接处警工作培训课件

接处警工作培训课件培训目标与课程安排培训目标课程结构教学方法全面提升接处警理论与实务能力，打造专业高八大模块全面覆盖理论基础、接警流程、处理论讲解与实操训练相结合，真实案例分析与效的警务队伍，提高群众满意度和安全感，确警流程、规范处警、沟通与服务、信息化应角色扮演模拟，小组讨论与个人能力评估，确保社会治安稳定有序用、业务技能、岗位职责保学以致用理论基础接处警工作地位核心环节定位接处警工作是公安工作的核心环节和枢纽，连接着报警群众与警务资源，是公安机关履行职责的重要抓手，直接关系到执法效果和公安工作质量第一道防线作用作为社会治安防控的第一道防线，接处警工作承担着及时发现、快速反应、有效处置各类治安问题和突发事件的职责，是维护社会安全稳定的重要保障群众评价关键点接处警质量是群众评价公安工作的重要窗口，直接影响群众安全感和满意度接警响应速度、处警态度与效率是群众对公安工作评价的主要依据接处警工作是公安机关与群众联系的第一窗口，直接体现着公安机关的形象与服务水平理论基础法律法规梳理1《中华人民共和国人民警察法》明确规定了人民警察的职责权限、执法规范和行为准则第二条规定人民警察的任务是维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩2《治安管理处罚法》治违法犯罪活动详细规定了扰乱公共秩序、妨害公共安全等行为的处罚标准，是接处警工作中判断行为性质的重要依据第二条明确扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危3《公安机关接处警工作规则》害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑规定了接警、派警、处警的具体流程和标准，是接处警工作的基本遵事责任；尚不构成犯罪的，依照本法给予治安管理处罚循明确了首接责任制、属地管理等工作原则，以及紧急警情分5钟内到达现场等时限要求42024年新规重点《公安机关执法规范化建设实施方案》强化了证据收集、全程录音

2.0录像要求；《警务辅助人员管理规定》明确了辅警在接处警工作中的职责界限；《警情分级分类及响应标准》修订版调整了警情分级标准，增加了涉疫情、网络犯罪等新型警情类别理论基础职业伦理与规范忠诚履职廉洁自律忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于不徇私舞弊，不接受宴请和礼品••法律不利用职权谋取私利•坚持人民公安为人民的根本宗旨•不泄露警务信息，严守工作秘密•恪尽职守，不畏艰险，冲锋在前•抵制各种诱惑，保持清正廉洁•小时待命，随时响应群众需求•24公平公正一视同仁，不因身份地位区别对待•客观公正处理矛盾纠纷•不偏听偏信，全面了解情况•依法行政，不徇私枉法•接警流程基本工作流程分警根据警情性质、轻重缓急、管辖区域等因素，迅速确定处警单位接警和出警等级，通过指挥调度系统下达出警指令接收报警电话，详细询问并记录警情信息，包括时间、地点、事件性质、当事人情况等，安抚报警人情绪，给予初步指导出警接到指令后，处警人员立即赶赴现场，按照规定时限内到达，途中保持与指挥中心联系，获取补充信息和指导归档完整记录警情处置全过程，填写规范的处警记录，上传相关证据反馈材料，完成警情归档，并进行数据统计分析处警人员到达现场后，第一时间向指挥中心报告现场情况，处置过程中持续反馈进展，处置完毕后上报结果岗位主要职责关键绩效指标接警员接听报警电话，准确记录警情信息，初步判断警情性质接听效率、信息准确率、群众满意度调度员分析警情，确定出警单位，下达指令，协调警力反应速度、调度合理性、资源利用率出警民警快速到达现场，依法处置警情，回报处置情况到场时限达标率、处置质量、群众评价值班领导指挥调度重大警情，协调跨部门联动，应急决策接警流程受理范围与分警标准非警务诉求转介流程刑事警情•危害人身安全的暴力犯罪诉求类型转接部门操作要点1•侵犯财产的犯罪行为火灾救援119消防救援同步转接，保持三方通话•破坏社会秩序的犯罪活动•其他刑事案件线索医疗急救120急救中心记录详细地址后转接优先级最高，立即派警市政设施12319城管热线记录基本情况后转接政府咨询12345政务服务告知转接原因后进行转接治安警情警情分流技巧•打架斗殴、寻衅滋事2•干扰社会生活秩序行为

