价格法培训课件

价格法培训课件培训目标与意义价格法作为规范市场价格行为的基础性法律，对于维护市场秩序、保障消费者权益具有重要意义本次培训旨在深入解读核心法律条文全面剖析《价格法》关键条款，使学员准确把握法律精神和具体要求，避免因理解偏差导致的合规风险强化全员价格合规意识通过案例分析和实操讲解，培养员工价格合规思维，将法律要求内化为日常业务操作准则，形成合规文化有效降低经营法律风险指导企业建立完善的价格管理制度，预防价格违法行为，减少处通过系统培训，企业可以构建起全面的价格合规体系，使每位员工都成罚风险，保障企业持续健康发展为价格合规的践行者和监督者，最终实现合规经营与企业发展的良性循环价格合规不仅是法律要求，更是企业长期稳健发展的基石价格法出台背景社会主义市场经济发展需要1随着中国改革开放的深入推进，市场经济体制逐步确立，价格作为资源配置的核心信号，亟需一部系统的法律予以规范和保障，以适应社会主义市场经济发展的需要立法起草与征求意见21995年，国务院开始组织《价格法》草案的起草工作，历经多轮修改完善和广泛征求社会各界意见正式颁布实施1997年12月29日，第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国价格法》，并于1998年5月1日正式实施适用范围与基本概念适用范围基本概念界定《价格法》第二条明确规定在中华人民共和国境内发生的商品和服务价格行为，适用本法这意味着市场调节价•地域范围全国境内（包括港澳台地区）由经营者依据市场供求状况、生产经营成本和同类商品（服务）价格水平等因素自主制定的价格是价格形成的主要方式，体现市场经济•主体范围所有从事价格行为的经营者、消费者和政府部门特征•对象范围一切商品（有形产品）和服务（无形产品）的价格行为法律效力政府定价《价格法》是由全国人大常委会通过的基本法律，在价格领域具有最高法律效力，其他价格管理规章和规范性文件不得与之相抵触由政府价格主管部门或其他有关部门，按照定价权限和程序制定的价格适用于关系国计民生、公共资源、自然垄断等特定领域政府指导价政府价格主管部门或其他有关部门，按照定价权限和程序制定基准价和浮动幅度，经营者在规定的浮动幅度内自主制定具体价格主要内容综述市场调节为主《价格法》确立了以市场调节价为主的价格机制，让市场在资源配置中起决定性作用大多数商品和服务价格由市场供求关系决定，充分发挥价格信号作用，引导生产和消费政府干预为辅对关系国计民生、资源稀缺、自然垄断等特殊领域，实行政府定价或指导价，防止市场失灵政府干预遵循必要、适度原则，并设立严格的审批程序和监督机制维护市场公平严厉打击价格欺诈、价格垄断等不正当价格行为，规范市场主体价格行为，保护消费者和经营者合法权益，维护市场价格秩序和公平竞争环境《价格法》通过上述内容安排，构建了中国特色社会主义市场经济条件下的价格法律制度，实现了资源的合理配置和市场的有效运行该法既保障了市场主体依法自主定价的权利，又为政府加强宏观调控、维护市场秩序提供了法律依据，形成了市场与政府两只手协调配合的价格管理格局核心法规框架法律体系结构核心价值观《价格法》全文共五章三十九条，内容简明扼要却覆盖全面，构建了中国价格管理的基本法律框架《价格法》体现了以下几点核心价值•坚持社会主义市场经济改革方向1•处理好政府与市场的关系总则•保障各类市场主体平等参与市场竞争•保护消费者和经营者合法权益规定立法目的、适用范围、基本原则及价格管理体制明确了市场调节价为主、政府定价为辅的价格管理思路•促进资源有效配置和经济可持续发展2经营者的价格行为界定经营者的价格权利与义务，规范市场价格行为，明确禁止的不正当价格行为类型3政府的价格行为明确政府定价和政府指导价的适用范围、制定程序、调整方式以及价格干预措施4价格监督检查规定价格监督检查部门职责、检查权限、程序要求及违法行为的处罚措施5附则说明法律实施时间及与其他法律法规的衔接关系，为价格法律体系的完整性提供保障《价格法》以其精简的条文结构和明确的责任划分，为经营者和监管部门提供了清晰的价格行为指南，是中国市场经济法律体系的重要组成部分经营者权利《价格法》第三章明确规定了经营者在价格方面享有的各项权利，保障其在市场经济中的主体地位了解这些权利对于企业充分发挥市场作用、维护自身合法权益至关重要自主定价权经营者对市场调节价商品和服务，有权根据市场供求状况、自身成本和经营策略等因素自主制定价格，政府不得干预这是市场经济的核心特征，也是经营者最基本的价格权利试销新产品权利经营者可以在合理范围内对新产品、新服务进行试销定价，以测试市场反应和消费者接受度，为正式上市后的价格策略提供依据权利行使的边界控告维权权利当经营者的价格权益受到侵害或者发现其他主体的价格违法行为时，有权向价格主管部门举报和控告，需要注意的是，经营者的价格权利并非无限，在行使上述权利时应当遵循以下边界要求保护自身合法权益和市场公平竞争环境•不得违反法律法规的禁止性规定•不得从事不正当价格竞争•不得侵害消费者和其他经营者的合法权益•不得扰乱市场价格秩序•对政府定价或指导价商品和服务，应当严格执行政府制定的价格政策经营者应充分了解并正确行使自身价格权利，在法律框架内开展市场竞争，实现企业价值最大化经营者义务明码标价要求建立价格管理制度经营者必须在商品或服务展示场所清晰标示价格信经营者应当建立健全内部价格管理制度，规范价格息，包括商品名称、规格、单位、价格或者服务项行为，确保价格合法合规这包括但不限于目、收费标准等，不得采用模糊、隐晦的方式标价•价格决策机制和审批流程明码标价是价格透明的基本要求，也是保护消费者•价格调整操作规程知情权的重要措施•价格信息公示制度•标价内容必须真实、准确、清晰•价格投诉处理机制•标价形式必须规范，符合行业要求•价格违法行为自查制度•特殊商品需标明计价单位和总价•价格档案管理制度•服务业须明示服务项目及收费标准成本真实合规经营者在制定价格时，应当如实核算成本，不得虚构成本项目或者夸大成本金额，不得以不合理的低价或高价扰乱市场秩序具体要求包括•成本核算方法应合理、一致•成本项目应真实、完整•成本数据应准确、可验证•利润率应符合行业惯例和市场规律•必要时应向价格主管部门提供成本资料经营者只有在充分履行上述义务的基础上，才能确保价格行为合法合规，避免因违反价格法而遭受行政处罚甚至刑事责任，同时也能赢得消费者信任，树立良好的企业形象政府定价与指导价政府定价适用范围定价程序与批准流程《价格法》第十八条明确规定，下列商品和服务价格可以实行政府定价

