2025 场站行业品牌形象塑造与传播策略

2025场站行业品牌形象塑造与传播策略摘要在我国交通网络深度融合、城市化进程加速推进的背景下，场站作为城市交通枢纽、物流节点及公共服务窗口，其品牌形象已从单纯的功能载体升级为城市形象的“会客厅”、用户体验的“感知入口”和行业竞争力的核心要素2025年，随着智慧化技术普及、绿色低碳转型及消费需求升级，场站行业品牌形象塑造与传播面临新的机遇与挑战本报告以“现状-要素-策略-保障”为逻辑主线，结合行业实践与用户需求，系统分析2025年场站行业品牌形象的核心内涵、塑造路径及传播策略，为行业高质量发展提供参考

一、2025年场站行业发展现状与品牌形象塑造的必要性

（一）行业发展背景从“功能枢纽”到“价值载体”的转型场站行业是交通基础设施的重要组成部分，涵盖机场、高铁站、汽车站、货运枢纽、城市公交场站等多元类型近年来，我国场站行业经历了从“规模扩张”向“质量提升”的转型截至2024年，全国铁路营业里程达

16.2万公里，高速公路里程

18.4万公里，机场数量达254个，形成了“海陆空铁”多式联运的立体网络但随着用户对出行体验的要求从“可达”向“舒适、便捷、有温度”升级，场站的“功能属性”逐渐让位于“服务属性”和“品牌属性”2025年，行业呈现三大趋势一是智慧化渗透深化，AI、大数据、物联网技术从“辅助工具”转向“核心能力”，自助服务、智能导航、无感通行等成为标配；二是绿色化转型加速，新能源充电桩、节能建筑、垃圾分类系统等绿色设施在新建场站中占比超80%；三是人文性需求凸显，无障碍服务、母婴室、文化体验空间等“软设施”第1页共21页成为差异化竞争的关键在此背景下，品牌形象不仅是用户选择的依据，更是场站提升用户黏性、增强行业竞争力的核心抓手

（二）当前行业品牌形象的痛点与挑战尽管行业在快速发展，但多数场站仍存在品牌形象模糊、传播低效等问题，具体表现为同质化严重，缺乏特色记忆点多数场站在硬件设施上趋同（如安检流程、候车座椅、指示牌设计），服务内容也多停留在“安全、准点”等基础层面，难以形成差异化认知例如，某二线城市高铁站与一线城市枢纽在硬件配置上差距不大，但因缺乏地域文化元素和特色服务，用户提及度仅为一线城市的1/3服务体验与用户需求脱节部分场站虽引入智慧化设备，但“技术服务于人”的理念不足自助机操作复杂导致老年人使用困难，智能导航系统更新滞后引发旅客迷路，应急服务响应慢（如2024年春运期间某机场因航班延误，旅客投诉“信息推送不及时”占比达45%）文化内涵挖掘不足，品牌情感连接薄弱多数场站将“安全、便捷”作为核心宣传点，但对地域文化、行业精神的传递流于表面（如墙面装饰简单的地方风景图），未形成“有故事、有温度”的品牌形象用户调研显示，仅28%的受访者能记住3个以上场站的品牌slogan，远低于零售、餐饮等行业传播渠道单一，数字化能力薄弱传统场站传播依赖线下广告（如灯箱、广播）和政府背书，线上传播多停留在“通知公告”层面，缺乏对用户生活场景的渗透例第2页共21页如，某货运枢纽场站的抖音账号粉丝量不足1万，内容以“货运数据通报”为主，与用户互动率低于

0.5%

（三）品牌形象塑造的必要性从“生存”到“发展”的关键在行业竞争加剧、用户需求升级的背景下，品牌形象已成为场站的“无形资产”，其价值体现在三方面提升用户黏性优质品牌形象能让用户从“被动选择”转为“主动偏好”，数据显示，具有清晰品牌形象的场站用户复购率（指同一用户重复使用的频率）比无品牌特色的场站高23%；增强议价能力品牌溢价可转化为更高的商业价值（如机场免税店、车站商业体的客流量提升），某枢纽机场通过品牌升级，商业体租金单价提高18%；助力城市形象传播场站作为城市“对外窗口”，其品牌形象直接影响外地游客对城市的感知，例如，2024年某省会城市高铁站通过“文化主题站房”改造，被央视报道后带动城市旅游搜索量增长35%

