淘宝客服工作职责7篇

淘宝客服工作职责优秀篇7在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生那么岗位职责的格式，你掌握了吗？小编整理了7篇淘宝客服工作职责，希望您在阅读之后，能够更好的写作淘宝客服工作职责淘宝客服工作岗位职责篇一售前岗位职责

1.对于卖家的产品了如指掌且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项

2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快

3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正

4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方

5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注以便不会遗漏

6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了

7.整理买家的评论信息及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题卖家可以及时调整

8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单

9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录初步了解后便于催付

10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗欢迎下次再来引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户淘宝客服岗位工作职责篇二

1.销售管理带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量

3.客服培训制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；淘宝客服岗位职责篇三

1.对于卖家的产品了如指掌且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项

2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快

3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正

4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方

5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注以便不会遗漏

6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的、购物体验不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了

7.整理买家的评论信息及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题卖家可以及时调整

8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单

9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录初步了解后便于催付

10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗欢迎下次再来引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户淘宝客服工作职责篇四

1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销

6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户

10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息淘宝客服岗位工作职责篇五

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意淘宝客服岗位职责篇六

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度淘宝客服工作岗位职责篇七岗位职责

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

6、快递问题的查询处理，评价管理任职要求

1、18——30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上;

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟以上就是小编给大家分享的7篇淘宝客服工作职责，希望能够让您对于淘宝客服工作职责的写作更加的得心应手。