1.与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格

2.资源稀缺的少数商品价格

3.自然垄断经营的商品价格

4.重要的公用事业价格

5.重要的公益性服务价格典型政府定价项目•重要公用事业水、电、燃气等基础供应•公共交通地铁、公交等基础出行服务•基础通信基础电信服务资费•重要药品国家基本药物目录中的部分药品•特殊资源土地使用权出让、矿产资源等政府定价必须遵循严格的法定程序明码标价要求明码标价的基本原则标价内容要求明码标价是指经营者应当在商品的显著位置明码标价的内容应当包括商品的品名、产或者服务场所，以清晰、明确的方式标明价地、规格、等级、计价单位、价格或者服务格信息，让消费者一目了然这是《价格法》的项目、收费标准等标价的文字、符号、对经营者的基本要求，也是价格透明、维护数字必须清晰，不得含糊不清或者故意模糊消费者知情权的重要手段禁止行为特殊行业标价规定禁止未标明费用、分解标价迷惑消费者、价餐饮业需标明菜品价格；酒店业需标明房间外加价、低价诱导后高价销售等不规范行为类型及价格；商场应标明商品单价；计量商违反明码标价规定可能面临警告、责令改正、品应当明确计量单位；包装商品应当标明净罚款等处罚含量和单价等《价格法》第十三条明确规定经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况明码标价不仅是法律要求，也是企业诚信经营的体现规范的明码标价有助于减少消费纠纷，提升消费者体验，营造公平透明的市场环境企业应将明码标价作为日常经营的基本准则，确保每一个价格信息都清晰、准确、合规市场调节价案例市场调节价的基本原理市场调节价是指由市场供求关系自发形成的价格，是市场经济条件下资源配置的基本方式在中国，绝大多数商品和服务都实行市场调节价，由经营者根据市场情况自主定价典型市场调节价商品日常消费品如食品、服装、家电等大多数零售商品，其价格完全由市场决定，不同品牌、不同档次的产品形成丰富的价格梯度，满足不同消费者的需求科技产品如智能手机、电脑等产品，价格由品牌、配置、市场竞争等因素综合决定，呈现多样化价格特征专业服务如法律咨询、设计服务、教育培训等，根据服务质量、提供者资质和市场需求等因素定价市场调节价案例分析案例一季节性农产品价格波动以蔬菜为例，其价格随季节变化明显夏季西红柿产量高，价格可降至2-3元/斤；冬季产量下降，价格可能升至8-10元/斤这种价格波动完全由市场供求关系决定，反映了资源的稀缺程度案例二新品上市价格策略某品牌推出新款智能手机，初期定价8999元，半年后降至6999元，一年后进一步降至5999元这种价格调整策略反映了企业根据产品生命周期、成本变化和市场竞争情况自主调整价格的权利案例三节假日服务价格浮动政府定价典型领域虽然我国绝大多数商品和服务实行市场调节价，但对于关系国计民生、公共资源、自然垄断等特定领域，仍实行政府定价或政府指导价以下是几个典型的政府定价领域及最新案例公共交通领域药品和医疗服务地铁、公交等城市公共交通工具的票价通常由地基本药物、基本医疗服务等关系民生的医疗卫生方政府定价，以保障基本出行需求例如，北京领域，普遍实行政府定价或指导价国家医保药地铁基础票价为3元起，上海地铁基础票价为3-品目录中的药品价格受到严格管控，通过集中带10元（按里程计算），这些价格需经过政府听证、量采购等方式确定专家论证等程序后确定案例2024年药品价格改革中，第八批国家组案例2024年3月，某省会城市地铁票价调整方织药品集中采购覆盖了57种药品，平均降价52%，案经过听证会后获批，采用基础票价+里程计费最高降幅达到95%，显著减轻了患者负担，体现模式，并设置多种优惠政策，体现了政府定价了政府定价对民生的保障作用的公益性和可及性能源与公用事业水、电、燃气等基础能源和公用事业价格由政府制定这些领域通常具有自然垄断特性，如果完全市场化定价可能导致价格过高，损害