沟通渠道建立和维护•沟通障碍识别和解决干系人参与与管理成功的项目执行需要有效管理和促进干系人的参与•干系人参与策略实施•干系人期望管理•干系人关系维护•问题和冲突解决•干系人满意度监控执行过程组的其他关键活动包括•指导与管理项目工作协调各项活动，确保项目按计划进行•管理项目知识收集、组织和分享项目经验和知识•实施变更控制评估和实施已批准的变更•风险应对实施执行风险管理计划中的应对措施监控过程组详解绩效监控与变更控制项目绩效监控是持续测量和评估项目进展情况的过程，包括•收集实际绩效数据（进度、成本、范围、质量等）•将实际绩效与计划基准进行比较•使用挣值管理EVM等技术分析绩效•计算关键绩效指标CPI（成本绩效指数）、SPI（进度绩效指数）等变更控制是管理项目变更的系统性过程•接收变更请求并记录•评估变更对项目约束的影响•获得变更批准或拒绝•更新项目管理计划和项目文件•沟通变更决策和影响风险监控与问题解决风险监控确保项目团队实施风险应对计划，跟踪已识别的风险，监控残余风险和识别新风险•定期审查风险登记册•评估风险应对措施的有效性•执行风险再评估和风险审计•识别、分析和应对新出现的风险问题解决是处理项目执行过程中出现的障碍和困难•问题识别和记录•问题分析和根本原因确定•制定解决方案和行动计划•实施解决方案并验证结果•更新问题日志和经验教训进度与成本控制进度控制是监控项目状态以更新项目进度和管理进度基准变更的过程•跟踪实际进度与计划进度的偏差•分析进度延误的原因•制定进度恢复措施（如快速跟进、赶工等）•更新进度计划和预测成本控制是监控项目状态以更新项目成本和管理成本基准变更的过程•监控成本支出•分析成本偏差的原因•评估完工尚需估算ETC和完工估算EAC•制定成本控制措施收尾过程组详解项目验收与交付项目收尾阶段的首要任务是确保项目成果得到正式验收和交付•组织最终产品、服务或成果的验收测试•确保所有可交付成果符合质量和验收标准•获取客户或发起人的正式验收文件•完成产品交付和知识转移•提供必要的产品文档和使用培训•解决未完成的合同义务和索赔项目验收可能包括多个阶段，如技术验收、用户验收、最终验收等在某些情况下，可能需要分阶段交付和验收项目交付后，可能还需要提供一段时间的支持和保修服务经验教训总结经验教训总结是项目团队反思项目过程，总结成功经验和改进机会的活动•组织经验教训总结会议，邀请关键项目干系人参与•讨论项目中的成功做法和遇到的挑战•分析问题的根本原因和解决方法•记录可以应用于未来项目的经验和建议•将经验教训整理成文档，并纳入组织的知识库十大知识领域概览范围管理项目整合管理确保项目包含所有必要的工作，且仅包含必要的工作主要过程包括规划范围管理、收集需求、定义涵盖识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程范围、创建WBS、确认范围和控制范围有效的范组中的各种过程和活动包括制定项目章程、项目围管理是项目成功的基础管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制和结束项目或阶段进度管理包括完成项目所需的过程，确保项目按时完成主要过程有规划进度管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动持续时间、制定进度计划和控制进度质量管理包括组织的质量政策、目标和责任，使项目满足其成本管理目的的需要主要过程有规划质量管理、实施质量涉及估算、预算和控制成本的过程，使项目能在批保证和控制质量质量管理不仅关注项目管理的质准的预算内完成主要过程包括规划成本管理、估量，也关注项目产品的质量算成本、制定预算和控制成本项目成本管理不仅关注资金支出，还关注资源使用效率继续十大知识领域沟通管理资源管理确保项目信息的及时适当的规划、收集、创建、分发、存储、检索、管理、控制、监控和最终处置主要过程包括包括识别、获取和管理完成项目所需的资源主要过程有规划沟通管理、管理沟通和监控沟通有效的沟通对