2025牙科医疗行业急诊服务研究

2025牙科医疗行业急诊服务研究

一、引言牙科急诊服务的时代意义与研究背景

1.1行业背景口腔健康需求升级与急诊服务的紧迫性在健康中国战略持续推进与民众生活水平提升的双重驱动下，中国牙科医疗行业正经历从“治疗型”向“预防+治疗+应急”全周期服务的转型据《2024年中国口腔医疗行业白皮书》数据显示，2023年中国口腔急诊量已突破

1.2亿人次，其中因牙髓炎、牙齿外伤、感染肿胀等急症就诊的患者占比达

68.3%，且呈现“夜间、节假日高峰”“年轻群体占比上升”“轻症患者错峰就医难”等特征随着老龄化加剧（60岁以上人群口腔急症发生率较2019年上升23%）、青少年运动损伤增加（青少年牙齿外伤就诊量年增15%）及年轻群体对“即时就医”需求的提升，牙科急诊服务已成为衡量口腔医疗体系“韧性”与“温度”的核心指标

1.2研究意义破解急诊服务痛点，提升行业服务质量当前，中国牙科急诊服务仍面临诸多挑战基层诊所资源配置不足、多学科协作机制缺失、患者就医流程繁琐、应急设备与技术应用滞后等问题，导致部分患者“急诊等待时间超4小时”“轻症患者被过度转诊”“夜间急诊资源‘空窗期’”等现象频发本研究立足2025年行业发展视角，通过分析牙科急诊服务的现状特征、核心痛点及优化路径，旨在为行业提供“全链条、可落地”的急诊服务解决方案，推动口腔医疗资源从“分散化”向“协同化”转型，最终实现“以患者为中心”的急诊服务升级

二、2025年中国牙科医疗行业急诊服务现状分析

2.1急诊服务需求特征患者画像与急症类型的双重变化第1页共12页

2.

1.1患者群体老龄化与年轻化并行，需求分层明显当前牙科急诊患者呈现“老龄化+年轻化”的双轨特征一方面，60岁以上老年人群因牙周病、牙齿松动、根折等慢性疾病急性发作占比达35%，且合并高血压、糖尿病等基础病的比例超50%，对急诊服务的“精准性”和“安全性”要求更高；另一方面，18-35岁年轻群体因运动损伤（如篮球、滑板导致的牙齿缺损、脱位）、饮食刺激（冷热酸甜引发的牙髓炎）及美容需求（如牙齿矫正中托槽脱落）就诊占比达42%，其特点是“时间敏感”“注重体验”，更倾向于选择服务便捷、环境舒适的医疗机构

2.

1.2急症类型疼痛类与损伤类为主，合并症风险增加从急症类型看，2025年牙科急诊主要集中在两类一是“疼痛类急症”，包括急性牙髓炎（因龋病、牙周炎引发的剧烈疼痛）、急性根尖周炎（牙齿咬合痛、牙龈肿胀），占比达52%；二是“损伤类急症”，如牙齿外伤（缺损、松动、完全脱落）、口腔软组织损伤（黏膜撕裂、血肿），占比达38%值得注意的是，随着生活节奏加快，“非创伤性急症”（如因压力、饮食不当引发的牙齿敏感、口腔溃疡继发感染）占比呈上升趋势，2023年较2019年增长12%，这类患者虽症状较轻，但对“即时缓解”需求强烈，易因“排队时间长”引发不满

2.

1.3就诊时间“非工作时段”占比超60%，资源配置矛盾突出数据显示，2024年牙科急诊患者中，夜间（18:00-次日8:00）、节假日（含周末、法定假日）就诊量占比达63%，其中22:00-24:00为高峰时段，占夜间急诊量的41%而多数口腔医疗机构（尤其是中小型诊所）存在“非工作时段人员配置不足”问题仅23%的诊所配备专职第2页共12页急诊医生，其余77%依赖兼职医生或全科医生“轮班”，导致“夜间急诊响应延迟”（平均等待时间45分钟以上）、“急症转诊不及时”（基层诊所遇到复杂病例时，转诊至上级医院需等待2小时以上）等问题，严重影响患者就医体验

2.2急诊服务模式多元主体参与，传统与创新交织

2.