公众利益案例2024年1月起，某省调整居民阶梯电价政策，在保持基本电价稳定的同时，优化了各档电量划分，并对特殊群体给予补贴，既考虑了资源节约，又兼顾了民生保障政府定价在特定领域的应用，体现了中国特色社会主义市场经济中政府与市场两只手的协调配合一方面，政府通过价格管制保障基本公共服务的可及性和公平性；另一方面，政府定价也在不断改革完善，引入市场机制，提高定价科学性和灵活性不正当价格行为界定《价格法》第十四条明确列举了经营者不得实施的不正当价格行为了解这些禁止性规定对于企业避免违法风险至关重要串通涨价、操纵市场经营者之间不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益具体表现为•同行业经营者召开会议或以其他方式约定价格•行业协会组织成员统一调整价格•多家企业协同涨价或保持一致价格水平明降实不降、隐性收费不得以虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易常见形式包括•宣传降价但实际通过减少数量或降低质量抵消降价效果•标价较低但增加额外收费项目•虚构原价后宣传优惠或折扣•分解标价，最终总价超过消费者预期虚假宣传、误导性定价不得利用虚假或者使人误解的价格手段，推销商品或者服务主要包括其他不正当价格行为•虚构原价进行比较推销•违反明码标价规定•利用虚假的降价或者特价信息诱导消费•在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用•以最低价特惠价等模糊表述误导消费者•重复收费•价格与商品（服务）质量不符•分解服务项目重复收费•利用商品或者服务的紧缺或者其他优势地位牟取暴利•采取抬高等级或者压低等级等手段变相提高或者压低价格•违反法律、法规的规定牟取暴利•法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为案例警示2023年，某连锁超市因在促销活动中宣传买一送一，但实际上提前将商品单价提高近一倍，被市场监管部门认定为虚假折扣，处以销售金额1%的罚款，并责令公开道歉2024年初，某电商平台多家商家因双11活动前先涨价后降价，制造虚假折扣，被处以20万元罚款并列入严重违法失信名单低于成本销售与倾销法律界定特殊情形例外《价格法》第十四条第二项规定，经营者不得以低于成本的价格销售商品，扰乱正常的生产经营秩序，以下低于成本销售的情况不被认定为价格违法行为损害其他经营者的合法权益这一规定旨在防止恶意低价竞争，维护公平市场秩序鲜活商品构成要件对于新鲜水果、蔬菜、水产品等易腐商品，为避免损失而低价销售低于成本销售行为需同时满足以下条件才构成价格违法价格低于成本销售价格低于商品的生产成本或者采购成本临近保质期扰乱市场秩序对市场正常价格秩序造成不良影响主观恶意目的在于排挤竞争对手或垄断市场对于临近保质期的商品，为及时清理库存而降价销售损害他人权益实际损害或可能损害其他经营者合法权益季节性降价季节性商品在季末的正常降价处理清偿债务因清偿债务、转产、歇业等原因急需资金而降价销售过时商品过时、淘汰或者积压的商品降价销售低于成本销售与合理促销的区别在于前者以排挤竞争对手为目的，后者以促进销售、吸引客户为目的企业在制定价格策略时应当明确这一界限哄抬物价与信息扰市法律规定《价格法》第十四条第六项规定，经营者不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的这一规定旨在防止经营者利用虚假信息制造市场恐慌，谋取不当利益哄抬物价的表现形式散布虚假信息捏造原材料短缺、生产中断、政策变化等虚假信息，制造紧张氛围囤积居奇大量收购、囤积特定商品，人为制造市场紧缺局面联合涨价经营者之间相互串通，协同提高价格借机涨价利用突发事件、自然灾害等特殊情况大幅提高价格疫情期间哄抬口罩价格判例典型案例2020年新冠疫情期间，某药店将进价

