导游社会实践报告十篇

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣可以说游客了解景区的最有利的渠道还是讲解员而讲解员也是景区罪行哭的人员首先，作为一个讲解员要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话其次，还要有丰富的文化知识，景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线都需要讲解员自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料，记得刚开始做讲解员的时候，可紧张了，事项准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西体会通过几个月的实习，学习到了很多，同时也吃了不少苦从学生到上班族，身份的转换也使态发生巨大的变化，看待事物的目光不再那么短浅，处理事情的时候考虑得更加周全尤其是处理人际关系常言江湖险恶，人心更险恶，有些事情只有走上社会才能真正经历，才会有所体会要好好珍惜在校学习的机会，认真学习专业知识，把握自己、把握未来首先是充分熟悉旅游的线路，如线路的行程如何安排、要游玩哪些景点和在游览的过程中要有哪些注意事项等刚开始是跟着老导游出团，慢慢熟悉了情况之后，接着就开始自己上岗工作了

四、实习收获这次旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才，不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事与接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会总之，此次实习对我来说还是学会了很多在学校里学不到的东西.

五、实习的过程中发现的问题

1、讲解员的综合素质和讲解水平参差不齐，相当一部分人员仅停留在背书式的过程式讲解层面，有些讲解员仍使用较浓的地方方言讲解，使消费者很难从讲解中感悟到景点的历史背景和文化内涵，讲解员对消费者的现场提问也往往无所适从

2、讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较浮躁、工作不踏实很多讲解员在带团讲解的过程当中服务意识淡薄，往往求快、求轻松，只想尽快敷衍了事，将游客快点送走，讲解的内容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并没有用心的去给游客讲解

六、问题产生的原因

1、讲解员在上岗之前并未经过统一的培训，很多都只是老导游带新导游，而且，旅行社为了最大限度的得到利益，很多都是让新手讲解员随便熟悉几天便上岗，对于景点的历史背景和文化内涵根本不屑一顾，很多游客在参观过程中所提出的问题，讲解员自己也并不清楚，所以也不知道该怎么回答在社会上要善于与别人沟通如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受在工作上还要有自信自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了知识的积累也是非常重要的知识犹如人的血液人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面

1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉

2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务

3、讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进行讲解活动，不得超越旅游景区景点范围服务

4、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观

5、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯

6、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容

7、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示

8、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认

9、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认

10、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合

11、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费

12、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费

13、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票

14、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报【实习的收获】

1.学会为人处事的原则刚出学校走出的我，身上有着浓浓的学生气息，在景区工作了一段时间后，发现自己在为人处事方面得到不少进步，记的刚到公司，公司让我们自己成立一个队，但经过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面依旧保存这学生气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家经过一段时间后，发现自己在为人处事方面都进步了我认为在与对方交谈的时候，一定学会倾听，因为只有你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都喜欢得到别人的赞美最后，学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使两者直接的关系!

2、用眼睛说话在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界虽然眼睛本身的组织并没有表情，但经由眼睛周围的结构，包括眼皮、眉毛的位置和皱纹，也都可以无声的表达自我的情绪

3、学会感恩人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、帮助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩；大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定的生存条件和发展机会，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的，每个人的成功都离不开团体，离不来周围的环境，离不开自己的国家，所以我们要感谢这个社会，为国家做出自己应有的贡献！【实习结语】时光如水，岁月如俊!短暂的七个月的实习结束了，以后的路虽然无限憧憬，未来的生活与工作的艰辛是每个人都必须经历的相信成功是知识与汗水的结合，是勤奋与机会的相遇，让我用心构筑一个蓝图，用双手创造一片属于自己的天地，在社会的大职场里再竖起三亚学院学生的旗帜！走进校园是为了更好地走上社会这一崭新的育人理念，自立更生，合力更新，有容乃大，不懈则优的校训和豪气，大气，正气的院风，以及311培养的模式，和三级实习模式，打造我们每一位学生在德、智、体方面全面发展，培养建设祖国的栋梁人才在此，我怀着一颗感恩的心，感谢学校为我们提供这样的实习机会，同时非常感谢槟榔谷景区为我们提供的这样一个良好的平台,感谢我们院系各位领导、辅导员，实习指导老师对我们的鼓励与支持！导游社会实践报告篇3兼职导游社会实践报告这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的坂菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？说说我的带团经历吧说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的可是、唉总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成绩导游社会实践报告篇4实践时间20—年6月30日至20—年8月22日实践目的实践可为以后找工作打基础通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已实践内容让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程更好的体会我的专业知识和技能实践结果通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉对景区建设与管理有了一定的见解在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础我在实践中得到许多的感悟！选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，因为我们马上就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环我们来的是洛阳的一个4a级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的美好到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很多书本上学不到的知识在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心我的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴在这次实际践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解.才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人导游社会实践报告篇520__年暑假期间，在校团委的号召下，为进步本人各方面的才能，加深本人对社会的理解，我参与了暑假兼职导游培训社会理论活动（20—年8月1日——20_年8月15日）为期15天的理论中，导游中心经理逐日开端对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游天文、导游事故处置等根本的导游技艺以控制必要的旅游常识；同时，我还控制了著名景区景点的导游材料培训完毕后，经理还组织我跟随游览团亲身体验导游的工作导游工作不只是一门技术，同样也是一门艺术身为导游应具备以下根本的职业素质:

