2025 麦肯锡 IT 行业软件即服务（SaaS）模式发展报告

2025麦肯锡IT行业软件即服务（SaaS）模式发展报告引言SaaS模式——数字化时代的软件交付范式革命在全球数字化转型浪潮席卷下，软件作为企业运营的核心基础设施，正经历着从“本地化部署”到“云端按需服务”的深刻变革软件即服务（SaaS）模式凭借其“按需订阅、即开即用、弹性扩展”的特性，已从早期的辅助工具演变为企业数字化转型的核心支撑麦肯锡最新行业报告显示，2024年全球SaaS市场规模突破

1.3万亿美元，预计2025年将以

23.7%的年复合增长率增至

1.6万亿美元，其中亚太地区因中小企业数字化需求爆发，增速将达28%，成为全球增长引擎

1.1研究背景从“软件购买”到“能力订阅”的行业重构过去十年，SaaS模式的崛起本质是对传统软件交付逻辑的颠覆传统软件需企业一次性采购、本地化部署，不仅面临高昂的初始投入（服务器、硬件、实施成本占比超60%），还需长期承担维护、升级、迭代的隐性成本，这一模式在云计算技术成熟前，是企业唯一选择而SaaS通过将软件部署在云端，企业无需自建IT基础设施，仅需通过订阅付费即可使用完整功能，极大降低了技术门槛疫情加速了这一趋势2020-2022年，全球企业数字化转型预算平均增长41%，其中SaaS采购占比从2019年的29%升至2024年的47%据Gartner调研，超过65%的大型企业已将SaaS作为核心软件采购模式，中小企业中这一比例也达53%这意味着，SaaS不仅改变了软件的交付方式，更重塑了企业与技术的关系——从“拥有软件”变为“购买能力”，从“长期投入”变为“按需付费”

1.2研究目的解析2025年SaaS发展的核心逻辑与价值第1页共12页本报告旨在通过分析当前SaaS行业的发展现状、驱动因素、现存挑战及未来趋势，为行业从业者、投资者及政策制定者提供清晰的认知框架我们将重点回答三个问题

（1）2025年SaaS模式将呈现哪些新特征？技术创新与市场需求如何共同塑造其发展？

（2）在数据安全、同质化竞争等挑战下，SaaS厂商如何突破增长瓶颈？

（3）未来SaaS模式对企业数字化转型的价值边界将如何拓展？

1.3研究范围聚焦核心领域与关键变量本报告聚焦SaaS模式在IT行业的应用，涵盖全球主要市场（北美、欧洲、亚太、拉美），覆盖企业级SaaS（CRM、HRM、ERP等）、垂直行业SaaS（医疗、制造、教育等）及新兴赛道（AI原生SaaS、低代码平台等）分析变量包括市场规模、用户结构、技术应用、政策环境、竞争格局等，力求全面呈现SaaS模式的发展图景

一、SaaS模式发展现状规模扩张与结构升级并行当前，SaaS行业已进入“规模扩张”与“结构升级”的双轮驱动阶段从全球市场到区域细分，从大型企业到中小企业，从通用型产品到垂直领域解决方案，SaaS的渗透广度与深度均在持续突破

1.1全球市场规模与增长趋势亚太成新引擎，垂直领域爆发2024年，全球SaaS市场规模达

1.3万亿美元，其中北美占比58%（7540亿美元），欧洲占22%（2860亿美元），亚太占17%（2210亿美元），拉美占3%（390亿美元）从增长速度看，亚太地区2024年增速达

26.8%，显著高于全球平均（

21.5%），预计2025年将以28%的增速突破2830亿美元，成为全球增长最快的区域这一增长主要源于中国、印度、东南亚等新兴市场的中小企业数字化需求释放——据麦第2页共12页肯锡调研，2024年亚太中小企业SaaS渗透率仅为18%，低于全球平均（32%），提升空间巨大分行业看，金融科技（FinTech）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）是SaaS最大的三大领域，2024年市场规模分别为2100亿、1850亿、1780亿美元，合计占全球SaaS市场的

