2025 定制旅游行业发展趋向报告

2025定制旅游行业发展趋向报告前言定制旅游，从“小众选择”到“大众刚需”的行业蜕变定制旅游，这个曾被贴上“高端”“小众”标签的细分领域，在2025年正迎来历史性的发展节点当消费升级进入深水区，当技术创新渗透到旅行的每一个环节，当“个性化”“体验感”成为旅行者的核心诉求，定制旅游不再是少数人的专属服务，而是逐渐演变为大众出行的“基础配置”本报告基于对行业现状的深度调研、政策环境的细致分析、技术发展的趋势预判，结合头部企业实践案例与中小从业者痛点，从技术赋能、需求分层、服务升级、可持续发展、数字化融合五个维度，全面剖析2025年定制旅游行业的发展趋向，为从业者提供清晰的路径参考，也为行业未来的创新与突破指明方向

一、2025年定制旅游行业发展基础与背景

1.1行业发展现状规模扩张与格局分化并存近年来，中国定制旅游市场呈现“爆发式增长”态势据中国旅游研究院2024年数据，定制旅游市场规模已突破800亿元，年复合增长率达35%，远超传统跟团游（12%）和自由行（18%）从市场结构看，头部企业与中小定制社形成“两极分化”携程、马蜂窝等OTA平台通过技术整合与流量优势，占据约40%的市场份额；而以无二之旅、6人游等为代表的垂直定制社，则凭借“小而美”的服务模式，在细分领域（如深度文化游、高端亲子游）占据优势，市场份额约25%；剩余35%由中小定制社与传统旅行社转型而来的定制业务分食，其中超60%的中小定制社年营收不足500万元，生存压力显著从用户画像看，定制旅游客群已从早期的“高收入、高学历、高净值”向“全年龄段、全消费层级”渗透2024年数据显示，30-45第1页共15页岁的中产家庭占比达58%（亲子定制为主），25-35岁的年轻群体占比27%（小众体验、主题打卡为主），50岁以上银发群体占比15%（康养、慢游需求增长）用户选择定制的核心原因中，“行程不符合预期”（42%）、“时间精力有限”（35%）、“追求独特体验”（23%）位列前三，传统跟团游的“标准化、强制消费”痛点，成为定制旅游崛起的直接驱动力

1.2驱动因素消费、技术与政策的“三驾马车”消费端从“打卡式观光”到“体验式深度游”的需求转型随着Z世代成为消费主力，“旅行即生活方式”的理念深入人心，单纯的“景点打卡”已无法满足需求调研显示，2024年定制旅游用户中，72%希望行程包含“在地文化体验”（如非遗手作、民俗探访），65%关注“小众目的地”（避开网红热门地），58%重视“个性化细节”（如饮食禁忌、交通偏好）这种“从‘有没有’到‘好不好’”的需求升级，倒逼行业从“产品导向”转向“用户导向”，定制旅游成为满足深度体验需求的必然选择技术端AI、大数据、VR重构定制服务全流程过去，定制旅游的“高门槛”源于信息不对称——用户难以清晰表达需求，定制师缺乏高效的资源整合能力而2025年，技术突破正打破这一壁垒AI智能推荐系统可通过自然语言处理（NLP）分析用户输入的偏好文本（如“喜欢历史但不喜欢人多”“带老人出行需注重安全”），结合用户历史行为数据（搜索记录、消费偏好）生成初步行程；大数据平台能实时整合全球目的地资源（酒店、交通、体验项目），实现行程动态优化；VR/AR技术则让用户在出行前“沉浸式预览”目的地场景（如虚拟游览故宫的某个角落、体验滑雪道的坡度），大幅降低决策成本第2页共15页政策端文旅融合与“品质旅游”的战略支持国家文旅部2024年发布的《关于推动旅游高质量发展的指导意见》明确提出，“支持发展个性化、定制化旅游产品，鼓励旅行社开发主题化、场景化定制服务”地方层面，云南、四川、浙江等地已出台专项政策，对定制旅游企业给予税收减免、资源倾斜（如对接优质在地体验项目），推动定制旅游从“市场自发”向“政策引导”加速发展