1.8元/只的一次性医用口罩以

6.8元/只的价格销售，利润率高达278%，远超正常水平市场监管部门认定其构成哄抬价格行为，对其处以50万元罚款法院判决支持了行政处罚决定，认为该药店利用疫情期间口罩紧缺的特殊情况，大幅提高销售价格，获取超额利润，违反了《价格法》关于禁止哄抬物价的规定价格信息管理要求为防止价格信息扰乱市场，经营者应当•不传播未经证实的价格信息•不发布误导性的价格预测•价格调整需有合理依据合规价格管理要素内部定价责任人制度建立健全价格管理组织架构，明确各层级价格决策权限和责任人通常包括•高管层负责审批重大价格策略和政策•中层管理负责具体价格方案的制定与执行•专业人员负责价格监测、分析和合规审查•一线人员负责价格政策的具体执行和反馈定期价格合规自查建立常态化价格合规自查机制，定期评估价格行为的合法性具体措施包括•制定价格合规自查清单和操作指引•定期（季度或半年）开展内部价格合规检查•对重点业务领域或高风险环节进行专项检查•发现问题及时整改，并强化内部监督•形成自查报告并向管理层汇报全流程采购与定价记录完整记录采购和定价全过程，确保价格形成有据可查关键环节包括•采购成本记录包括合同、发票、付款凭证等•定价决策过程包括成本核算、市场调研、竞品分析等•价格调整文件包括调价通知、审批表、会议纪要等•价格公示记录包括标价签、价目表、宣传资料等•特殊定价情况说明如促销、清仓等特殊定价的合理性说明企业应将价格合规管理融入日常经营活动中，形成制度化、流程化的管理机制有效的价格合规管理不仅能够降低法律风险，还能提升企业形象，增强消费者信任，为企业可持续发展创造良好条件建议企业定期组织价格法培训，及时更新价格政策，不断完善内部价格管理体系价格档案与合规留痕价格档案的重要性价格档案是企业价格行为的证据链，是证明价格合法合规的重要支撑完善的价格档案有助于•应对监管部门检查和消费者投诉•证明价格形成的合理性和合法性•避免因缺乏证据而承担不必要的法律责任•为企业内部价格决策提供历史参考•建立价格合规的长效机制价格档案主要内容基础价格文件价目表、标价签、价格牌、价格手册等基础价格凭证，应当清晰标示商品名称、规格、单位、价格等信息成本构成材料采购合同、入库单、发票、运费单据、成本计算表等成本证明材料，用于证明价格的合理性定价决策过程价格会议纪要、价格审批表、调价通知、市场调研报告等定价过程材料，证明定价程序的规范性电子留痕与数字化管理随着数字化经营的普及，价格档案管理也在向电子化、系统化方向发展

1.建立电子价格档案系统，实现价格信息的数字化存储和管理

2.利用ERP系统记录和追溯价格变动历史

3.通过电子签批系统留存价格决策过程

4.使用电子发票、电子合同等数字凭证

5.对网上销售的价格截图保存和备份调价证明与合规要求价格调整是企业经营中的常见行为，但需要特别注意留存调价证明•调价前的公示提前告知消费者价格变动情况•调价原因说明记录成本变动、市场变化等客观因素•调价审批文件留存内部审批流程和决策依据典型违规处罚规定《价格法》第四章详细规定了对各类价格违法行为的处罚措施，企业应充分了解可能面临的法律后果，增强价格合规意识倍万年53002最高罚款倍数最高罚款金额元最长禁业时间《价格法》规定，经营者不正当价格行为情节严重的，可根据2021年修订的《价格违法行为行政处罚规定》，对于价格违法情节严重的，主管部门可以责令停业整顿，或者处违法所得5倍以下的罚款，没有违法所得的，可处最高50哄抬价格等情节特别严重的价格违法行为，最高可处300万吊销营业执照，直接负责的主管人员可处以禁止从事相关万元的罚款元罚款经营活动最长2年的处罚主要处罚类型行政处罚信用惩戒刑事责任•警告•列入严重违法失信企业名单•情节特别严重构成犯罪的，依法追究刑事责任•责令改正•在信用中国网站公示•如构成生产、销售伪劣商品罪•没收违法所得•实施联合惩戒措施•如构成虚假广告罪•罚款（最高可达违法所得5倍或300万元）•限制参与政府采购•如构成合同诈骗罪•责令停业整顿•限制获取融资和补贴•如构成扰乱市场秩序罪等•吊销营业执照需要特别注意的是，2021年新修订的《价格违法行为行政处罚规定》大幅提高了处罚标准，对部分价格违法行为的处罚上限从原来的最高50万元提高到了300万元，并增加了信用惩戒措施这表明国家对价格违法行为的打击力度不断加强，企业应当引起高度重视监管部门执法流程价格主管部门职权《价格法》第三十三条规定，政府价格主管部门进行价格监督检查时可以行使以下职权

