技术创新与企业文化1

（以下文字材料根据演讲者录音整理，未经演讲者审阅）技术创新与企业文化

（一）演讲华南理工大学工商管理学院陈春花教授各位上午好！谢谢主任非常荣幸有机会在这里跟大家来探讨我研究的一些课题，说到“文化”这个话题，某种意义上说，每个人都懂，但也没有人能说得很清楚我们经常说某件事做得不好的时候，就说，水平不高，素质不高；如果做得好，则说水平很高，素质很高但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清楚我们的行为中，日常生活中，受文化影响非常大不管做创新还是其他工作，常常由于文化本身的影响导致我们的不同选择我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是这样很多年前，我还是个普通的老师，很年轻，但我对一样东西很感兴趣，就是“公共关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个我觉得公关很重要，因为当时白云山药厂，中国大酒店公共关系做得非常热，我觉得这是个非常好的话题，就跟学校领导说，愿意免费为全校的同学开公共关系课程我认为会有很多人选，就找了一个可容纳

三、四百人的课室我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有很多人来可是第一天上课，整个课堂只来了二十多人，我很惊讶，但我还是很认真地去讲课上到第

四、五周的时候，就有很多同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有很多同学说陈老师，我们要选“公共关系！我奇怪地问为什么开始时你不来？同学们回答说陈老师，我们说了您不要生气我们看了海报上写着公共关系，讲课的老师是陈春花我们从未见过这么时髦的课程，这么士气的一个名字怎么可能讲得好因为认为我讲不好，所以就不来现在我可能有一点名气和影响，特别在学生当中影响比较大学生们又来跟我说陈老师，你的名字非常好我问为什么好？他们回答说一般名人的名字都这么士气我说这个故事想告诉大家什么呢？这大概就是“文化”，文化其实在生活中每个时刻每个部分，不管你是做管理还是其他的工作，受文化的影响非常大真正使我关注企业文化，是在年因为年我开始做康佳的顾问当时康佳想成为199594全国最重要的品牌，一个很大的局限就是生产能力因为当时生产配额由机械电子工业部决定，给你多少配额，你才能生产多少企业要成为最大的品牌，必需有足够的市场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无从实现作为顾问，我们要提出解决办法怎样扩大生产量，成为全国最大当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业我们的唯一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”正是在做这个兼并的过程中，我深深地感觉到文化的作用在哪里牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何办法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的康佳说我来兼并你，我带资金、带品牌、带管理、带项目来，以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿这是很好的事情可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到这样的情况整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削这比去如意电视机厂的感觉还好一点，那里不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！我感到很深的触动为什么工人们会这样对待一件新的事情我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大家一起寻找市场，寻找生存机会经过了三个月时间，才解决了思想问题在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益“牡康”模式得到中央的肯定，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲我一直以来非常关注企业品牌策略，同时，发现企业文化或文化本身对人的行为选择影生就已经认为，去了就一定好经常有人问我，中国的企业与跨国公司的差距到底在哪？也许你会回答说，在于技术、资金、品牌可我认为最大的差距在“文化:文化差距大，要的人才就不同第一流的学生就去了跨国公司，第二流的学生才去著名国企，这让国企怎样竞争？！可是我又想反问国企，你有是否有能力去吸引一流人才呢？现在有国企在学校设实习基地，研究生从第三学年起就可以去企业，可以领工资了当然，企业希望这些学生毕业时最好能去工作有的国内企业给本科毕业生开出了比外企更高的月薪，仍争不过跨国公司原因是什么？o就是因为跨国公司的文化认同力非常之强由此可见文化的功能有多重要文化最核心的内容是价值观，而价值观中最重要的是一句话你要能跟着时代去走