1.3现存挑战服务标准化与个性化的矛盾尽管前景广阔，定制旅游行业仍面临多重挑战服务标准化与个性化的矛盾是核心痛点一方面，定制服务依赖定制师的经验与创造力，难以形成标准化流程，导致服务质量不稳定；另一方面，用户对“性价比”的要求日益提高，中小定制社因供应链议价能力弱，难以在个性化服务与成本控制间找到平衡此外，供应链整合难度大也是制约因素——定制旅游需要覆盖“机票+酒店+门票+当地体验+司机+保险”等多环节，而部分目的地的小众资源（如乡村民宿、非遗传承人）分散且信息不透明，导致定制师的资源对接效率低，行程落地困难中小定制社的生存困境同样不容忽视头部企业凭借资金与技术优势，可投入百万级预算开发定制系统、签约独家资源；而中小社受限于资金与人才，往往只能依赖传统渠道（如OTA平台分销），利润空间被严重挤压2024年行业调研显示，超40%的中小定制社存在“定制师流失率高”“客户复购率低”“现金流紧张”等问题，行业洗牌压力持续增大

二、2025年定制旅游行业核心发展趋向分析

（一）技术深度赋能从“工具辅助”到“生态重构”第3页共15页技术对定制旅游的改造，已从早期的“辅助工具”升级为“核心生产力”2025年，AI、大数据、VR/AR等技术将实现深度融合，从需求洞察、行程设计到服务落地全流程重构，推动行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型

1.1AI智能定制系统从“被动响应”到“主动预判”传统定制流程中，定制师需通过多轮沟通（3-5次）才能理解用户需求，且行程设计易受个人经验影响2025年，AI智能定制系统将实现“需求精准匹配”与“动态优化”以携程2024年底推出的“小程”AI定制助手为例，其通过以下逻辑实现高效定制需求洞察层基于NLP技术解析用户输入文本（如“带父母去云南，想慢一点，看看少数民族文化”），结合用户画像（年龄、消费能力、出行偏好）生成“需求标签库”，包括“目的地偏好（云南）”“人群特征（银发+家庭）”“体验偏好（文化+康养）”“时间预算（7天）”等；资源匹配层对接全球酒店、交通、体验项目数据库，通过算法模型（如遗传算法）优化行程，例如自动避开人流密集时段（如大理古城10点后），推荐适合老人的交通方式（包车+高铁），整合非遗传承人体验（如傣族织锦课程）；动态优化层实时监测目的地天气、交通状况（如大理突降暴雨），自动调整行程（将户外体验改为室内博物馆），并通过消息推送告知用户，实现“行程无感调整”这种AI系统不仅能将定制沟通周期从3-5天缩短至1小时内，还能通过持续学习用户反馈（如“行程太赶”“体验项目一般”）优化推荐，让定制更“懂用户”

1.2大数据与用户画像从“千人一面”到“千人千面”第4页共15页2025年，定制旅游的“个性化”将不再依赖定制师的“经验判断”，而是基于大数据构建的“用户画像矩阵”以马蜂窝“蜂数据”平台为例，其通过整合用户10亿+条出行记录（搜索、评价、攻略），构建了包含128个维度的用户标签体系，包括“出行动机”（放松/求知/社交）、“消费能力”（人均日消费300-500元/500-1000元）、“行为偏好”（自由行/跟团游/半定制）、“风险规避”（避开高原/恐高/海鲜过敏）等基于这些标签，平台可实现“需求自动匹配”对“Z世代学生群体”（标签20-24岁、预算低、社交属性强），推荐“小众打卡+青年旅舍+网红美食探店”的定制行程；对“银发康养人群”（标签55+岁、预算高、注重健康安全），推荐“慢节奏+医疗配套+温泉酒店”的定制行程；对“高端商务人士”（标签35-45岁、时间紧、注重隐私），提供“专车接送+精品酒店+私人管家”的定制服务这种“数据驱动的精准匹配”，让定制旅游从“为少数人服务”走向“为大多数人服务”，市场规模有望在2025年突破1200亿元

