营业员相关岗位职责（18篇内容范文）

营业员相关岗位职责（18篇内容范文）营业员相关岗位职责篇1

一、按照规定正确办理各种邮政业务

二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问

三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定

四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件

五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案

六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据管好用好营业生产工具和业务用品

七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产营业员相关岗位职责篇

21、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作

2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理营业员相关岗位职责篇

71、完成店长下达的销售指标；

2、熟悉本公司产品，熟记产品知识

3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题；

4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节；

5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务；

6、严格执行上级指示，完成下达任务；

7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务营业员相关岗位职责篇

81、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议

14、参与区域化服务营销所需的其他工作

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责1负责本区域内个人大客户的服务工作；2负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；3负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;4负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；5负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责1负责本区域内集团客户的集团业务受理；2负责本区域内集团客户关键人包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人的服务；3负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;4负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；5负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作营业员相关岗位职责篇

91.为营业厅店内顾客提供一切咨询服务，不断提升顾客服务质量

2.做好店内商品的销售、导购，并统计商品销售情况；

3.熟练掌握在售商品的产品知识、服务礼仪、销售技巧，努力提升个人销售业绩；

4.执行陈列商品的养护、清洁、防盗工作；5业员相关岗位职责篇

101.按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作；

2.使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作；

3.手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签；

4.受理邮件的查询、更改地址、撤回等其他业务;

5.受理窗口投交邮件；

6.受理和兑付汇款；

7.投递和揽收特快邮件

8.完成领导交办的其他工作营业员相关岗位职责篇

111.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌

2.上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位

3.要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答无顾客时要整理商品，使其整洁美观

4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵

5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹

6.不准在柜台内会客、办私事当班时间不准购买自己经营的商品

7.不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等

8.全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好

9.自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生

10.不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收

11.严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费

12.不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品

13.交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责

14.不准提前更衣下班及提早停止售货

15.下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火、防盗工作营业员相关岗位职责篇

121.准时上班

2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架

3.检查货量不足之商品，准备订货或催货

4.拉排面（当商品缺货时，不得以其他商品扩排面）

5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.每日工作开店前30分钟

1.确保净空走道，并保持通畅清洁

2.确认货品已满货架（货架及促销台）

3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品

4.检查条码及价钱是否正确（含促销台上的海报）上午上班

1.带领办事员整理仓库

2.确实检查库存数量（计算机查询）

3.确认订单已传真给供应商（厂商订货计划表）

4.协助办事员处理当日之到货

5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题

6.中午前确认收货区没有任何商品

7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列下午上班

1.巡视是否满陈列（货架及促销台）

2.执行退货

3.在卖场工作处理当日之到货

4.随时协助顾客解决问题

5.应到而未到商品再次向厂商催促

6.确定所有验收单已核对无误商店开店前

7.确认满陈列（货架及促销台）

8.确定收货区无任何商品

9.确定仓库清洁整齐10向助理/课长汇报当天重点事件

11.与晚班工作人员之交接每周工作

1.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上

2.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台

3.确实清除退货商品每月工作

1.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管

2.清理仓库（货架里外）

3.仓库的库存必须准确堆放（一种商品一个位置）

4.做好盘店前的准备工作营业员相关岗位职责篇

131、负责销售数据处理及与系统数据核对工作；

2、负责应收应付帐的相关会计业务；

3、记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账；

4、负责公司门厅报销费用的审核登帐；以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款；营业员相关岗位职责篇

141、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；

2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工；

3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装；

4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；

5、服从主管人员的指示或命令；

6、严格遵守安全规则；

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；

8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒,不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；

10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位；

12、不阳奉阴违，不消极怠工；

13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；

14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；

16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;

20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

21、不伪造、涂改公司的报告、记录营业员相关岗位职责篇

151、商品陈列1根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；2要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁

2、商品销售1主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；2主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;3主动热情、礼貌文明、微笑服务

3、商品包装1包扎、装货准确迅速；2美观大方、牢固结实、方便携带

4、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况

3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转

4、每天做好商品（尤其是贵重商品）的检查登记和交接班工作营业员相关岗位职责篇3第一章工作内容与标准

一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情

二、执行公司的制度与规范

三、熟悉商品知识，熟悉业务流程

四、善于学习总结，提高自身工作技能

五、负责门店顾客的接待工作

六、热忱服务，致力于商品的销售

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息

八、负责门店商品的日常管理工作a、补货、上货、退货处理b、陈列整理c、价格、标签管理d、商品卫生e、库存商品的管理

5、交接班的要求1交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；2检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成,早班人员方可下班；3在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续营业员相关岗位职责篇16熟悉业务熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等对于大客户要充分体现优先、优质的原则；营业准备工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策；业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意；业务推荐积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；财务管理当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;资料管理认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；现金管理认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交；指标完成接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标；营销执行接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度；业务传达及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；知识拓展不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务环境维护设备及环境检查营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查形象维护严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净客户服务主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；客户维系负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；投诉处理积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意支撑配合职责全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排；营业员相关岗位职责篇17

一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作

二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象

三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题

四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否-----------■对应

五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架

六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁

七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务

八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托营业员相关岗位职责篇18由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的意见⑩关心顾客的利益，急顾客所急11帮助顾客做出正确的商品选择耐心地倾听顾客的意见和要求⑫记住老顾客的偏好⑬应时时谨记每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品f、商品防盗g、商品调拨与淘汰

九、退货清点、处理工作

1、对照退货单一件一件清点

2、发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理

3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

4、将清点后的清单交给会计人员入库

十、负责门店的卫生工作

十一、货物盘点工作第一节准备工作

1、制定全年盘点计划

2、明确盘点目的

3、提前确定盘点具体时间

4、确定具体的盘点对象、盘点范围

5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）

6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）

7、盘点工具的准备

8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据

9、盘点对象的整理a、同一商品要归类放一块b、将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量c、清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理d、清除死角，检查是否有滞留商品e、清理散货数量，化零为整f、检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商口口口O第二节盘点中

1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围

2、盘点是要细心，耐心不可毛躁

3、盘点原则a、盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如5包、6条、2盒、3双、7件等等要反复念让填表者核对c、盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏谨防将的商品多点，少点混点、错点、漏点、重点等d、计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的,易搞错的商品第三节盘点后

1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员

2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录

3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开

4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏

5、盘点人随时协助复盘第二章营业中具体工作行程

一、营业前1准时上班，参加晨会2清洁货架和商品卫生3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货取货时应注意取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取

二、营业中销售:

1、按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2、快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回

3、如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.

4、如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等

5、应留下顾客的联系方式、地址（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实）

6、随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满随时清理门店杂物，保证清洁

7、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理

三、营业后

1、根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满

2、整理排面

3、及时清理卫生

四、商品的陈列要求

1、每个单品整洁、平展、无绐皱规格齐全

2、商品之间间隙紧凑，无裸露层板，满陈列

3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平商品和陈板间的高度保证手背距离

4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行

5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理

6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确

7、货架、通道内干净无杂物

8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中

9、商品先进先出

10、价钱正确，价签和商品对应

11、补完货后及时清理空纸箱

12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况

13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品

14、破损商品及时处理

15、畅销品应陈列在黄金陈列位营业员相关岗位职责篇

41、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；

5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作;营业员相关岗位职责篇5

一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜

三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象

四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象

五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐

六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

七、观察销售环境，注意防止商品被盗如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理

八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌

九、随时保持商品及环境的卫生

十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复

十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托营业员相关岗位职责篇6

一、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作正确填报有关业务报表

二、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生

三、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作

四、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平

五、完成领导交办的其他工作。