于项规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管目成功至关重要理团队和控制资源资源管理不仅关注人力资源，还包括物质资源、设备和供应品等风险管理包括规划风险管理、识别风险、实施定性和定量风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监控风险的过程风险管理旨在增加正面事件的概率和影响，降低负面事件的概率和影响干系人管理包括识别可能影响或受项目影响的人员、团队或组织，分采购管理析干系人期望及其对项目的影响，制定适当的管理策略包括从项目团队外部获取产品、服务或成果所需的过程主要过程有识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参主要过程有规划采购管理、实施采购和控制采购采购管与和监控干系人参与理涉及合同管理和变更控制，确保采购活动符合项目需求这五个知识领域与前五个一起，构成了PMBOK第6版定义的十大知识领域每个知识领域都包含一系列相关的过程、工具和技术，这些过程分布在五个过程组中，形成了项目管理的完整框架项目经理需要在这十个知识领域中具备专业知识和技能，才能有效地管理复杂的项目项目整合管理重点管理项目知识管理项目知识是利用现有知识和创建新知识以实现项目目标，并有助于组织学习的过程关键活动包括•显性知识管理文档化的知识，如项目管理计划、经验教训等•隐性知识管理个人经验和专业知识的共享•知识创建通过社会化、外化、组合和内化SECI模型•知识共享通过社区实践、专家研讨会等•知识应用将获取的知识应用于当前和未来项目有效的知识管理可以提高项目决策质量，减少重复错误，促进创新和持续改进监控整体变更监控变更是审查所有变更请求、批准变更并管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划变更的过程关键活动包括•建立变更控制系统CCB和流程•评估变更对项目的影响（范围、时间、成本、质量等）•确保只实施已批准的变更•维护配置管理系统的完整性•更新项目管理计划和项目文件•与相关方沟通变更状态制定项目章程项目章程是正式批准项目的文件，授权项目经理使用组织资源开展项目活动制定项目章程的关键内容包括•项目目的和商业理由•可测量的项目目标和相关的成功标准•高层级需求和项目描述•主要风险、假设和制约因素•里程碑进度表和预算摘要•相关方列表范围管理重点收集需求定义范围创建工作分解结构（）WBS收集需求是确定、记录和管理相关方需要和要求的过程，旨在定义范围是制定项目和产品详细描述的过程，明确项目的边WBS是将项目可交付成果和项目工作分解为较小、更易于管理满足项目目标这是项目成功的关键，因为未能准确收集需求界主要活动包括的组成部分的过程它是项目范围基准的关键组成部分主要往往导致项目失败主要活动包括活动包括•制定详细的项目范围说明书，包括•需求收集技术•产品范围描述产品、服务或成果的特性•WBS创建方法•访谈与相关方一对一或小组交谈•可交付成果项目将产生的任何唯

一、可验证的产品•自上而下从主要可交付成果开始，逐层分解•焦点小组汇集预定的相关方和主题专家•验收标准可交付成果必须满足的条件•自下而上识别具体工作包，然后归纳上层•引导式研讨会如需求工作坊JAD•项目排除项明确说明什么不在项目范围内•使用指南利用组织WBS模板•问卷调查从众多相关方收集信息•制约因素限制项目团队选择的因素•WBS结构•观察直接观察用户在工作环境中的行为•假设条件假定为真实的因素•按可交付成果分解•原型法构建产品模型以获取反馈•使用产品分析、备选方案生成和引导式研讨会等技术•按项目阶段分解•需求分类功能需求、非功能需求、业务需求、相关方需•获得相关方对范围说明书的正式批准•按部门或职能分解求等•分解到工作包级别可以分配、监控和控制的工作单元明确的范围定义是有效控制范围蔓延的基础，可以减少不必要•需求优先级排序MoSCoW方法（必须有、应该有、可以的工作和