2025清洁行业人才素质提升途径探索

2025清洁行业人才素质提升途径探索摘要清洁行业作为现代服务业的重要组成部分，其人才素质直接关系到服务质量、行业效率与社会价值随着我国城市化进程加速、消费升级与智能化技术渗透，清洁行业对高素质人才的需求日益迫切然而，当前行业人才存在“专业技能薄弱、职业认同不足、发展路径模糊”等问题本文以“问题-必要性-阻碍-路径”为逻辑主线，从政策、教育、企业、个人四个维度，系统探索2025年清洁行业人才素质提升的具体途径，旨在为行业高质量发展提供理论参考与实践指导

1.引言

1.1研究背景与意义清洁行业是城市运转的“隐形基石”，涵盖家庭清洁、商业清洁（办公楼、商场、酒店）、工业清洁（工厂、车间）、公共环境清洁（街道、公园、交通枢纽）等多个领域据中国清洁协会2024年数据，我国清洁行业从业人员已超2000万人，市场规模突破8000亿元，且以年均12%的速度增长然而，行业快速扩张背后，“低技能、低留存、低认同”的人才困境逐渐显现多数从业者依赖经验积累，缺乏系统专业培训；清洁服务质量参差不齐，难以满足消费者对“标准化、绿色化、智能化”的需求；职业晋升通道狭窄，导致人才流失率高达40%，远高于服务业平均水平在此背景下，探索人才素质提升途径，不仅是解决行业“用工荒”与“质量瓶颈”的关键，更是推动清洁行业从“劳动密集型”向“技术密集型”转型的核心支撑提升人才素质，既是对2000万清洁第1页共12页从业者的职业价值认可，也是实现“以高质量服务满足人民美好生活需求”的重要保障

1.2研究现状目前，学界对清洁行业人才问题的研究多集中于“现状描述”与“政策建议”层面例如，部分学者指出，我国清洁行业缺乏职业资格认证体系，导致技能标准模糊；企业培训多为“碎片化经验传授”，缺乏系统性；社会对清洁职业的认知仍停留在“体力劳动”层面，年轻人参与意愿低但现有研究较少结合“智能化转型”“绿色发展”等行业新趋势，对“政策-教育-企业-个人”协同提升路径的探讨也不够深入本研究立足2025年行业发展背景，结合智能化设备普及、绿色清洁标准落地等新要求，从多维度探索素质提升途径，力求为行业实践提供更具操作性的方案

1.3研究思路与方法本文采用“理论分析-问题诊断-路径构建”的研究框架理论分析结合人力资本理论、职业发展理论，明确人才素质的核心要素（知识、技能、素养）；问题诊断通过行业调研（参考中国清洁协会2024年报告）与典型案例分析，梳理当前人才素质的突出问题；路径构建从政策引导、教育赋能、企业实践、个人成长四个维度，提出可落地的提升策略

2.清洁行业人才素质现状与问题

2.1行业发展与人才需求现状2025年，清洁行业将呈现三大趋势第2页共12页智能化扫地机器人、高压清洗无人机、AI清洁调度系统等设备普及，要求从业者掌握基础设备操作与数据化管理能力；绿色化环保清洁剂、节能设备、低碳清洁方案成为行业标准，需从业者了解绿色清洁技术与环保法规；专业化高端商业清洁（如精密仪器车间清洁、医疗环境消毒）、特殊场景清洁（如高空作业、危化品区域清洁）需求激增，对专业知识与应急能力提出更高要求然而，当前人才供给与需求存在显著错配一方面，企业招聘“有经验、能吃苦”的基础保洁员困难；另一方面，具备智能化设备操作、绿色清洁技术的复合型人才缺口达60%，高端清洁服务人员薪资较普通保洁员高出2-3倍，但招聘成功率不足20%

2.2人才素质现存突出问题

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2.1专业技能薄弱从“经验依赖”到“技术适配”的断层传统清洁工作以“人工+基础工具”为主，从业者凭经验判断污渍处理方法、设备使用技巧但智能化设备（如洗地机、工业吸尘器）操作需掌握“参数设置-故障排查-数据记录”等技能，部分从业者因文化水平低（约70%从业者学历为高中及以下），难以适应技术更新例如，某连锁酒店保洁主管反映“新采购的智能洗地机，年轻人学3天就能上手，但45岁以上的老员工需要1周，且仍会因操作不当损坏设备”此外，清洁安全知识不足问题突出仅30%从业者能正确识别清洁剂成分（如强酸强碱的混合风险），25%缺乏应急处理能力（如触电、化学灼伤急救），2024年行业安全事故中，因操作不当导致的占比达58%第3页共12页

