网购火车票教学课件

网购火车票教学课件掌握网站与购票全流程，轻松出行中国铁路12306App目录1购票准备与注册1选择乘客与座位了解平台基础知识与账户注册流程了解如何选择乘客信息与座位偏好123062登录账户2订单提交与支付12306掌握账户登录方式与安全验证步骤掌握订单确认与多种支付方式3添加常用联系人3取票与改签退票学习如何添加和管理实名制乘车人信息学习取票流程与订单变更操作4查询车次与车票4常见问题与注意事项熟悉车次搜索与余票查询功能解答购票过程中的常见问题与提示第一章购票准备与注册在开始购买火车票前，您需要了解平台的基本情况并完成账户注册以下是购票前12306的重要准备事项官方平台认证购票时间安排（）是中国系统服务时间为每日，12306www.

12306.cn06:00-23:00铁路官方指定的唯一合法购票平台，由此时段内可进行所有购票操作铁路票中国铁路总公司运营管理避免使用非务预售期通常为天，即可提前天3030官方网站或应用，以防个人信息泄露或购买车票春节等特殊时期预售期可能遭遇欺诈有调整，请关注官方公告实名制要求根据中国铁路实名制规定，购票需使用真实身份信息准备好有效身份证件（居民身份官方网站首页12306证、港澳台通行证、护照等）用于账户注册与实名验证未通过实名验证将无法顺利购票注册账户步骤要使用购买火车票，首先需要注册一个账户注册过程需要提供真实个人信息并完成实12306名认证以下是详细的注册步骤访问官方网站打开浏览器，输入网址进入中国铁路客户服务中心官方网https://www.

12306.cn站也可通过应用商店下载官方铁路，流程基本相同12306App点击注册按钮在网站首页右上角找到注册按钮并点击在移动中，可从登录页面找到立即App注册选项系统将引导您进入注册页面填写身份信息完成注册后，您将拥有一个账户，可用于登录网站和注册成功页面会显示您的用按要求填写真实姓名、证件类型（身份证、港澳通行证等）及证件号码系统会12306App户名和注册时间，建议立即记录账户信息并妥善保存实时验证身份信息的有效性，请确保信息准确无误注意事项设置账户信息每个身份证件只能注册一个账户•12306创建用户名、设置安全密码（建议使用字母、数字和符号的组合）绑定手注册时请使用常用手机号，后续购票通知将发送至此号码机号码并通过短信验证码完成验证设置密码提示问题作为找回密码的辅助•方式•如遇注册高峰期，可能需要多次尝试或等待系统响应请勿使用他人身份信息注册，违反规定将承担法律责任•登录账户12306成功注册账户后，您可以随时登录平台查询车次和购买车票以下是登录账户的详细步骤1230612306打开登录入口访问官方网站首页或打开，点击页面上方的登录按钮进入登录界面在移1230612306App动上，首次打开通常会直接显示登录页面App输入账户信息在登录表单中填入您的用户名（或绑定的手机号码）和密码请确保大小写正确，尤其是包含字母的密码如果您忘记了密码，可以点击忘记密码通过绑定手机号或密保问题重置完成验证码验证系统会显示图形验证码，需要正确输入才能登录如果验证码不清晰，可点击刷新获取新的验证码端还支持滑动验证等更便捷的验证方式App确认登录状态12306网站登录界面点击登录按钮后，系统会验证您的信息验证通过后，将自动跳转到个人中心或首页您可以看到右上角显示您的用户名，表示已成功登录安全提示登录时请确认网址为官方域名（），避免进入钓鱼网站建议不要在公共登录成功后，您可以使用的全部功能，包括查询车票、添加常用联系人、购票支付等系统默认会保持www.

12306.cn12306电脑上保存密码，使用完毕后及时退出登录登录状态一段时间，但长时间未操作可能会自动退出，需要重新登录添加常用联系人添加新联系人进入常用联系人页面在联系人管理页面，点击添加按钮，系统会显示添加联系人表单您需要按要求填写联系人的真实姓名、证件类型（身份证、护照、港澳通行证等）以及对应登录成功后，点击页面顶部的【我的12306】导航菜单，然后在下拉菜单中选择【常用联系人】选项这将打开联系人管理页面，显示您已添加的所有联系人的证件号码同时，可以选择与您的关系（如亲友、同事等）（如有）管理联系人列表完成实名核验核验通过的联系人会显示在您的常用联系人列表中，状态为已通过核验您可以通过列表对联系人进行编辑、删除等管理操作每个12306账户最多可添加填写完信息后，点击提交按钮，系统会立即进行实名信息核验核验结果通常即时显示，如果信息正确且匹配，系统会显示核验通过；如有错误，会提示具15位常用联系人，请合理规划使用体原因，您可以修正后重新提交添加常用联系人是使用12306购票的重要步骤只有将乘车人信息提前添加并通过实名核验，才能为其购买车票这项功能特别适合经常为家人朋友代购车票的用户，无需每次购票都重新输入乘客信息建议添加所有可能需要购票的家庭成员信息，特别是老人和儿童，以便在需要时快速完成购票儿童乘车信息也需要添加，即使是购买免费票（身高不足

