国际人才英语教程初级教学课件

国际人才英语教程（初级）教学课件课程简介国际人才英语教程是一套专为培养具有全球视野的职场人才而设计的教材体系，依据学习者的不同水平分为初级、中级和高级三个级课程设计理念基于产出导向法和体验式学习法，强调学以致用每个单元都设置了明确的产出目标，学习者通过完成一系列POA别教材难度与国际人才英语考试的要求相对应，确保学习者通过系统学习能够达到相应水平的考试要求真实任务，将所学知识内化为实际能力ITEC本课程以真实职场情境为背景，通过情境化的语言学习，帮助学习者培养在跨文化环境中工作所需的核心能力，包括语言表达、思维方式、文化意识等多个维度教学目标123提升基础英语听说读写能力掌握职场常用英语表达培养跨文化沟通意识与能力通过系统训练，帮助学习者掌握职场中常用的英语听针对不同职场场景，学习相应的词汇、句型和表达方帮助学习者了解不同文化背景下的沟通特点，增强文说读写技能，建立扎实的语言基础重点培养式，使学习者能够应对各种基本工作情境化敏感性，避免跨文化交流中的误解与冲突听力理解能力能够理解基本的职场对话和简短办公室日常交流用语认识中西方文化差异•••演讲会议组织与参与表达掌握国际商务礼仪••口语表达能力能够进行基本的自我介绍和日常•简单商务谈判用语理解不同国家的商务习惯••工作交流客户服务与沟通技巧•阅读理解能力能够理解简单的商务文件和电子•商务邮件写作规范•邮件写作能力能够撰写基本的商务邮件和简短报告•课程结构总览职场任务单元结构全书设计了个综合性职场任务，每两个单元4课程共包含个单元，每个单元围绕特定职场8完成一个任务任务设计基于真实工作场景，主题展开，包含听说读写全方位训练单元内要求学习者整合所学知识解决实际问题容设计科学合理，由简到难，循序渐进评估体系教学资源建立了科学的评估体系，包括过程性评估和终配套提供全面的教学支持材料，包括详细的教结性评估，全面检测学习者的语言能力和任务师用书、丰富的助教课件以及互动性强的数字完成情况，为教学提供反馈资源，便于开展多样化教学活动第一章职场基础沟通日常问候与自我介绍办公室常用表达本单元将帮助学习者掌握职场中最基础掌握在办公环境中日常交流所需的基本也是最常用的交流技能问候和自我表达——介绍学习者将学习请求协助与表达感谢•正式与非正式问候语的区别和使用场•安排会面与确认时间•合询问信息与澄清细节•不同文化背景下的问候礼仪（握手、•提出建议与给予反馈•鞠躬等）简单电话沟通技巧结构清晰的自我介绍模式（姓名、职•位、公司、职责等）学习英语电话沟通的基本流程和表达适合不同场合的自我介绍技巧（会议、•社交活动、商务拜访）电话礼仪与开场白•留言与转接电话•重点词汇与表达问候语自我介绍电话用语Greetings Self-introduction Telephonephrases•Hello/Hi/Good morning/Good•My nameis.../Im.../Let me•May Ispeak to.../Could Italk to...afternoon/Good eveningintroduce myself...•This is...speaking./...speaking.•How are you/How areyou doing•I work for.../I workin.../Im with...•Could youhold onfor amoment/Hows everything•Im responsible for.../My job/Would youmind holding•Nice tomeet you./Pleased toinvolves.../Im incharge of...•Ill putyou through./Ill connectyou.meet you./Its apleasure tomeet•Ive beenworking herefor.../I•Could youtake amessage/Can Iyou.•Hows yourday going/Hows joinedthe companyin...leave amessagebusiness•I specializein.../My backgroundis•Ill callback later./Could youcall•Long timeno see./Its beena while.in...me back语言提示典型对话示范同事见面交流电话预约会议A:Good morning,Li Wei.How wasyour weekendB:Morning,Sarah.It wasgreat,thanks.I wenthiking withmy A:Hello,this isWang fromthe RDDepartment.B:Hi Wang,this is Lisa fromMarketing.How areyou todayA:Im fine,family.How about yoursA:Pretty good.I finallygot tofinish thatbook Ivebeen reading.Oh,by theway,have thank you.Im callingabout schedulinga meeting to discuss the new product launch.B:Yes,of course.When wouldyoumet ournew colleagueB:No,not yet.Who isitA:Her nameis ChenMei.Shes joiningthe marketingteam.Let be a good time for youA:Would nextMonday at2PM workfor yourteamB:Let mecheck ourcalendar...Yes,thatme introduceyou toher laterat theteam meeting.B:That would be great.Thanks forletting me know.A:No problem.works for us.Should weuse meeting room AA:That soundsgood.Ill bookit and send acalendar invitationtoSee youat the meeting then.B:See youlater.everyone.B:Perfect.Is thereanything weshould preparebeforehandA:Please bringyour marketingproposal andbudgetestimates.B:Will do.Thanks fororganizing this.A:Youre welcome.See youon Monday.简单邮件写作示例Subject:Meeting Confirmation:Product DevelopmentDiscussionDear Mr.Zhang,I hopethis emailfinds youwell.I amwriting toconfirm ourmeeting scheduledfor Thursday,September15th at10:00AM inConference RoomB to discuss the newproduct developmenttimeline.Please findattached the agenda andpreliminary marketresearch reportfor yourreview before the meeting.If youhave anyadditional itemsyou wouldlike to discuss,please let me knowby Wednesdayafternoon soIcan updatethe agendaaccordingly.If youneed toreschedule,please contact me atyour earliest convenience.Thank you for yourtime.I lookforward to our discussion.Best regards,Li MingProductManagerTel:138-XXXX-XXXX练习与互动小组讨论自我介绍电话沟通模拟每位学生准备一份职场自我介绍，包含以下内容角色扮演办公室问候学生两人一组，分别扮演不同角色进行电话沟通练习个人基本信息（姓名、职位）•以小组形式进行，模拟不同职场情境下的问候与交流工作经验与专业背景•情境一预约业务会议•工作职责与专长•情境一新员工第一天入职，与部门同事初次见面•情境二向同事询问项目进展•个人兴趣（适当提及，增加亲和力）•情境二在电梯中遇到公司高管•情境三向客户解释延期情况•在小组内轮流进行自我介绍，其他成员给予反馈，重点情境三商务会议前与客户的寒暄•情境四接待客户来电并转接给相关负责人•关注语言流畅度、内容组织、肢体语言等方面情境四早会上向团队成员问好并简要交流周末情•要求练习电话礼仪，学会清晰表达，准确记录信息，况使用正确的电话用语要求使用适当的问候语、注意礼仪细节（如握手、点头等），保持得体的语气和表情第二章职场任务一会议安排——会议议程介绍学习如何用英语清晰地介绍会议议程说明会议目的•Todays meetingis to discuss...概述议程内容•Well coverthree maintopics today.安排发言顺序•First,David willpresent...,then Marywill...设定时间限制•Well spendabout20minutes oneach item.