2025典当行业社会责任报告分析

2025典当行业社会责任报告分析

一、引言从应急融资者到社会责任践行者——典当行业的时代转型典当行业作为中国金融体系中历史最悠久的业态之一，自1987年恢复以来，始终以救急解难为核心功能，为中小微企业、个体工商户及个人提供短期应急融资服务然而，长期以来，高利贷风险高监管严等标签让典当行业的社会认知度较低，其在服务实体经济、支持民生保障等方面的价值常被忽视随着2020年后中国经济进入高质量发展阶段，共同富裕绿色低碳ESG（环境、社会、治理）等理念成为社会共识，典当行业作为与民生联系紧密的毛细血管金融，其社会责任履行情况逐渐成为衡量行业可持续发展的重要指标2025年，是十四五规划收官与十五五规划谋划的关键节点，也是《典当行业十四五发展规划》提出强化社会责任建设目标的第三年在此背景下，全国已有超过60%的典当企业发布了年度社会责任报告（或可持续发展报告），较2022年的28%提升显著这些报告不仅记录了行业在服务小微、助力乡村振兴、支持绿色经济等领域的实践，也反映了典当行业在社会责任认知、管理体系、报告质量等方面的进步与不足本报告以2025年典当行业社会责任报告为研究对象，从核心内涵、实践现状、突出问题及优化路径四个维度展开分析，旨在为行业高质量发展提供参考，推动典当行业从单一融资服务向综合社会责任履行者转型

二、典当行业社会责任报告的核心内涵与构成要素

（一）社会责任报告的定义从合规披露到价值传递第1页共12页典当行业的社会责任报告，是企业基于经济责任、社会责任、环境责任三大维度，向利益相关方（如客户、员工、监管机构、社会公众）披露其在经营活动中履行社会责任的理念、战略、实践、成效及面临的挑战的正式文件与一般企业不同，典当行业的社会责任报告具有鲜明的民生属性其核心价值在于通过规范经营、优化服务、风险控制等方式，解决中小微企业融资难、融资贵问题，保障居民应急资金需求，同时通过行业自律与公益行动，修复社会认知，树立负责任的行业形象2025年，中国典当协会发布的《典当行业社会责任指南（2025版）》首次明确了典当行业社会责任的五大领域服务实体经济责任（如支持小微企业、个体工商户融资）、客户权益保护责任（如规范收费、透明披露利率）、员工发展责任（如职业培训、权益保障）、环境可持续责任（如绿色办公、减少纸张使用）、公益慈善责任（如扶贫济困、社区服务）这一指南的出台，为行业社会责任报告的编制提供了标准化框架，推动报告从零散化、口号化向系统化、数据化转变

（二）报告的核心构成要素从形式完整到实质内容一份高质量的典当行业社会责任报告，需包含以下核心要素，以体现全面性、真实性、相关性战略与治理层面报告需说明企业将社会责任融入整体战略的程度，如是否设立专门的社会责任委员会、是否将社会责任目标纳入高管考核体系2025年头部典当企业的报告中，已有35%明确提出社会责任与业务发展双轮驱动战略，如某全国性头部企业将服务10万户小微企业、不良率第2页共12页控制在

1.5%以下作为社会责任核心目标，并建立了社会责任KPI考核表具体实践与成效层面这是报告的核心血肉，需详细披露各领域的具体行动与量化数据例如服务实体经济小微企业融资笔数、金额、平均利率（需区分传统抵押与小额信用融资）、逾期率等；客户权益保护投诉处理效率、利率合规率、信息安全措施等；员工发展培训时长、晋升通道、员工满意度等；公益慈善捐赠金额、帮扶人数、公益项目开展情况等2025年某区域典当协会调研显示，72%的报告在服务实体经济部分提供了具体数据，但仅38%的报告包含客户权益保护的量化指标，反映出行业在客户服务细节披露上的不足问题与改进层面真实的社会责任报告需直面问题，而非仅展示成绩例如，某企业在报告中坦诚部分县域分支机构因客户信用信息不足，小额信用融资占比仅8%，低于行业平均水平12个百分点，计划2026年通过与地方征信平台合作提升至15%这种问题-改进机制的披露，体现了企业的责任担当与持续优化意识第三方鉴证层面2025年，已有28%的头部典当企业引入第三方机构（如会计师事务所、社会责任咨询公司）对报告数据进行鉴证，确保信息真实性某全国性典当企业的报告中，明确标注本报告中‘小微企业融资数据’经XX会计师事务所审计，数据误差率≤3%，这一做法有效提升了报告的公信力第3页共12页