1.2米的儿童）也需要提前录入信息用于安全管理常用联系人核验说明港澳台居民核验核验失败处理核验状态与购票限制持有港澳台通行证或港澳台如果系统显示核验失败，居民居住证的乘客，可以直通常有以下几种可能原因系统对未完成核验12306接在系统中完成在12306的乘客实施购票限制措施，线核验填写证件信息后，具体表现为输入的姓名或证件号码•系统会自动连接相关数据库有误，请仔细核对未核验联系人每个账户进行信息比对，通常能够即•证件已过期或状态异常限购张票时完成核验•4系统暂时无法连接到身已核验联系人无购票数••需要注意的是，部分老版本份验证数据库量限制通行证可能无法在线核验，未核验乘客无法购买部•这种情况需要前往车站窗口遇到核验失败时，可以先检分线路车票办理人工核验建议港澳台查输入信息是否正确，然后未核验乘客不支持电子居民在购票前提前完成核验，尝试重新提交如多次尝试•客票功能以免影响行程仍然失败，需携带原件前往火车站售票窗口或客服中心因此，强烈建议在出行前提进行人工核验前完成所有乘车人的实名核验，避免临时购票时遇到限制第二章查询车次与车票掌握有效的车次查询技巧是成功购票的关键一步12306平台提供了多种便捷的查询方式，帮助您快速找到合适的列车以下是详细的查询操作指南选择车票查询模块登录12306后，点击网站顶部导航栏的【车票】选项，或在App中选择【车票预订】功能系统会显示车票查询界面，这是您开始购票流程的第一步输入行程信息在查询界面，您需要依次填写以下信息出发地选择您的出发城市或车站目的地选择您要前往的城市或车站出发日期选择计划乘车的日期（可查询未来30天内的车次）乘车人类型普通、学生等（如适用学生票，请选择学生）使用搜索辅助功能12306提供多种方式帮助您快速找到城市或车站热门城市索引直接点选北京、上海等热门城市拼音首字母搜索输入城市拼音首字母快速定位车站名称搜索直接输入完整车站名称历史记录系统会记住您的常用站点，方便下次选择完成基本信息填写后，点击查询按钮，系统将显示符合条件的所有车次您可以查看直达车次，也可以选择换乘查询查看需要中转的线路方案车次查询界面示例查询车票后，系统会显示符合条件的列车信息列表这个界面包含了丰富的信息，帮助您选择最合适的车次下面详细解析界面中的各项信息及操作方式车次列表主要信息车次详情查看车次编号如（高铁）、（动车）、（快点击任意车次行中的车次号（如），系统会显示该车次G105D31K1209G105速）、（特快）等，字母前缀表示列车类型的详细信息，包括T107发站到站列车的出发站和终点站，有时与您的行程起终点/途经站点完整的停靠站列表，包括到达发车时间和停留时/不同（列车可能途经您选择的站点）间发车到达时间精确到分钟的时刻表，方便您安排行程/详细票价各种座位类型的具体价格历时旅程总用时，格式为小时分钟:列车设施如是否有餐车、无障碍设施等各席别余票数量显示不同座位类型的余票情况，如有、了解车次详情有助于您判断是否需要换乘、中途停留时间是否张或无10充足等信息票价各类座位的票价（人民币元）预订操作列表默认按发车时间排序，您也可以点击表头切换为按车次号、历时或到达时间排序，找到最符合需求的车次确认选择车次后，点击对应行右侧的预订按钮，进入乘客选择页面如果当前车次无票，系统会显示候补选项，允许您登记候补订单，一旦有票释放会自动为您预留无票怎么办？可尝试以下方法设置候补购票（适用于部分线路）

1.尝试选择相邻日期或不同时段的车次

2.考虑不同站点组合或换乘方案

3.定时刷新查询，把握退票机会

4.车票种类与座位等级介绍普速列车座位类型高铁动车座位类型硬座二等座最基本的座位类型，座椅为直背木质或塑料座椅，适合短途旅行票价最为经济，是学生和预算有限高铁/动车的标准座位，通常为3+2排列（三人一排、两人一排），舒适度高，是高铁最常见且经济旅客的常用选择的座位类型软座一等座仅在部分车次提供，座椅带有软垫，比硬座更为舒适票价略高于硬座，适合中等距离旅行的旅客排列为2+2，座椅更宽，间距更大，提供更好的乘坐体验票价比二等座高约50%左右，适合追求舒适的商务旅客硬卧商务座六人一个包厢的卧铺，分为上、中、下三层下铺空间最大但价格最高，上铺空间较小但价格最低高铁最高等级座位，2+1排列，座椅可调节角度，空间极为宽敞，提供最佳乘坐体验票价是二等座适合长途夜间旅行的2-3倍，适合对舒适度要求极高的旅客软卧动卧四人一个包厢的卧铺，比硬卧更宽敞舒适，有门可关闭，提供更好的私密性分上下铺，价格相对较部分夜间动车组列车提供的卧铺，类似软卧，但速度更快适合夜间长途旅行，兼顾速度与舒适性高，适合长途旅行追求舒适的旅客第三章选择乘客与座位在12306平台查询并选定心仪车次后，您需要进行乘客选择和座位预订这个环节涉及选择已添加的乘车人、设置座位偏好等操作以下是详细的操作指南进入乘客选择页面点击车次查询结果中的预订按钮后，系统会自动跳转到乘客选择页面此页面会显示您之前添加的所有常用联系人列表，以及车次信息和座位类型选项选择乘车人在联系人列表中勾选需要购票的乘客您可以为多位乘客同时购票，但需注意同一订单的所有乘客必须乘坐相同的车次和座位类型如果需要为不同乘客选择不同座位类型，需要分开下单添加儿童票如需为身高

