美团内部培训课件

美团内部培训课件目录商家中心全新界面介绍经营分析模块详解了解美团商家中心升级后的界面布局和功能优化，提升操作效率掌握商家体检、营业分析、商品分析等数据分析工具的使用方法门店推广与营销活动配送服务与店铺设置学习点金推广、品牌展示及各类营销活动的设置与优化技巧优化配送服务质量，完善店铺基础设置，提升用户满意度袋鼠学院与店铺装修实操案例与常见问题利用培训资源持续学习，通过店铺装修提升品牌形象与用户体验第一章商家中心全新界面升级美团商家中心界面于年由闪购团队全面升级，经过深入研究商家需求，打造了更加符合商家使用习惯的新界面此次升级主要2019围绕以下几个方面用户体验优化简化操作流程，减少点击次数，使商家能够更快速地完成日常任务功能模块重组根据使用频率和逻辑关系，重新组织功能模块，提高工作效率视觉设计更新采用更清晰的视觉语言，突出重点信息，降低学习成本商家中心首页视觉对比旧版界面新版界面旧版界面存在的主要问题•信息密度过高，导致视觉疲劳•功能分类不够清晰，查找困难•重要数据展示不突出•操作路径较长，效率低下第二章经营分析模块营业分析实时监控销售数据与趋势，帮助商家及时调整经营策略销售额统计•商家体检订单量分析•商品分析综合评估店铺服务质量与经营业绩，生成详细的诊断报告，客单价变化•指出优势与不足精准识别售罄与滞销商品，优化库存管理与商品结构服务质量评估热销商品榜单••经营业绩分析滞销商品预警••改进建议生成•经营分析模块是商家中心的核心功能之一，通过多维度数据分析，帮助商家全面了解店铺运营状况，发现问题并及时调整该模块采用可视化图表展示，使数据更加直观易懂，便于商家做出决策建议商家每周至少查看一次经营分析报告，及时把握市场动态经营分析核心指标123流量分析服务分析评价分析深入了解店铺流量来源与转化路径，优化店监控服务质量相关指标，提升用户体验全面了解用户评价情况，针对性改进服务铺曝光效果接单市场商家接单速度在区域内的排综合评分用户对店铺的总体评价分数••浏览人数访问店铺的独立用户数量名•好评率好评数占总评价数的比例•流量来源搜索、分类、活动等不同入配送时长从用户下单到收到商品的平••评价标签用户评价中出现频率较高的•口的流量占比均时间关键词转化率浏览人数转化为下单人数的比拣货速度从接单到出餐的平均时间••差评原因导致用户不满的主要因素分•例投诉率投诉订单占总订单的比例析•跳出率用户浏览后未产生任何交互行•为的比例经营分析实操案例案例一通过评价分析调整菜品案例二利用营销分析优化活动投入某餐饮门店通过分析用户评价数据，发现口味相关差评占比较高，主要集中在几道特色菜品上经营者深入研究这些评价，发现用户对菜品口味的主要不满在于•部分菜品口味过重，不符合当地消费者习惯•调味不够均匀，导致体验不一致•部分食材新鲜度不足，影响口感针对这些问题，门店采取了以下改进措施

