物业公司年度工作计划十篇

物业公司年度工作计划十篇物业公司年度工作计划十篇物业公司年度工作计划篇1

一、某项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

2、督促整理好第12-15幢房屋档案资料

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、督促做好各种费用的追收

二、三个小区公共事务方面培训内容包括以下两个方面

1、思想道德教育应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；

2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20__年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分

（五）企业文化沉淀不够企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作物业公司虽然早在20—年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下功夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点

（六）基层队伍不够稳定综观20—年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是这边物业公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%远高于正常情况20%左右的流失率虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数也因此而受到影响在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不懂得尊重一切将无从谈起这种尊重不是来自“人人平等“，而是来自“人总有比自己强的地方“，而且这种尊重是看的见、感觉的到比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等；其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响接着就是服务，这是团队建设的核心要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的温暖激发员工共同努力把工作做好下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服尽量少用惩罚，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不可低估最后，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标如真能做到这样，20_年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶

五、20_年工作展望结束语小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高鹫远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的物业品牌效应20—年已经结束，崭新的20_年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！物业公司年度工作计划篇

31、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多频次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性物业公司年度工作计划篇4不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营,自负盈亏），Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量

三、某华庭项目

1、拟定某华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

7、继续跟进26-29幢绿化种植工作

四、某居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放,加强收费工作

4、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理

8、与财务协调，及时做好坏帐处理

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务

2、某士多招商登记等工作配合

3、按公司要求开展各项日常工作物业公司年度工作计划篇220—年转眼即过，已经过去的20—年，是极不平凡而又富有挑战性的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验一年来，物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拼搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道为后续的发展奠定了坚实的基础现将20—年的主要工作及存在的不足总结如下

一、20_年度物业公司本部全年完成的主要工作

二、20一年度财务经营指标完成情况分析（略）

三、20一年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析（略）

四、20_年工作开展过程中存在的不足及改进措施

（一）

二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障20年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验以通过二级检验和三级检验,检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高具体体现在以下方面

1.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的

2.管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验

3.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致

4.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真按照要求在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高

5.针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情,出现酌情给人情分的现象

6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象以上情况的出现，导致公司20_年推行的

二、三级检验没有体现出更好的效果在20—年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识；其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分

（二）协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降比如在小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设

（三）多种经营思路不宽由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副胞升物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险而物业公司现在管理的、都是地产公司开发的楼盘，就连—小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20—年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升然而财务数据显示，较之往年，管理处20—年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目如现有的空貉房屋、空貉广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20—年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力

（四）培训落实相对欠缺在20__年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划然而培训的效果却不是很明显纠其原因，主要体现在两点一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20_年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义如何做好培训这个科目？我个人认为首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，。