1.2-

1.5米的儿童购买儿童票，请在相应成人乘客后勾选添加儿童票选项系统会要求填写儿童的姓名和证件信息即使是免费乘车的儿童（身高不足

1.2米），也建议完成信息登记，方便安全管理选择座位类型与偏好根据车次提供的座位类型（如二等座、硬卧等），选择您偏好的座位等级部分座位类型（如硬卧）会有上、中、下铺选项，您可以按需选择对于高铁/动车座位，可选择靠窗、靠过道等偏好设置订单确认与提交座位偏好设置说明在订单确认页面，您可以进一步设置详细的座位偏好高铁动车座位偏好/靠窗座位适合喜欢欣赏沿途风景的旅客靠过道座位适合需要频繁起身的旅客相邻座位适合多人同行，希望坐在一起的情况商务座/一等座可选择具体排数和座位号普速列车卧铺偏好上铺价格较低，私密性较好，但空间较小中铺价格适中，上下爬动较为方便下铺价格最高，空间最大，适合老人和行动不便者同包厢多人同行时可选择安排在同一包厢确认所有信息无误后，点击页面底部的提交订单按钮系统会弹出最终确认提示，再次点击确认后，订单将被提交到系统处理提交成功后，系统会显示订单号和支付倒计时请记录订单号，并在规定时间内完成支付，否则订单将自动取消，车票会重新释放第四章支付流程详解进入支付环节提交订单后，系统会自动跳转到支付页面也可以通过【我的】【订单中心】【未完成订单】找到待支付的订单，点击立12306--即支付按钮进入支付环节支付页面会显示订单详情、应付金额和可用的支付方式选择支付方式平台支持多种支付方式，主要包括12306银联在线支付使用绑定银联的银行卡直接支付，需要输入银行卡密码和短信验证码微信支付通过微信扫码或微信完成支付（适用于大陆和港澳用户）App支付宝支付通过支付宝扫码或完成支付App账户余额使用预先充值的账户余额支付（需开通）12306港澳台用户和国际用户也可使用银联或微信等方式支付，系统会自动按当日汇率换算人民币金额确认支付信息选择支付方式后，系统会显示详细的支付信息，包括订单总金额（含车票价格和可选的保险费用）•支付方式详情（如银行卡后四位）•支付倒计时（通常为分钟）•30确认信息无误后，点击确认支付按钮，系统会跳转到相应的支付渠道页面（如银行页面或支付）App完成支付与确认按照选定支付渠道的流程，输入相关验证信息（如银行卡密码、支付密码或验证码）完成支付支付成功后，系统会自动跳回平台，显示支付成功页面和电子订单信息12306同时，系统会向您的注册手机发送订单确认短信，包含订单号、车次信息和取票提示您也可以在【我的】【订12306-单中心】【未出行订单】中查看已完成支付的订单详情-支付注意事项支付时限与订单取消铁路乘意险选项货币与支付方式特别说明在提交订单前，系统会提供铁路乘意险购买选项这平台的所有票价均以人民币为单位对于使12306是一种针对铁路旅行的意外保险，覆盖旅途中可能发用其他货币的用户（如港澳台用户），在使用当地银生的意外伤害行卡或支付工具时，系统会按照当日汇率自动换算保险费用通常为每位乘客元人民币，保额最高320万元这是一项可选服务，您可以根据需要决定是否港澳台用户注意事项购买勾选购买后，保险费会自动添加到订单总金额港澳用户可使用支持银联的本地银行卡•中可通过微信支付（港版）完成支付•购买保险后，系统会自动生成电子保单，可在【我的部分香港发行的银联卡需提前开通大陆使用功能平台对订单支付设有严格的时间限制，一般•12306】【保险服务】中查看详情保险有效期12306-为分钟这个倒计时从您提交订单的那一刻开始支付时如选择港币结算，汇率由发卡银行决定30通常为当次乘车旅程全程，包括候车和下车后短时间•计算，而非从进入支付页面时开始内国际用户建议使用支持银联的国际信用卡或在中国大如果在规定时间内未完成支付，系统会自动取消订单，陆开通的支付账户完成支付释放车票资源这意味着您需要重新查询并购票，而原先预订的座位可能已被他人购买安全提示仅使用官方支付页面，12306在客流高峰期，建议您尽快完成支付，避免因支付延不要点击陌生链接或在第三方网站输入支迟导致订单取消确保您的支付方式（如银行卡）状付信息，防止钓鱼欺诈态正常，有足够余额，并已开通在线支付功能第五章取票方式自助取票机取票票务柜台取票这是最常用且便捷的取票方式全国各火车站和香港西九适用于以下特殊情况龙站均设有自助取票机，操作简单快速持有第一代身份证（无磁条）的乘客•在机器上选择取票功能