1.快速识别通过关键词和症状快速判断警情类别•轻微人身伤害事件

2.准确定位利用智能定位系统确定精确地点•侵犯公民合法权益事件

3.分级响应根据紧急程度确定出警优先顺序优先级高，10分钟内派警

4.协同联动复杂警情同步通知多部门协作

5.资源优化合理调配有限警力，避免资源浪费纠纷警情•邻里纠纷、家庭矛盾3•劳资纠纷、合同争议•消费纠纷、交通纠纷•其他民事争议优先级中，视情况派警求助类警情•走失人员寻找4•精神病人脱管走失•救助危险境遇中人员•交通事故救援优先级中高，迅速评估后派警接警流程信息登记与记录规范接警信息必录要素1报警内容核查要领•报警人姓名、联系方式（至少一种有效联系方式）询问关键细节，交叉验证信息准确性•事发地点（精确到门牌号、路段、地标建筑等）2电子台账规范对可疑或矛盾信息进行追问确认•事发时间（明确是刚发生还是已过多久）•事件性质（初步判断的警情类别）•统一使用警情信息系统，规范填写各项内容利用定位系统核实报警位置•当事人情况（人数、特征、是否持有危险物品）•警情编号自动生成，不得人为修改•现场状况（是否有人员伤亡、财产损失、安全隐患）•警情分类准确，不得随意变更查询历史警情，了解是否重复报警•处置过程全程记录，形成完整闭环录音录像要点3•关联材料及时上传，确保资料完整快速判断警情真实性和紧急程度•所有报警电话全程录音，保存期不少于6个月•重要警情通话录音单独备份，保存期延长至2年对于恶意报警及时识别并妥善处理•出警过程佩戴执法记录仪，全程开启•关键执法环节必须有影像资料佐证•录音录像资料按规定归档，不得删改处警流程出警处置核心环节12快速到场现场安全•一般警情15分钟内到达现场•到场首先评估现场安全风险•紧急警情5分钟内到达现场•危险情况下先确保自身及群众安全•特殊地区可适当调整时限要求•必要时设立警戒线，控制现场•途中保持与指挥中心通讯联系•佩戴防护装备，预防意外伤害•提前了解警情详情，做好应对准备•特殊环境下请求专业力量支援3形象规范•着装整齐，佩戴警用标志•举止得体，语言文明规范•执法程序严格，表明警察身份•执法行为全程记录，确保透明•保持专业形象，代表警队形象警情评估到场后迅速判断警情性质、范围和严重程度，确定是否需要增派警力或专业支援，评估现场风险和处置难度现场控制稳定局势，分离争执各方，控制肇事人员，保护现场证据，疏散无关人员，防止事态扩大和次生危害依法处置处警流程反馈与总结归档处置结果及时上报处警完毕后立即向指挥中心反馈处置结果重大警情分阶段反馈，确保指挥中心掌握最新情况反馈内容包括处置措施、处理结果、后续安排特殊情况需请示汇报的及时联系指挥中心或值班领导确保信息传递准确无误，避免理解偏差信息归档及数据统计•警情处理完毕后24小时内完成信息归档•电子记录与纸质材料双重归档保存•重要证据材料按规定移交相关部门•录音录像资料完整保存，不得缺失•定期进行警情数据统计分析，掌握辖区治安动态•根据数据分析结果优化警力部署和工作策略常见问题与改进方向常见问题改进措施警情记录不完整推行标准化记录模板，强化培训反馈不及时建立反馈时限提醒机制，加强督导归档材料缺失实施归档检查制度，落实责任追究数据统计不准确应用智能统计系统，减少人为错误信息利用率低定期分析研判，形成情报指导实战规范处警醉酒、情绪异常人员处置普通醉酒人员处置暴力醉酒人员处置情绪失控人员疏导以教育引导为主，态度和蔼但坚定果断采取强制措施制止违法行为保持安全距离，防止突发伤害•••联系家属或朋友接回，确保安全必要时使用约束带等警械使用简单明确的语言沟通•••无人接应时送医院或救助站先控制局面，再讯问教育给予足够表达空间，耐心倾听•••详细记录身份信息及醉酒状况全程开启执法记录仪，保留证据必要时请求心理专家协助•••避免刺激性语言，防止激化矛盾醒酒后依法处理，不留执法空档危险情况下优先保护现场其他人员•••处置要点健康状况监控处理醉酒人员时，要首先评估其醉酒程度和行为状态，区分普通醉酒和危险醉酒普通醉酒以人性化处理为主，危险醉酒则必须果断控制情绪异常人员处置需要更多的专业技巧，警惕可能存在的精神疾病问题，避免刺激和冲突升级规范处警特殊人群与儿童、老人老年人处理要点•耐心倾听，不急于打断或催促•语言简明清晰，避免专业术语•考虑身体状况，适当放慢处理节奏•协助联系家人，确保安全回家•特别关注是否有走失、被骗等情况•关注老人情绪变化，及时给予安抚未成年人处理要点•全程保护隐私，避免曝光身份信息•必须通知监护人到场参与•调查询问时语气和缓，避免恐吓•专人专案，优先由专业警员处理•严格遵循未成年人保护法相关规定•记录时注明未成年人身份，特殊保管规范处警违法犯罪警情初步处理1现场评估到达现场后迅速判断案件性质、严重程度和处置难度，确定是否需要增派警力和专业部门支援对现场安全风险进行全面评估，排除潜在危险2现场保护设立警戒线，划定现场范围，疏散无关人员，防止证据被破坏或现场被污染指定专人看守关键区域，记录进出人员信息对易消失的痕迹证据优先保护和固定3证据收集协助专业部门进行现场勘查和证据收集，注意不触碰关键证据对现场目击证人进行初步询问并记录，防止串供或遗忘收集可能的视频监控资料，确保证据链完整4嫌疑人控制发现现行犯罪嫌疑人时依法采取强制措施，告知其权利义务控制嫌疑人的同时确保其安全，避免伤害或自伤记录嫌疑人言行及体表特征，为后续侦查提供线索简要询问技巧110与刑警协作流程•询问前明确告知身份和目的•确认案件性质后立即通知刑侦部门•以开放式问题为主，避免诱导性提问•保持现场原状，等待专业人员到场•重点了解何人、何时、何地、何事、如何等基本要素•协助刑侦部门开展工作，服从统一指挥•记录关键信息，确保准确无误•详细移交前期掌握的情况和证据•不强行要求证人指认或辨认嫌疑人•配合后续侦查工作，提供必要协助•尊重当事人隐私，不公开询问敏感信息规范处警常见治安案件流程打架斗殴处置模板盗窃警情处置模板诈骗警情处置模板迅速分开争执双方，制止暴力行为详细了解失窃物品种类、价值和特征稳定报案人情绪，详细了解被骗经过

