2025智能客服服务合同

2025智能客服服务合同正文本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在（以下简称“中国”）市签订，双方基于平等、自愿的原则，经友好协商，就智能客服服务事项达成如下协议甲方（服务提供方）名称地址法定代表人联系方式乙方（服务接受方）名称地址法定代表人联系方式鉴于甲方为依法注册并具备提供智能客服服务资质的企业，乙方希望甲方为其提供智能客服服务（以下简称“服务”）为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方达成如下协议第一条服务内容

1.1甲方同意为乙方提供智能客服服务，包括但不限于智能对话、信息咨询、客户支持、问题解决等服务，具体服务内容以本合同附件（以下简称“附件”）中列明的服务范围为准第1页共5页

1.2服务范围及方式以附件《智能客服服务范围及方式说明》（见附件1）为准，甲方应按照附件中约定的服务标准提供服务

1.3服务期限为年，自年月日起至年月日止（以下简称“服务期”）第二条服务质量与标准

2.1甲方承诺按照本合同附件中约定的服务质量标准提供服务，包括但不限于响应时间、问题解决率、客户满意度等指标（见附件2）

2.2甲方应确保智能客服系统具备稳定性、安全性及可靠性，确保服务的连续性和高效性

2.3如乙方对服务质量提出异议，甲方应在收到通知后个工作日内予以回应并采取相应改进措施第三条服务费用与支付

3.1服务费用总额为人民币元（大写元整），具体收费标准及支付方式以附件中约定为准（见附件3）

3.2乙方应按照约定时间向甲方支付服务费用，逾期支付的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期费用，逾期费用为每日‰的滞纳金

3.3服务费用支付方式为以下第种（a）银行转账；账户名称；开户银行；银行账号；（b）支票支付；（c）其他方式第四条双方权利与义务第2页共5页

4.1甲方权利（a）有权要求乙方按时支付服务费用；（b）有权要求乙方提供与服务相关的必要信息和协助；（c）有权根据本合同约定终止或暂停服务

4.2甲方义务（a）按照本合同约定提供服务，确保服务质量符合约定标准；（b）对乙方提供的商业秘密、客户信息及其它机密信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露；（c）定期向乙方提供服务报告，报告内容包括但不限于服务指标达成情况、问题解决情况等

4.3乙方权利（a）有权要求甲方按照约定提供服务，并享有监督权；（b）有权要求甲方改进服务质量，如服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方进行整改；（c）有权在服务期限内提前终止合同，需提前日以书面形式通知甲方

4.4乙方义务（a）按约定支付服务费用；（b）向甲方提供与服务相关的必要信息和协助，包括但不限于客户资料、业务规则等；（c）不得利用甲方提供的服务从事任何违法活动或恶意干扰甲方的正常服务运营第五条商业秘密与保密条款第3页共5页

5.1双方承诺对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、客户信息、技术信息及其他机密信息予以严格保密，未经双方书面同意，不得向第三方披露

5.2本合同终止后，双方仍需履行保密义务，保密期限为年第六条违约责任

6.1甲方未按约定提供服务或服务质量未达到标准的，乙方有权要求甲方整改，如甲方在收到通知后日内未采取有效措施，乙方有权终止合同并要求甲方退还已支付的服务费用

6.2乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期费用及相应违约金

6.3任何一方因违反本合同约定导致对方遭受损失的，应赔偿对方遭受的全部损失第七条合同的变更与终止

7.1经双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更或解除

7.2本合同在服务期届满后自动终止，如双方有意续签，需在服务期届满前日另行签订书面协议

7.3任何一方在服务期内提前终止合同的，应提前日以书面形式通知对方，并承担相应的违约责任第八条不可抗力

8.1因不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本合同无法履行的，双方互不承担责任

8.2受不可抗力影响的一方应在事件发生后日内书面通知另一方，并提供相关证明第九条争议解决第4页共5页

9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼

9.2本合同适用中国法律第十条其他条款

10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力

10.2本合同一式份，双方各执份，具有同等法律效力

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效附件附件1智能客服服务范围及方式说明附件2服务质量标准附件3服务费用及支付方式附件4其他补充说明（以下无正文）甲方（盖章）签字日期年月日乙方（盖章）签字日期年月日第5页共5页。