七、企业文化与企业创新GE革命GE观念是革命的核心创造一个认识一致的团队全员学习共享的价值观再来看看文化与创新之间的关系首先，我要介绍通用电气是怎样做的1981年，杰克・韦尔厅刚上任的时候，通用是破产的边缘，杰克上来就把它变成了非常成功的企业，他主要做了件事第一是观念的改革）通用从传统上来说是制造业，可是杰克认为应该当作服务41业来做）一定要标杆学习，就是一定要向好的学杰克树了三个标杆宝洁的市场管理、2丰田的品质管理、通用汽车的技术管理，耍所有的人去学）杰克认为，作为一个员工，要3全力以赴当杰克作了三个观念的改造后，就创造了一个认识一致的团队，一起学习，有通用电气的价值观做全世界第一第二大的企业因此，要做文化的改造或技术的创新首先一个就是要从观念上的改变，这就是为什么开始时我要谈这个时代变化的概念,中国文化对大家的影响，只有观念改了，其它的很多方面才能改变，这也就是通用电气成功的原因控制在于个人自我学习自我领导终生学习超越变化在谈观念改造的时候，请大家学到一个非常根本的概念一一所有的控制最终在于个人制度其控制不了你,真正能控制人的是自己，这是最大的观念改造如果你想真正控制自己，请观注三个概念自我学习、终身学习、成为自我的领导，一定要变成这样曾有人问我:陈老师，为什么这么强调学习？我认为一个根本的原因就是现在要创新，而创新只有一人办法——学习中国与美国对于学习这个概念理解相差很远美国或西方人是这样一个学习心态，你任何一个好的东西，他都很欣赏，他一定会向你学，但他在骨子里认定最好的还是他而我们正好反过来:人家任何好东西都不欣赏，也不愿意学，但骨子里认定最差的那个是我！这是二者最大的差别见到人家做的东西，我们常会说这算什么，我以前就做过以此否定人家，这恰恰是不正确的学习方法、学习态度我曾说文化是有象征性的，如果以娱乐作为其中一个象征最能说明问题美国的文化可以说是“桥牌文化”，桥牌讲究合作，如果我跟你合作，就一定默契地将对手打倒；如果游戏规则变了，我得跟原来的对手之一合作，另二个人合作，我将不会受以前的搭档的影响，与新伙伴默契地将新的对手打倒日本是很典型的“围棋文化”，一定是自己人抱团，把对手围死为止我们是什么？是“麻将文化”，最欣赏的是“自摸”，谁也不靠，奖励最高，如果我做不成，就想办法捣乱，谁也别做成，如果有人成了，就很难受在载体上很能体现文化，如果我们每个人都象“麻将文化”这样就很麻烦了我们需要大家去改变，要有学习的心态，控制好自己

八、企业文化如何建立如何塑造企业文化使命宣言一一价值观组织结构——规章制度以身作则一一赏罚制度工作习惯一一沟通工作环境一一教育培训传达文化的方式传达文化的方式有多种，以下是常用的几种明文规定一公司哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计…系统、程序招聘、提升、解雇的程序至于文化的构建，我想粗略地讲一讲从概念上来说，有很多办法，有机会可以再展开来讲从行为上讲，可以从十个角度去做，我比较关心对于传递文化方式的了解如果企业要做技术创新，一定要有文化氛围的支持，文化的概念要很明确怎样传递才合适？常用的办法是几种，如“明文规定”，通过公司的哲理和信约来告诉员工我感触最深的美国的几家公司的做法象贝尔实验室，它规定得很明确在这个公司里，如果你想做一件事情,你向上级汇报你的打算在贝尔来说，这还不算好的员工好的员工是这样的如果想到一件事情该怎么做，然后就去做，并做成功，然后再向大家宣布，我做成了什么东西这就是好的员工所以要进贝尔做个好员工，就必须有这个能力贝尔没有固定的位置，没年薪制，没有薪水，这些都不给你，只是给你一个额度你要做的就是一个项目的计划，说服上级财务部门获得拨款，在全贝尔实验室找人陪你做，能够找到人陪你做，拨款用完，成果也出来，在贝尔就有位置下一次，可能是别人做项目组合你你要经常有人组合你，你才能在贝尔活下去这就是贝尔的管理模式这是一种文化美国有一家公司的管理条文很简单，我看过以后非常的惊讶公司的制度只有一张纸第一条在任何情况下充分运用你的判断力;第二条除第一条外别无其他条款这就是公司的管理制度空间设计也是这样，康佳曾是全国最大平面的办公室，所有的隔墙全部打掉，全层敞开，所有的文员、职能部门就在这一层里办公，为什么呢？前面说过国内的情况是大家不愿意与别人合作，很希望自己是一个独立的空间，可是康佳要做最大的家电企业,必须要合作，敞开的空间就会规范你的行为，促使合作，至少，你说话的声音要小，大声了别人都可以听到；至少你不能经常上厕所，如果你走来走去，别人就会数落这家伙走了好几趟了你心里会这样想我问过其中的员工，他们回答说确实是这样！你所有的眼光只能望着桌面,你一抬头，别人都能望见，你民不能随便张望因此，集中度非常高，其实所做的只是改变了空间行为模范与教学指导也非常重要最后要会讲故事文化很重要的一点是讲故事说到做文化的水准，中国其实一直都很高怎样使人们变得更好，从前的《增广贤文》之类的，讲了很多故事；要求大家报国，我们就讲岳飞的故事；

