2025中国丧葬行业问题研究报告

2025中国丧葬行业问题研究报告摘要丧葬行业作为民生保障与文化传承的重要领域，承载着对生命的敬畏、对逝者的缅怀与对生者的慰藉随着中国社会老龄化加剧、殡葬改革深化及消费观念转变，丧葬行业正面临传统与现代的碰撞、服务供给与需求错配、市场规范与人文关怀失衡等多重挑战本报告基于行业实践与社会观察，从现状特征、突出问题、成因剖析到优化路径，系统梳理2025年中国丧葬行业的核心矛盾，旨在为推动行业健康发展、实现“厚养薄葬”“生态安葬”“人文关怀”的目标提供参考

一、中国丧葬行业发展现状与核心矛盾

（一）行业发展基本特征中国丧葬行业历经数十年改革，已形成以“火化为主、土葬为辅、生态安葬为方向”的服务体系，市场规模持续扩大，服务类型不断丰富据《2024年中国殡葬行业发展报告》数据，2024年全国殡葬服务市场规模约5800亿元，较2019年增长32%，其中火化服务、骨灰盒销售、墓地销售为主要收入来源从服务流程看，现代丧葬服务已从传统的“遗体接运—告别仪式—火化—安葬”线性流程，拓展为涵盖生前预规划（如寿衣、墓地选购）、临终关怀、哀伤辅导、纪念服务等全周期服务链，部分地区已出现“一站式殡葬服务中心”，整合了殡仪馆、花店、寿品店等资源从区域差异看，一线城市因人口密度高、土地资源紧张，生态安葬（如树葬、海葬）占比达40%以上，且数字化服务渗透率超60%；三四线城市仍以传统土葬和公墓安葬为主，服务标准化程度较低；农村第1页共9页地区受传统观念影响，土葬率仍超50%，但近年来生态安葬政策推广下，部分地区已开始试点公益性公墓

（二）行业发展的核心矛盾在快速发展的表象下，丧葬行业的深层矛盾逐渐凸显传统习俗与现代文明的冲突“厚养薄葬”的传统孝道观念与现代“重殓厚葬”的消费心理交织，部分家庭为追求“体面”不惜高额投入，导致殡葬消费成为家庭沉重负担；服务供给与需求的错配老龄化加剧使殡葬需求激增，但优质服务资源集中在大城市，农村地区“小作坊式”服务机构缺乏规范，服务质量参差不齐；市场逐利性与公共属性的失衡殡葬服务兼具公共服务与市场化属性，部分企业过度追求利润，忽视人文关怀，导致“天价墓”“捆绑消费”等问题频发

二、当前丧葬行业存在的突出问题

（一）服务价格虚高与消费不透明殡葬服务的“信息不对称”是价格乱象的核心根源一方面，从遗体接运到骨灰安葬，涉及殡仪馆、殡葬公司、公墓管理方、寿品店等多个主体，各环节收费标准不统一，普通消费者难以掌握真实成本；另一方面，部分机构利用家属在悲痛中“非理性消费”的心理，通过“捆绑销售”“强制消费”抬高价格具体表现为“天价墓”与“豪华套餐”一线城市核心地段墓地单价超10万元，部分“艺术墓”“家族墓”价格达百万级，远超普通居民可支配收入；部分殡葬公司推出“高端告别仪式”“定制骨灰盒”等服务，收费高达数万元，且无明确计价标准第2页共9页隐性收费与强制消费某调查显示，超60%的受访者表示在殡葬消费中遭遇过“隐形收费”，如“消毒费”“抬尸费”“骨灰盒包装费”等，部分机构甚至强制要求购买指定寿衣、花圈，不消费则拒绝提供服务价格欺诈与虚假宣传个别机构以“公益”“惠民”名义吸引消费者，实际通过抬高基础价格、虚增服务项目获利；网络平台上，部分“殡葬中介”通过低价引流，后续以“加急费”“VIP通道费”等为由加价，引发消费纠纷

（二）服务流程繁琐与人文关怀缺失在“效率优先”的行政化管理与“商业化逐利”的双重影响下，部分丧葬服务机构忽视家属的情感需求，服务流程设计僵化，缺乏对逝者与生者的人文关怀具体表现为手续复杂与环节冗余办理遗体火化需经过“医院开具死亡证明—殡仪馆接运遗体—家属到政务大厅办理手续—告别仪式—火化—骨灰领取”等步骤，部分地区需跑4-5个部门，耗时2-3天，家属在悲痛中还要面对繁琐流程，身心俱疲服务态度冷漠与专业性不足一线殡葬从业者长期面对死亡场景，部分人员缺乏同理心，对家属的哀伤情绪反应麻木，甚至出现“推诿责任”“态度生硬”等问题；同时，从业人员专业素养参差不齐，遗体处理、告别仪式策划等环节缺乏标准化操作，影响服务体验纪念服务体系空白除部分高端机构外，多数地区缺乏对逝者的长期纪念服务，如线上纪念平台、家族纪念活动策划、哀伤辅导等，第3页共9页生者难以通过仪式化行为完成情感寄托，导致“殡葬只是一次性消费”的误解