1.效劳第一的准绳导游工作是一项效劳工作要想取得旅游者真诚的赞誉，就必需努力探求效劳，树立效劳第一的认识，把为旅游者效劳看成是本人荣耀和重要的职责，这是导游员效劳工作的根本请求，也是权衡导游员效劳态度和效劳质量的重要尺度和规范

2.待人诚恳，擅长沟通顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争剧烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需诚恳待客，向游客提供真诚的效劳但是，与游客深化地交流与沟通则可树立导游者与旅游者的良好关系，发明友好氛围

3.有热情、有自信心其实，不论在哪个行业，热情和自信心都是不可或缺的热情让我们对工作充溢激情，愿意为共同的目的斗争；耐烦又让我们细致的看待工作，力图做好每个细节，锦上添花激情与耐烦互补促进，才干碰撞出最美丽的火花，工作才干做到最好同时，在理论中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的考虑和合了解决，对促进我国导游队伍建立，大有稗益

一、导游员工作方式的、不合理化目前，在导游工作中，“背书”的硬举措依然普遍存在，即请求导游员背诵指定目导游词，并在年底停止抽查这些办法和措施，固然能暂时有效地进步导游员的业务程度，很大水平上根绝乱导乱讲现象发作，但并不能从基本上处理问题，也不是持久之计

二、导游员”回佣”收入的普遍化旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源天经地义地也包括气候资源），由于受旅游资源自身限制，旅游业不可防止地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一局部导游员工资福利处在较低程度因而，在工资福利难以保证的状况下，导游员为了得到和完成其带团中的希冀利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实

三、社会言论导向较为单极化由于人们对游览社和导游员的工作性质和功用认识不清，从而引发了对游览社和导游员的一些误解，游客以为外出旅游，经过游览社布置和导游员率领停止参观旅游，其中就有很大一局部本可俭省的费用被游览社和导游员所赚取了其实，事实恰恰相反游览社和导游为游客提供效劳，天经地义要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所获得的，而是一次性集中购置旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来完成利润正是由于缺乏这种认识，使社会言论对游览社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会言论单极化使游客降低了对游览社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业开展经过这次社会理论，我明白大学生社会理论是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，理解社会，投身社会的良好方式；是促使大学生投身变革开放，向工农大众学习，培育锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径经过参与社会理论活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与学问半个月的社会理论，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会理论加深了我与社会各阶级人的感情，拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会理论中开辟了视野，增长了才干，进一步明白了我们青年学生的成材之路与肩负的历史任务社会才是学习的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值得到了表现，为未来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底希望以后还有这样的时机，让我从理论中得到锻炼导游社会实践报告篇6导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动发展的过程中产生的，随旅游活动的发展而发展导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程在为期2个多月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深的了解

一、实习概述实习地点湖北省宜昌市实习时间20—年n月到20—年1月实习目的了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务实习内容跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并逐渐独立带团

二、谈导游

（一）首先我想说说对导游的认识导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游这些人是旅行社的顶梁柱导游又专业和业余之分常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了“状元”指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出内拔萃者干导游这个行业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同同时还要有职业修养和职业道德导游是门技术任何工作都要有自己的专门技术，导游工作也不例外首先要认真负责世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才敢于“负责”除了“认真”了，还要“熟练”要“熟”只有一个办法，那就是多练！知识这个东西是“带到用时方恨少”实习的时候我深有体会平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般只有“熟”了才能“生巧”我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离导游也是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程要掌握节奏该快就快，该慢就慢，快慢接合要顺着潮流看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来要跟着感觉走感觉好时尽情发挥；感觉不好时，及时调整要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸要一专多能要多才多艺，会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥导游更是门科学正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门科学既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它多导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事，必先利其器”要想成为专业的导游，还必须掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看做朋友眉飞色舞讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条很简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他熟悉的东西，他必定会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会是讲解生动有趣的多最后什么都掌握好了，但就是没掌握客人的心理情况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴致勃勃的在那里大讲特讲，即使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上

（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情这个热情不单单指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来的值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，使客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行

三、旅游行业在实习中，我也发现一些问题如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游所以，觉得旅游行业需要很多法律条例来规范，在20年，国家就颁布了旅行社新条例开始实施

四、结束语在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定会成功在计调部的工作中，我高兴过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了很多在学校没有的知识，这让我乐在其中，我相信，通过我的不懈努力，我会做的更好导游社会实践报告篇

71、旅行社实习的目的和任务俗话说千里之行，始于足下寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工

2、旅行社实习的内容了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游

3、旅行社实习的心得和体会纸上得来终觉浅，要知此事须勤行在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事自己也十分憧憬这样的生活,但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力虽然自己做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力其次就是要注意讲解的禁忌虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行其次要有强烈的责任感和服务精神做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作俗话说态度最终间接收入低.3旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.4生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力

四、实习心得在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会一要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务

（二）要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对

（三）具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行

（四）要有自信

（五）语言清晰准确，讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力

（六）注意仪容仪表，自身修养实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的百科全书，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游导游社会实践报告篇2以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件

一、强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务

二、应具备广泛的基础常识作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难

三、语言清晰准确，讲解生动活泼语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对

六、具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行

七、注意仪容仪表，自身修养许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家工欲善其事，必先利其器要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。