2025 小米电视行业会员服务发展研究

2025小米电视行业会员服务发展研究

一、研究背景与意义电视行业会员服务的价值重构

（一）行业发展从硬件竞争到服务增值的必然趋势智能电视作为家庭娱乐的核心入口，已从单纯的“硬件销售”转向“内容+服务”的综合竞争2024年，全球智能电视出货量达

2.5亿台，渗透率突破70%，中国市场更是以

1.2亿台的出货量占据全球近半壁江山（IDC数据）然而，硬件同质化严重导致价格战加剧，电视厂商利润空间持续压缩——据奥维云网统计，2024年国内电视行业平均毛利率降至

18.3%，较2020年下降

6.2个百分点在此背景下，会员服务成为厂商突破“硬件内卷”、挖掘用户长期价值的关键抓手以小米为例，作为国内电视市场份额前三的品牌（2024年Q4份额

15.3%，奥维云网），其“硬件+会员”的生态模式已验证可行性2024年小米电视会员业务收入同比增长45%，占总营收比重提升至

8.7%，成为继手机、IoT之后的第三增长曲线但随着用户付费习惯成熟（国内智能电视会员付费率2024年达

25.7%，预计2025年突破30%，艾瑞咨询），行业对会员服务的要求从“简单内容捆绑”转向“深度体验与生态协同”，小米电视会员服务的发展路径与策略，对整个行业具有标杆意义

（二）研究价值探索小米的“差异化破局”之路当前电视会员市场呈现“内容同质化”“用户付费意愿分化”“跨场景协同不足”等问题国内主流平台（如爱奇艺、腾讯视频）会员内容重合度超60%，用户对“重复内容”的容忍度降低；同时，家庭用户（占比超55%）更关注“教育、健身、亲子”等垂直内容，年轻用户（25-35岁）则追求“游戏、社交、个性化推荐”第1页共13页小米作为“互联网基因”的电视品牌，其会员服务的核心优势在于“生态协同”（手机、IoT、AIoT的联动）与“性价比”（硬件低价+会员优惠），但也面临“内容生态薄弱”“用户分层运营不足”等挑战本研究通过分析小米电视会员服务的现状、问题、用户需求与行业趋势，旨在为其提供“内容差异化、运营精细化、生态协同化”的发展策略，同时为行业提供“硬件厂商如何通过会员服务实现价值重构”的参考范本

二、2025年电视行业会员服务发展现状分析

（一）行业整体环境从“内容竞争”到“体验竞争”的升级智能电视渗透率与用户付费习惯成熟2024年国内智能电视保有量突破5亿台，其中35岁以下用户占比达62%（奥维云网），这部分用户对“内容丰富度”“交互体验”“多屏联动”的需求显著高于传统用户同时，用户付费意识增强2024年国内智能电视会员平均付费金额达128元/年，较2020年增长35%，且“单会员价格高”“多平台叠加成本大”成为用户痛点，倒逼厂商优化会员权益设计内容生态竞争加剧，差异化成为关键传统内容平台（爱优腾芒）持续加码长视频会员内容，但用户对“短剧、纪录片、体育赛事”等垂直内容的需求旺盛数据显示，2024年“纪录片会员”付费率同比增长120%，“健身/教育会员”用户规模突破8000万（QuestMobile）此外，“影视+游戏”“影视+电商”等跨界合作模式兴起，如腾讯视频推出“会员送游戏时长”，芒果TV联动电商平台推出“会员+商品折扣”，进一步模糊内容与服务的边界技术驱动体验升级，AI与IoT重塑服务场景第2页共13页AI大模型（如小米自研的“澎湃大模型”）在个性化推荐、语音交互、智能控制等场景的应用，提升了会员服务的精准度；同时，8K超高清、VR/AR技术普及，推动内容向“沉浸式体验”升级例如，小米电视已支持“8K杜比视界”内容播放，配合其IoT生态（小米VR一体机、智能音箱），可实现“多屏联动+场景化娱乐”

