2025 图书行业残障读者阅读服务研究

2025图书行业残障读者阅读服务研究摘要残障群体是社会的重要组成部分，阅读作为获取知识、丰富精神世界的核心途径，对残障读者的自我发展与社会融入具有不可替代的作用随着2025年图书行业数字化转型加速、政策支持体系完善及技术创新应用深化，残障读者阅读服务面临新的机遇与挑战本研究基于行业实践与用户需求，采用总分总结构，从现状特征、需求维度、现存问题及优化路径四个层面展开分析，旨在构建“技术赋能、内容适配、服务融合、人文关怀”的一体化阅读服务体系，为行业提供系统性参考，推动图书服务向更包容、更精准、更有温度的方向发展

一、引言研究背景、意义与核心问题

（一）研究背景残障群体的阅读权是基本人权的重要内容据中国残联数据，2023年我国残障人士总数达8500万，其中视障、听障、肢体障碍、精神障碍等群体占比超70%长期以来，受物理环境限制、内容适配不足、服务模式单一等因素影响，残障读者的阅读需求与供给之间存在显著缺口，“想读却读不到”“能读却不方便”成为普遍痛点2025年，图书行业正经历从“纸质载体”到“数字融合”的深度转型一方面，AI语音合成、AR/VR交互、大数据推荐等技术广泛应用，为无障碍阅读提供了技术支撑；另一方面，《“十四五”文化和旅游发展规划》《无障碍环境建设条例》等政策持续推进，要求公共文化服务向残障群体倾斜在此背景下，如何结合行业趋势与用户需求，构建科学、系统的残障读者阅读服务体系，成为推动图书行业高质量发展、促进社会包容的关键议题第1页共12页

（二）研究意义理论意义突破传统“单向供给”思维，从“用户需求”出发构建服务模型，丰富无障碍阅读研究的理论框架，为文化服务包容性研究提供新视角实践意义通过分析当前服务短板与技术机遇，提出可落地的优化策略，为出版机构、图书馆、数字平台等主体提供实践指导，切实改善残障读者阅读体验

（三）核心问题本研究聚焦三个核心问题2025年图书行业残障读者阅读服务的现状与特征是什么？残障读者的阅读需求呈现哪些多元维度与核心痛点？如何构建面向2025年的、融合技术与人文的阅读服务优化路径？

二、2025年图书行业残障读者阅读服务的现状与特征

（一）服务渠道线上线下融合的初步探索当前，图书行业残障读者阅读服务已突破单一的“线下借阅”模式，形成“线上平台+线下网点+社区服务”的多渠道格局线下服务传统阵地的无障碍改造公共图书馆与大型书店成为线下服务的核心载体据《2024年全国公共图书馆事业发展统计公报》，全国2800余个公共图书馆中，85%已设立“无障碍阅览室”，配备盲文读物、有声书籍、大字版图书等资源，部分图书馆还引入“助读机器人”“盲文点显器”等设备，服务效率较五年前提升40%例如，上海图书馆的“视障读者专区”通过“一对一”人工服务+智能设备辅助，实现了从图书检索、借阅到阅读指导的全流程无障碍线上服务数字化技术的快速渗透第2页共12页数字阅读平台成为服务新增长点2024年，国内主流阅读APP（如微信读书、得到、番茄小说）均上线“无障碍模式”，支持字体放大、语音朗读、屏幕阅读器适配等功能据艾瑞咨询数据，2024年残障用户数字阅读渗透率达68%，较2020年提升32个百分点此外，垂直类无障碍平台（如“盲文在线”“听书吧”）专注细分需求，提供定制化内容，用户留存率达75%，显著高于行业平均水平社区服务基层网络的延伸覆盖部分城市试点“社区阅读角+志愿者服务”模式例如，北京市朝阳区在200余个社区设立“残障读者之家”，由志愿者提供图书配送、朗读陪伴、阅读分享等服务，2024年服务覆盖超10万残障读者，用户满意度达92%这种“小而美”的社区服务，弥补了大型机构服务半径有限的不足，成为线下服务的重要补充

