海马汽车培训课件

海马汽车培训课件第一章海马汽车品牌概述成立背景与发展历程海马汽车创立于上世纪年代，经历了从技术引进到自主研发的转型，90见证了中国汽车工业的蓬勃发展品牌定位与核心价值以科技、智能、品质为核心，致力于为中国消费者提供高性价比、智能化的汽车产品，满足多样化出行需求主要市场与竞争环境海马汽车作为中国自主品牌的代表之一，自成立以来始终秉持创新发展理念，不断提升产品力与品牌影响力本章将带您了解海马汽车的发展历程、品牌理念及市场地位海马汽车发展里程碑年年代19922010海马汽车正式成立，确立了自主品牌发展战略，开始了中国汽推出系列和系列，产品线进一步丰富，市场份额S SUVM MPV车工业的探索之路初期与马自达合作，引进技术与管理经验，稳步扩大同时开始布局新能源领域，投入研发资源推动电动奠定了发展基础化转型1234年代初近年2000成功实现多款车型量产，包括经典的海马福美来系列，标志着新能源与智能化转型加速，推出了海马新能源、普力马等7X EV自主研发能力的显著提升此时期海马品牌形象初步建立，在多款电动车型强化智能网联技术研发，实现产品力全面升级，国内市场获得一定认可迎接汽车产业新时代海马汽车品牌愿景与使命打造中国自主品牌的中坚力量海马汽车致力于成为中国汽车工业的骄傲，通过持续技术创新与产品升级，提升自主品牌的国际竞争力，为中国汽车产业赋能提供高性价比、智能化的汽车产品以用户需求为中心，打造兼具品质与价格优势的智能化产品，让更多中国家庭享受科技带来的出行便利与舒适体验推动绿色出行与可持续发展积极响应国家双碳战略，加速新能源产品布局，推动清洁能源技术创新，为建设美丽中国贡献汽车行业的力量海马汽车以海洋哺乳动物海马命名，寓意着灵活、智慧与活力这一品牌精神贯穿于企业发展的每一个阶段，推动着海马汽车不断前行第二章海马汽车产品系列全览乘用车系列1新能源车型2微型车与轻型商用车3海马汽车拥有丰富的产品线，覆盖多个细分市场，满足不同消费者的多样化需求从家用乘用车到商务，从城市代步微型车到实用轻型商用车，MPV海马汽车为消费者提供全方位的选择123乘用车系列新能源车型微型车与轻型商用车包括紧凑型轿车、中型与等多种海马汽车新能源产品线涵盖纯电动与插电混SUV MPV车型，覆盖主流家庭用车市场代表车型有动车型，包括海马新能源、普力马等7X EV海马、海马、海马系列等，以实用这些车型兼具环保性能与智能科技，是海马7X S5M性与舒适性著称面向未来的战略产品海马主力车型介绍海马7X万万

12.

9816.38起售价顶配价海马的入门级配置起售价为万元，即使是全配置的顶级版本，价格也控制在7X

12.98相比同级别竞品具有明显的价格优势万元以内，维持了极高的性价比

16.38座7座椅布局标准配置为的七座布局，满足大家庭2+2+3或商务接待需求，座椅可灵活调整车型定位与亮点定位为紧凑型，兼顾家用与商务功能•MPV搭载涡轮增压发动机，最大功率•

1.6T145kW海马作为品牌旗舰车型，集合了海马汽车最新的设计理念与技术成果，在市场中获7X MPV配备英寸中控触摸屏，支持智能互联得了良好的口碑与销量表现•

10.25拥有同级少有的级智能驾驶辅助系统•L2海马新能源车型亮点海马新能源7X作为海马汽车新能源战略的旗舰产品，海马新能源在传统基础上进行了电气化升级7X7X搭载容量为的锂离子电池组，工况下续航里程达到公里，满足长途出

72.8kWh NEDC510行需求智能配置方面，配备了全新一代智能网联系统，支持升级，语音控制覆盖车内以上OTA90%功能，实现了高度智能化的用户体验普力马EV定位为纯电动紧凑型，特别适合城市通勤与家庭短途出行电池容量为，城MPV

