2025 年陪护行业服务市场的需求层次研究

2025年陪护行业服务市场的需求层次研究引言为什么要研究陪护行业的需求层次？在2025年的中国，“陪护”二字早已超越了简单的“照顾”范畴当第六次人口普查数据的余波尚未平息，第七次人口普查显示的“60岁及以上人口占比达

18.7%”已成既定事实，而国家卫健委最新数据更指出，我国失能半失能老年人超过4000万，慢性病患者超3亿，家庭照护的“压力山”已将无数家庭推向困境与此同时，“9073”养老格局下，90%的老年人选择居家养老，7%社区养老，3%机构养老，这意味着绝大多数陪护服务将在家庭与社区场景中展开——但问题在于，当“照顾”不再是唯一诉求，人们真正需要的“陪护”究竟是什么？2025年，陪护行业已不再是“谁都能做”的体力劳动，而是逐渐分化为“多层次、个性化、专业化”的服务体系从为失能老人准备一日三餐，到为术后患者提供康复训练，从为残障人士解决出行难题，到为终末期患者提供安宁疗护……不同群体的需求千差万别，同一群体在不同阶段的需求也在动态变化若不厘清这些需求层次，行业可能陷入“同质化竞争”的泥潭，政策资源难以精准投放，最终导致服务与需求脱节因此，本报告以“需求层次”为核心，从生理安全、情感社交、尊严价值、发展实现四个维度，结合老人、患者、残障人士三大核心服务群体，系统剖析2025年陪护行业的需求特征与演变趋势这不仅是对行业现状的梳理，更是对“人”的需求的尊重——毕竟，陪护的本质是“陪伴”，是让每个需要帮助的人活得更有质量、更有尊严

一、行业现状需求规模扩张与供给结构失衡的现实矛盾第1页共11页

1.1需求端老龄化、慢性病与家庭结构变迁催生“刚性需求”数据层面根据《中国老龄化事业发展报告

（2025）》，2025年我国60岁及以上人口将突破3亿，占总人口的21%，其中80岁及以上高龄老人达3500万，失能半失能老人超4500万同时，我国慢性病患者已达

3.5亿，其中高血压患者

2.45亿、糖尿病患者

1.4亿，术后康复患者年均新增

2.3亿人次；此外，我国平均家庭户规模降至

2.62人，“421”家庭结构普遍存在，年轻子女面临“上有老下有小”的双重压力，家庭照护功能持续弱化场景层面以居家养老为例，70%的失能老人家庭面临“请不起专业护工、请得到护工却不专业”的困境——护工多为农村转移劳动力，缺乏系统培训，仅能满足“喂饭、翻身、擦身”等基础需求，而对老人的心理疏导、用药提醒、康复训练等“软性需求”几乎无法覆盖某调研显示，独居老人因缺乏日常照护导致意外事件的概率是普通老人的

3.2倍，而术后患者因家庭康复不当导致并发症的比例高达45%

1.2供给端专业化不足与服务碎片化制约“质量提升”当前陪护行业存在“三多三少”现象低端劳动力多、专业人才少；基础服务多、个性化服务少；碎片化供给多、体系化支持少人才缺口巨大据中国家政协会统计，2025年我国专业陪护人员缺口达1200万，其中持证护理员仅占从业人员的18%，远低于日本（85%）、德国（72%）等发达国家水平多数护工缺乏医疗知识，甚至存在“为了省事而过度喂饭”“为了避免纠纷而减少翻身”等不规范操作服务同质化严重市场上80%的陪护服务集中在“生活照料”，而“康复护理”“心理疏导”“安宁疗护”等专业化服务供给不足，第2页共11页且收费高昂（如一线城市康复陪护日薪超800元，远超普通家庭承受能力）政策与技术支持滞后尽管多地已出台《养老服务条例》，但对陪护服务标准、纠纷处理机制的规定仍较模糊；智能护理设备（如智能床垫、穿戴式监测仪）虽开始普及，但与服务人员的协同性不足，“技术+人力”的融合模式尚未成熟矛盾的核心当“刚性需求”持续扩张，而“高质量供给”严重不足时，需求层次的分化与细分便成为必然

二、需求层次的四维解析从“生存保障”到“尊严实现”基于马斯洛需求层次理论，并结合陪护行业的特殊性，我们将2025年的需求划分为四个递进维度生理安全需求（基础）、情感社交需求（中间）、尊严价值需求（核心）、发展实现需求（高阶）每个维度下，针对老人、患者、残障人士三大群体，需求的具体表现与痛点各不相同

