XX市公共文化服务公众满意度测评制度

市公共文化服务公众满意度测评制度XX为贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《XX省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》，进一步掌握全市居民对我市现有基本公共文化服务的感知、满意度的需求，提高基本公共文化服务供给效率和质量，满足居民多元化精神文化需求，打通基本公共文化服务供给的“最后一公里”，加快构建文化强市，结合我市实际，制定本制度

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，根据“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”的要求，以人民群众的文化需求为导向，贴近实际、贴近群众、贴近需求，创新服务形式，拓展服务内容，提高公共文化服务的针对性和有效性，提高公共文化服务的群众知晓度、参与度和满意度，推动公共文化服务提质增效，更好地保障人民群众的基本文化权益，大力满足基层群众文化需求

二、测评范围全市各级图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合文化活动中心

三、测评对象全市各级图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站、村（社区）有关工作人员、服务对象

四、测评方式主要采取以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别谈话或电话访问等形式，一般不少于两种形式

五、测评主要内容

1.公共文化服务体系建设情况；

2.公共文化设施免费开放情况；

3.公共文化活动开展情况；

4.公共图书馆图书藏量和借阅情况；

5.艺术创作和送戏下乡情况；

6.文化志愿活动开展情况；

7.公共文化服务单位工作人员服务情况

六、组织和实施满意度测评的组织和实施在市文旅广体局、县委县政府的指导下，由各县市区文旅广体局负责组织实施群众满意度分为满意、基本满意、不满意三档，测评结果要向公众通报，对公众满意度不高的，各县市区文旅广体局要加强对服务单位的指导和督促，努力提升公共文化服务体系建设，直至满意度达标

七、基本要求

1.注意参与群众的广泛性，参评率一般不低于辖区人口的5%

2.注意正确引导群众讲真话讲实话，确保测评的真实性o

3.注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众诉求，要注意测评组织的建议，力戒形式主义。