1.3VR/AR沉浸式体验从“想象决策”到“真实预览”“行前看不清，行后有遗憾”是传统旅游的常见痛点，而VR/AR技术将彻底改变这一局面2025年，定制旅游平台将推出“虚拟试行程”功能用户在确定行程前，可通过VR眼镜“走进”目的地场景——例如，在定制云南大理行程时，系统会生成360°全景画面，用户能看到“喜洲古镇的稻田是否金黄”“沙溪古镇的石板路是否好走”，甚至能与虚拟导游互动（如询问“这个民宿的隔音效果如何”）AR技术则能实现“实时信息叠加”用户在目的地现场扫描景点，手机屏幕会显示“该寺庙的历史背景”“最佳拍照角度”“隐藏第5页共15页的小众出口”等信息，帮助用户深度体验例如，无二之旅2025年推出的“AR定制导览”服务，已覆盖国内200+热门目的地，用户反馈“行程落地满意度提升40%”，“行前焦虑感下降65%”

（二）需求分层与主题细分定制边界的“无限延伸”随着用户需求从“标准化满足”向“个性化深度体验”转变，2025年定制旅游将呈现“需求分层更细、主题细分更专”的特点，从单一的“行程规划”拓展为“生活方式定制”，覆盖不同客群、不同场景的多样化需求

2.1客群细分从“大众分层”到“精准画像”定制旅游的客群细分将从传统的“年龄+收入”向“生活态度+出行场景”深化，形成更精准的客群矩阵银发定制“健康+陪伴”为核心的慢游需求50岁以上群体占定制旅游用户的比例从2020年的8%升至2024年的15%，2025年这一数字预计突破20%其需求集中在“健康安全”（医疗配套、低强度行程）、“家庭陪伴”（子女参与、无障碍设施）、“文化怀旧”（红色旅游、古镇探访）例如，携程针对银发群体推出的“银发定制套餐”，包含“三甲医院紧急联系人”“适老化住宿改造”“每日健康监测”等服务，2024年订单量同比增长120%亲子定制“教育+成长”为导向的主题游需求30-45岁的亲子家庭仍是定制旅游主力，占比达58%，但需求从“单纯玩”转向“玩中学”2025年，“研学+亲子”主题定制将成为主流，例如“敦煌莫高窟+丝绸之路研学游”（含壁画修复体验、沙漠科考）、“日本京都+奈良文化体验游”（茶道、和服制作、小鹿互动），这类定制行程平均溢价达30%，但用户复购率超60%第6页共15页Z世代定制“小众+社交”为标签的体验游需求25-35岁年轻群体占比27%，偏好“小众目的地”（如甘肃扎尕那、四川七藏沟）、“网红打卡”（如冰岛蓝湖、新西兰霍比特人村）、“社交属性”（旅拍、直播、组队互动）针对这一群体，马蜂窝推出“Z世代定制师计划”，招募2000+年轻定制师（含摄影师、博主），提供“小众打卡+旅拍套餐+社交分享”的定制服务，2024年订单量同比增长180%高端商务定制“效率+隐私”为核心的差旅游需求35-45岁高端商务人士占比约7%，需求集中在“时间灵活”（随时调整行程）、“隐私安全”（专车专人、独立空间）、“商务配套”（会议场地、高端餐饮）例如，某定制平台为某企业高管定制的“欧洲商务考察+度假游”，通过AI系统实时同步会议时间、自动调整航班，行程满意度达98%，复购率100%