六、七十年代，我们讲雷锋的故事文化可以从故事传递出去

九、领导在塑造企业文化中的角色企业领导是企业的灵魂从“头”做起让员工了解企业的前景/远景沟通、授权赢得民心领导+管理庆贺小成功领导与管理领导定立方向、建立团队鼓励与启发、改变与改善管理规划与预算、组织与分工控制与解决问题、稳定和一致企业文化到底怎么做，领导很重要，我有个观点文化是旗手的文化领导是企业的根本灵魂员工一定要从自己做起，一定要了解企业的全景和远景，不要安于现状，谁安于现状，将来谁就会痛苦最近有本书《穷爸爸、富爸爸》，这其实是讲财务方面的书，它告诉你，一个人的一生怎样变成财务上自由的人其中有个观点，我非常接受一一什么叫做财富？就是从某一天起，如果你什么都不做，你那天拥有的东西可以让你活多久，那就是财富这把财富说得非常透彻怎样做规划、预算、组织和分工，控制和解决问题，稳定和一致，我为什么要谈这个话题，是因为中国的文化是做领导工作的人多，做管理工作的人少似乎每个人都是领导，不信你问一个人，他会说出一大堆怎样改的话而做管理工作的人很少，当有一个人真的可以做领导工作的时候，他偏偏又去做管理的工作，这就是我们现在缺乏效率的主要原因我常与学生讨论，中国为什么没有大型的企业，就是因为想当领导的人多，喜欢做管理的人少,我曾让学生辩论一个题目“宁做鸡首，不做凤尾”，让他们自己选择站在正方或反方，个学生，63MBA60个选“宁为鸡首”，个人选“为凤尾”！所以在美国平均个人构建一个企业，而国内是平380均个构建一个企业，这样怎么竞争！12

十、改革文化从“头叫故起（身随头动、兵随将转）从“小”做起（大处着眼、小处着手）从“好”做起（好的开始是成功的一半）我们中国人其实很聪明，我们的创新做不好，是因为文化对创新有约束，当我们把文化改造好的时候，创新工作就能获得成效（全文完）响非常大而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？这就是今天我要谈的话题“创新与文化的关系”

一、技术时代的认知今日经营者所处的时代后工业时代服务经济时代资讯时代知识经济时代十倍速变化的时代！我们正处在后工业时代如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代我们现在不能再这样做了！我们正要进入的是服务经济时代希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获取利润因为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去做，我相信可以做到差距不大那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？就是服务!在这个时代，我们要特别注重服务的创新近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直在家电企业做顾问）输在哪里？输给海尔海尔其实没其他特别的方面比我们更强，而她以五年的时间飕升上来，是因为她符合这个时代的规律她的服务非常好！她很明确地给顾客一个深刻的认知，就是新机服务家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角家电企业）感到痛惜五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念现在回头看海尔的服务，其实很简单一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“新机服务二她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦干净，出门换下拖鞋再离开这些我们会不会，当然会！但是我们没有这个概念去做这就是我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源，很重要的是做服务的差异化和服务的创新第二点请记住，这是个资讯的时代不知大家如何理解“资讯”这个词，这个词的出现使我感到惊讶相对来说我们比较喜欢称为“信息时代”但我喜欢用“资讯时代”这四个字差别在哪里？当我们说“信息时代”的时候，我们强调“信息”非常多，好的坏的全是信息；而当我们说“资讯时代”的时候，“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息，而与决策无关的就过滤掉这个时代由于信息非常多，所以我们要尽力寻找到与决策有关系的信息「资讯”则成为这个时代的第三个特征举个例子，目前很多家电企业做（信息产品）科龙、康佳、IT美的都号称投入数以亿元资金去做但有一家企业做这个概念就非常漂亮，那是她IT TCL也说要做但她没有宣称要投多少个亿，只发布一个与决策有关系的消息以很高的薪水，IT,聘请一位的专业人仕吴仕宏这个信息就跟决策有关系，在向全世界宣布，我将很IT TCL专业地去做而不只是投钱下去接下来可以看到，市场的反应完全不同“吴仕宏”的消IT!息一发布，在香港股市当天就增值亿！表面上看，为此花了不少钱包装吴仕宏、TCL