1.持有港澳台通行证或护照的乘客•刷身份证或输入订单号手机号

2./自助机故障或无法识别证件时•按提示确认订单信息

3.需要修改订单或办理特殊业务•机器自动打印纸质车票

4.前往车站售票窗口，出示有效证件和订单号，工作人员会自助取票无需排队，全天小时可用，是最推荐的取票方为您打印车票这种方式可能需要排队等待24式支付完成后，您需要了解不同的取票方式，以便在出行时顺利乘车随着铁路服务的电子客票直接进站现代化，取票方式也越来越多样化，可根据个人情况和便利性选择随着电子客票的推广，越来越多的线路和车站支持无纸化乘车温馨提示无论选择哪种取票方式，都请提前预留充足的时间，特别是在无需取纸质车票，凭购票时使用的有效身份证件原件直接刷证进站•客流高峰期，以避免因排队取票耽误行程建议至少提前分钟到达40-60系统自动识别证件信息，显示您的车次和座位信息•车站特别适合赶时间或临时购票的旅客•购票成功后，系统会显示该车次是否支持电子客票目前全国高铁、动车组列车已全面实施电子客票取票流程示意图自助取票详细步骤电子客票使用流程准备有效证件确认电子客票状态取票前，确保携带购票时使用的有效身份证件原件自助取票机可识别的证件购票成功后，查看订单详情，确认是否显示电子客票标识如支持电子客票，包括您可以选择不取纸质车票，直接使用证件进站第二代居民身份证（带有芯片）您可以在中查看电子客票的详细信息，包括乘车二维码、座位信•IC12306App息等港澳台通行证（需输入证件号码）•护照（需输入证件号码）•进站验证注意证件必须是购票时登记的同一证件，且必须是原件，复印件或照片无效到达车站后，前往检票口，将购票时使用的有效证件原件放在自动检票机的识别区域操作自助取票机系统自动读取证件信息并与订单匹配•屏幕显示您的车次、车厢、座位信息找到车站内的自助取票机（通常位于候车大厅或售票厅附近），按照以下步•骤操作闸机开启，允许您通过•点击屏幕上的取票选项部分车站还支持刷中的电子客票二维码进站

1.12306App选择证件类型（身份证其他证件）

2./

3.将身份证放在读卡区域或手动输入证件号码乘车及行程中使用系统显示您的订单信息，确认无误后点击打印车票

4.电子客票乘车注意事项从出票口取出打印好的车票

5.上车后，列车员可能会核对您的证件与座位信息•全程请随身携带购票时使用的证件原件确认车票信息•行程结束后，可在中查看历史订单和行程记录•12306App拿到车票后，请立即核对以下信息如需报销，可在或网站申请电子客票报销凭证，或在车12306App•乘车人姓名和证件号码站自助设备上打印车次和日期•发站和到站名称•重要提示即使使用电子客票，也请提前分钟到达车站，预留足座位号和车厢号30-60•够时间进站和找到自己的车厢座位高峰期安检和验票可能需要较长时间如发现信息有误，请立即前往人工售票窗口寻求帮助排队第六章改签与退票行程计划可能会因各种原因发生变更，12306平台提供了便捷的改签和退票功能，帮助您灵活调整行程了解相关规则和操作流程，可以有效减少不必要的损失改签规则改签时间限制原车次开车前均可办理改签，开车后不可改签改签次数一张车票最多可改签两次改签费用开车前48小时以上免费改签；48小时以内改签可能收取差价或少量手续费改签方向只能改签至同一乘车日期的其他车次或邻近日期的相同区段车票票价差异如改签后的票价高于原票，需补差价；如低于原票，系统会退还差价座位等级可改签至不同座位等级（如硬座改硬卧），但需按规定补差价退票规则退票时间限制原车次开车前均可办理退票，开车后不予退票退票手续费根据距开车时间收取不同比例的手续费•开车前15天（含）以上不收取手续费•开车前48小时至15天票价5%•开车前24小时至48小时票价10%•开车前不足24小时票价20%退款方式按原支付方式退回，通常1-7个工作日到账特殊情况因铁路原因导致的列车取消或延误，可全额退票不收手续费改签退票操作演示在线改签操作步骤在线退票操作步骤登录账户登录账户1230612306打开12306官网或App，使用您的账户名和密码登录系统确保使用的是购票时的同一账户打开12306官网或App，使用您的账户名和密码登录系统确保使用的是购票时的同一账户进入订单中心进入订单中心点击页面顶部的【我的12306】，然后选择【订单中心】-【未出行订单】，找到需要改签的车票订单点击【我的12306】-【订单中心】-【未出行订单】，找到需要退票的订单选择改签选项选择退票选项在订单详情页面，点击改签按钮如有多名乘客，可选择全部改签或部分改签勾选需要改签的乘客，点击确认在订单详情页面，点击退票按钮如有多名乘客，可选择全部退票或部分退票勾选需要退票的乘客查询可改签车次确认退票信息系统会显示与原行程相同区段的可改签车次列表您可以选择同一天的其他车次，或相邻日期的车次（通常前后3天）系统会显示退票详情，包括退票手续费金额和实际退款金额仔细核对信息，确认无误后点击确认选择新车次和座位完成退票操作浏览可改签车次列表，选择合适的新车次和座位类型系统会显示是否需要补差价点击确认进入下一步系统提示退票成功后，订单状态会更新为已退票退款将按原支付方式退回，一般在1-7个工作日内到账完成支付（如需）如改签车票价格高于原票，需要补交差价选择支付方式并完成支付如价格相同或更低，无需支付，系统会自动退还差价常见问题解答（）1如何查询车票余票？在12306官网或App首页，选择车票或车票预订功能，输入出发地、目的地、出发日期后点击查询系统会显示符合条件的所有车次及余票情账户被锁定如何解锁？况您可以使用筛选功能（如车次类型、出发时间段）缩小查询范围12306账户可能因以下原因被锁定如需查询未来几天的余票变化趋势，可使用更多日期功能，一次性查看5天内的余票情况，方便比较选择•多次密码输入错误（通常5次以上）•账户存在异常登录行为购票时遇验证码错误怎么办？•系统检测到可疑操作验证码输入错误是常见问题，解决方法包括解锁方法