46.5%值得注意的是，垂直行业SaaS增速显著高于通用型产品，2024年医疗SaaS增长31%（达850亿美元），制造SaaS增长29%（达720亿美元），教育SaaS增长27%（达630亿美元），主要得益于行业数字化痛点（如医疗数据管理、制造业供应链协同）的迫切性，以及云原生技术对行业特性的适配能力

1.2用户结构与需求特征大型企业深耕价值，中小企业追求效率SaaS用户结构呈现“分层化”特征大型企业（年营收超10亿美元）更注重“定制化+生态协同”，中小企业（年营收1-10亿美元）聚焦“性价比+快速部署”，初创企业则依赖“低代码+灵活性”大型企业平均使用12-15款SaaS产品（2024年数据），覆盖CRM、HRM、ERP、数据分析等全场景，且85%的企业已建立SaaS管理平台（SMP），用于统一采购、权限管理与成本优化例如，微软通过Dynamics365与Teams的生态整合，为大型企业提供“一站式数字化工作台”，2024年其企业级SaaS业务收入增长34%，占总营收的27%中小企业对SaaS的需求集中在“降本增效”，62%的中小企业表示SaaS是其IT支出的首选（2024年中小企业IT支出调研），且更倾向订阅年费低于1万美元的轻量化产品例如，Zoho在印度市场通第3页共12页过“一站式中小企业SaaS套件”（含CRM、财务、HRM等），2024年客户数突破500万，收入增长41%新兴赛道用户AI原生SaaS（如AI驱动的营销自动化、智能客服）用户增长最快，2024年年增速达58%，主要来自互联网、电商等对AI技术敏感度高的行业据Salesforce调研，78%的企业计划在2025年前将AI集成到SaaS产品中，以提升客户体验与运营效率

1.3技术应用与创新方向云原生、AI与低代码重塑产品能力技术创新是SaaS模式进化的核心驱动力，2024-2025年，三大技术方向正在重塑SaaS产品的底层能力云原生架构深化微服务、容器化、Serverless等技术使SaaS产品具备更高的弹性与可扩展性例如，AWS的SaaS Boost计划通过优化云资源分配，帮助SaaS厂商将部署时间缩短60%，运行成本降低35%AI大模型赋能大语言模型（LLM）、计算机视觉等AI技术已从“辅助功能”升级为“核心引擎”例如，Salesforce的EinsteinGPT已集成到Sales Cloud中，可自动生成客户沟通话术、预测销售机会，2024年使用Einstein GPT的客户续约率提升22%；用友YonBIP通过“AI+ERP”模式，将企业财务报表生成时间从3天缩短至15分钟低代码/无代码平台普及低代码工具使SaaS厂商能快速响应客户需求，2024年低代码平台市场规模增长42%，其中83%的SaaS厂商将其用于产品迭代例如，Miro通过低代码平台将客户定制化需求开发周期从45天压缩至10天，客户满意度提升至92%

二、驱动SaaS发展的核心因素技术、需求与生态的三重奏第4页共12页SaaS模式的持续增长并非单一因素作用的结果，而是技术进步、市场需求与产业生态协同发力的必然理解这些驱动因素，是把握SaaS未来发展逻辑的关键

2.1技术驱动云基础设施成熟与AI革命的双重赋能云计算技术的深度普及是SaaS发展的基石截至2024年，全球公共云服务市场规模达6000亿美元，其中IaaS（基础设施即服务）占比42%，PaaS（平台即服务）占比28%，SaaS占比30%云基础设施的成熟解决了SaaS的“部署成本”与“运维负担”问题IaaS厂商（AWS、Azure、阿里云）提供弹性计算资源，PaaS厂商（Salesforce、Oracle）提供开发工具与数据处理能力，二者共同降低了SaaS厂商的技术门槛例如，Salesforce基于AWS的基础设施，可快速扩展至全球190+国家和地区，支撑其

2.3亿活跃用户的日常使用AI技术的爆发式创新为SaaS注入新动能大语言模型（LLM）、多模态AI等技术不仅提升了SaaS产品的智能化水平，更创造了全新的SaaS应用场景从营销自动化（如HubSpot的AI内容生成）到客户服务（如Zendesk的AI智能客服），从数据分析（如Tableau的AI可视化）到人力资源管理（如Workday的AI人才匹配），AI正从“工具”变为“核心能力”据麦肯锡预测，到2025年，AI将为SaaS行业创造超3000亿美元的新增价值，其中客户体验优化贡献占比45%，运营效率提升占比38%