2.1公立医院急诊资源集中但流程繁琐，承担“兜底”责任公立医院（尤其是三甲口腔医院）是牙科急诊的核心力量，其优势在于“设备齐全”（如CBCT、手术室、ICU联动）、“技术权威”（多学科协作团队）、“医保覆盖广”（急诊费用报销比例高）以北京某三甲口腔医院为例，2024年急诊接诊量达12万人次，其中70%为复杂病例（如严重感染、颌骨骨折），需通过“急诊科-牙体牙髓科-颌面外科”多学科会诊解决但公立医院急诊也存在“流程僵化”问题患者需完成“挂号-候诊-检查-治疗”全流程，平均就诊时间

2.5小时，远超私立机构的

1.2小时，且“预约制”限制导致部分轻症患者“排队至深夜”，满意度评分仅68分（百分制）

2.

2.2私立诊所急诊灵活便捷但资源不均，服务质量参差不齐私立诊所凭借“营业时间灵活”（多数营业至21:00，部分提供24小时急诊）、“流程简化”（无需排队，可直接就诊）、“环境舒适”（减少患者紧张感）等优势，在非工作时段急诊中占比达58%例如，连锁私立机构“齿健口腔”通过“夜间值班医生+线上预问诊”模式，2024年夜间急诊量同比增长45%，患者平均等待时间降至20分钟但私立诊所急诊服务质量存在显著差异20%的小型诊所因缺乏CT设备，仅能处理简单外伤、脱敏治疗等轻症，复杂病例转诊率高达60%；而头部私立机构（如拜博、青苗儿童口腔）则通过“急诊专科第3页共12页化”（设立牙体牙髓急诊、颌面创伤急诊）、“设备投入”（配备移动CBCT、急救箱）提升服务能力，患者满意度达85分以上

2.

2.3线上咨询“轻问诊”需求增长，辅助急诊分流随着互联网医疗普及，2024年牙科线上急诊咨询量达1800万人次，其中72%为“轻症咨询”（如疼痛缓解、临时处理方法）线上平台通过“AI初步诊断+医生实时答疑”模式，可快速分流轻症患者，减少线下急诊压力例如，“丁香医生”口腔急诊板块通过“症状自查+在线问诊+电子处方”服务，2024年帮助30%的轻症患者避免不必要的线下就诊，同时为线下机构“提前筛选患者”，提升接诊效率但线上咨询也存在“局限性”无法进行体格检查（如牙齿松动度、咬合关系），对复杂病例诊断准确性不足，2024年因线上误诊导致线下二次就诊的比例达15%

2.3急诊资源配置医护、设备与药品的结构性矛盾

2.

3.1医护人员数量不足与能力不均并存，应急响应能力待提升牙科急诊对医护人员的“专业性”和“应急能力”要求极高需同时掌握牙体牙髓、颌面外科、口腔修复等多学科知识，且具备急救技能（如止血、过敏处理、心肺复苏）但当前行业存在“医护人员缺口”2024年中国口腔医生总数约35万人，其中急诊专科医生仅占

3.2%，且多集中在公立医院；中小型诊所因“人力成本高”，难以配备专职急诊医生，导致“医生同时处理多个科室工作”（如全科医生兼顾门诊与急诊），应急响应延迟此外，基层诊所医护人员的“急救技能培训”覆盖率不足50%，2024年因操作不当导致的医疗纠纷中，急诊案例占比达28%，反映出医护人员能力短板

2.

3.2设备与药品基层配置薄弱，高端设备“闲置率”高第4页共12页牙科急诊所需设备包括CBCT（用于根折、颌骨骨折诊断）、急救箱（含止血药、麻醉剂、抗生素）、监护仪等数据显示，2024年三甲医院急诊牙科设备配置率达100%，而社区诊所配置率仅12%，乡镇卫生院几乎为0设备配置不均导致基层诊所“复杂病例转诊率高”（如某县医院数据显示，因无CBCT，根折患者转诊率达75%），增加患者时间成本药品方面，部分诊所存在“抗生素滥用”（2024年国家卫健委通报牙科急诊抗生素不合理使用占比32%）或“急救药品储备不足”（如硝酸甘油、肾上腺素等急救药过期）问题，影响急诊安全

