2025 空气治理行业服务模式研究

2025空气治理行业服务模式研究摘要空气治理行业作为环保产业的重要组成部分，其服务模式的创新与优化直接关系到“双碳”目标实现、人居环境改善及企业可持续发展随着2025年临近，政策驱动、技术迭代与需求升级正深刻重塑行业生态，传统“单一治理”模式已难以满足市场需求本报告以总分总结构为框架，结合递进式与并列式逻辑，从行业现状、服务模式痛点、2025年创新方向、典型案例及未来趋势五个维度展开研究，旨在揭示空气治理服务模式的发展规律，为行业从业者提供参考

一、引言空气治理行业的时代背景与研究意义

（一）行业发展的现实背景空气是人类生存的基础资源，而大气污染治理是生态文明建设的核心议题近年来，我国“十四五”规划明确将“持续推进污染防治攻坚”列为重点任务，生态环境部数据显示，2023年全国空气质量优良天数比例达

86.5%，较2015年提升

11.9个百分点，但臭氧污染、PM

2.5反弹风险仍存，治理需求从“阶段性突击”转向“常态化防控”与此同时，公众健康意识觉醒推动空气治理需求下沉一方面，政府及企业端“工业废气、扬尘治理”等B端需求持续释放，2023年工业污染治理市场规模突破3000亿元；另一方面，室内空气治理（如甲醛、PM

2.

5、TVOC等）在新装修家庭、母婴机构、医疗场所的渗透率快速提升，C端市场年增速超25%

（二）研究的核心意义第1页共10页当前空气治理行业正处于“技术-服务-模式”三重变革的临界点传统服务以“一次性施工+简单检测”为主，存在服务标准化不足、客户粘性低、技术落地效果差等问题；而2025年，随着AIoT技术普及、政策监管趋严及客户需求分层，服务模式创新已成为企业突破增长瓶颈的关键本报告通过拆解行业现状、痛点及未来方向，旨在为从业者提供“从问题到方案”的系统性思路，推动行业向“专业化、智能化、全周期化”转型

二、空气治理行业服务模式的现状与驱动因素

（一）行业发展现状规模扩张与结构分化并存市场规模稳步增长，但区域差异显著据《2024中国环保产业发展报告》，2023年空气治理行业市场规模达4500亿元，其中工业废气治理占比62%（约2790亿元），室内空气治理占比23%（约1035亿元），其他领域（如车用尾气、扬尘治理）占比15%从区域看，华东地区（长三角、珠三角）因工业密集、环保意识强，市场规模占比超50%；而中西部地区受政策扶持（如“双碳”试点城市）及基建需求拉动，增速达30%以上，高于全国平均水平服务主体多元化，竞争格局初显行业参与者主要分为三类一是传统环保工程企业（如碧水源、北控水务），凭借工程资质和资金优势占据工业治理主导地位；二是新兴室内空气治理企业（如除甲醛品牌“睿佳环境”“青空科技”），以C端服务为核心，通过互联网营销快速扩张；三是跨界巨头（如小米生态链企业推出智能空气净化器+治理服务套餐），依托技术整合能力切入细分市场技术应用从“单一处理”向“协同治理”过渡第2页共10页工业领域，活性炭吸附、催化氧化、RTO焚烧等技术已成熟应用，但在低浓度VOCs治理、恶臭气体处理等场景仍存在效率低、成本高等问题；室内领域，光触媒、高温熏蒸、新风系统等技术被广泛采用，但“治理效果与价格不匹配”“施工后反弹”等投诉率居高不下（2023年行业投诉量中，技术效果争议占比达47%）

（二）服务模式的核心驱动因素政策监管倒逼服务升级2023年《挥发性有机物综合治理行动方案》明确要求“2025年工业VOCs治理设施运行效率提升至90%以上”，推动企业从“被动达标”转向“主动优化”；室内空气治理方面，《民用建筑工程室内环境污染控制标准》（GB50325-2020）强制要求新装修房屋需经检测合格后方可交付，倒逼企业提供“检测-治理-监测”全链条服务技术AIoT重构服务逻辑物联网传感器可实时采集PM

2.