1.询问当事人或者有关人员，并要求其提供证明材料和与价格违法行为有关的其他资料

2.查询、复制与价格违法行为有关的帐簿、单据、凭证、文件及其他资料

3.检查与价格违法行为有关的财物，必要时可以责令当事人暂停相关营业执法人员行使上述职权时，应当出示价格检查证件执法人员不得少于两人，并应当对被检查单位的生产经营和技术秘密予以保密投诉受理流程受理阶段1消费者或举报人通过12315热线、网站、App等渠道提交价格投诉，主管部门在5个工作日内决定是否受理2调查取证执法人员开展现场检查、询问调查、调取证据等工作，确认是否存在价格违法行为处理决定3根据调查结果，作出处罚决定或不予处罚决定，并告知当事人4执行与反馈监督处罚决定执行，并将处理结果反馈投诉人现场检查程序价格执法人员开展现场检查通常遵循以下程序

1.出示执法证件，告知检查目的和内容

2.查看经营场所价格标示情况

3.查阅价格相关账簿、单据和凭证

4.询问相关人员，了解价格制定过程

5.对可能构成违法的证据进行固定（拍照、复印等）

6.制作检查笔录，由当事人和执法人员签字确认

7.对明显违法行为可当场责令改正企业应对策略正确应对检查的建议•配合检查如实提供相关资料，不得阻挠执法•提供证据主动提供价格合规的证明材料重大典型案件分析某超市隐性加价案某房地产企业捏造涨价案案件概述2023年，某全国连锁超市在促销活动中宣传满100元减20元，但被发现在活动前悄然提高了多种商品的价格，平均涨幅达15%-30%，案件概述2024年初，某知名房地产企业在多个城市的销售人员向潜在购房者散布即将大幅涨价的虚假信息，并出示伪造的内部价格调整文实际优惠力度大打折扣件，诱导消费者提前购买，制造抢购假象企业如何风险防控企业要有效防控价格法律风险，应当构建全面的价格合规管理体系，从组织架构、制度流程、技术支持等多维度入手设置定价权限审核机制建立科学的定价权限分级管理制度，明确各层级价格决策权限•重大价格调整由高层管理团队集体决策1•日常价格维护由专业部门负责•特殊价格（如促销、清仓）需多部门会签•线下门店价格调整需总部审批•建立紧急情况下的价格应急决策机制价格合规审查流程在价格制定和调整过程中嵌入合规审查环节•法务部门参与重大促销活动价格合规审查2•制定价格广告宣传语审核标准•建立价格与成本匹配性审查机制•设置价格异常预警阈值•定期开展价格合规自查和第三方评估严格销售环节稽核加强销售终端的价格合规管控•明码标价情况定期检查和抽查3价格合规技术支持•销售人员价格话术培训与规范•消费者投诉快速响应机制利用信息技术加强价格管控的有效性和准确性•价格违规行为内部举报渠道•价格管理系统统一管理各渠道价格，确保一致性•明确价格违规责任追究制度•自动稽核系统对异常价格行为进行自动预警•电子价格标签确保线下价格实时更新和准确•价格合规检查工具自动检测价格宣传是否合规•数据分析系统监测市场价格变化和竞争态势价格合规文化建设合规文化是最好的风险防控企业应当将价格合规融入企业文化，形成全员参与的合规氛围•高层垂范管理层带头遵守价格法律法规价格法与反垄断法衔接法律关系定位联合操纵与独占禁止阐释《价格法》与《反垄断法》都是规范市场经济秩序的重要法律，二价格法与反垄断法对价格垄断行为的规制形成了双重保障者既有区别又有密切联系1横向价格垄断•《价格法》1998年实施，主要规范一般性价格行为竞争关系的经营者之间达成固定价格、限制产量、•《反垄断法》2008年实施，重点规制垄断性价格行为分割市场等协议，共同操纵市场价格例如同行•关系定位《反垄断法》是《价格法》在反垄断领域的延伸业企业协商统一涨价、行业协会组织成员共同定价和深化等关联条款说明2纵向价格垄断价格法第十四条上下游经营者之间达成固定转售价格、限定最低转售价格等协议，限制价格竞争例如制造商要求禁止相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者经销商执行统一零售价、禁止低于某价格销售等的合法权益，这与《反垄断法》第十七条规定的垄断协议条款高度关联3滥用市场支配地位价格法第十四条具有市场支配地位的经营者，无正当理由实施高价销售、低价收购、差别待遇等行为例如某些平禁止利用其优势地位，以不公平的高价销售商品或者以不公台企业对商家收取过高佣金、对不同商家设置差别平的低价购买商品，这与《反垄断法》第十九条关于滥用市条件等场支配地位的规定相呼应执法衔接与协调在实践中，价格主管部门与反垄断执法机构建立了协调配合机制•一般价格违法由市场监管部门依据《价格法》查处•涉嫌垄断行为由国家反垄断局依据《反垄断法》调查•部分案件可能同时适用两部法律，从重处罚•执法信息共享双方建立案件线索和执法信息互通机制新业态互联网价格监管直播带货价格合规新要求随着直播电商的快速发展，其价格行为也受到了严格监管•明码标价直播间展示的价格必须清晰、准确，与实