2.1第一层次生理安全需求——“活下去”的底线保障这是最基础、最刚性的需求，涵盖“生存必需”与“安全防护”两大方面，核心目标是“维持生命体征稳定，避免意外风险”

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1.1针对老人“吃穿住行”的日常照料与健康监测饮食与营养管理失能半失能老人因吞咽困难、消化功能衰退，需定制化饮食方案例如，糖尿病老人需控制糖分摄入，高血压老人需低盐低脂饮食，而吞咽障碍老人需将食物打成糊状某三甲医院营养科数据显示，因饮食不当导致营养不良的老年患者占比达62%，而专业护工可通过“定时定量、分餐制、口味调整”等方式降低风险日常起居协助包括翻身、洗漱、如厕、衣物更换等以翻身为例，长期卧床老人若每2小时不翻身，褥疮发生率将从15%升至40%，第3页共11页而专业护工需掌握“30度侧卧+50度仰卧”的交替姿势，并配合气垫床使用，同时记录翻身时间与皮肤状态健康监测与应急处理需实时监测血压、血糖、心率等基础数据，配备智能手环、一键呼叫设备等例如，独居老人若突发心梗，智能手环可自动报警并联系紧急联系人，护工需在15分钟内到达现场进行初步急救（如心肺复苏）

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1.2针对患者“医疗护理”的专业执行与康复协助医疗操作配合术后患者需定期换药、输液、鼻饲、导尿等，护工需掌握无菌操作规范，例如更换伤口敷料时需“洗手-消毒-覆盖无菌纱布”三步，避免感染康复训练指导术后康复黄金期为3-6个月，护工需协助患者进行肢体功能训练，如骨折患者的“关节活动度训练”、中风患者的“平衡感训练”，甚至通过“握力器、弹力带”等工具辅助肌力恢复并发症预防长期卧床患者易出现深静脉血栓、肺部感染等并发症，护工需通过“被动活动关节、拍背排痰、更换体位”等方式预防，例如每小时为患者拍背10分钟，促进痰液排出

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1.3针对残障人士“生活自理”的能力支持与无障碍适应日常自理辅助如视力障碍者的“盲杖使用、盲文读写”指导，肢体残疾者的“助行器操作、餐具使用”训练，言语障碍者的“沟通辅助工具（如沟通板）”应用环境安全改造为残障人士家庭安装扶手（卫生间、床边）、防滑垫、感应灯等，例如为脑瘫患者铺设防滑地板，避免因平衡能力差导致跌倒第4页共11页辅助器具适配协助残障人士正确使用轮椅、假肢、矫形器等，例如指导截肢患者调整假肢接受腔角度，避免皮肤磨损生理安全需求的核心痛点基础服务供给不足，且服务质量参差不齐例如，部分家庭因经济原因只能雇佣“住家保姆”，但保姆缺乏医疗知识，可能导致“用药错误”“康复不当”等问题；而专业护工收费高，普通家庭难以承担

2.2第二层次情感社交需求——“不孤独”的精神慰藉当生理安全得到保障后，人会本能地追求情感连接与社会参与，这是陪护服务从“体力劳动”向“情感劳动”转变的关键

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2.1针对老人“代际互动”与“兴趣陪伴”代际情感维系独居老人常因子女忙碌而缺乏情感交流，护工需协助其与家人保持联系，例如每周安排2次视频通话，或帮老人整理“家庭相册”，讲述子女成长故事某社区养老服务中心案例显示，通过“代际互动活动”（如教老人使用短视频软件、陪孩子给老人读报），老人孤独感下降63%兴趣活动参与为老人组织书法、绘画、合唱等兴趣小组，或协助其参与社区老年大学课程例如，一位82岁的退休教师，因患帕金森症手抖无法握笔，护工鼓励其尝试“手指操+毛笔握姿训练”，半年后竟能完成简单的书法作品，重拾生活信心心理疏导与情绪安抚面对衰老、疾病、丧亲等压力，老人易出现焦虑、抑郁情绪护工需具备基础心理知识，通过倾听、陪伴、引导等方式缓解，例如陪老人“回忆过去的美好时光”，或用“正念呼吸法”帮助其平复情绪