收集额外议题•Does anyonehave anythingto addto theagenda会议中常用表达掌握会议进行过程中的关键表达开场与欢迎•Lets getstarted.Thank youall forcoming.引导讨论•Now letsmove onto.../Any thoughtson this提出意见•In myopinion.../I believethat...总结与结束•To summarize.../Lets wrap up fortoday.会议时间确认掌握与会议时间相关的英语表达，学习如何提出会议时间建议•Would Tuesdayat2PM workfor you确认时间可行性•That timeworks for me./Im availablethen.提出时间调整•Could wemake itan hourlater说明时间冲突•I have a conflictingappointment then.协商替代时间•How aboutWednesday morninginstead会议相关词汇会议类型与场所会议动作与状态日程表确认•Schedule-The meetingschedule fornext weekis now•Confirm-Please confirmyour attendance by email.available.推迟•Postpone-We needto postponethe meetinguntil next week.议程•Agenda-Please distributetheagendabeforethemeeting.取消•Cancel-Due tounforeseen circumstances,we haveto参与者•Participant-We expectaround15participants atcancel todays meeting.tomorrows meeting.重新安排•Reschedule-Lets rescheduleour discussionfor Friday会议记录•Minutes-Could youtake theminutes ofthis meetingmorning.会议室主持•Conference room-The presentationwill beheld in the•Chair-The directorwill chairthe annualplanning meeting.main conferenceroom.休会•Adjourn-The meetingwas adjournedafter twohours of董事会议室•Boardroom-The executiveteam meetsin thediscussion.boardroom everyMonday.头脑风暴•Brainstorm-Well brainstormnew marketingideas视频会议•Video conference-Well connectwith ouroverseas nextsession.team viavideo conference.文化提示在不同文化背景下，会议的正式程度和流程可能有很大差异例如，美国的会议通常准时开始，注重效率；而在一些拉丁美洲和南欧国家，会议可能更加灵活，重视人际关系的建立亚洲的一些国家（如日本、韩国）则更加注重会议前的准备和层级关系了解这些差异有助于避免跨文化沟通中的误解会议对话示例安排会议时间讨论会议议题A:Hello,Chen.Id like to schedulea teammeetingtodiscussthequarterly results.When wouldbea goodtime for A:Good morning,everyone.Welcome toour weeklyproject meeting.Today wehave threemain itemson our agenda.B:Excuse me,youB:Let mecheck mycalendar.Im freeon Mondayafternoon andThursday morningnext week.A:Thursday morningwould workcan weadd onemore itemId like todiscussthenewclient feedbackwe receivedyesterday.A:Of course.Well addthat asbetterforme.How about10:00AMB:That soundsgood.Should weuse Meeting Room Aor BA:MeetingRoomA isequipped with the fourthitem.So,ouragendanow includes:project progressupdate,budget review,timeline adjustment,and thenewbetter videoconferencing facilities,so letsuse thatone.B:Great.Do youwant meto sendout the calendar client feedback.C:How longdo you think themeeting willtakeA:I expectwell need about anhour.Lets tryto spendinvitationsto theteamA:Yes,please.Make sureto includeZhang Weiand LiuYang fromthe FinanceDepartment aswell.B:around15minutes oneach topic.D:That soundsreasonable.Who willpresent thebudget reviewA:Lin fromthe FinanceteamWill do.Ill alsoprepare adraft agendaandsendit toyouforreview bytomorrow.A:Perfect.Thank youfor yourhelp.will joinus for that part.She shouldbe herein about10minutes.B:Great.Should westart with the progressupdate whilewewait forherA:Yes,thats a good idea.Wang,could youplease shareyour screenand walkus throughthe latestdevelopments会议总结发言A:Before wewrapup,let mesummarize whatweve discussedand theaction itemsweve agreedupon.First,we allagreed that the marketingcampaign launchwill bepostponed untilOctober15th toallow moretimeforcontent development.John willupdate theprojecttimeline accordingly.Second,regarding thebudget allocation,we decidedto increasethe digitaladvertising budgetby15%and reducethe printmaterials budget.Sarah willrevise thebudget documentand shareit witheveryone by Friday.Third,forthe clientpresentation,each departmentwill submit their slidesto Zhangby nextMonday,and hewill compilethe finalpresentation.Finally,we discussedthe recentclientfeedbackand agreedto schedulea separatemeeting next week to address thoseconcernsin detail.Ill sendout ameeting invitationtomorrow.Are thereany questionsor anythingI missedB:I thinkyou coveredeverything.Could youalso mention the deadlinefor thequarterly reportA:Good point.The quarterlyreport isdue onthe25th.Department heads,please submityour sectionsby the20th toallow timefor finalediting.If thereare noother questions,thank youall for your participationtoday.Our nextregular meetingwill benext Tuesdayatthesame time.练习设计123会议安排邮件写作会议角色扮演词汇填空练习练习目标掌握会议邮件的格式与内容要点练习目标训练会议中的口语交流能力和应对不同情况的技巧练习目标巩固会议相关词汇的理解与应用任务说明根据提供的情境，撰写一封安排会议的邮件，包含以下任务说明学生分组进行会议情境模拟，每人扮演不同角色任务说明完成以下句子，在空白处填入适当的词汇要素会议主持人负责开场、引导讨论、控制时间、总结发言•

