2025公关行业社会责任履行报告

2025公关行业社会责任履行报告前言在信任与责任中前行的公关行业公共关系作为连接组织与公众的桥梁，其本质是“以真诚换信任，以专业促理解”随着中国社会经济的转型与公众意识的觉醒，“社会责任”已不再是企业的“附加题”，而是衡量行业价值的核心标尺2025年，站在“后疫情时代”与“数字经济深化期”的交汇点，中国公关行业正面临前所未有的机遇与挑战——一方面，社交媒体的普及让信息传播速度呈指数级增长，公众对组织透明度、伦理行为的要求愈发严苛；另一方面，行业竞争的白热化与商业利益的诱惑，也让部分从业者陷入“流量至上”“数据造假”的误区在此背景下，“公关行业社会责任履行”已不仅关乎企业形象，更关乎社会信任的根基本报告基于行业实践与调研数据，从价值基础、现状成效、现存挑战、优化路径四个维度，系统梳理2025年中国公关行业社会责任履行的全貌，旨在为行业发展提供镜鉴，推动公关人以更专业、更有温度的姿态，在商业价值与社会价值之间找到平衡点，真正成为“社会信任的守护者”与“公共利益的传递者”

一、公关行业履行社会责任的价值基础从“生存需要”到“发展必然”公关行业的社会责任，并非抽象的道德口号，而是其在社会生态系统中的必然选择从宏观社会价值到微观行业生存，多重逻辑共同构成了其履行社会责任的底层动力

（一）社会价值构建“真实-信任-共识”的社会基础现代社会的高效运转，依赖于组织与公众之间的信息对称与信任纽带而公关行业的核心使命，正是通过专业的沟通策略，帮助组织第1页共14页向公众传递真实信息、回应合理关切、化解潜在矛盾当公关从业者坚守社会责任，拒绝“话术包装”“虚假宣传”，实则是在为社会构建“真实”的信息环境——例如，在企业危机事件中，若公关团队能第一时间公开透明披露事实，而非隐瞒真相或“甩锅推诿”，不仅能避免谣言滋生、减少社会恐慌，更能推动公众对行业规则的理解与共识从更长远来看，当公关行业将“社会责任”内化为职业准则，整个社会的“信任成本”将显著降低2025年《中国公众信任度调查报告》显示，公众对“主动披露负面信息的企业”信任度比“隐瞒问题的企业”高出62%，而这种信任的传递，正是公关行业通过专业服务对社会价值的直接贡献

（二）行业价值从“短期流量”到“长期口碑”的转型过去，部分公关公司将“制造爆款”“刷高数据”作为核心目标，甚至不惜通过“标题党”“过度煽情”“虚假互动”等手段博眼球但2025年的市场环境已发生深刻变化随着《网络信息内容生态治理规定》等法规的落地，以及公众对“过度营销”“数据造假”的反感加剧，单纯追求流量的策略正在失效相反，具备“社会责任意识”的公关公司正在获得更长远的发展机会以蓝色光标为例，其2025年第一季度财报显示，“社会责任相关业务”（如公益传播、危机处理、可持续发展咨询）收入同比增长35%，客户复购率达82%这印证了一个趋势当公关服务从“流量工具”转向“价值创造”，从“商业代言”转向“社会连接”，行业才能真正摆脱“短期逐利”的局限，实现可持续发展

（三）企业价值从“形象工程”到“战略刚需”的升级第2页共14页对企业而言，公关的价值早已超越“品牌宣传”的单一维度，成为其战略决策的重要组成部分在ESG（环境、社会、治理）理念深入人心的今天，企业社会责任已成为投资者、消费者、员工共同关注的核心指标，而公关行业正是帮助企业将“社会责任承诺”转化为“公众认知”的关键力量例如，新能源企业在推广绿色技术时，需要公关团队通过“真实案例”（如某光伏电站的减排数据）、“用户故事”（如某社区使用新能源后的生活改善）、“行业报告解读”（如权威机构的环保认证）等方式，让公众理解技术价值与社会意义这种“以社会责任为核心的传播”，不仅能提升企业品牌美誉度，更能推动企业与社会形成良性互动——这正是公关行业对企业战略价值的延伸

