2025通信服务行业文旅通信服务创新

2025通信服务行业文旅通信服务创新摘要随着中国文旅行业进入“体验经济”与“数字经济”深度融合的新阶段，通信服务作为文旅产业数字化转型的核心基础设施，正面临从“基础连接”向“价值创造”的转型需求本报告以2025年为时间节点，聚焦通信服务行业在文旅场景下的创新方向，通过分析当前文旅通信服务的现状与痛点，从技术驱动、服务模式、场景融合、生态协同四个维度提出系统性创新路径，并探讨实施保障与未来趋势报告旨在为通信运营商、文旅企业及相关从业者提供决策参考，推动“通信+文旅”成为文旅高质量发展的核心引擎

一、引言文旅通信服务创新的时代背景与核心价值

1.1文旅行业发展趋势从“观光消费”到“体验消费”的转型近年来，中国文旅行业经历了从疫情冲击到快速复苏的过程据文旅部数据，2024年国内旅游人次达

45.2亿，恢复至2019年的112%，旅游收入达

4.3万亿元，同比增长

23.5%更重要的是，游客需求已从传统的“打卡式观光”转向“深度体验式消费”携程《2024文旅消费趋势报告》显示，72%的游客表示“体验感”是选择目的地的首要因素，其中“个性化服务”“沉浸式互动”“文化体验”需求占比超60%这一转变对文旅产业的服务供给提出了更高要求传统“门票经济”依赖的单一化、标准化服务已无法满足需求，而“体验经济”更强调“服务的智能化、场景化、个性化”通信服务作为连接游客与文旅场景的“神经中枢”，其创新能力直接决定了文旅体验的质量与产业的附加值第1页共14页

1.2通信服务的角色升级从“管道”到“价值载体”过去，通信服务在文旅行业中主要承担“网络连接”的基础功能，即提供景区Wi-Fi、语音通话等基础服务但随着5G、AI、物联网等技术的成熟，通信服务的角色正在发生深刻变化它不仅是“基础设施”，更是“体验载体”“数据中枢”和“生态纽带”体验载体通过AR/VR、数字孪生等技术，通信服务可将抽象的文化资源转化为可感知、可互动的沉浸式体验（如故宫的“数字文物”AR导览、敦煌的“虚拟洞窟”VR游览）；数据中枢游客的行程轨迹、消费行为、偏好反馈等数据，可通过通信服务实时采集与分析，为文旅服务优化提供依据；生态纽带通信服务可连接景区、交通、住宿、餐饮等产业链环节，推动“吃住行游购娱”全场景数字化协同因此，通信服务行业的创新不仅是技术层面的升级，更是对文旅产业价值链条的重构

1.3创新的必要性当前文旅通信服务的“痛点”与“机遇”尽管通信服务在文旅场景的应用已取得一定进展，但行业调研显示，当前仍存在诸多痛点亟待解决技术层面5G覆盖“最后一公里”问题（如山区景区、室内场馆网络卡顿）、低时延高带宽需求难以满足（VR/AR体验卡顿）、AI应用浅层化（智能推荐与游客需求匹配度低）；服务层面信息孤岛现象严重（景区、交通、住宿数据不互通，游客需多平台切换）、服务响应滞后（紧急求助、客诉处理效率低）；生态层面产业链协同不足（通信运营商、文旅企业、设备商合作松散）、标准体系不统一（数据接口、服务协议混乱）第2页共14页这些痛点背后，是通信服务与文旅场景的“供需错配”技术能力未充分转化为体验价值，服务模式未与游客需求深度绑定，生态协同未形成规模效应而2025年作为“十四五”规划的关键节点，5G-A、AI大模型、算力网络等技术的成熟，以及文旅行业对“数字化、智能化”的迫切需求，为通信服务创新提供了绝佳机遇

二、当前文旅通信服务的现状与核心痛点

2.1技术应用现状从“单点突破”到“局部落地”当前，通信服务在文旅领域的技术应用已呈现“多点开花”的特点，但多停留在“试点示范”阶段，尚未形成规模化效应

2.