1.调整关键菜品配方，降低调味料用量

2.加强厨师培训，确保调味均匀一致

3.优化采购流程，确保食材新鲜度实施这些措施后，门店口味相关好评率从75%提升至92%，月销售额增长15%某零售门店通过分析历史营销活动数据，发现以下问题第三章门店推广策略点金推广品牌展示平台大型活动参与指南点金推广是美团平台提供的精准投放服务，品牌展示包括钻石展位与铂金展位，是美美团平台定期举办各类大型营销活动，如帮助商家在特定区域、特定时段提升曝光团平台的优质广告位，能够帮助商家获得美食节、双十一等，商家积极参与可获率，获取更多潜在客户最大化的曝光得平台流量支持按点击付费，成本可控钻石展位提前关注活动预告，做好准备••智能出价建议，优化投放效果符合活动规则和标准，确保成功报名•首屏黄金位置，曝光率最高••多维度定向，精准触达目标用户准备充足库存，应对活动期间订单激增•大幅提升品牌形象和知名度••实时数据监控，灵活调整策略设计专属活动套餐，提高转化率•适合新店开业或大型促销活动••活动期间加强客服和配送力量铂金展位•搜索结果页前列展示•性价比较高，适合中小商家•可按区域精准投放•门店推广效果数据推广效果分析与建议根据美团平台内部数据统计，各类推广方式对商家业绩的提升效果各有特点钻石展位曝光量提升最显著，平均提升，适合新店开业或大型促50%销活动，快速建立品牌知名度铂金展位性价比较高，平均为，适合中小商家日常推广使用ROI320%点金推广精准度最高，新客户转化率好，平均最高，达曝光量提升新客户增长ROI350%ROI平台活动综合效果最佳，新客户增长，达，但参与门40%ROI400%槛较高推广策略建议新店初期优先选择钻石展位，快速提升知名度

1.成长期结合铂金展位和点金推广，平衡曝光与转化

2.第四章营销活动管理店铺活动流量活动活动助手店铺自主设置的促销活动，包括满减、折扣、平台发起的大型营销活动，商家通过报名参与辅助商家分析活动效果，优化营销策略的数据免配送费等获取流量支持工具满减活动设置消费金额门槛，提高客单美食节针对餐饮商家的专属活动活动数据监控实时跟踪活动参与情况•••价季度大促如、双等大型促销效果评估分析活动和用户转化率•61811•ROI折扣活动针对特定商品或品类的直接折•节日活动针对传统节日或特殊时段的专智能建议基于数据提供活动优化建议••扣题活动竞品分析了解同行活动策略和效果•免配送费降低用户下单门槛，提高转化•区域活动针对特定区域商圈的联合促销•率赠品活动增加用户获得感，提升满意度•店铺活动设置流程演示活动设置技巧与注意事项活动时间选择技巧结合用户消费高峰期，如午餐、晚餐时段•避开平台大型活动，减少竞争压力•考虑季节性因素，如夏季饮品、冬季热汤等•商品选择技巧包含爆款商品，提高活动吸引力•结合高毛利商品，保证活动盈利•考虑库存情况，避免售罄带来负面体验•常见错误避免活动力度过大，导致利润损失•活动描述不清晰，引起用户误解•未设置活动商品库存上限，导致供应紧张•创建满减活动的具体步骤如下登录商家中心，点击营销中心模块

1.选择店铺活动选项卡，点击创建活动

2.选择活动类型为满减活动

3.设置活动名称、时间范围、参与门槛和优惠金额

4.选择参与活动的商品范围

5.设置活动展示信息和用户须知

6.流量活动报名实操平台活动报名流程报名条件与审核标准平台活动通常有一定的参与门槛，常见的条件包括店铺评分达到特定标准（通常分）•≥

4.5近期无严重违规记录•月订单量达到特定要求•配送能力满足活动需求•商品品质符合活动标准•活动数据跟踪活动开始后，商家应密切关注以下数据曝光量活动带来的店铺曝光次数•点击率用户点击店铺的比例•转化率浏览转化为订单的比例•客单价活动期间的平均订单金额•复购率活动吸引的新客户再次下单比例•登录商家中心，点击消息中心查看活动通知

1.第五章配送服务管理配送信息查看配送设置修改在商家中心配送管理模块，商家可以查看当前配送信息，包括配送范根据经营需求，商家可以调整配送范围、配送费用、时段设置等参数，围、时效、费用等优化配送策略配送效率优化业务经理沟通通过数据分析，优化出餐流程、包装方式、配送交接等环节，提升整体对于无法在系统中直接修改的配送问题，可联系美团业务经理协助解决配送效率配送信息修改流程业务经理沟通技巧登录商家中心，进入配送管理模块与业务经理高效沟通，可以更快解决配送问题