1.The meetingwas________明确的主题行（）•Subject line记录员记录会议要点和决定事项postponed/adjourned/scheduled untilnextweek•适当的称呼和开场白due to the CEOsurgent businesstrip.•发言人就特定议题进行汇报•会议目的说明

2.Could youplease takethe________•参会者提问、发表意见、参与讨论•agenda/minutes/schedule oftodaysmeetingWe具体的时间、地点信息•情境示例公司季度业绩回顾会议，讨论销售情况、市场变化、下needarecord ofall decisionsmade.•会议议程概述季度目标等议题

3.Ill________chair/attend/adjourn thedepartment需要参会人员提前准备的材料•评价标准语言准确性、表达流畅度、内容组织、互动参与度meeting in the directorsabsence.请求确认出席的表达•

4.Please________confirm/postpone/reschedule your得体的结束语和签名•attendancebyreplying tothecalendarinvitation.情境示例你需要组织一次部门间的协调会议，讨论新项目的启动

5.The________participants/chairs/rooms willreceive事宜，邀请市场部、技术部和财务部的代表参加the detailedagenda twodays beforethemeeting.扩展练习用这些词汇造句，描述工作中的会议情境第三章职场任务二商务谈判基础——谈判开场白表达观点与建议商务谈判的开场白对建立良好的谈判氛围至关重要本单元将学习在谈判中清晰表达自己的立场和提出建设性建议的能力非常重要正式的开场白表达陈述立场•Thank youfor meetingwith ustoday.•Our positionis.../From ourperspective...建立融洽关系的寒暄提出建议•How wasyour tripto Shanghai•I suggestthat.../Would youconsider...简要说明谈判目的表达顾虑•Were heretodiscussthe termsof ourcooperation.•Were concernedabout.../Our worryis...设定谈判议程提供替代方案•I suggestwe firsttalk aboutpricing,then deliveryterms.•An alternativesolution couldbe...询问对方期望•What areyour mainconcerns regardingthis deal处理异议与达成共识学习者将通过情境练习，掌握不同文化背景下开场白的差异，了解如何根据对象调整开场策学习如何应对谈判中的分歧并寻求双方都能接受的解决方案略积极聆听对方意见•I understandyour concernabout...寻找共同点•We bothagree thatquality isimportant.提出折中方案•What if we meethalfway onthis issue确认达成的协议•So weve agreed onthe followingpoints...谈判核心表达提出建议与方案委婉表达异议寻求共识与达成协议在谈判中提出建议是推动讨论前进的关键以在谈判中，直接否定对方可能导致关系紧张谈判的最终目标是达成双方满意的协议以下下是一些常用的表达方式以下表达可以帮助委婉表达不同意见表达有助于促成共识•I suggestwe focuson long-term•I understandyour point,but we•Can weagree onthe basiccooperationrather thanshort-term needto considerthe productionframework anddiscuss detailslater我建议我们关注长期合作而非短我理解您的观点，但我们需要考虑我们能否先就基本框架达成一致，稍后再profit.costs.期利润生产成本讨论细节？•Thats aninteresting perspective.•I thinkwere makingprogress.Lets•How aboutincreasing the order However,our researchshows asummarize whatweveagreedon so这是个有趣的视角，不我认为我们正在取得进展让我们总quantity in exchange for a betterdifferent trend.far.要不要增加订购数量来换取更优过，我们的研究显示了不同的趋势结一下到目前为止我们已达成的共识price惠的价格？•While Iappreciate youroffer,its•Would itbe acceptableifwe offer X如果我们提供以•Lets considera phasedsomewhat belowour expectations.inexchangefor YX虽然我很感谢您的提议，但它与我们的期换取，这样可以接受吗？implementation toreduce initialY让我们考虑分阶段实施以降低初始望有些差距costs.•It seemswe bothwant thesame成本•What doyouthinkabout extending•I seewhere yourecoming from,but outcomebut differontheapproach.您看来我们都希望达到相同的结果，只是在the paymentterms to60dayshave youconsidered theimpact on觉得将付款期限延长到天怎么样？我理解您的出发点，但您考虑方法上有所不同60quality过对质量的影响吗？•I proposewe includemaintenance•Lets finda middleground that我提议我们在让我们找到一service in the package.works forboth parties.套餐中包含维护服务个对双方都有利的中间立场谈判场景对话产品价格谈判合同条款讨论买方:Thank youfor meetingwith ustoday.Were interested in your newproductline,but wehave someconcerns aboutA:Weve reviewedthe draftcontract andhave afew pointswed liketodiscuss.Particularly,were concernedabout thethepricing.卖方:We appreciate your interest.Could youshare moreaboutyourspecific concerns买方:The unitprice youliability clausein section