2.2市场需求企业数字化转型与中小企业痛点的双重拉动大型企业数字化转型的深化催生了对SaaS的高需求随着企业业务复杂度提升，传统本地化软件的“定制难、迭代慢”问题日益突出，而SaaS的“模块化、可配置、快速迭代”特性，使其成为企业整第5页共12页合业务流程的首选例如，联合利华通过部署SAP的S/4HANA Cloud与Workday HCM，将全球供应链管理周期缩短25%，人力成本降低18%；三星电子将内部ERP系统从SAP ECC迁移至SAP S/4HANA Cloud后，财务报表生成效率提升70%，决策响应速度加快30%中小企业数字化需求的释放是SaaS市场的新增长点中小企业普遍面临“IT预算有限、技术人才匮乏、专业能力不足”的痛点，SaaS模式的“按需付费、零硬件投入、免维护成本”特性，使其能以低成本快速获取专业工具据IDC调研，2024年中小企业SaaS市场规模增长31%，其中53%的企业表示“SaaS是其数字化转型的唯一选择”例如，中国的钉钉通过整合CRM、财务、HRM等SaaS应用，2024年企业用户数突破

1.5亿，其中中小企业占比达82%，成为全球最大的中小企业SaaS生态之一

2.3政策与生态数据安全规范与产业协同的保驾护航数据安全与合规政策倒逼SaaS模式向“安全化、本地化”演进各国数据保护法规（如欧盟GDPR、中国《数据安全法》、美国CCPA）对数据存储、跨境流动、用户隐私提出严格要求，推动SaaS厂商在数据中心本地化、合规审计、隐私计算等方面加大投入例如，Oracle为满足中国数据合规要求，在内蒙古建设数据中心，2024年其中国区SaaS业务收入增长39%，市场份额提升至12%；Salesforce在中国推出“数据本地化”方案，将客户数据存储于本地服务器，2024年客户数增长52%产业生态的协同发展降低了SaaS的生态构建成本SaaS不再是“单打独斗”的产品，而是通过与云厂商、硬件厂商、第三方开发者的合作，形成完整的数字化生态例如，微软通过Azure OpenAI服务与Dynamics

365、Teams的整合，为企业提供“AI+CRM+协作”的一体第6页共12页化解决方案；用友YonBIP开放平台接入超5000个第三方应用，覆盖ERP、HRM、供应链等全场景，2024年平台生态收入占比达25%

三、当前SaaS模式面临的挑战安全、竞争与价值创造的三重考验尽管SaaS行业呈现蓬勃发展态势，但在实践过程中，仍面临着诸多不容忽视的挑战这些挑战不仅制约着厂商的增长空间，也影响着用户对SaaS价值的认知

3.1数据安全与合规风险从“技术问题”到“信任危机”数据安全是SaaS模式的“生命线”，但随着SaaS产品覆盖业务深度增加，数据泄露风险也随之上升2024年全球SaaS领域发生数据泄露事件

1.2万起，平均每起事件造成的损失达450万美元，较2020年增长68%数据泄露的主要原因包括厂商安全投入不足（37%的SaaS厂商年安全预算占营收比例低于3%）、第三方组件漏洞（2024年SaaS产品平均含127个第三方组件，漏洞修复平均耗时28天）、用户操作失误（41%的泄露源于员工误操作或弱密码）更严峻的是，数据合规要求的提升增加了厂商的运营成本以中国为例，企业需满足《数据安全法》《个人信息保护法》的“三审三查”要求，SaaS厂商需投入额外资源进行数据分类分级、合规审计、风险评估，这导致部分中小SaaS厂商因成本压力被迫退出市场据中国信通院数据，2024年中国SaaS行业因合规要求导致的厂商退出率达12%，较2023年上升5个百分点