际支付价格一致•真实折扣宣传的折扣必须基于真实的原价，不得虚构原价•全额标示应当明示商品价格包含的所有费用，不得额外收取未标明的费用•比价真实与平台其他店铺或其他平台的价格比较必须真实、可验证•话术规范主播不得使用最低价最便宜等绝对化语言•限时优惠必须明确优惠的开始和结束时间，不得随意延长或缩短电商明码标价实操难点电商平台在价格合规方面面临一些特殊挑战•动态定价基于算法的动态定价需确保合理范围内波动•个性化价格对不同用户展示不同价格可能构成价格歧视•组合促销多商品组合促销的价格计算应清晰透明•预售定价预售商品价格变动需提前告知消费者•跨境商品进口商品的税费、关税等需明确标示•会员价格会员专享价格的规则应当明确、一致互联网价格监管趋势互联网价格监管正不断加强和完善•技术监管利用大数据监测电商价格异常波动•平台责任强化平台对商家价格行为的监督责任•算法规制对定价算法的公平性和透明度提出要求•数据保护限制利用用户数据实施价格歧视•社会监督畅通消费者举报渠道，鼓励公众参与监督•跨境协作加强国际合作，应对跨境电商价格监管典型互联网价格违法案例网约车价格违法案例2023年，某知名网约车平台因在高峰时段实施过高动态调价，被市场监管部门认定为利用优势地位不当涨价，处以平台在该地区年营业额4%的罚款，并要求其完善价格算法，确保动态调价在合理范围内电商大数据杀熟案例2024年初，某电商平台被发现对老用户显示更高价格，而对新用户提供更多优惠，构成价格歧视监管部门对其处以200万元罚款，并要求其停止利用用户画像数据实施差别定价最新政策动态2024-2025重点领域价格改革动向2024-2025年，中国价格改革呈现以下趋势医药领域深化药品和医疗服务价格改革，推进医保支付方式改革，完善药品集中采购和使用制度2024年第九批国家药品集采已覆盖150余种药品，平均降价超60%，惠及亿万患者能源领域完善电力市场化定价机制，有序放开竞争性环节电价，推进天然气价格市场化改革2024年全国统一电力市场建设进一步推进，工商业电价市场化程度达85%以上水利领域健全水资源费改税制度，完善居民阶梯水价制度，推进农业水价综合改革2025年前，全国将基本建立起水资源价格形成机制和节水激励机制交通领域深化铁路货运价格市场化改革，完善公路、水路、民航等运输价格形成机制2024年，铁路货运一口价产品范围进一步扩大，运输价格弹性更大数字商品定价监管趋势企业常见合规误区错误理解折扣政策找人刷单哄抬销量行为许多企业误以为只要标明是折扣价，就可以自由设定比较部分企业通过雇人刷单、虚构交易等方式制造商品热销假象，基准实际上，折扣必须基于真实的原价，且原价应当是该进而抬高价格这不仅违反《价格法》关于禁止哄抬价格的商品此前在同一交易场所按照同样的交易方式在合理期间内规定，还可能触犯《电子商务法》《反不正当竞争法》等法实际成交的价格律正确做法保留原价销售记录，确保折扣比较基准真实可查；正确做法通过提升产品和服务质量赢得消费者；采用合规明确标示折扣的时间范围；避免使用最低价史上最大折扣的营销方式提升销量；价格调整应基于成本和市场因素，而等绝对化表述非虚假的热销数据忽视区域性价格规定强制搭售与隐性加价全国性企业往往忽视各地方的特殊价格规定，简单套用一些企业在销售主要商品时，强制消费者购买其他商品总部统一的价格政策，导致违反地方性价格法规或服务，或者在标价之外加收未明示的费用这违反了明码标价和自主选择的原则正确做法建立区域价格政策库，及时更新各地价格法规；制定价格政策时充分考虑地方差异；对分支机构开正确做法所有可选服务应明确标示为可选；捆绑销展针对性的价格合规培训；重大促销活动前咨询当地价售时应同时提供单独购买选项；所有费用项目都应在交格主管部门易前明确告知消费者行业协会价格自律行为促销规则不明确一些行业协会以行业自律为名，组织会员企业达成价格协部分企业在开展促销活动时，规则不明确、附加条件繁多或议或发布指导价建议价，实际上构成了价格垄断行为中途变更规则，导致消费者产生误解或权益受损正确做法行业协会可以收集和分析市场信息，但不得组织正确做法促销规则应简明清晰，避免使用晦涩难懂的专业成员讨论、协商具体价格；不得以任何形式限制会员自主定术语；明确标示促销的时间范围、适用条件和排除情形；一价权；可以提供成本核算方法，但不得直接或间接引导价格旦公布不得随意变更；确保促销信息在各渠道一致水平客户投诉与应对流程客诉响应标准流程有效处理价格投诉不仅是法律要求，也是企业树立良好形象的重要途径建立标准化的投诉处理流程能够提升解决效率，降低纠纷风险接收记录1专人负责接收价格投诉，做好详细记录，包括•投诉人基本信息和联系方式2初步评估•投诉内容和涉及的商品/服务•交易时间、地点和金额对投诉进行初步评估，确定•投诉理由和期望解决方案•是否属于价格问题•相关凭证（发票、合同、广告等）•投诉是否属实•是否存在价格违法风险调查核实3•处理优先