2.2主题细分从“单一主题”到“融合场景”除客群细分外，定制旅游的主题也将从“单一主题”向“多场景融合”发展，满足用户“一站式体验”需求文化深度游“在地化+沉浸式”体验用户不再满足于“参观景点”，而是希望“成为当地人”2025年，“文化深度定制”将成为主流，例如“陕西考古定制游”（跟随考古专家挖兵马俑、体验青铜器制作）、“福建土楼非遗游”（学做客家菜、探访土楼建造技艺），这类行程平均行程天数达10-15天，客单价超2万元，但用户愿意为“深度体验”支付溢价户外探险游“专业+安全”为前提的极限体验随着“户外热”持续升温，定制旅游中的“探险主题”需求激增，例如“徒步墨脱+雅鲁藏布江漂流”“新疆独库公路自驾+星空露第7页共15页营”为保障安全，定制平台将引入“专业向导+应急保障”，例如与当地户外俱乐部合作，提供“10年以上经验向导”“卫星电话+急救包”等服务，2024年户外定制订单量同比增长200%疗愈度假游“身心放松”为目标的慢生活体验后疫情时代，“疗愈”成为旅行关键词，定制旅游中的“疗愈主题”包括“森林疗愈”（云南高黎贡山徒步、SPA体验）、“海洋疗愈”（马尔代夫浮潜、冥想课程）、“禅意疗愈”（日本京都寺庙修行、茶道体验），这类行程注重“慢节奏”“低刺激”“高舒适度”，2024年订单量同比增长150%应急定制“突发场景”下的即时响应2025年，定制旅游将拓展“应急场景”，例如“突发自然灾害后的救援行程”（地震后前往灾区的志愿者定制）、“紧急医疗转院行程”（重症患者的异地就医+康复旅行）、“家庭紧急事件行程”（亲人病危的异地团聚定制），这类定制服务虽订单量小，但具有“高社会价值”，头部平台已开始布局

（三）服务模式升级从“产品导向”到“体验主导”定制旅游的核心竞争力在于“服务”，2025年，服务模式将从“行程规划”向“全生命周期体验管理”升级，定制师角色从“规划者”转型为“生活方式顾问”，供应链整合从“资源对接”向“场景化服务”延伸

3.1定制师角色转型从“行程规划者”到“生活方式顾问”传统定制师的工作重心是“资源整合”（找酒店、订机票），而2025年，其角色将更贴近“生活方式顾问”，核心能力体现在需求深度挖掘通过提问技巧（如“您最近看了什么旅行纪录片？”“家人中谁对这次旅行最期待？”）引导用户表达潜在需求，第8页共15页例如用户说“想带孩子去海边”，定制师需进一步挖掘“是想让孩子玩沙，还是学潜水？是喜欢热闹的海滨城市，还是安静的海岛？”；跨领域知识储备需掌握目的地文化、历史、美食、甚至小众玩法（如“在清迈如何找到当地人的周末市集”），例如某定制师为用户定制“意大利美食之旅”，不仅规划了米其林餐厅，还安排了“面包师上门教学”“托斯卡纳农庄采摘”等特色体验；情感化服务关注用户的“隐性需求”，例如为纪念结婚周年的夫妻，在行程中安排“私人海滩晚餐+定制相册”，为带老人出行的用户准备“常用药品+防滑鞋”，让服务更有温度为提升定制师能力，头部平台已推出“定制师成长体系”，包括“目的地知识认证”“AI工具应用培训”“情感沟通技巧课程”等，2024年定制师平均收入同比增长35%，行业人才留存率提升至70%

3.2供应链整合从“资源对接”到“场景化服务包”定制旅游的供应链整合难度大，2025年，行业将从“分散资源对接”转向“场景化服务包”构建，提升服务效率与体验小团化与精品化针对家庭、朋友出行，推出“6人以下小团定制”，由专属司机+当地向导带队，行程更灵活（可随时调整），体验更私密（如包场参观博物馆）；在地化资源整合与当地中小商家合作，开发“独家体验项目”，例如在云南沙溪古镇，定制平台与当地非遗传承人签约，推出“手工造纸+白族扎染”的2天体验课程，用户反馈“比常规景点更有意义”；“一站式服务包”打包将“机票+酒店+体验+保险+接送”等环节整合为“场景化服务包”，例如“日本关西亲子文化游”服务包包第9页共15页含“3晚温泉酒店+2天环球影城门票+茶道体验+儿童摄影”，用户无需分别预订，流程更便捷这种“场景化服务包”不仅提升了定制效率，还能降低成本（通过批量采购），2025年预计定制产品的平均价格将下降15%，让更多用户享受定制服务

