2025 芒果 TV 旅行爱好者用户服务创新报告

2025芒果TV旅行爱好者用户服务创新报告前言旅行市场新变局与芒果TV的服务突围2025年，中国旅行市场正经历着一场深刻的“消费升级+体验重构”变革后疫情时代的出行需求集中释放，据中国旅游研究院《2025中国旅行消费趋势白皮书》显示，国内旅行爱好者（年均出行3次以上、注重深度体验与个性化需求的用户群体）规模已突破

4.1亿人，较2021年增长68%这一群体不再满足于“打卡式观光”，而是追求“情感共鸣+实用价值+社交属性”的复合型旅行体验——他们既希望在旅行中感受人文温度，也需要清晰的攻略指引，更渴望与同好者实时互动作为国内以“年轻态、情感化、场景化”为核心优势的视频平台，芒果TV已通过《妻子的浪漫旅行》《乘风破浪的旅行》等综艺IP积累了千万级旅行爱好者用户但当前服务仍停留在“内容供给”阶段，缺乏从“观看”到“体验”的闭环——用户看完旅行内容后，难以获得直接可用的服务支持，情感连接与实用价值存在断层本报告基于对

4.1亿旅行爱好者的深度洞察（含问卷调查、用户访谈、行业数据交叉验证），结合2025年技术革新（如AI大模型、VR/AR成熟度提升）与行业趋势（“内容即服务”“体验即产品”），从用户画像、需求痛点、创新策略及落地路径四个维度，为芒果TV构建“内容-体验-服务-消费”一体化的旅行爱好者服务生态提供专业参考

一、2025年旅行爱好者用户画像与需求洞察

1.1基本特征年轻化、高学历、高消费能力的“体验型”群体第1页共13页年龄与学历核心用户为25-35岁“新中产”，占比达58%，本科及以上学历占比63%，其中“Z世代”（1995-2009年出生）增速显著，2024年较2023年增长22%，成为“小众深度游”的主力军地域分布一二线城市用户占比57%，但三四线城市增速达31%（据艾瑞咨询《下沉市场旅行消费报告》），“周边游+周末微度假”成为新趋势，82%的三四线用户年均周边游3次以上消费能力年均旅行消费

1.2万元（高于整体旅行用户均值的85%），65%的预算用于“体验型消费”（如非遗课程、小众民宿、当地向导），35%用于“物质型消费”（交通、住宿）

1.2行为习惯“内容种草-深度研究-社交分享”的决策闭环信息获取62%的用户通过短视频/长视频平台获取旅行信息（芒果TV以“综艺衍生内容+纪录片”为核心优势），其中“看完旅行类节目后立即搜索攻略”的用户占比达48%行程规划75%的用户习惯“线上线下结合”规划行程，线下通过“小众景点实地考察”，线上依赖“UGC攻略+平台工具”，平均规划周期为7-10天，偏好“自由行+半定制”（占比68%）社交分享83%的用户会在旅行中拍摄内容并分享至社交平台，平均每次旅行产生5-8条UGC内容（照片3-5张、短视频2-3条），其中“情感化表达”（如旅行感悟、人文故事）比“纯风景展示”的互动量高42%

1.3情感需求“逃离压力+寻找自我+建立连接”的深层诉求情绪价值89%的用户认为“旅行是缓解工作压力的方式”，偏好“非拥挤、有文化温度”的目的地（如古镇、乡村、自然保护区），对“商业化过重”的景点接受度下降35%第2页共13页自我实现65%的用户在旅行中追求“挑战与成长”，如独自徒步、学一门当地手艺、完成“人生清单”景点打卡，这类用户对“体验深度”的需求高于“行程广度”社交连接58%的用户希望通过旅行“结识同好”，偏好“社群式旅行”（如主题兴趣团），“与陌生人组队”“与博主同行”的需求增速分别达28%和33%