级和负责部门深入调查投诉事实•可能的解决方案•查阅相关价格记录和档案•询问相关员工了解情况争议调解机制4解决反馈•查看价格标示和宣传材料•必要时现场核实根据调查结果提出解决方案当投诉无法通过企业内部流程解决时，可以采用以下争议调解机制•评估是否违反价格法规•明确说明处理结果和依据第三方调解•如确有错误，主动纠正并道歉•提出合理的补偿方案通过消费者协会、行业协会等第三方机构进行调解，寻求公正解决方案这种方式成本低、效率高，有助于维护企业形象•答复时限一般不超过15天•形成书面回复并保存记录行政调解由市场监管部门进行行政调解，适用于可能涉及价格违法的投诉这种方式具有较强的权威性，但也可能导致行政处罚司法解决通过诉讼或仲裁解决争议，适用于金额较大或情况复杂的价格纠纷这种方式程序正规但成本较高、周期较长投诉预防与管理预防胜于应对企业应当建立价格投诉预防机制•定期分析投诉数据，识别高风险环节•对频发问题进行系统性改进员工培训与合规文化全员价格合规意识合规文化建设路径价格合规不仅是法务和价格管理部门的责任，而应当成为全体员工的共识企价格合规文化是企业价值观和行为准则的重要组成部分，需要系统化建设业应通过多种方式培养员工的价格合规意识高层重视企业领导层应当带头遵守价格法规，在公开场合强调价格合规的重要性价格合规承诺书制度保障建立完善的价格管理制度和合规操作指引，明确责任与流程所有员工签署价格合规承诺书，明确沟通机制建立价格合规常态化沟通机制，如合规简报、警示案例分享等激励约束将价格合规纳入员工考核与晋升体系，对违规行为严肃处理•遵守价格法律法规的基本义务技术支持利用信息系统辅助价格合规管理，减少人为错误•不实施价格欺诈和不正当价格行为•发现价格违法行为及时报告合规文化成功案例•对价格信息保密的责任•违反价格法规应承担的责任某大型零售企业通过以下措施成功构建了价格合规文化•设立首席价格合规官，直接向CEO汇报定期组织学习•每月发布价格合规案例分析内部简报•开发价格合规移动学习平台，随时随地学习根据岗位特点，开展针对性培训•建立价格违规举报奖励机制，鼓励内部监督•新员工入职必修价格合规课程•定期邀请监管部门开展培训，增强合规意识•销售人员季度价格合规培训•连续三年未发生价格违法行为，企业声誉显著提升•管理层年度价格法律风险研讨•典型案例分析与警示教育•价格法新规政策解读知识测试与考核通过测试强化学习效果•培训后必须通过考试•定期开展价格知识竞赛•将价格合规纳入绩效考核•设立价格合规优秀员工奖项•违规员工必须重新学习并考试课后知识检测以下是10道价格法知识测试题，请仔细思考后选择正确答案，检验您对本次培训内容的掌握程度选择题（共题）判断题（共题）55问题根据《价格法》，以下哪种行为不属于不正当价格行为？选项A.低于成本销售商品B.价问题经营者可以自行决定是否明码标价答案错误《价格法》明确规定经营者销售商品和提格欺诈C.根据市场供求状况调整价格D.串通涨价答案C供服务必须明码标价问题行业协会可以组织会员企业统一定价答案错误行业协会组织会员统一定价属于价格垄问题经营者对政府指导价商品的定价权限是？选项A.不得自主定价B.完全自主定价C.在规断行为，违反《价格法》和《反垄断法》定幅度内自主定价D.须经批准定价答案C问题价格档案保存期限应不少于两年答案正确根据相关规定，价格档案保存期限不得少于问题以下哪项不属于明码标价的要求？选项A.标示商品名称B.标示生产日期C.标示计价单两年位D.标示价格答案B问题电商平台不需要明码标价，只要结算时显示最终价格即可答案错误电商平台同样需要遵守明码标价规定，且应当标明商品的附加费用问题某超市因价格违法被处以50万元罚款，该超市在这一地区没有违法所得，则这一处罚适用的问题政府可以对任何商品和服务实行政府定价答案错误政府只能对《价格法》第十八条规是？选项A.没收违法所得B.处以违法所得5倍以下罚款C.处以50万元以下罚款D.责令停业整定的少数商品和服务实行政府定价顿答案C问题以下哪种情况下的低于成本销售不构成价格违法？选项A.为排挤竞争对手B.处理临近保质期商品C.长期低价销售主要商品D.诱导消费者购买高价商品答案B知识点解析上述测试题涵盖了价格法的核心内容，包括不正当价格行为、政府定价与市场调节价、明码标价要求、价格违法处罚、价格档案管理等方面通过这些测试，可以检验学员对价格法基本概念的理解和实际应用能力建议企业定期组织类似的知识测试，将测试结果纳入员工培训考核体系，形成学习、测试、反馈、改进的良性循环，不断提升全员价格合规水平现场答疑互动典型业务难点释疑受众提问与专家解答问题一如何确定合理利润的标准？问我们公司是连锁经营，不同城市的门店可以设置不同价格吗？解答《价格法》没有对合理利润做出明确数量界定，通常应参考以下因素答连锁企业在不同区域设置不同价格是合法的，这属于经营自主权范围•行业平均利润水平但需注意•企业历史利润率