1.15G网络覆盖从“广覆盖”到“深度覆盖”的过渡截至2024年底，国内5G基站总数达337万个，实现县城城区以上区域全覆盖，但景区、交通枢纽等重点文旅场景的“深度覆盖”仍存在短板例如，某5A景区“黄山”的核心游览区5G覆盖良好，但部分徒步路线、西海大峡谷等偏远区域存在信号盲区，导致游客网络中断、导航失效此外，景区高峰期网络拥堵问题突出2024年国庆假期，故宫、长城等热门景区5G网络拥塞率超40%，用户平均下载速率降至20Mbps以下，远低于日常水平

2.

1.2智能技术应用从“工具辅助”到“体验增强”的探索AI、大数据等技术已开始应用于文旅服务，但多以“辅助工具”形式存在智能导览通过景区Wi-Fi或App提供语音导览，但内容固定、互动性弱，无法根据游客兴趣动态调整；流量监测通过基站定位数据统计游客流量，但缺乏对游客行为偏好的深度分析，难以支撑精准服务；第3页共14页虚拟客服应用AI语音识别技术处理简单咨询，但复杂问题仍需人工介入，响应效率低

2.

1.3沉浸式技术试点从“概念展示”到“商业化落地”的尝试部分景区已引入AR/VR技术，如上海迪士尼的“AR寻宝游戏”、敦煌莫高窟的“VR洞窟体验”，但多为短期活动或高成本定制项目，缺乏持续性和普适性例如，某景区AR项目需游客购买专用设备（如AR眼镜），体验成本高、参与门槛大，无法成为常规服务

2.2服务模式痛点从“被动响应”到“主动服务”的差距游客对文旅通信服务的核心诉求是“便捷、智能、个性化”，但当前服务模式仍以“被动响应”为主，难以满足需求

2.

2.1信息分散，用户体验割裂游客在文旅过程中需频繁切换多个平台通过OTA平台预订门票、用地图App导航、在景区公众号获取信息、在酒店App办理入住……不同平台数据不互通，用户需重复注册、记忆账号密码，体验繁琐例如，某调研显示，游客平均在文旅过程中需打开5-7个App，平台切换耗时占总行程时间的15%以上

2.

2.2服务滞后，应急能力不足游客在景区内遇到问题（如迷路、设备故障、紧急医疗需求）时，往往需通过传统方式（人工求助、拨打景区电话）解决，响应慢、效率低2024年某景区游客因手机没电无法导航，徒步2小时才找到出口，引发投诉此外，突发天气、客流高峰等情况发生时，通信服务无法实时联动景区管理系统，导致应急调度滞后

2.

2.3个性化不足，服务“千人一面”第4页共14页当前文旅通信服务多采用“统一化、标准化”模式，难以满足细分群体需求针对亲子家庭缺乏儿童友好型服务（如语音导览内容过于成人化）；针对老年游客操作流程复杂（如线上购票需多次验证码）；针对外国游客多语言支持不足（部分景区仅提供基础中英文服务）

2.3生态协同痛点从“各自为战”到“价值共生”的挑战文旅通信服务的创新不仅依赖技术，更需要产业链各方协同，但当前生态存在“协同不足、标准缺失”的问题

2.

3.1产业链合作松散，资源整合度低通信运营商、文旅企业、设备供应商等角色多为“单打独斗”运营商提供网络服务，但对文旅场景需求理解不足，难以定制化开发；文旅企业掌握用户需求，但缺乏通信技术能力，无法实现服务升级；设备商提供硬件设备，但与实际场景结合度低，落地效果差例如，某省运营商与当地景区合作推出“5G+AR导览”，但因运营商不懂景区文化IP设计、景区缺乏技术落地能力，最终项目因内容质量差、用户体验不佳而终止

2.

3.2数据标准不统一，价值挖掘受限文旅数据分散在不同主体手中（运营商掌握网络数据、景区掌握运营数据、OTA掌握消费数据），数据格式、接口协议不统一，难以实现跨平台共享例如，游客在景区的消费数据与交通数据无法联动分第5页共14页析，导致“游客从景区到餐厅的路径偏好”等关键信息无法获取，服务优化缺乏依据

2.

3.3安全与隐私风险，制约技术应用随着文旅服务数字化，数据安全与隐私保护问题日益突出游客位置信息、消费记录等敏感数据在传输和存储过程中存在泄露风险；5G网络下物联网设备（如智能门锁、监控摄像头）数量激增，被攻击概率上升；部分景区为追求“智能”，过度采集游客数据，引发用户反感

三、2025年文旅通信服务创新方向技术、模式、场景与生态的四维突破

3.1技术驱动以“5G-A+AI+算力”构建沉浸式体验新底座技术是创新的核心驱动力，2025年5G-A（第五代移动通信增强技术）、AI大模型、边缘计算等技术的成熟，将为文旅通信服务提供更强大的技术支撑

3.