3.2同质化竞争与客户流失“功能堆砌”难以持续SaaS市场的低门槛特性导致同质化竞争严重据麦肯锡调研，63%的SaaS产品功能重合度超70%，尤其在通用型领域（如CRM、HRM），产品差异主要体现在“品牌”与“价格”，而非“核心价第7页共12页值”例如，国内CRM市场有超过200家厂商，产品功能大同小异，客户续约率普遍低于60%，中小厂商客户流失率甚至达40%客户流失率高是SaaS厂商的普遍痛点订阅制模式下，客户“用脚投票”的成本极低，一旦出现更好的替代品或厂商服务质量下降，客户极易流失2024年全球SaaS客户平均流失率为18%，其中中小企业客户流失率达25%，主要原因包括产品与实际需求不匹配（42%）、厂商服务响应慢（28%）、价格超出预算（21%）例如，某HRM厂商因未能及时响应客户对薪酬模块的定制需求，导致30%的客户在合同到期后转向竞品

3.3价值创造与成本平衡“低价策略”难以维系长期增长为争夺市场份额，部分SaaS厂商采取“低价策略”，但这往往导致“价值不足”与“利润压缩”的恶性循环2024年全球SaaS产品平均折扣率达35%，部分垂直领域SaaS产品折扣率超50%，厂商毛利率普遍低于40%，其中中小企业SaaS厂商毛利率仅25%-30%，难以支撑长期研发投入更关键的是，客户对SaaS的“价值感知”不足部分企业虽采购了SaaS产品，但未能充分利用其功能，导致“付费不使用”现象普遍据Gartner调研，2024年企业SaaS产品平均使用率仅为68%，其中45%的功能未被激活这一问题的根源在于SaaS厂商缺乏对客户使用场景的深度理解，未能提供“价值传递”服务（如培训、咨询、定制化开发），而客户自身也因技术能力不足，难以发挥SaaS产品的全部价值

四、未来SaaS模式发展趋势预测垂直深化、生态协同与可持续进化第8页共12页面对当前挑战，SaaS行业正从“规模扩张”转向“质量提升”，未来将呈现垂直领域深化、生态协同深化、技术融合深化三大趋势，推动SaaS模式向更高价值阶段演进

4.1垂直领域SaaS从“通用工具”到“行业专家”通用型SaaS市场竞争加剧，厂商将转向垂直领域，通过深度理解行业痛点，提供“专家级”解决方案未来三年，垂直行业SaaS将保持30%以上的增速，其中医疗、制造、金融、教育四大领域将成为重点医疗SaaS聚焦电子病历（EMR）、医疗影像分析、远程患者监测等场景，结合AI技术实现“精准诊断+个性化治疗”例如，美国的Carbon Health通过AI辅助诊断SaaS，将基层诊所的误诊率降低40%，2024年市场份额达18%制造SaaS整合物联网（IoT）、数字孪生、供应链管理，帮助制造企业实现“智能制造+柔性生产”例如，树根互联的根云平台通过SaaS模式连接超100万台工业设备，为制造企业提供设备健康监测、能耗优化服务，2024年服务收入增长65%金融SaaS在监管科技（RegTech）、智能投顾、供应链金融等领域突破，满足金融机构合规与效率需求例如，蚂蚁集团的“蚂蚁链+金融SaaS”为中小银行提供区块链信贷解决方案，2024年合作银行超500家，贷款规模突破2000亿元

4.2生态协同SaaS从“单一产品”到“平台化生态”SaaS厂商将从“产品提供商”转型为“生态平台”，通过开放API、整合第三方服务，构建“一站式数字化解决方案”未来，“平台型SaaS”将占SaaS市场的40%以上，其核心特征是“开放、连接、共赢”第9页共12页开放API生态SaaS厂商将开放核心功能API，允许第三方开发者开发插件或集成应用，形成“产品+服务+应用”的生态闭环例如，Shopify通过开放API平台，吸引超100万开发者开发电商插件，2024年平台生态收入占比达35%，用户数突破200万行业解决方案包SaaS厂商与行业伙伴联合推出“端到端解决方案”，覆盖硬件、软件、服务全链条例如，西门子与微软合作推出“工业元宇宙SaaS”，整合数字孪生、AI、云计算技术，为制造企业提供从设计到运维的全生命周期服务，2024年订单金额突破10亿美元数据协同网络通过数据安全技术（如联邦学习、隐私计算），实现跨企业数据共享，为SaaS平台提供数据增值服务例如，微软与沃尔玛合作推出“零售数据协同平台”，通过隐私计算技术共享销售数据，帮助供应商优化库存，2024年合作供应商超1万家，效率提升25%

