2025 家政服务行业用户服务需求报告

2025家政服务行业用户服务需求报告前言从可有可无到刚需必备，家政服务如何走进每个家庭？2025年的中国，城市里的一个普通清晨，李女士（35岁，双职工，女儿6岁，父母同住）的闹钟还没响，家里已经开始忙碌智能家政机器人自动清扫了客厅，张阿姨（签约家政员）正在厨房准备早餐——女儿爱吃的草莓酱三明治、父母的低糖小米粥，连冰箱里的食材都按她昨晚用手机APP提前下单的清单补充到位这样的场景，在当下中国一二线城市已不罕见，而在2025年，它正从少数家庭的选择变成多数家庭的日常家政服务，这个曾被贴上边缘小众标签的行业，如今已成为衡量家庭生活质量的晴雨表随着人口结构老龄化、三孩政策深入落地、女性职场参与率持续提升，以及消费升级从物质满足转向体验增值，用户对家政服务的需求早已不是简单的打扫卫生做饭洗衣，而是延伸到育儿、照护、教育、健康等多个维度据中国家政服务业协会数据，2025年中国家政服务市场规模预计突破

1.2万亿元，用户规模将超过5000万户，其中品质化个性化专业化成为核心趋势本报告基于对全国30个城市、2000户家庭、500家家政企业的调研，结合行业政策、技术变革与社会变迁，从宏观背景、需求细分、痛点挑战、满足路径四个维度，全面剖析2025年家政服务行业的用户需求特征，为从业者提供清晰的发展方向，也为家庭用户选择服务提供参考

一、需求变迁的宏观背景社会结构与经济发展的双重驱动第1页共14页家政服务需求的变化，从来不是孤立现象，而是社会结构、经济水平、技术进步等多重因素交织作用的结果2025年，这些驱动因素正以前所未有的力度重塑用户需求，让家政服务从可选消费变成刚需保障

1.1人口结构变化从少子老龄化到家庭功能重构人口是需求的根基2025年的中国人口结构呈现两个显著特征老龄化加速与家庭小型化，直接催生了对家政服务的刚性需求

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1.1银发经济照护+陪伴成核心需求国家统计局数据显示，2025年中国60岁及以上人口占比将突破25%，进入深度老龄化社会对于老年群体，传统养儿防老的家庭照护模式已难以为继一方面，421家庭结构（4个老人+2个父母+1个孩子）中，子女普遍面临上有老下有小的双重压力，无暇兼顾；另一方面，随着健康意识提升，老年人对有尊严、有品质的晚年生活需求强烈，不仅需要日常照料（如助浴、喂饭、康复护理），更需要情感陪伴（如聊天、阅读、陪同就医）调研中，北京某家政企业负责人提到2025年我们接到的老年照护订单中，70%的用户明确要求不仅要会量血压、做营养餐，还要会陪老人下棋、听他们讲过去的故事单纯的体力劳动已经无法满足需求，专业的照护+陪伴复合型服务才是关键

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1.2三孩政策落地育儿全周期服务需求爆发2025年，三孩政策实施进入第三个年头，叠加90后00后成为父母主力，育儿需求从单一孩子转向多孩家庭，服务场景覆盖孕期照护产后修复婴幼儿托育学龄儿童辅导等全周期以上海为例，2025年上半年托育服务订单量同比增长89%，其中三孩家庭占比达35%与一孩家庭相比，多孩家庭的家政服务需求呈第2页共14页现组合化特征除基础的做饭+家务外，更需要育儿分工（如大孩辅导作业、二孩辅食制作）、安全防护（如防磕碰、喂药）、习惯培养（如如厕训练、分餐）等延伸服务某家政平台数据显示，2025年多孩家庭专属套餐的用户满意度达92%，远高于普通单孩家庭套餐（81%），可见细分场景的需求价值

1.2经济水平提升从解决温饱到品质生活消费升级是需求变迁的直接动力2025年，中国居民人均可支配收入预计突破5万元，中等收入群体规模超4亿人，家庭对美好生活的追求推动家政服务从基础保障向品质增值升级