1.15G-A+边缘计算实现“低时延、广连接、大带宽”全场景覆盖5G-A技术相比当前5G，5G-A峰值速率提升10倍（达100Gbps）、时延降至1ms以下、连接密度提升100倍，可满足VR/AR、8K超高清直播等大带宽低时延需求例如，游客佩戴VR设备游览“元宇宙故宫”时，5G-A可实现实时动作捕捉与画面渲染，无卡顿、无延迟边缘计算节点部署在景区、交通枢纽等重点区域部署边缘计算节点，将算力下沉至“离用户最近的地方”，解决5G网络覆盖“最后第6页共14页一公里”问题例如，黄山景区在西海大峡谷部署边缘计算基站后，偏远区域网络速率提升至300Mbps，VR导览流畅度达99%智能网络调度通过AI算法动态调整网络资源分配，高峰期优先保障热门区域（如景区核心景点、网红打卡点）的网络容量，降低拥塞率

3.

1.2AI大模型打造“懂需求、会互动、能进化”的智能服务中枢智能内容生成基于AI大模型（如GPT-5）生成个性化导览内容，根据游客年龄、兴趣、游览时长动态调整讲解内容例如，为亲子家庭生成“儿童友好版”讲解（加入故事化、互动化元素），为历史爱好者生成“深度解读版”讲解（补充文物背后的历史细节）虚拟数字人服务结合实时动作捕捉与AI交互技术，打造“景区数字人导游”，可与游客语音对话、手势互动，提供24小时不间断服务例如，敦煌莫高窟推出“数字飞天”导游，能回答游客关于壁画、佛像的问题，还能表演传统舞蹈，互动参与感提升60%需求预测与决策通过AI算法分析游客行为数据（如停留时长、消费偏好、路线轨迹），预测游客需求并主动提供服务例如，系统发现某游客多次在下午3点停留在景区文创店附近，可提前推送该店新品优惠信息；发现大量游客向某方向移动，提前提示该区域人流密集，建议绕行

3.

1.3数字孪生技术构建“虚实融合”的文旅新空间景区数字孪生模型通过3D扫描、物联网设备采集景区数据，构建与实体景区完全一致的数字孪生模型，游客可通过手机App“云游”景区，或佩戴AR眼镜实现“虚实叠加”游览例如，故宫数字孪生模第7页共14页型包含980座建筑、186万件文物的精细数据，游客可在虚拟模型中“走进”太和殿，近距离观察龙椅雕刻细节安全应急推演在数字孪生模型中模拟极端天气、客流高峰等场景，提前规划疏散路线、应急物资调配方案，提升景区安全管理效率例如，某景区在台风来临前，通过数字孪生模型推演发现后山步道可能发生滑坡，立即启动封闭措施，避免游客滞留

3.2服务模式从“被动响应”到“主动感知”的人性化升级服务模式创新需以游客需求为核心，通过“智能感知、主动服务、全流程覆盖”提升体验质量

3.

2.1“通信+身份”的全流程无感服务统一身份认证体系通过通信服务（如SIM卡eID）实现“一码通行”，游客无需注册多个平台账号，凭手机即可完成门票预订、交通票务、住宿登记、消费支付等全流程操作例如，游客在某景区入口，手机靠近扫码设备即可完成门票核销，同时系统自动记录游览路线，后续推送个性化相册（含游览照片与讲解）无感数据采集与分析基于通信数据（如基站定位、Wi-Fi连接记录）和物联网数据（如闸机通行记录、消费支付记录），构建游客“行程画像”，无需主动授权即可提供个性化服务例如，系统发现游客多次在雨天前往景区咖啡馆，下次降雨时自动推送“雨天避雨推荐”（含附近咖啡馆位置、优惠信息）

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2.2“智能客服+远程专家”的多维度服务网络AI智能客服基于自然语言处理技术，实现7×24小时在线服务，解答游客常见问题（如路线指引、设施位置、开放时间），响应时间缩短至10秒以内第8页共14页远程专家支持通过5G+AR技术，游客遇到问题时可一键呼叫“远程专家”，专家通过AR眼镜实时查看游客视角，远程指导解决问题例如，老年游客手机操作困难时，可呼叫远程客服，客服通过AR眼镜“看到”手机屏幕，指导完成购票、预约等操作

3.