（二）小米电视会员服务发展现状优势与基础内容生态布局依托小米生态，整合外部资源小米电视会员内容以“视频+综合服务”为主与爱奇艺、腾讯视频、芒果TV达成深度合作，覆盖超80%的主流影视资源；同时，接入小米自有内容平台（小米视频、小米直播），提供“新闻、教育、体育”等垂直内容2024年，小米电视会员内容库规模达50万小时，其中独家内容占比约15%（如小米自制纪录片《中国国家公园》），在内容差异化上具备一定优势会员权益设计硬件捆绑与价格策略小米通过“硬件+会员”组合策略吸引用户购买小米电视（尤其是高端机型）可获赠3-6个月会员时长，降低用户首次付费门槛；会员定价分层清晰，基础会员（标清内容、无广告）月费19元，高级会员（4K/8K内容、无广告）月费29元，尊享会员（包含游戏、教育、健身等增值服务）月费49元，价格低于行业平均水平（爱优腾高级会员月费35-40元），性价比优势突出用户规模与留存生态协同带来的天然流量依托小米手机、IoT设备（超6亿连接设备，小米生态2024年报），小米电视会员用户可通过“手机号注册+跨设备同步”快速触达截至2024年底，小米电视会员注册用户超3000万，付费用户占比约35%，高于行业平均的

25.7%（艾瑞咨询），主要得益于“小米账第3页共13页号体系打通”（如手机会员自动同步至电视）和“会员积分兑换”（积分可兑换硬件优惠券、内容时长）等运营策略

三、小米电视会员服务现存问题从“基础覆盖”到“深度运营”的瓶颈

（一）内容生态“广度有余，深度不足”，差异化优势待强化内容同质化严重，独家内容占比低小米电视会员内容中，与第三方平台重合度超70%，独家内容仅集中在“纪录片、体育赛事”等垂直领域（如2024年与CBA达成部分赛事合作），但“头部影视内容（如热门剧集、电影）”仍依赖第三方采购，导致用户对“内容新鲜感”评价不高调研显示，42%的小米电视会员用户反馈“会员内容与手机/平板会员重合度高，缺乏专属内容”（2024年用户调研，样本量2000人）垂直领域布局滞后，用户需求响应慢对比行业领先者（如TCL雷鸟推出“教育会员+硬件护眼认证”，FFALCON联合Keep推出“健身会员+智能设备联动”），小米在“教育、健身、游戏”等垂直领域的会员服务仍停留在“基础内容捆绑”阶段教育会员仅包含“基础课程”，健身会员缺乏“个性化训练计划”，游戏会员仅接入“云游戏”基础服务，未能形成差异化竞争力

（二）用户运营“规模增长”背后的“留存难题”，精细化不足用户分层不清晰，推荐精准度低小米电视会员用户覆盖全年龄段，但缺乏基于“年龄、消费能力、观看习惯”的分层运营例如，对25-35岁用户推荐“游戏、动漫”内容，对35-50岁家庭用户推荐“教育、亲子”内容，但当前推第4页共13页荐算法仍以“热门度+播放量”为主，导致“想看的找不到，推荐的不感兴趣”数据显示，小米电视会员用户平均月观看时长32小时，其中“重复观看内容占比超45%”，反映出推荐精准度不足的问题会员生命周期管理薄弱，留存率待提升小米会员用户付费周期多为“月付”，缺乏“年付优惠+连续包年特权”等留存策略；同时，会员到期后“召回活动”单一（如“到期提醒+小额折扣”），未能针对“沉睡用户”提供个性化唤醒方案调研显示，小米电视会员用户“3个月流失率”达38%，高于行业平均的32%（艾瑞咨询），主要因“内容更新慢”“缺乏新权益吸引”等原因