（二）技术应用从“基础适配”到“智能升级”2025年，技术已从“简单适配”转向“深度赋能”，为残障读者阅读服务注入新动能AI技术优化阅读体验语音交互主流平台引入“实时语音转文字”技术，听障读者可通过文字直播功能获取图书内容；视障读者使用“AI听书助手”，可实现图书内容的实时解析（如识别图片、解析公式），辅助理解复杂文本个性化推荐基于用户画像（如视障/听障、年龄、兴趣偏好），AI算法自动推送适配内容例如，“听书吧”平台通过分析用户历史收听数据，为听障读者推荐“图文+字幕+音频”同步的有声书，打开率较人工推荐提升58%AR/VR技术拓展阅读场景第3页共12页部分出版机构尝试“沉浸式阅读”例如，中信出版社推出“科普AR立体书”，视障儿童通过触摸识别图案后，AR设备可呈现3D模型与语音讲解，使抽象知识具象化；“VR历史书”则通过虚拟场景还原，帮助肢体障碍读者“走进”历史现场，增强阅读代入感物联网技术提升服务便捷性智能借阅设备在社区、图书馆普及例如，“无障碍智能书架”支持语音控制取书，残障读者通过语音指令即可完成图书查找、借阅；“智能书柜”配备人脸识别功能，肢体障碍读者无需弯腰即可操作，设备故障率较传统借阅机降低60%

（三）政策环境从“原则要求”到“落地推进”政策支持体系逐步完善，为服务发展提供制度保障国家政策明确保障《无障碍环境建设条例》（2025年修订版）新增“公共文化服务机构应提供无障碍阅读服务”条款，要求出版机构将10%的重点出版物制作成盲文、有声等无障碍版本同时，“文化惠民工程”将残障读者阅读服务纳入考核指标，对达标机构给予财政补贴行业标准逐步统一中国新闻出版研究院发布《图书无障碍服务规范》，统一盲文图书制作标准、有声书时长要求、数字平台无障碍接口协议等，推动服务规范化例如，该标准规定盲文图书点字密度需达80点/100平方厘米，确保视障读者触摸体验流畅地方实践创新探索多地推出特色政策例如，浙江省“数字文化驿站”覆盖所有乡镇，残障读者可通过驿站设备免费使用无障碍阅读资源；广东省将第4页共12页“无障碍阅读服务”纳入“残疾人保障法”实施细则，明确公共图书馆需配备专职无障碍服务人员，服务覆盖率达100%

三、残障读者阅读需求的多元维度与核心痛点

（一）需求维度从“生理适配”到“情感共鸣”残障读者的阅读需求并非单一的“内容获取”，而是生理、信息、情感、社交等多维度需求的综合体现，且各维度相互关联、相互影响生理适配需求解决“能读”的基础问题视障读者核心需求是“信息获取的便捷性”需盲文、有声书、屏幕阅读器适配等基础资源，同时要求内容格式（如盲文点字清晰、有声书语速可调、语音合成自然无卡顿）例如，某视障用户反馈“传统有声书语速固定，听长篇小说时容易疲劳，希望能自由控制语速和停顿”听障读者核心需求是“信息传递的准确性”需图文结合、字幕清晰、手语翻译等辅助形式，且要求内容呈现无延迟（如视频内容字幕同步）、符号规范（如使用通用手语符号而非方言手语）肢体障碍读者核心需求是“操作的便捷性”需简化操作流程（如语音控制、一键借阅）、省力化设备（如单手可操作的电子书阅读器）、上门配送服务等认知障碍读者核心需求是“内容的易懂性”需语言简洁、逻辑清晰、图文并茂，避免复杂术语，部分用户还需“阅读引导员”协助理解内容信息适配需求满足“想读”的个性化期待残障读者对阅读内容的需求呈现“精准化”“分众化”特征一方面，希望获得与健全人同等的内容广度（如文学、科技、历史第5页共12页等）；另一方面，对细分领域有特定偏好视障读者偏好“叙事性强、情感丰富”的文学作品（如《假如给我三天光明》），听障读者偏好“视觉化强、节奏明快”的科普内容（如《宇宙时空之旅》），肢体障碍读者偏好“碎片化、互动性强”的轻阅读（如漫画、短篇故事）情感与社交需求实现“愿读”的心理连接阅读不仅是获取知识的手段，更是情感表达与社交连接的桥梁残障读者普遍存在“被边缘化”的心理状态，阅读服务需满足其“情感慰藉”与“社交融入”需求情感慰藉通过阅读获取力量，缓解自卑、焦虑等负面情绪例如，某精神障碍读者反馈“阅读《被讨厌的勇气》让我学会接纳自己，不再因残障而自我否定”社交融入通过分享阅读体验，参与社会话题讨论，打破“残障者无需阅读”的刻板印象例如，听障读者通过“线上读书会”用文字交流阅读心得，逐渐建立自信，主动参与线下社群活动