三、2025年牙科急诊服务面临的核心痛点与挑战

3.1资源配置矛盾“高峰时段过载”与“平峰时段闲置”并存从整体资源配置看，牙科急诊服务呈现“供需错配”的结构性矛盾一方面，非工作时段（夜间、节假日）急诊需求激增（占比63%），但多数机构“非工作时段人力仅为白天的30%”，导致“资源不足”；另一方面，工作时段急诊量（占比37%）相对平稳，但因“患者集中在上午9-11点”，基层诊所“白天人力闲置”（下午平均每小时接诊量仅为上午的40%），资源利用效率低这种“高峰过载、平峰闲置”的问题，不仅导致患者等待时间长，也增加了机构运营成本（如夜间人力成本比白天高50%）

3.2多学科协作机制缺失“单打独斗”难以应对复杂病例牙科急诊常涉及多学科问题，如“牙齿外伤合并颌骨骨折”“感染肿胀合并糖尿病”等，但当前多数机构缺乏“多学科协作（MDT）”机制以某连锁诊所为例，2024年急诊中合并全身疾病的复杂病例占比达28%，因“无法快速对接相关科室”，需患者自行转诊，导致“治疗延误”（平均延误时间

1.5小时）此外，急诊与门诊的衔接不畅第5页共12页（如急诊患者无法直接预约后续治疗），也影响服务连续性多学科协作机制的缺失，直接导致“轻症患者被过度转诊”“复杂病例处理效率低”，成为提升急诊服务质量的关键瓶颈

3.3患者体验不佳流程繁琐与沟通不足加剧不满情绪患者对急诊服务的不满主要集中在“流程”与“沟通”两方面流程上，公立医院“挂号-候诊-检查-治疗”全流程耗时过长（平均

2.5小时），私立诊所虽流程简化，但“隐性成本”高（如夜间就诊附加费、检查项目收费不透明）；沟通上，部分医生因“急诊节奏快”“患者情绪焦虑”，缺乏耐心解释病情、治疗方案及风险，导致“医患信任度低”（2024年牙科急诊患者投诉中，“沟通问题”占比41%）此外，“支付流程繁琐”（尤其是私立机构医保报销不及时）、“就诊环境压抑”（如公立医院急诊环境嘈杂、消毒不到位）等问题，进一步降低患者满意度

3.4技术应用滞后AI与远程医疗赋能不足，效率提升受限尽管AI、远程医疗等技术在医疗领域广泛应用，但牙科急诊服务中技术渗透率仍较低一方面，AI辅助诊断工具（如牙齿疼痛分级系统、外伤分类模型）在基层诊所的应用率不足20%，医生仍依赖经验判断；另一方面，远程会诊（如通过视频实时传输患者口腔影像）的推广受限于“网络稳定性”“隐私保护”等问题，仅30%的三甲医院开展急诊远程会诊技术应用滞后导致“诊断准确性不足”“远程初步处理率低”，尤其在夜间、偏远地区，技术短板直接影响急诊服务的“及时性”与“精准性”

四、2025年牙科急诊服务优化策略与路径

4.1构建“医联体+分级诊疗”模式，实现资源高效协同

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1.1医联体合作跨机构资源共享，破解“高峰过载”难题第6页共12页针对非工作时段急诊资源不足问题，可通过“医联体合作”实现资源共享具体路径包括一是“夜间急诊联盟”，由区域内3-5家核心医院牵头，组建“夜间急诊协作网络”，约定“轻症互转、重症联动”机制例如，某试点城市通过“医联体+夜间联盟”，2024年夜间急诊转诊率下降35%，患者平均等待时间从45分钟降至20分钟二是“设备共享平台”，由政府主导，整合区域内CBCT、ICU等高端设备资源，基层诊所通过“预约制”使用，降低设备闲置率

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1.2分级诊疗落地轻症引导社区，重症直抵三甲建立“基层首诊-社区转诊-三甲急诊”的分级诊疗体系，可优化急诊资源分配对轻症患者（如轻微疼痛、黏膜损伤），引导至社区卫生服务中心或连锁诊所的“全科急诊点”，配备“标准化处理包”（含脱敏剂、止血药、简易固定工具），实现“15分钟内初步处理”；对复杂病例（如根折、感染扩散），通过“转诊绿色通道”直接对接三甲医院急诊，提前完成CT检查、病历交接，缩短接诊时间例如，上海某区试点“社区-三甲急诊转诊协作”，2024年社区诊所急诊转诊率下降28%，三甲医院急诊平均接诊时间缩短1小时

