2025快手本地生活服务研究报告

2025快手本地生活服务研究报告前言本地生活服务的“新赛道”与快手的“破局密码”当短视频与本地生活服务的边界逐渐消融，当“刷到-种草-下单-核销”成为越来越多人的消费闭环，一个不容忽视的事实正在发生本地生活服务已从传统的“线下交易”向“线上线下融合”的生态化方向加速演进2024年，中国本地生活服务市场规模突破

6.2万亿元，同比增长

18.3%，其中线上化渗透率已达

35.7%，预计2025年将突破7万亿元，线上化率有望提升至42%（数据来源艾瑞咨询《2024年中国本地生活服务行业研究报告》）在这片蓝海市场中，快手作为国民级短视频平台，凭借“内容种草+社交互动+流量生态”的独特优势，正以差异化路径切入本地生活服务赛道从2022年试水团购业务，到2023年推出“本地生活服务平台”，再到2024年加速商家入驻与区域渗透，快手的每一步都牵动着行业神经2025年，随着平台技术能力的深化、生态协同的完善，以及用户消费习惯的持续养成，快手本地生活服务或将迎来“从流量到转化、从试点到规模化”的关键转折点本报告将以2025年为时间节点，从市场现状、驱动因素、核心挑战、未来趋势及发展建议五个维度，结合行业视角与平台实践，全面剖析快手本地生活服务的发展逻辑与潜力，为行业参与者提供参考

一、2025年快手本地生活服务市场现状从“流量优势”到“生态闭环”

1.1市场规模与增长态势从“试点探索”到“规模化扩张”2024年是快手本地生活服务的“战略落地年”据第三方数据监测，快手2024年本地生活服务GMV（商品交易总额）突破800亿元，第1页共13页同比增长215%，其中到店核销占比达68%，即时配送订单占比15%，短视频种草贡献转化占比超70%这一数据背后，是快手从“流量平台”向“服务平台”的能力延伸——通过短视频/直播的“内容-流量-交易”链路，将线上用户注意力转化为线下消费行为进入2025年，快手本地生活服务的增长动能持续释放一方面，平台通过“兴趣推荐+本地POI（兴趣点）精准触达”，降低用户决策成本；另一方面，商家端的“线上化工具包”（如智能核销系统、用户画像分析工具）逐步成熟，中小商家的运营能力得到提升预计2025年快手本地生活服务GMV将突破1500亿元，同比增长

87.5%，线上化率在本地生活服务整体市场中的占比有望达到21%，成为行业第三极力量（仅次于美团、抖音）

1.2用户画像与需求特征下沉市场与年轻群体的“服务升级”快手的用户基础决定了其本地生活服务的核心客群——下沉市场用户与年轻群体截至2024年，快手日活跃用户（DAU）达

3.6亿，其中30岁以下用户占比58%，三四线及以下城市用户占比65%这类用户对本地生活服务的需求呈现“高频化、场景化、社交化”特征高频需求餐饮外卖、到店餐饮、本地生活服务（如美容美发、休闲娱乐）占整体订单量的72%，是用户日常消费的“刚需”；场景化消费周末亲子游、节日聚餐、夜间经济（如夜市、酒吧）等场景订单量同比增长45%，用户更倾向于通过短视频“发现”新场景，而非传统的“搜索式”消费；社交化决策73%的用户表示“会参考身边朋友或平台达人的推荐”，社交互动（如评论、点赞、分享）对消费决策的影响显著值得注意的是，2025年快手用户对本地生活服务的“品质化”需求正在提升数据显示，用户对“商家环境”“服务评价”“性价第2页共13页比”的关注度较2024年上升12个百分点，这意味着快手本地生活服务需从“流量驱动”向“品质驱动”转型，通过优质内容与服务建立用户信任

1.3业务布局与核心能力从“单一功能”到“生态化服务”经过两年多的探索，快手本地生活服务已形成“内容-流量-交易-履约”的完整业务链条，核心能力体现在三个方面内容种草能力通过“短视频探店+直播带货+达人合作”构建内容矩阵2024年，快手平台上“本地生活”相关短视频播放量达560亿次，直播场次超1200万场，本地生活类达人（粉丝1万-100万）数量突破50万，形成“头部达人引流+腰部达人深耕+素人UGC扩散”的内容生态；流量分发能力依托“老铁经济”与社交关系链，实现精准触达快手“附近”频道与“本地生活”模块联动，通过LBS（基于位置的服务）向用户推荐周边商家，2024年LBS推荐订单占比达62%，远超行业平均水平；履约服务能力与本地即时配送平台（如闪送、达达）合作，覆盖全国2800个县域市场，2024年即时配送订单履约时效平均为35分钟，用户满意度达89%同时，快手推出“到店核销系统”，通过“扫码-核销-评价”全流程数字化，降低商家运营成本，提升核销效率