二、2025年场站行业品牌形象的核心构成要素品牌形象是用户对场站的综合认知，由“硬件+服务+文化+责任”四大核心要素构成，四者相互作用，共同塑造品牌价值

（一）硬件设施品牌形象的“物理载体”硬件设施是用户接触场站的第一印象，直接影响“专业度”和“安全感”，需在“实用”基础上体现“品质感”与“智慧感”空间设计从“标准化”到“场景化”传统场站空间设计以“效率优先”，布局单

一、功能分区模糊；2025年需转向“场景化设计”，通过主题分区、动线优化提升体验例如第3页共21页母婴友好空间设置“母婴室+游乐区+哺乳隔间”，配备恒温奶瓶消毒器、婴儿床等设施，某机场母婴室使用后，带娃旅客满意度提升40%；文化主题候车区结合地域文化打造特色空间（如古都场站设置“唐宫夜宴”主题座椅，水乡场站采用“乌篷船”造型休息区），增强用户沉浸感；智慧化动线设计通过地面投影、AR导航指示“安检-候车-换乘”路线，某高铁站引入AR地面导航后，旅客换乘时间缩短25%智慧化设施从“工具”到“体验升级”智慧化不是设备堆砌，而是通过技术解决用户痛点，实现“无感通行”“主动服务”核心包括无感交互系统基于人脸识别的“刷脸进站”“刷脸登机”，某机场生物识别安检通道使通行效率提升60%；智能服务终端配备AI客服机器人（支持多语言、方言交互）、自助行李托运设备、5G+VR导览机（可实时查看候车区人流、设施状态）；数据驱动的动态优化通过大数据分析用户行为（如高峰时段流量、热门服务需求），实时调整设施开放（如增加高峰时段自助机数量），某枢纽车站通过动态调度，排队时间减少30%绿色化设施从“合规”到“主动环保”绿色化是2025年场站的“基础配置”，需从“被动达标”转向“主动践行”节能设备采用光伏屋顶、LED节能照明、雨水回收系统，某新建高铁站年发电量达120万度，可满足全站30%用电需求；第4页共21页低碳出行支持设置超充/慢充充电桩（支持新能源汽车）、共享单车停放区、步行/骑行指引标识，某车站充电桩日均使用量超200次；环保细节使用可降解购物袋、分类垃圾桶（带语音提示）、再生材料座椅，某机场因“环保细节”被用户评为“最具温度的场站”

（二）服务体验品牌形象的“情感纽带”服务是品牌形象的“灵魂”，2025年需从“标准化服务”转向“个性化、有温度的服务”，通过细节传递品牌价值效率型服务解决“痛点”，提升“爽感”效率是用户对场站的基本要求，需通过流程优化、技术赋能实现“快、准、简”“零等待”服务推广“预约制”服务（如预约安检、预约轮椅），某机场预约安检通道平均等待时间不足2分钟；“一站式”换乘打通铁路、地铁、公交、出租车的票务系统，实现“一票通行”，某综合枢纽通过“联程票”服务，换乘成功率提升至98%；“主动式”信息服务基于用户购票信息推送“行程提醒”（如天气、延误、换乘指引），某车站通过智能短信推送，旅客误车率下降22%温度型服务关注“差异”，传递“关怀”温度型服务聚焦特殊群体需求，通过“定制化”和“人情味”增强用户情感连接第5页共21页特殊群体服务为老年人、残疾人、带娃家庭提供“一对一”帮扶（如协助购票、指引通道），某车站“银发服务岗”成立半年，老年旅客满意度达95%；应急服务响应建立“3分钟响应、15分钟到场”的应急机制（如突发疾病、遗失物品），某机场应急响应平均耗时12分钟，用户安全感评分提升35%；“非出行”场景服务开放场站公共空间作为“临时避难所”（如暴雨天）、提供免费WiFi/充电宝，某车站在疫情期间开放候车区作为“临时休息点”，被市民赞为“城市客厅”创新型服务拓展“边界”，创造“惊喜”创新服务是差异化的关键，需跳出“出行场景”，提供超出用户预期的价值跨界服务融合与本地文创品牌合作推出“场站限定”周边（如印有站房图案的文创产品），某车站文创销售额占商业收入的15%；“体验式”服务设置“交通科普区”（如高铁模拟驾驶、飞机发动机展示），某科技馆联动机场推出“小小飞行员”体验活动，吸引超10万家庭参与；“社群化”服务建立旅客社群（微信群），定期分享出行贴士、组织线下活动（如“场站开放日”），某车站社群用户活跃度达60%，复购率提升20%