49.5kWh市工况续航可达公里，分钟快充可充至电量，有效解决城市用户的里程焦虑3503080%车内配备环保材质内饰，减少碳足迹智能化配置包括自适应巡航、自动泊车等功能，为用户带来便捷的驾驶体验新能源战略布局海马汽车计划到年，新能源车型销量占总销量的以上，实现产品线的全面电气化202550%目前已投入超过亿元用于新能源技术研发，建立了专业的电池管理系统研发中心20海马系列重点车型SUV车型价格区间市场定位主要特点海马万元紧凑型空间宽敞，配置丰S

711.98-

14.68SUV富，适合家庭用户海马青春版万元小型时尚外观，智能互S

57.98-

10.58SUV联，年轻人首选海马万元紧凑型稳重大气，性能可S

58.98-

11.28SUV靠，商务兼家用竞争优势分析价格优势同级别车型中价格更具竞争力，性价比高•空间表现车内空间布局合理，后备厢容积大•智能配置标配智能互联系统，支持语音控制•安全性能配备多项主被动安全装置，五星安全•C-NCAP海马汽车的SUV产品线是品牌的重要支柱，覆盖了小型、紧凑型及中型SUV市场，满足不同消费用户群体画像群体的需求这些车型在设计上融合了运动与实用性，成为城市年轻消费者的理想选择海马微型车与轻型商用车海马爱尚海马王子福仕达系列海马爱尚是一款针对城市短途出行设计的微型电动海马王子是品牌旗下的经典微型车，采用自然福仕达系列是海马汽车针对小型商户和个体经营者

1.0L车，车身紧凑可爱，适合城市拥堵路况续航里程吸气发动机，油耗表现出色，百公里综合油耗仅为设计的轻型商用车，包括厢式货车和微型客车两种为公里，完全满足日常通勤需求价格车身尺寸为××，车型载重能力强，空间利用率高，维修保养成本120-

1805.2L360016201550mm区间为万元，是年轻人和家庭第二辆车转弯半径小，非常适合城市狭窄道路行驶低，深受小微企业和物流行业欢迎

3.98-

5.98的理想选择作为入门级家用车，海马王子在二三线城市和农村近年来，福仕达系列还推出了纯电动版本，响应城该车型特别受到女性消费者的欢迎，因其停车便利、市场拥有稳定的用户群体，特别是首次购车的年轻市物流配送的环保需求，在限行区域拥有通行优势，操控简单、维护成本低等特点，成为城市女性出行用户和老年代步需求为用户创造了额外价值的得力助手第三章海马汽车技术创新技术创新是海马汽车发展的核心驱动力，公1动力系统与节能技术司始终将研发投入放在首位，建立了完善的技术创新体系目前，海马汽车拥有超过自主研发的涡轮增压发动机和

1.6T7名研发人员，每年投入销售额的用速双离合变速箱，实现了动力性能与10005%于技术研发，形成了多项自主知识产权燃油经济性的平衡，达到国六排放标准海马汽车的技术创新主要集中在三大领域动力系统与节能技术、智能驾驶辅助系统以2智能驾驶辅助系统及新能源电池与续航技术这些技术的突破有效提升了产品竞争力，使海马汽车在激烈配备级自动驾驶技术，包括自适L2的市场竞争中保持独特优势应巡航、车道保持、自动紧急制动等功能，大幅提升驾驶安全性与舒适性新能源电池与续航技术智能化技术应用车载智能互联系统自主研发的海马智行系统•Haima SmartConnect英寸高清触控屏，支持分屏显示•

10.25支持手机互联与远程控制功能•智能语音助手，支持方言识别与自然语言交互•在线升级，持续优化用户体验•OTA智能安全辅助功能智能化是海马汽车产品发展的核心方向，通过软硬件结合，打造全方位的智能用车体验海马汽车智能化技术经过多代迭代，已形成°全景影像系统，盲区监测•360完整的技术体系，覆盖驾驶、娱乐、安全等多个方面前方碰撞预警与自动紧急制动•AEB车道偏离预警与车道保持辅助•交通标志识别系统•疲劳驾驶提醒与注意力监测•未来智能驾驶发展方向计划年量产级自动驾驶车型•2025L3构建车路协同系统，提升自动驾驶适应性•强化算法，提升感知与决策能力•AI布局技术，实现车与外界全方位互联•5G-V2X打造个性化驾驶助手，适应不同驾驶习惯•AI海马汽车动力与性能优势节能减排技术成果海马汽车在节能减排领域取得了显著成果，主要包括•缸内直喷技术优化，提升燃油雾化效率，减少未完全燃烧•可变气门正时与升程技术DVVT，根据工况调整进气量•启停系统标配，降低怠速油耗•轻量化车身设计，采用高强度钢材与铝合金，减轻整车重量•低风阻车身造型，风阻系数达到