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2.2职业认同不足从“体力劳动”到“服务价值”的认知偏差社会对清洁职业的认知仍停留在“低门槛、高付出、无前景”层面调研显示，85%的受访者认为“清洁工作只是简单体力劳动”，仅12%愿意将其作为长期职业这种认知偏差导致年轻人参与意愿低某职业院校清洁专业2024年招生量较2020年下降40%，学生多因“怕辛苦”“没面子”而转专业同时，职业发展通道模糊加剧了人才流失多数企业缺乏清晰的晋升体系，保洁员的职业天花板多为“保洁主管”，薪资增长缓慢（年均涨幅不足5%），且缺乏社会保障（如五险一金覆盖率不足40%），导致从业者“短期过渡”心态普遍，服务稳定性差

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2.3培训体系缺失从“零散经验”到“系统赋能”的不足目前，行业培训存在三大痛点内容碎片化企业培训多为“入职安全培训+临时污渍处理技巧”，缺乏系统性（如清洁标准、设备维护、客户沟通等）；形式单一化70%的企业采用“师傅带徒弟”的传统模式，缺乏标准化教材与数字化工具（如VR设备模拟高空作业）；覆盖范围窄仅15%的企业建立内部培训体系，中小微企业（占行业主体的80%）因成本问题，几乎无培训投入，导致大量从业者长期处于“无技能提升”状态

3.人才素质提升的必要性分析

3.1行业高质量发展的内在要求2025年，清洁行业将进入“质量竞争时代”消费者对清洁服务的要求从“干净”升级为“专业、安全、绿色”，如高端商场要求“24小时无死角消毒”，医院需“符合《GB15982-2012医院消毒卫第4页共12页生标准》”这些要求的落地，依赖具备专业知识与技能的人才例如，医疗环境清洁需掌握“三区划分”“消毒剂量计算”等知识，绿色清洁需了解“生物降解清洁剂的使用规范”若人才素质跟不上，行业将陷入“低价竞争-质量下降-客户流失”的恶性循环，难以实现从“规模扩张”到“质量溢价”的转型

3.2市场需求升级的现实驱动随着Z世代成为消费主力，“服务体验”成为决策关键某在线调研显示，68%的消费者在选择清洁服务时，会优先考虑“是否有专业资质”“能否提供定制化方案”例如，某高端写字楼客户明确要求“保洁员需持《建筑物清洁养护职业技能等级证书》”，并将其作为服务采购的硬性指标这意味着，高素质人才将成为企业获取市场竞争力的核心资源

3.3政策规范与社会价值的外部推动国家层面已明确将“提升服务业人才素质”作为重点任务《“十四五”职业技能培训规划》提出“到2025年，服务业从业人员技能等级证书覆盖率达到30%”；《关于加快推进清洁服务行业高质量发展的指导意见》要求“建立清洁服务人员职业技能等级评价体系”政策红利为人才素质提升提供了制度保障同时，清洁行业的社会价值日益凸显疫情后，公众对“公共卫生清洁”的重视程度提升，清洁从业者被称为“城市健康守护者”提升其素质，既是对劳动者价值的认可，也是推动“健康中国”战略落地的具体行动

4.人才素质提升的主要阻碍因素

4.1政策与制度层面的瓶颈尽管国家出台多项政策，但落地效果不佳第5页共12页职业资格认证不统一目前清洁行业职业资格认证涉及人社、住建、卫生等多部门，标准不一（如“保洁员”职业资格分为初、中、高三个等级，但各地方认证要求差异大），导致从业者“多头考证、重复投入”；培训补贴覆盖不足地方政府对清洁行业的培训补贴多针对“家政服务”，但清洁行业的特殊场景（如工业清洁、医疗清洁）未被纳入，中小微企业难以承担培训成本；行业标准缺失清洁服务质量标准、设备操作规范等尚未完全统一，导致企业培训缺乏依据，人才技能“无尺可量”

4.2教育与培训体系的短板职业教育“供需脱节”职业院校清洁专业课程设置滞后，多以“人工清洁技巧”为主，缺乏智能化设备操作、绿色清洁技术等内容，且与企业需求对接不足（如某职业院校实训设备与市场主流品牌不符，学生毕业后仍需“二次培训”）；培训资源分散行业缺乏权威的培训平台与教材，线上课程多为碎片化短视频（如“3分钟学会擦玻璃”），缺乏系统理论支撑；线下培训多由企业自发组织，质量参差不齐；师资力量薄弱职业院校清洁专业教师多为“理论型”，缺乏企业一线经验；企业内部培训师多为“资深保洁员”，缺乏教学方法与课程设计能力