三、2025年典当行业社会责任报告实践现状分析

（一）整体发展态势从被动披露到主动作为2025年是典当行业社会责任报告发展的质变年数量规模据中国典当协会统计，2025年全国共有826家典当企业发布社会责任报告，较2024年增长41%，占全行业企业总数的63%（2022年仅为28%）；覆盖范围报告覆盖东中西部18个省份，其中东部地区（如长三角、珠三角）占比65%，头部企业（注册资本5000万元以上）报告发布率达89%，中小微企业报告发布率为42%，呈现头部引领、区域分化的特点；内容深度报告平均篇幅从2022年的15页增至2025年的32页，数据披露量增长

2.1倍，且78%的报告引入了ESG理念，将环境、社会、治理维度与传统业务结合，如某企业提出绿色典当概念，通过线上办理、电子合同等减少纸张消耗，2025年纸张使用量同比下降35%

（二）不同维度的实践特点从单点突破到多点开花服务实体经济责任中小微企业融资主力军服务实体经济是典当行业社会责任的核心战场2025年报告显示，头部企业平均为中小微企业提供融资服务占比达72%，单笔平均金额120万元，平均利率

8.3%（低于同期银行小微企业贷款平均利率

0.8个百分点），有效填补了银行服务的毛细血管空白例如，某长三角区域典当企业2025年累计为3200家小微企业提供应急周转资金

18.6亿元，帮助89家企业避免因资金链断裂而倒闭；某县域典当行则通过10万元以下小额信用融资产品，支持农户、个体工商户扩大经营，全年发放此类贷款

4.2亿元，带动就业岗位3200个第4页共12页客户权益保护责任从合规底线到服务升级2025年，客户权益保护成为报告重点头部企业普遍建立了利率透明化收费标准化机制某全国性企业推出阳光收费清单，明确标注各项服务收费标准，客户满意度达92%；某省会城市典当企业建立客户投诉绿色通道，平均处理时长缩短至24小时，投诉解决率提升至98%但中小微企业报告中，仍有35%未明确披露利率合规率投诉处理流程等关键指标，反映出行业在客户服务精细化程度上的差异公益慈善责任从捐赠导向到价值创造2025年，典当行业公益慈善实践呈现专业化、项目化趋势，而非单纯捐赠例如，某企业发起典当助农计划，与县域政府合作，为农户提供农产品质押融资+销售渠道对接的综合服务，2025年帮助2000余户农户销售农产品超3000万元，带动户均增收

1.2万元；某企业还组织员工参与社区应急服务站建设，在社区设立24小时应急融资咨询点，为居民提供融资知识科普，全年服务超

1.5万人次这些实践超越了简单捐赠，实现了社会责任与业务发展的良性互动

（三）区域与企业类型差异从东强西弱到分类发展区域差异东部地区企业报告质量显著高于中西部，其报告中环境责任员工发展等新兴领域披露占比达68%，而中西部企业更侧重服务实体经济公益慈善等基础领域，占比分别为82%和75%；企业类型差异全国性连锁典当企业报告体系最完善，平均包含12个以上社会责任模块，且引入第三方鉴证、ESG评级等专业工具；区域性中小型企业报告则多为业务数据+公益捐赠的简单组合，缺乏战略层面的系统规划；而外资背景典当企业更注重合规经营员工权第5页共12页益等国际标准，其报告在格式规范性、数据透明度上领先行业平均水平