返工•创建WBS词典详细描述各工作包的内容有、将来会有）•确定控制账户管理控制点，用于成本和进度的整合•需求文档化需求跟踪矩阵、需求文档等进度管理重点估算活动持续时间估算活动持续时间是根据资源估算，评估完成单项活动所需工作时段数的过程估算技术包括•专家判断基于历史信息和专业知识•类比估算使用类似活动的实际持续时间•参数估算基于历史数据和活动参数•三点估算考虑估算的不确定性•最可能M基于最可能情景•最乐观O基于最佳情景•最悲观P基于最差情景•PERT公式O+4M+P/6•自下而上估算从底层活动汇总估算•储备分析添加时间储备或应急储备制定进度计划制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程关键技术包括•关键路径法CPM确定项目中的最长路径•资源优化技术活动定义与排序•资源平衡调整活动使资源需求不超过资源限制活动定义是识别和记录为完成项目可交付成果所需执行的具体行动的过程主要步骤包括•资源平滑调整活动使资源使用更加均匀•进度压缩技术•从WBS工作包分解出具体活动•赶工增加资源以缩短持续时间（可能增加成本）•创建活动清单和活动属性•快速跟进将顺序活动改为部分并行•确保活动范围完整性•关键链法考虑资源限制的进度方法，在关键路径上添加缓冲活动排序是识别和记录项目活动之间关系的过程排序方法包括•场景分析评估不同情景对进度的影响•前导图法PDM使用节点表示活动，用箭头表示逻辑关系进度表呈现形式包括•箭线图法ADM使用箭头表示活动，用节点表示事件（较少使用）•横道图（甘特图）显示活动开始、结束日期和持续时间依赖关系类型•里程碑图仅显示主要事件的日期•强制性依赖物理上必须遵循的顺序•选择性依赖项目团队确定的首选顺序•外部依赖项目活动与非项目活动之间的关系前导关系有四种类型•完成-开始FS前置活动完成后，后续活动才能开始•开始-开始SS前置活动开始后，后续活动才能开始成本管理重点估算成本估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程成本估算方法包括•专家判断基于历史信息和专业知识•类比估算使用类似项目的实际成本•参数估算使用统计关系计算成本•例如每平方米建筑成本、每行代码成本等•自下而上估算从单个工作包估算，然后汇总•三点估算考虑成本不确定性•最可能M、最乐观O、最悲观P•PERT公式O+4M+P/6•储备分析添加应急储备（已识别风险）和管理储备（未知风险）•供应商投标分析分析供应商报价成本估算应考虑的因素•直接成本直接归属于项目的成本（材料、劳动力等）•间接成本不能直接归属但可分摊的成本（管理费用等）•通货膨胀和汇率波动•生命周期成本（如运营和维护成本）制定预算制定预算是汇总所有估算成本，建立项目成本基准的过程主要活动包括•汇总工作包成本估算到控制账户•汇总控制账户到项目总成本•添加储备•应急储备应对已识别风险•管理储备应对未知风险（不包括在成本基准中）•建立资金需求计划按时间分配预算•确定成本基准时间分布的预算，用于绩效测量控制成本控制成本是监控项目状态、更新项目成本和管理成本变更的过程主要技术包括质量管理重点质量规划质量保证质量规划是识别项目和产品质量要求和标准，并记录项目如何证明符合性的过程主要活动质量保证是审核质量要求和质量控制测量结果，确保使用合适的质量标准和操作定义的过包括程关键活动包括•识别质量标准和要求•实施质量管理计划中定义的质量活动•法规要求（如ISO9000系列）•执行质量审计•行业标准和最佳实践•评估项目绩效是否符合组织政策、流程和程序•组织质量政策•识别质量管理活动中的最佳实践和改进机会•产品验收标准•验证纠正措施的实施和有效性•制定质量管理计划，包括•过程分析•质量标准和指标•识别过程问题和瓶颈•质量保证活动•确定非增值活动•质量控制方法•改进项目过程•持续改进方法•促进持续改进•角色和责任•识别改进机会•建立质量测量指标（质量核对单、评分表等）•实施变更以提高项目绩效•规划质量审计和评审•使用计