4.3企业主体的投入与管理不足成本压力大中小微清洁企业（占比80%）利润空间仅5%-10%，若投入培训，可能导致短期成本上升，且难以通过涨价转嫁成本；第6页共12页重“使用”轻“培养”多数企业将保洁员视为“工具”，仅关注“能否完成任务”，忽视“技能提升”，导致员工“干一年学不到新东西”，逐渐失去工作动力；缺乏激励机制企业未将技能等级与薪资、晋升挂钩，“多劳多得”的传统模式下，高技能员工与普通员工薪资差距不足10%，难以激发学习积极性

4.4社会认知与个人发展的局限社会偏见根深蒂固家长普遍反对孩子从事清洁行业，认为“没前途、累、丢人”；部分从业者因社会认同低而产生自卑心理，缺乏职业自豪感；个人学习动力不足70%的从业者认为“学习技能没用，反正都是体力活”，或因工作繁忙（日均工作8-10小时），缺乏时间与精力学习；职业规划迷茫从业者对“技能提升后能做什么”认知模糊，如“考了高级证书又能怎样？还是在做保洁”，导致学习目标不明确

5.清洁行业人才素质提升的多维度路径探索

5.1政策引导构建制度保障体系

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1.1统一职业资格认证，完善评价标准建立国家级清洁职业技能等级体系由人社部牵头，联合清洁行业协会制定《清洁服务人员职业技能标准》，明确初、中、高、技师四个等级的技能要求（如高级需掌握“智能清洁设备调度与数据分析”“突发污染应急处理”等），实现“一证通行”；推广“1+X”证书制度在职业院校清洁专业中引入“清洁服务+智能设备操作”“清洁服务+绿色技术应用”等X证书模块，将证书与学历教育衔接，提升学生就业竞争力第7页共12页案例参考深圳市2024年试点“清洁服务人员职业技能等级认定”，通过“理论考试+实操考核”的方式，为1200名保洁员颁发初、中等级证书，带动企业薪资平均增长15%，服务投诉率下降20%

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1.2加大政策扶持，降低培训成本扩大培训补贴范围将工业清洁、医疗清洁等特殊场景纳入政府补贴培训目录，对中小微企业的培训费用补贴比例提高至50%，单个企业年度补贴上限50万元；设立“清洁人才发展基金”由政府、行业协会、龙头企业共同出资，用于支持职业院校建设实训基地、开展从业者技能提升计划，对优秀学员给予奖学金

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1.3完善行业标准，规范服务质量制定智能化清洁设备操作规范针对扫地机器人、洗地机等设备，发布《智能清洁设备操作与维护指南》，明确操作流程、常见故障处理方法；推广绿色清洁标准依据《清洁行业绿色发展行动方案（2025-2027）》，制定《绿色清洁剂使用规范》《低碳清洁服务评价指标》，将环保要求纳入企业资质审核与服务招标条件

5.2教育赋能完善专业培养机制

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2.1优化职业院校课程体系重构课程内容增加“智能清洁技术”（如设备原理、数据化管理）、“绿色清洁技术”（如生物降解材料、节能方案）、“安全与应急处理”（如化学品防护、高空作业安全）等课程模块，理论与实操比例达到4:6；第8页共12页引入企业真实项目与清洁龙头企业合作，开设“订单班”，将企业真实服务项目（如商场开荒保洁、医院消毒）作为实训课题，学生毕业后可直接上岗案例参考上海某职业技术学院与“科沃斯”合作开设“智能清洁设备运维班”，课程包含“机器人调度系统操作”“设备故障诊断”等内容，毕业生就业率达100%，起薪较行业平均水平高30%

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2.2建设标准化培训平台打造国家级清洁培训基地依托行业协会与龙头企业，建设集“理论教学-VR模拟-实操训练”于一体的培训基地，配备智能清洁设备、应急处理模拟场景（如火灾后的现场清理、化学品泄漏处理）；开发数字化学习资源由教育部牵头，制作《清洁行业技能提升》在线课程，包含“设备操作视频教程”“标准解读动画”“案例库”等内容，支持手机端学习，实现“随时随地学技能”

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2.3加强师资队伍建设开展“双师型”教师培养组织职业院校教师到龙头企业实践（如3个月实习），提升实操能力；邀请企业技术骨干、行业专家担任兼职教师，分享一线经验；建立师资认证制度对职业院校教师开展“教学能力培训”，通过考核者颁发《清洁专业教学资格证书》，确保教学质量