1.

1.

1.控制现场局势，必要时请求增援勘查现场，寻找入侵痕迹和指纹等证据收集转账记录、聊天记录等电子证据

2.

2.

2.了解双方基本情况和纠纷起因调取周边监控录像，寻找可疑人员引导报案人立即冻结账户，挽回损失

3.

3.

3.现场取证，拍照固定伤情证据询问报案人和可能的目击证人录入诈骗信息系统，进行研判比对

4.

4.

4.对有伤人员安排就医，保存医疗记录记录案件信息，录入系统比对分析对新型诈骗手法及时预警和通报

5.

5.

5.协调调解，情节严重者带回派出所处理价值较大的组织专案侦查涉案金额较大的移交经侦部门

6.

6.

6.依法制作处警记录，明确责任认定告知报案人后续处理流程和注意事项开展反诈宣传，防止二次被骗

7.

7.

7.现场组织与证人控制案件移交与后续跟进治安案件现场往往人员复杂、情绪激动，需要迅速建立秩序先隔离争执各方，再区分证人与围观者，指定专人负责管控重要证人，防止串供或离开对关键证人要详细记录联系方式，必要时请其协助到派出所做进一步笔录沟通与服务与报警群众交流技巧现场沟通模式电话沟通模式第一印象建立标准开场白到场后首先表明警察身份，使用礼貌用语问候，保持专业形象和自信态度，站姿端正，目光平和，给报警人安全感您好，这里是110报警服务台，请问有什么可以帮助您？语气平稳、清晰，展现专业形象有效倾听技巧引导式提问耐心听取报警人叙述，不随意打断，适时点头或使用简短语言表示理解，记录关键信息，对重要细节进行确认和复述使用开放式问题引导报警人提供信息，对关键要素进行针对性提问，确保信息完整准确情绪安抚方法紧急状况处理面对情绪激动的报警人，保持冷静，降低说话音量，表达理解和同情，避免争辩，引导其逐步冷静，必要时提供私密空间识别紧急情况关键词，立即启动应急预案，保持通话不中断，同步调度警力，给予报警人临时指导信息反馈与承诺结束语规范明确告知后续处理流程和时限，只做能够兑现的承诺，提供必要的联系方式，确保报警人了解案件进展总结确认关键信息，告知警力派出情况，感谢报警人配合，留下必要的联系方式，礼貌结束通话沟通与服务矛盾化解与调解调解前准备深入了解纠纷背景和双方诉求，判断是否适合调解，准备调解场地，确保环境安全，必要时邀请社区人员或专业调解员协助开场与氛围营造介绍调解目的和规则，强调平等协商原则，设立发言秩序，防止互相攻击，营造理性沟通的氛围陈述与倾听引导双方依次陈述事实和诉求，不打断不评判，记录关键信息，对共同点和分歧点进行梳理分析与引导分析纠纷本质和法律关系，指出可能的解决方向，引导双方从对立走向合作，寻找利益平衡点达成与落实促成双方达成具体可行的协议，形成书面记录，明确责任和时限，必要时安排后续跟踪常用调解话术案例民事与治安警情调处分寸民事纠纷以调解为主，不强制当事人接受特定方案，尊重当事人意愿，必要时引导通过法律途径解决对于可能引发治安问题的民事纠纷，要情境有效话术防止激化矛盾，及时介入疏导打断对方发言请您先听对方说完，稍后您有充分的时间表达自己的看法治安警情则要明确法律底线，对违法行为依法处理，不得以调解代替执法，不能要求受害方放弃合法权益调解只是处理方式之一，不是所有情况的最佳选择情绪激动时我理解您的心情，先深呼吸一下，我们慢慢解决这个问题劝导与法律宣传结合双方互相指责我们今天的目的不是为了确定谁对谁错，而是找到一个双方都能接受的解决方案调解过程中适时引入法律知识普及，明确行为的法律边界和可能后果，增强劝导的权威性和说服力避免简单以违法吓唬当事人，而是客观分析法律规定和相关案例，让当事人了解自身权利义务，作出理性选择谈判陷入僵局我们可以先搁置这个难点，先讨论其他更容易达成一致的问题引导让步如果对方同意您的这个条件，您是否可以在另一个问题上做些让步？沟通与服务典型案例分析案例一物业纠纷成功调解案例二酒后家庭纠纷处置失误警情概述李某酒后与妻子发生争执，邻居听到争吵和摔东西声音后报警民警到场时李某仍情绪激动，言语不清处置不当之处