3.3全生命周期服务从“行前规划”到“行后复盘”2025年，定制旅游将实现“全生命周期服务闭环”，覆盖“行前-行中-行后”三个阶段行前通过AI系统生成3D行程图（含每日路线、景点介绍、注意事项），发送至用户手机，同时提供“行前准备清单”（如签证材料、必备物品）；行中配备“专属定制管家”，24小时在线响应需求（如临时调整行程、更换餐厅），例如用户在云南旅行时觉得天气不好，管家可立即推荐“室内体验项目”（民族博物馆）；行后72小时内发送“行程回顾报告”（含照片、视频、用户反馈），并邀请用户参与“体验评价”，对优质评价用户提供“下次定制折扣券”，提升复购率某定制平台数据显示，全生命周期服务的用户复购率达68%，远高于传统服务的42%，用户满意度提升至95%

（四）可持续与负责任定制绿色发展的行业共识随着“可持续旅游”理念普及，2025年定制旅游将从“商业行为”向“社会责任”延伸，形成“绿色定制”“文化保护”“公益参与”的行业共识

4.1低碳定制“生态友好”的行程设计定制旅游将成为“低碳生活”的实践载体，具体体现在第10页共15页交通选择优先推荐“绿色交通”（如高铁代替飞机、电动车代替汽车），例如从北京到上海的商务定制，若用户不赶时间，系统会推荐“高铁+上海本地电动车”的低碳方案，碳排放减少60%；住宿选择优先对接“环保认证酒店”（如LEED认证、绿色建筑标准），并在行程中提示“节约用电用水”的小技巧（如“空调温度设置26℃”“重复使用毛巾”）；体验选择推荐“生态友好型活动”（如徒步代替越野车、浮潜代替深潜），避免破坏当地生态，例如在马尔代夫定制行程时，系统会推荐“沙滩清洁志愿活动”“珊瑚礁保护体验”等，让用户在旅行中践行环保

4.2文化保护“在地文化”的深度体验与传承定制旅游将推动“文化保护”从“口号”变为“行动”，例如文化尊重行程设计中避免“文化冒犯”，例如在印度定制行程时，系统会提示“进入寺庙需脱鞋”“尊重当地宗教习俗”；社区参与安排“与当地人互动”的体验，例如在云南丽江，定制行程中加入“走访纳西族村寨”，用户可与村民一起制作粑粑、学跳纳西古乐，既体验文化，又带动当地经济；非遗保护对接“非遗传承人”，例如在景德镇定制行程，用户可跟随陶艺大师学习制瓷，作品可带走作为纪念，既传播文化，又为非遗传承提供支持

4.3公益定制“旅行+责任”的价值融合2025年，定制旅游将成为“公益参与”的新渠道，用户可选择“公益定制”，例如第11页共15页公益主题行程用户支付的部分费用将捐赠给公益项目，例如“甘肃乡村小学图书捐赠游”，用户在旅行中走访乡村小学，与孩子们互动，同时捐赠图书；企业社会责任（CSR）定制为企业客户定制“公益团建游”，例如组织员工到云南山区，参与植树、支教等公益活动，让旅行更有意义；个人公益定制用户可指定公益方向（如野生动物保护、环境保护），平台将部分收入捐赠给对应机构，例如“非洲野生动物保护游”，用户在肯尼亚看动物的同时，参与保护区的志愿工作

（五）数字化与全球化行业边界的“突破与融合”2025年，定制旅游将突破地域限制，实现“线上线下一体化”与“跨境服务融合”，行业边界进一步模糊

5.1线上线下一体化“云定制”与“实体体验”的无缝衔接定制旅游将打破“线上咨询、线下服务”的割裂，实现“线上线下一体化”线上“云定制”通过VR/AR技术，用户可在线“云体验”目的地，定制师通过视频会议与用户沟通，实时调整行程；线下“体验中心”头部平台将在一二线城市开设“定制体验空间”，设置目的地场景模拟（如冰岛极光、日本樱花）、定制师面对面咨询、行程物料展示（如手信、特色伴手礼），增强用户信任；“即时定制”服务用户通过小程序上传需求（如“明天去上海，想玩外滩、豫园，带老人”），系统10分钟内生成行程报价，实现“秒级定制”，满足紧急出行需求