划-执行-检查-行动PDCA循环质量规划工具包括成本效益分析、质量成本COQ分析、标杆对照和实验设计等质量保证工具包括质量审核、过程分析和质量管理与控制工具质量控制质量控制是监控和记录质量活动结果，评估绩效，并建议必要变更的过程主要活动包括•测量项目可交付成果和工作绩效•验证可交付成果是否符合要求•检查和测试产品或服务•分析质量数据和趋势•识别缺陷原因并建议纠正措施•记录检查结果和验收决定质量控制工具包括•七种基本质量工具•因果图（鱼骨图）识别问题原因•流程图可视化展示过程流程•核对表系统收集数据•帕累托图识别关键少数问题•直方图显示数据分布•控制图监控过程稳定性•散点图显示两个变量之间的关系•统计抽样从总体中选择部分进行检查资源管理重点团队组建与发展团队组建是获取所需团队成员并组建项目团队的过程关键活动包括•人员招聘和选择策略•预分派、协商和获取团队成员•虚拟团队组建考虑因素•多元化团队建设团队发展是提高团队成员能力、团队互动和整体团队环境的过程主要活动包括•培养团队精神和凝聚力•解决团队冲突和问题•促进信任和开放沟通•认可和奖励优秀绩效团队发展通常经历的五个阶段•形成期团队成员互相认识，确定任务•震荡期出现冲突和分歧•规范期建立工作规范和相互信任•执行期高效工作，解决问题•解散期完成工作，团队解散管理团队绩效管理团队绩效是跟踪团队成员表现、提供反馈、解决问题和管理变更的过程关键活动包括•监控团队和个人绩效•提供及时、具体的反馈•解决问题和冲突•优化团队绩效•管理团队变更资源规划资源规划是确定和获取项目所需资源的过程主要活动包括•确定资源需求•人力资源角色、技能、经验•物质资源设备、材料、设施沟通管理重点12沟通规划信息分发沟通规划是根据相关方的信息需求和要求，制定项目沟通方法和计划的过程主要活动包信息分发是按照沟通管理计划，及时向相关方提供项目信息的过程关键活动包括括•实施沟通管理计划•分析沟通需求•选择适当的沟通方式•确定相关方的信息需求•书面沟通正式报告、会议纪要、电子邮件等•确定可用的沟通技术•口头沟通会议、电话会议、简报等•评估项目沟通要求•非语言沟通肢体语言、表情等•考虑组织和文化因素•使用沟通技术•选择适当的沟通方法•项目管理信息系统•互动式沟通会议、电话、视频会议等•电子协作工具•推式沟通电子邮件、备忘录、报告等•社交媒体•拉式沟通网站、知识库、学习课程等•视频会议•制定沟通管理计划，包括•云存储和文档共享•需沟通的信息（内容、格式、详细程度）•信息表达形式•沟通原因•仪表盘和可视化报告•时间框架和频率•状态报告•责任人•演示和演示文稿•接收者•故事和类比•使用的方法或技术•沟通障碍管理•沟通约束条件和假设•识别并减少沟通噪音•上报流程•克服语言和文化障碍•术语表•处理地理分散团队的沟通挑战•沟通工作流程图3干系人沟通管理干系人沟通管理是满足干系人信息需求并解决问题的过程主要活动包括•管理干系人的期望•积极与干系人沟通项目状态和进展•澄清和解决已识别的问题•预测可能出现的问题•沟通绩效报告•状态报告当前项目状态•进展报告已完成的工作和待完成的工作•趋势预测基于过去绩效预测未来状态•差异分析计划与实际的对比•挣值数据•沟通监控风险管理重点风险识别风险识别是确定可能影响项目的单个风险以及总体项目风险来源的过程主要技术包括•文档审查审查项目文档，识别潜在风险•信息收集技术•头脑风暴团队自由讨论潜在风险•德尔菲技术匿名专家意见收集和综合•访谈向专家和相关方收集风险信息•根本原因分析识别导致风险的根本原因•核对单分析基于历史信息和知识的预定义风险清单•假设分析检验项目假设的有效性•SWOT分析分析项目的优势、劣势、机会和威胁•引导式研讨会聚焦风险识别的结构化会议风险识别应记录在风险登记册中，包括风险描述、类别、触发条件等信息风险识别是一个迭代过程，应在整个项目生命周期中定期进行风险分析（定性与定量）定性风险分析是评估单个风险的概率和影响，按优先级排序的过程主要活动包括•评估风险概率和影响•使用概率-影响矩阵确定风险优先级•