（三）市场监管体系不健全与行业乱象丛生丧葬行业涉及民政、市场监管、环保等多部门，监管职责交叉与标准不统一导致市场秩序混乱，违法违规行为时有发生具体表现为资质管理混乱农村地区及城市边缘存在大量无资质的“黑中介”“土葬代办点”，他们以“低价”为诱饵，违规开展遗体接运、土葬等服务，不仅扰乱市场，还可能传播疾病、破坏生态环境；部分公墓未经审批擅自扩建，违规销售“预售墓”“活人墓”环保标准执行不力尽管国家推行“绿色殡葬”，但部分地区仍存在违规土葬、乱埋乱葬现象，尤其是在山区、河流沿岸，遗体土葬污染土壤和水源；部分火化场所环保设施落后，排放超标，危害周边居民健康从业人员权益保障不足殡葬从业者工作强度大、心理压力重，且普遍缺乏社会保障，多数机构未为其缴纳足额社保，职业发展通道狭窄，导致人员流动性高，服务质量难以稳定

（四）传统殡葬文化传承断裂与异化丧葬文化是中国传统文化的重要组成部分，蕴含着“慎终追远”“尊重生命”的伦理价值然而，在现代社会转型中，传统殡葬文化面临传承断裂与异化的风险具体表现为传统仪式简化与符号丢失过去“守灵”“哭丧”“烧纸”等仪式，本是生者表达哀思、传承孝道的载体，如今因时间紧张、政策限第4页共9页制或观念转变，部分仪式被简化甚至取消，导致文化符号断裂；部分地区为“节约时间”，缩短告别仪式时长，忽视对逝者的尊重“重殓厚葬”观念扭曲受攀比心理和“面子文化”影响，部分家庭将殡葬视为“身份象征”，不惜举债购买高价墓地、豪华骨灰盒，背离了“生当作人杰，死亦为鬼雄”的精神传承，陷入“形式主义”误区生态殡葬理念普及不足尽管海葬、树葬等生态安葬被大力推广，但部分民众仍认为“入土为安”“骨灰入墓才是对逝者的尊重”，导致生态安葬接受度低，政策落地效果打折扣

（五）技术应用滞后与数字化转型缓慢随着互联网技术发展，其他服务行业已实现数字化升级，但丧葬行业仍停留在传统运营模式，技术应用滞后具体表现为线上服务覆盖不足多数殡仪馆未开通线上预约、缴费、骨灰追踪等服务，家属需到现场办理手续；部分地区仍依赖人工登记，信息录入错误率高，且无法实现跨区域数据共享，导致异地办理殡葬业务困难智能设备应用有限除少数大城市外，多数火化设备仍为传统型号，缺乏温度、时间精准控制技术，导致骨灰留存率低；部分公墓未引入电子墓碑、纪念APP等数字化工具，生者难以远程缅怀逝者数据管理与安全隐患殡葬信息涉及个人隐私，部分机构数据存储不规范，存在信息泄露风险；同时，缺乏统一的行业数据平台，无法对服务质量、价格、投诉等数据进行分析，不利于监管与行业发展规划

三、问题成因的深层剖析第5页共9页

（一）经济层面殡葬服务的“双重属性”加剧利益失衡殡葬服务兼具“公共产品”与“私人产品”的双重属性一方面，遗体接运、火化等基础服务属于公共服务，应由政府保障普惠性；另一方面，骨灰盒、墓地、纪念服务等延伸服务具有市场化属性，可由企业提供但当前部分地方政府将殡葬服务“市场化外包”，或对基础服务定价过低、延伸服务监管缺失，导致企业通过抬高非基础服务价格弥补利润，加剧利益失衡同时，殡葬服务作为“特殊消费”，消费者在悲痛中议价能力下降，企业利用“信息差”和“刚性需求”牟利，形成“价格共谋”例如，部分地区殡仪馆与殡葬公司签订“排他性协议”，消费者必须通过指定公司购买骨灰盒、花圈等，推高服务成本