0.29Cd用户驾驶体验反馈根据海马车主俱乐部的用户调研数据，车主对动力系统的满意度达到92%，特别赞赏以下几点•城市工况动力响应迅速，超车轻松自如•高速行驶平顺稳定，噪音控制出色•油耗表现优于官方数据，经济性超出预期•发动机可靠耐用，维护成本低•动力输出线性，适应性强，新手上手容易新能源技术突破电池管理系统（）介绍BMS海马汽车自主研发的第三代智能电池管理系统是新能源车型的核心技术，采用分布式架构设计，实现对每个电池单元的精确监控与管理系统具备实时温度监控、电量均衡调节、故障预警与保护等功能，有效延长电池寿命并提高安全性独特的算法可将电池一致性差异控制在以内，远优于行业的平均水平，极大提升了电池包的3%5%整体性能与寿命充电技术与快充布局海马新能源车型采用高压快充架构，支持最高的充电功率，理想情况下分钟可充800V350kW15电在充电接口方面，同时兼容国标与欧标，方便用户在不同地区使用各类充电设施80%海马汽车已与国内主要充电运营商建立合作，用户可通过海马一键查找附近充电桩并支付，同APP时享受专属优惠目前已在全国建设超过个海马专用快充站200电池安全与寿命保障安全是海马新能源车型的首要考量电池包采用航空级别铝合金外壳，具有高强度防撞设计和多层防水密封结构内部设有物理防火隔离带，有效防止热蔓延在电池寿命方面，海马新能源车型提供年或万公里的电池质保，并承诺年后电池容量衰减不8158超过独特的电池健康评估系统可实时监控电池状态，提前预警潜在问题20%海马汽车计划到年，将新能源研发投入提升至年销售额的，并与国内顶尖高校和研究机构合作，探索20258%固态电池等前沿技术，为下一代电动车型奠定技术基础第四章海马汽车市场表现年销量年销量年销量202120222023海马汽车在中国汽车市场拥有稳定的份额和良好的品牌认知度，尤其在三四线城市和下从销量趋势可以看出，海马汽车的、和新能源车型呈现稳定增长，尤其是新能SUV MPV沉市场表现突出本章将从销量数据、市场份额、销售渠道以及用户画像等多个维度，源车型增速显著，反映了市场需求的变化和公司战略调整的成效全面分析海马汽车的市场表现市场份额情况主要销售区域用户消费趋势海马汽车在紧凑型市场占有约的份额，在华东和华南地区是海马汽车的传统优势市场，占总销用户消费呈现年轻化、个性化趋势，对智能配置需求SUV