7.B:Thank youfor yourdetailed review.Which aspectsof theliability clauseare problematicquotedis about15%higher thanwhat werecurrently payingto yourcompetitor.卖方:I understandyour concernabout for youA:The currentwording makesus responsiblefor anyproduct failure,even ifits dueto improperinstallationthe price.However,our productoffers severaladditional featuresthat providebetter valueinthelong run.by yourteam.Wed liketo modifythis toclarify theresponsibilities ofeach party.B:I seeyour point.We certainlyForexample,our energyefficiency ratingis20%higher,which willsignificantly reduceyour operatingcosts.买方:dont expectyou to be liablefor issuescaused byour installationteam.How wouldyou suggestrewording thisThats agoodpoint,but itsstill difficultforusto justifythe higherinitial investmenttoourfinance sectionA:We proposechanging itto statethat eachparty isresponsiblefordamages causedby theirown actionsordepartment.卖方:What ifweoffer a5%discount for an orderof500units ormore We could alsoprovide extendednegligence.We canprovide specificlanguage ifthat wouldbe helpful.B:That soundsreasonable.Could yousend usyourpayment termsof45days insteadof thestandard30days.买方:Thats movingintheright direction.Could youalso suggestedwording Wellhave ourlegal teamreview it.What otherconcerns doyou haveA:The secondissue isthe paymentincludefree installationservice Thatwould helpus offsetsome of the additionalcosts.卖方:Let mesee whatwe schedule.The currentterms require50%payment upfront,but our company policylimits advancepayments to30%.B:Ican do.Wecouldinclude basicinstallation fororders over500units.For premiuminstallation,wed needto chargeunderstand.Would a30%upfront payment,40%upon delivery,and30%after finalinspection workforyouA:Yes,that wouldareduced fee.买方:I thinkthat couldworkforus.Lets draftan agreementwith theseterms.align withour policies.Thank youfor yourflexibility onthis matter.解决分歧练习与案例分析谈判模拟1学习者分组进行谈判角色扮演，模拟真实商务谈判场景情境一供应商谈判一组扮演采购方，另一组扮演供应商，就产品价格、交货期限、付款条件等进行-谈判2关键表达练习情境二合作伙伴协商-两家公司就合作项目的责任分工、利润分配、知识产权归属等问题进行讨论针对谈判中的不同情境，练习使用恰当的表达情境应对练习针对给定情境（如对方提出不合理要求、谈判陷入僵局、需要拒绝对方提议等），学-情境三客户服务谈判一组扮演客户，另一组扮演服务提供商，就服务标准、问题解决时限、赔偿条-习者写出或说出合适的应对表达款等展开谈判表达改写练习将直接、生硬的表达改写为更委婉、更有建设性的表达方式例如将-No,that要求每组在谈判前准备立场说明和谈判策略，谈判过程中注意运用所学的表达方式，谈判后进行反思改写为wont work.Thats aninteresting suggestion,but wemight facesome challenges和总结with that approach.What ifwe...完成对话练习根据提供的谈判对话开头，学习者继续完成对话，展示谈判过程和结果-案例讨论成功谈判实例3分析真实商业谈判案例，探讨成功要素案例研读学习者阅读或观看真实商业谈判案例（如国际企业并购谈判、贸易协议谈判等）-小组讨论围绕以下问题展开讨论谈判双方的主要利益点是什么？使用了哪些有效的谈判策略和技巧？-语言表达如何影响谈判进程？如何处理谈判中的文化差异？案例分享各小组总结讨论结果，分享对成功谈判的理解和洞见-建议可选择与学习者行业或专业相关的案例，增强学习的针对性和实用性第四章职场任务三客户服务——接待客户用语处理客户投诉提供产品信息本单元将帮助学习者掌握接待客户时的专业英语表处理投诉是客户服务中的关键环节，本单元将学习向客户清晰准确地介绍产品或服务是销售的基础，达，包括本单元将学习热情迎接客户耐心倾听描述产品特点•Welcome to[company•I understandhow frustrating•This productfeatures.../name].How mayI help you todaythis mustbe foryou.The keybenefit ofthis serviceis...引导客户表达歉意解释技术参数•Please followme./Let me•Im verysorry for the•The specificationsinclude...show youtothemeetingroom.inconvenience thishas causedyou./This operatesatacapacity of...提供协助澄清问题比较不同选项•Would youlike somethingto•Could youplease provide•Compared tothe basicdrink/Can I get youanything moredetails aboutthe issuemodel,the premiumversion offers...介绍公司或产品提供解决方案强调价值•Our companyspecializes•Heres whatI cando to•What makesthis particularlyin.../Let metell youabout ourresolve this issue...valuable is.../Youll benefitfrom...p结r束od访uc问ts.确认满意度回答疑问•Thank youfor visitingus./It•Is thissolution acceptableto•Thatsagood question.Letwas apleasure meetingyou.you/Are yousatisfied withthis meexplain.../Id behappy toclarifyarrangement that.学习者将通过情境练习，掌握不同场合下的接待用学习者将学习如何使用清晰、专业的语言介绍产品，语，提升专业形象•后续跟进Ill personallyfollow upwith并有效回应客户疑问you nextweek toensure everythingisworking well.通过案例分析和角色扮演，学习者将掌握处理各类投诉的有效策略客户服务常用句型了解需求与问题问候与欢迎您能描述一下问•Could youplease describethe issue题吗？我能帮您什么吗？•How canI help you您什么时候•When didyou firstnotice this problem欢迎光临我们的商店办•Welcome toour store/office./第一次注意到这个问题？公室您是否已经尝•Have youtried anysolutions already很高兴见到您•Its apleasure tomeet you.试过任何解决方法？感谢您选择我•Thank youfor choosingourcompany.您具体在寻找•What specificallyareyoulooking for们公司什么？今天有什么需要帮助的吗？•What bringsyou intoday•May Iask afew questionsto betterunderstand我能问几个问题以更好地了解您的需求吗？your needs表达歉意提供帮助对不起给您带来不便•Im sorryfor the inconvenience.我们为延误错让我为您查一下•We apologizeforthedelay/mistake./•Let mecheck thatforyou.误道歉我会立即调查这件事•Ill lookinto thisright away.我理解•I understandhow frustratingthis mustbe.以下是我能提供的帮助•Heres whatI cando tohelp......这一定很令人沮丧您想要我吗？•Would youlike meto......您是对•Youre right,and wetake fullresponsibility.我会为您接通我•Ill connectyou withour specialist.的，我们完全负责们的专家请接受我们诚挚•Please acceptour sincereapologies.的歉意这些表达是客户服务中的基础句型，掌握这些表达可以帮助学习者在与客户沟通时表现得更加专业和有效在实际应用中，应根据具体情境和客户需求灵活运用这些表达，保持礼貌、耐心和解决问题的积极态度客户服务对话示范电话接待面对面交流客服:Hello,thankyoufor callingABC Company.This isWang Weispeaking.How mayI helpyou today客户:Hi,thisis客服:Good morningand welcometo XYZElectronics.My nameisLiNa.How canI helpyou today客户:Good morning.ImJohn Smith.I recentlypurchased yourXYZ software,but Imhaving troublewith the installation.客服:Im sorryto lookingforanew laptopfor mybusiness travel.客服:Id behappy tohelpyoufind theright laptop.May Iask whathearthat,Mr.Smith.Id behappy tohelpyouwith theinstallation process.Could youplease tellme whatkind ofwork youtypically dowhen traveling客户:I mainlyuse itfor presentations,email,and somedata analysis.operating systemyoure using客户:Im usingWindows