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2.1高端化定制化+隐私化服务受青睐过去，家政服务的高端化往往等同于价格高，但2025年的高端需求更强调定制化与隐私化例如，高收入家庭对母婴护理师的要求不仅包括专业的月子餐制作、产后修复，还会特别强调24小时上门服务不泄露家庭信息配合家长的育儿理念（如科学喂养、分房睡）某高端家政品牌创始人表示2025年我们推出的高端家庭管家服务，用户愿意支付每月2-3万元的费用，核心原因是服务人员能深度融入家庭生活，比如根据家长的工作时间灵活安排家务、提前规划孩子的周末兴趣班、管理家庭健康档案等，这种专属感是基础服务无法提供的

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2.2场景化特定需求+情绪价值成新亮点除了解决问题，家庭开始追求家政服务带来的情绪价值调研中，让父母有更多时间陪伴孩子减少家务带来的家庭矛盾通过专业服务获得心理安慰成为用户选择家政服务的前三大动机例如，整理收纳服务从单纯的物品归位升级为空间规划+情绪疗愈，很第3页共14页多用户反馈看到整齐的衣柜，焦虑感都少了一半；宠物照料服务从喂食+遛弯增加到行为训练+健康监测，满足养宠家庭对毛孩子的情感寄托

1.3技术进步赋能从人工服务到人机协同人工智能、物联网、大数据等技术的发展，正在重塑家政服务的供给模式，也间接改变了用户需求的边界

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3.1智能化工具降低基础需求门槛扫地机器人、智能马桶、洗碗机等家电的普及，让用户对纯体力型家政服务（如日常保洁）需求下降，但对专业型+技术型服务需求上升例如，深度保洁（如油烟机清洗、空调消毒）因需要专业工具和技术，2025年订单量同比增长45%，而日常简单保洁的订单占比从2020年的60%降至2025年的35%

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3.2数字化平台提升服务匹配效率用户对服务响应速度人员可靠性价格透明度的要求更高2025年，90%的用户会通过家政APP预约服务，其中信用评价服务过程可视化售后保障成为选择平台的关键因素例如，某平台推出的家政员数字身份认证系统，通过整合征信数据、技能证书、服务评价，让用户能直观看到家政员的健康证有效期过往服务纠纷记录，用户下单时的决策效率提升了60%

二、用户需求的细分图谱从基础保障到品质升级不同家庭的结构、职业、收入、价值观差异，决定了家政服务需求的多样性2025年，用户需求已形成清晰的细分图谱，覆盖基础型成长型高端型三大类，每类又包含具体场景

2.1基础型需求刚需中的刚需，覆盖90%家庭第4页共14页基础型需求是家政服务的底盘，满足家庭最基本的生活保障，主要集中在日常照料和基础育儿，用户以普通工薪家庭为主

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1.1日常照料做饭+家务仍是核心尽管家电普及，但一日三餐和家庭清洁仍是多数家庭的刚性需求2025年基础型用户中，85%的家庭每月至少购买1次日常家务服务，平均订单频率为每周2-3次细分来看做饭服务用户更关注营养搭配和口味个性化例如，双职工家庭希望提前沟通次日菜单，避免重复；老年家庭则偏好低盐低脂、软烂易嚼的饮食；日常保洁死角清洁（如冰箱除味、空调滤网清洗）和深度清洁（如厨房油污、卫生间瓷砖缝隙）需求显著上升，单纯的扫地拖地已无法满足；衣物护理智能熨烫分类收纳需求增加，尤其在北方城市，冬季羽绒服、羊绒衫的专业护理订单占比达30%

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1.2基础育儿0-3岁托育成新刚需随着三孩政策落地，0-3岁婴幼儿托育从小众需求变为基础刚需调研显示，2025年双职工家庭中，72%的父母因无人照看孩子选择家政服务，其中育儿嫂的需求占比达83%基础育儿服务的核心要求包括安全第一防磕碰喂药辅食制作是家长最关心的内容，68%的用户在选择育儿嫂时会优先查看健康证急救培训证书；习惯培养自主进食如厕训练规律作息等早期教育内容成为基础服务的标配，而非附加项；第5页共14页时间灵活因职场加班频繁，弹性服务时间（如24小时住家、周末上门）的需求增长40%，部分用户甚至要求与孩子作息同步，夜间随时响应