1.查看当前配送设置，分析是否需要调整

2.准确描述问题，提供具体数据和案例•点击修改设置，调整相关参数

3.清晰表达需求，说明修改原因和预期效果•对于系统无法修改的项目，记录问题点

4.主动提供解决方案建议•联系业务经理，提出修改需求

5.保持沟通频率，定期跟进问题解决进度•跟进修改进度，确认更新生效

6.反馈结果，及时评估修改效果•配送效率提升案例案例一调整配送时长优化用户体验案例二极速退款功能提升用户满意度某餐饮门店通过分析数据发现，尽管实际配送时间平均为28分钟，但系统显示的预计配送时间为45分钟，导致用户对配送速度期望值较低优化措施

1.与业务经理沟通，调整系统预计配送时间为30分钟

2.优化出餐流程，缩短从接单到出餐的时间

3.为配送员提供清晰的取餐指引，减少等待时间

4.调整配送范围，确保配送距离合理优化效果•用户对配送速度满意度提升12%•配送相关差评减少18%•订单完成率提高5%第六章店铺设置详解登录账号管理系统设置门店管理保障账号安全，确保商家信息不被泄露优化日常操作体验，提高工作效率完善店铺基础信息，优化用户浏览体验密码修改定期更新密码，提高安全性接单提醒设置声音、弹窗或短信提醒信息修改更新店铺地址、电话、营业•••时间等手机号绑定便于接收验证码和重要通聊天设置配置快捷回复和自动回复••知自取功能开启到店自取，减少配送成打印设置配置订单自动打印功能••本子账号设置为不同员工分配不同权限•消息通知设置重要事件的通知方式•退款设置配置退款规则和处理流程登录记录查询监控异常登录行为••营业状态灵活调整营业和休息时间•店铺设置操作演示到店自取功能开启流程极速退款功能开通流程登录商家中心，进入交易管理退款设置

1.-找到极速退款选项，查看开通条件

2.确认店铺符合条件后，点击申请开通

3.设置退款规则和自动退款条件

4.配置退款审核人员和权限

5.提交申请，等待系统审核

6.门店公告与营业信息更新登录商家中心，进入店铺管理基础设置

1.-定期更新店铺公告和营业信息，可以提高用户体验找到到店自取选项，点击开启

2.节假日营业时间调整提前公告设置自取时间范围（可与营业时间一致或单独设置）•

3.特殊天气或情况下的配送说明配置自取地点详细信息，包括具体位置描述和标识•

4.新品上线或活动预告设置自取订单处理流程和提醒方式•

5.店铺装修或暂停营业通知•保存设置，系统会在分钟内生效

6.5-10开启到店自取功能的优势减少配送成本，提高利润率•消息中心功能介绍消息管理技巧定期查看每天固定时间查看消息中心，确保不错过重要通知分类处理根据消息类型和紧急程度，优先处理重要消息及时响应对用户咨询和投诉，做到快速回复，提升用户满意度消息归档对已处理的消息进行归档，保持消息列表清晰高效回复策略设置常用快捷回复语，提高回复效率•对于复杂问题，先简单回复，再详细解决•使用礼貌、专业的语言，展示良好形象•消息中心是美团平台与商家沟通的主要渠道，商家可以通过消息中心获取平台最新动态、活动通知、系统更新等重要信息消息中心的主要功能包括平台公告美团平台发布的重要通知和政策更新