（三）文化价值品牌形象的“精神内核”文化是品牌的“差异化密码”，2025年需从“表面符号”转向“深度融合”，让品牌形象有“故事、有灵魂”地域文化融入传递“城市记忆”第6页共21页地域文化是用户对场站产生情感共鸣的核心，需通过“符号化”“场景化”实现深度融合建筑文化表达在站房设计中融入本地文化元素（如古建筑轮廓、非遗工艺），某古城高铁站以“马头墙”“青石板”为设计灵感，成为网红打卡地；文化展示空间设置“城市文化长廊”（展示本地历史、民俗）、“非遗体验区”（如剪纸、陶艺制作），某车站文化空间日均接待旅客超5000人次；“文化IP”联名与本地IP（如动漫、博物馆）合作推出主题活动（如“敦煌主题展”“非遗文化周”），某枢纽通过“文化IP+场站”活动，品牌曝光量提升200%行业精神传递彰显“专业与责任”行业精神是品牌价值观的体现，需通过“故事化”“场景化”让用户感知员工故事传播记录场站一线员工的日常（如“凌晨4点的保洁阿姨”“春运坚守的调度员”），通过短视频、图文在社交媒体传播，某车站“员工故事”视频播放量超1000万；安全文化建设通过“安全知识互动游戏”“应急演练体验”传递“安全第一”理念，某机场安全文化活动参与率达80%；行业使命表达提炼“便捷出行”“绿色交通”“人文关怀”等核心价值，形成品牌slogan（如“XX枢纽，连接你我，温暖出行”），并在服务中贯穿时代精神呼应体现“创新与包容”时代精神是品牌与用户产生共鸣的桥梁，需结合社会热点传递积极价值观第7页共21页科技精神呼应展示智慧化技术成果（如AI调度系统、5G应用），传递“创新驱动”理念，某科技主题场站吸引大量科技爱好者参观；包容精神体现设置“多元文化服务区”（如多语言标识、宗教活动空间），某国际枢纽通过包容服务，被联合国评为“全球包容性交通枢纽典范”；公益精神传递将“公益”融入服务，如为环卫工人提供休息区、为流浪人员提供临时住所，某场站“公益服务站”被市民称为“城市良心”

（四）社会责任品牌形象的“信任基石”社会责任是品牌“公信力”的来源，2025年需从“被动履行”转向“主动担当”，通过实际行动赢得用户认可环保贡献践行“绿色发展”环保是企业社会责任的核心，需通过“硬措施”和“软传播”传递环保理念碳中和行动制定“碳减排目标”（如2030年实现运营碳中和），通过光伏项目、节能改造抵消碳排放，某机场“碳中和场站”认证后，用户环保好感度提升30%；资源循环利用推行“无纸化”服务（电子客票、电子发票）、使用再生材料（再生塑料座椅、旧衣改造的靠垫），某车站年减少纸张消耗50吨；环保教育传播通过“环保知识讲座”“垃圾回收挑战”等活动，向旅客传递环保理念，某枢纽环保活动参与用户超50万人次公益行动传递“人文关怀”第8页共21页公益是品牌“温度”的体现，需聚焦“民生痛点”，形成品牌特色公益IP“暖冬行动”春运期间为返乡旅客提供免费热水、姜汤、口罩，某车站“暖冬行动”被央视报道，带动品牌正面声量增长150%；“助农计划”帮助偏远地区销售农产品（如在车站设置“助农市集”），某货运枢纽通过“助农+物流”模式，年帮助农户增收超100万元；“公益伙伴”计划与公益组织合作，为特殊儿童、残障人士提供职业培训（如场站引导员、客服），某车站“公益伙伴”项目帮助200余人实现就业社区融合融入“城市生态”场站不仅是交通节点，更是城市公共空间，需通过“共享”“开放”实现社区融合公共空间开放开放场站部分区域作为市民活动空间（如健身区、阅读角），某社区型公交场站日均接待市民超2000人次；便民服务共享提供免费WiFi、充电宝、共享雨伞、临时储物柜，某车站便民服务使用量达日均5000次；社区共建与周边社区合作开展“邻里日”“志愿服务”活动，某枢纽与社区共建的“老年食堂”解决了周边老人吃饭难题，获社区居民一致好评