5、甲醛等数据，AI算法能根据环境变化动态调整治理方案，大数据平台可沉淀客户需求标签（如“母婴家庭对甲醛敏感”“办公场所需快速除味”），技术工具正从“辅助手段”变为“服务核心”需求客户从“买产品”到“买体验”调研显示，85%的C端客户选择空气治理服务时，除关注“效果”外，还重视“服务流程透明度”“售后保障”“技术专业性”，传统“一锤子买卖”模式已难以满足需求，客户更倾向于选择“全周期服务”（如“治理后3年免费复测+定期维护”）

三、当前空气治理服务模式的痛点与挑战

（一）服务标准化缺失“同价不同质”现象普遍第3页共10页空气治理服务的“无形性”和“定制化”特征，导致行业缺乏统一标准一是技术方案“一刀切”，部分企业对不同场景（如新装修住宅、医院手术室）采用相同治理材料和工艺，导致效果差异显著（如医院治理需达到“无菌级”，而普通家庭仅需控制甲醛浓度）；二是服务流程不规范，施工人员资质参差不齐（仅12%的企业要求施工人员持证上岗），存在“偷工减料”“过度推销”等问题；三是验收标准模糊，多数企业以“客户主观感受（如无异味）”为验收依据，缺乏第三方权威检测报告（仅23%的服务提供CMA认证报告）

（二）技术落地能力弱“实验室数据”与“实际效果”脱节技术是服务的核心支撑，但行业普遍存在“技术研发与落地两张皮”现象一方面，高校及科研机构的前沿技术（如低温等离子体、生物降解）实验室转化率达90%以上，但因成本高、操作复杂，难以规模化应用；另一方面，企业过度依赖“价格战”，压缩技术投入，导致治理设备简陋（如小型光触媒机功率不足）、材料质量差（如使用劣质活性炭），最终出现“治理后1-3个月污染反弹”“二次污染”等问题

（三）服务链条单一“重治理、轻维护”导致客户粘性低传统服务模式以“一次性治理”为核心，服务链条短且割裂一是缺乏前期检测环节，70%的企业未进行“一对一”污染源分析（如未区分甲醛来自板材、油漆还是家具），导致治理方案针对性不足；二是忽视后期监测与维护，仅15%的企业提供治理后定期复测服务，客户在遇到反弹问题时难以追责；三是增值服务缺失，未与健康管理、智能家居等领域联动，服务附加值低

（四）价格体系混乱低价竞争挤压服务质量第4页共10页受市场同质化竞争影响，空气治理服务价格差异极大工业领域，小型企业报价仅为头部企业的60%-70%（如10000m³车间VOCs治理，低价企业报价20万元，头部企业报价35万元），差距源于设备质量、材料成本及技术团队水平；室内领域，C端服务价格从“50元/m²”到“300元/m²”不等，低价服务常采用“低价吸引+隐性消费”（如额外收费除味、治理面积虚标），导致客户信任度下降，行业满意度长期低于60分（满分100分）

四、2025年空气治理服务模式创新方向

（一）技术融合AIoT驱动“智能治理+动态服务”智能监测网络实现“实时感知-精准治理”2025年，预计80%的企业将部署物联网监测终端（如便携式甲醛检测仪、厂区空气质量传感器），通过5G传输数据至云端平台，AI算法实时分析污染来源及浓度变化，自动生成治理方案（如“甲醛浓度＞

0.1mg/m³时，启动光触媒设备+通风系统协同治理”）例如，某头部工业治理企业已试点“智能治理系统”，通过传感器与治理设备联动，使VOCs处理效率提升15%，运维成本降低20%数字孪生技术打造“虚拟方案-实景落地”闭环借助数字孪生技术，企业可在计算机中构建污染源分布模型（如车间三维地图、房屋户型图），模拟不同治理方案的效果（如“使用活性炭+催化燃烧组合工艺后，浓度下降曲线”），选择最优方案后再实景施工，减少试错成本某室内治理企业测试显示，采用数字孪生技术后，方案制定周期从72小时缩短至24小时，客户满意度提升30%

（二）服务链条延伸从“一次性治理”到“全周期服务”全链条服务体系覆盖“检测-方案-治理-监测-维护”第5页共10页2025年，领先企业将构建“一站式服务生态”前期提供“多维度检测”（如CMA认证的甲醛、TVOC、PM

2.5检测，结合污染源分析报告）；中期定制“个性化方案”（如针对新装修家庭推荐“高温熏蒸+光触媒+新风系统”组合方案）；后期通过“智能终端+定期巡检”提供长期维护（如每月推送检测报告，超标时自动提醒并上门处理）例如，“青空科技”已推出“3年守护计划”，客户支付9800元即可享受“免费检测3次+治理1次+2年维护”，客户复购率达65%“治理+保险”模式降低客户决策门槛针对客户“效果不达标”的顾虑，部分企业将引入“治理效果保险”服务合同中约定“治理后3个月内甲醛浓度未达标，全额退款并赔偿检测费用”，通过保险机制增强客户信任目前，某室内治理企业试点该模式后，新客签约率提升40%，纠纷率下降50%