风险数据质量评估•风险紧迫性评估•风险分类（如技术、管理、商业风险等）采购管理重点采购规划供应商选择采购规划是记录项目采购决策、明确采购方法并识别潜在卖方的过程主要活动包括供应商选择是从潜在卖方处获取回应、选择卖方并授予合同的过程主要活动包括•自制或外购分析•招标会议解释项目范围和采购要求•成本比较内部生产与外部采购•广告扩大潜在卖方群体•资源可用性和专业知识考量•获取卖方建议书•核心与非核心能力分析•评估提案•风险分担考虑•筛选系统最低要求和资格预审•确定合同类型•加权系统数值评分方法•固定总价合同FFP明确定义的产品，卖方承担风险•独立估算比较卖方提议价格•成本补偿合同CPFF,CPIF产品不明确，买方承担风险•多标准决策分析•工料合同TM适用于人力资源快速获取或短期工作•谈判和最终选择•制定采购文件•协商合同条款和条件•投标邀请书IFB•价格谈判•建议邀请书RFP•责任和权限明确•报价请求书RFQ•付款条件确定•供应商初步回应RFI•合同奖励和惩罚措施•制定评估标准•合同签署确保包含所有必要条款和条件•理解需求程度供应商选择应客观、公正，基于预先确定的标准，记录决策理由，并符合组织采购政策•总体生命周期成本•技术能力•风险•管理方法•财务能力•生产能力•业务规模和类型•过往绩效•参考检查合同管理合同管理是管理采购关系、监控合同绩效和进行必要变更的过程主要活动包括•合同管理系统•跟踪合同里程碑和可交付成果•监控付款•管理变更请求•记录决策•合同绩效审查•技术绩效评估•质量审查•成本控制干系人管理重点干系人参与规划干系人参与规划是制定管理干系人参与项目的方法和策略的过程主要活动包括•评估当前干系人参与水平•不知晓不了解项目及潜在影响•抵制了解项目但抵制变更•中立了解项目但既不支持也不抵制•支持了解项目并支持变更•领导了解项目并积极参与确保成功•确定期望的参与水平•制定参与策略•沟通计划和方法•参与活动和时机•角色和责任•影响策略•创建干系人参与计划管理干系人期望管理干系人期望是与干系人沟通和协作以满足其需求和期望的过程关键活动包括•执行干系人参与计划•主动沟通•定期状态更新•针对特定受众的沟通•面对面会议和讨论•人际关系和管理技能•信任建立•解决冲突干系人识别•积极倾听•克服阻力干系人识别是确定可能影响项目或受项目影响的个人、群体或组织的过程主要活动包括•说服力•识别潜在干系人•干系人参与监控•项目章程分析•评估参与有效性•采购文件分析•调整参与策略•组织过程资产审查•更新干系人登记册•专家判断•会议和访谈•干系人分析方法•权力/利益方格根据权力级别和利益程度分类•权力/影响方格根据权力级别和影响程度分类•影响/影响力方格根据影响程度和影响力分类•显要模型根据权力、紧迫性和合法性分类敏捷与混合项目管理敏捷宣言与原则Scrum、Kanban基础敏捷宣言于2001年由17位软件开发专家创立，提出了软件开发的四个核心价值观Scrum是最流行的敏捷框架之一，具有以下特点•个体和互动高于流程和工具•角色•工作的软件高于详尽的文档•产品负责人管理产品待办事项列表，确定优先级•客户合作高于合同谈判•Scrum主管促进Scrum过程，移除障碍•响应变化高于遵循计划•开发团队自组织，跨职能的团队敏捷的12项原则包括•事件•通过尽早并持续地交付有价值的软件来满足客户•冲刺（Sprint）固定时长的迭代周期，通常2-4周•欢迎需求变更，即使在开发后期•冲刺规划会议计划在冲刺中要完成的工作•经常交付可工作的软件（几周到几个月，倾向于较短周期）•每日站会15分钟的团队同步会议•业务人员和开发人员必须在整个项目中每天一起工作•冲刺评审展示已完成的工作•围绕有积极性的个体构建项目，给他们所需的环境和支持•冲刺回顾讨论改进机会•面对面沟通是最有效的信息传递方式•工件•可工作的软件是进度的主要度量标准•产品待办事项列表产品需求的优先排序列表•鼓励可持续的开发节奏•冲刺待办事项列表当前冲刺中要完成的工作•持续关注技术卓越和良好设计•增量冲刺结束时的可交付产品•简单性