2.5%细分市场份额达到，新能源车型市场份额量的；西南和中部地区增长迅速，已成为新的增提升，同时价格敏感度高，性价比仍是关键购买因素MPV

3.8%45%正快速提升，已达到长点，共占比达

1.2%30%海马汽车销售网络建设线下经销商体系海马汽车已建立了覆盖全国的销售网络，包括450多家4S店和600多家授权服务网点网络布局策略以深耕三四线，布局下沉市场为核心，同时保持在一二线城市的品牌展示经销商管理采用赋能+考核双轮驱动模式，通过总部培训提升经销商团队能力，通过科学的KPI体系激励经销商业绩提升售后服务与客户满意度海马汽车建立了完善的售后服务体系，包括•24小时道路救援服务，覆盖全国主要城市•标准化的维修保养流程，确保服务质量•透明的维修保养价格体系，杜绝乱收费•客户满意度调研机制，持续优化服务新零售与数字化营销策略顺应消费趋势变化，海马汽车积极布局新零售渠道•官方商城平台，支持线上选配与订购•与天猫、京东等电商平台合作，开设官方旗舰店•社交媒体矩阵营销，提升品牌影响力•大数据精准营销，提高转化效率450+线下经销商数量遍布全国300多个城市，覆盖率达到85%竞争对手分析国内自主品牌对比合资品牌市场压力在国内自主品牌中，海马汽车面临来自长城、吉利、长合资品牌如大众、丰田、本田等凭借品牌力和产品力，安、奇瑞等品牌的竞争这些品牌在产品力、品牌影响在中国市场占据主导地位，给自主品牌带来显著压力力和渠道覆盖方面各有优势产品定位竞品多走高端化路线，而海马坚持高性品牌溢价合资品牌享有的品牌溢价••10-20%价比策略产品质量在耐用性和稳定性方面有历史积累优势•价格带海马产品价格带普遍低于主要竞争对手•渠道优势在一二线城市拥有成熟销售网络•5-10%资金实力研发投入和营销预算明显高于自主品牌•技术路线部分竞品在智能化领域投入更大，海马•在基础性能与可靠性方面有优势用户群体海马用户更偏向于理性消费和实用需求•海马的差异化竞争策略面对竞争，海马汽车采取了一系列差异化竞争策略聚焦细分市场在和紧凑型领域打造精品•MPV SUV区域深耕重点布局三四线城市和县域市场•价格优势保持同级别产品的价格优势•5-10%服务差异化提供个性化的售后服务和用户关怀•产品特色化在空间表现和舒适性方面形成特色•市场竞争分析表明，海马汽车需要继续强化产品力，提升品牌影响力，并进一步优化渠道策略，才能在激烈的市场竞争中取得更好的表现同时，新能源转型是未来突破的关键机遇用户口碑与品牌影响力拥有海马已经一年多，空间表现让我非常满意，家里老人上下车很方便，长途旅行也舒适油耗控制得不错，平均百公7X里左右，性价比很高