5.3企业实践强化内部培育与激励

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3.1搭建系统化培训体系分层分类培训针对不同岗位（如基础保洁员、设备操作员、项目经理）设计培训内容基础岗侧重“安全操作+污渍处理”，操作员侧重“设备维护+数据管理”，项目经理侧重“客户沟通+团队管理”；第9页共12页定期技能比武与考核每季度举办“清洁技能大赛”（如“最快完成玻璃清洁”“智能设备故障排除”），对优秀员工给予奖励（如奖金、晋升机会），并将考核结果与薪资挂钩（如技能等级每提升一级，薪资增长10%-20%）

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3.2建立清晰的职业发展通道设计“技能-管理-专家”三路径晋升体系技能路径保洁员→中级保洁员→高级保洁员→技术专家（负责设备调试、清洁方案设计）；管理路径保洁员→组长→主管→区域经理；专家路径技术骨干→培训师→行业顾问；完善社会保障为员工缴纳五险一金，建立“工龄补贴”（满5年员工每月补贴200元）、“技能津贴”（高级技师每月额外补贴500元），增强员工归属感

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3.3营造“尊重劳动、崇尚技能”的企业文化设立“清洁之星”评选每月评选“服务标兵”“创新能手”，通过企业内部宣传栏、公众号宣传其事迹，提升职业荣誉感；改善工作环境为员工配备安全防护装备（如防滑鞋、防毒口罩）、提供免费午餐与休息区，定期组织团建活动，增强团队凝聚力

5.4个人成长激发主动学习动力

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4.1明确学习目标，制定个人规划学习“阶梯式”技能从基础技能（如“标准清洁流程”）到进阶技能（如“智能设备操作”），再到高阶技能（如“绿色清洁方案设计”），逐步提升竞争力；第10页共12页考取权威证书鼓励参加“清洁服务职业技能等级认定”“智能清洁设备操作认证”等，证书可作为薪资谈判的筹码（如某企业明确“高级证书持有者起薪上浮20%”）

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4.2利用多元渠道获取学习资源关注行业动态通过“中国清洁协会官网”“清洁视界”公众号等平台，了解行业新技术、新政策；参与线上线下培训报名“国家开放大学清洁服务专业”“行业协会公益培训课”，或参加企业内部组织的技能提升班；向“师傅”与同行学习主动请教经验丰富的同事，参与行业交流活动（如技能研讨会、设备厂商技术分享会），积累实践经验

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4.3树立职业认同感，提升自我价值认识清洁工作的社会价值通过新闻报道、公益活动等，了解清洁从业者在疫情防控、公共卫生保障中的贡献，增强职业自豪感；设定职业愿景例如“3年内成为项目经理，管理10人团队”“5年内掌握智能清洁技术，月薪突破1万元”，用目标驱动学习；主动发声，打破偏见在社交媒体分享“清洁工作的专业性”“技能提升带来的改变”，向家人、朋友传递积极认知，争取理解与支持

6.结论与展望

6.1主要结论清洁行业人才素质提升是一项系统工程，需“政策引导、教育赋能、企业实践、个人成长”协同发力政策层面需统一认证标准、加大补贴、完善规范，为素质提升提供制度保障；第11页共12页教育层面需优化课程体系、建设培训平台、培养专业师资，构建人才供给源头；企业层面需搭建培训体系、建立职业通道、营造文化氛围，激发员工学习动力；个人层面需明确目标、利用资源、提升认同，主动实现技能与价值的双重成长

6.2未来展望展望2025年，随着政策体系完善、教育资源下沉、企业投入增加与个人意识觉醒，清洁行业将逐步形成“高素质、专业化、有尊严”的人才队伍技能结构优化智能化设备操作、绿色清洁技术等复合型人才占比将从当前的15%提升至40%；职业价值提升清洁从业者的社会认同度显著提高，职业吸引力增强，人才流失率降至20%以下；行业质量升级清洁服务标准化、绿色化、智能化水平大幅提升，客户满意度提高至90%以上，推动行业从“劳动密集型”向“技术服务型”转型清洁行业的人才素质提升，不仅是行业自身发展的需要，更是社会进步的体现——当每一位清洁从业者都能凭借专业技能获得尊重与回报，城市的“面子”与“里子”才能真正洁净美好字数统计约4800字备注本文数据参考中国清洁协会2024年行业报告、地方政策文件及典型企业案例，部分数据为基于行业趋势的合理推测，旨在增强报告的现实意义与可操作性第12页共12页。