1.未对双方充分分离，导致言语冲突继续

2.对酒后李某态度生硬，引发对抗情绪

3.未充分评估是否存在家暴风险

4.简单要求不要吵了后就离开现场

5.未进行回访，导致问题反复发生改进措施应当对酒后人员采取更有针对性的沟通方式，评估家暴风险并采取相应措施，必要时将酒后者临时带离现场醒酒，安排社区民警定期回访，并对家庭矛盾提供长效干预机制信息化应用接警调度平台操作12两智一图系统简介主要功能模块操作两智一图是指智能接警、智能派警和一张警力资源地图该系统整合了接系统包含多个功能模块，每个模块有特定的操作流程和快捷键熟练掌握警受理、警情分析、警力调度、指挥协调等多项功能，实现了从报警到处这些操作可以大幅提高工作效率警的全流程智能化管理•电话调度一键接听、转接、三方通话、挂断，支持快速回拨•智能接警自动记录来电信息，智能语音识别，自动定位报警位置•视频接警远程视频连接，实时查看现场情况，指导报警人处理•智能派警根据警情性质、紧急程度和警力分布自动推荐出警方案•快速分警设定预案模板，一键调度特定类型警情的专业力量•警力资源图实时显示辖区内警力分布、巡逻路线和重点区域•信息查询快速检索历史警情、常用法规和处置指南3常见故障排查系统运行过程中可能出现各种技术故障，掌握基本的故障排除方法可以减少工作中断•通讯中断检查网络连接，重启通讯设备，切换备用线路•系统卡顿关闭非必要程序，清理缓存，必要时重启系统•数据错误使用备份恢复功能，联系技术支持修复数据库•硬件故障启用备用设备，按应急预案操作，及时报修应急措施与备用系统系统优化与技能提升当主系统发生故障时，应立即启动应急预案，确保接处警工作不中断备用系为提高系统使用效率，建议统包括

1.定期参加系统操作培训，掌握最新功能

1.手工接警记录表格，确保基本信息不遗漏

2.收集一线反馈，持续优化系统界面和流程

2.备用通讯设备，包括卫星电话和对讲机

3.建立操作技巧分享机制，促进经验交流

3.离线电子地图，不依赖网络仍能查看区域信息

4.组织系统应用竞赛，提高操作熟练度

4.警情简报模板，确保关键信息及时传达信息化应用通信装备与数据运用单警装备与移动终端音视频记录设备使用开启时机接到出警指令时开启，直至执法活动结束；处理突发情况时立即开启；遇有投诉举报可能时主动开启佩戴位置固定在胸前正中位置，确保视野开阔清晰；避免遮挡或晃动；特殊情况下可手持记录关键细节资料上传执法结束后24小时内完成资料上传；重大警情立即上传；标记关键时间点便于后续查阅；填写完整资料说明数据统计分析通过大数据分析平台，对接处警数据进行多维度分析，包括•警情热力图直观显示警情密集区域，指导警力部署•时间分布图分析警情高发时段，优化勤务安排•类型统计掌握辖区主要警情类型，有针对性地开展预防•处置效能评估平均出警时间、处置时长，提升工作效率单警执法记录仪全程录制执法过程，支持实时回传警务通集成身份查询、信息录入、处罚单开具等功能移动警务终端支持现场信息采集、指纹比对、案件录入警用对讲机多频道通讯，支持一对一和群组通话设备操作规范•执法记录仪必须在执法全过程开启，不得选择性记录•警务通使用个人账号登录，严禁共享账号和密码•移动终端每日检查电量和信号，确保随时可用信息化应用新技术新平台培训火灾与警情大数据系统指挥终端与力量部署图案件全景回溯系统该系统整合了消防救援和公安接处警数据，实现火灾、危险品事故新一代移动指挥终端，支持现场指挥调度和实时警力管理利用大数据技术重建案件现场和处置过程，提供全方位分析视角等警情的联动处置核心特点主要功能应用场景•实时警力显示动态显示辖区内警力位置和状态•火灾风险预警基于历史数据预测高风险区域和时段•智能调度根据距离和专业性自动推荐最佳出警方案•复杂案件分析整合多种信息源重建案件经过•一键联动火灾警情自动通知消防部门，无需二次转接•区域管控一键划定警戒区域，自动通知周边警力•执法评估客观评价处警过程的合规性和有效性•资源协同整合周边警力、消防力量和医疗资源•资源统计实时统计可调用警力数量和装备情况•培训教学将真实案例转化为教学资源•灾情评估利用卫星和无人机图像快速评估火灾范围•经验总结提取成功经验和失败教训，形成知识库系统操作演示重点技术应用效能提升