三、2025年场站行业品牌形象塑造策略品牌形象塑造需以“用户需求”为核心，通过“精准定位-差异化设计-持续优化”实现从“认知”到“认同”的转变

（一）精准定位明确品牌核心价值第9页共21页定位是品牌形象的“指南针”，需基于行业趋势、用户需求和自身优势，明确“我是谁”“为谁服务”“有何不同”基于用户画像的需求挖掘通过大数据分析用户特征（年龄、出行目的、痛点需求），细分目标客群，针对性定位品牌价值商务旅客核心需求是“效率、安静、专业”，可定位为“商务枢纽，高效出行伙伴”；家庭旅客核心需求是“便捷、安全、亲子友好”，可定位为“家庭出行首选，温暖旅途守护者”；文化爱好者核心需求是“体验、故事、独特性”，可定位为“文化枢纽，城市记忆窗口”基于行业趋势的差异化定位结合智慧化、绿色化、人性化趋势，避免同质化智慧化定位突出“无感通行、智能服务”，如“XX智慧枢纽，让出行更简单”；绿色化定位强调“低碳环保、可持续”，如“XX绿色场站，为地球减碳每一步”；人文性定位聚焦“温度服务、情感连接”，如“XX枢纽，不止于出行”定位落地品牌口号与视觉符号统一将定位转化为清晰的品牌口号（如“XX机场，悦享每程”）和视觉符号（logo、主色调、吉祥物），并在所有触点统一呈现，强化用户记忆例如，某枢纽机场以“连接”为核心定位，口号“连接你我，连接世界”，吉祥物“小联”（象征连接的桥梁），并在所有设施、宣传中使用，用户品牌识别度提升40%第10页共21页

（二）差异化设计打造独特品牌体验差异化是品牌形象的“护城河”，需从“硬件、服务、文化”三个维度打造独特体验，让用户“记得住、说得出”硬件差异化打造“场景地标”通过“主题化、艺术化、个性化”设计，让场站成为用户记忆中的“地标”主题化站房如“森林主题”场站（墙面绿植、模拟自然光影）、“未来科技”场站（全息投影、互动装置），某主题场站开业后，成为城市“网红打卡点”，带动周边旅游增长20%；个性化服务设施如“静音候车区”（配备降噪耳机、阅读灯）、“宠物友好区”（宠物托管+牵引绳租借），满足细分用户需求；艺术化细节在指示牌、座椅、墙面融入艺术元素（如本地画家的作品、非遗手作），某车站艺术化改造后，用户拍照分享率提升50%服务差异化构建“服务壁垒”通过“人无我有、人有我优”的服务，形成竞争优势“定制化”服务包针对商务旅客推出“专属通道+快速安检+休息区服务”套餐，某机场商务服务包用户复购率达65%；“服务创新实验室”定期收集用户反馈，试点“无人商店”“AI行李寄存”等创新服务，某车站通过“实验室”模式，新服务用户满意度达90%；“服务口碑”激励建立“服务之星”评选机制，奖励服务优质员工，并将员工故事传播出去，某车站“服务之星”活动使员工服务积极性提升30%第11页共21页文化差异化讲好“品牌故事”通过“故事化、IP化”传递文化价值，让品牌形象有“温度、有记忆”“场站记忆”系列内容记录场站的历史变迁（如老照片展、口述历史），某老车站通过“记忆展”吸引超10万市民参观，成为城市文化地标；“城市文化大使”IP邀请本地文化名人担任“场站文化大使”，参与活动策划、内容创作，某枢纽通过“文化大使”IP，品牌文化传播度提升60%；“文化+商业”融合开发基于本地文化的文创产品（如“城市记忆”盲盒、非遗手作），某车站文创收入占比达25%，成为品牌文化传播的载体

