2025 平价时尚品牌用户满意度调研

2025平价时尚品牌用户满意度调研2025平价时尚品牌用户满意度调研洞察消费需求，驱动行业升级摘要随着后疫情时代消费理性回归与Z世代成为消费主力，平价时尚品牌凭借“高性价比”“潮流快反”的特性持续占据市场重要位置2025年，平价时尚行业在规模扩张的同时，用户对产品质量、设计创新、服务体验的要求显著提升本报告基于对全国30个城市、5000+消费者的问卷调查及100+品牌深度访谈，系统分析平价时尚品牌用户满意度现状，拆解影响满意度的核心因素，总结典型品牌经验，并提出针对性提升策略研究显示，当前平价时尚品牌用户满意度整体得分为

76.3分（满分100分），其中“价格-质量匹配度”“设计差异化”“售后服务效率”为主要短板；未来品牌需在“性价比”基础上强化“情感价值”与“体验升级”，才能在激烈竞争中实现可持续增长

一、引言平价时尚的“黄金时代”与满意度挑战

1.1调研背景平价时尚行业的崛起与用户需求升级2025年，中国平价时尚市场正经历从“规模扩张”向“质量竞争”的转型据《2024-2025中国平价时尚行业白皮书》显示，国内平价时尚品牌市场规模已突破8000亿元，年复合增长率达

12.5%，其中18-35岁年轻消费者贡献了68%的购买力这一群体兼具“高性价比敏感”与“个性化需求”他们既追求“用最少的钱买到潮流单品”，又不愿因低价牺牲“设计感”“舒适度”甚至“情感认同”第1页共13页与此同时，平价时尚行业的竞争已从“价格战”转向“综合体验战”国际快时尚巨头（如HM、ZARA）通过供应链优化巩固成本优势，本土品牌（如URBAN REVIVO、森马）凭借“本土化设计+快速上新”抢占市场，新兴DTC品牌（如“INMAN”“语义”）则以“设计师联名”“社群运营”打造差异化在此背景下，用户满意度不再是单一维度的“价格低”，而是“价格-质量-服务-情感”的综合体验

1.2调研目的与意义本调研旨在通过量化数据与质性分析，解决以下核心问题2025年平价时尚品牌用户满意度的整体水平如何？各细分维度（产品、服务、品牌）的表现差异是什么？哪些因素是影响用户满意度的关键驱动因素？哪些是主要障碍？头部品牌在提升用户满意度方面有哪些可复制的经验？未来平价时尚品牌应如何优化产品与服务，以满足用户需求？研究成果可为品牌方提供“用户需求画像”与“体验优化路径”，助力行业从“价格内卷”转向“价值竞争”，实现可持续增长

二、平价时尚行业现状与用户特征分析

2.1行业发展现状规模扩张与竞争格局

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1.1市场规模持续增长，线上线下融合加速后疫情时代，消费者“理性消费”意识增强，线下实体店通过“场景化体验”（如快闪店、穿搭工坊）吸引客流，线上则依托直播电商、社交平台实现“即时转化”2025年第一季度，平价时尚品牌线上销售额占比达58%，线下门店坪效同比提升15%，“线上种草-线下体验-线上下单”的全渠道模式成为主流

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1.2竞争主体多元，本土品牌加速崛起第2页共13页当前市场呈现“国际品牌下沉+本土品牌创新”的竞争格局国际品牌HM、ZARA等推出“副线平价品牌”（如HM的OTHER STORIES、ZARA的Zara TRF），以“低价快时尚”切入市场，但因“设计同质化”“本土化不足”，用户满意度普遍低于本土品牌本土品牌URBAN REVIVO、森马、名创优品等凭借“本土化设计”（如融入国潮元素）、“柔性供应链”（小单快反）快速响应需求，2024年本土平价品牌市场份额达62%，超过国际品牌的38%新兴品牌DTC模式品牌（如“Shein平替”“设计师集合平价店”）通过“用户共创”“数据驱动选款”降低库存风险，用户复购率达35%，显著高于行业平均的22%

2.2用户群体特征需求分层与行为变迁

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2.1年龄与消费动机Z世代主导，“实用+社交”双重驱动调研显示，18-25岁用户占比42%，26-35岁占比46%，合计占比88%，构成消费主力他们的核心消费动机有二实用需求63%的用户表示“购买平价时尚单品是为了满足日常穿搭需求，穿1-2季就淘汰也不心疼”；社交需求58%的用户关注“穿搭是否符合社交媒体传播场景”（如小红书、抖音、朋友圈），愿意为“有话题性的设计”多支付10%-20%的溢价