4.3可持续SaaS从“技术驱动”到“绿色+人文”ESG（环境、社会、治理）成为SaaS厂商的核心竞争力，未来将在绿色IT、数据伦理、员工赋能三个维度深化绿色SaaS通过优化云资源利用、使用可再生能源、降低碳排放，实现“低碳运营”例如，Google Cloud的SaaS产品通过使用100%可再生能源，2024年碳足迹较2022年降低30%，客户因绿色属性选择率提升22%伦理SaaS在产品设计中融入数据隐私保护、算法公平性，避免“算法歧视”“数据滥用”例如，IBM的AI伦理SaaS工具可自动识别算法偏见，2024年被超300家企业采用，帮助企业规避合规风险第10页共12页人文SaaS关注员工与客户体验，通过“人性化设计”提升产品温度例如，Zoom通过AI降噪、虚拟背景等功能，让远程会议更接近线下体验，2024年用户满意度达89%，较行业平均高15个百分点结论与建议SaaS模式的价值重构与行动路径SaaS模式已从“可选工具”变为“必选基建”，其发展不仅是技术与市场的选择，更是企业数字化转型的必然趋势2025年，SaaS行业将呈现“垂直深化、生态协同、绿色可持续”的发展格局，厂商需以“技术创新+价值创造”为核心，在激烈竞争中构建差异化优势对SaaS厂商的建议深耕垂直领域，打造行业壁垒避免同质化竞争，聚焦细分行业痛点，通过深度行业知识+技术创新，提供“专家级”解决方案，提升客户粘性构建开放生态，扩大价值边界开放API与第三方合作，从“单一产品”转向“平台化生态”，通过连接硬件、软件、服务，创造“1+12”的生态价值强化数据安全，平衡合规与创新将数据安全内化为产品核心能力，投入合规技术研发（如隐私计算、本地部署），同时通过透明化的数据治理，建立客户信任提升价值传递，从“卖工具”到“卖价值”加强客户培训与咨询服务，帮助客户充分利用SaaS产品，从“被动订阅”转向“主动依赖”对企业用户的建议制定SaaS战略，避免“碎片化采购”结合业务目标，规划SaaS产品组合，通过SaaS管理平台（SMP）统一采购、管理、优化，降低成本并提升效率第11页共12页重视数据安全，选择合规厂商在SaaS选型中，将数据安全与合规能力作为核心指标，优先选择具备本地数据存储、合规认证的厂商，降低数据泄露风险加强内部赋能，发挥SaaS价值投入员工培训，提升对SaaS产品的使用能力，推动业务流程与SaaS功能深度融合，避免“买而不用”长期合作共赢，与厂商共同成长选择有技术实力、行业经验的SaaS厂商，通过深度合作推动产品定制化与迭代，实现“厂商-用户”价值共生对政策制定者的建议完善数据安全法规，明确行业标准制定清晰的SaaS数据安全标准，统一合规要求，降低厂商合规成本，同时保护用户权益加大数字化转型支持，推动中小企业上云通过补贴、税收优惠等政策，降低中小企业SaaS采购门槛，提升整体数字化水平鼓励技术创新与生态协同支持SaaS厂商技术研发与开放合作，构建“产学研用”协同创新体系，推动SaaS与实体经济深度融合SaaS模式的本质是“以技术创新降低数字化门槛，以生态协同创造商业价值”在2025年及未来，随着技术进步与市场成熟，SaaS将不仅是企业的“工具”，更是驱动产业升级、社会进步的“引擎”唯有坚持以客户价值为中心，以技术创新为动力，以生态协同为路径，SaaS行业才能实现可持续增长，为数字化时代注入持久动能（全文约4800字）第12页共12页。