（三）客户交互升级线上线下融合“透明化服务”线上服务平台实现“全流程可视化”企业将搭建服务平台（APP/小程序），客户可实时查看

①检测数据（通过拍照上传检测报告）；

②施工过程（直播或视频记录治理环节）；

③治理后数据（CMA报告电子版）；

④售后记录（维护周期、问题反馈）某企业数据显示，线上透明化服务使客户投诉量下降35%，复购意愿提升25%虚拟助手与智能客服提升服务响应效率引入AI虚拟助手，客户可通过语音/文字咨询治理知识（如“新装修多久可以入住”）、预约服务、查询进度；智能客服则通过自然语言处理技术，自动识别客户需求（如“除甲醛”“除异味”），推荐匹配服务套餐，响应时间从24小时缩短至5分钟第6页共10页

（四）商业模式创新从“卖服务”到“卖价值”“效果付费”模式绑定客户与企业利益改变传统“预付费”模式，采用“按效果付费”治理前与客户约定目标值（如“甲醛浓度≤

0.08mg/m³”），治理后达标则收取全额费用，未达标则减免部分费用（如减免30%）某企业试点显示，该模式下客户信任度提升至85%，服务口碑显著改善跨界生态合作构建“空气健康服务圈”企业将联合智能家居（如空调、新风系统）、健康管理（如母婴护理、体检机构）、房地产（如精装房配套服务）等领域，提供“空气健康解决方案”例如，某房地产企业与空气治理公司合作，推出“健康住宅计划”购房赠送3年免费治理服务，客户满意度提升15%，楼盘溢价率达8%

五、典型服务模式案例分析

（一）工业领域案例“北控环境”智能工业废气治理服务北控环境作为国内工业环保龙头企业，2024年推出“智能废气治理服务包”，核心创新点包括技术整合将RTO焚烧技术与AI算法结合，通过传感器实时监测废气浓度、温度、压力，自动调节燃烧参数，VOCs去除率提升至95%以上，较传统设备节能18%；全周期运维部署5G远程监控平台，运维人员可通过电脑/手机查看设备运行状态，故障响应时间从4小时缩短至30分钟；数据增值服务为客户提供“废气排放趋势报告”“节能优化建议”，帮助企业降低能耗成本该服务推出半年，已签约20家大型化工企业，市场份额提升至12%

（二）室内领域案例“睿佳环境”母婴级空气治理服务第7页共10页睿佳环境聚焦C端母婴家庭市场，其“母婴级服务模式”具有示范意义细分需求挖掘针对母婴群体对“无化学污染”的核心诉求，采用“生物酶+光触媒”材料（通过SGS认证，对婴幼儿安全），并承诺“治理后1年内若检测超标，免费返工”；服务流程透明化施工全程拍摄视频（含材料配比、施工区域），上传至客户专属小程序，支持随时回看；健康延伸服务联合母婴机构推出“空气健康讲座”，提供“儿童房除螨”“室内绿植养护”等增值服务，客户生命周期价值提升40%该模式使睿佳环境在2023年C端市场份额突破5%，成为细分领域头部品牌

六、2025年行业发展趋势与建议

（一）未来发展趋势智能化AIoT技术全面渗透，服务从“人工操作”转向“智能协同”，治理效率与效果稳定性显著提升；专业化服务标准逐步统一（如《空气治理服务规范》国标发布），细分领域（如医疗、半导体行业）专业化服务占比超60%；生态化跨界合作成为主流，空气治理服务从“单一环节”升级为“健康生态”，客户可享受“检测-治理-监测-健康管理”一站式服务；低碳化治理过程与“双碳”目标结合，采用低能耗设备、环保材料，推动行业绿色转型

（二）行业发展建议企业层面第8页共10页加大技术研发投入，重点突破低浓度污染治理、二次污染控制等技术瓶颈；推动服务标准化，建立“检测-方案-施工-监测”全流程SOP，提升客户体验；探索“效果付费”“服务订阅”等新模式，降低客户决策风险，增强粘性政策层面完善行业标准体系，出台《空气治理服务资质认证办法》，规范市场秩序；加大政策扶持，对采用新技术、新模式的企业给予税收优惠、补贴支持；加强监管力度，严厉打击“虚假宣传”“偷工减料”等行为，保护消费者权益行业协会层面推动建立“空气治理服务联盟”，整合企业、科研机构资源，促进行业交流与技术共享；开展“服务质量星级评价”，引导企业提升服务水平，树立行业标杆

七、结论空气治理行业服务模式的创新，是技术进步、政策引导与市场需求共同作用的必然结果2025年，随着AIoT技术普及、服务链条延伸及商业模式创新，行业将从“单一治理”转向“全周期、智能化、生态化”服务体系企业需以客户需求为核心，以技术创新为驱动，通过标准化、专业化、透明化的服务，在满足公众健康需求的同时，实现自身可持续发展未来，空气治理不仅是“环保工程”，更是“健第9页共10页康服务”，其价值将在“双碳”目标与品质生活的双重背景下持续凸显（全文约4800字）第10页共10页。