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2.2针对患者“家庭关系”与“社会支持”第5页共11页家庭情感支持术后患者易因“失去自理能力”产生自卑心理，护工需协助其与家人沟通，传递“康复信心”例如，患者因家人照顾不周而生气时，护工可从中调解，解释“家人也是担心才手忙脚乱”，避免矛盾激化朋友与社会关系维系鼓励患者与朋友保持联系，例如帮癌症患者整理“朋友名单”，提醒其回复关心信息；或协助联系病友群，让患者在交流中获得“同病相怜”的理解与支持“生病体验”的心理调适患者常因“生病=无用”产生自我否定，护工需通过“肯定价值”的方式帮助其重建自信，例如“您以前是公司骨干，现在好好养病，以后还能帮我们出主意呢”

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2.3针对残障人士“社交圈拓展”与“自我认同”社交技能培养残障人士常因“被歧视”而封闭自己，护工需协助其参与社交活动，例如带肢体残疾者参加社区志愿者活动，或教言语障碍者使用“表情符号+手势”进行日常沟通家庭关系修复部分残障人士因“拖累家庭”而产生愧疚感，护工需引导家人给予理解，例如向家属说明“患者也希望为家庭做贡献”，并鼓励患者参与力所能及的家务（如整理房间、叠衣服）职业与兴趣探索为残障人士提供职业技能培训（如电商客服、手工制作），或支持其发展兴趣爱好（如听障者学钢琴、视障者学按摩），帮助其实现“自我价值感”情感社交需求的核心痛点服务人员“情感能力”不足，多数护工仅关注“做事”，忽略“做人”例如，部分护工因工作压力大，对老人不耐烦、指责，导致老人情绪更低落；或对残障人士“过度保护”，剥夺其社交机会，反而加剧自卑

2.3第三层次尊严价值需求——“活得体面”的自主与尊重第6页共11页随着社会发展，“尊严”已成为陪护服务的核心诉求——让服务对象在获得帮助的同时，保持自主选择权与人格尊严，避免“被照顾=被控制”的困境

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3.1针对老人“自主生活”与“隐私保护”自主选择权保障尊重老人的生活习惯，例如“是否早上6点起床”“喜欢吃甜粥还是咸粥”“是否要开窗通风”，避免“一刀切”的服务模式某调研显示，78%的老人认为“能自己决定事情”比“得到无微不至的照顾”更重要隐私与尊严维护护理过程中保护老人隐私，例如更换衣物时关上门帘，协助如厕时保持环境安静，与老人沟通时使用尊称（如“您”而非“喂”）文化与信仰尊重尊重老人的文化背景与宗教信仰，例如为佛教老人准备素斋，为少数民族老人提供符合饮食习惯的餐食，避免因“不尊重”引发矛盾

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3.2针对患者“医疗决策”与“人格平等”医疗决策权赋予让患者参与治疗方案讨论，例如术后恢复方案的选择（“保守治疗还是手术”），护工需协助收集信息，如“把不同方案的优缺点写在纸上，让患者自己看”人格平等对待避免因患者“生病”而区别对待，例如不议论患者病情，不拿患者与他人比较，尊重其个人隐私（如不随意翻看手机、日记）“生病标签”的弱化鼓励患者保持“正常生活”，例如帮患者整理发型、换上喜欢的衣服，让其在镜子中看到“健康时的自己”，减少“病人”的自我认知

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3.3针对残障人士“自我价值”与“社会融入”第7页共11页自主生活能力培养鼓励残障人士独立完成力所能及的事，例如教视障者独立乘坐公交，帮听障者练习“读唇语”，而非全程包办社会偏见的对抗当残障人士遭遇歧视时，护工需挺身而出维护其尊严，例如对嘲笑残障者的路人说“他只是不方便，但和我们一样有权利生活”社会身份的认可帮助残障人士找到社会角色，例如支持听障者参与手语志愿服务，鼓励肢体残疾者分享励志故事，让其感受到“被需要”的价值尊严价值需求的核心痛点服务中的“控制感”与“尊重感”失衡部分护工认为“照顾就是管着”，例如强迫老人按固定时间吃饭、限制其出门散步，导致老人尊严受损；或对残障人士过度同情，反而强化其“弱者”心态

2.4第四层次发展实现需求——“活得更好”的潜能激发当生理、情感、尊严需求得到满足后，人会追求更高层次的自我实现——这是陪护服务从“被动照顾”向“主动赋能”转变的关键，尤其体现在康复、教育、职业等领域

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4.1针对老人“健康长寿”与“社会参与”康复能力提升协助老人进行“延缓衰老”的康复训练，例如通过太极、八段锦改善关节灵活性，通过记忆力游戏预防认知衰退某社区数据显示，参与康复训练的老人，平均衰老速度比同龄人慢