2.5TCL为她出书、付给高额年薪、共计数千万元，但是由于跟决策相关，使在市场上全面获益TCL接下来一定是专业化的操作这就是当今时代的很明确的概念资讯时代这个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”常常有人问我陈老师，到底什么叫“知识经济”对此，我给出了一个简单的回答知识经济的唯一特征就是人力资源变成为资本，而且资本价值很高假如有一天，国人的薪水非常高，他为社会创造的价值可以被直接用薪水肯定的时候，知识经济时代就来临了我一直在看新加坡和美国，全世界经济竞争力排位连续十年第

一、第二就这两个国家中国在世界公认的洛桑管理学院的排位中列31位（2000年），而在世界货币银行组织排位中列位，不管如何，中国大致就列在世界的第之间为什么4130〜40新、美两国具有这么强的竞争力？我发现他们有一个共同的特征，就是对于人力资本的概念，非常明确新加坡没有任何其他的资源，只有人力资源，没有任何其他的资本，只有知识的资本我在新加坡的时间比较长，还兼了新加坡国光大学的客座教授在新加坡，你让新加坡的孩子画一只鸡,他唯一能画的就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡,因为他从小到大看到的鸡就这个样新加坡没有别的资源，但是她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国家，就因为她做了一件事情让新加坡的人力资本最高，他做这件事的时候其实就把整个知识经济的特征告诉了大家，就是知识本身的价值所以要看知识经济时代来了没有，一个标志就是:人力是不是真正成为资本,我非常希望做技术推广的同志有这个概念，必须知道技术本身的价值，而技术本身的价值最终会体现在人力资本上如能把技术的价值推到这个高度，使得广东的技术人力资本价值最高的时候，我相信就成功了，广东的所谓知识经济时代就应该说基本上来临了但是，如果我们没有这个概念，整个社会没有这个概念，恐怕就很难三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）聊天，他说他觉得活得很失败（他今年多岁）我问为什么失60败？他说了他的一次访问经历那是访问一位燃气专家、科学院院士，恰巧碰到院士的孙女在家老总问小女孩，长大想做什么小说孩回答说当明星老总觉得失望，继续问第二个志愿，孩子想了想，当老板老总觉得还不行，继续问第三个志愿，孩子想了想，当模特老总再问孩子当科学家与当模特，你选那一样小女孩毫不犹豫地说当模特！老总因此觉得悲哀我说不然从整个社会来讲，人们看重的是（人的）价值，既然目前的社会上明星、老板、模特很有价值，科学家没有价值，小孩子怎么会欣赏你科学家呢？但是我们的许多科学家总是不太强调个人价值，在他们的概念中，个人的价值就是奉献，并不在乎他在社会上的人力资本价值，在现今的时代就无法体现这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔如果有一天有标价的时候，就随便打不了，你必须具有相应的价值，才能打出专家的头衔未来三钥预测一瞻望未来创新一改变现状卓越一创造优势竞争力=技术+知识+创新综合上述的内容，我们可以说这是一个十倍速度化的时代，我说个小故事商业周刊最近做了调查美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里一家领先公司的老总对记者说我们成功的元素就在于每件事都做计划，计划分长期、中期、短期三种，长期计划的时间是分钟！我想大家都明白，这家公司之所以能保持全美国领先，就是因为10他了解当今是十倍速度化的时代！这个时代在变！最大的变化在于速度我们不能再以耗费资源为主，要以创新资源为主，必须清楚地知道要做服务的差异化，必须要使任何事情都与决策相关，要提升人力的资本价值，让人的创造性，积极性发挥出来，然后创造最佳的速度正因为这样，要求大家要具备面对未来的能力，就如乔•巴克所说预测的能力，创新的能力，卓越的能力，就是创造优势思考

1、在过去二十年我们的世界发生过什么基本的变迁？

2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响？

3、你认为你所属的行业在未来的五年内，可能会发生怎样的变化？

4、这些变化是什么因素造成的？

5、这些变化对你的企业有什么影响？以家电为例，我多次在公开场合讲过，中国家电企业存活的时间大概就是年，如果不能3预见年之后的情况，必死无疑因为什么呢？因为国外的家电跨国企业将第二轮打击中国市3场改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解，不了解中国的加工能力，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出但是现在的情形是，国内已形成较完整的供应链，国内、国外企业使用都可以使用这供应链，外企肯定会杀回来因此要对三年的变化作出判断