1.活动消息平台活动报名、审核结果等相关通知

2.第七章袋鼠学院培训资源移动学习视频教程案例分析袋鼠学院提供手机端学习功能，丰富的视频课程内容，包括平台袋鼠学院提供大量真实商家成功商家可以通过美团商家随操作教程、经营策略分享、行业案例，详细分析其经营策略、营APP时随地学习各类课程，利用碎片趋势分析等视频教程由专业讲销方法和运营技巧通过学习这时间提升技能移动学习支持视师录制，内容生动易懂，适合视些案例，商家可以借鉴成功经验，频、音频、图文等多种内容形式，觉学习型商家商家可以根据自避免常见陷阱，快速提升自身经适合商家在店铺经营之余进行学身需求选择相应课程进行学习营水平习重点课程推荐学习路径规划《新手商家入门指南》适合刚入驻美团的商家，全面介绍平台基础功能和操作根据商家经营阶段和需求，袋鼠学院提供不同的学习路径流程新手起步路径平台基础功能店铺设置订单管理用户服务→→→《数据分析与经营决策》教授商家如何利用平台数据进行经营分析和决策优化成长提升路径数据分析营销活动用户运营品牌建设→→→精通优化路径高级营销精细化运营数字化转型行业趋势→→→《高效营销活动策划》分享成功营销案例和活动设计方法，提升活动转化率考核机制《用户体验提升技巧》从商品、服务、配送等多维度提升用户满意度《门店数字化转型》介绍如何利用数字工具提升门店管理效率和竞争力袋鼠学院学习案例案例分析通过系统学习提升营销效果学习效果与收益转化率日均订单量%某餐饮商家在经营初期遇到了流量不足、转化率低的问题通过袋鼠学院系统学习，该商家采取了以下行动完成《数据分析基础》课程，学会解读店铺数据

1.通过《流量分析与优化》课程，找出流量瓶颈

2.学习《营销活动设计》，优化满减策略

3.参加《商品陈列与展示》课程，改进商品图片和描述

4.学习成果应用调整营销活动力度，将满减门槛从元降至元•4030优化商品图片质量，突出特色和卖点•第八章店铺装修功能店铺装修核心元素1金刚区设置店铺首屏核心导航区域，展示重要分类和功能入口•建议设置4-6个核心分类•图标设计要统

一、美观•文字简洁明了，易于理解2楼层规划店铺内容的垂直结构，按重要性和相关性组织商品•首层展示热销、新品或促销商品•楼层之间设置明确的视觉分隔•每个楼层设置清晰的标题3海报设计店铺视觉焦点，展示促销活动或品牌形象店铺模板选择•图片质量高清，比例适合零售模板适合商超、便利店等零售类商家，突出商品分类展示•内容简洁，重点突出•定期更新，保持新鲜感默认模板适合餐饮、服务类商家，强调商品和评价展示自定义模板根据商家需求定制，需要更高的设计能力4选择模板时应考虑店铺类型、商品特点和目标客户群体，选择最适合的模板风格模板可以随时更换，但为避免用户体验不一致，建议不要频繁变更品牌故事展示品牌历史、理念和特色，增强用户信任•内容真实，语言生动•配合高质量图片店铺装修前后对比装修前装修后优化方向与改进措施重新规划商品分类，设计清晰的金刚区导航

1.统一视觉风格，突出品牌标识和色彩

2.优化首屏布局，突出热销商品和促销活动

3.添加品牌故事和特色介绍，增强用户信任

4.设计吸引人的活动海报，提高点击率装修前存在的主要问题

5.优化效果商品分类混乱，用户难以快速找到所需商品••视觉元素缺乏统一性，品牌形象不突出•用户平均停留时间增加40%，达到1分52秒•首屏利用率低，重要信息展示不足•浏览商品数增加至平均

8.7个•缺乏品牌故事和特色介绍，难以建立信任•跳出率下降至25%•促销活动展示不明显，转化率低•转化率提升至

7.2%数据表现用户平均停留时间分秒•120浏览商品数平均个•

5.2第九章实操案例分享案例一通过经营分析调整商品结构1某便利店利用经营分析工具发现部分商品滞销问题，通过数据分析和促销活动优化商品结构，提升整体销售业绩问题商品贡献仅销售额，占用大量库存和展示空间2案例二利用营销活动提升节假日销量•30%5%解决利用商品分析工具识别滞销品，通过促销清理库存，调整商品•某餐饮店针对节假日特点，设计专属营销活动，提前报名平台流量活动，结构显著提升节假日销售业绩结果销售额环比增长，库存周转率提升•22%35%策略结合节日特色设计主题套餐，参与平台大型促销活动•执行活动前两周完成报名，提前准备物料和人力•案例三配送服务优化降低投诉率3效果活动期间订单量翻倍，新客户增长•40%某生鲜店通过监控配送数据，发现配送时长是主要投诉点，通过优化流程和开通极速退款功能，显著提升用户满意度挑战配送延误导致投诉率高，用户评分持续下滑•改进优化拣货流程，调整配送时间预期，开通极速退款•成果投诉率下降，用户评分提升分•60%