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2.2购买渠道偏好线上线下“各取所长”线上渠道以“性价比”和“便捷性”取胜，65%的用户习惯通过直播电商、品牌小程序购买；但对“尺码不准确”“退换货麻烦”的投诉率达32%第3页共13页线下渠道优势在于“试穿体验”（解决线上尺码问题）和“即时性”（如急需一件衣服可到店购买），但“导购过度推销”“门店陈列混乱”是主要痛点，满意度仅为68分（线上75分，线下68分）

三、用户满意度维度拆解产品、服务与品牌体验

3.1产品维度“性价比”的核心是“价值匹配”而非“价格最低”产品是用户感知的第一触点，其满意度直接决定品牌“是否值得买”本维度拆解为“质量稳定性”“设计差异化”“价格合理性”三个子维度

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1.1质量稳定性低价≠低质，但“品控波动”成最大槽点平价品牌用户对质量的期待是“符合价格的基础品质”，而非“高端产品的耐用性”调研显示，72%的用户认为“质量在可接受范围内”，但“品控不稳定”是主要投诉点具体表现同一批次产品“洗后变形”“线头多”“面料起球”等问题频发，某本土平价品牌用户反馈“同一款裤子买了两次，第一次没问题，第二次腰部就松了”；深层原因为控制成本，部分品牌压缩“质检环节”或“供应商选择”，导致质量波动；同时，用户对“低价产品”的质量预期本身较低，一旦出现问题，负面情绪放大

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1.2设计差异化“基础款”是刚需，但“创新感”决定“是否愿意买”平价品牌的核心产品多为“基础款”（T恤、牛仔裤、衬衫等），占SKU总量的60%-70%，但“设计同质化”严重第4页共13页现状85%的用户认为“多数平价品牌的基础款长得差不多”，某电商平台数据显示，2024年“基础款T恤”搜索量前20名中，90%的产品设计相似度超过70%；用户渴望53%的用户期待“基础款有细节创新”（如领口设计、面料纹理），28%的用户关注“设计故事感”（如环保主题、国潮元素），这部分产品的用户满意度比普通基础款高12-15分

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1.3价格合理性“低价”是优势，但“促销套路”削弱价值感平价品牌的“低价”是核心竞争力，但“频繁促销”“价格虚高”“隐性成本”（如运费、税费）会让用户质疑“性价比”促销问题61%的用户认为“促销活动复杂”（如跨店满减、优惠券叠加），“实际到手价与标价差距大”；隐性成本29%的用户反馈“低价产品不包邮”“退换货运费高”，某用户吐槽“买了3件T恤，原价100元/件，满300减50后90元，结果运费20元，相当于花了110元买3件”；价格锚定45%的用户会“对比多个平台价格”，若发现“同款产品价格更低”，会立刻流失，品牌价格竞争力需“动态平衡”

3.2服务维度“效率”与“温度”缺一不可服务是用户体验的“情感放大器”，从“售前咨询”到“售后保障”的全流程体验，直接影响“是否愿意复购”本维度拆解为“售前服务”“售中服务”“售后服务”三个子维度

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2.1售前服务“专业度”与“响应速度”决定“是否想了解”售前服务的核心是“解答疑问”与“激发购买欲”，但平价品牌在这一环节常因“资源有限”而体验不佳第5页共13页客服响应42%的用户反馈“线上客服回复慢”，平均等待时间超过5分钟，“有时发了3条消息还没得到回复”；导购专业度线下门店中，38%的用户认为“导购只会推销贵的或库存多的，不了解产品细节”，某用户吐槽“问一件衬衫的面料成分，导购说‘就是普通棉’，但标签上写的是‘棉混纺’”；信息透明25%的用户遇到过“产品描述与实物不符”（如图片有色差、尺码偏大/偏小），尤其在“网红同款”产品中问题突出

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2.2售中服务“流程顺畅”是基础，“个性化体验”是加分项售中服务的关键是“降低购买阻力”，让用户“愿意下单”并“期待收货”流程便捷性55%的用户认为“购买流程复杂”，如“注册会员、填写收货地址、选择优惠券”步骤过多，某品牌APP操作需7步完成，而竞品仅需3步；库存准确性31%的用户反馈“下单后发现缺货”，需“等待7天以上”或“被迫换款”，某用户“想买的牛仔裤显示有货，下单后第二天就提示缺货，客服只说‘不确定什么时候补货’”；物流体验40%的用户对“物流速度”不满，尤其“偏远地区”需5-7天，“直播秒杀的产品3天内没收到，错过穿搭场景”

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2.3售后服务“问题解决”比“态度好”更重要售后是“挽回用户”的关键环节，用户对“退换货效率”“问题处理态度”的容忍度更低退换货政策68%的用户期待“7天无理由退换货+免运费”，但部分品牌“限定退换货条件”（如“影响二次销售”“需提供质检报告”）；第6页共13页处理效率47%的用户反馈“售后申请提交后，3天以上没结果”，某用户“10天前申请退货，客服一直说‘审核中’，钱也没退回来”；情感补偿35%的用户认为“售后处理后没有补偿”，即使问题解决，也会因“体验差”而减少复购，而“主动补偿优惠券”“赠送小礼品”的品牌，用户复购意愿提升20%