1.4竞争格局差异化突围，构建“内容+服务”壁垒在本地生活服务赛道，快手面临的竞争来自三个维度头部平台的“正面竞争”抖音凭借短视频流量优势（2024年本地生活GMV超2000亿元），通过“直播团购+POI引流”快速扩张；美团则依托线下商户资源（超1200万线下门店）与即时配送能力（美团闪购覆盖超2800个区县），巩固“到店+外卖”基本盘；第3页共13页垂直平台的“细分竞争”小红书以“内容种草+UGC评价”为核心，在本地生活服务中侧重“小众景点”“特色美食”，吸引年轻女性用户；大众点评则凭借“长图文评价+商家数据”，成为用户决策的“信息入口”；快手的“差异化优势”相较于抖音的“强流量属性”、美团的“强线下属性”，快手的核心壁垒在于“内容-社交-信任”的深度绑定用户在快手更倾向于“熟人推荐”与“真实体验分享”，这种基于社交关系的信任，是快手在本地生活服务中构建差异化的关键

二、快手本地生活服务的驱动因素从“平台优势”到“生态协同”快手本地生活服务的快速发展，并非单一因素驱动，而是“内容生态、流量基础、技术赋能、政策支持”多维度优势叠加的结果

2.1内容生态短视频/直播重构“人货场”，降低消费决策成本本地生活服务的核心痛点在于“信息不对称”——用户难以快速了解商家真实价值，商家难以触达精准用户而快手通过“内容生态”，天然解决了这一痛点“人”的连接通过“老铁经济”，达人与用户建立强信任关系例如，快手本地生活头部达人“东北雨姐”在2024年通过“家乡美食探店+直播砍价”模式，单场直播带动家乡商家GMV超500万元，用户复购率达38%，远高于行业平均水平；“货”的呈现短视频/直播将商家的“环境、服务、产品”可视化2024年，快手推出“360°全景探店”功能，用户可通过VR技术在线查看商家店内环境，“到店核销率”提升25%；“场”的延伸线上“种草”与线下“体验”的无缝衔接用户刷到商家短视频后，可直接点击POI进入“团购套餐购买页”，完成第4页共13页“看-选-买”闭环，整个链路平均耗时仅3分钟，远低于传统电商平台的决策周期

2.2流量基础下沉市场与年轻用户的“增量空间”快手的流量优势为本地生活服务提供了“天然土壤”下沉市场的“蓝海”三四线城市及县域市场是本地生活服务的“增量战场”据艾瑞咨询数据，2024年下沉市场本地生活服务线上化率仅18%，而快手在下沉市场的用户占比达65%，这种“用户与市场的高度匹配”，为快手提供了差异化优势；年轻用户的“高潜力”30岁以下用户是本地生活服务的“主力军”，他们对新消费场景（如剧本杀、露营、DIY手作）的接受度更高，且消费意愿强快手通过“潮流文化内容”（如“citywalk”“小众美食”）吸引年轻用户，2024年年轻用户本地生活订单量同比增长78%，远超平台整体增速；社交关系链的“裂变效应”快手的社交属性（如“关注”“私信”“群聊”）让用户推荐更具信任度例如，2024年“附近的人”拼团活动中，用户通过社交分享带来的新客占比达42%，客单价提升15%

2.3技术赋能AI与大数据提升“精准匹配”与“效率优化”技术是快手本地生活服务的“隐形引擎”AI算法优化推荐基于用户行为数据（如浏览时长、点赞、评论），快手构建“本地生活兴趣模型”，2024年推荐准确率提升至82%，用户点击“团购套餐”的概率提高30%；商家智能运营工具推出“本地商家中台”，整合订单管理、用户画像、营销活动功能例如，商家可通过AI生成短视频脚本、自动回复用户咨询，中小商家的线上运营效率提升50%；第5页共13页AR/VR技术增强体验2025年，快手将上线“虚拟探店”功能，用户可通过AR眼镜“沉浸式”体验商家环境，提前查看“座位布局”“菜品细节”，进一步降低到店决策成本