1.点击验证码图片刷新，获取新的验证码

1.通过忘记密码功能重置密码（最快方式）

2.确保区分大小写字母（验证码区分大小写）

2.使用绑定的手机号接收验证码解锁

3.检查输入法是否切换到英文模式

3.通过密保问题验证解锁

4.清除浏览器缓存或使用不同浏览器尝试

4.等待系统自动解锁（通常24小时后）

5.在App中尝试使用滑动验证替代图形验证码

5.致电12306客服热线

（95105105）寻求帮助如多次尝试仍无法通过验证，建议等待几分钟后再试，或换用手机App进行操作为防止账户被锁，建议使用安全的密码并妥善保管，避免在公共电脑上记住密码常见问题解答（）2儿童票如何购买？港澳台居民购票注意事项票价为什么会有浮动？港澳台居民可使用以下证件在12306购票自2016年起，中国铁路实行票价浮动制度，主要表现为•港澳居民来往内地通行证（回乡证）淡季降价客流量低的非高峰期，票价可能下浮10%-20%•台湾居民来往大陆通行证（台胞证）旺季上浮春运、国庆等客流高峰期，票价可能上浮10%-20%•港澳台居民居住证线路差异不同线路的浮动政策可能不同座位等级不同等级座位的浮动比例可能不同特别注意事项票价浮动是根据市场供需关系动态调整的，同一车次在不同日期的票价可能存在差异购票时，系统会显

1.注册账户时选择正确的证件类型示实际应付金额，请以订单显示价格为准

2.填写证件号码时需注意格式（如字母大写）

3.部分老版通行证可能需要到车站窗口核验学生票和儿童票的优惠政策基于浮动后的票价计算，也会随之变化

4.购票、取票和乘车时使用的必须是同一证件

5.香港西九龙站设有专门柜台协助港澳居民购票小贴士如果行程时间灵活，可以比较不同日期的票价，选择较为经济的出行日期一般而言，工作日的票价通常低于周末，普通日期低于法定节假日港澳台居民也可使用护照购票，但建议优先使用通行证，手续更为便捷根据中国铁路规定，儿童票分为以下几种情况购票小贴士提前天预订热门线路车票30根据铁路预售期规则，普通车票可提前天购买对于北京上海、广州深圳等热门线路，尤其是30--春运、国庆等高峰期，建议在预售期开始的第一时间购票系统每天早上开始售票，123066:00热门线路的理想座位通常在开售后数小时内就会售罄技巧可在开售前一天登录账户，提前添加好乘车人信息和行程，设置闹钟提醒，以便在开售时间立即操作，提高成功率避开高峰期，选择非热门时段出行乘车高峰期通常包括春节前后天、国庆、暑假、周五晚和周日晚在这些时段，不仅车票难买，15车站也极为拥挤如果您的行程安排灵活，可考虑以下策略选择工作日出行，避开周末高峰•选择非热门时段列车（如早上或午夜）•考虑错峰天出行，避开节假日首尾•1-2探索热门目的地的替代线路（如杭州上海可选杭州嘉兴上海）•---关注官方公告，避免诈骗网站12306铁路部门会通过官方网站和发布重要通知，如临时车次安排、购票政策调整等定期查12306App看这些公告可获取最新资讯，帮助您更好地规划行程安全警示市场上存在不少假冒的诈骗网站和，可能窃取用户个人信息和银行卡数据12306App请务必通过官方渠道下载，访问官网时确认网址为，不要点击可疑链接或提App www.