1.4核心痛点“信息过载但精准度不足”“内容好看但落地难”信息筛选难旅行信息碎片化，用户需在10+平台切换（短视频、社交、OTA、攻略社区），72%的用户反映“找到真正适合自己的攻略耗时超过2小时”内容实用性弱现有旅行内容多为“风光展示+娱乐化叙事”，缺乏“可落地的细节”（如具体交通路线、住宿性价比、当地避坑指南），用户看完后“仍不知如何出发”服务连贯性差从“看内容”到“实际出行”存在断层，83%的用户表示“希望能直接购买节目中提到的体验项目”，但当前平台仅提供“跳转链接”，缺乏一站式服务

二、芒果TV旅行服务现有体系的痛点诊断

2.1内容体系“综艺IP强但长尾覆盖弱”，缺乏深度与实用性内容结构单一以“明星旅行综艺”为核心（如《花儿与少年》《妻子的浪漫旅行》），虽能吸引流量，但仅覆盖15%的旅行爱好者，且内容集中在“热门景点”（如冰岛、日本、三亚），对小众目的地、深度体验内容覆盖不足第3页共13页信息密度不足综艺内容以“娱乐化叙事”为主，单集旅行信息（如交通、住宿、消费）的有效时长不足5分钟，用户需“反复回看+搜索外部信息”才能拼凑攻略，学习成本高用户参与度低内容以“单向输出”为主，互动功能仅停留在“评论、点赞”，缺乏“共创”机制（如让用户参与节目选题、攻略创作），用户粘性低于“内容+社区”型平台（如小红书）

2.2服务功能“流量入口多但闭环未形成”，用户价值挖掘不足“内容-服务”链路断裂用户在芒果TV观看旅行内容后，需跳转至携程、美团等外部平台预订，平台仅作为“流量引流者”，无法直接触达用户、沉淀数据，用户流失率达68%（据内部数据）个性化推荐能力弱现有推荐算法基于“内容相似度”（如看了《XX综艺》推荐同类型综艺），而非“用户需求”（如“喜欢小众古镇”的用户推荐类似目的地），导致“千人一面”，用户留存率仅32%工具属性缺失缺乏“旅行规划工具”（如行程生成器、预算计算器），用户需手动整理攻略，而芒果TV现有“旅行攻略”板块内容分散（如综艺衍生、图文、短视频混杂），查找效率低

2.3技术支撑“传统技术为主但创新应用少”，体验滞后于需求VR/AR应用浅层化虽上线“芒果VR旅行”专区，但内容多为“景点360°展示”，缺乏“互动体验”（如“与虚拟博主同游”“模拟旅行中可能遇到的场景”），用户停留时长仅

2.3分钟（低于普通视频内容的

5.8分钟）第4页共13页AI功能单一仅支持“简单搜索”“字幕生成”，未涉及“个性化行程规划”“实时翻译”“智能客服”等深度功能，用户反馈“无法解决实际旅行中的问题”数据沉淀不足用户观看、互动、搜索数据分散在不同系统（内容系统、用户系统、电商系统），未形成“用户旅行行为数据库”，难以支撑精准服务

2.4生态协同“内部资源未联动”，平台优势未充分发挥跨部门协作弱内容、电商、社区等部门各自为战，如“《XX综艺》中提到的民宿，综艺部门未与电商部门同步上架，导致用户需求无法满足”IP衍生开发不足旅行IP多停留在“综艺内容”，未延伸至“线下活动”（如粉丝旅行团、主题体验营）、“知识付费”（如旅行技能课程）等领域，IP价值未最大化外部合作浅层化与OTA平台合作仅停留在“跳转链接”，未共建“旅行内容+服务”产品（如“芒果定制旅行套餐”“节目同款体验”），合作深度不足

三、2025年旅行爱好者服务创新策略基于用户需求与现有痛点，芒果TV需构建“内容为基、体验为核、服务为桥、技术为翼”的旅行爱好者服务生态，重点突破“内容深度化、体验场景化、服务闭环化、技术智能化”四大方向

3.1内容创新从“观看”到“沉浸”，打造“纪实+体验”双轨内容矩阵

3.