8.5L王先生，岁，家庭用户——38作为一名网约车司机，我选择海马是因为它耐用且维修成本低跑了万公里了，除了常规保养，没有任何大修乘客S510也经常夸车内空间大，舒适度高李师傅，岁，职业司机——45普力马是我的第一辆电动车，城市通勤很方便，家用完全够用最近一年充电设施越来越多，使用体验越来越好海马的EV售后服务也很贴心张女士，岁，上班族——32社交媒体与口碑传播海马汽车在主要社交媒体平台的表现用户口碑是衡量品牌真实影响力的重要指标海马汽车通过持续提升产品质量和服务体验，逐步建立了良好的用户口碑，形成了稳定微博粉丝超过万，内容互动率同比提升的用户群体同时，通过社交媒体和用户社区运营，不断扩大品牌影响力•18035%抖音官方账号粉丝达万，短视频播放量突破亿•2102微信公众号粉丝万，文章平均阅读量万•852+汽车垂直媒体年度口碑评价持续提升•品牌忠诚度提升举措海马车主俱乐部定期组织线下活动，增强用户粘性•专属会员权益保养折扣、周年礼包、品牌周边等•老客户推荐计划老客户推荐购车可获额外奖励•用户参与产品改进收集用户反馈并应用于产品迭代•品牌大使计划邀请优质车主成为品牌代言人•第五章海马汽车售后与服务体系优质的售后服务是提升客户满意度和品牌忠诚度的关键海马汽车建立了全面的售后服务体系，涵盖维修保养、道路救援、延保服务等多个方面，致力于为用户提供贴心、便捷的用车体验售后服务网络覆盖维修保养标准流程全国拥有超过个授权服务网点，覆盖全国所统一的服务标准和流程，确保全国各地服务质量•800•有地级市一致一线城市分钟服务圈，确保用户就近获得及时透明化维修保养价格，在线公示各类服务收费标•30•服务准多个道路救援网点，提供小时紧急救援服标准化工时费用，避免区域间差异过大•30024•务维修技师持证上岗，定期进行技术培训和考核•备件中心分布在全国个区域，确保配件供应及•7全程维修记录与跟踪，用户可通过查询维修•APP时高效进度大型配件仓库位于中心城市，可实现小时内全•48首保免费，常规保养套餐价格优惠，减轻用户负•国配送担客户关怀与增值服务车辆健康检查服务，定期提供免费安全检测•节假日特别关怀活动，如春节返乡免费检查•延保服务套餐，提供基础保修之外的额外保障•会员积分计划，累计积分可兑换保养券或精美礼品•二手车置换服务，提供专业评估与优惠置换方案•车险代办服务，提供多家保险公司对比选择•售后服务创新举措线上预约与远程诊断海马智行APP提供便捷的服务预约功能，用户可随时查询附近网点并在线预约保养维修，减少等待时间创新的远程诊断技术允许技师通过车载系统远程检测车辆状态，提前诊断问题并准备所需配件，大幅提升维修效率快速响应机制推出1小时快修服务，针对小型维修项目，承诺1小时内完成，避免用户长时间等待预约优先制度保证预约客户到店即可得到服务，VIP绿色通道为老客户提供优先维修权益，体现差异化服务理念会员体系与客户权益海马汽车建立了完善的会员体系，根据车辆购买时间和价值划分为普通会员、金卡会员和钻石会员三个等级不同等级会员享有专属服务权益，包括免费洗车次数、保养折扣、代步车免费使用天数等，体现差异化的客户关怀第六章海马汽车未来战略规划面对汽车产业加速变革的大趋势，海马汽车制定了清晰的未来发展战略，聚焦新能源与智能化，同时推进产品升级和国际化布局，力求在激烈的市场竞争中实现突破和持续增长本章将详细介绍海马汽车的未来发展规划，包括技术路线、产品布局、市场拓展等方面，展现企业的长远发展愿景新能源转型到2025年，新能源车型销量占比达50%以上；到2030年，实现产品线全面电动化智能化提升大幅增加智能驾驶研发投入，2025年量产L3级自动驾驶车型产品线扩展每年推出2-3款新车型，覆盖更多细分市场，满足多样化需求未来车型研发方向智能网联汽车布局推出新一代智能座舱系统，实现全场景语音控制•搭载高通骁龙芯片，算力提升•8295300%引入增强现实抬头显示技术•AR-HUD开发车载元宇宙娱乐系统，丰富乘坐体验•推进升级能力，实现车辆全生命周期持续进化•OTA自动驾驶技术研发进展建立自动驾驶研发中心，引进顶尖算法专家•研发高精度传感器融合方案，提升感知能力•级别自动驾驶已在高端车型搭载•L2+级别高速公路自动驾驶系统进入路测阶段•L3规划年量产城市导航辅助驾驶功能•2025NOA绿色环保技术创新海马汽车将未来车型研发重心放在智能网联、自动驾驶和绿色环保三大领域，通过持续的技术创新和产品研发第四代高效电驱系统，能量转换效率提升•5%迭代，打造符合未来出行需求的智能汽车产品开发新型电池热管理系统，延长电池寿命•推进车用太阳能辅助充电技术研究•探索可回收材料在车身和内饰中的应用•建立电池回收利用体系，推动资源循环利用•未来三年，海马汽车计划投入研发资金超过亿元，建立产学研用相结合的创新体系，打造行业领先的技术优势同时，与国内外顶尖科研机构建立合作，加速前沿技术的商业化应用50海马汽车品牌升级策略品牌形象塑造启用全新品牌标识与视觉识别系统，展现科技感与年轻态•更新品牌口号为智启未来出行，强调智能科技定位•邀请当红明星担任品牌代言人，提升品牌知名度•打造沉浸式品牌体验中心，提供全新购车体验•赞助高影响力体育赛事和文化活动，提升品牌曝光•用户体验优化推出海马心服务计划，提升服务标准与效率•建立海马智行生态系统，整合车联网与移动应用•开发个性化用户界面，满足不同用户需求•优化交付流程，打造仪式感与惊喜体验•完善用户社区运营，增强用户归属感与互动•社会责任与可持续发展设立海马绿色出行基金，支持环保项目•随着产品力的全面提升，海马汽车也启动了品牌升级计划，旨在打造更年轻、更科技、更具亲和力的品牌承诺年前实现碳中和目标形象，提升品牌影响力和价值认知•2030提高生产过程中的可再生能源使用比例•开展智行安全公益项目，推广安全驾驶知识•参与乡村振兴，助力农村地区经济发展•品牌升级不仅是视觉形象的更新，更是企业价值主张的重新定位海马汽车希望通过全方位的品牌升级，在消费者心智中建立起智能科技、品质可靠、服务贴心的品牌形象，提升品牌溢价能力，实现从产品销售到价值认同的转变产业链协同与合作伙伴关键供应商与技术合作海马汽车已与超过家供应商建立稳定合作关系，其中核心供应商余家，覆盖动力系统、电子电气、50080底盘系统等关键领域在技术合作方面，与宁德时代合作开发新一代动力电池系统，与博世联合研发智能驾驶辅助系统，与华为合作车载智能座舱方案供应商管理采用能力评估绩效考核双轮驱动机制，通过分级管理和数字化平台，提升供应链效率与韧+性同时，定期举办供应商大会，共享发展规划与技术路线战略联盟与资本合作海马汽车积极参与产业联盟，是中国汽车工业协会、中国电动汽车百人会、智能网联汽车产业创新联盟等组织的重要成员在资本层面，与多家投资机构建立合作，设立产业投资基金，支持汽车相关技术创新企业近期已完成与国内领先的新能源科技公司的战略合作，共同投资建设动力电池生产基地；与国际知名设计公司签署长期合作协议，提升产品设计水平；与互联网巨头合作，打造下一代智能驾驶舱体验生态圈建设海马汽车正在构建开放共赢的汽车产业生态圈，涵盖车联网服务、充电设施、共享出行、金融服务等多个领域已与主流充电运营商达成合作，为用户提供优惠充电服务；与保险公司合作，开发基于车联网的车险产品；与共享出行平台合作，推出定制车型UBI同时，海马汽车开放车载系统接口，鼓励第三方开发者参与应用开发，丰富车载生态已吸引超过API名开发者加入，开发了多款车载应用，涵盖娱乐、导航、生活服务等多个领域1000200产业链协同与合作伙伴关系是海马汽车实现可持续发展的重要支撑通过开放合作的态度和共赢的理念，海马汽车不断扩大合作网络，整合优质资源，加速技术创新和产品迭代，增强企业核心竞争力第七章海马汽车培训重点总结培训要点强调产品知识要点回顾通过本次培训，希望全体销售和服务人员能够海马汽车产品线分为乘用车、新能源车和商用车三大系列•全面了解海马汽车的品牌历史、发展理念和核心价值，能够向客户传递正确的品牌认知主打车型包括海马、系列和新能源车型