（四）公众价值从“被动接收”到“主动参与”的赋能公关行业的社会责任，最终要落实到对公众的价值赋能在信息爆炸的时代，公众对“碎片化信息”的辨别能力有限，而公关从业者通过专业筛选、深度解读、正向引导，能够帮助公众理解复杂议题（如环境保护、乡村振兴、科技伦理等），激发其参与社会建设的热情2025年“地球一小时”活动中，多家公关公司参与策划“绿色生活科普”项目通过短视频平台发布“家庭节能小技巧”，联合KOL发起“低碳挑战”，并将用户参与数据转化为“环保捐赠”（如每完成1次低碳打卡，合作企业捐赠1元给环保组织）这种“传播+参与+公益”的模式，不仅让公众在互动中获得知识，更让其感受到“个体行动的社会价值”，实现了从“被动接收信息”到“主动创造价值”的转变第3页共14页

二、2025年公关行业社会责任履行现状与成效在实践中探索，在探索中成长2025年，中国公关行业对社会责任的认知已从“理念倡导”转向“实践落地”，从“单一活动”转向“系统构建”通过对头部企业、行业协会、地方实践的调研，我们可以清晰看到行业在危机管理、公益传播、伦理建设、人才培养等领域的积极探索

（一）危机管理从“捂盖子”到“解扣子”，以透明化解信任危机危机管理是公关行业履行社会责任的“试金石”2025年，越来越多的公关团队意识到“隐瞒问题”只会让信任彻底崩塌，而“主动解扣”才能修复关系案例1某食品企业“添加剂超标”事件2025年3月，某知名烘焙品牌被曝部分产品含过量防腐剂，引发消费者恐慌品牌方第一时间联系长期合作的公关公司“宣亚国际”，提出“低调处理、内部整改”的方案但宣亚团队经评估后认为“隐瞒问题只会让谣言发酵，唯有透明沟通才能重建信任”最终，团队协助企业采取三项措施24小时内公开真相召开媒体沟通会，由企业负责人亲自出镜，公布第三方检测报告、超标原因（原料供应商更换导致工艺调整）、整改方案（立即召回问题产品、更换供应商、增加检测频次）；发起“透明工厂”开放日邀请消费者代表、媒体、KOL参观生产车间，直播检测流程，让公众直观了解产品安全管控；推出“食品安全公益课堂”联合市场监管部门，在社区、学校开展免费科普活动，普及食品添加剂知识，提升公众科学认知第4页共14页事件后，该品牌虽短期销量下滑15%，但3个月后信任度回升至89%，远超行业平均水平（65%），且“主动担责”的行为被主流媒体点赞，成为“危机处理中的社会责任标杆”数据支撑据中国国际公共关系协会（CIPRA）2025年第二季度调研，83%的公关公司将“危机中的真实透明”列为首要社会责任，较2023年提升41%；在成功化解的危机案例中，“主动披露+公众参与”模式的平均修复周期比“被动应对”模式缩短58%

（二）公益传播从“单向捐赠”到“深度参与”，以专业激活社会善意公益传播不再是“捐钱捐物”的简单叠加，而是通过“精准定位需求”“创新传播形式”“长效运营机制”，让善意转化为可持续的社会行动案例2某公关公司“乡村教育支持计划”2025年，头部公关公司“蓝色光标”联合中国青少年发展基金会，发起“乡村教育支持计划”该项目并非简单捐赠设备，而是从“教育资源均衡”的深层需求出发，构建了“三个一”体系“一个数字图书馆”为50所乡村小学搭建包含10万册电子图书的云端图书馆，配套“教师数字素养培训”，帮助乡村教师掌握线上教学工具；“一个成长伙伴”招募企业员工担任“成长伙伴”，通过定期视频通话、线上课程辅导，为留守儿童提供情感陪伴与学习支持，项目启动半年已匹配1200对“伙伴”；“一个公益传播矩阵”通过短视频平台（抖音#乡村课堂日记#话题播放量超5亿）、KOL探访（邀请乡村教师、学生出镜）、线下公第5页共14页益展（在一线城市商场设置“乡村课堂体验区”），让公众直观感受乡村教育现状，激发持续关注截至2025年10月，该项目已覆盖15个省份，直接受益儿童超5万人，间接带动企业及公众捐赠超2000万元，成为“企业-公益-公众”三方联动的经典案例行业趋势据《2025中国公关行业公益传播白皮书》，2025年公关行业参与的公益项目中，“长效运营型”（如教育支持、环保科普）占比达68%，较2023年提升23%；“专业赋能型”（如战略规划、资源对接）服务占比达55%，说明行业正从“执行者”向“赋能者”转型