1.价格差异应有合理依据（如租金、人工成本差异）•产品创新和风险程度

2.各门店必须明码标价，不得误导消费者•特殊时期的社会责任

3.不得利用区域差异进行价格欺诈一般情况下，暴利的判断标准是利润率明显高于行业平均水平且缺乏合理解释

4.线上线下价格如有差异，应明确说明问遇到突发事件导致成本大幅上升，可以立即提价吗？问题二电商大数据杀熟是否违法？答企业因成本上升而调整价格属于正常经营行为，但需注意解答基于用户画像和行为数据对不同用户显示不同价格，如果存在以下情况，可能构成价格违法

1.价格调整幅度应与成本上升幅度相匹配

2.保留成本上升的证据（如采购合同、发票等）•对老客户无理由收取高价

3.在特殊时期（如疫情、灾害）价格调整更为敏感，应特别谨慎•基于非商业因素的价格歧视

4.如政府已实施临时价格干预措施，必须严格执行•隐瞒差别定价的存在

5.价格调整前最好向消费者做出合理解释建议企业采用透明的个性化定价策略，明确告知消费者价格差异的原因问电商平台收取佣金是否受价格法监管？问题三促销活动如何避免价格违法风险？答电商平台向商家收取的佣金、技术服务费等费用同样受《价格法》监解答促销活动应注意以下几点管•折扣必须基于真实原价

1.平台应当明确告知商家收费标准和计算方式•明确标示促销时间和条件

2.不得滥用市场优势地位收取不合理高价•避免使用绝对化表述

3.不得对不同商家无正当理由实施差别定价•保留价格调整证据

4.调整收费标准应提前通知并有合理过渡期•不得在促销前先提高价格

5.2021年以来，平台经济领域反垄断执法加强，平台佣金问题已成为监管重点建议重大促销活动前进行合规审查，必要时咨询价格主管部门总结与行动指引培训要点回顾通过本次培训，我们系统学习了《价格法》的核心内容和实践应用，重点包括法律框架了解价格法的基本原则、适用范围和监管体系，掌握价格管理的基本制度权利与义务明确经营者的价格权利和义务，特别是自主定价权和明码标价义务禁止行为识别各类不正当价格行为，避免价格欺诈、价格垄断等违法风险合规体系建立企业价格合规管理体系，包括制度建设、培训教育和风险防控合规经营，远离法律风险案例警示价格合规不仅是法律要求，也是企业可持续发展的基础建议企业采取以下行动通过典型案例分析，深入理解价格违法的后果和防范措施

1.开展全面价格合规自查，及时发现和整改风险点

2.完善价格管理制度和操作流程，明确责任和权限

3.加强员工培训和考核，提升全员合规意识

4.建立价格档案管理系统，确保价格行为留有痕迹

5.定期进行价格合规风险评估，不断优化管理措施推荐后续咨询与资料查阅路径持续学习资源•国家市场监督管理总局官网（www.samr.gov.cn）查询最新价格政策和典型案例•各地市场监管部门官网了解地方价格监管动态。