2025网约车平台经营合同管理制度

2025网约车平台经营合同管理制度第一条总则为规范网约车平台经营行为，保障网约车平台、驾驶员、乘客的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及政策，结合平台实际情况，制定本管理制度本管理制度适用于（平台名称）网约车平台（以下简称“本平台”）的经营和管理活动，涵盖平台服务内容、驾驶员管理、车辆管理、乘客管理、平台安全责任、法律责任等内容第二条平台服务内容

2.1本平台为网约车驾驶员与乘客提供信息撮合、订单管理、支付结算等服务

2.2本平台按照相关法律法规及政策，制定网约车farecalculation rules（计价规则）并提前公示，确保服务价格的公开透明

2.3本平台为乘客提供网约车订单的查询、投诉、退费等服务，保障乘客的知情权和选择权

2.4本平台为驾驶员提供培训、考核、奖励等管理措施，确保驾驶员服务质量和职业素养第三条驾驶员管理

3.1本平台严格审核驾驶员资质，包括但不限于驾驶证件、车辆证件、身份明等，确保驾驶员符合国家网约车相关规定

3.2本平台定期对驾驶员进行安全教育、法律法规培训及服务质量考核，确保驾驶员具备良好的职业素养和服务意识

3.3本平台对驾驶员的工作时间、服务区域进行合理安排，保障驾驶员的合法权益，确保乘客的出行需求第1页共4页

3.4本平台对驾驶员的业绩进行考核，并根据考核结果给予奖励或处罚，具体考核标准详见平台另行制定的《驾驶员考核管理办法》第四条车辆管理

4.1本平台对网约车车辆实行登记管理制度，确保车辆符合国家规定的安全标准和技术条件

4.2本平台定期对车辆进行安全检查和技术评估，确保车辆处于良好的运营状态

4.3本平台对网约车车辆的使用性质、车辆报废等进行规范管理，确保车辆依法合规运营

4.4本平台对车辆的维护保养情况进行记录，确保车辆的安全性和乘客的舒适性第五条乘客管理

5.1本平台对乘客个人信息进行严格保密，确保乘客个人信息的安全性，防止信息泄露

5.2本平台为乘客提供多渠道的投诉和反馈渠道，及时处理乘客的投诉和建议，保障乘客的合法权益

5.3本平台对乘客的出行需求进行合理匹配，确保乘客能够及时获得所需的网约车服务

5.4本平台对乘客的支付安全进行保障，确保乘客的支付信息不被滥用或泄露第六条平台安全责任

6.1本平台建立完善的安全管理制度，包括但不限于车辆安全、驾驶员安全、网络安全等，确保平台的运营安全第2页共4页

6.2本平台对网约车的运营过程进行实时监控，及时发现和处理安全问题，保障乘客和驾驶员的安全

6.3本平台制定应急预案，应对突发事件和紧急情况，确保平台的正常运营和乘客的安全

6.4本平台对网约车平台的网络安全进行严格管理，防止网络攻击和信息泄露，保障平台的稳定运行第七条法律责任

7.1本平台违反本管理制度，导致乘客或驾驶员权益受到损害的，依法承担相应的法律责任

7.2乘客或驾驶员违反本管理制度，造成平台损失的，依法承担相应的赔偿责任

7.3本平台与乘客或驾驶员发生争议的，应当通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决

7.4本平台在履行本合同过程中，如因法律法规的变更或不可抗力因素导致无法履行的，双方应当协商解决第八条合同的变更、终止和解除

8.1本管理制度的变更应当双方协商一致，并以书面形式确认

8.2本合同在下列情形下可以终止

（一）双方协商一致同意终止；

（二）因不可抗力导致无法履行；

（三）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行

8.3合同终止后，双方应当按照合同约定或法律规定，妥善处理相关事宜第九条附则

9.1本管理制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及政策执行第3页共4页

9.2本管理制度自发布之日起实施，有效期至年月日

9.3本管理制度的解释权归（平台名称）网约车平台所有第4页共4页。