1.•7X S5•产品核心卖点是高性价比、空间表现和智能配置

2.掌握产品知识，熟悉各车型的配置、性能特点和竞争优势，能够针对客户需求推荐合适车型•针对不同细分市场有清晰的产品定位和差异化特点

3.理解技术特点，特别是新能源和智能网联领域的创新，向客户清晰解释技术价值熟悉市场策略和销售技巧，提升成交率和客户满意度

4.掌握售后服务标准和流程，确保客户获得一致、优质的服务体验技术核心理解

5.了解未来发展规划，增强对企业的信心，与企业共同成长

6.动力系统兼顾性能与经济性，是产品竞争力重要组成•智能网联技术提供便捷用车体验，满足现代消费需求•培训资料获取新能源技术领域的布局和突破是未来发展重点•本次培训的详细资料将上传至企业内部学习平台，所有员工可登录系统查阅和下载同时，各区域销售经理安全技术和配置是向客户传递信心的关键要素•将获得纸质版培训手册，用于团队内部培训使用市场与服务关键点目标客户群体主要为三四线城市的年轻家庭用户•销售网络覆盖全国，重点布局下沉市场•售后服务是提升客户满意度和品牌忠诚度的关键•客户终身价值管理是销售和服务工作的长期目标•培训互动环节常见客户问题解析问题海马的油耗表现如何？17X标准答案海马搭载高效发动机，综合工况下百公里油耗为左右在城市工况下约为，7X

1.6T

7.5L

8.5L1高速工况下可降至左右与同级别相比，油耗表现优秀

6.5L MPV问题海马新能源车型的电池寿命有多长？2标准答案海马新能源车型使用高品质锂离子电池，提供年或万公里的质保根据测试数据，正常使815用条件下，年后电池容量衰减不超过，能够满足绝大多数用户的长期使用需求820%竞品对比问答问题海马与宝骏的区别是什么？7X730标准答案与宝骏相比，海马在以下几方面具有明显优势7307X2动力系统的发动机最大功率更高，加速性能更好•7X