5.2跨境定制服务“语言、文化、政策”障碍的突破第12页共15页随着全球化与“出境游复苏”，跨境定制服务需求增长，2025年将实现“无障碍定制”多语言支持AI翻译+人工翻译结合，用户可通过APP用中文、英文、日文等多语言沟通，定制师实时翻译需求；在地化资源整合平台在海外设立分支机构，签约当地定制师，提供“本土化服务”，例如在欧洲定制行程时，当地定制师可推荐“小众小镇”“本地人才知道的餐厅”；政策合规保障对接各国签证中心、移民局，提供“签证代办+政策解读”服务，帮助用户解决签证难题，例如“俄罗斯远东地区定制游”，平台可协助办理“72小时免签”手续，让用户出行更便捷

5.3数据安全与隐私保护定制的“信任基石”随着定制过程中用户数据（行程偏好、消费记录、个人信息）的增多，数据安全与隐私保护成为关键2025年，行业将建立“全链路数据安全体系”数据加密用户数据传输采用AES-256加密技术，存储采用分布式加密，防止数据泄露；权限管理定制师仅能查看用户必要信息（如目的地、行程天数），敏感信息（如身份证号、银行卡号）由第三方支付平台托管，无需定制师接触；隐私协议明确告知用户数据用途（如“用于行程优化”“提供定制推荐”），用户可随时关闭数据收集权限，保障自主选择权

三、2025年定制旅游行业发展建议与展望

3.1对企业技术投入、人才培养与差异化定位定制旅游企业需聚焦三大方向第13页共15页技术投入中小定制社可与科技公司合作开发轻量化定制系统，降低技术门槛；头部企业应加大AI、大数据研发投入，构建“技术护城河”；人才培养建立“定制师成长体系”，从“知识培训”“技能培训”“情感培训”三方面提升定制师能力，打造“懂技术、懂文化、懂用户”的复合型人才；差异化定位避免同质化竞争，例如垂直深耕“银发定制”“户外探险”等细分领域，或打造“公益定制”“文化定制”等特色品牌，形成独特竞争力

3.2对政策完善标准体系、优化营商环境政府需从三方面支持行业发展完善标准体系出台《定制旅游服务规范》，明确服务流程、质量标准、纠纷处理机制，规范市场秩序；优化营商环境对定制旅游企业给予税收减免、信贷支持，鼓励其对接优质在地资源；推动资源整合搭建“定制旅游资源对接平台”，整合目的地体验项目、特色住宿、交通等资源，降低企业对接成本

3.3对行业加强合作联盟、建立行业自律行业协会应发挥桥梁作用建立合作联盟推动“大平台+中小社+供应商”合作，实现资源共享、优势互补；建立行业自律制定《定制旅游行业公约》，规范服务流程、价格体系，打击“虚假定制”“低价陷阱”等行为；推动人才交流组织定制师技能大赛、经验分享会，促进行业人才成长第14页共15页

3.4未来展望定制旅游，让每个旅行者找到“自己的远方”2025年，定制旅游将从“小众高端”走向“大众刚需”，成为“个性化出行”的主流选择技术赋能让定制更高效、需求细分让定制更精准、服务升级让定制更贴心、可持续发展让定制更有温度、数字化融合让定制更便捷未来，定制旅游的价值不仅在于“规划行程”，更在于“理解人、服务人”——让每个旅行者都能在定制中找到“属于自己的远方”，让旅行成为“认识世界、理解自己”的方式结语定制旅游的2025，是技术与人文的融合，是效率与体验的平衡，是商业价值与社会价值的共生在这个“千人千面”的时代，唯有以用户需求为核心，以技术创新为动力，以责任担当为底色，才能在行业变革中站稳脚跟，真正实现“定制旅游，让旅行回归本真”的使命未来已来，定制旅游的故事，才刚刚开始第15页共15页。