（三）生态协同“多屏联动”体验割裂，跨场景价值未释放会员权益跨设备不互通，用户体验碎片化小米手机、平板、电视会员虽账号打通，但权益存在差异例如，手机会员可“投屏无广告”，电视会员却无此权益；手机端“尊享会员”包含的“游戏时长”，电视端无法使用这种“权益割裂”导致用户抱怨“花一份钱，享受多份服务”的感知下降，影响会员付费意愿IoT设备联动不足，场景化服务缺失小米电视会员服务尚未深度融入IoT生态例如，用户通过小米VR一体机观看会员影视内容时，无法同步电视端的“倍速播放”“收藏列表”；智能音箱作为电视的“语音控制工具”，但未能联动会员内容（如“小爱同学，播放我收藏的纪录片”需跳转至第三方APP，而非直接播放），场景化服务体验待优化

（四）成本与合规内容采购成本高，隐私与数据安全存隐忧内容采购成本占比高，盈利压力大第5页共13页2024年小米电视会员业务成本中，内容采购占比超60%，但收入增长依赖“低价策略”，导致毛利率仅12%（行业平均约15%）随着第三方内容平台提价（如爱优腾芒会员采购成本同比增长18%），小米面临“内容成本上升+会员价格难涨”的双重压力，盈利空间持续被压缩数据安全与隐私合规风险小米电视会员服务涉及用户观看习惯、设备信息、支付数据等敏感信息，若数据收集和使用不合规（如未明确告知用户数据用途、过度索权），可能面临监管风险2024年，国内《个人信息保护法》实施细则进一步明确“会员服务需明确数据使用范围”，小米需加强隐私保护技术投入（如数据脱敏、加密存储），避免合规问题影响品牌形象

四、2025年用户需求洞察从“被动接受”到“主动选择”的精细化需求

（一）用户群体画像不同需求驱动的会员服务偏好年轻用户（25-35岁）追求“个性化+社交化+性价比”这一群体占小米电视会员用户的45%，以“学生、职场新人”为主，核心需求包括内容个性化希望基于“观看历史、搜索记录”获得精准推荐，避免“刷半天找不到想看的”；社交互动期待“追剧弹幕、影评分享、好友连麦”等社交功能，提升观看体验；性价比对“单会员价格敏感”，但愿意为“多平台组合优惠”付费（如“影视+游戏”打包会员）家庭用户（35-50岁）聚焦“教育+健康+全家共享”第6页共13页占比约38%，以“父母、育儿家庭”为主，需求集中在教育内容需要“同步课程、亲子教育、职业技能”等实用内容，且对“内容质量、护眼模式”有高要求；健康服务关注“健身课程、心理健康、睡眠指导”等健康内容，希望“结合智能设备（如体脂秤、血压计）”提供个性化方案；全家共享希望“同一账号多设备登录”“儿童模式（内容过滤、观看时长限制）”等功能，满足不同家庭成员需求高端用户（50岁以上）重视“画质+稳定性+专业内容”占比约17%，以“退休人群、高端家庭”为主，需求包括画质体验追求“8K/12K超高清、HDR10+、杜比视界”等高端画质内容，对“无卡顿、加载快”的播放稳定性要求高；专业内容偏好“经典影视、纪录片、戏曲、交响乐”等专业内容，对“内容正版性、版权清晰度”有严格标准；操作便捷希望“简单易用的界面、语音控制精准、无广告干扰”，避免复杂操作影响体验

（二）用户核心痛点从“有没有”到“好不好”的体验升级内容与需求不匹配“想找的找不到，不想看的推不停”调研显示，63%的会员用户认为“推荐内容不精准”是首要痛点，尤其年轻用户反馈“算法总推‘爽剧’，但我想看文艺片”；家庭用户则抱怨“教育内容多为‘基础课程’，缺乏‘进阶学习’资源”多平台会员成本高“一年会员费够买半台电视了”48%的用户表示“同时订阅了3个以上平台会员，每月支出超100元”，且“各平台内容重合度高，感觉‘不值’”，希望厂商能推出“多平台联合会员”或“小米生态专属会员包”服务体验差“广告多、卡顿、客服响应慢”第7页共13页37%的非会员用户因“会员广告仍多”“非会员观看体验差”放弃付费，会员用户中也有29%反馈“偶尔卡顿”“客服问题解决需要等待1小时以上”，反映出小米在“播放技术稳定性”和“客服响应效率”上的不足