1.登录与权限管理多因素认证，角色分级授权新技术平台的应用显著提升了接处警工作效能

2.警情接收与分析智能分类，风险评估，历史比对•接警时间缩短35%，定位精确度提高至米级

3.资源调度与指挥一键调度，实时通讯，协同作战•出警速度提升40%，协同作战能力显著增强

4.数据分析与应用多维度分析，预测预警，辅助决策•同类警情比对成功率达85%，有效防范串案

5.系统整合与联动跨部门数据共享，流程自动化•数据分析支持下的精准部署使街面警情下降28%•系统自动生成报告，文书工作时间减少50%业务技能实操演练安排桌面推演与模拟调度利用沙盘或电子地图进行桌面推演，提升调度指挥能力推演场景包括•突发暴力事件如何快速调集警力控制局面•群体性事件如何科学部署警力维护秩序•特殊警情如何协调多部门联合处置•连续警情如何在警力有限情况下合理分配资源•大型活动安保如何预防和处置各类突发情况前方指挥部搭建演练模拟突发重大警情，训练快速建立现场指挥部的能力演练内容包括

1.指挥部位置选择安全性、便利性、通讯条件评估

2.装备部署通讯设备、指挥平台、应急供电设施安装

3.人员分工指挥长、联络员、信息员、后勤保障等角色分配

4.信息流转建立上传下达的信息传递机制

5.资源调度根据现场情况请求和分配警力资源

6.区域管控划分警戒区、作战区和后勤区3业务技能录音录像与证据保存报警电话录音管理1110报警电话全程录音是重要的原始证据，必须规范管理•自动录音所有接入110平台的电话自动录音，不得人为关闭2现场取证设备使用•分类存储按日期、警情编号等多维度分类存储，便于检索•备份机制重要录音设置双重备份，防止资料丢失现场取证是固定证据的关键环节，必须掌握专业技能•保存期限一般警情录音保存6个月，重大案件录音保存2年以上•执法记录仪出警前检查电量和存储空间，调整佩戴位置确保视野清晰•调取流程严格执行审批制度，记录调取目的和使用人•现场照相按全景-中景-特写顺序拍摄，保留现场原貌•安全防护设置访问权限控制，防止未授权访问和泄露•证据采集使用专业工具采集痕迹证据，防止污染和破坏•口供录音使用专业录音设备，确保声音清晰，注明时间地点人员数据上传与存储3•设备消毒使用完毕后进行清洁消毒，保证下次使用安全证据资料必须及时上传并妥善保存，确保完整性和真实性•及时上传警情处置结束后24小时内完成证据资料上传•完整性核查检查资料是否完整，关键环节是否有记录•标签管理添加详细标签信息，包括时间、地点、警情类型等•格式转换必要时将特殊格式转换为标准格式，确保系统兼容•空间管理定期清理过期资料，优化存储空间利用合规操作风险点操作技巧提升隐私保护风险场景操作技巧在取证过程中可能涉及当事人隐私，必须严格遵守相关规定避免在公开场合播放录音录像，不泄露当事人个人信光线不足使用补光灯，调整曝光参数，改变拍摄角度息，敏感内容脱敏处理后再上传对涉及未成年人的资料特别保护，限制知情范围嘈杂环境使用定向麦克风，减少背景噪音，贴近录音证据完整性风险多人场景先全景记录，再分别记录重要人物言行证据收集不完整或保存不当可能