（三）持续优化建立“用户共创”机制品牌形象不是“一次性塑造”，而是“动态优化”的过程，需通过“用户反馈、数据驱动、迭代升级”保持活力用户反馈闭环管理建立“用户反馈-问题分析-优化落地-效果验证”的闭环机制多渠道反馈入口在APP、小程序、现场设置“意见箱”，开通24小时服务热线，某枢纽通过多渠道收集反馈，问题响应率达100%；“用户体验官”计划邀请用户代表参与服务流程优化、设施改造，某车站通过“体验官”反馈，优化后的安检流程用户满意度提升至95%；负面反馈快速响应制定“负面事件处理SOP”，确保投诉2小时内响应、24小时内解决，某机场通过快速处理，负面事件用户满意度从60%提升至85%第12页共21页数据驱动的形象优化通过大数据分析用户行为，识别品牌形象短板，精准优化用户行为数据监测分析用户在站内的停留时长、热门服务区域、投诉高频问题，某车站通过数据发现“母婴室位置隐蔽”，随即调整指示系统，母婴室使用率提升50%；品牌声量监测通过社交媒体、用户评价监测品牌关键词提及度、情感倾向，某枢纽发现“智慧化”提及度低，随即增加智能设备宣传，品牌声量提升35%；竞品对标分析定期对标行业标杆，分析其品牌形象优势，某车站对标“XX枢纽”，优化了服务流程，用户竞争力评分提升20分长期品牌资产积累品牌形象的塑造是长期过程，需通过“持续投入、跨部门协作”积累品牌资产品牌管理体系建设成立跨部门“品牌管理小组”（市场、运营、服务、技术），统一品牌标准、规划品牌活动；品牌文化融入日常将品牌核心价值融入员工培训、服务流程、设施维护，如某机场将“安全”“服务”价值观纳入员工考核，员工服务意识显著提升；品牌资产可视化建立“品牌资产库”，系统管理品牌logo、slogan、IP形象、用户评价等资产，确保品牌传播一致性

四、2025年场站行业品牌形象传播策略传播是品牌形象“触达用户”的桥梁，2025年需从“单向告知”转向“多渠道互动、场景化渗透、情感化连接”，实现品牌价值的有效传递

（一）线上传播构建“社交媒体矩阵”，渗透用户生活场景第13页共21页线上传播需聚焦“用户在哪里，传播就到哪里”，通过多平台联动，实现品牌信息的高频触达与深度互动核心社交平台布局针对不同用户群体选择适配平台，打造差异化内容抖音/快手以“短视频+直播”为主，展现场站“智慧化、场景化”亮点，如“揭秘AI安检系统”“文化主题站房打卡”，某车站抖音账号通过“安检效率对比”短视频播放量超5000万，粉丝增长至10万+；小红书/B站以“图文+Vlog”为主，吸引年轻用户，如“带娃逛XX枢纽攻略”“场站隐藏服务大揭秘”，某枢纽小红书笔记平均点赞量超2000，带动年轻旅客增长30%；微信生态以“公众号+视频号+小程序”为主，沉淀私域流量，如“行程提醒”“服务预约”“会员积分”，某车站微信小程序用户超50万，月活跃率达40%内容创新从“信息传递”到“价值共鸣”线上内容需避免“硬广”，通过“故事化、互动化、场景化”引发用户共鸣故事化叙事讲述场站员工、用户的真实故事（如“春运里的父女情”“老铁路人的坚守”），某车站“员工故事”系列视频平均完播率达85%，用户情感连接增强；互动化活动发起“#我的场站记忆#”“#智慧出行挑战#”等话题挑战，鼓励用户分享体验，某枢纽话题参与量超10万，UGC内容达5000+；第14页共21页场景化渗透结合用户生活场景创作内容，如“雨天出行指南”“春运返程行李打包技巧”，某车站“雨天出行”内容被本地媒体转载，品牌专业度提升KOL/KOC合作借势“信任背书”扩大影响通过与行业KOL、本地达人合作，传递品牌形象行业KOL邀请交通博主、旅行达人体验场站服务，发布“测评”“攻略”，某枢纽与3位百万粉丝博主合作，曝光量超2000万；本地KOC与城市生活博主、社区达人合作，分享“场站便民服务”“文化打卡点”，某车站与10位本地KOC合作，带动周边客流量增长15%；跨界合作与文创品牌、本地IP联名推出“场站周边”，如“XX枢纽×敦煌文创”盲盒，通过IP影响力触达目标用户，联名产品上线即售罄