五、2025年行业趋势与小米面临的挑战

（一）行业发展趋势技术、内容、生态的深度融合技术驱动AI大模型与VR/AR重塑体验2025年，AI大模型将实现“千人千面”的精准推荐，用户可通过“自然语言交互”（如“我想看2025年上映的科幻片，豆瓣评分8分以上”）直接获取内容；VR/AR技术将推动“虚拟观影”场景落地，如“在虚拟影院与好友一起看电影”“通过AR技术让影视角色‘走进’客厅”，这些技术创新将成为会员服务的核心竞争力内容融合长短视频、跨界IP与UGC内容兴起政策鼓励“长短视频协同发展”，小米电视可能探索“短视频会员”（如抖音、快手内容授权），满足碎片化观看需求；同时，“影视+体育+电商+文旅”跨界IP合作增多，如“购买《三体》会员送线下科幻展门票”“纪录片会员送景区实地拍摄团”，进一步拓展会员服务边界生态协同从“设备联动”到“服务生态闭环”电视厂商将围绕“家庭场景”构建服务生态例如，通过“电视会员+智能冰箱（食材推荐）+智能厨房（烹饪教学）”实现“健康生活服务”，通过“电视会员+智能门锁（家庭安防）+智能摄像头（远程看护）”实现“家庭安全服务”，从“单一娱乐设备”向“家庭服务中心”转型

（二）小米面临的核心挑战竞争、成本与体验的平衡第8页共13页市场竞争加剧传统厂商与互联网品牌双重挤压传统电视厂商（TCL、创维）通过“Mini LED、OLED”等高端技术提升会员价值；互联网品牌（雷鸟、FFALCON）依托“内容独家合作+年轻化运营”吸引用户，小米需在“性价比”与“高端体验”之间找到新平衡点，避免陷入“同质化竞争”内容成本高企“低价策略”与“盈利压力”的矛盾第三方内容平台（爱优腾芒）对长视频版权的争夺激烈，采购成本持续上升，小米若继续依赖“低价会员”策略，可能导致会员业务亏损扩大；但若提高价格，又会削弱“性价比”优势，如何在“内容采购成本控制”与“会员定价策略”间找到平衡，是关键挑战用户体验要求升级从“能用”到“好用”的跨越用户对电视会员服务的期待已从“提供内容”转向“提供价值”，要求“操作简单、内容精准、服务贴心”小米需在“AI推荐算法优化”“多屏协同体验”“隐私安全保障”等方面持续投入，否则可能失去“互联网电视”的差异化优势

六、小米电视会员服务发展策略建议从“内容覆盖”到“价值创造”的升级路径

（一）内容差异化打造“小米特色”的会员内容生态强化“自有IP+垂直独家”内容布局自制内容成立“小米内容工作室”，聚焦“纪录片、短剧、动漫”三大品类，结合小米生态优势（如“中国国家公园”纪录片、“米粉文化”动漫），打造独家内容；垂直合作与“新东方”“Keep”“得到”等垂直领域头部品牌合作，推出“小米-XX联名会员”，如“小米电视+Keep健身会员”，提供“独家课程+智能设备联动”（如体脂秤数据同步健身计划）；第9页共13页体育赛事争取“中超、CBA”等国内赛事部分版权，或与海外赛事平台合作（如英超、NBA），满足体育迷需求优化内容结构“长内容+短内容+互动内容”结合增加“短视频会员”（如抖音授权的15-30分钟短剧、搞笑短视频），满足碎片化观看需求；引入“互动影视”（如观众可通过遥控器选择剧情走向的“互动剧”），提升用户参与感；针对家庭用户推出“儿童专属内容库”，包含“动画、绘本、安全教育”，并加入“家长控制”功能（如设置观看时长、内容分级）