导致法律效力受质疑确保录音录像连续完整，不选择性记录；严禁剪辑、修改原始资料；保存过程形成闭环管理，确保不被篡改；及时转存易丢失的临时性证据移动场景保持稳定，减少晃动，必要时使用稳定器长时间记录携带备用电池，定时检查存储空间业务技能应对突发与高压场面群体性警情处置原则多警联动与资源调度处警心理素质训练•早发现早介入发现苗头及时处置，防止事态扩大•指挥统一建立现场指挥体系，统一调度各警种力量•压力适应通过模拟高压环境训练，提高抗压能力•分类施策区分不同类型群体事件，采取针对性措施•职责明确各警种按照专业分工开展工作•情绪控制学习情绪调节技术，保持冷静理性•依法适度严格依法处置，使用最小必要强制力•信息共享建立信息实时共享机制，形成态势感知•心理防护掌握自我心理保护方法，预防职业倦怠•疏导为主以疏导化解为主，强制措施为辅•梯次部署设置外围警戒、现场处置、机动支援等梯队•团队凝聚强化团队意识，相互支持与配合•分化瓦解区分挑头者与跟随者，有针对性地处置•专业支援根据需要调动特警、消防、医疗等专业力量•应激反应了解紧急状态下的生理心理反应，学会调适•保持克制情绪稳定，不被挑衅激怒，避免冲突升级•预案启动根据事态发展及时启动相应等级应急预案•事后疏导重大事件后及时进行心理疏导，防止创伤高风险场景应对策略突发事件沟通技巧使用简短明确的指令，避免复杂解释场景类型处置要点持刀歹徒保持安全距离，使用防护装备，优先言语劝导，必保持权威语气，但不挑衅或居高临下要时使用警械使用肢体语言增强沟通效果，保持开放姿态自杀威胁专人负责沟通，分散注意力，同时准备救援方案，必要时请求心理专家协助针对情绪激动者，先共情后引导醉酒闹事保持警惕，避免正面冲突，使用简单明确指令，必要时采取强制措施对威胁和挑衅保持专业回应，不被激怒家庭暴力先分离当事人，评估伤情，询问证人，告知法律后提供明确的行动选择，而非模糊建议果，必要时采取强制措施在高压场面下，良好的沟通技巧往往能起到事半功倍的效果警务人员需要掌握危机沟通的基本原则，既能展现精神异常保持距离，使用简单语言，避免刺激，联系专业医权威，又能缓解紧张局势，引导事态向积极方向发展沟通失当可能加剧冲突，而适当的语言和态度则能显著降疗人员，必要时协助送医低风险业务技能疑难警情讨论与答疑异常警情类型盘点疑难问题交流会针对学员提出的常见疑难问题，进行系统梳理和解答重复报警类

1.报警人拒绝提供个人信息怎么处理？同一事件多人报警或同一人反复报警，容易造成警力重复调度处理要点建立关联机制，识别重复警情；统一指挥调度，避免重复出警；及时反馈

2.处警途中遇到其他紧急情况如何取舍？信息，防止误解产生

3.涉及未成年人的纠纷如何平衡保护与取证？

4.接警时判断可能是虚假报警但又不能确定时如何处理？模糊不清类

5.处警过程中被投诉或指责执法不公时如何应对？

6.遇到媒体现场采访或群众录像时应注意什么？报警内容不明确，难以判断事件性质和紧急程度处理要点针对性提问，澄清关键信息；利用技术手段辅助定位；先按高等级处置，到场后再降级；保持与报警人通话，持续获取信息