二、IJ新的定义*仓创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性*采用一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品*开辟一个新的市场*取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源*实现一种新的产品组织方式或企业重组要回答以上问题，就要学会创新从国际上的定义来讲，创新包含个方面的内容新产品或已有产品的新特性；一种新的生产方法或新的商5业方式，我特别希望我们企业能找到好的新的商业模式相对来说，新的生产方法还是比较容易找到的有一家电脑企业成长得很快，目前已经是世界知名，那就戴尔电脑戴尔没DELLo有太多的核心技术，说到生产技术，它所有东西都是从别人那里拿来组装中国人装别人的东西，水准也很高但是戴尔做了一个创新一一销售模式，大量的个性化定制产品，以最快的速度、最低的价格送到顾客的手上当然，现在品牌知名后，价格不低了九十年代，美国为什么能在经济上打败日本？其实在将技术变成产品的这种能力上，日本非常利害，家电、汽车大量地从日本生产出来，可它在九十年代彻底输掉，原因是什么？因为它在商业方式上不会创新，生产方法上它绝对会创新其它国家都在学的品质管理系统也是日本出来的而美国在商业模式上的创新，最典型的就是销售方式，就是我们看到的百贷业态的转轨以前我们看到的百货业有柜台、有售货员顾客买东西还得看售货员高不高兴，她不高兴，你还买不成在美国则把柜台拿掉，把售货员拿掉、开架、随便你怎么买,这样商品就卖得快了这还不够，他们造出超市，给顾客配小推车，引导顾客把车装满也许这还不够，超市还要开到家门口，小时营业，还要开仓储商场，买件比买件便宜，再进一步，盖起了2451商贸城，吃、玩、住俱全这就是百货业态的调整，其实是新商业模式的创新我个人认为，新的生产方法的创新还不算太难，可能会很难，但更重要的是商业模式的创新，这非常关键第种创新是开辟新市场，想想看，以前哪有个人电脑，哪有电视、摄像机？第种创新34就是控制或取得原材料或者半成品的一种新供给的来源这种创新已近乎垄断最后一种:实现新产品的组织方式或企业重组创新大致来源以上种概念，技术创新不应局限于新产品的开发，技术的应用，技术推广5应包括上述种创新模式的推介5企业的创新领域应体现在个方面4*技术创新/改进——管理创新*生产系统的改进一一过程创新*产品创新/改进——市场创新*企业更新/改革-----------观念创新-《经济发展理论》约瑟夫.熊彼特技术创新或改进最重要的一个概念其实是管理创新产品能做出来，整个企业的管理配应不上去也没有用，第二类别企业创新的领域叫生产系统的改进，这是过程创新；第三种叫产品创新和改进，叫市场创新；最后一个是企业更新和改革，叫观念创新作为企业来说,谈到创新，可能会涉及个领域4或者我们可以形象地把企业的经营看作一段旅程旅客就是企业中的每一个人，目的地就是企业的远景和目标，交通工具则是企业本体，企业的创造力是引擎，最后，整个经营的环境即是汽油，所谓经营环境必涉及到“文化”企业的成长过程，全靠这么多的东西来支撑必须告诉员工企业的远景是什么，必须使企业自身能真正承载这些员工，一定要有创造力，最后要有一个很好的环境让大家全力以赴地去做，去成长

三、企业创新与改革工程*思维模式的转换*客户导向*人员的活性化*资讯科技的应用*系统思考的流程改造传统的观念成本八弹性^---------------＞速度质量传统的观念往往注重成本，注意质量，注重弹性和速度之间的关系，考虑的核心是成本与质量弹性是指变化的能力、速度是指适应市场的能力对此我们只作了个平衡的考虑在今天的形势下，我们需要把成本、质量与弹性综合起来变成一种速度传统的说法是要生产适销对路的产品，而这只是非常低的要求必须创造出新的产品，带领消费，成为世界的竞争者这才是现代的观念成本弹性二〉速度质量我们来看看通用电气的例子，在座的各位如果想了解企业怎样面对新的挑战、怎样改造、怎样成为世界上最强的公司去看通用电气！通用电气曾有惨痛的经历二十多年前，濒临破产的威胁，年，杰克•韦尔奇接掌通用电气，在公司内部作了深刻的创新改造和企业文化的建1981设，喊出的口号是如果下属企业不能在市场上做第