4.2强化“多学科协作+标准化流程”，提升急诊处理效率

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2.1建立MDT协作机制组建急诊专科团队，应对复杂病例针对多学科病例，需构建“急诊专科团队”，整合牙体牙髓、颌面外科、口腔修复、感染科等医生资源团队成员需提前明确分工牙体牙髓医生负责疼痛控制、根管治疗；颌面外科医生负责骨折复位、脓肿切开；感染科医生负责全身疾病管理同时，制定“标准化MDT会诊流程”，患者入院后30分钟内启动会诊，通过“病例讨论+影像共享”快速确定方案例如，华西口腔医院急诊MDT团队通过“1小第7页共12页时快速响应”机制，2024年复杂病例处理效率提升40%，患者满意度达92分

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2.2优化急诊流程从“患者到院”到“治疗完成”全流程提速流程优化需从“患者端”和“医院端”双向发力患者端通过“线上预问诊”提前收集症状、病史，完成“智能分诊”（AI根据症状推荐科室、预估等待时间），减少现场等待；医院端设立“急诊快速通道”，配备“预检护士+专科医生”“一站式检查”（如移动CBCT车、床旁血常规检测），将“检查-诊断-治疗”全流程压缩至1小时内某私立连锁机构通过“线上预问诊+急诊快速通道”，2024年轻症患者就诊时间从

1.5小时降至40分钟，复杂病例从3小时降至

1.5小时

4.3提升“医护能力+患者服务”，优化急诊就医体验

4.

3.1加强医护人员培训标准化考核+应急演练，提升专业素养针对医护人员能力短板，需建立“分层分类”培训体系基础层（全科医生）开展“急诊急救标准化培训”，内容包括疼痛管理（如局部麻醉操作）、外伤处理（如牙齿再植、止血包扎）、抗生素合理使用，考核通过率与绩效挂钩；专科层（急诊医生）定期组织“多学科病例演练”（模拟复杂病例处理），邀请三甲专家现场指导，提升应急能力此外，建立“急诊技能认证制度”，未通过考核者不得独立接诊，2024年某省试点后，急诊医疗纠纷下降25%

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3.2优化患者服务人文关怀+透明沟通，增强信任感患者体验优化需从“细节”入手一是“环境改善”，急诊区域设置“安静候诊区”“儿童友好区”，配备降噪耳机、儿童玩具，缓解患者焦虑；二是“沟通优化”，医生需用“通俗语言”解释病情第8页共12页（如“您这颗牙有个‘小洞’，里面的‘神经’发炎了，需要做‘根管治疗’，就像给牙齿‘换个内衬’”），并告知治疗步骤、风险及费用，避免“信息不对称”；三是“支付便捷”，推动“医保实时结算”“线上缴费+电子发票”，减少患者跑腿时间某三甲医院通过“人文关怀服务包”（含沟通培训、环境改造），2024年患者满意度从68分提升至82分

4.4推动“AI+远程医疗”技术应用，赋能急诊服务升级

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4.1推广AI辅助诊断实时辅助决策，提升诊断准确性AI技术可在急诊中发挥“辅助诊断”作用一是“症状识别系统”，通过患者上传的疼痛照片、视频，AI自动分级疼痛程度（轻度/中度/重度），推荐处理方案；二是“影像分析工具”，对CBCT影像进行自动测量（如根折位置、骨折线走向），辅助医生快速制定治疗计划；三是“风险预警系统”，通过患者病史数据（如糖尿病、高血压），自动识别出血、感染等风险，提前做好应对准备2024年某头部AI企业推出的“口腔急诊辅助系统”，在100家基层诊所试点后，诊断准确率提升18%，处理时间缩短22%

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4.2发展远程急诊会诊突破时空限制，优化资源配置远程会诊可解决“偏远地区急诊资源不足”问题通过“5G+高清影像传输”技术，基层诊所将患者口腔影像（CBCT、X光片）实时传输至三甲医院急诊专家，专家在线指导处理方案（如是否需要转诊、临时处理措施）；对夜间急诊，可通过“视频问诊+远程操作”（如指导患者使用止血药），避免“盲目转诊”例如，云南某县医院通过“远程急诊会诊平台”，2024年急诊转诊率下降40%，偏远地区患者平均等待时间从3小时降至1小时