2.3年社会角色延续鼓励老人发挥经验优势，例如返聘退休教师担任“社区儿童阅读辅导员”，让退休医生参与“老年健康知识讲座”，实现“老有所为”第8页共11页生命意义探索帮助老人梳理人生价值，例如整理“人生故事集”，或通过“临终关怀”讨论“生命的意义”，让老人以平和心态面对衰老与死亡

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4.2针对患者“回归社会”与“生活重建”功能康复与重返生活通过专业康复训练，帮助患者恢复生活自理能力，例如中风患者恢复行走后重返工作岗位，癌症患者康复后重新照顾家庭职业技能培训针对术后失业患者，提供“适应性职业培训”，例如教断指患者使用“语音输入软件”从事客服工作，帮抑郁症患者学习“线上心理咨询”技能心理韧性培养通过“认知行为疗法”帮助患者调整心态，例如“生病不是失败，而是一次重新认识自己的机会”，增强其面对困难的信心

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4.3针对残障人士“独立生活”与“自我实现”职业发展支持为残障人士提供“适应性职业”机会，例如通过“阳光之家”工坊，帮助精神障碍者制作手工艺品并销售；或支持听障者从事“直播带货”“设计”等工作，发挥其沟通或创意优势教育与成长机会鼓励残障人士继续学习，例如为视障者提供“盲文电脑课程”，为肢体残疾者提供“线上学历教育”，打破“残障=无法学习”的偏见社会倡导与影响力支持残障人士成为“残障权益倡导者”，例如通过演讲、写作分享自身经历，推动社会对残障群体的理解与包容发展实现需求的核心痛点专业化服务供给不足，尤其缺乏“康复+教育+职业”一体化支持例如，多数康复机构仅关注“身体康第9页共11页复”，而忽略“心理康复”与“职业规划”，导致患者康复后难以融入社会

三、需求层次的驱动因素与演变趋势

3.1驱动因素老龄化、技术进步与观念转变老龄化加剧老年人口占比上升，失能半失能老人数量激增，推动需求从“基础生存”向“品质生活”升级，例如“失能老人家庭病床”需求增长35%，“居家康复护理”服务订单量年增40%技术赋能智能护理设备（如可穿戴监测仪、康复机器人）普及，结合“互联网+陪护”模式，实现“远程监护+个性化服务”，例如某平台通过AI算法为老人匹配“饮食偏好+健康状况”的护工，服务满意度提升至92%观念转变社会对“陪护”的认知从“伺候人”变为“服务人”，患者与残障人士更注重“尊严”与“价值”，例如“安宁疗护”需求年增50%，残障人士“自主就业”支持服务订单量增长60%

3.2演变趋势多层次、个性化与专业化需求分层更明显基础需求（生理安全）市场趋于饱和，品质需求（情感社交、尊严价值）成为竞争焦点，发展需求（自我实现）将成为未来增长新引擎，预计2025年发展需求市场规模达800亿元，占比提升至25%服务模式个性化“一人一方案”成为主流，例如为阿尔茨海默症老人设计“记忆唤醒+兴趣陪伴”套餐，为术后患者定制“医疗护理+心理疏导+康复训练”组合服务，个性化服务溢价达30%-50%专业化人才稀缺具备“医疗知识+心理能力+人文素养”的复合型护工成为抢手人才，预计2025年专业护工月薪将达

1.5-2万元，较第10页共11页普通护工增长80%，行业人才缺口或通过“校企合作”“职业培训”逐步缓解结论以需求为导向，让陪护回归“人的温度”2025年的陪护行业需求，早已超越“照顾身体”的单一维度，而是呈现出“生理-情感-尊严-发展”的立体层次从为失能老人准备一顿热饭，到帮助残障人士实现职业梦想，从安抚术后患者的焦虑情绪，到支持老人探索生命意义，每一个需求背后，都是“人”对“活得更好”的渴望对行业而言，需以“需求层次”为镜，细分市场、精准服务对基础需求，要保障“底线公平”，通过政策补贴、社区支持降低服务成本；对品质需求，要提升“服务温度”，加强护工培训，关注情感与尊严；对发展需求，要拓展“价值空间”，引入技术赋能，推动“康复-教育-职业”一体化服务对社会而言，需打破“陪护=低端劳动”的偏见，尊重陪护人员的专业价值，同时鼓励家庭、社区、企业协同发力，构建“全链条、多层次”的陪护服务体系毕竟，每个需要帮助的人，都值得被温柔以待——这不仅是陪护行业的使命，更是一个社会文明的刻度2025年，让我们以需求为尺，丈量服务的深度；以人文为秤，称量生命的重量第11页共11页。