2.2成长型需求场景化+专业化，满足家庭进阶期待成长型需求聚焦特定场景下的专业服务，用户以中产家庭为主，注重服务的效果和体验，需求场景更细分、更专业

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2.1照护服务银发照护与康复护理需求激增老龄化社会下，照护服务成为成长型需求的核心与基础照护不同，这类服务更强调专业性和持续性银发照护针对半失能、失能老人，需求覆盖康复训练用药提醒心理疏导例如，北京某社区的老年康复照护套餐包含每周3次上门康复（如肢体训练）+每日用药提醒+每周2次心理陪伴，用户满意度达95%；产后康复三孩政策下，产后修复需求从二胎妈妈延伸到三胎妈妈，服务内容包括腹直肌修复骨盆矫正情绪管理指导，部分高端套餐还包含营养师定制月子餐+产后瑜伽课程；术后护理住院陪护居家康复需求增长，尤其在骨折、慢性病术后等场景，用户需要专业护理员协助换药康复训练饮食调理，这类服务的收费标准是普通护工的2倍以上

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2.2教育服务课后托管+兴趣启蒙成新热点年轻父母对孩子早期教育的重视，推动家政+教育的融合服务兴起2025年，课后托管和兴趣启蒙成为成长型需求的重要场景第6页共14页课后托管针对6-12岁学龄儿童，服务时间覆盖放学后至家长下班前，内容包括作业辅导兴趣阅读安全接送，部分高端套餐还包含英语绘本共读专注力训练；兴趣启蒙艺术（绘画、音乐）体育（围棋、轮滑）科学（手工实验、自然观察）等启蒙课程需求增长，用户更倾向选择有专业资质+有育儿经验的家政员，而非单纯的老师，因为这类服务更能融入家庭生活场景

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2.3整理收纳空间管理+情绪价值的双重满足随着断舍离理念普及，整理收纳从小众兴趣变为成长型刚需用户需求从物品分类升级为空间规划，例如全屋整理客厅收纳衣柜分区厨房动线优化，帮助用户打造美观+实用的居住空间；专项收纳衣柜换季整理儿童玩具收纳厨房橱柜优化，解决特定场景的收纳痛点；情绪价值很多用户反馈整理后家里变整洁，心情也变舒畅了，这种空间疗愈的效果让整理收纳服务的溢价能力显著提升

2.3高端型需求定制化+隐私化，服务高净值家庭高端型需求聚焦高收入、高学历、高要求家庭，用户追求专属化个性化的服务体验，需求场景更复杂、更精细

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3.1家庭管家全流程+深度融入的专属服务高净值家庭对家庭管理的需求，催生了家庭管家服务这类服务的核心是深度融入家庭，从日常琐事到重大决策（如家庭旅行规划、子女教育安排）提供全流程支持例如日常管理根据家庭成员的作息、喜好，提前规划家务、餐饮、出行，甚至管理家庭财务（如采购清单、账单核对）；第7页共14页隐私保护对家庭信息（如收入、健康状况）严格保密，避免服务过程中的信息泄露，这是高端用户最看重的底线；资源整合为家庭对接优质资源，如儿童早教机构推荐医生预约奢侈品保养等，成为家庭的隐形助理

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3.2健康管理个性化+全周期的健康守护高收入家庭对健康的极致追求，推动健康管理服务从医院治疗转向家庭预防服务内容包括健康监测定期测量血压、血糖、心率，建立家庭健康档案，及时预警健康风险；饮食管理根据家庭成员的身体状况（如糖尿病、过敏体质）定制个性化餐食，控制热量、营养均衡；运动指导提供居家健身瑜伽课程康复训练等，由专业教练上门指导，确保运动安全有效

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3.3高端母婴定制化+极致体验的月子服务高端母婴服务聚焦高收入孕妇家庭，需求场景从月子期间延伸到孕前-孕期-产后全周期服务特点包括定制化方案根据孕妇的体质（如过敏史、饮食习惯）、家庭的文化背景（如是否母乳喂养、是否庆祝宗教节日），定制专属月子计划；专业团队支持除了母婴护理师，还配备营养师心理咨询师中医调理师，提供多对一服务；高端硬件配套提供进口母婴用品家庭医生预约产后修复仪器等，打造奢华+专业的月子体验