10.客服:Thank youforthat information.And whathappens whenyou Batterylife isvery importantsince Imoften workingon longflights.客服:Thank youfor sharingthat.Based ontryto installthe software客户:Igetan errormessage sayingCompatibility Errorhalfway throughtheinstallation.客your needs,I wouldrecommend ourbusiness serieslaptops.We haveseveral modelswith excellentbattery life,服:I understand.This issuesometimes occurswiththe latest Windowsupdate.Let mewalk youthrough somesteps thatranging from12to16hours.Let meshow yousome options.[展示产品]客服:This modelhere hasa14-inch screen,weighsshould resolvethisproblem.First,could you...[指导解决过程]客服:Now,could youtry installingthe softwareagain only

1.2kg,and hasa batterylife of14hours.It alsocomes withpre-installed businesssoftware.客户:That soundsandletmeknow ifit works客户:Yes,its workingnow!Thank youso muchfor yourhelp.客服:Youre verywelcome,Mr.promising.What aboutthe processor and memory客服:It hasthelatestIntel i7processorand16GB ofRAM,which isSmith.Is thereanything elseI canassist youwith today客户:No,thats all.Thanks again.客服:Thank youfor callingexcellent formultitasking anddata analysis.Would youliketotry itout客户:Yes,Id liketo seehow itfeels.[客户试ABC Company.If youhave anyother questions,please donthesitate tocontact us.Have agreat day!用产品]客户:I likethis one.Whats theprice客服:This modelis pricedat7,999yuan,and itcomes witha three-yearwarranty.We alsooffera10%discount forbusiness customers.客户:Thats withinmy budget.Ill takeit.客服:Excellentchoice.Would youlike anyaccessories togo withyournewlaptop,such asa carryingcase oran externalmouse练习活动123客户服务角色扮演投诉处理情景练习词汇与表达复习学生分组进行客户服务情境模拟，练习不同场景下的客户互动针对常见投诉类型，练习有效的处理方法通过以下活动巩固客户服务相关词汇和表达产品质量投诉客户收到的产品有瑕疵或不符合描述情境匹配将给定的表达与适合的客户服务情境匹配--零售店服务一名学生扮演销售人员，另一名扮演客户寻找特-服务延迟投诉客户等待服务时间过长句子完成用适当的词汇或短语完成客户服务对话--定产品员工态度投诉客户对员工的服务态度不满表达改写将不够专业或不够礼貌的表达改写为更合适的版本--酒店前台服务一名学生扮演前台人员，另一名扮演入住查-/价格争议客户对收费或账单有异议-询的客人快速反应对给定的客户问题或要求，迅速提供适当的回应-学生需要倾听并确认客户问题；表达适当的歉意；123技术支持服务一名学生扮演技术支持人员，另一名扮演遇到-提出切实可行的解决方案；确保客户满意并防止类似问题再4产品问题的客户次发生评价标准包括语言准确性、解决问题的有效性和服务这些练习帮助学习者内化客户服务用语，提高语言反应速度，餐厅服务一名学生扮演服务员，另一名扮演用餐客人-态度的专业性为实际工作场景做好准备可以通过小组竞赛或个人挑战的形要求服务人员需展示专业的客户服务态度，使用恰当的英语式增加趣味性表达，解决客户问题或满足客户需求每次角色扮演后，观察者提供反馈，讨论优点和改进空间第五章职场任务四商务邮件写作——邮件格式与礼貌用语常见邮件类型商务邮件是职场沟通的重要工具，正确的格式和礼貌用语职场中常见的邮件类型各有其特点和写作要点能够展现专业形象本单元将学习请求邮件明确表达需求，提供背景信息，说明截止日期邮件格式要素主题行、称呼、正文、结束语、签名主题行技巧简洁、明确、包含关键信息回复邮件确认收到，直接回应问题，提供所需信息恰当的称呼根据关系亲疏和对方地位选择合适的称呼通知邮件简明扼要，突出重要信息，说明后续步骤邀请邮件说明活动详情，清楚表达期望，请求回复礼貌开场白I hopethis emailfinds youwell./感谢邮件具体说明感谢原因，表达诚意，保持简洁Thank youfor your prompt reply.道歉邮件真诚承认错误，解释原因（不为错误辩解），正式结束语Best regards,/Sincerely,/Kind提出补救措施regards,邮件写作技巧专业签名包含姓名、职位、联系方式等信息掌握以下技巧，提升邮件的专业性和有效性简洁明了一个段落表达一个主要观点突出重点使用加粗或项目符号强调关键信息注意语气保持专业、礼貌，避免过于随意或命令式语气检查校对发送前检查拼写、语法和格式邮件写作重点邮件开头邮件正文邮件结尾开头部分设定邮件的基调，建立专业形象正文应清晰、有条理地传达信息结尾应简洁、礼貌，为后续交流留下空间正式称呼目的说明结束语姓氏知道对方姓名时通知通用，较正式•Dear Mr./Ms./Dr.[],•I amwriting toinform youabout...•Best regards,不知道对方姓名时请求通用，稍微亲切•Dear Sir/Madam,•I wouldliketorequest...•Kind regards,部门团队名称给团队发邮件时跟进非常正式•Dear[/],•I amwriting tofollow upon...•Sincerely,礼貌开场白附件说明表示感谢时•Please findattached...•Thanks andregards,一般情况内容组织期待回复时•I hopethis emailfinds youwell.•Looking forward to your reply,日期回复邮件时使用短段落，每段一个要点期待进一步交流•Thank youfor youremail dated[].••I lookforward tohearing fromyou soon.熟悉的人使用项目符号列表增强可读性•I trustyou hadagoodweekend/holiday.••If youhave anyquestions,please donot hesitateto提供进一步帮助直接进入主题关键日期、数字或要求可加粗突出contactme.•I amwriting toyou regarding...•签名档跟进之前交流使用礼貌过渡语•Further toour telephoneconversation...•Additionally...,Furthermore...,With全名regard to...•请求行动职位•日期请求信息公司名称•Could youplease provide...by[]•请求反馈联系电话•I wouldappreciateyourfeedback on...•请求确认电子邮箱•Please letmeknowif...•公司网址可选•文化提示英语商务邮件的正式程度可能因国家和行业而异美国和澳大利亚的商务邮件通常较为随意，而英国和某些亚洲国家则更注重正式性在与不同文化背景的人通信时，最初保持较正式的语气是安全的做法，随着关系发展再逐渐调整邮件范例分析询价邮件投诉邮件Subject:Inquiry aboutProduct XYZ-200Specifications andPricingDear Ms.Johnson,I hopethis emailfinds youwell.My nameis Subject:Complaint RegardingOrder#BN-58721-Delayed Deliveryand ProductQuality IssuesDearCustomer ServiceTeam,I amLiWei,Procurement Managerat ABCTechnology Co.,Ltd.I amwriting toinquire aboutyour companysXYZ-200printer modelwriting toexpress mydissatisfaction withmy recentorder#BN-58721,placed on May15,

