打造强大的执行系统

如何打造强大的执行系统——围绕核心流程重塑企业的执行基因危机的阴影带在！Change（环境）Competition（竞争）Customer（客户）环境，变化万千»全球化浪潮»金融危机的启示A雄鹰和旅鼠的不同命运中外企业的差跑»美国:大国家，大企业A中国:大国家，小企业A韩国:小国家，大企业竞争凭什么取胜笑傲江湖群魔乱舞占山为王微笑曲线要不要听客户的需求执行力是“用”出来的A用心用人理念A用眼辩才之能»用胸容才之量A用脑用人之艺该留的留不住A占有欲强，人才私有化A人治大于法治»任人唯亲A用人短视执行力是“淘汰”出来的A藏犬是如何变成藏赘的A自然界择强汰弱，不断进化»执行力人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊A不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者情感强度»能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度»为“情”所困的人，说明情感强度不够第一很难招聘到高手第二姑息纵容执行不力者A世界上最难遵循的规则是度EXECUTION打造执行团队实一滑角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整日利益着想而较少考虑个人利益典型特保守、有责任感、有效率、守纪律作用由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律缺点缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，阻碍变革的惆曙（加M角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的努力他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬典型特征冷静、自信、有控制力的蠲渚4旅M作用擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题优点目标性强、待人公平缺点智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己靠边渚角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决方法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想进取，缺乏人际间的相互谅解，是一个具有竞争性的角色意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈典型描述挑战性、好交际、富有激情作用是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难,并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员优点随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为缺点喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势创新者（）=a角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项典型特征有创造力，个人主义，非正统创新老（）假勿Ha作用提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者优点有天分，富有想象力，智慧，博学缺点好高鹫远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点信息看（2砥i忒3，次况部如t）角色描述:信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家,喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化典型特征外向、热情、好奇、善于交际信息帚怒以心7^俗的^^作用调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战缺点当最初饿兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣■，者角色描述:监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因为谨慎决策，好的监督者几乎从不出错典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断作用监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案,许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功优点冷静、判断、辨别能力强缺点缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人角色描述是团队中最积极的成员他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎典型特征合作性强、性情温和、敏感艇豪得心作用凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高优点随叫随到，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点危机时刻优柔寡断、不愿承担压力竟美渚角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重细节，力求完美;完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激;他们不大可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬亲，不愿授权;他们无法忍受那些做事随随便便的人典型特征埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑作用对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹优点坚持不懈，精益求精缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵世同万物各■物用A创新者首先提出点子；A信息者及时提供支持；»实干者开始运筹计划；A推进者希望散会后赶紧实施；A协调者想谁干更合适？A监督者开始泼冷水；»完美者强调细节！A凝聚者润滑调适团队角色，一个都不能少！团队组合,重在平衡!＞团队的构成实际上是一个平衡的问题A平衡的个体？平衡的群体？A氨基酸组合效应当缺一^不可时，一■就是一■切！A团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人这样，人体的弱点才能被克服，团队的优点才能充分释放！