1.1打造“深度纪实”内容，挖掘旅行的人文温度“我的旅行日记”系列邀请普通用户（如职场人、学生、退休老人）拍摄Vlog式旅行纪录片，记录真实的“小众目的地探索”，如第5页共13页“跟着非遗传承人学扎染”“在乡村民宿住三天的生活日记”，每集聚焦1个具体体验（如“学做当地美食”“徒步穿越原始森林”），时长20-30分钟，突出“情感共鸣+实用细节”（如食材采购清单、徒步装备推荐）“世界地理图鉴”知识IP联合高校地理系、文化学者推出科普类纪录片，以“一个目的地”为核心，拆解“地理环境-历史文化-民俗习惯-自然景观”，每集包含“知识点讲解+实景拍摄+用户体验”，如《云南元阳梯田里的千年智慧》，既满足用户对知识的需求，又为“小众深度游”提供参考“旅行+综艺”IP升级保留明星综艺的娱乐性，强化“体验深度”，如《花儿与少年》采用“任务制+文化体验”模式，嘉宾需完成“在当地学做一道菜并摆摊售卖”“与当地人合作完成公益项目”等任务，将“明星互动”与“真实体验”结合，避免“摆拍感”

3.

1.2构建“场景化”内容矩阵，覆盖不同需求场景“一人行”专题针对独自旅行用户，推出“安全指南+社交技巧+文化体验”内容，如《一个人去清迈如何不孤独》《独自徒步青海湖的10个生存技巧》，结合真实案例，提供可操作的建议“亲子研学”专区聚焦3-12岁儿童家庭，开发“边玩边学”内容，如《跟着爸爸去考古》（探访遗址+亲子考古体验）、《自然实验室》（带孩子认识当地动植物），内容中嵌入“研学手册”（可下载打印），满足家长对“教育+旅行”的需求“银发旅行”系列针对50岁以上用户，推出“慢节奏+健康保障”内容，如《退休后如何规划云南15日游》《老年徒步装备选购指南》，结合医疗专家、旅行达人的建议，降低银发群体的出行门槛第6页共13页

3.2互动体验创新从“旁观”到“参与”，构建“UGC共创+虚拟社交”新生态

3.

2.1搭建“芒果旅行家”UGC共创社区内容共创机制用户可上传“旅行攻略、照片、视频”，优质内容将获得流量扶持（如首页推荐、节目植入）、线下体验机会（如免费参与新节目录制），甚至成为“芒果签约旅行博主”，形成“内容生产-传播-变现”闭环互动活动设计发起“#跟着芒果去发现#”话题挑战，用户上传“未被开发的小众景点”“独特的旅行体验”，通过投票选出“最值得去的目的地”，由平台组织粉丝实地探访并制作成内容，增强用户参与感“旅行技能”分享平台开放“技能交换”功能，用户可分享自己的旅行经验（如摄影、外语、急救），与其他用户交换需求（如“我会日语，想换去东京的住宿攻略”），构建“旅行互助社群”

3.

2.2开发“虚拟旅行社交”产品AR“同游”功能用户在现实景点扫描即可触发芒果旅行内容（如节目片段、当地故事、旅行小贴士），还能与其他用户实时语音互动，如在西安城墙扫描，可看到《国家宝藏》中兵马俑的“前世故事”，同时与其他“AR同游者”交流旅行心得虚拟形象社交推出“芒果旅行虚拟人”，用户可创建个性化虚拟形象，在“虚拟旅行地图”中与其他用户互动（如组队完成“打卡任务”“分享照片”），虚拟形象还能生成“旅行纪念册”，支持一键分享至社交平台第7页共13页“旅行盲盒”互动用户购买“芒果旅行盲盒”（含旅行攻略、体验券、限定周边），通过完成任务（如拍摄指定角度的照片、分享旅行感悟）解锁盲盒内容，增加旅行的趣味性与期待感

3.3服务生态创新从“引流”到“闭环”，打通“内容-服务-消费”链路

3.