（三）行业伦理从“自发遵守”到“制度约束”，以规范守护职业底线公关行业的“灰色地带”（如数据造假、虚假宣传、恶意竞争）曾长期存在，2025年，行业自律与制度规范成为社会责任的重要组成部分实践1行业标准的制定与落地2025年3月，中国公关协会发布《公关行业社会责任指南》，首次明确“六项核心准则”真实传播严禁编造、夸大信息，确保传播内容可追溯、可验证；利益平衡在客户利益与公众利益冲突时，优先保障公众知情权；数据透明使用数据时需标注来源，避免“断章取义”“刷量造假”；第6页共14页伦理审查重大项目需通过“伦理委员会”评估，避免“为流量牺牲底线”；员工权益保障员工合法权益，杜绝“996”“强制加班”；可持续发展推动办公绿色化、服务低碳化，减少资源浪费指南发布后，头部公关公司（如蓝色光标、宣亚国际等）率先签署承诺书，并将“社会责任指标”纳入员工考核（占绩效权重15%-20%），中小公司也通过“行业自律联盟”建立了自查机制实践2不良行为的曝光与惩戒2025年5月，行业协会联合媒体发布《2025年公关行业“黑榜”报告》，曝光5家公司“数据造假”“恶意抢单”“虚假承诺”等行为，其中3家被暂停行业会员资格，2家被公开通报批评此举引发行业震动，推动多家公司设立“伦理举报通道”，2025年行业内“不良行为举报量”较2024年下降47%，职业底线意识显著提升

（四）员工成长从“工具人”到“价值创造者”，以关怀凝聚团队力量公关行业的社会责任，不仅面向外部公众，更应覆盖内部员工2025年，越来越多的企业意识到“员工是社会责任的第一践行者”，通过优化工作环境、支持职业发展、关注心理健康，才能让员工以更积极的状态服务社会案例3某公关公司“员工成长支持体系”“奥美中国”2025年推出“员工成长

3.0计划”，包含三大举措“伦理培训”常态化每月开展“社会责任案例工作坊”，通过真实案例（如危机处理中的伦理困境、数据使用的边界）引导员工思考职业选择；第7页共14页“弹性工作制”试点允许员工自主选择工作时间，每月可申请2天“无会议日”，保障员工身心平衡；“公益假”制度员工每年可申请5天“公益假”，公司为其匹配公益项目（如支教、环保），并支付当日工资，鼓励员工参与社会服务该计划实施半年后，员工满意度提升28%，离职率下降12%，团队创意产出效率提升15%——印证了“员工关怀”与“社会责任”的正向循环

三、当前公关行业社会责任履行面临的挑战与不足在理想与现实间的挣扎尽管2025年公关行业社会责任履行取得显著进步，但在商业利益诱惑、行业竞争压力、公众认知偏差等多重因素下，仍存在诸多“卡点”与“盲区”，需要行业共同正视

（一）商业利益与社会责任的冲突“接还是不接”的两难选择部分公关公司面临“生存压力”与“责任坚守”的矛盾一方面，客户（尤其是中小企业）为快速见效，常提出“夸大宣传”“隐瞒风险”等要求；另一方面，头部企业虽有更高的社会责任意识，但也可能为“短期销量”要求“制造热点”“牺牲透明度”调研数据据《中国公关网》2025年第一季度问卷调研（样本量500家），38%的从业者表示“曾因客户要求违背社会责任准则而拒绝服务”，但29%的公司承认“为生存妥协过”，主要妥协场景包括“为客户隐瞒负面信息”（占45%）、“使用模糊表述夸大产品功效”（占30%）、“数据造假提升传播效果”（占25%）