2.3“细分群体”的精准化服务体系针对不同游客群体需求，提供差异化服务亲子家庭推出“儿童安全手环”，内置定位、一键呼救功能，家长可通过手机实时查看孩子位置，手环还能播放儿童友好版讲解；老年游客提供“适老化服务包”，简化操作流程（如语音导航、大字界面），配备线下人工引导员，景区内广播采用方言+普通话双语播报；外国游客支持多语种实时翻译（通过5G网络+AI翻译模型），提供多币种支付、国际漫游一卡多用服务，景区标识增加多语言AR标注

3.3场景融合“通信+文旅+消费”的跨界协同创新文旅通信服务创新需打破行业边界，与消费、文化、乡村等场景深度融合，拓展服务价值

3.

3.1“通信+消费”打造“景区内闭环消费”生态5G+云闪付”无感支付游客无需出示二维码，通过手机NFC或SIM卡“碰一碰”即可完成消费支付，支付过程无感知、无等待例如，景区内的文创店、餐厅、交通接驳车均可支持“碰一碰”支付，支付成功率达

99.9%，客单价提升20%消费数据联动服务将游客消费数据（如餐饮偏好、购物习惯）与通信服务结合，提供“消费后服务”例如，游客在景区餐厅消费第9页共14页后，系统推送“附近相似口味餐厅优惠券”；购买文创产品后，推送“相关文物历史背景解读”

3.

3.2“通信+文化遗产保护”用数字技术守护文明根脉AI+物联网监测通过部署传感器和5G网络，实时监测文物保存环境（温湿度、光照、振动），数据异常时自动预警，降低人为干预对文物的影响例如，敦煌莫高窟通过5G+传感器监测洞窟内环境，将温度波动控制在±

0.5℃以内，壁画氧化速度降低30%数字文化IP开发基于通信服务（如5G+超高清直播、VR/AR）传播文化遗产价值，打造数字文化IP例如，推出“数字兵马俑”虚拟偶像，通过直播与粉丝互动，讲解兵马俑历史，带动线下景区参观人数增长15%

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3.3“通信+乡村旅游”助力乡村振兴与共同富裕乡村“数字基建”升级在偏远乡村部署5G基站和智慧文旅平台，解决网络覆盖问题，推动“乡村旅游+通信服务”融合例如，云南某乡村通过5G网络实现“VR看民宿”“线上预订”“直播带货”（销售当地农产品），村民收入增长40%“通信+非遗”体验通过AR/VR技术让游客“沉浸式”体验非遗技艺，如苗绣、剪纸、陶艺等，同时通过通信服务销售非遗产品例如，贵州某苗寨推出“AR学苗绣”体验，游客通过手机扫描图案即可学习刺绣步骤，带动苗绣产品线上销量增长50%

3.4生态协同构建“标准统

一、资源共享、安全可控”的产业新生态文旅通信服务创新需产业链各方协同发力，构建开放、共享、安全的产业生态第10页共14页

3.

4.1产业链整合打造“通信运营商+文旅企业+技术服务商”铁三角联合共建“文旅通信实验室”通信运营商提供网络技术支持，文旅企业提供场景需求与资源，技术服务商提供AI、AR/VR等技术方案，共同研发创新服务例如，中国移动与故宫合作成立“数字文旅联合实验室”，推出“5G+AR故宫”项目，游客可通过手机与虚拟文物互动，项目上线半年用户超1000万数据共享与收益分成建立数据共享机制，运营商提供网络数据，景区提供运营数据，通过区块链技术确保数据安全与隐私，按数据价值进行收益分成，激发各方合作积极性

3.

4.2行业标准制定规范技术接口与服务流程联合制定《文旅通信服务标准》由工信部牵头，通信运营商、文旅企业、科研机构参与，统一数据接口协议（如游客数据格式、服务API）、网络性能指标（如5G覆盖速率、时延要求）、服务质量标准（如响应时间、满意度），降低技术落地成本试点示范与推广选择典型景区开展“文旅通信服务试点”，总结经验后在全国推广例如，国家文旅部与工信部联合推出“5G+文旅”试点名单，首批30个景区已实现5G深度覆盖与智能服务落地，为后续全国推广提供模板

3.

