2025 零售业社会责任履行研究

2025零售业社会责任履行研究

一、引言为何在2025年聚焦零售业社会责任？当清晨的第一缕阳光照进城市，你手中的早餐面包来自哪个产地？超市货架上的衣服标签是否标注了生产工人的薪酬？社区里的快递柜旁，是否有骑手因超时配送而焦虑？这些看似日常的场景，背后都藏着零售业与社会的千丝万缕作为连接生产与消费的核心枢纽，零售业不仅是商品流通的“血管”，更是社会价值传递的“桥梁”它的每一次采购、每一次销售、每一次服务，都在影响着产业链上下游的万千生计，牵动着消费者的信任与期待，也承载着社会对“可持续发展”的深层向往2025年，中国经济正迈向高质量发展的关键节点，“双碳”目标进入攻坚期，共同富裕的政策导向日益明确，消费者对“负责任消费”的意识也在觉醒——这一切都在呼唤零售业从“单纯追求利润”转向“价值共创”然而，当社会责任从“加分项”变成“必修课”，零售业的履行现状如何？面临哪些挑战？又该如何破局？本报告将从现状特征、突出问题、影响因素到优化路径，系统剖析2025年零售业社会责任履行的深层逻辑，为行业可持续发展提供参考

二、2025年零售业社会责任履行的现状特征在“三重浪潮”下的新起点

（一）政策驱动从“软倡导”到“硬约束”，责任边界日益清晰过去五年，中国零售行业的社会责任政策体系从“框架性指导”走向“精细化落地”2024年国务院发布的《关于加快发展方式绿色转型的意见》明确要求“2025年底前，重点零售企业全面建立ESG第1页共10页（环境、社会、治理）信息披露制度，将碳足迹核算、员工权益保障等指标纳入企业信用评价体系”这意味着，社会责任不再是企业“自愿选择”，而是与市场准入、融资便利直接挂钩的“硬性门槛”以连锁超市为例，头部企业已率先响应2025年初，沃尔玛中国发布的《2024可持续发展报告》显示，其全国门店的一次性塑料包装使用率已降至12%（2020年为35%），并建立了覆盖全国80%供应商的“ESG评级体系”，对供应商的劳工权益、环保合规等指标进行季度审核这种“政策倒逼+企业响应”的模式，正在重塑行业的责任坐标系——从“被动合规”到“主动创新”，责任已成为企业战略的核心议题

（二）消费升级从“买便宜”到“选责任”，信任成为新的消费货币当消费者在电商平台搜索“有机蔬菜”时，他们买的不仅仅是商品，更是对“无农药残留”的信任；当年轻人为一件“公平贸易”T恤支付溢价时，他们认同的是“工人获得合理报酬”的价值观2024年中国连锁经营协会的调研显示72%的消费者在购买决策时会考虑品牌的社会责任表现，其中35%的人愿意为ESG认证商品支付5%-10%的溢价这种“责任消费”趋势正在倒逼零售企业转型2025年春节期间，盒马推出的“助农直采专区”中，云南哀牢山的咖啡农通过区块链溯源系统，将咖啡豆的种植、采摘、加工全流程数据实时展示给消费者，上线3天销量突破50吨，溢价率达20%这背后是消费者对“透明供应链”的渴望——零售业不再只是“卖货”，而是成为“价值传递的渠道”，通过社会责任的履行，构建与消费者的情感联结第2页共10页

（三）技术赋能从“人工监管”到“数字治理”，责任落地更精准高效在社会责任的实践中，技术正扮演着“破局者”的角色2025年，区块链、物联网、AI等技术已深度渗透零售业的社会责任管理例如，京东物流通过“数字孪生仓库”系统，实时监控仓库员工的工作时长与安全行为，当系统检测到分拣员连续工作超2小时时，会自动触发休息提醒，并调整排班计划，使员工平均每周加班时间从18小时降至4小时在供应链端，沃尔玛利用卫星遥感技术监测农产品种植基地的碳排放，结合AI算法优化物流路线，将运输环节的碳足迹降低了15%这些技术的应用，不仅提升了社会责任履行的效率，更让“责任”从“定性描述”变成“定量数据”——通过数字化工具，企业可以精准识别问题、衡量效果，实现从“粗放管理”到“精细治理”的跨越

三、当前零售业社会责任履行存在的突出问题在“理想”与“现实”间的落差尽管2025年的零售业社会责任履行已呈现积极态势，但在实践中仍面临诸多梗阻这些问题不是单一环节的“漏洞”，而是产业链、企业管理、社会认知等多重因素交织的“系统性挑战”

（一）供应链责任的“最后一公里”梗阻中小供应商成“责任洼地”零售业的供应链涉及数百万家供应商，其中80%为中小微企业，而这些企业往往是社会责任履行的“薄弱环节”2024年中国消费者协会的暗访调查显示超过60%的连锁超市对供应商的ESG审核集中在“表面合规”（如营业执照、生产许可证），对劳工权益、环保投入等“隐性指标”缺乏实质监管第3页共10页更值得警惕的是“层层转包”导致的责任断层某知名服装零售企业的供应商为降低成本，将生产订单转包给无资质的小作坊，导致工人每天工作12小时却只能拿到最低工资标准的70%，且无社保而该零售企业因未直接与小作坊合作，对此毫不知情这种“责任链条断裂”现象，让供应链的社会责任成为“纸上谈兵”——中小供应商的“合规成本”被转嫁，最终导致整个行业的责任水平难以提升