（二）核心痛点服务供给与需求的错位与断裂尽管服务渠道、技术应用与政策环境均有进步，但残障读者的阅读需求仍面临多重痛点，集中表现为“供给滞后”与“体验不佳”两个层面供给端内容与技术“两张皮”，适配性不足内容同质化无障碍内容多为“删减版”“简化版”，缺乏原创性与针对性例如，视障读者盲文读物中，文学类占比达65%，科技、经济类不足15%，无法满足不同知识背景用户的需求技术应用“形式化”部分平台虽推出“无障碍模式”，但功能单一（如仅支持字体放大），未考虑用户实际使用场景例如，听障第6页共12页用户反馈“语音转文字功能识别方言准确率低，且无法识别专业术语（如医学、法律名词），导致内容理解困难”资源整合不足线下图书馆与线上平台资源割裂，用户无法跨渠道获取服务例如，某用户在图书馆借阅盲文书籍后，无法通过数字平台继续阅读后续内容，需重复操作体验端人文关怀缺失，“工具化”倾向明显服务流程“标准化”忽视个体差异，统一化服务难以满足特殊需求例如，肢体障碍读者需弯腰操作借阅机，公共图书馆未提供辅助服务，导致用户体验差专业支持不足缺乏“无障碍阅读指导师”，服务人员对残障群体的认知存在偏差例如，某志愿者为视障读者朗读时，因语速过快导致用户疲劳，却未意识到需调整节奏社会认知“标签化”部分残障读者因担心“被关注”“被同情”，对阅读服务存在抵触心理例如，某听障读者表示“去图书馆时，总感觉别人在看我，宁愿在家用手机阅读，即使内容不适合”

四、当前服务体系存在的结构性问题

（一）物理与数字环境的“双重障碍”物理环境障碍实体空间限制公共图书馆无障碍设施不完善，如盲道设计不合理、坡道坡度太陡、无障碍卫生间标识模糊，导致残障读者出行困难服务流程繁琐借阅需排队、登记、人工核验，部分图书馆未提供上门服务，肢体障碍读者需家人陪同，增加照护负担数字环境障碍第7页共12页技术适配不足数字平台“无障碍模式”仅覆盖头部APP，中小平台技术投入不足，无法适配屏幕阅读器（如NVDA、JAWS），导致视障用户无法使用数字鸿沟扩大部分残障读者缺乏数字设备使用能力，或因经济原因无法购买智能终端，限制线上服务覆盖

（二）内容生产与供给的“供需错配”内容生产“滞后化”原创无障碍内容少出版机构对无障碍内容投入低，多依赖政府补贴或公益捐赠，导致内容更新慢（平均出版周期超1年），无法满足用户对新鲜内容的需求内容质量“低标准化”盲文图书制作成本高，部分机构为压缩成本，点字错误率达5%-10%；有声书录制缺乏专业校对，存在信息偏差（如人物关系混淆、数据错误）供给渠道“碎片化”服务覆盖“城乡不均”一线城市无障碍资源丰富，而三四线城市及农村地区服务空白，80%的残障读者集中在基层，却难以获得专业服务资源共享“壁垒化”不同机构（图书馆、出版社、平台）资源不互通，用户需重复注册账号、购买资源，增加使用成本

（三）人才与机制的“支撑不足”专业人才短缺服务人员能力不足公共图书馆中，掌握盲文、手语的专职服务人员仅占15%，多数服务人员缺乏残障群体沟通技巧，导致服务流于形式第8页共12页技术开发人才匮乏无障碍技术开发涉及多学科交叉（如心理学、特殊教育、计算机），行业专业人才缺口达30%，制约技术创新应用保障机制“薄弱化”资金投入不足无障碍阅读服务多依赖政府财政拨款，社会资本参与度低，2024年行业投入中，政府补贴占比达75%，企业自主投入仅25%评价体系缺失缺乏统一的服务质量评价标准，用户满意度调查多为“形式化”问卷，无法真实反映服务问题

五、面向2025年的阅读服务优化路径与创新实践

（一）技术赋能构建“智能+精准”的服务体系AI深度融合，提升内容适配性个性化生成开发“无障碍内容生成引擎”，根据用户残障类型（如视障/听障）、阅读习惯（如语速偏好、字体大小）自动生成适配内容例如，为听障读者将小说转化为“图文+字幕+音频”同步的多模态内容，准确率达95%以上智能交互优化升级语音助手功能，支持方言识别、专业术语库（如医学、法律），开发“AR阅读眼镜”，通过摄像头实时识别文字并语音讲解，辅助视障用户“看”书数字平台升级，打破服务壁垒跨平台资源整合建立“全国无障碍阅读资源库”，打通图书馆、出版社、数字平台数据接口，实现“一次注册、全国通用”例如，用户在公共图书馆借阅的盲文书籍，可通过数字平台下载有声版继续阅读第9页共12页轻量化设备推广推出低成本智能终端（如“盲文手机”“听障手环”），支持语音控制、触觉反馈，降低残障读者使用门槛