4.3安全体系建设保障数据安全与隐私保护“端到端”数据加密从游客终端（手机、手环）到通信网络，再到数据存储，全程采用加密技术，防止数据泄露例如，游客位置、消费记录等敏感数据采用联邦学习技术，在本地计算后仅上传模型参数，不泄露原始数据第11页共14页网络安全防护部署5G安全技术（如网络切片、身份认证），防止黑客攻击；建立应急响应机制，定期开展网络攻防演练，提升安全防护能力

四、实施路径与保障措施

4.1政策引导强化顶层设计与资源支持出台专项扶持政策政府加大对“通信+文旅”创新项目的补贴力度，如对5G基站建设、边缘计算节点部署给予50%的资金补贴；对示范项目给予税收优惠，降低企业创新成本建立跨部门协同机制由文旅部、工信部、发改委联合成立“文旅通信创新工作小组”，统筹推进技术研发、标准制定、试点示范等工作，打破部门壁垒，形成政策合力

4.2技术支撑加速技术研发与落地应用加大核心技术攻关通信运营商联合高校、科研机构，攻关5G-A关键技术（如太赫兹通信、智能超表面）、AI大模型（如多模态交互模型）、边缘计算优化算法等，提升技术自主可控能力推动技术与场景融合试点在重点景区、乡村旅游点开展“通信+文旅”技术试点，如5G+AR导览、AI虚拟导游、数字孪生景区等，通过试点验证技术可行性，积累经验后规模化推广

4.3人才培养构建复合型人才队伍高校开设交叉学科专业高校增设“通信技术+文旅管理”“AI+数字内容”等交叉学科，培养既懂通信技术又懂文旅运营的复合型人才企业开展内部培训通信运营商、文旅企业联合开展“5G-A应用”“数字文旅服务”等专题培训，提升员工技术应用能力；邀请行业专家、技术大牛进行讲座，拓宽员工视野第12页共14页

4.4安全保障筑牢数据安全与隐私防线完善法律法规体系加快制定《个人信息保护法》配套细则，明确文旅数据采集、存储、使用的边界，对违规行为加大处罚力度推广安全技术应用在文旅通信服务中强制部署数据加密、隐私计算、安全审计等技术，定期开展安全风险评估，确保服务安全可控

五、结论与展望

5.1创新价值总结2025年文旅通信服务创新，是通信服务行业从“基础连接”向“价值创造”转型的关键一步通过技术驱动（5G-A+AI+数字孪生）、服务模式升级（无感服务、精准服务）、场景融合（通信+消费+文化+乡村）、生态协同（产业链整合、标准统一），通信服务将深度赋能文旅产业，实现“游客体验提升”“景区运营效率优化”“文化价值传播”“产业经济增长”的多重目标例如，某试点景区通过“5G+AR+AI”创新服务后，游客满意度提升45%，二次消费率提升30%，景区品牌影响力显著增强；某乡村通过“通信+非遗+旅游”创新，带动当地农产品销售额增长200%，村民人均收入增加

1.2万元

5.2未来趋势展望随着技术的持续演进和生态的不断完善，2025年后的文旅通信服务将呈现三大趋势“全域感知”成为标配5G+物联网技术实现对景区、游客、环境的全要素感知，服务从“被动响应”转向“主动预判”；第13页共14页“虚实融合”重塑体验元宇宙、数字孪生技术将打破物理空间限制，游客可在“线上虚拟景区”与“线下实体景区”间自由切换，体验“无限延伸”；“生态共赢”成为主流产业链各方通过数据共享、利益分成，形成“通信服务+文旅场景+消费生态”的价值共同体，推动文旅产业向“高质量、可持续”方向发展

5.3结语文旅通信服务创新，不仅是技术的升级，更是服务理念的革新——从“以网络为中心”转向“以游客为中心”，从“单一服务”转向“全场景体验”，从“各自为战”转向“协同共生”在这一过程中，通信服务行业需以开放的心态拥抱变化，以创新的思维解决痛点，以务实的行动推动落地，最终实现“通信赋能文旅，文旅成就通信”的双赢局面，为中国文旅产业的数字化、智能化转型贡献核心力量（全文约4800字）第14页共14页。