一、第二，我宁可将他关闭!因此，裁员十几万人，关闭属下公司一百多家，而同期利润却持续二十年从二百七十亿美元增至六百二十亿美元它为什么能创造奇迹，只有两个原因，一是创新，另一是文化建设就是今天的两个话题给我的启示是我们要有思维模式的转换，我们要去看一些看不见的事物，做不可能做的事情，这可能是这个时代对大家的要求技术创新与企业文化

（二）演讲华南理工大学工商管理学院陈春花教授

四、文化及其理解文化及其象征-文化人群为了生存而对环境作出的适应方式-基本特征象征性/载体-基本标志生活状况/风俗/教育/妇女地位-基本表现思维方式几乎所有的人对“文化”这一概念都有认识，如我的学生一看到我的名字只有一字话说出来这名字的人一定是乡下来的，这就是他对“文化”作出的一个判断，但我们真的就了解“文化”的内涵呢？我想请大家看一看我对“文化”定义文化是指一群人为了生存对环境作出的适应方式字典上说“文化是人类一切物质文明、精神文明的总和”，其实等于什么也未说我们周围常可遇到某人说我们要做些什么事情，但当他回头看看，发现大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人对他说不做是对的，因为枪打出头鸟你本来想出头，可是你要活着，于是最终你还是没有去做文化其实就是对生存而做的调整现在，中国人一定要改革，要创新要搞国企改造，大家要学习，要培训，因为这是世界环境的要求，不能适应这要求就会被淘汰，这就是文化说到此，也许有人说，我还是不了解“文化”我给出一个办法，文化的第一个概念看象征性，看载体，举个简单的例子，拿广州与上海作个比较（我最近两年常到上海，想知道广州与上海的差异到底在哪？）不管你怎么说上海确是漂亮，往浦东o一望，望外滩一望，就是一座现代化的城市，没有人敢说广州不是现代化；广州要建全国最高的楼，过去有层、层、层、然后层，现在上海有金茂大厦层，广州据说正在筹2733638388划建层的大厦，为什么要做这件事，因为要有一个标志，来证明我的现代化而这又是最快120的方式，实质上就反映了广东的文化的特点一一我们比较急功近利企业也是一样这就是象征性我们吃东西也一样，最能代表广东人的特点就是“吃”，我的“饮食文化不管一件东西好不好看，只要说这东西很补，我们就把它干下去（吃掉）没有其他理由，只要有这个理由就行！从这方面也反映了广东人的急功近利思想做很多东西方都要快速见效，这十几年来家电也是这样再接下来的竞争中，我们就出现问题了我有深刻的刺痛中国因为没有现代的企业，所以没有现代的文化！因为现代社会是靠企业做载体美国之所以会有现代的文化、是因为它有微软、有思科、有IBM、有GE、GM；日本则有SONY、松下、有丰田，我们中国呢？有没有？说到中国的文化，说象征性，我们只有一个长城！再想，还有个大熊猫而这两种东西都是传统文化的象征，我们没有现代文化！我对我们的企业寄予很大的希望，我希望能构建很大的企业，然后把现代文化支撑起来所以，你们（技术创新推广）其实很重要，因为现代文化的核心是技术创新如果能确实地把新技术推广做好，使之变成文化的概念，使企业拥有，社会拥有，中国将陆续地有现代文化而我现在可以很肯定地说还没有，这也是我比较难过的地方这是从象征性看“文化”下面我再给出一个方法来看“文化”“文化”其实可由个方面来标明生活状态、风俗、4教育和妇女地位为什么说生活状态是文化的标志？看看文革时期，大家对生活无法提出要求，穿衣服一样，住的一样，什么都可以一样；现在呢？大家变了，穿衣希望不一样，办公室要装修，说明我们对生活状况、工作环境的品质要求在变化生活状态不改变，很多东西都改不了国产品很多品质不够好，原因在哪里？你们常常会告诉我说是因为企业不负责任等等，而我可以告诉大家如果大家的生活要求不改，企业产品的品质永远不会好！因为我们自己就没那么高的要求，水龙头拿来用用说差不多就行,看起来跟科勒的一样最好上面打上科勒字样，假的！可是科勒产品是开启万次不漏水！此外，我们关心宏观的东西，从前的东西，我们的日期格式是年、30月、日而西方的日、月、年正说明他们关心现在的事情，微观的东西，两个概念差得远我在科龙作改造的时候，我要求她整个人事制度改革，提出一个要求，竞然个月才做成什么9要求呢？就是你如果以前做得很好，我就奖励你，但与你现在能否坐在这位置没有关系我就要改这一点因为现在环境变化太快，以前做得好，不见得现在也会做好而国人一向的习惯都是看你的以前来决定你的现在，所以有句话说从三岁看到你八十这恰恰是非常错误的看法我说一定要改你今年做得好，我奖励你，奖完就算,对得起你明年是否让你上这个岗位，我一定耍重新评估所有的能力，你的设想，你对资源的整合能力，你对公司概念的理解，评估后才用文化的另一种基本表现在于我们的思维方式，我们可以发现，（能力）差不多的人在一起没办法合作，我们不愿意去让别人感觉比自己好，这是我们的思维方法上的问题，离你很远的人比你好，那没问题，你可以欣赏他；美国人比我们好，我们没任何问题；上海比我们好，就有点难受这种思维方法确实影响非常大，我们不能很好地合作，很多东西未能做出来，也跟文化有关系我们应该从象征性、标志、基本表现方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一个区域，一个企业有好的整体的文化氛围，我们必须改变思维方法我想再谈谈中国的文化对人的行为的影响，然后再看看需要改造些什么中国的文化其实非常好，我本人也是很传统的我最欣赏的其实也是中国文化中国文化是超越当今年的时代的，我们强调大家一致，强调与自然的和谐，天人合一，强调匹夫有责中国文化事实上是不会过时的，包容性非常强，并且非常适合未来时代但是我要以中国企业的现实告诉大家，我们的文化对这个时代有一点点不合适，在于文化对人的行为上的影响方面有以下的特点重讨论、轻行动