（最大化未完成工作量）至关重要Kanban是一种可视化工作流方法，具有以下特点•最好的架构、需求和设计来自自组织团队•可视化工作流使用看板展示工作状态•团队定期反思如何变得更有效，并相应调整行为•限制在制品数量控制同时进行的工作数量•管理流程优化工作流，减少等待时间•明确的流程策略明确的工作规则•实施反馈循环持续改进•协作改进团队共同优化系统混合方法应用场景混合项目管理结合了预测型（传统）和适应型（敏捷）方法，适用于以下场景•需要平衡稳定性和灵活性的项目•部分工作有明确定义，部分需求不确定的项目•组织正在向敏捷转型的过渡期•多团队协作，各团队使用不同方法的大型项目•法规要求与灵活交付需求并存的环境混合方法实施策略•分阶段应用不同方法如规划阶段使用传统方法，执行阶段使用敏捷•并行应用不同工作流使用不同方法•协作层建立连接不同方法的协作机制•定制混合框架结合组织需求创建专属方法混合方法成功的关键因素•明确的治理结构考试备考技巧PMP制定科学学习计划制定有效的学习计划是PMP备考成功的关键•时间规划•评估自身学习能力和可用时间•设定合理的备考期限（通常3-6个月）•制定每周和每日学习计划•设置里程碑和检查点•学习内容安排•第一阶段全面学习PMBOK指南和敏捷实践指南•第二阶段深入学习各知识领域和过程组•第三阶段大量做题和模拟测试•第四阶段查漏补缺，强化薄弱环节•学习方法选择•自学适合自律性强、有项目管理经验的考生•培训班系统学习，有专业指导•线上课程灵活学习，可重复观看•学习小组互相督促，共同解决问题•复习策略•间隔重复定期复习已学内容•主动学习归纳总结，教授他人•多元学习结合阅读、听讲、做题等方式常见考试题型解析123单选题与多选题技巧情景题答题策略时间管理建议PMP考试主要由单选题组成，偶尔会出现多选题应对这些题型的技巧包括情景题是PMP考试的主要题型，这类题目描述一个项目场景，要求考生分析情况并PMP考试时间有限，180道题目230分钟，平均每题约

1.3分钟高效的时间管理至选择最佳行动应对策略包括关重要•单选题技巧•先通读题干，理解问题核心•阅读技巧•考试前准备•在阅读选项前，尝试预想答案•先快速浏览全题，把握整体情境•多次模拟全真考试，培养时间感•排除法先排除明显错误的选项•重点关注最后一句（通常是问题所在）•开发个人答题节奏和策略•对比法分析相似选项的细微差别•识别关键信息项目阶段、角色、问题性质•练习快速阅读和信息提取能力•根据PMI思维方式选择最佳答案•注意情景中的暗示线索•考试过程策略•多选题技巧•分析方法•监控时间每30题检查一次用时•仔细阅读题目要求，确定需选几项•确定当前处于哪个过程组或知识领域•两轮作答法•逐一评估每个选项的正确性•识别题目考察的核心概念或工具•第一轮快速回答有把握的题目，标记不确定的•避免部分正确的干扰选项•判断情景中的问题或冲突•第二轮回头解决标记的题目•检查所选答案的一致性和完整性•考虑PMI推荐的最佳实践•不要在单题上花费过多时间（超过2分钟）•常见题型陷阱•选择原则•所有题目都要答，猜测比空着好•双重否定表述•主动而非被动选择积极解决问题的行动•休息时间利用•近似概念混淆•预防重于补救选择防患于未然的方法•合理安排两次10分钟休息•以上都是或以上都不是类选项•沟通优先有沟通类选项时通常优先考虑•缓解眼睛和大脑疲劳•过于绝对的表述（总是、从不等）•遵循项目管理计划和既定流程•保持镇定，调整状态•考虑干系人利益和项目目标•答题优先级•先易后难优先回答简单、熟悉的题目•注意题型分布关注每个领域的题目比例考试资源推荐PMP官方PMBOK指南与敏捷实践指南官方指南是PMP考试的核心参考资料，建议优先学习•PMBOK指南第7版•项目管理标准•12个项目管理原则•8个项目绩效领域•核心概念和术语•PMBOK指南第6版•十大知识领域详解•49个项目管理过程•工具和技术应用•输入和输出关系•敏捷实践指南•敏捷方法论基础•Scrum、Kanban等框架•敏捷与传统方法比较•敏捷项目管理实践•PMI词汇表统