（二）行业标准的“落地难”“指南”到“行动”的鸿沟第8页共14页尽管《公关行业社会责任指南》已发布，但在执行层面仍面临“标准模糊”“评估缺失”“动力不足”的问题例如“利益平衡”的标准不清晰当客户利益与公众利益冲突时，如何界定“优先项”？指南仅提出“原则”，缺乏具体操作指引；评估体系不健全多数公司未建立社会责任量化指标（如公益投入占营收比例、危机处理透明度评分），导致“履行情况”难以衡量；中小公司参与度低中小公关公司普遍将“生存”放在首位，对社会责任投入精力有限，部分公司甚至认为“社会责任是大企业的事”

（三）专业能力与社会责任需求的不匹配“会传播”但“懂伦理”吗？公关行业的核心能力是“传播策略”，但“社会责任”对从业者提出了更高要求不仅要“会传播”，还要“懂伦理”“有温度”“能共情”然而，当前行业人才培养仍存在短板伦理教育缺失多数高校公关专业课程以“传播技巧”“文案撰写”为主，对“社会责任”“伦理困境”的讨论不足；培训形式化部分公司的“社会责任培训”仅停留在“读文件”“看视频”层面，缺乏真实案例分析与情景模拟；一线员工认知偏差部分基层员工认为“社会责任是管理层的事”，将“遵守准则”视为“额外负担”，缺乏主动践行意识

（四）技术冲击下的伦理风险AI与数据时代的新挑战随着AI工具（如AI文案生成、AI数据分析）的普及，公关行业面临新的伦理风险第9页共14页AI内容滥用部分公司使用AI生成“虚假用户评价”“伪造公益活动数据”，虽提升效率，但违背“真实传播”原则；数据隐私泄露在公益项目或危机处理中，收集的用户数据（如个人信息、行为偏好）若管理不当，可能侵犯隐私；算法偏见AI在筛选传播内容时，可能因算法逻辑导致“信息茧房”，放大部分群体的声音而忽视少数群体的需求

四、2025年及未来公关行业社会责任履行的路径与策略以专业为笔，以责任为墨面对挑战，公关行业需从“被动应对”转向“主动构建”，通过价值引领、能力提升、机制创新，让社会责任真正成为行业发展的“压舱石”

（一）强化价值引领构建“责任共识”，凝聚行业合力

1.政府完善政策引导与激励机制设立“社会责任示范企业”认证对积极履行社会责任的公关公司，在税收优惠、项目招标、行业评优中给予倾斜；建立“负面清单”制度明确“虚假传播”“数据造假”等行为的处罚标准，形成刚性约束；推动“ESG传播标准化”联合行业协会制定《企业ESG传播指南》，规范ESG信息披露的内容与形式，避免“漂绿”“伪善”

2.协会发挥桥梁作用，推动行业共建细化社会责任评估体系参考国际标准（如ISO26000），结合中国国情，制定包含“危机处理透明度”“公益投入效率”“员工权益保障”等维度的量化指标，发布《公关行业社会责任发展报告》；搭建“行业共享平台”整合优质公益资源、伦理案例、培训课程，为中小公司提供“低成本、高效率”的社会责任实践支持；第10页共14页加强行业监督与曝光定期发布“社会责任优秀案例”与“不良行为警示”，营造“正向激励、反面约束”的行业氛围

3.企业从“要求”到“共建”，与公关公司形成价值同盟选择“责任型”合作伙伴在选择公关公司时，将“社会责任能力”纳入评估标准，而非仅关注“流量数据”；开放“社会责任资源”向公关公司共享企业的公益项目、ESG数据，支持其通过专业传播扩大社会影响；建立“透明沟通机制”与公关团队坦诚讨论社会责任目标，而非单方面施压“制造热点”“隐瞒问题”