四、当前典当行业社会责任报告存在的突出问题尽管2025年行业社会责任报告取得显著进步，但在实践中仍存在诸多问题，制约了报告价值的充分发挥

（一）内容层面重成绩轻问题重形式轻实质数据披露多而不精多数报告虽提供了数据，但有效数据不足例如，服务实体经济部分普遍披露融资总额客户数量等宏观数据，但缺乏客户行业分布贷款期限结构风险缓释措施等微观信息；客户权益保护部分虽提及利率合规，但未说明利率计算方式是否存在隐性收费等关键细节某第三方评估显示，仅23%的报告数据达到可追溯、可验证、可比较的标准，难以支撑利益相关方对企业社会责任表现的客观评价领域覆盖不均衡报告内容集中于服务实体经济（平均占比45%）和公益慈善（平均占比22%），而环境责任（平均占比8%）、员工发展（平均占比10%）等新兴领域披露不足例如，某头部企业报告中环境责任仅用一句话描述减少纸张使用，未提供具体数据；中小微企业报告中，员工培训职业健康等内容更是几乎空白，反映出行业对软实力责任的重视不足问题与改进披露流于表面仅有18%的报告详细分析了社会责任实践中的问题（如部分区域客户信用信息不足员工专业能力待提升），且改进措施多为计划引入XX系统加强培训等空泛表述，缺乏具体时间表、责任人及资第6页共12页源投入规划某区域典当协会调研指出，许多企业将‘问题-改进’部分视为‘必要流程’，而非‘自我审视’，导致报告难以成为持续改进的工具

（二）管理层面战略融合不足报告编制碎片化社会责任与业务战略两张皮部分企业将社会责任报告视为合规任务，未将其与业务战略深度融合例如，某企业在报告中提出支持乡村振兴目标，但未将其纳入业务部门考核体系，2025年乡村振兴相关融资仅占总业务量的3%，远低于设定的10%目标；另一些企业虽设立社会责任部，但该部门与业务部门缺乏协同，导致报告数据与业务数据难以衔接，出现报告数据与业务报表不一致的矛盾报告编制能力参差不齐中小微企业面临专业能力不足问题65%的中小微企业报告由财务人员兼职编制，缺乏专业的ESG知识与报告编制技能，导致报告结构混乱、逻辑不清；部分企业甚至直接照搬行业模板，未结合自身特点调整内容，出现所有企业报告如出一辙的现象此外，行业缺乏统一的报告标准，2025年虽有《典当行业社会责任指南》发布，但仅38%的企业参考了该指南，其余仍沿用旧版框架或行业通用模板，影响了报告的可比性与可读性

（三）外部环境层面监管引导不足社会认知偏差监管政策激励与约束不足目前，监管部门对典当行业社会责任的要求仍以合规经营（如禁止非法集资、利率上限）为主，缺乏对社会责任报告的强制性披露要求2025年，仅12%的地方金融监管局将社会责任报告质量纳入企业评级指标，且无明确的激励措施（如评优、业务支持），导致企第7页共12页业缺乏主动披露的动力某地方金融监管局负责人坦言我们更关注企业的合规经营，对社会责任报告的指导多停留在‘建议性’层面，尚未形成‘监管-企业’的联动机制社会认知刻板印象未消除尽管行业在社会责任实践上取得进步，但公众对典当行业的传统认知仍未根本改变某调研显示，仅28%的受访者认为典当行业是负责任的金融机构，35%的受访者表示对典当行业社会责任表现‘不了解’这种认知偏差导致企业在社会责任宣传上投入不足，部分企业甚至因担心社会责任标签影响业务（如被误解为公益机构），而刻意淡化社会责任内容，进一步加剧了报告的形式化

五、优化2025年及未来典当行业社会责任报告的路径建议针对上述问题，需从标准建设、主体责任、质量提升、外部监督、社会认知五个维度协同发力，推动典当行业社会责任报告向高质量、有价值、可信赖方向发展

（一）完善标准体系从行业指南到强制披露细化社会责任报告编制标准以《典当行业社会责任指南（2025版）》为基础，进一步制定《典当行业社会责任报告编制规范》，明确报告结构、数据披露标准（如利率计算方式、客户分类标准）、第三方鉴证要求等，确保报告的规范性与可比性例如，对小微企业融资定义细化为单户授信≤500万元的企业，对不良率明确逾期90天以上贷款占比等，避免企业数据口径不一致导致的信息误导建立差异化披露机制区分头部企业、中小微企业、区域性企业的披露要求头部企业需强制披露ESG关键指标（如环境、员工、公益），中小微企业可侧第8页共12页重基础责任（如服务实体经济、客户权益），区域性企业可结合地方特色（如县域企业侧重乡村振兴）同时，对报告质量实行星级评价，对五星级报告企业给予监管评级加分、业务创新试点等激励，形成正向引导机制