团队中的角色配合角色管理A人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美A团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短A尊重角色差异，发挥个性特征角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作EXECUTION方法执行战术运营流程七环节＞目标一‘精’A计划一“细”»沟通—“明”»工具一“简”A控制一“准”A反馈一“透”A奖惩一“公”同标“精”♦Few objectives♦Key initiatives♦Execute♦Better大处看月艮,小处着手A思考:胆大心细»行动:长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴工赢为未来投资A点评:买它们的股票吧计划:细把计划做细的关键元素WhatWhenWho ResourceProblem opportunity工具:“简单”会看♦会做♦会讲♦会改♦执行中的倒三角授能，才能自动■无权■等待命令■被动工作■主管负责■责难■服从管理控制:“准”（关键点）（）A质量关键点food safety（）A采购关键点cutting»服务瓶颈（2个时期）»顾客投诉点A员工不满意点运誉控制法A巡视目标追踪»财务控制A流程控制（表格）A顾客控制神秘顾客制度A第三方控制A吝于赞扬是人性的弱点A修正性反馈（对事不对人）A负面反馈A无反馈■公布成绩■请上司致谢■物质奖励■设立“执行奖”■特殊车位■专用信纸轨行的16字方针■期权A目标精”A计戈1」---“细”»沟通一“明”A工具一“简”A控制一“准”A反馈一“透”A奖惩一“公”»如果你获得的只是部分客户的信息，有可能导致偏见A诺基亚的成功»海尔的失利强和弱的对比弱势企业强势企业初级的商皿DNA超级的商业DNA政策关系自然资源比绝对优势较优势灵活直觉短期快系统科学长远速捕捉商机抢先进入市场创造高附加值的诀窍让价格战对手学不会，偷不走知识经验智慧知识更新快环境变化慢化快环境变知识更新慢适者生存！系是那些素蔻大的物种惋商活，也系是景聪明的，而是那蛉景犍适应变化的.这本次VV物种起源寿花变成泰瑞！中国企业在过去的年确实有系俗的表现，他们大，30犍惊人的速凌在景短的时间内完成原胎的赍洋积累，他们磕的是让外国企业曾士莫及的灵活兴脑，雅明手腕，冒险帮种和将搏意志.但是在国际化的大背度下，送的优克已变得微系足道了，甚至氏名毒瘤！企业“四治”中国公司30年的负资产A经验主义，没有标准A能人主义，能人为王A官僚主义，麻木不仁A拜金主义，赚钱第一政策/政府关系股东要么规范,要么死亡!长寿公司对照公司沃尔玛亚细亚肯德基荣华鸡假日酒店可国内任意酒店口可乐联邦汇源果汁任意物流公司快递星巴克上岛咖啡然明语录系惋满足客户要点的原因中为与系统制流程的秋陷85%有美……而系是员工管理的角色是改变流程而系是迫使个别人做得更肠/W.EdwardsDeming透钟？还是报时？A能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟A造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你»中国企业突围的根本出路;建立一套不依赖于能人的执行体系为什么“执行难”？A缺乏执行工具A无法复制执行型人才A执行方法的迷失A缺乏软力量EXECUTION流程:执行工具执行余统的本质A执行的真谛-----简单A简单的关键---流程简单法则简单是人榴的直接追求，豫方便大众去执行的首要喻提就是:化繁，简，简驭繁！鼠功的法则极右简单，但简单并系代表容易执行的真谛简单简单是一种思维方式♦简单的流程意味着，更好操作，更易执行♦简单的流程是做大、做规范的前提♦简单背后是深刻！♦简单的关键流程A流程将战略转化为行动的渠道A流程能做到-----无序变有序-----复杂变简单---人走流程在A业务/管理流程流程专家麦当劳奇迹三十年，一亿倍♦---在120多个国家拥有33000家店---多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？♦用一流的规范武装三流的员工♦一人经验，大众爰益隐性知识告别一枝独秀！A执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制A警惕企业家的雄才大略A在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化流程开发的黄金准则A简单化Simplification»专业化SpecializationA标准化Standardization简单化:人人会做A执行的本质:简单A表格A程序A简单是复杂之后的简单＞能够把握简单的事情坚持做到位就是不简单清楚非增值活动消除过量的产出♦消除等待时间♦消除不必要的作业♦消除缺陷、返工、故障♦消除重复的活动♦消除不必要的检验、审批、协调♦专业化细节体现标准化:用教李说话＞做到什么程度----------standardA需要多长时间-----------how longA需要什么资源-----------cost流程开发的过程关键流程的选择A原则之一:绩效的低下性A原则之二:位势的重要性A原则之三:落实的可行性流程贯彻:“三化”标准化不能消融个性A创造性-开发A标准化-A灵活性A持续化-优化输血不如造血！A输血救人一次，造血救人一生A不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题A不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行EXECUTION先人后事人才资源的价值观A招人价值评价»育人价值提升A用人价值实现A留人价值维护A裁人价值优化局层执行方向系统构建文化塑造♦思维能力♦脑袋♦空气♦中层行动方案系统运行文化传播♦人际技能♦脊梁♦木匠♦强将头上无弱冲矛盾的混合体谦逊的个性＞表现出令人折服的谦虚，回避公众的恭维，保持低调，不爱抛头露面＞雄心勃勃，公司利益至高无上＞成功了，看窗户，成功归于别人/好运＞选择第五级经理人接班中层:腰不能软A一块三明治好不好吃，主要看中间的那块料怎么样？组织执行力是不是强,主要看中层是否得力A抓中间，捉两头执行力是“招”出来的从一开始就找对人！重要的是给何人付酬，而不是如何支付♦♦我们招聘了5个人，他们工作起来顶10个，而公司只付8个人的工资真正的执行型人才其实是免费的♦导我怎样的人？»基本原则不求最优秀，但求最合适A目标选才基于素质模型韦东奇4E选才＞Energy＞Energize＞Edge＞Execute适者上车！A不用花瓶看水平，最重要是勤业；A不用天才用适才，最重用是标准；A用生不用熟，刚步入社会，心态单纯；＞学历经历仅供参考，执行力至关重要；A庞大的人才后备军-50%的机会A家庭式的人才组合.执行力是“训练”出来的＞训练是你能进行的最好的投资！»训练有素的人员是公司最大的竞争优势A投资越多，回报越大“全职涯矮例”＞全职涯培训包括两种不同的培训体系—员工培训----管理层培训＞传授“终生受用的技能和价值观”A训练哲学第一次就训练到位！员工训练余统A一支优秀的训练团代A一个系统的训练程序（）A一套有效的训练工具SOCA一体化的追踪和奖励机伟]成长五层次管理培训体条＞Action learning（行动学习）A Coaching（教练）AMDP（管理发展手册）APDS（绩效发展系统）先有学习力，后有执行力A加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础＞让一流的人做业务培训A人人都是教练！A设立人才快速发展通道A按需购买管理课程,持续投入A全员接受培训，领导人尤其需要补课。