1.6T空间表现第二排座椅滑动范围更大，乘坐灵活性更高•7X智能配置标配英寸中控屏和语音控制系统，科技感更强•7X

10.25安全性能配备安全气囊和车身稳定系统，安全性更高•7X6售后服务海马提供更长的质保期和更全面的上门服务•案例分享与经验交流为了巩固培训内容，提升学习效果，我们设计了一系列互动环节，鼓励大家积极参与，相互学习，共同提高这些互动环节涵盖了实际销售过程中常见的问题和挑战，旨在帮助大家更好地应对客户咨询和竞争对手的挑战优秀案例如何转化对价格敏感的客户3张店长分享针对价格敏感的客户，首先认可他们的理性消费观，然后引导客户关注总拥有成本而非仅关注购车价格通过展示海马车型在燃油经济性、维修保养成本、保值率等方面的优势，计算年的用车3-5总成本，帮助客户理解海马汽车的长期价值这种方法成功转化了的价格敏感型客户80%海马汽车安全知识培训车辆安全配置介绍紧急情况处理流程海马汽车高度重视安全性能，各车型均配备多项主动与被面对紧急情况，正确的处理流程至关重要动安全配置车辆故障灯亮起停靠安全位置，打开危险警示灯，

1.车身结构采用高强度钢材占比超过的车身结构，查看车辆说明书确认故障类型•60%前后防撞梁采用热成型钢轮胎爆胎握稳方向盘，缓慢减速，避免急刹车，停

2.安全气囊根据车型配置个安全气囊，包括前排至安全区域后更换备胎•4-6正面、侧面和侧气帘发动机过热立即停车熄火，等待冷却后检查冷却液，

3.电子辅助系统标配防抱死、制动力分配、切勿立即打开水箱盖•ABS EBD车身稳定系统ESP交通事故保护现场，开启危险警示灯，设置警示标

4.主动安全高配车型配备自动紧急制动、车道志，拨打交通事故救援电话•AEB122偏离预警等功能ADAS车辆自燃立即停车熄火，组织人员撤离，使用车载

5.安全认证全系车型通过五星安全认证，碰灭火器灭火，拨打•C-NCAP119撞测试表现优异安全驾驶建议向客户传递以下安全驾驶理念定期维护保养按照保养手册建议定期检查制动系统、轮胎、灯光等安全部件•调整驾驶姿势保持正确的驾驶姿势，调整座椅和方向盘位置，确保安全带正确佩戴•专注驾驶避免分心驾驶，不使用手机，不疲劳驾驶•遵守交通规则严格遵守限速规定，保持安全车距，礼让行人•恶劣天气驾驶雨雪天气减速慢行，保持更大安全距离，开启雾灯或近光灯•高速公路驾驶遵守车道规则，谨慎变道，定期休息避免疲劳•安全是汽车产品的基础属性，也是品牌信任的核心支柱在销售过程中，应重点强调海马汽车在安全方面的投入和表现，帮助客户建立安全信心，同时传递正确的安全用车知识，履行企业的社会责任海马汽车销售技巧提升产品卖点精准传达用客户语言而非技术语言描述产品特点•将抽象参数转化为具体体验，如牛米扭矩转化为轻松爬坡、超车有力•235运用对比法突出优势，如与竞品对比或与老款车型对比•使用法则特点、优势、获益、例证•FABE FeatureAdvantage BenefitEvidence针对不同客户群体强调不同卖点，如家庭用户强调空间和安全，年轻用户强调科技和外观•客户需求洞察技巧运用开放式提问，了解客户真实需求，如您平时用车主要是什么场景？•倾听客户言外之意，捕捉潜在需求线索•观察客户对车辆关注点，判断其关心的功能和配置•分析客户职业、家庭状况，推断其预算和用车需求•利用让我确认一下技巧，验证自己对客户需求的理解•成交话术与异议处理价格异议承认价格的合理性，引导客户关注性价比和总拥有成本•品牌顾虑强调海马汽车的发展历程、技术积累和质量保障•配置不足解释配置的实用性和价值，避免为了配置而配置的误区•纠结不决提供试驾体验，分享用户口碑，创造紧迫感•成交技巧提供两个方案而非是否选择，如您是考虑标准版还是豪华版？•优秀的销售技巧能够有效提升成交率和客户满意度本环节将分享海马汽车销售过程中的关键技巧和方法，帮助销售人员更好地展示产品价值，满足客户需求，成功达成交易销售金句分享以下是一些在实际销售中效果良好的金句，可根据情况灵活运用这款车不仅是代步工具，更是家人安全和舒适的保障•与同价位竞品相比，海马多了这些配置，相当于为您节省了万元•7X X我们不仅卖车，更提供全生命周期的用车服务和保障•这个月有厂家特别促销活动，错过这次可能要等很久才有类似优惠•这款车上个月销量增长了，很多客户提车都要等周了•30%2-3海马汽车售后服务实操维修流程标准化