0.3案例一详细解析问题发现数据监控发现滞销商品解决方案促销活动配合清理库存促销策略调整对滞销商品进行分级，制定不同折扣策略•设计买一送

一、第二件半价等促销活动•将滞销商品与热销商品搭配销售•商品结构优化下架长期无销量的商品，释放货架空间•增加高毛利、高周转率商品的比例•根据用户搜索数据，引进新品类•展示与营销改进优化商品图片和描述，提升吸引力•利用新品推荐专区展示新上架商品•设置限时特惠专区，轮换展示促销商品•实施效果销售额环比增长22%通过一个月的系统调整，商家取得了显著成效滞销商品库存清理，释放资金和空间•70%整体商品结构更加合理，高毛利商品占比提升某便利店通过美团商家中心的商品分析功能，定期监控商品销售情况，发现了以下问题•用户浏览商品数量增加，购买转化率提高•约的商品在过去个月内销量极低，贡献仅的销售额•30%35%销售额环比增长，利润率提升•22%15%这些滞销商品占用了大量货架空间和库存资金•部分季节性商品过了销售旺季，但仍大量囤货•新品上架后缺乏曝光，销量提升缓慢•通过深入分析数据，商家发现滞销原因主要包括商品定价不合理，高于市场平均水平

1.商品陈列位置不佳，缺乏曝光机会

2.案例二详细解析节假日流量活动报名策略满减活动设计与用户反馈订单占比新客户比例%%活动期间订单量翻倍活动实施效果分析活动期间日均订单量从单增至单，增长某餐饮店在节假日期间面临订单量不足的问题，决定通过参与平台活动提升销量针对即将到来的国庆节，商家采取了以下策略•80160100%新客户占比达，远高于平时的•45%25%客单价提升，达到元活动报名准备•20%138特色套餐销量占总订单的，成为活动主力•65%提前天关注平台活动预告，了解国庆活动主题和规则

1.30活动结束后一周内，复购率达，高于平时的•30%15%评估历史数据，确定合适的促销力度和预期目标

2.准备高质量的店铺和商品图片，优化店铺装修

3.提前天完成活动报名，确保入选资格

4.20活动方案设计围绕团圆主题，设计特色家庭套餐•案例三详细解析配送时长监控与优化优化措施与实施效果拣货流程优化重新规划商品陈列，提高拣货效率•设置专人负责拣货，培训标准化操作•拣货时间从分钟缩短至分钟•125配送范围调整根据数据分析，调整配送范围•远距离区域提高配送费或延长预计时间•配送准时率提升至•92%系统设置优化调整系统预计配送时间，更加准确•开启异常订单提醒功能•用户对配送时间满意度提升•35%极速退款功能开通极速退款功能，缩短退款时间•某生鲜店通过配送分析功能发现，配送环节是导致用户投诉的主要原因，具体问题包括•优化退款审核流程，简化操作步骤退款相关投诉下降•85%配送时长过长，平均超出预期时间分钟•15生鲜商品在配送过程中质量下降•投诉率下降，用户评分提升分

0.3配送延误通知不及时，用户体验差•退款处理时间长，加剧用户不满通过一系列优化措施，商家在三个月内取得了显著成效•针对这些问题，商家进行了深入分析，发现主要原因在于配送相关投诉率从下降至，降低•8%3%60%店铺总体评分从分提升至分商品拣货流程效率低，平均耗时分钟•

4.

24.