2.4政策支持地方政府的“数字化转型”红利地方政府对本地生活服务的“数字化转型”支持，为快手提供了“政策东风”消费券与补贴政策2024年，快手与全国30个城市政府合作，承接“数字消费券”发放，通过短视频/直播形式推广，带动地方消费增长超120亿元；县域经济扶持快手响应“乡村振兴”政策，推出“县域特色产品推广计划”，帮助县域商家通过短视频/直播销售本地特产，2024年县域本地生活订单量增长120%；数据安全与合规支持快手在本地生活服务中严格遵守《个人信息保护法》，建立数据安全中台，获得多地政府“数字化服务试点企业”资质，为业务扩张扫清政策障碍

三、快手本地生活服务的核心挑战从“流量转化”到“生态协同”尽管快手本地生活服务已展现出强劲的增长势头，但在向规模化发展的过程中，仍面临多重挑战，需逐一破解

3.1流量转化效率从“种草”到“核销”的“最后一公里”难题“高流量、低转化”是短视频平台入局本地生活服务的普遍痛点，快手也不例外种草与核销的“断层”用户在短视频/直播中被种草后，实际到店核销率仍不足40%原因包括部分团购套餐“低价引流但服务第6页共13页差”，导致用户差评率上升；核销流程复杂（如需兑换纸质券、手动输入验证码），用户体验不佳；商家运营能力不足中小商家对线上运营的认知薄弱，不会制作短视频、不懂直播技巧、无法管理订单数据，导致“有流量但不会转化”2024年调研显示，62%的入驻商家表示“缺乏运营工具”，58%的商家“不知如何提升用户复购”；用户信任度待提升本地生活服务的“体验依赖线下”，一旦商家服务与宣传不符，容易引发用户投诉快手平台上“虚假宣传”“服务缩水”的投诉量2024年同比增长25%，需加强商家监管与用户权益保障

3.2供应链与履约从“即时配送”到“服务标准化”的考验本地生活服务的“履约能力”直接影响用户体验，这也是快手的“短板”所在即时配送的“覆盖与时效”尽管快手已与闪送、达达等平台合作，但在部分三四线城市，配送覆盖仍不足，2024年即时配送订单“超时率”达12%，用户满意度低于美团（95%）和抖音（90%）；商家服务的“标准化”本地商家服务质量参差不齐，尤其在“到店服务”（如餐饮、美容、健身）中，存在“服务流程不规范”“体验一致性差”等问题例如，2024年某连锁火锅店因“线上宣传与线下口味不符”，导致平台评分降至

3.2分，单日订单量暴跌60%；冷链与特殊品类的“供应链短板”生鲜、药品等特殊品类的本地生活服务对供应链要求高，快手目前尚未建立自有冷链体系，依赖第三方配送导致“损耗率”较高，2024年生鲜订单损耗率达8%，高于行业平均水平（5%）第7页共13页

3.3竞争压力来自“巨头”与“垂直平台”的双重挤压在本地生活服务赛道，快手面临的竞争环境日益激烈抖音的“先发优势”抖音凭借“短视频+直播”的流量优势，2024年本地生活GMV超2000亿元，且已与全国超50万家连锁品牌达成合作，品牌商家资源远超快手；美团的“线下壁垒”美团覆盖超1200万线下门店，拥有成熟的即时配送网络和商家管理体系，2024年到店业务占本地生活GMV的85%，用户“到店消费”习惯已深度绑定美团；垂直平台的“细分侵蚀”小红书通过“UGC种草+小众场景”吸引年轻女性用户，2024年“网红打卡地”相关订单增长200%，分流了快手的年轻客群；大众点评则通过“长图文评价”建立用户信任，成为“决策入口”，影响用户消费选择

3.4生态协同平台与商家的“利益平衡”难题快手本地生活服务的“生态协同”需解决“平台与商家的利益分配”与“用户体验”的平衡问题商家抽佣的“合理性”目前快手对本地生活服务的抽佣比例在5%-15%，高于抖音（5%-10%）和美团（8%-20%），部分商家反映“抽佣过高导致利润压缩”，2024年商家“入驻意愿”增速放缓；流量分配的“公平性”头部达人与商家的合作往往占据平台大量流量资源，中小商家难以获得曝光机会，导致“马太效应”加剧，部分商家表示“依赖达人带货但成本高”；数据共享的“安全性”快手用户数据与商家运营数据的共享需平衡“数据价值”与“隐私安全”，目前平台尚未建立完善的数据共享机制，商家难以通过数据优化服务第8页共13页

四、快手本地生活服务的未来趋势从“流量变现”到“生态价值”基于当前市场现状与挑战，结合行业发展规律，快手本地生活服务的未来趋势可概括为“三个深化、两个融合、一个突破”