（二）员工权益保障的“隐形短板”灵活用工与社会责任的冲突加剧随着“零工经济”的兴起，零售业的用工模式日益灵活外卖骑手、社区团购团长、临时促销员等非全职员工占比已超过40%但这些“灵活用工”群体的权益保障，却成为社会责任履行的“盲区”某外卖平台骑手反映“平台规定‘超时配送扣钱，提前送达奖励’，为了不扣钱，我们每天要跑50多单，平均每单配送时间不足25分钟，遇到恶劣天气还要冒雨赶时间但平台只给我们买50万意外险，没有社保，更没有职业培训”这种“重效率、轻保障”的用工逻辑，在零售业尤为普遍——企业将灵活用工视为“成本控制工具”，却忽视了员工的职业尊严与长远发展此外，零售行业的“青春化”特征也加剧了员工权益问题数据显示，零售门店员工平均年龄仅26岁，85%为刚毕业的年轻人，他们对职业发展的需求强烈，但多数企业缺乏系统的培训体系和晋升通道，导致员工流失率高达35%（行业平均水平为25%）员工在“不稳定”与“低成长”的双重压力下，难以成为社会责任的“积极参与者”，反而可能因“被忽视感”而降低对企业的认同感

（三）社区融入的“情感疏离”从“商业存在”到“社区伙伴”的转变艰难第4页共10页零售业是城市社区的“日常邻居”，但多数企业与社区的关系仍停留在“商业交易”层面，缺乏“情感联结”与“价值共创”2024年中国社区发展协会的调研显示仅12%的零售企业定期参与社区公益活动（如助老、环保宣传），且多为“一次性捐赠”，缺乏长期规划更值得关注的是“本地化供应链”的缺失为追求低价，多数连锁零售企业的采购集中于少数大型供应商，导致本地中小农户、手工作坊被排除在外例如，某超市的蔬菜采购中，外地大型基地占比达75%，本地农户仅占25%，这不仅降低了农产品的新鲜度，更让社区居民难以感受到“家门口的经济活力”当零售企业成为“外来资本”的代表，而非“社区本土力量”，其社会责任便难以获得居民的深度认同——社区信任的缺失，让社会责任的“落地生根”缺乏土壤

四、影响零售业社会责任履行的关键因素从“被动推动”到“主动驱动”的转型困境零售业社会责任履行的滞后，并非企业“不愿做”，更多是“不能做”背后的影响因素复杂而深刻，既有外部环境的制约，也有企业自身的认知局限

（一）政策监管“有要求”但“难落地”，执行细则待完善尽管政策层面已明确社会责任的重要性，但在具体执行中仍存在“落地难”问题一方面，地方政府的监管标准不统一，例如某省要求零售企业“2025年碳足迹核算覆盖率达100%”，但未明确核算方法与数据来源；另一方面，监管资源有限，市场监管部门难以对数百万家零售企业进行全覆盖检查，导致部分企业“选择性合规”此外，激励机制的缺失也影响企业动力与“罚款、信用降级”等约束措施相比，对履行社会责任的企业缺乏实质性激励（如税收减第5页共10页免、绿色信贷倾斜），导致多数企业选择“最低标准履行”，而非主动创新

（二）市场竞争“短期利益”挤压“长期责任”，成本顾虑成阻碍在激烈的市场竞争中，“降成本”往往是企业的优先目标，而社会责任投入常被视为“额外负担”某连锁超市负责人坦言“我们的毛利率仅3%-5%，如果为了员工社保和环保改造，每年至少增加15%的成本，这会直接影响股东回报和门店扩张”这种“短期利益优先”的逻辑，在零售业尤为明显——当企业面临“生存压力”时，社会责任很容易被排在“次要位置”同时，消费者对“责任溢价”的感知不足，也让企业难以通过市场回报覆盖责任成本调研显示，尽管72%的消费者关注社会责任，但实际购买时仍优先考虑价格，导致某品牌“公平贸易”产品的溢价部分难以转化为实际收益，最终被迫下架

（三）技术应用“有工具”但“不会用”，数据能力制约责任落地技术是履行社会责任的“利器”，但多数零售企业的技术应用仍停留在“基础工具”层面，缺乏深度整合例如，某零售企业引入了区块链溯源系统，但仅用于“商品溯源”，未将其与供应商ESG评级、员工安全监控等功能结合，导致技术投入的价值未充分发挥更深层的问题是“数据能力不足”社会责任涉及环境、社会、治理等多维度数据，需要企业具备数据采集、分析、应用的全链条能力但多数中小零售企业缺乏专业人才，无法有效整合内外部数据，导致“责任管理”停留在“人工记录”阶段，难以实现精准决策第6页共10页