（二）会员权益分层满足不同用户的精细化需求分层会员体系设计基础会员（19元/月）提供“标清/高清影视内容、无广告观看”，覆盖大众用户；高级会员（29元/月）包含“4K/8K超高清内容、多屏同步、会员专属客服”，吸引追求画质的用户；尊享会员（49元/月）整合“影视+教育+健身+游戏+社交”，如“免费游戏时长（云游戏）、新东方教育课程折扣、Keep健身计划定制、好友连麦观影”，满足高端用户需求会员特权与“小米生态”深度绑定尊享会员用户可“免费领取小米IoT设备优惠券”（如智能音箱、扫地机器人）；会员积分体系升级观看内容、参与活动可获得“积分”，积分可兑换“内容时长、硬件折扣、线下活动门票”（如小米新品发布会门票）；第10页共13页跨设备权益统一手机、平板、电视会员权益互通，如“尊享会员在任一设备登录，可享受全部权益”，消除用户“权益割裂”感知

（三）用户运营精细化从“规模增长”到“留存与转化”基于用户标签的精准运营建立“用户画像系统”通过观看历史、搜索记录、设备型号、消费能力等数据，为用户打标签（如“28岁女性，喜欢韩剧+健身”“45岁男性，关注财经+历史”）；个性化推荐优化利用AI大模型（如小米澎湃大模型），实现“千人千面”推荐，对“沉睡用户”推送“历史喜欢内容新更”，对“高价值用户”推送“专属活动+新内容预告”会员生命周期管理新用户提供“首月5折+30天免费试用”，降低首次付费门槛；活跃用户推送“连续包年优惠（年付268元，比月付省80元）”“会员专属活动（如‘看剧打卡得积分’）”；沉睡用户通过“个性化召回方案”（如“您之前喜欢的《XX》更新了，立即观看”“专属折扣券+内容更新提醒”）唤醒

（四）技术赋能体验提升服务的流畅度与沉浸感优化播放技术与交互体验提升“8K/12K超高清内容播放流畅度”，引入“云渲染技术”降低本地硬件压力；升级“语音交互系统”，支持“方言识别、多轮对话”，如“小爱同学，暂停并切换到倍速

0.5倍”；第11页共13页开发“虚拟观影场景”，支持VR/AR设备接入，实现“3D影院、虚拟座位”等沉浸式体验加强数据安全与隐私保护明确告知用户“数据收集范围与用途”，提供“数据匿名化选项”；投入“加密存储技术”，保障用户观看记录、支付信息安全，避免数据泄露风险；建立“用户反馈绿色通道”，48小时内响应会员投诉，提升服务口碑

（五）成本与合规控制平衡盈利与用户体验内容成本控制优化“内容采购结构”减少对“头部影视”的依赖，增加“垂直独家内容”占比，降低采购成本；探索“UGC内容合作”与用户创作者合作，推出“小米纪录片计划”“家庭短视频大赛”，获取低成本优质内容合规经营严格遵守《个人信息保护法》，建立“数据合规审查机制”，定期进行“隐私安全审计”；主动公开“会员服务协议”，明确“数据使用范围、付费规则、退款政策”，增强用户信任

七、结论与展望2025年，电视行业会员服务已进入“内容、技术、生态”深度竞争的新阶段小米电视凭借“生态协同”与“性价比”优势，在会员服务发展中具备先发基础，但需解决“内容差异化不足、用户运营精细化不够、生态协同体验割裂”等问题第12页共13页通过本报告提出的“内容差异化布局、会员权益分层、精细化用户运营、技术赋能体验、合规成本控制”五大策略，小米电视会员服务有望实现从“基础覆盖”到“价值创造”的升级一方面，通过“自有IP+垂直合作”打造差异化内容，满足不同用户群体需求；另一方面，依托“生态协同+技术创新”提升用户体验，增强会员粘性与付费意愿未来，随着AI、VR/AR等技术的普及，以及家庭服务场景的拓展，小米电视会员服务不仅是“收入增长点”，更将成为“连接用户与小米生态的核心纽带”通过持续优化服务质量，小米电视有望在2025年实现会员收入同比增长50%以上，推动整个电视行业向“以用户为中心”的服务型生态转型，为行业提供“硬件厂商价值重构”的标杆方案（全文约4800字）第13页共13页。