2023.There aretwo mainissues I wouldthat wasrecently featuredintheTechnology SolutionsMagazine.Our companyis currentlylooking toupgrade ouroffice liketoaddress:Firstly,the orderwas promisedtobedelivered within5-7business days,but itarrived onJune2,more thanprintingequipment,and weare particularlyinterestedinyour productbased onits reportedefficiency andeco-friendly twoweeks aftertheorderdate.This delaycaused significantinconvenience asthe itemswere neededforaclient presentationfeatures.We wouldappreciate if you could provide uswiththefollowing information:

1.Detailed technicalspecifications ofonMay

25.Secondly,upon inspection,I foundthat twoof thefive productsreceived weredamaged:•The M300tablet hasathe XYZ-200model

2.Pricing optionsfor bulkorders approximately20units

3.Available warrantyand maintenanceservice crackedscreen•The wirelesskeyboard ismissing severalkeysI haveattached photosofthe damaged itemsto thisemail forpackages

4.Estimated deliverytime toShanghai,China

5.Any currentpromotional discountsfor corporateclientsWe planto makeyour reference.As along-term customerof yourcompany,I expectedbetter servicequality.I wouldappreciate ifyou could:

1.a decisionwithin thenext threeweeks,so yourprompt responsewouldbegreatly appreciated.If youhaveaproduct catalogor Arrangefor immediatereplacement ofthedamageditems