一理解PMI术语定义建议购买PMI会员，可获得这些资源的电子版，并享受考试优惠中文PMP培训视频与讲义考虑到语言因素，中文培训资源对中国考生非常有帮助•知名PMP培训机构课程•考试辅导视频课程•重点难点讲解•教学课件和笔记•翻译术语对照表•在线学习平台•网易云课堂、腾讯课堂等平台PMP课程•知乎专栏、微信公众号等专业内容•B站等视频平台的免费教学资源•中文PMP教材•《PMP项目管理专业人士指南》中文版•国内PMP培训专家编写的辅导书•中文PMP知识精要和图解在线题库与模拟考试平台大量做题是PMP备考的关键环节，推荐以下题库资源微盘资源整理课件PPT下载链接电子书与思维导图本课程提供全面的PPT课件资源，覆盖PMP考试所有知识点为方便学习和记忆，微盘提供多种辅助学习资源•基础知识模块•核心电子书•PMP认证介绍•PMBOK指南第7版中文电子版•项目管理框架•PMBOK指南第6版中文电子版•项目生命周期和组织•敏捷实践指南中文电子版•项目经理角色和职责•PMP考试专用教材电子版•五大过程组详解•Rita PMP指南中文版•启动过程组PPT•知识体系思维导图•规划过程组PPT•PMP整体知识框架导图•执行过程组PPT•五大过程组关系导图•监控过程组PPT•十大知识领域导图•收尾过程组PPT•49个过程关系导图•十大知识领域•工具技术应用导图•整合管理PPT•记忆助手•范围管理PPT•PMP公式速查手册•进度管理PPT•PMP术语对照表•成本管理PPT•PMP重点知识卡片•质量管理PPT•易混淆概念对比表•资源管理PPT思维导图采用XMind和MindManager两种格式，方便在不同设备上查看和编辑电子书提供•沟通管理PPT PDF和EPUB两种格式，适合不同阅读需求•风险管理PPT•采购管理PPT•干系人管理PPT•敏捷项目管理•敏捷基础知识PPT•Scrum框架详解PPT•混合方法应用PPT所有PPT课件均可在微盘资源库中下载，文件命名规范，便于查找和使用复习笔记与表格图示微盘还包含系统化的复习资料和图表工具•结构化复习笔记•知识点精华总结•重点难点解析•考试重点标注•历年真题解析•实用表格工具•项目管理计划模板学习社区与支持PMP学习交流群介绍加入学习社区可以获得同伴支持和专业指导•官方学习交流群•微信群按培训班和考期分组•QQ群按知识领域和学习进度分类•钉钉/企业微信学习小组•群内资源与活动•每日一题打卡•定期知识点讲解•答疑解惑专场•模拟考试组织•学习经验分享会•学习伙伴机制•结对学习小组•共同制定学习计划•互相督促和检查•知识点互相教授•专家在线咨询•固定答疑时间•一对一问题解答•学习方法指导•考试策略建议经验分享与答疑从前辈经验中学习是提高备考效率的重要途径•考试经验分享•成功通过考试学员的备考心得•常见误区和解决方法•考场实战技巧和注意事项•心理调适和压力管理方法•专题答疑资源•高频问题汇总与解答•疑难概念专题讲解•计算题详细解题步骤课程总结与展望PMP认证助力职业成长通过本课程的学习，您已经系统掌握了项目管理的核心知识体系，为成功通过PMP认证考试奠定了坚实基础PMP认证将为您的职业发展带来以下显著价值•职业竞争力提升•全球认可的专业资质证明•在招聘和晋升中的差异化优势•20%以上的平均薪资增长潜力•跨行业、跨领域的职业流动性•专业能力认可•系统化的项目管理知识体系•标准化的项目管理语言和方法•解决复杂项目问题的能力•在组织中推动最佳实践的信誉•职业发展机会•更多高级项目管理岗位•项目组合和项目集管理的发展路径•国际项目合作的参与机会•项目管理咨询和培训角色持续提升项目管理能力PMP认证只是项目管理旅程的开始，而非终点要成为真正优秀的项目经理，需要持续提升以下能力•技术能力•不断学习新的项目管理方法和工具•掌握数字化和智能化项目管理技术•了解行业专业知识和技术发展趋势•提升数据分析和决策能力•领导力•有效的团队建设和激励•远程和虚拟团队管理•冲突解决和谈判技巧•跨文化沟通和合作能力•战略思维•将项目与组织战略目标对齐。