12306.cn供验证码给他人使用优势12306App相比网页版，12306移动App提供了更便捷的购票体验和丰富的功能以下是App的主要优势和特色功能移动购票便捷性生物识别安全登录12306App允许您随时随地通过手机进行车票查询与购买，无需电脑操作这在临时出行App支持指纹和面部识别登录功能，无需每次输入账户名和密码，大大提高了登录速度和安或行程变更时特别有用App还支持各种移动支付方式，如微信支付、支付宝等，支付流程全性指纹或面部识别可用于更为便捷•账户登录验证即使在网络条件不佳的环境，App也能保持相对稳定的操作体验，适应各种出行场景•支付确认•敏感操作确认（如修改个人信息）这一功能特别适合经常使用12306的旅客，既方便又安全实时信息与智能服务App提供了网页版所没有的多项智能功能余票提醒设置关注的车次，一旦有票释放立即通知列车运行实时查询查看列车当前位置和到站信息接续换乘推荐当直达车无票时，智能推荐换乘方案站内导航部分大型车站提供站内地图和设施位置行程助手提供天气、出租车、地铁等出行相关信息这些功能让您的铁路出行更加智能和便捷，减少不必要的等待和麻烦网站与界面对比12306App12306提供网站和移动App两种使用方式，它们各有特点，适合不同场景下使用以下是两者的详细对比网站平台特点适用场景办公环境、家庭电脑、需要大屏幕操作界面特点•显示内容更全面，一屏可见信息量大•表单填写更便捷，特别是需要输入大量信息时•查询结果展示更详细，可同时比对多个车次•管理多名乘客信息更直观功能优势•支持更复杂的查询条件组合•打印功能更完善（如订单打印、行程单等）•后台处理能力更强，高峰期相对稳定移动特点App适用场景移动出行、临时查询、无电脑环境界面特点•触控优化设计，操作更直观•信息展示更简洁，突出关键内容•分步引导流程，减少操作错误•适配不同屏幕尺寸的移动设备功能优势•生物识别登录（指纹/面部识别）•推送通知（如余票提醒、行程提醒）•位置服务（附近车站、出行建议）•离线功能（保存已购车票信息）•扫码功能（快速支付、扫描证件）无论使用网站还是App，用户数据都会自动同步您可以在网站上购票，然后在App中查看订单，反之亦然建议根据实际场景灵活选择使用方式，充分利用两者的优势真实案例分享遇到身份证信息错误如何解决通过成功改签体验App张女士计划带全家从上海前往桂林旅游，在添加丈夫的身份信息时发现系统提示李先生因工作变动需要将原定周五从广州到深圳的高铁改签至周六以下是他的身份信息核验失败经过多次尝试依然无法通过验证改签经历问题排查与解决过程发现冲突周四晚上得知周五下午有重要会议无法按时出发查看规则通过查询了改签规则，确认小时前改签免手续费检查输入仔细核对身份证号码，确认无误App48操作改签查看证件发现丈夫的身份证已过期一个月打开进入我的订单临时解决•App找到对应车票点击改签前往上海火车站售票窗口，出示过期身份证和新办理的临时身份证明••选择新出发日期（周六）工作人员手动录入信息并核验身份••系统显示可选车次列表成功为丈夫添加了乘车人信息并购买了车票••选择同一时间段的车次长期解决丈夫加急办理了新身份证，回来后在更新了证件信息•12306确认变更系统显示票价相同，无需补差价小明首次网购火车票全过程这个案例提醒我们，在使用12306前应确保所有证件在有效期内，如遇特殊情况，完成改签确认后立即收到改签成功短信可前往车站窗口寻求人工帮助顺利出行周六使用原车票上的二维码直接进站乘车大学生小明需要从北京返回家乡武汉过春节作为首次使用购票的新用户，12306他经历了以下过程李先生非常满意这次改签体验，整个过程不到分钟就完成了，没有产生任何额外2费用，也不需要重新取票提前准备春节前天，小明在室友建议下下载了并注册了账户2012306App信息添加添加了自己和父母的身份信息作为常用联系人学生认证上传学生证信息并完成学生优惠资格认证购票尝试预售期开始当天早上点准时登录，查询北京到武汉的高铁6选择车次比较多个车次后，选择了中午的次12:30G529座位选择选择二等座（学生票优惠价元，比全价便宜元）26287支付完成使用绑定的银行卡成功支付取票乘车出发当天，使用身份证在北京南站自助机取票，顺利乘车小明的首次购票体验非常顺利，他特别赞赏学生票优惠政策和的易用性App语言支持与国际旅客购票平台主要面向中国国内旅客设计，但也为不同语言背景的用户提供了一定的支持以下是有关语言支持和国际旅客购票的重要信息12306界面语言支持港澳台用户购票指南12306目前官方网站和主要提供简体中文界面，尚未完全支持其他语言港澳台居民可使用以下证件在系统购票12306App12306版本这对不熟悉中文的国际旅客可能造成一定困难部分功能区域（如站名港澳居民来往内地通行证（回乡证）选择）提供拼音辅助，但主要操作指引仍为中文•台湾居民来往大陆通行证（台胞证）•网站有极少量英文提示，但翻译不完整，难以仅凭英文界面完成全部购票流程港澳台居民居住证•对国际旅客来说，建议寻求懂中文的朋友协助，或使用第三方翻译工具辅助理解界面内容购票流程与大陆居民基本相同，但需注意以下事项注册时选择正确的证件类型•部分通行证可能需要到车站窗口核验•香港西九龙站设有专门服务柜台协助购票•支持使用港澳地区发行的银联卡支付•国际旅客购票建议对于不熟悉中文的国际旅客，建议采用以下方式购买中国铁路票第三方英文购票平台如、国际版等提供英文界面的购票服务，支持国际信用卡支付，但可能收取服务费Trip.com Ctrip酒店礼宾服务许多国际酒店的礼宾部可协助客人预订火车票火车站窗口现场购票各大火车站都设有人工售票窗口，部分大城市车站有英文服务证件识别说明旅行社服务通过旅行社预订火车票，作为行程的一部分系统可识别的国际旅客证件包括12306护照（各国有效护照）•港澳台通行证•外国人永久居留证•外国人出入境证•使用这些证件购票时，可能需要在取票时出示原件，部分自助取票机可能无法识别外国护照，需到人工窗口办理语言服务资源虽然平台主要提供中文服务，但国际旅客可利用以下资源辅助购票12306翻译应用如翻译、百度翻译等可实时翻译界面Google铁路旅客服务中心大型火车站设有外语服务台购票安全提示010203仅使用官方平台购票不轻信陌生人代购或黄牛票妥善保管账户密码和身份证件信息12306安全购票的首要原则是仅通过官方渠道购买火车票中国铁路即使在票源紧张时期，也应避免通过非正规渠道购票，特别是保护个人信息安全是防范铁路购票风险的关键12306（）是唯一授权的官方购票平台，其应从官方网www.