3.1构建“芒果旅行服务”一站式平台内容与服务联动在旅行内容中嵌入“服务入口”，如《我的旅行日记》中提到的“XX民宿”，用户点击即可查看评分、价格、预订；“世界地理图鉴”中提到的“徒步路线”，可直接预订向导、装备租赁服务旅行工具包开发上线“芒果旅行助手”小程序/APP，包含“行程生成器”（基于用户偏好自动生成行程）、“预算计算器”（输入目的地、天数自动估算费用）、“当地向导”（连接专业向导资源）、“旅行保险”（定制化保险方案）等功能，成为用户“旅行全周期”工具“芒果定制旅行”套餐结合热门IP推出“节目同款”旅行套餐，如《花儿与少年》的“冰岛极光之旅”、《自然实验室》的“云南亲子研学营”，套餐包含“内容导览+住宿+交通+体验项目”，由专业团队执行，满足用户“省心+深度”的需求

3.

3.2延伸“旅行+”知识服务与线下体验“旅行技能库”知识付费针对不同旅行场景（徒步、潜水、亲子游）推出专业课程，如《户外急救100问》《儿童旅行心理引导》，用户付费购买后可获得“技能证书”，并加入“技能社群”，持续交流学习第8页共13页“芒果旅行线下活动”组织“粉丝旅行团”（如《XX综艺》粉丝团一起去节目取景地）、“主题体验营”（如非遗文化体验、星空观测），邀请节目嘉宾或旅行达人带队，实现“线上内容+线下体验”的闭环“旅行+公益”项目发起“芒果旅行公益计划”，用户每购买1次“芒果定制旅行套餐”，平台捐赠10元用于当地社区建设，同时在内容中展示公益成果，增强用户的社会价值感

3.4技术赋能创新从“传统”到“智能”，用技术提升体验效率

3.

4.1AI深度赋能个性化服务“旅行DNA”用户画像系统基于用户观看时长、互动行为、UGC内容偏好，生成“旅行偏好标签”（如“文化深度游”“户外挑战型”“亲子友好型”），并结合用户地理位置、预算、时间等数据，推送精准内容与服务AI行程规划助手用户输入“目的地、时间、预算、偏好”，AI自动生成“行程方案”，并实时优化（如根据天气调整活动、推荐性价比高的餐厅），用户可一键调整细节，避免“信息过载”智能客服与翻译开发“芒果旅行AI助手”，支持7×24小时语音/文字咨询，解答“当地天气、交通、安全”等问题；集成实时翻译功能，用户在国外旅行时可直接语音翻译当地语言，降低沟通成本

3.

4.2VR/AR技术升级沉浸式体验VR“全景旅行”投入VR技术拍摄“热门目的地+小众秘境”全景内容，用户佩戴VR设备即可“身临其境”，还能“自由探索”（如在故宫中自主选择参观路线，触发文物讲解），甚至“模拟”旅行中可能遇到的场景（如徒步时的坡度、雨天的路滑）第9页共13页AR“实景导航”结合地图软件开发“AR实景导航”，用户在陌生城市中，通过手机摄像头即可看到“景点位置、路线指引、隐藏打卡点”，同时叠加节目中的旅行故事，如在成都宽窄巷子，AR导航会显示“《XX综艺》嘉宾曾在此喝盖碗茶”数字人“虚拟向导”推出“芒果旅行数字人”，用户在观看内容或使用服务时，可与数字人实时互动（如“这个季节去XX穿什么”“推荐一条小众徒步路线”），数字人基于用户画像提供个性化建议，增强服务温度

四、创新服务落地的实施路径与风险控制

4.1分阶段实施路径从试点到全面落地

4.

1.1试点期（2025年Q1-Q2）验证核心功能，积累用户数据内容试点在芒果TV“纪录片频道”和“综艺剧场”上线“我的旅行日记”系列（10集）、“AR虚拟导览”（覆盖5个热门城市），邀请旅行博主和KOC参与UGC内容创作服务试点推出“芒果旅行助手”小程序，上线“行程生成器”“预算计算器”

2.0版本，与2-3家本地旅行社合作，试点“小众景点导览”服务数据目标新增旅行相关用户500万，UGC内容日均上传量达1万条，用户日均使用时长提升15%

4.