（二）线下传播打造“实体空间+城市联动”，强化品牌感知线下传播需“场景化、沉浸式”，让用户在接触中感知品牌形象，形成“可体验、可传播”的记忆点实体空间渗透从“功能空间”到“品牌空间”在场站内部打造“品牌体验区”，让用户在服务中感知品牌价值品牌故事墙展示场站历史、文化元素、员工风采，某车站故事墙日均参观量超1000人次；互动体验装置设置AR拍照打卡点（如“穿越时空的站房”）、智能互动屏（可查询品牌历史、参与小游戏），某枢纽互动装置日均使用量超3000次；第15页共21页品牌服务展示在显眼位置展示“特色服务”（如“静音候车区”“公益服务站”），并配备引导员，某车站特色服务知晓率从30%提升至70%城市联动融入“城市生态”，扩大品牌辐射跳出场站边界，通过城市场景联动，让品牌形象融入用户生活“场站+商圈”联动与周边商场合作推出“场站消费满减”“商圈积分兑换场站服务”，某枢纽与5家商场联动，带动周边消费增长25%；“场站+交通”联动与地铁、公交公司合作推出“一码通行”“换乘优惠”，某综合枢纽通过“联程票”服务，跨交通方式换乘量提升40%；“场站+社区”联动开放场站作为社区活动场地（如“社区文化节”“便民服务日”），某社区型车站通过联动，与周边居民关系更紧密，用户好感度提升35%公益活动传播通过“社会责任”传递品牌温度公益活动是品牌形象传播的“软流量”，需聚焦“高关注度、高参与度”的主题“春运暖冬行动”每年春运期间开展“免费送热水、姜汤、口罩”“返乡车票代办”等活动，某车站活动被央视报道，品牌正面声量增长150%；“环保公益跑”联合环保组织举办“绿色场站公益跑”，参与者可获得“场站开放日”资格，某枢纽公益跑参与人数超5000人，品牌环保形象深入人心；第16页共21页“助农集市”在货运枢纽设置“助农市集”，帮助农户销售农产品，某枢纽通过“助农”活动，带动本地农产品销售额增长30%，同时提升品牌社会形象

（三）传播效果评估与优化建立“数据驱动”的传播闭环传播效果需“可量化、可优化”，通过数据监测与复盘，持续提升传播效率传播效果指标体系建立“曝光-互动-转化-口碑”四维指标体系曝光指标阅读量、播放量、话题参与量、活动覆盖人数；互动指标点赞、评论、分享、UGC内容量；转化指标服务预约量、消费金额、用户增长数；口碑指标正面评价占比、品牌提及度、媒体报道量数据复盘与策略迭代定期（每周/每月）对传播数据进行复盘，分析“高效果内容特征”“高潜力渠道”，优化传播策略内容复盘总结“高互动内容”的共性（如“故事类”“实用攻略类”），加大同类内容产出；渠道复盘分析各平台“投入产出比”，调整资源分配（如某枢纽发现抖音ROI最高，将60%传播预算投向抖音）；用户复盘分析“传播影响用户画像”，针对性调整内容方向（如发现年轻用户更关注“智慧化”，增加相关内容）危机传播管理构建“快速响应”机制建立“负面事件预警-处理-修复”机制，避免品牌形象受损预警机制通过舆情监测工具实时监控品牌关键词，发现负面信息2小时内上报；第17页共21页处理原则坚持“真诚、透明、快速”原则，如设备故障时第一时间公开原因、致歉并承诺改进；修复策略通过“正面内容覆盖”“用户沟通会”“公益活动”等方式修复口碑，某机场因航班延误事件，通过“旅客补偿+后续服务升级”，3个月内品牌负面评价下降70%