1.讨论的能力很强，行动的能力很弱举个例子；上了北京的出租车，分钟后，司机可能5侃侃而谈，该如何管理国家改革开放如何进行，国企如何改造，如何对待下岗工人，等等可是最后你可能发现，他搞不他那部车关注他人、不关注自己

2.我常以我的学生做例子如果我要求学生在星期五交作业，到了星期四晚上，一个学生问同宿舍的同学；做了陈老师的作业吗？如果回答是做了，这个同学一定会不睡觉都把作业做出来如果几个同学都回答没有做，这同学一定是快快地睡觉反正大家都未做其实学生交作业是天经地义的事情，是自己的事情我有句话常被人引用国人其实活得非常痛苦、窝囊，包括我自己我希望大家能改变我们整个一生分两块，一块看别人怎么活，另一半是活给别人看，其实没有了自己！这些特点会对管理带来很多问题重形式、轻内容

3.这对管理影响比较大其实两者都重要举个获奖的例子某君获得二等奖，是该项目第一名，他逢人一定会说第二句话一等奖空缺其实，二等奖就是二等奖，一等奖空缺，是因为你还达不到一等奖的水平！日常工作生活中，我们有很多这种例子我最近在看饲料工业的资料，业内人士是这样很高兴地给我描述的世界饲料工业，美国排第一，中国是第二而我则告诉他第