（二）强化主体责任从被动应付到主动融入将社会责任纳入战略与考核推动企业建立社会责任战略委员会，由高管牵头制定社会责任目标（如2028年服务100万户小微企业不良率≤1%），并将目标分解至业务部门、纳入绩效考核体系（如客户经理KPI中包含小微企业融资占比客户投诉率等指标）某头部企业通过社会责任积分制，将员工参与公益活动、客户满意度提升等与绩效奖金挂钩，使社会责任从部门任务转化为全员行动提升报告编制专业化能力行业协会可定期组织社会责任报告编制培训，邀请ESG专家、头部企业负责人分享经验；建立社会责任报告案例库，发布优秀报告模板与典型实践案例，供中小微企业参考；鼓励企业引入第三方专业机构（如ESG咨询公司）参与报告编制，提升数据质量与专业性例如，某区域性协会与XX会计师事务所合作，为会员企业提供报告编制+数据审计打包服务，使中小微企业报告质量提升40%

（三）提升报告质量从数据堆砌到价值传递强化问题-改进机制披露要求企业在报告中详细说明社会责任实践中的痛点（如农村地区客户信用信息缺失员工专业能力不足），并制定具体的改进方案（如2026年与地方征信平台合作每季度开展专业技能培训），明确时间表、责任人及资源投入例如，某企业在报告中披露为提升农第9页共12页村客户服务能力，计划2025年投入50万元建立‘农村金融服务站’，配备2名专职客户经理，并定期更新进展，体现责任担当增加故事化叙事与可视化呈现避免报告数据罗列，通过客户故事员工案例公益项目纪实等增强可读性与感染力例如，某企业报告中以李大叔的农机店为案例，讲述其通过典当融资解决资金周转困难、扩大经营的故事，附以数据图表与现场照片，使读者更直观感受社会责任价值同时，采用信息图、短视频二维码等可视化形式，提升报告传播效果

（四）加强外部监督从内部自说自话到多方共治建立第三方评估与信息共享机制引入独立的ESG评级机构对典当企业社会责任报告进行评估，发布行业ESG评级结果，推动企业间对标学习；建立典当行业社会责任信息平台，整合各企业报告数据，实现横向可比、纵向追踪，方便监管部门、投资者、公众查询例如，某省金融监管局通过该平台发现某区域小微企业融资占比低于行业平均15个百分点，主动约谈企业并督促改进强化监管引导与市场约束监管部门可将社会责任报告质量纳入企业年度监管评级，对报告优秀企业在业务审批、创新试点等方面给予倾斜；对报告质量差、数据失真的企业，加强现场检查与监管约谈，形成监管压力同时，鼓励媒体、行业协会、消费者组织等社会力量参与监督，通过社会责任曝光台企业社会责任排行榜等形式，倒逼企业提升报告质量

（五）提升社会认知从行业自说自话到社会共鸣加强社会责任宣传与教育第10页共12页行业协会可联合主流媒体开展典当行业社会责任故事系列报道，通过纪录片、短视频等形式，展示典当行业在服务民生、支持实体经济中的贡献；在社区、学校举办典当与社会责任科普活动，消除公众对典当行业的刻板印象例如，某城市典当协会联合电视台拍摄《典当行里的及时雨》系列纪录片，讲述典当行帮助小微企业渡过难关的故事，使公众认知度提升35%推动行业与公益组织、社区合作鼓励典当企业与公益组织、社区服务中心合作，开展应急融资知识讲座小微企业帮扶计划等活动，在实践中传递社会责任理念；邀请公众代表参与企业社会责任战略研讨，听取社会需求，使报告内容更贴近社会期待某企业通过与社区合作设立应急助老服务点，为老年人提供免费融资咨询，既履行了社会责任，又提升了公众好感度

六、结论以社会责任报告为桥梁，推动典当行业实现价值回归典当行业的社会责任报告，不仅是一份成绩单，更是行业从传统融资机构向负责任金融服务者转型的路线图2025年的实践表明，行业在服务实体经济、保护客户权益、参与公益慈善等方面已取得显著进步，但在报告质量、战略融合、社会认知等方面仍需突破未来，通过完善标准体系、强化主体责任、提升报告质量、加强外部监督、提升社会认知，典当行业的社会责任报告将更加全面、透明、有温度，真正成为连接企业与社会的桥梁当每一家典当行都能将社会责任融入血脉，每一份报告都能传递真实的价值与温度，典当行业将不再是被误解的应急融资者，而是服务民生的金融毛细血管，在支持共同富裕、推动经济高质量发展中第11页共12页发挥不可替代的作用这既是行业的责任，也是时代赋予典当人的使命字数统计约4800字第12页共12页。