51.12订单完成率提高，减少了因配送问题导致的取消配送范围过大，导致部分订单配送距离远•5%

2.系统设置的预计配送时间不准确

3.退款流程复杂，需要多层审核

4.常见问题与解决方案123登录异常处理活动报名失败原因分析配送信息修改注意事项问题描述无法登录商家中心，或登录后频繁问题描述提交活动报名后被拒绝或无法成功问题描述配送信息修改后未生效或出现异常掉线提交可能原因可能原因可能原因修改未保存或提交•账号密码错误店铺评分不满足要求••系统延迟更新•网络连接不稳定历史有违规记录••修改内容超出系统限制•浏览器缓存问题提交信息不完整或格式错误••权限不足•账号安全异常活动名额已满••解决方案解决方案解决方案确认修改后点击保存并刷新页面

1.检查账号密码是否正确，必要时重置密码查看拒绝原因，针对性改进

1.

1.修改后等待分钟系统同步

2.5-10切换网络环境，或使用网络尝试登录提升店铺评分和服务质量

2.4G

2.核对修改内容是否符合平台规则

3.清除浏览器缓存，或更换浏览器确保提交信息完整、准确

3.

3.联系美团客服，核实账号状态提前关注活动预告，及早报名

4.

4.培训总结能力提升路径12341精通优化数字化转型，行业引领2数据驱动深度分析，精细化运营3活动营销活动设计，效果评估4基础操作平台功能，日常管理核心要点回顾持续学习与能力提升建议通过本次培训，我们系统介绍了美团商家中心的核心功能与操作技巧，主要涵盖以下几个方面定期学习袋鼠学院课程，了解平台最新功能和行业趋势•商家中心界面了解新版界面布局和功能优化，提高操作效率建立数据分析习惯，每周定期回顾店铺数据•经营分析工具掌握数据分析方法，科学指导经营决策参与美团商家交流活动，分享经验和学习优秀案例•营销活动管理学习活动设计与效果评估，提升转化率配送服务优化了解配送管理技巧，提高用户满意度店铺设置与装修完善基础设置，打造专业店铺形象实操案例分享借鉴成功经验，解决常见问题未来展望人工智能应用数字化经营技术将深度应用于商家经营各环节，如智能客AI服、需求预测、自动化运营等，大幅提升商家运美团平台将持续升级数字化工具，帮助商家实现营效率和用户体验精细化运营，包括智能定价、智能库存和个性化营销等功能，使商家经营更加科学高效全渠道融合线上线下全渠道融合将成为趋势，美团平台将提供更多工具帮助商家打通各销售渠道，实现统一管理和数据共享数据价值挖掘社区生态构建大数据分析能力将进一步提升，帮助商家挖掘用户需求，识别市场机会，实现精准营销和产品创美团将强化平台社区功能，促进商家与用户互动，新打造更加开放、共赢的商业生态，帮助商家建立品牌忠诚度互动环节答疑分享你的运营心得与问题QA鼓励参训商家分享自己的运营经验和心得，包括成功的营销活动案例•提升用户满意度的实用技巧•高效管理店铺的工作流程•解决常见问题的创新方法•现场实操演练安排培训结束后，我们将安排现场实操环节，帮助大家巩固所学知识经营分析实操解读店铺数据，制定改进计划营销活动设计设计并提交一个营销活动方案店铺装修优化分析当前店铺装修，提出改进建议问题诊断与解决针对实际案例进行问题分析和解决现在进入问答环节，欢迎大家就培训内容或实际运营中遇到的问题进行提问常见问题包括如何处理用户投诉并提高评分？•营销活动的最佳投入产出比如何把握？•如何提高新品上新的转化率？•配送异常情况的应急处理流程？•不同类型商家的运营侧重点有何不同？•感谢聆听期待你在美团的精彩表现！通过本次培训，希望各位商家能够充分掌握美团商家中心的核心功能与运营技巧，提升店铺运营效率和业绩表现美团平台将持续为商家提供强大的工具和支持，帮助大家在数字化时代取得成功培训结束后，我们将向所有参训商家发放培训资料和操作指南，您可以随时复习和查阅同时，袋鼠学院也将持续更新课程内容，欢迎大家定期学习如有任何问题，欢迎通过以下渠道联系我们美团商家客服热线•10109777商家中心帮助中心•联系您的美团业务经理•。