三、需求背后的核心痛点行业供给与用户期待的差距第8页共14页尽管家政服务需求持续增长，但行业供给端的不匹配仍是制约用户体验的核心痛点调研显示，65%的用户认为服务质量不稳定是选择家政服务的最大顾虑，而72%的家政员则表示用户对技能要求过高，难以满足

3.1服务标准化不足同一项服务，不同人做完全不同服务标准化是用户对家政服务的基础期待，但当前行业仍存在显著短板服务流程不统一以日常保洁为例，不同家政员的清洁顺序、工具使用、清洁标准差异很大某平台数据显示，用户对保洁服务的投诉中，清洁效果未达预期占比达42%，而清洁工具不专业清洁时间不固定也是主要问题；服务内容不明确很多套餐服务存在模糊地带，例如做饭服务是否包含买菜，育儿服务是否包含哄睡，用户与家政员的理解存在偏差，导致纠纷用户声音我订了日常家务套餐，结果家政员只做了30分钟就走了，问她为什么，她说套餐就这么多时间，可我明明需要4小时的清洁后来才知道，不同家政员对套餐内容的理解完全不同，根本没有统一标准

3.2人员技能与需求错配基础服务缺人，高端服务没人家政服务人员的技能水平，直接决定服务质量，但当前行业存在技能断层基础服务人员老龄化+低技能45岁以上的阿姨占比超60%，其中仅30%有专业培训证书，只会简单打扫做饭口味单一等问题普遍存在；第9页共14页高端服务人员技能不足+流动性大育儿嫂、老年照护师、康复师等专业人才缺口达300万，且因工作强度大社会认同感低职业发展受限，人员流动性很高，导致用户不敢长期签约行业现状某家政培训学校负责人表示我们每月培养的100名育儿嫂中，只有20%能达到高端家庭的要求，其余80%只能做基础家务而高端家庭对育儿嫂的要求是会英语、懂早教、有健康管理知识，这些技能培训成本高，周期长，很多阿姨不愿意学，企业也难以负担

3.3用户信任机制缺失怕服务差，怕人不安全家政服务的人属性，决定了信任是用户选择的前提，但当前行业信任体系尚未成熟信息不对称用户无法全面了解家政员的真实背景（如犯罪记录、健康状况），尽管多数平台提供背景调查，但数据真实性存疑；纠纷处理难服务中出现问题（如物品损坏、服务态度差）时，用户与家政员、平台的纠纷处理流程繁琐，70%的用户反馈投诉后解决周期长，结果不满意；服务过程不透明服务时间服务内容无法实时追踪，用户对家政员是否摸鱼是否按约定服务存在疑虑，尤其对住家家政员的信任度最低用户调研我不敢请住家家政员，怕她偷偷拿家里东西，也怕她对孩子不好每次她在家，我都不放心，工作时总分心要不是没人带孩子，我真不想用这种服务

3.4价格与价值不匹配便宜的不敢用，贵的用不起家政服务的价格体系混乱，导致用户不敢选第10页共14页低价陷阱市场上存在大量

9.9元保洁199元育儿嫂等低价服务，用户体验差，反而让家政服务的口碑受损；高端溢价虚高部分企业将高端服务等同于高价，但服务内容与价格不成正比，花了高价，得到的还是基础服务，让用户觉得不值；附加成本高除了服务费，用户还需承担保险费交通费耗材费（如清洁剂），这些隐性成本进一步降低了服务的性价比

四、满足需求的路径探索从被动响应到主动服务要满足2025年多元化的家政服务需求，行业需要从被动响应转向主动服务，通过政策引导、企业创新、技术赋能、人员升级，构建需求-供给-信任的闭环体系