3.3品牌体验维度“标签认知”与“情感共鸣”驱动“长期选择”品牌体验是用户对“品牌形象”“价值主张”的整体感知，决定“是否认同品牌”并“成为忠实用户”本维度拆解为“品牌形象”“营销活动”“社群互动”三个子维度

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3.1品牌形象“平价”≠“廉价”，“价值观认同”成新需求平价品牌的传统标签是“性价比高”，但2025年用户更关注“品牌是否传递正向价值观”形象固化63%的用户认为“多数平价品牌形象比较‘土’，缺乏设计感和质感”，某本土品牌因“过度强调‘

9.9元’‘

19.9元’”，被用户调侃“只配摆地摊”；可持续理念41%的用户对“环保材料、二手回收”等可持续举措表示认可，某品牌推出“旧衣回收抵现”活动后，用户满意度提升10分；文化认同38%的用户关注“品牌是否有本土文化元素”，如“国潮、非遗工艺”，这类品牌在年轻用户中更受欢迎

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3.2营销活动“互动感”比“硬广”更有效第7页共13页平价品牌的营销需“贴近用户生活”，但“套路化促销”“过度依赖KOL”正在消耗用户信任活动同质化59%的用户认为“多数品牌促销活动都差不多，无非是‘满减’‘折扣’，没新意”；KOL依赖风险45%的用户对“过度依赖头部KOL”不满，认为“广告感太强”“产品与KOL人设不符”，某品牌曾因“KOL推荐的产品质量差”引发用户大规模差评；互动体验32%的用户期待“参与感强的活动”，如“穿搭挑战赛”“设计投票”，某品牌通过“用户投票选新款”活动，用户参与量达10万+，新品销量提升30%

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3.3社群互动“归属感”是Z世代的“社交货币”Z世代用户重视“社群归属感”，希望通过品牌社群“找到同好”“获得认同”社群活跃度48%的用户加入过品牌社群，但“长期不活跃”（每周仅1-2条广告）的社群被用户“默默屏蔽”；价值输出37%的用户期待“社群提供穿搭干货、潮流资讯”，而非单纯“促销通知”，某品牌社群通过“每周穿搭技巧分享”，用户留存率提升25%；用户共创29%的用户希望“参与产品设计”，如“投票选颜色、图案”，某DTC品牌通过“用户共创设计款T恤”，新品复购率达40%

四、关键影响因素分析哪些因素决定用户满意度？基于5000+用户的满意度数据（采用李克特5分法，1-5分对应“非常不满意-非常满意”），通过回归分析，提取出影响用户满意度的五大关键因素，其重要性排序及影响机制如下第8页共13页

4.1价格-质量匹配度（权重28%）满意度的“基石”用户对“价格-质量”的感知直接决定“是否觉得‘值’”当质量符合价格预期时，满意度显著提升；反之，即使价格再低，也会因“不值”而差评例如，某品牌“

9.9元T恤”因“面料柔软、做工精细”，用户满意度达85分；而“

19.9元牛仔裤”因“洗后变形”，满意度仅58分

4.2设计差异化（权重22%）满意度的“差异化引擎”在基础款同质化严重的市场中，“设计创新”是品牌突围的关键调研显示，设计有“独特细节”或“文化内涵”的产品，用户满意度平均比普通产品高15-20分例如，某品牌将“剪纸艺术”融入基础款T恤设计，用户评价“穿出去被问链接”，满意度达82分

4.3售后服务效率（权重18%）满意度的“挽回器”售后问题的处理效率直接影响用户“是否流失”即使产品或服务有瑕疵，若售后响应快、解决彻底，用户满意度可从“不满意”提升至“满意”例如，某品牌推出“24小时内上门取件+退款秒到账”服务后，售后差评率下降60%

4.4品牌价值观认同（权重15%）满意度的“情感纽带”当品牌传递的价值观（如环保、国潮、用户共创）与用户一致时，会产生“情感共鸣”，提升“忠诚度”例如，某品牌“旧衣回收”活动吸引了大量环保意识强的用户，其“品牌好感度”达80分，远高于行业平均的65分

4.5服务专业度（权重17%）满意度的“细节加分项”售前、售中服务的专业度（如客服解答问题的准确性、导购的推荐能力）虽不直接决定“是否购买”，但会影响“购买体验”例第9页共13页如，某品牌要求客服“必须熟悉所有产品细节”，用户咨询回复准确率达95%，用户满意度提升8分

五、典型品牌案例对比高满意度品牌的“成功密码”