五、典型案例分析“齿健口腔”急诊服务模式创新实践第9页共12页

5.1背景连锁机构的急诊服务痛点齿健口腔是国内头部连锁口腔机构，2023年在全国28个城市拥有56家诊所，其急诊服务曾面临“夜间人力不足”“轻症患者排队拥堵”“复杂病例转诊延迟”等问题，夜间患者满意度仅72分，复杂病例处理效率较三甲医院低30%

5.2创新策略构建“智慧急诊生态系统”

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2.1资源整合“医联体+社区诊所”协同网络齿健口腔联合当地3家三甲医院及20家社区诊所，建立“急诊协作网络”社区诊所负责轻症处理（如脱敏、临时充填），齿健口腔夜间诊所负责中度病例（如牙髓炎、简单外伤），三甲医院负责复杂病例（如根折、颌面骨折）同时，在社区诊所部署“AI辅助诊断终端”，基层医生可实时获取齿健口腔专家远程指导，2024年社区转诊率下降50%

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2.2技术赋能AI+远程+智能设备提升效率引入“智能分诊系统”，患者通过小程序提交症状、上传照片，AI自动判断“紧急程度”，分配至对应诊室，减少现场等待；配备“移动急诊车”，含便携式CBCT、急救箱、监护仪，可在社区、商场等场所快速响应“突发外伤”（如运动损伤），2024年现场处理率提升至85%；建立“远程会诊中心”，夜间值班医生通过视频连线三甲专家，复杂病例处理时间缩短至1小时内

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2.3服务优化“全周期关怀”提升患者体验推出“急诊绿色通道”，VIP患者免排队，普通患者预约制就诊，平均等待时间从30分钟降至15分钟；制定“医患沟通手册”，医生需用“情景模拟”方式解释治疗（如用模型演示根管治疗过第10页共12页程），2024年患者沟通满意度提升至90分；建立“急诊后随访系统”，24小时内电话回访患者恢复情况，收集反馈并优化流程

5.3成效急诊服务质量显著提升通过上述创新，齿健口腔2024年夜间急诊量增长60%，患者满意度从72分提升至91分，复杂病例处理效率提升45%，成为行业急诊服务标杆

六、结论与展望

6.1主要结论以“协同化、智能化、人性化”为核心，推动急诊服务升级2025年牙科急诊服务研究显示，当前行业需从资源配置、流程优化、技术应用、患者服务四个维度突破通过“医联体+分级诊疗”实现资源协同，解决“高峰过载”问题；通过“MDT协作+标准化流程”提升处理效率，应对复杂病例；通过“AI+远程医疗”赋能技术，降低诊断成本；通过“人文关怀+透明沟通”优化体验，增强患者信任只有多维度协同发力，才能构建“高效、安全、温暖”的牙科急诊服务体系

6.2未来展望行业发展趋势与建议

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2.1行业趋势智能化、下沉化、专业化成为主流未来3-5年，牙科急诊服务将呈现三大趋势一是“智能化加速渗透”，AI辅助诊断、远程会诊、智能分诊等技术普及率将超60%；二是“服务下沉至社区”，社区诊所急诊能力提升，基层首诊率将达50%以上；三是“专科化急诊机构”涌现，专注于急诊服务的连锁机构将占非工作时段急诊市场的40%

6.

2.2政策与行业建议第11页共12页政府层面需完善“牙科急诊服务标准”，明确多学科协作、设备配置、转诊流程等规范；加大对基层诊所的设备补贴与人才培训支持，缩小资源差距机构层面头部企业应发挥“技术+资源”优势，输出急诊服务模式；中小型诊所需聚焦“细分领域”（如儿童急诊、夜间急诊），形成差异化竞争患者层面需提升“轻症自我判断能力”，通过线上平台进行预问诊，减少盲目就医，缓解急诊压力结语牙科急诊服务不仅是医疗技术的较量，更是对“生命至上”理念的践行随着行业的持续创新与优化，2025年及未来，牙科急诊服务将真正成为守护民众口腔健康的“快速响应器”与“安全屏障”，让每一位患者在疼痛与焦虑中，都能感受到“及时、专业、温暖”的医疗关怀第12页共12页。