（二）内容创新打造“分众化+原创化”的产品矩阵细分领域内容开发视障读者增加“场景化叙事”内容，如结合3D音效的“沉浸式故事书”（如《哈利波特》盲文版附带场景音效）；推出“科技助盲”专栏，解读AI、VR等技术如何帮助残障群体，满足其信息需求听障读者开发“图文漫画+手语视频”内容，如《中国手语日常会话》动画版，帮助用户学习沟通技能；推出“科普短视频”，用视觉化呈现复杂知识（如物理实验、生物演化）肢体障碍读者推广“轻量级互动阅读”，如“语音互动小说”（用户通过语音选择剧情走向）、“有声杂志”（支持语音翻页、点赞评论），提升阅读趣味性原创无障碍内容孵化设立专项基金政府与企业合作设立“无障碍内容创作基金”，资助残障作者创作（如视障者撰写“触觉文学”、听障者绘制“图文故事”），并给予出版补贴用户参与创作通过线上平台收集残障读者需求，邀请其参与内容选题、审校，确保内容贴合真实需求

（三）服务模式升级构建“线上线下+社区化”的融合生态线上线下服务一体化“云借阅+实体配送”用户通过数字平台下单，系统自动匹配最近的实体书店或图书馆，由志愿者上门配送；同时，提供“线上阅读指导”，通过视频连线为用户讲解内容第10页共12页智能服务终端覆盖在社区、商场、地铁站设置“无障碍阅读驿站”，配备语音借阅机、盲文打印机、听书耳机等设备，支持用户随时获取服务社区化服务网络建设“阅读伙伴”计划招募健全人与残障读者结对，提供“一对一”陪伴阅读服务，帮助用户克服心理障碍，提升阅读兴趣“阅读+社交”活动组织线上线下读书会、故事分享会，残障读者通过文字、语音、手语等方式参与讨论，构建社交支持网络

（四）人才与机制保障完善“专业化+可持续”的支撑体系专业人才培养高校课程设置在图书馆学、特殊教育学专业开设“无障碍阅读服务”课程，培养复合型人才；企业与高校合作开展技术培训，提升AI开发、手语翻译等技能行业标准认证推行“无障碍阅读指导师”职业资格认证，规范服务流程与质量，提升服务人员专业水平政策与资金保障财政激励机制对出版机构、平台的无障碍内容投入给予税收减免，对社区服务站点运营提供补贴；设立“无障碍阅读公益基金”，资助贫困残障读者购买数字资源服务质量评价建立“用户满意度+第三方评估”体系，定期对服务机构进行考核，结果与财政补贴、资质认证挂钩

六、结论与展望

（一）研究结论2025年图书行业残障读者阅读服务已从“基础保障”向“创新发展”转型，但仍面临服务渠道碎片化、内容适配不足、技术应用形式第11页共12页化、人文关怀缺失等核心问题通过技术赋能（AI深度融合、数字平台升级）、内容创新（分众化开发、原创孵化）、服务模式升级（线上线下融合、社区化网络）及人才机制保障（专业化培养、可持续支持），可构建“技术为体、人文为魂”的阅读服务体系，切实满足残障读者的多元需求

（二）未来展望随着技术进步与社会包容度提升，残障读者阅读服务将呈现三大趋势一是“个性化”，AI算法精准匹配用户需求，服务从“标准化”向“定制化”发展；二是“场景化”，AR/VR、物联网等技术拓展阅读场景，实现“沉浸式”“交互式”体验；三是“社会化”，阅读服务从“文化福利”向“社会资源”转变，吸引更多社会力量参与，形成“政府引导、企业主导、公众参与”的多元共治格局残障读者的阅读权，是衡量社会文明程度的标尺唯有以“平等、尊重、包容”为核心，将技术创新与人文关怀深度融合，才能让每一位残障读者都能通过阅读点亮人生，共享文化发展成果字数统计约4800字备注本报告基于行业公开数据、实地调研及文献梳理撰写，部分案例与数据参考自《中国出版业年度报告》《无障碍阅读发展白皮书》及头部企业公开信息，旨在为图书行业残障读者服务优化提供参考第12页共12页。