12306.cn App网络代购陌生人声称可代购难买的车票，往往会收取高额费用，甚至密码安全站或各大应用商店的官方账号下载可能提供假票或在您提供信息后消失使用强密码（混合字母、数字和符号）•需警惕的风险黄牛票车站周边兜售的高价票，可能使用他人身份信息购买，持票人定期更换账户密码•12306与票面信息不符将无法乘车假冒的网站这些网站通常有相似的域名和界面，但实际•12306不与其他网站使用相同密码•是用来窃取用户信息朋友圈代购未经验证的社交媒体朋友提供的购票服务，风险同样很不在公共电脑上保存密码•高非官方的抢票软件声称可提高购票成功率，但可能包含恶意代•个人信息保护码或窃取账户信息替代方案利用的候补购票功能，设置余票提醒，或考虑替代12306不向他人透露证件号码和验证码•社交媒体上的购票特殊渠道通常是诈骗或倒卖高价票交通方式必要时，可前往火车站窗口咨询正规购票方法•不分享订单截图（可能泄露行程和订单号）•验证官方平台的方法确认网址是否为（注意不要有www.

12306.cn退出时清除浏览记录和•cookies拼写错误），是否由中国铁路官方账号发布，并检查用户评价和App移动设备安全下载量为设置单独的应用锁•12306App不在不安全的网络上进行支付操作•WiFi确保手机系统和保持最新版本•App如发现账户异常，应立即修改密码并联系客服持证件原件前12306往车站也是解决紧急情况的有效方法未来购票趋势电子客票普及人脸识别进站技术智能推荐与个性化服务生物识别技术正逐步应用于铁路乘车环节，以提高效率和安全大数据和人工智能技术正为平台带来更智能的服务体12306性验当前进展部分大型车站已试点刷脸进站技术，旅客可通过智能推荐系统根据用户历史行程和偏好，自动推荐最合适的人脸识别快速完成验票车次和座位技术原理系统将实时捕捉的面部特征与购票时登记的身份信智能分流算法高峰期根据客流量自动调整推荐路线，缓解热息进行比对，验证通过后自动放行门线路压力应用场景主要用于自助检票通道，特别是客流高峰期个性化提醒基于用户习惯，提供定制化出行提醒，如常去城市的票价波动便利性提升无需出示证件或车票，通过率高，速度快全旅程服务整合站到站以外的服务，如接驳交通、酒店和电子客票是中国铁路客运服务的重要发展方向，正逐步取代传预计在未来年内，人脸识别将成为主流的进站验证方式，2-3景点推荐统纸质车票与传统的证件验票并行使用系统还将支持指纹等多种生物特征识别，为不同旅客提供个性化选择未来平台将不仅是单纯的购票工具，而将发展为综合12306全面覆盖截至目前，全国高铁和动车组列车已全面实施电子性的铁路出行服务平台通过技术，系统将能更准确预测客AI客票，普速列车也在逐步推广中流变化，提前调整运力，提高整体服务质量环保高效减少纸张使用，每年可节约纸张数千吨流程简化无需取票，直接刷证件进站，减少排队时间铁路科技展望中国铁路正计划在年前建成更2025智能管理系统自动核验身份与票务信息，提高安全性智能化的购票和乘车系统，将、物联网等新技术5G与传统铁路服务深度融合，为旅客提供更便捷、更个未来发展方向普速列车将全面实施电子客票，车站将增设更性化的出行体验多自助验票通道，移动设备将成为主要凭证载体乘客将逐渐习惯无纸化出行，购票到乘车的全流程将更加便捷课件总结通过本课件的学习，我们全面了解了网购火车票的完整流程，从账户注册到取票乘车的各个环节以下是本课件的重点内容总结12306平台基础知识12306是中国铁路官方唯一指定的购票平台，支持网站和移动两种访问方式平台实行实名制购票，要求用户使用真实身份信息注册和购票12306App系统服务时间为每日，普通车票预售期为天06:00-23:0030购票核心流程掌握完整的购票流程包括注册账户添加常用联系人查询车次选择乘客和座位提交订单完成支付取票或直接乘车每个环节都有特定的操→→→→→→作要点和注意事项，正确掌握这些步骤可以提高购票效率和成功率实用技能小结取票与乘车方式通过本课件，您应该已经掌握以下关键技能取票方式包括自助取票机取票、人工窗口取票和电子客票直接乘车高铁动车已全面实施电子客票，持购票证件原件可直接刷证进站了解不同取能够独立完成账户注册和实名认证票方式的适用场景，可根据实际情况选择最便捷的方式