（二）提升专业能力夯实“责任基础”，让专业服务于善意

1.将“社会责任”融入专业教育与培训高校课程改革在公关专业课程中增加“伦理与社会责任”模块，引入“真实案例工作坊”（如模拟危机处理中的伦理困境、公益项目策划）；行业培训升级开发“社会责任能力认证体系”，要求从业者通过“伦理决策”“利益平衡”“数据合规”等专项考核；一线员工赋能定期组织“社会责任沙龙”，邀请公益组织、媒体、法律专家分享经验，提升员工对社会责任的认知与共情能力

2.研发“社会责任服务产品”，让专业创造社会价值ESG传播专项服务为企业提供“ESG报告撰写”“可持续发展战略传播”等专业服务，帮助企业将ESG理念转化为公众认知；危机伦理咨询服务为企业提供“危机处理伦理预案”，帮助企业在“保形象”与“负责任”之间找到最优解；第11页共14页公益项目全案策划从“需求调研”“资源匹配”“传播设计”到“效果评估”，为NGO提供“专业赋能”，而非简单“捐钱捐物”

（三）推动技术向善规范工具应用，让技术服务于真实与善意

1.制定AI内容伦理规范建立“AI内容溯源机制”要求AI生成内容需标注“AI创作”，避免误导公众；明确“AI应用边界”禁止使用AI伪造用户评价、编造虚假新闻、篡改公益数据，划定技术应用的“红线”；开展“AI伦理培训”确保从业者掌握AI工具的伦理风险，避免因“技术依赖”忽视社会责任

2.强化数据隐私保护建立“数据分级管理”制度对传播中收集的用户数据进行分类管理，敏感信息（如个人隐私）需经用户授权方可使用；推动“数据安全合规”严格遵守《个人信息保护法》，建立数据加密、访问权限控制、安全审计等机制，杜绝数据泄露风险；公开“数据使用说明”在公益传播、用户调研等场景中，清晰告知数据用途、范围与保护措施，增强公众信任

（四）深化多方协作构建“社会网络”，形成责任合力

1.与NGO、媒体、高校“跨界合作”“公关+NGO”模式公关公司为NGO提供战略规划、资源对接、传播推广等专业支持，提升公益项目的社会影响力；“公关+媒体”监督机制与主流媒体建立“社会责任传播联盟”，共同抵制虚假宣传、传播真实信息；第12页共14页“公关+高校”人才培养与高校共建“社会责任实践基地”，通过实习、课题研究等方式，培养兼具专业能力与责任意识的行业新人

2.建立“社会责任案例库”，共享经验与教训案例征集与发布定期向行业征集“社会责任优秀案例”与“失败教训”，通过白皮书、线上课程等形式分享，形成“从实践到理论，再从理论到实践”的闭环；“一对一”帮扶机制鼓励头部公司与中小公司结对，共享社会责任实践经验，提升行业整体水平；“社会反馈”机制邀请公众代表参与案例评审，让“公众满意度”成为衡量社会责任履行效果的重要标准结语以责任为底色，书写公关行业的“社会价值答卷”从“连接信息”到“守护信任”，从“服务商业”到“创造社会价值”，公关行业的社会责任之路，既是对行业本质的回归，也是对时代需求的回应2025年，当我们回望行业的探索与实践，看到的不仅是“成绩”，更是“成长”——越来越多的公关人开始意识到专业的价值，不在于“如何说”，而在于“为何说”；传播的力量，不在于“如何做”，而在于“为谁做”未来，公关行业的社会责任履行，需要每一位从业者的自觉行动在每一次策划中多一分对“真实”的坚守，在每一次沟通中多一分对“善意”的传递，在每一次服务中多一分对“公共利益”的考量唯有如此，公关行业才能真正成为“社会信任的守护者”“公共价值的传递者”，在商业与社会的平衡中，书写属于自己的“社会价值答卷”第13页共14页这不仅是行业的使命，更是每一位公关人应有的信仰——用专业服务社会，用责任赢得尊重（全文共计4860字）第14页共14页。