2.Provide anexplanation forthe deliverydelay

3.Offer compensationbrochure,please includeit inyourreply.Thank youfor yourassistance.I lookforward toyour response.Best regards,Li fortheinconveniencecausedI lookforwardtoyourpromptresolution ofthese issues.Please contactme atthe numberbelow atWeiProcurementManagerABC TechnologyCo.,Ltd.Tel:+8621XXXX XXXXEmail:liwei@abctech.com yourearliestconvenience.Thank youforyourattention tothis matter.Sincerely,Zhang MinProjectManagerXYZ ConsultingMobile:139-XXXX-XXXX写作练习模拟写作任务1以下是几个模拟写作任务，帮助学习者应用所学知识会议邀请邮件写一封邮件邀请合作伙伴参加产品发布会，包含日期、地点、议程和确认出席的请求-2同伴互评感谢邮件写一封邮件感谢客户的访问和洽谈，确认会议中讨论的要点，并提出后续合作建议-问题解决邮件回复一位客户关于产品使用问题的邮件，提供解决方案和后续支持组织学习者进行同伴互评活动，提高批判性思考和分析能力-申请信息邮件-写一封邮件向供应商询问产品详情、价格和交货条件小组交换-学习者之间交换写作作品，每人评阅1-2份其他学习者的邮件道歉与补救邮件-就服务延误向客户道歉，解释原因并提出补救措施评价标准-根据以下方面进行评价要求每封邮件应包含完整的结构元素，使用适当的礼貌用语，内容简洁明了，语法和拼写正确•格式与结构是否完整语言表达是否准确、得体•教师点评与修改建议3内容是否清晰、有条理•礼貌用语是否适当教师对学习者的写作作品进行专业点评，帮助提升写作水平•整体专业性综合评价教师对每位学习者的写作进行全面评价，指出优点和不足•-具体反馈评阅者需提供具体的改进建议，而不是简单的好或不好错误分析归纳常见错误类型，如语法错误、词汇使用不当、文化误解等--讨论分享小组内讨论共同发现的问题和优秀之处，总结写作技巧示范修改选取典型案例进行示范修改，说明如何改进表达和组织--写作技巧提升提供专业写作技巧，如-如何使邮件更简洁有力•如何根据收件人调整语气和正式程度•如何有效使用过渡词增强连贯性•如何避免文化禁忌和潜在误解•修改实践学习者根据反馈修改邮件，提交最终版本-语言点总结重点语法回顾掌握以下语法点对职场英语交流至关重要时态使用•一般现在时描述常规活动和事实Our companyprovides ITsolutions.•现在进行时描述当前进行的项目We arecurrently workingon anew design.•现在完成时描述过去发生且与现在相关的事件I haveprepared thereport.•一般过去时描述过去特定时间的事件The meetingtook placelast Tuesday.•将来时表达计划和安排The conferencewill beginat9AM.情态动词•Can/Could表达能力或请求Could yousend methe file•Should/Would提出建议或礼貌请求You shouldreview thecontract.•Must/Have to表达义务或必要性We mustsubmittheproposal by Friday.•May/Might表达可能性The clientmay visitnextweek.常用句型•条件句If weincrease production,we canmeet thedeadline.•被动语态The reportwas submittedyesterday.•间接引述He saidthat theproject wouldbe completedon time.常用词汇汇总以下是职场环境中高频使用的词汇分类会议词汇agenda,minutes,participant,chairperson,schedule商务谈判proposal,terms,agreement,negotiate,compromise客户服务inquiry,complaint,resolution,assistance,satisfaction2邮件写作attachment,regarding,confirmation,request,appreciate项目管理deadline,milestone,resource,objective,deliverable数据分析statistics,trend,forecast,percentage,significant人际关系colleague,supervisor,teamwork,collaboration,support掌握这些核心词汇有助于提高职场沟通的准确性和专业性建议学习者创建个人词汇库，根据工作领域不断扩充专业术语口语与书面语区别了解口语和书面语的差异，根据场合选择合适的表达方式正式程度•书面语通常更加正式，使用完整句子和复杂结构•口语较为随意，可使用缩略形式和简短表达结构差异•书面语Iwouldappreciate itifyoucouldprovidethe informationbyFriday.•口语Could youget methatinfobyFridayThatd begreat.文化背景知识跨文化沟通注意事项国际职场礼仪在全球化的职场环境中，了解不同文化背景的沟通特点至关重要掌握基本的国际商务礼仪，避免无意的冒犯直接与间接表达问候方式•西方文化（如美国、德国）通常更直接明了•西方握手，目光接触•亚洲文化（如中国、日本）倾向于间接委婉•日本鞠躬，名片双手递接•例如拒绝请求时，西方可能直接说No，而亚洲可能说Well considerit或It mightbe