1.12306熟练使用网站或查询车次和余票情况

2.App了解不同座位类型和票价差异

3.能够为自己和家人朋友购买车票

4.掌握多种取票方式和使用电子客票

5.特殊情况处理能力在需要时能够办理改签或退票

6.学习了改签和退票的操作流程及相关规则，掌握了常见问题（如验证码错误、账户锁定等）的解决方法了解不同人群（如儿童、学生、港澳台居识别常见购票陷阱，保障账户和信息安全

7.民）的购票特殊要求，以及高峰期购票的技巧和安全防范措施学以致用铁路购票看似简单，但细节决定体验建议在实际购票中反复实践本课件所学内容，逐步熟悉各项功能遇到问题时，可回顾相关章节或咨询客服通过不断12306实践，您将能够轻松应对各种购票场景，享受便捷的铁路出行互动环节现场演示购票流程学员提问与答疑分享实用购票小技巧为加深学员对购票流程的理解，我们将进行一开放互动环节，解答学员在购票方面的疑问除了基本操作外，以下是一些进阶技巧，帮助学员在1230612306次完整的现场演示以下是常见问题示例实际购票中更加得心应手准备工作为什么我无法通过实名认证？可能是证件信息抢票技巧Q:A:输入有误，或证件已过期建议核对信息或到车站窗登录演示账户•12306口人工核验•预售期开始前5分钟就登录系统，提前展示常用联系人管理•填好查询条件能否为多人一起购买不同类型的座位？同一订讲解各功能区域Q:A:•同时使用网站和尝试购票，提高成单中的所有乘客必须选择相同的座位类型如需购买•App实时操作功率不同类型座位，需分开下单•查询北京至上海次日高铁车票已支付但未收到短信确认怎么办？可在未•设置多个相近时间的车次作为备选Q:A:•比较不同车次和座位类型出行订单中查看是否购票成功如显示已支付状态，•尝试选择中间站点上下车，避开热门起演示选择乘客和座位则购票已成功，短信可能延迟终点站•展示订单提交流程•候补购票策略身份证丢失如何取票？需带临时身份证明到车特殊功能Q:A:站售票窗口人工办理•演示学生票购买流程•候补订单提交越早，兑现优先级越高•展示余票查询技巧•设置候补多个相近时间的车次，提高成学员可通过举手或提交问题卡的方式提问，讲师将优演示改签操作步骤功率•先解答具有普遍参考价值的问题提交候补后保持手机畅通，一旦有票立•演示过程将通过大屏幕投影，确保所有学员能清晰看即付款到每个操作步骤学员可随时提问，讲师会实时解答高峰期候补比反复刷新查询更有效并根据需要重复关键步骤•省时省力小窍门使用浏览器收藏夹保存常用查询条件•定期清理缓存，保持运行•12306App流畅开启指纹登录，快速进入系统•App使用日历视图比较多日票价和余票情况•谢谢观看祝您旅途愉快，安全出行！扫码获取更多资源扫描下方二维码，关注12306官方公众号，获取以下资源•铁路出行最新政策通知•购票优惠信息和特价票•列车时刻表实时更新•站点服务设施查询•旅客权益保障信息•常见问题在线解答您还可以通过官方公众号直接查询订单、了解列车动态，接收行程提醒等便捷服务，全面提升您的铁路出行体验课件制作说明本教学课件旨在帮助用户全面了解12306购票流程，内容基于最新系统功能编写由于铁路政策可能调整，部分细节以官方公告为准课件适用于各年龄段用户，尤其适合首次使用12306购票的新用户。