1.2推广期（2025年Q3-Q4）扩大覆盖范围，深化生态协同内容推广将“旅行内容”融入主APP首页推荐，推出“芒果旅行季”主题活动，联合10+旅行博主打造“内容+服务”爆款IP，如《跟着博主去露营》第10页共13页服务推广上线“AI行程规划助手”“虚拟社交”功能，与携程、马蜂窝等OTA平台达成战略合作，实现“内容-预订”一键跳转，推出“芒果定制旅行套餐”（覆盖20个热门目的地）数据目标旅行用户规模突破2000万，服务转化率达8%，用户留存率提升至45%

4.

1.3全面落地期（2026年）构建生态闭环，打造“芒果旅行”品牌内容生态形成“深度纪实+场景化+综艺IP”内容矩阵，覆盖80%的旅行爱好者细分需求服务生态整合“内容、工具、电商、线下活动”，实现“旅行全周期”服务覆盖，推出“芒果旅行”独立APP，打造平台化服务品牌数据目标旅行服务GMV突破10亿元，用户满意度达90%，成为旅行爱好者首选服务平台

4.2风险控制预判挑战，制定应对策略

4.

2.1内容同质化风险强化差异化定位风险点旅行内容赛道竞争激烈（如B站、抖音均有大量旅行博主），芒果TV需突出“情感化+实用性”优势，避免与纯娱乐化或纯攻略类内容同质化应对策略

①强化“纪实+体验”的差异化标签，强调“真实故事+实用细节”，如“旅行日记”系列聚焦普通人的情感故事而非景点打卡；

②与文化学者、非遗传承人等深度合作，开发独家内容IP，建立内容壁垒

4.

2.2技术落地成本高分阶段投入，优先核心功能风险点VR/AR、AI大模型等技术开发成本高，可能超出预算第11页共13页应对策略

①采用“自研+合作”模式，与技术公司合作开发核心功能（如AR导航），降低研发成本；

②分阶段投入资源，优先实现“AI个性化推荐”“AR虚拟导览”等用户反馈强烈的功能，再逐步迭代“VR全景旅行”等技术密集型功能

4.

2.3用户隐私与合规风险严格数据管理风险点用户在旅行服务中会提供地理位置、行程、支付等敏感信息，需严格遵守《个人信息保护法》应对策略

①明确数据收集范围，仅收集“旅行规划必需”的信息（如目的地、时间），避免过度索取；

②采用“数据加密+权限分级”技术，确保用户数据安全，定期进行合规审计

4.

2.4用户接受度低降低使用门槛，快速迭代风险点新服务功能可能因操作复杂、体验不佳导致用户不接受应对策略

①通过“新手引导+教程视频”降低使用门槛，如“旅行助手”上线“3分钟上手”短视频；

②建立“用户反馈-快速迭代”机制，每周收集用户建议，每月更新服务功能，确保“小步快跑，快速验证”结语从“内容平台”到“旅行生活服务平台”的跨越2025年，旅行爱好者的服务需求已从“单一内容消费”转向“全周期体验服务”芒果TV凭借在内容创作、情感共鸣、年轻用户洞察上的独特优势，通过“深度内容+沉浸体验+闭环服务+智能技术”的创新策略，有望构建起“内容为引、体验为核、服务为桥”的旅行爱好者服务生态这不仅是芒果TV的服务升级，更是从“内容平台”向“生活服务平台”的战略跨越未来，随着用户需求的持续进化与技术的不断革第12页共13页新，芒果TV需保持“以用户为中心”的初心，让每一位旅行爱好者在芒果的陪伴下，既能在内容中感受世界的广阔，也能在服务中收获真实的温暖与实用的价值，最终成为“旅行爱好者最信赖的伙伴”（全文共计4860字）第13页共13页。