（二）社会层面老龄化与价值观变迁冲击传统模式2025年中国60岁以上人口预计达3亿，老龄化加速使殡葬需求激增，而年轻一代与父辈在价值观上存在差异代际观念冲突老一辈重视“身后事”的仪式感，倾向于传统土葬和厚葬；年轻一代更注重“生前关怀”（如提前规划殡葬需求）和“绿色环保”，对传统习俗接受度低，导致“厚养薄葬”理念难以落地人口流动加剧服务碎片化城市化使大量人口离开家乡，异地去世、异地安葬现象增多，而当前殡葬服务缺乏跨区域协同，导致手续繁琐、成本增加，家属难以获得便捷服务

（三）文化层面传统孝道与现代文明的价值重构中国传统孝道强调“事死如事生”，丧葬仪式是孝道的重要载体；但现代社会“生命教育”缺失，部分人将“厚葬”等同于“尽孝”，忽视了“生前尽孝”的本质同时，受西方文化影响，“极简第6页共9页主义”“自然主义”殡葬观念逐渐兴起，但与本土传统价值观存在冲突，导致民众在选择时陷入迷茫

（四）制度层面政策执行差异与监管协同不足殡葬行业涉及多部门管理（民政、市场监管、环保、林业等），但缺乏统一的国家层面法律法规，地方政策执行差异大标准不统一如墓地价格、服务流程、环保要求等，不同省份甚至城市的标准不一，导致企业“钻空子”；监管协同弱多部门职责交叉但权责不清，出现问题时易推诿扯皮，如“黑中介”违规开展土葬服务，民政部门难以单独查处，需联合公安、环保等部门，效率低下

四、2025年丧葬行业优化路径与发展建议

（一）政府主导完善制度保障与公共服务体系健全法律法规与标准体系制定《殡葬服务保障法》，明确政府在基础殡葬服务中的主体责任，规定遗体接运、火化、骨灰寄存等基础服务的定价标准，严禁强制消费与价格欺诈；统一全国殡葬服务标准，规范服务流程、收费项目、环保要求，如明确骨灰盒、墓地的材质、规格、价格上限，禁止销售“豪华墓”“活人墓”强化市场监管与综合执法建立“多部门联合执法”机制，定期开展殡葬市场专项整治，重点打击“黑中介”、价格欺诈、违规土葬等行为；推行殡葬服务“明码标价”制度，要求企业在服务前公示所有收费项目及标准，接受社会监督，对投诉率高的企业实施信用惩戒推动殡葬服务普惠化第7页共9页扩大公益性公墓覆盖范围，将农村公益性公墓建设纳入乡村振兴规划，降低农村居民安葬成本；对困难家庭、烈士家属等群体提供殡葬服务补贴，如减免基本服务费、免费提供骨灰盒等，保障民生底线

（二）行业自律提升服务质量与人文关怀规范企业经营行为推动殡葬企业建立行业协会，制定《殡葬服务行业自律公约》，要求企业公开服务流程、收费标准、投诉渠道，杜绝捆绑销售；加强从业人员培训，将“人文关怀”纳入职业考核，定期开展心理疏导，提升服务态度与专业性推广绿色殡葬与数字化服务加大生态安葬宣传力度，通过“节地生态安葬补贴”“纪念树认养”等方式，鼓励海葬、树葬、骨灰撒海等；建设全国殡葬服务平台，实现遗体接运、手续办理、骨灰追踪等服务“一网通办”，并提供线上纪念、哀伤辅导等增值服务保障从业人员权益推动殡葬机构为一线员工缴纳足额社保，建立职业津贴与晋升通道，稳定从业人员队伍；设立“殡葬从业者心理支持热线”，缓解其工作压力，避免职业倦怠

（三）社会协同转变观念与传承文化加强生命教育与观念引导将“厚养薄葬”“绿色殡葬”理念纳入中小学教育，通过主题班会、社会实践等形式，普及生命价值与殡葬文化；第8页共9页媒体减少“天价葬礼”“豪华墓”等负面报道，多宣传生态安葬、文明祭扫的典型案例，引导公众树立理性消费观发挥社区与家庭作用社区组织“生前预规划”讲座，帮助居民提前制定殡葬需求，减少临终决策压力；家庭践行“生前尽孝”，通过陪伴、关怀等实际行动表达对长辈的爱，而非依赖“身后事”的铺张

五、结论丧葬行业不仅是民生服务的“最后一公里”，更是社会文明的“试金石”2025年，中国丧葬行业正站在传统与现代的十字路口，既要破解价格虚高、服务繁琐、监管缺失等现实问题，也要守护“慎终追远”的文化根脉，实现“让逝者安息，让生者慰藉”的目标这需要政府、行业、社会形成合力政府需强化制度保障，行业需提升服务温度，社会需转变价值观念唯有如此，才能推动丧葬行业从“生存必需”向“人文关怀”“生态友好”转型，最终实现“生命有尊严，身后有安宁”的美好愿景（全文约4800字）第9页共9页。