7.警力不足时如何科学安排优先级？

8.跨区域警情协作中常见的衔接问题如何解决？典型难点案例解析冲突升级类初始为轻微纠纷，处警过程中矛盾激化升级处理要点预判风险，提前做好预案；增派警力，防止局面失控；分离当事人，避免直接冲突；适时介案例解决方案入，防止事态恶化；保持克制，避免刺激升级深夜接到自杀威胁报警，但无法确定具体位置启动应急预案，多渠道定位，联系通信运营商获取位置信息，同时派出多组警力在可能区域搜寻涉及精神病人的暴力伤人事件联合医疗部门出警，携带专业约束装备，采取保护性制约措施，确保各方安全前提下妥善处置群体性事件中谣言快速传播导致局势恶化成立信息发布组，及时发布权威信息，澄清谣言，同时在现场进行针对性解释，消除不必要的恐慌岗位职责与分工接警调度员•接听110报警电话，准确记录警情信息•初步判断警情性质和紧急程度•按规定分流转接非警务类求助•根据警情性质和区域分派警力•协调多部门联动处置复杂警情•跟踪警情处置过程，记录反馈信息通信员•负责警用通讯设备的日常维护和检查•保障指挥中心与一线警力的通讯畅通•记录和整理无线电通讯内容•协助调度员传达指挥命令•处理通讯故障和突发情况•负责通讯设备的培训和使用指导出警民警•接到指令后迅速赶赴现场•依法处置各类警情和突发事件•保护现场，收集和固定证据•询问当事人和证人，了解事实•调解纠纷，制止违法行为•及时反馈处警情况和结果•填写完整规范的处警记录内部联动机制外部协同工作有效的内部联动是接处警工作顺利开展的基础警务工作需要与多部门协同配合•指挥中心与派出所建立快速响应机制•与消防部门建立火灾救援联动机制•接警员与调度员保持实时信息共享•与医疗机构协作处理伤人事件•出警民警与指挥中心保持通讯联系•与交通部门联合处理道路事故•特殊警情启动专业警种联动预案•与城管部门协调处理市政类警情•值班领导负责统筹协调重大警情•与社区、物业建立信息互通渠道•建立信息反馈闭环，确保无缝衔接•与媒体建立警情通报和舆情处置机制日常工作与纪律规范班次轮换与岗位交接交接准备1接班前15分钟到岗，检查个人仪容仪表和装备；清点交接物品，包括通讯设备、执法记录仪、警用车辆等；查看前一班次记录，了解重点警情和遗留问题2交接程序按照人员-装备-警情-重点顺序进行交接；逐一核对在办警情状态；重点警情必须当面详细交接；特殊设备需进行功能测试；填写交接记录本，双方签字确认特殊情况3紧急警情处置中不得擅自离岗，必须等待警情处置完毕或经值班领导同意后方可交接；设备故障必须如实报告，不得隐瞒；遇重大活动或特殊时期，按照专门方案执行交接警情回访与群众评价回访机制•一般警情抽样回访，重要警情全覆盖回访•回访时间处警结束后24-48小时内•回访内容处警效果、服务态度、后续问题•回访方式电话回访为主，必要时上门回访•建立回访记录，形成闭环管理保密制度与信息管控评价收集•建立多渠道评价收集机制电话、网络、短信保密级别管控要求•现场处警结束后发送满意度调查涉密警情专人专机处理，独立存储，严格权限控制•定期开展警民恳谈会，听取意见建议•设立意见箱和公开举报电话敏感警情限定知情范围，禁止对外传播，专项备份•对负面评价及时核实处理一般警情规范管理，禁止随意传播，定期清理信息安全守则•严禁将警务信息带离工作场所•禁止在社交媒体发布工作信息•涉及未成年人信息特殊保护•电子设备设置安全密码，定期更换•离开工作岗位锁屏或退出系统•定期参加保密教育培训职业素养与自我提升心理调适与压力管理警务礼仪与形象塑造仪容仪表着装整齐干净，佩戴警徽和警号；男警发型规范，女警淡妆素雅；站姿挺拔，坐姿端正；举止大方得体，展现警察风范言谈举止语言文明规范，语速适中清晰；使用敬语，避免警察黑话；肢体语言自然开放；注意倾听，不随意打断；保持适当目光接触职业形象保持专业权威感，同时展现亲和力；自信但不傲慢，坚定但不生硬；遇事冷静理性，处事公平公正；以身作则，成为法律的表率持续学习路径

1.专业知识更新定期学习法律法规和警务技能

2.跨领域学习心理学、沟通技巧、危机管理等

3.经验交流参与案例研讨，向优秀同事学习

4.技术适应主动学习新设备、新系统操作

5.自我反思定期总结工作得失，持续改进接处警工作面临高强度压力，需要掌握有效的心理调适方法最新政策与发展趋势2024最新行业规范摘要智能化升级趋势警务融合发展•《公安机关接处警智能化建设指导意见》推动AI技术在接处警全•AI辅助接警智能语音识别、情绪分析、风险评估•警种融合打破传统警种壁垒，实现资源共享流程应用•大数据警情分析预测预警、资源优化配置•警企融合与科技企业合作开发警务装备和系统•《警情分类分级新标准》细化警情类别，新增网络犯罪、数据安•智能决策支持提供处置建议和类似案例参考•警民融合发动群众力量参与社会治安防控全等类型•无人机、机器人等设备辅助处警，减少人身风险•警地融合公安与地方政府协同处置综合性问题•《公安机关执法全过程记录规定》强化执法记录规范，确保执法•VR/AR技术应用于警务训练和现场指挥•警校融合与高校合作培养专业警务人才全程留痕•5G技术支持的高清视频实时传输和远程指挥•国际合作与国际警察组织共享经验和情报•《警务信息保护条例》明确警务信息分级管理和保护措施•《基层派出所警力配置标准》根据警情数量和辖区特点，科学配置警力行业发展前瞻未来警务模式未来的接处警工作将呈现以下特点

1.从被动响应向主动预防转变，通过大数据预测预警，提前干预

2.从单一处置向综合治理转变，协同多部门解决根源问题

3.从人工操作向人机协同转变，AI辅助决策，提高效率和准确性

4.从经验判断向数据驱动转变，基于数据分析制定科学决策

5.从封闭系统向开放平台转变，整合社会资源参与公共安全治理警务人员需要积极适应这些变化，不断学习新知识、掌握新技能，才能在未来警务工作中保持竞争力同时，也要坚守职业操守和价值观，确保技术手段始终服务于公平正义的执法目标智能化水平警民满意度处警效率习题测评与互动讨论重点知识自测题小组情景模拟选择题