一、第二之间的差距非常大，你不可以第

一、第二的形式来看，你应关注其内容第一是第二的十倍，第二还有意义吗？

五、企业文化企业文化的认识企业的责任产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构精神文化/制度文化/物质文化关于企业文化，我觉得最重要的一点是不要忘记企业责任责任包括个方面、提41供好的产品和服务；、要有利润；、提供就业机会；、实现社会的期望价值而我们讨论234企业文化，就是指社会价值这一块现在中国的企业为什么不长命？科龙辉煌了年，今年15就不够好；长虹也陷入低谷，准备重新爬起来；沈阳飞龙倒下了，准备再起；巨人、爱多辉煌过已垮掉大型企业的平均寿命约年，小型企业的平均寿命只有年而美国大型企业平均84寿命达年，超大型企业达百年差别多大！区别在哪里？最主要的区别是:我们的企业45〜55找不到社会的期望价值，也就是没有企业文化，也就活不长企业的存在是要有理由的，要么你的产品特别好，利润特别高；要么能提供就业机会；最终是能实现社会对你的期望价值丰田说以相对低的价格用有世界上最好的汽车，我可以帮你做到所以他有凌志这款车可以跟奔驰媲美，但价格低得多奔驰说，我可以帮你实现这样一个希望开着我的车，就可以向世界宣布你是最成功的人这就是奔驰的价值，所以你会去买它微软则可以提供所有的服务，使你不再怕电脑，因为电脑已变得越来越容易使用，每个人不再需要懂太多懂得电脑知识，这是社会的一个期望所以，企业文化就是社会期望价值的结合，能找到这个结合点，企业就能生存，否则，企业可能会好上一段时间，但最终还是死掉对企业文化的第二个认识企业的个性个性最终体现在你的工作行为、工作氛围、你的价值观、信仰等各方面、年间，我去福州东百做改造工作东百成为上市公司之后，有9697一个民营企业一一华都百货与她抗衡，每天都派人去抄东百的价格，再将自己的价格定得低一点，把东百的客流分走一半东百为此找顾问找到我们寻求对策我们一到福州，先用三天时间考察了当地的市场情况，然后对东百说华都的抄价可能是客流减少的原因之一，但更重要的是你们内部的一些原因其中之一我们发东百的员工经常身穿东百的工作服到其他商店购物，这种员工行为相当于在向顾客传递这样的信息:你们不必到东百买东西!如果我们有企业管理的概念、有顾客的概念、有企业行为与员工关系的概念就绝不会这样做也许不必强求员工在自己的公司买东西，但至少可以要求员工去其他商店买东西的时候，换掉工作服当然，我们更希望员工能回来自己公司购物我建议公司为每个员工制作一种卡，上面甚至不写名字，员工周围的亲友都可以使用这张卡只要用这张卡购物就有打折优惠三个月后，公司制作了这张卡，客流显著地回升其实，所有做市场的人都知道，价格问题是羊毛出在羊身上，打折只会使顾客更多地购物员工拥有这张卡，他感觉很好，内外有别嘛另外，他或可炫耀去我那里购物吧，我有权给你折扣，拿我的卡去！这是行为的改变，也是企业应该做的事企业文化就包括上述的内容，核心是价值观，限于时间，不再展开谈了下面说说企业文化的功能

六、企业文化的功能企业文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受形象鲜明归宿感、认同感培育新员工、激励员工引导与塑造行为自信、自豪感促进企业目标有效的企业价值观积极、乐观努力进取、勇于创新知错能改知识更新、新陈代谢言行一致、健康成长跟着时代走要求大家一定要建设好企业文化，一个根本的原因就是要达成共识共同的事物、共同的语言、共同的举动、共同的感受从这四个方面去做比如说，制造业的员工一定要有工作服，就是要求他有共同的事物因为要求他所有的行为要一致我们要统一装修的格式，统一CI（企业形象）的形象，统一的就是要有共同的认知年底，广州市公用事业局问LOGO,1999我，怎样使广州的出租车业变得更漂亮我回答就是做四个统一年元月起，所有的出租2000车内外装饰、司机的服装一次过全换，并规定每天清洗应该说，效果还不错因为目前的出租车都是个人供车的方式，于公司关系不大，如要改变形象，只能通过文化的手段去做，做共同的事物，加以基本的改造共同的语言也是很重要的我们现在讲的最多的是什么？我希望能象刚改革开放那段时间，共同的语言就是“改革唱的歌是“在希望的田野上”，那多来劲！充满信心！我每次从硅谷回来，总会感到热血沸腾因为在那地方共同的语言就是“创业”、“创新”、“成为亿万富翁:所有的人跟你将的话都是这样，“你今天有什么好的（创意）？你有什idea么好的概念？”都是这样工作节奏高度紧张在这样的氛围下，你也只能有一个概念一一创新、创业！你会感到这样的冲动反之，当你去到另一种氛围，没有人跟你谈这样的话题，逐渐地你也就不谈了，不想了，也就失去创业的冲动了对文化的理解关于文化的功能的第二部分，总体上来讲包括（）我个人认为最重要的是归属感，认同感我经常从大学

二、三年级的学生中发现优秀的学生，并着重去培养他们但现在我不太想做，因为到毕业的时候，这些优秀学生总会洋洋得意地告诉我说我被公司（某跨国XX公司）录取了也就是说，我帮提前培养人可是为什么优秀学生总想去公司呢？是XX XX因为学生对这企业有认同，能给公众一个认同，这就是企业文化的能力还没去的学。