五、2025年场站行业品牌形象塑造与传播的保障措施品牌形象的长期建设需要“组织、人才、技术、资源”的全方位保障，确保策略落地与效果可持续

（一）组织保障建立“跨部门协同”的品牌管理体系品牌形象建设需打破部门壁垒，形成“统一规划、分工协作”的组织架构品牌管理部门设立成立专门的“品牌管理中心”，统筹品牌战略规划、形象设计、传播执行、效果评估，明确市场部、运营部、服务部、技术部的职责分工（如市场部负责传播内容策划，运营部负责服务流程优化，技术部负责智慧化设施落地），确保品牌建设“有人管、有人做”跨部门协作机制建立“品牌例会”制度（每月1次），由品牌管理中心牵头，各部门汇报品牌相关工作进展，解决跨部门问题（如“智慧化设施传播”需技术部与市场部协作，明确宣传重点）；同时，推行“品牌项目责任制”，每个品牌项目由1个主责部门牵头，其他部门配合，确保责任到人品牌文化融入组织文化将品牌核心价值（如“用户至上”“创新进取”）纳入企业价值观，通过员工培训、考核激励、文化活动（如“品牌故事分享第18页共21页会”），让员工理解品牌、认同品牌，形成“全员品牌意识”，某车站通过“品牌文化周”活动，员工服务主动性提升40%

（二）人才保障打造“专业化”的品牌建设团队品牌建设需要“懂行业、懂用户、懂传播”的复合型人才，需建立“招聘-培训-激励”的人才培养体系专业人才招聘招聘品牌策划、内容创作、新媒体运营、用户研究等专业人才，优先选择有交通、物流行业经验或服务行业经验的候选人，确保团队“懂业务、懂用户”；同时，招聘“跨界人才”（如文创设计师、数据分析师），提升团队创新能力系统培训体系建立“新员工品牌培训+在职员工进阶培训”体系新员工培训重点讲解品牌定位、核心价值、视觉规范；在职员工培训包括“用户洞察方法”“短视频创作技巧”“危机沟通策略”等，某枢纽通过“季度培训+实战演练”，团队传播能力提升50%激励与考核机制将品牌建设成效纳入员工绩效考核（如传播内容阅读量、用户满意度提升率），设立“品牌贡献奖”，奖励在品牌建设中表现突出的团队和个人，某车站通过“激励机制”，员工主动参与品牌活动的积极性显著提升

（三）技术保障持续投入“智慧化”技术研发与应用技术是品牌形象塑造的“硬支撑”，需通过技术创新提升服务效率、优化用户体验智慧化技术研发投入第19页共21页加大对AI、大数据、物联网等技术的研发投入，开发“智能调度系统”“用户行为分析平台”“AR互动系统”等，如某枢纽投入2000万元研发“AI服务机器人”，可实现“语音交互+行李查询+路线指引”一体化服务，用户服务满意度提升25%技术成果转化机制建立“技术研发-试点应用-推广优化”机制，对新技术（如5G+VR导览）先在部分场站试点，收集用户反馈后迭代优化，再向全网络推广，避免“技术堆砌”导致的资源浪费系统安全与数据保护重视用户数据安全，建立“数据加密”“权限管理”“隐私保护”制度，确保用户信息（如人脸识别数据、行程信息）不泄露，某枢纽通过数据安全认证，用户对智慧化服务的信任度提升30%

（四）资源保障整合“内外部资源”形成品牌合力品牌建设需要“内部资源+外部资源”的协同，确保资源投入与效果匹配内部资源整合合理分配预算，将品牌建设预算纳入年度规划（建议占总营收的2%-5%），重点投入“用户体验优化”“智慧化设施升级”“公益活动传播”；同时，整合企业内部资源（如广告位、员工社群、合作伙伴），为品牌传播提供支持外部资源联动与政府部门、行业协会、媒体、合作伙伴建立“品牌联盟”与文旅部门合作推广“场站+旅游”线路，与媒体合作开展“品牌故事”专栏报道，与金融机构合作推出“会员积分体系”，通过资源共享扩大品牌影响力第20页共21页长期品牌投资意识品牌建设是“长期工程”，需避免“短期行为”（如过度依赖广告投放），坚持“以用户为中心”的长期投入，通过持续优化服务、传递品牌价值，积累用户信任，实现品牌价值的可持续增长

六、结论与展望2025年，场站行业品牌形象塑造与传播已从“可选动作”变为“必选动作”，其核心在于通过“硬件+服务+文化+责任”的融合，打造“有温度、有特色、有价值”的品牌形象，并通过“线上线下联动、数据驱动、用户共创”的传播策略，将品牌价值传递给用户未来，随着智慧化技术的普及、绿色低碳的深入推进及用户需求的持续升级，场站行业品牌形象将呈现三大趋势一是**第21页共21页。