difficult•中东同性之间可能拥抱，异性避免身体接触层级意识称呼习惯•高权力距离文化（如中国、印度）更注重尊重等级和职位•美国较快使用名字•低权力距离文化（如北欧国家）更强调平等与开放•德国、日本使用姓氏加头衔，直到被邀请使用名字•这影响了会议发言方式、决策过程和称呼习惯•法国使用Monsieur/Madame加姓氏个人与集体主义时间观念•个人主义文化（如美国、澳大利亚）强调个人成就和直接反馈•单时间文化（如德国、瑞士）严格准时，一次做一件事•集体主义文化（如中国、韩国）重视团队和谐与共识•多时间文化（如拉丁美洲、中东）时间弹性，关系优先•影响工作方式、表扬方式和解决冲突的方法会议习惯•美国直接切入主题，重视效率•亚洲先建立关系，间接切入主题•北欧平等发言，共识决策文化差异案例分享通过实际案例理解文化差异对商务交流的影响•美国公司与日本合作伙伴的谈判误解•欧洲经理人在中国管理团队的挑战•跨文化营销活动的成功与失败案例了解这些差异不是为了强化刻板印象，而是为了增强文化敏感性，灵活调整沟通方式课程复习与测试单元小测验口语表达练习每个单元结束后进行小测验，巩固所学知识，测验内容包括通过以下活动评估和提升口语能力词汇测试情境对话•选择题从选项中选择正确的词汇填空•模拟职场对话，如会议发言、客户服务、团队协作等•匹配题将词汇与其定义或使用场景匹配•即兴回应职场常见问题和挑战•完成句子用适当的词汇完成职场情境句子•电话沟通练习，包括留言和信息转达语法练习简短演讲•时态转换将句子改写为指定时态•准备1-2分钟的专业介绍或项目汇报•情态动词使用选择合适的情态动词完成句子•使用PPT或其他视觉辅助工具进行产品或服务介绍•改错题找出并改正句子中的语法错误•即兴发表观点，练习思维组织和表达能力情境理解角色扮演•阅读职场对话或邮件，回答理解性问题•模拟商务谈判或团队讨论•分析沟通问题，提出改进建议•处理客户投诉或解决工作中的冲突•选择适合特定情境的表达方式•进行职场面试（作为面试官或求职者）测验结果将帮助学习者了解自己的掌握程度，识别需要进一步巩固的知识点评估标准包括语言准确性、流利度、词汇多样性、语调适当性和交流效果书面作业布置通过各类书面作业，全面评估写作能力邮件写作•撰写不同类型的商务邮件（请求、通知、投诉等）•回复给定的商务邮件，解决问题或提供信息•修改不恰当的邮件，提高其专业性和有效性报告与提案•撰写简短的商务报告，如会议纪要或进度报告•创建简单的商业提案或计划书•编写产品或服务描述综合任务•完成职场情境模拟任务，如策划活动、解决问题、制定计划•创建职场文档组合，包括邮件、备忘录、报告等•撰写跨文化商务建议，展示文化意识作业将通过清晰的评分标准进行评估，并提供详细的反馈，帮助学习者不断提升写作水平教学资源介绍教师用书与助教课件数字课程平台线上线下混合教学支持为教师提供全面的教学支持材料提供丰富的在线学习资源与互动体验整合多种教学模式，提供灵活的学习体验教师用书包含详细的教学计划、教学建议、课堂活动设计、答案解析等学习管理系统课程内容、作业提交、进度跟踪、成绩管理翻转课堂学生线上预习理论知识，课堂专注于互动练习与应用多媒体资源音频对话、视频场景、互动练习、模拟测试项目式学习团队合作完成真实职场任务，整合各单元所学助教课件精心设计的，包含视觉辅助材料、互动练习、讲解要点PPT自适应学习根据学习者表现提供个性化学习路径和推荐微课学习短小精悍的技能点视频，便于碎片化学习评估工具多样化的测试题库、评分标准、学习进度跟踪表移动学习支持手机、平板等移动设备访问，随时随地学习情境模拟虚拟职场环境，练习实际沟通技能补充材料额外的阅读材料、案例研究、真实商务文档示例社区互动讨论区、学习小组、同伴反馈、教师答疑直播课堂支持远程实时教学，扩大优质教育资源覆盖面文化背景资料帮助教师解释跨文化交流要点的参考资料资源库模板库、词汇表、语法指南、商务英语实用工具学习分析数据驱动的教学决策，针对性解决学习难点这些全面的教学资源旨在为教师和学习者提供最大的支持，无论是传统课堂教学、纯在线学习还是混合式教学模式，都能找到适合的工具和材料教师可以根据具体教学环境和学习者需求，灵活选择和组合这些资源，打造个性化的学习体验学习建议与技巧课前预习与课后复习多听多说，模拟真实场景有效的学习循环对语言掌握至关重要语言学习需要大量的输入和输出练习课前预习浏览课程内容，标记生词，尝试理解核心概念听力训练收听商务英语播客、观看商务视频、参加英语讲座积极听课课堂上做笔记，积极参与讨论和活动跟读模仿模仿标准发音和语调，提高口语自然度当天复习课后小时内回顾课堂内容，巩固记忆情境对话与同学或语言伙伴进行角色扮演，模拟职场对话24定期回顾每周安排时间回顾之前学过的内容，建立知识连接自我录音录下自己的口语练习，对比标准音频找出差距应用实践尝试在实际情境中使用所学知识，加深理解参加活动加入英语角、商务讨论小组或在线语言交换平台结合职业规划，应用导向学习利用数字资源自主学习将语言学习与职业发展紧密结合现代科技为语言学习提供了丰富的资源行业词汇重点学习与自己行业相关的专业词汇学习应用使用专业英语学习进行日常练习App真实任务练习撰写自己工作中可能用到的文档在线课程补充学习专业商务英语课程MOOC职场情境针对性地准备可能面临的职场英语场景语言交换通过语言交换平台与母语人士交流资格认证明确目标语言水平，为相关认证考试做准备社交媒体关注英语学习账号，获取日常学习材料拓展机会主动寻找使用英语的工作机会或国际项目商务网站阅读英文商业新闻和专业博客，了解行业动态设定明确目标，跟踪进度协作学习，互助进步目标导向的学习更有效率与他人一起学习可以增强动力和效果目标设定具体、可衡量、可实现、相关、有时限的学习目标SMART学习小组组建人的学习小组，定期讨论和练习2-4角色互换轮流担任教师角色，讲解内容给其他组员进度跟踪使用学习日志或应用记录学习时间和内容同伴反馈互相评价口语和写作作业，提供建设性意见阶段测评定期自测或参加模拟考试，检验学习效果模拟面试进行英语面试练习，互相提供反馈调整计划根据学习进展和反馈，灵活调整学习方法和重点知识分享分享学习资源和技巧，互相启发成就激励庆祝学习里程碑，保持学习动力结束语迈向国际职场的第一步掌握基础英语，开启职场之门持续学习，提升综合能力完成本初级课程，您已经迈出了成为国际人才的重要一语言学习是一个持续的过程，建议您步您现在已经掌握了定期复习所学内容，防止遗忘•职场基本社交英语，能够进行自我介绍和日常交流•寻找实践机会，将所学知识应用到实际工作中•商务会议的基础表达，能够参与简单的会议讨论•继续学习中级、高级课程，拓展专业领域词汇和表•基本的商务谈判技巧，能够表达观点和处理简单异达•议关注商业新闻和发展，了解行业英语表达•客户服务的基本用语，能够应对常见服务场景•参与英语社区或国际项目，增加真实交流经验•商务邮件的基本写作技巧，能够撰写规范的职场邮•准备并参加国际人才英语考试，获得能力认证•件成为具备国际视野的优秀人才这些技能为您在国际职场中的基本沟通奠定了坚实基础，让您能够应对日常工作中的英语交流需求在全球化时代，英语能力已成为职业发展的关键因素通过持续学习和实践，您将能够自信地参与国际交流与合作•把握全球职场的机遇与挑战•理解并尊重不同文化背景的合作伙伴•在跨文化团队中发挥积极作用•成为连接中国与世界的重要桥梁•衷心祝愿您在国际职场中取得成功！。