1.接车环节迎接客户，确认车辆信息和服务需求，进行车辆外观检查并记录，向客户说明维修范围和预计完成时间

2.维修环节按照诊断-分析-维修-检验的标准流程作业，严格执行维修工艺规范，使用原厂配件，保证维修质量

3.质检环节专职质检员对维修质量进行全面检查，确保维修项目全部完成且符合标准

4.交车环节向客户详细解释维修情况，展示更换的零部件，进行必要的用车建议，安排下次保养预约客户投诉处理技巧

1.耐心倾听不打断客户，让客户充分表达不满，记录关键信息

2.真诚道歉无论责任归属，首先表示歉意和理解，消除客户情绪

3.分析原因客观分析问题原因，不推卸责任，提出具体解决方案

4.及时解决承诺解决时间并严格执行，过程中保持与客户沟通

5.跟踪回访问题解决后进行回访，确认客户满意度，防止类似问题再发生服务质量提升方法

1.技能提升定期组织技术培训和考核，建立技师评级制度和晋升通道

2.流程优化运用精益管理理念，优化工作流程，减少等待时间，提高效率

3.设备更新引进先进诊断设备和维修工具，提升维修精度和效率

4.客户体验改善服务环境，提供WiFi、休息区、免费饮品等增值服务

5.数据分析建立服务质量数据分析系统，及时发现问题并持续改进培训总结与展望1培训内容回顾本次培训覆盖了海马汽车的品牌历史、产品体系、技术创新、市场策略、服务标准以及未来规划等全方位内容，为销售和服务人员提供了系统的知识框架和实用技能特别强调了产品卖点传达、客户需求洞察、异议处理、售后服务等实战技能，帮助一线人员提升专业能力和服务水平2未来工作重点未来一年，我们将重点关注以下几个方面的工作新能源产品销售占比提升，目标达到总销量的以上•30%数字化营销转型，提升线上获客能力和转化效率•客户体验优化，提高评分和复购率•NPS经销商赋能计划，提升网络运营效率和盈利能力•售后服务标准升级，强化服务差异化竞争优势•3激励与团队建设为激励全体员工的积极性和创造力，公司将实施以下举措经过本次全面系统的培训，相信大家对海马汽车的品牌历史、产品线、技术创新、市场表现、售后服务及未来发优化薪酬激励机制，提高销售提成比例和绩效奖金•展战略有了更深入的了解这些知识将成为各位在日常工作中的有力武器，帮助大家更好地为客户服务，为企业完善晋升通道，为优秀员工提供更多发展机会创造价值•开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神•建立学习型组织，鼓励持续学习和知识分享•关注员工身心健康，提供更全面的福利保障•海马汽车正处于转型升级的关键时期，面临机遇与挑战并存的市场环境只有不断学习、持续创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出希望全体员工团结一心，以客户为中心，以市场为导向，共同开创海马汽车更加辉煌的明天！致谢与激励同心同行驭见未来共同推动海马汽车更好发展海马汽车的每一步发展，都凝聚着全体员工的智慧和汗水你们是海马最宝贵的财富，是推动企业不断前行的动力源海马汽车正站在新的历史起点上，面临着前所未有的机遇与挑泉战新能源、智能化、网联化的浪潮正在重塑汽车产业格局，——海马汽车总经理只有不断创新、持续进取，才能在激烈的市场竞争中赢得未来首先，衷心感谢各位参与本次培训，你们的专注与投入是此次培训成功的关键作为海马汽车的一员，每个人都是品牌形象我们相信，有全体海马人的共同努力，海马汽车必将迎来更加的代言人，都肩负着为客户创造价值、为企业赢得口碑的重要辉煌的明天让我们携手同行，以客户为中心，以创新为驱动，使命以品质为保障，共同书写海马汽车的新篇章！期待每位员工成为品牌的骄傲每一位海马员工都是企业最宝贵的财富，都有机会成为行业的佼佼者、客户的贴心顾问、团队的中坚力量希望大家珍惜平台，不断学习，持续成长，在实现企业价值的同时，也成就个人的职业理想让我们怀揣梦想，脚踏实地，以饱满的热情和专业的态度投入工作，共同创造海马汽车的美好未来！年万32500+10000+品牌历史累计用户海马家人三十余载砥砺前行，见证中国汽车工业发五百余万车主的选择与信任，是我们前进万余名员工携手共进，共创美好未来展的动力。