1.接到紧急警情后，出警时限要求是A.10分钟内到达B.5分钟内到达C.30分钟内到达D.15分钟内到达

12.处理涉及未成年人的警情时，以下做法错误的是A.通知其监护人到场B.对其信息特殊保护C.单独讯问未成年人D.使用简单易懂的语言

3.以下哪项不属于110接警范围A.街头打架斗殴B.房屋质量问题投诉C.入室盗窃案件D.群众被诈骗求助判断题

1.接警员可以根据个人判断选择性接听或忽略某些报警电话（）

22.处理酒后滋事警情时，应当首先考虑带离现场醒酒，避免继续滋事（）

3.接处警工作中，可以在社交媒体发布警情处理照片，增加警察工作透明度（）

4.执法记录仪应当在执法全过程开启，不得选择性记录（）案例分析题某小区业主因装修噪音与邻居发生争执，双方相互辱骂并发生轻微肢体冲突，邻居报警民警到场后，发现双方情绪激动，互不相让请分析

31.此类警情应如何分类？

2.处置此类警情的关键步骤有哪些？

3.如何有效调解双方矛盾？将学员分为4-6人小组，进行以下情景模拟演练

1.醉酒人员滋事一名醉酒人员在商场大声喧哗，推搡顾客，如何有效处置

2.家庭暴力警情妻子报警称遭到丈夫殴打，丈夫拒不开门，如何应对

3.群体纠纷两家企业员工因工资纠纷聚集对峙，情绪激动，如何控制局面

4.特殊人群一名疑似精神障碍人员在公共场所威胁他人，如何安全处置每组选择一个场景进行15分钟演练，其他小组观察评价，教官点评指导重点关注•处置流程是否规范•沟通技巧是否得当•安全防护是否到位•团队协作是否默契结语与行动建议坚持规范执法接处警工作是执法活动的重要组成部分，必须始终坚持规范执法、公正执法每一次接警、每一次出警都要严格按照法律法规和工作规范操作，确保执法行为经得起法律和历史的检验规范不是束缚，而是保障，它既保护群众权益，也保护执法人员自身提升服务意识接处警工作的核心是服务群众、保障安全要始终坚持以人民为中心的工作理念，将群众需求放在首位，用心倾听、用情服务每一个警情背后都是群众的信任和期待，要用专业高效的服务回应这份信任，切实解决群众的安全关切和急难愁盼问题勇于创新突破面对不断变化的社会环境和新型警情，要保持开放的思维和创新的勇气善于运用新技术、新方法提升工作效能，勇于探索警务工作的新模式、新路径创新不是否定传统，而是在传承基础上的发展，让接处警工作更加适应新时代的要求培训后行动建议培训后成果跟踪知识内化•培训结束后1个月内，提交个人学习心得和工作改进计划•3个月后开展回访调研，了解培训内容应用情况回到工作岗位后，应当及时复习培训内容，将所学知识转化为实际操作能力建议•6个月后组织经验交流会，分享应用成果和创新做法制作个人学习笔记，记录关键点和启发，定期回顾和温习尝试将新学到的技能应用到日常工作中，在实践中检验和巩固•建立学习交流微信群，持续分享资源和解答问题•定期发布线上微课程，巩固和拓展培训内容经验分享•年度考核中增加培训应用效果评估指标反馈与改进机制将培训所得与未参训同事分享，组织小型学习交流会，传递培训内容和心得体会协助单位完善工作流程和制度，将培训中的好做法、好经验融入到日常管理中参我们高度重视您对培训的意见和建议，请通过以下渠道提供反馈与编写本单位的接处警工作指南或案例集，形成知识积累

1.培训结束前填写评估问卷，评价培训内容和效果持续进步

2.通过警务培训平台提交详细建议和意见

3.参与培训改进研讨会，直接与培训团队交流制定个人能力提升计划，确定短期和长期的学习目标主动向经验丰富的同事请教，虚心接受指导和批评关注行业动态和政策变化，保持知识更新积极参与各

4.推荐有价值的培训主题和内容需求类实战演练和技能竞赛，检验学习成果您的每一条建议都将被认真对待，用于不断完善培训体系，提升培训质量接处警工作是连接警察与群众的桥梁，是展现公安形象的窗口，更是维护社会安全稳定的第一道防线通过本次培训，希望每位学员都能提升理论水平和实战能力，更好地履行职责使命，为平安中国建设贡献力量警务工作无小事，一点一滴皆关乎群众安全感和满意度让我们不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情、更加专业的素养投入到接处警工作中，用实际行动诠释人民警察为人民的铮铮誓言！。