（四）文化理念“重业务”轻“责任”，高层认知决定企业高度企业高层对社会责任的认知，直接决定了责任履行的深度2024年中国商业联合会的调研显示仅18%的零售企业将社会责任纳入“企业战略”，其余企业多将其视为“公关工具”或“成本支出”某区域连锁超市董事长曾直言“我们开超市是为了赚钱，不是做慈善，社会责任能少花点钱就行”这种“工具化”认知，导致企业在责任投入上“蜻蜓点水”，缺乏长期规划此外，行业文化的“重规模、轻质量”也加剧了问题在“扩张优先”的行业氛围中，企业更关注门店数量、营收增长，而对社会责任的“隐性价值”（如员工留存率、社区信任度）缺乏关注，最终导致“规模越大，责任问题越隐蔽”

五、推动2025年零售业社会责任履行的优化路径从“单点突破”到“系统重构”零售业社会责任的履行，不是“选择题”，而是“生存题”要实现从“被动合规”到“主动引领”的转型，需要政策、企业、消费者、社会四方协同，构建“系统重构”的优化路径

（一）政策层面“强监管+优激励”，构建责任履行的“制度杠杆”首先，需完善政策细则，明确责任标准例如，由商务部牵头制定《零售行业社会责任履行指南》，细化供应链监管、员工权益、社区融入等领域的具体指标（如供应商ESG审核频率、员工培训时长、本地采购占比等），为企业提供可操作的“责任模板”其次，强化监管与激励并重一方面，建立“分级分类监管”机制，对ESG表现优秀的企业减少检查频次，对存在问题的企业加大处第7页共10页罚力度；另一方面，出台激励政策，如对履行社会责任的企业给予税收减免（如按ESG评分阶梯式降低增值税率）、优先参与政府采购项目、提供绿色信贷贴息等，让企业“有动力”主动履行责任

（二）企业层面“战略化+精细化”，打造责任驱动的“核心能力”对企业而言，社会责任需从“成本项”转化为“价值项”首先，要将社会责任纳入战略顶层设计，例如某零售企业可将“零碳门店”“员工幸福指数”“社区贡献度”纳入年度战略目标，与营收增长同等重要其次，深化供应链管理，破解“责任断层”头部企业可发挥“链主”作用，建立“供应商ESG赋能计划”为中小供应商提供免费的环保技术培训、劳工权益指导，通过“以大带小”提升整体供应链责任水平；同时，引入第三方机构对供应商进行ESG认证，将认证结果与合作优先级挂钩，倒逼供应商提升责任意识在员工管理方面，需构建“全周期关怀体系”对全职员工，完善社保、公积金缴纳，建立“技能提升基金”（如每小时工资提取1%用于员工培训）；对灵活用工群体，推广“平台+个人”的灵活社保模式（如允许骑手、促销员自主选择参保档次），并建立“职业发展通道”（如从临时促销员晋升为门店店长的比例不低于10%）社区融入是提升责任价值的关键企业可通过“本地化供应链建设”，例如与本地农户、手工作坊合作，推出“社区专属商品”（如“XX社区生态蔬菜”），既降低物流成本，又增强居民对品牌的认同感；同时，定期开展社区公益活动，如“旧衣回收计划”“儿童防拐宣传”，让企业成为“社区居民信赖的伙伴”第8页共10页

（三）社会层面“多方协同+价值共创”，构建责任履行的“生态网络”行业协会需发挥“桥梁”作用，例如中国连锁经营协会可建立“零售企业社会责任联盟”，发布行业ESG标准，组织优秀案例分享，推动企业间的经验互鉴媒体与第三方机构应强化监督与认证媒体可通过“责任榜单”“暗访报道”等形式，曝光责任缺失企业，引导消费者选择；第三方机构（如中国质量认证中心）可推出“零售企业ESG认证”，为消费者提供可信的责任标识，同时为企业提供ESG管理咨询服务消费者则需提升“责任消费”意识，通过“理性选择”倒逼企业履行责任例如，在购买商品时主动查看ESG标签，对“责任溢价”商品给予更多支持，形成“消费者用脚投票”的正向循环

六、结论与展望让责任成为零售业的“新名片”2025年的零售业，正站在“责任转型”的十字路口从政策驱动到消费升级，从技术赋能到社会期待，零售业履行社会责任已不再是“选择题”，而是关乎行业生存与发展的“必修课”尽管当前仍面临供应链监管难、员工权益保障不足、社区融入度低等问题，但通过政策引导、企业主动、社会协同的“多方发力”，这些挑战终将转化为行业升级的“契机”未来，当零售企业不再将社会责任视为“成本”，而是“价值创造的源泉”；当消费者不再将“低价”作为唯一选择，而是“责任”与“品质”并重；当供应链上的每一个环节都能感受到“被尊重”与“被需要”——零售业将真正实现“商业价值”与“社会价值”的共生共荣那时，“责任”将不再是一个抽象的概念，而是融入每一次第9页共10页采购、每一次销售、每一次服务的具体行动，成为零售企业最闪亮的“新名片”这不仅是2025年的期待，更是零售业对社会的承诺——用责任连接商业与温度，让每一个交易都传递善意，让每一份付出都创造价值第10页共10页。