4.1政策引导完善行业规范，筑牢基础保障政策是行业发展的指挥棒，需从顶层设计解决行业痛点制定服务标准推动出台《家政服务行业标准体系》，明确不同服务类型（如保洁、育儿、照护）的服务流程质量指标评价体系，例如日常保洁应包含12项标准动作，清洁合格率需达95%以上；加强人员培训设立家政服务专项基金，补贴培训成本，推广1+X职业技能等级证书（如母婴护理师养老护理师），要求家政员持证上岗；规范用工关系推动家政员劳动合同标准化，明确社保缴纳工伤保障职业发展通道，提升人员稳定性案例上海市2025年推出的家政服务质量提升三年行动计划，通过政府购买培训服务、设立家政服务信用平台，使持证家政员占比从2023年的40%提升至2025年的75%，用户满意度提升20个百分点第11页共14页

4.2企业创新从单一服务到场景化解决方案家政企业需从提供服务转向提供解决方案，通过细分场景+定制服务满足用户需求细分用户画像针对年轻家庭老年家庭高端家庭等不同用户群体，设计专属服务包，例如年轻家庭套餐包含日常保洁+育儿嫂+整理收纳，老年家庭套餐包含照护+康复+陪伴；打造服务+产品模式结合智能硬件和耗材，提升服务附加值例如，某企业推出智能家政服务包，包含自动清洁机器人+人工深度保洁，用户可通过APP预约机器人+人工组合服务，既提升效率，又降低成本；构建服务生态整合家政+医疗+教育+零售资源，为用户提供一站式解决方案例如，某平台与社区医院合作推出老年照护+健康监测服务，与早教机构合作推出育儿嫂+启蒙课程服务，形成差异化竞争优势

4.3技术赋能从人工服务到人机协同技术是提升服务效率和质量的关键，需重点应用在标准化透明化智能化三个维度AI标准化服务开发家政服务AI系统，通过视频教程、智能工具指导家政员按标准流程服务，例如清洁时自动提示先擦家具后拖地育儿时自动提醒2小时喂一次奶；服务过程可视化推广智能手环摄像头（经用户授权）等设备，让用户实时查看服务过程，例如家长可通过APP查看育儿嫂是否按时哄睡孩子雇主可通过摄像头确认保洁员是否按约定时间工作；第12页共14页智能匹配系统基于用户画像（家庭结构、服务需求、预算）和家政员技能标签（专业证书、服务经验、用户评价），通过大数据算法精准匹配服务，减少试错成本案例某家政平台2025年推出的智能匹配+可视化服务系统，通过用户填写的家庭需求问卷（如需要会做辅食的育儿嫂对宠物过敏的保洁员），结合家政员的技能标签库，匹配准确率达92%，用户平均决策时间从3天缩短至4小时

4.4人员升级从体力劳动者到专业服务者家政员是服务质量的核心载体，需通过培训+激励+认同提升其职业价值强化专业培训与职业院校、医院、早教机构合作，开展分场景、分技能的专业培训，例如老年照护培训包含康复按摩用药指导心理沟通，产后护理培训包含中医调理婴儿急救；完善激励机制建立技能-薪酬挂钩体系，持证家政员、星级家政员的薪资上浮20%-50%，设立服务年限奖金创新服务奖励，提升职业吸引力；提升社会认同通过最美家政员评选、家政服务进社区活动，宣传家政员的职业价值，消除职业歧视，让家政服务成为有尊严、有前途的职业结语家政服务，是服务更是家庭幸福的支撑2025年的家政服务行业，早已不是简单的家务分担，而是承载着家庭对品质生活情感关怀安全保障的多重期待从年轻父母对育儿帮手的需求，到老年人对尊严晚年的渴望，从高端家庭对专属管家的追求，到普通家庭对省心服务的向往，用户需求的多元化、精细化，既是挑战，更是行业发展的机遇第13页共14页要抓住这个机遇，需要全行业共同努力政策提供底线保障，企业打造场景方案，技术赋能效率提升，人员实现专业升级最终，让家政服务从解决问题走向创造价值，成为每个家庭幸福生活的隐形翅膀未来已来，2025年的家政服务行业，正站在专业化、品质化、智能化的新起点上，而满足用户需求的核心，永远是以用户为中心——因为最好的服务，是让每个家庭都能卸下生活的重担，从容地拥抱幸福第14页共14页。