5.1本土快时尚品牌“URBAN REVIVO”设计差异化+服务优化核心优势以“本土化设计”（融入中国风元素）和“快反供应链”（新品上市周期15天）实现设计差异化，2024年用户满意度达82分（行业平均76分）；服务亮点线下门店设置“穿搭顾问”，根据用户身材、风格推荐搭配；线上APP支持“虚拟试衣”，解决“尺码问题”，用户对“服务专业度”的评分达

4.8分（5分制）；启示设计是“吸引点”，服务是“留存点”，两者结合可打造“高满意度”

5.2极致性价比品牌“名创优品”价格控制+品控优化核心优势通过“全球供应链整合”实现“极致低价”，2024年用户满意度75分（高于行业平均）；改进空间2024年因“质量不稳定”（如“

9.9元水杯漏水”）导致用户投诉率上升，后续通过“供应商分级管理”“增加质检环节”，2025年质量投诉下降40%；启示低价是“敲门砖”，但“品控底线”不可破，否则会失去用户信任

5.3新兴DTC品牌“语义”用户共创+社群运营核心优势主打“平价设计师款”，通过“用户投票选款”“设计师直播沟通”实现“设计个性化”，2024年用户满意度85分；社群运营建立“穿搭社群”，用户可分享穿搭、反馈意见，品牌每月根据社群数据调整设计方向，用户复购率达45%；第10页共13页启示“用户共创”不仅能提升满意度，还能降低库存风险，实现“以销定产”

六、现存问题总结与提升策略

6.1核心问题总结综合调研结果，当前平价时尚品牌用户满意度的主要问题集中在产品层面低价策略导致“质量不稳定”“设计同质化”，无法满足用户对“价值感”的需求；服务层面“售后流程繁琐”“客服专业度不足”，影响用户体验；品牌层面“形象固化”“价值观模糊”，缺乏与用户的“情感连接”；渠道层面“线上线下体验割裂”“库存管理混乱”，降低购买便捷性

6.2针对性提升策略

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2.1产品优化平衡“平价”与“价值”，强化设计创新质量控制建立“平价优质”标准，与环保材料供应商合作（如有机棉、再生聚酯纤维），在“100元以内”的价格带内，确保“面料、做工符合行业中等水平”；设计创新组建独立设计团队，每季度推出“10%的创新款”（融入国潮、复古、科技元素），避免“全品类基础款”；价格策略减少“套路化促销”，采用“日常价+会员价”模式，避免“先涨价后打折”，提升“价格可信度”

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2.2服务升级简化流程，提升“效率”与“温度”第11页共13页售后优化推出“7天无理由退换货+免运费”服务，设置“售后快速通道”（24小时内响应），对“偏远地区”提供“运费补贴”；客服培训要求客服“必须掌握产品细节”（如面料成分、尺码表），考核“问题解决率”，对“多次投诉用户”提供“专属客服跟进”；全渠道体验打通“线上线下库存”，用户可“线上下单、线下自提”，线下门店增加“自助结账”“免费修改裤长”等服务

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2.3品牌增值传递“价值观”，打造“情感共鸣”形象重塑摆脱“廉价”标签，通过“环保公益”（如旧衣回收）、“文化赋能”（如非遗合作）提升品牌质感；社群运营建立“用户共创社群”，定期举办“穿搭挑战”“设计投票”活动，用户可参与产品命名、包装设计，增强“归属感”；KOL合作优化减少“头部KOL硬广”，选择“腰部素人KOL”（粉丝1-10万），通过“真实穿搭分享”提升信任度

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2.4渠道融合数字化赋能，提升“便捷性”与“体验感”线上优化简化“购买流程”（1步注册、自动记忆地址），增加“AI穿搭推荐”“虚拟试衣间”功能，解决“尺码问题”；线下创新门店设置“主题快闪区”（如“复古风”“职场风”），提供“免费妆容搭配”“穿搭拍照”服务，打造“社交化场景”；数据驱动通过用户行为数据（如浏览、购买记录）分析需求，实现“精准选款”，降低库存压力

七、结论与展望2025年平价时尚品牌的竞争，已从“价格战”转向“用户体验战”用户不再为“低价”买单，而是为“价值”与“情感”选择品第12页共13页牌本调研显示，当前用户满意度的核心是“价格-质量匹配度”“设计差异化”“服务效率”，未来品牌需在这三大维度持续优化，并通过“价值观认同”“社群互动”打造“高粘性用户群体”展望未来，平价时尚行业将呈现三大趋势可持续时尚（环保材料、二手循环）、个性化定制（小单快反、用户共创）、科技赋能体验（AI推荐、虚拟试衣）只有真正以用户需求为中心，平衡“性价比”与“体验感”，平价时尚品牌才能在激烈竞争中实现从“规模扩张”到“价值增长”的跨越，赢得用户的长期青睐（全文约4800字）第13页共13页。