4.1内容场景深化从“单一种草”到“全场景体验”虚拟探店与互动体验2025年，快手将上线“虚拟人探店”功能，用户可与虚拟探店达人实时互动，询问“菜品口味”“服务细节”，甚至通过AR技术“试穿”美容店的服务项目，将“被动观看”转化为“主动体验”；UGC内容激励与生态推出“本地生活UGC创作者计划”，用户发布探店短视频可获得流量扶持与佣金分成，2025年计划培育100万本地生活素人创作者，形成“专业达人+普通用户”的内容矩阵；本地文化与服务融合结合地方特色，推出“文化体验套餐”，如“非遗手作+美食体验”“古镇夜游+民宿住宿”，将本地生活服务与文化传播结合，提升用户消费附加值

4.2即时零售与到店融合从“线上线下割裂”到“无缝衔接”“短视频种草+即时配送”模式用户刷到商家短视频后，可直接下单“30分钟达”商品（如零食、日用品、生鲜），利用快手LBS定位与即时配送网络，满足“即时性”消费需求；到店消费与外卖配送协同商家可同时经营“到店核销”与“外卖配送”业务，通过快手“本地商家中台”统一管理订单，用户到店消费时可扫码购买“外卖套餐”，提升商家坪效；县域即时零售覆盖2025年，快手计划将即时配送覆盖扩展至全国80%的县域市场，与本地“夫妻老婆店”合作，提供“线上下单、门店配送”服务，填补下沉市场空白第9页共13页

4.3下沉市场深耕从“流量覆盖”到“区域化运营”县域本地生活生态针对县域市场特点，推出“县域特色服务包”，如“乡村旅游+农产品销售”“乡镇餐饮+便民服务”，2025年计划在全国100个县域建立“本地生活服务中心”，提供商家培训、运营支持；区域化营销活动结合地方节日（如春节庙会、端午龙舟赛），推出“区域化直播”“拼团活动”，例如在潮汕地区推出“牛肉火锅节”，通过本地达人直播带动区域订单增长；县域达人孵化培养“县域本土达人”，他们更了解本地用户需求，通过“接地气”的内容吸引同区域用户，2025年计划孵化10万县域达人，形成“区域化流量矩阵”

4.4跨界合作融合从“单一服务”到“生态协同”本地生活+文旅与地方文旅局合作，推出“数字文旅地图”，用户可通过短视频“云游”景区、预订门票，2025年计划覆盖全国500个A级景区；本地生活+教育/健康拓展“本地教育”（如兴趣班、职业培训）、“本地健康”（如体检、健身）等服务品类，通过“短视频课程体验+线下报名”模式，降低用户决策门槛；本地生活+金融服务为中小商家提供“经营贷”“保险”等金融服务，解决商家“资金周转”需求，2025年计划与3家银行合作，推出“本地生活商家专属金融方案”

4.5技术创新突破从“工具应用”到“技术驱动”AIGC辅助商家运营推出“智能商家助手”，通过AI生成短视频脚本、自动回复用户咨询、分析用户评价，降低商家运营成本，2025年目标是“AI辅助商家运营效率提升60%”；第10页共13页元宇宙虚拟空间探索“元宇宙本地生活”，用户可在虚拟空间中“逛商场”“看电影”“聚餐”，提前体验消费场景，2025年Q4试点“虚拟商圈”功能；区块链技术保障信任利用区块链技术记录商家服务评价、用户消费数据，确保信息不可篡改，提升用户信任度，2025年计划与行业协会合作建立“本地生活服务信用体系”

五、快手本地生活服务的发展建议从“问题解决”到“价值创造”针对上述挑战与趋势，快手本地生活服务需从“流量思维”转向“价值思维”，聚焦“商家赋能、用户体验、生态协同”三大核心，推动业务可持续发展

5.1优化流量转化链路降低决策成本，提升核销效率简化购买流程2025年Q1上线“一键核销”功能，用户购买团购套餐后，系统自动生成核销码，到店时无需手动输入，扫码即可完成核销，目标将“核销耗时”从当前的30秒降至10秒以内；建立商家服务评价体系推出“商家服务评分”，结合用户评价、核销率、投诉率等数据，对商家进行分级（如“金牌商家”“普通商家”），优质商家可获得更多流量曝光，形成“优胜劣汰”机制；加强商家培训与工具支持2025年计划开展“本地生活商家培训计划”，覆盖100万中小商家，提供“短视频制作”“直播技巧”“订单管理”等课程；同时升级“本地商家中台”，新增“用户画像分析”“复购提醒”功能，帮助商家精准运营

5.2完善供应链与履约体系提升服务质量，保障用户体验第11页共13页优化即时配送网络2025年Q2上线“快手本地即时配送平台”，整合中小配送团队，覆盖全国90%的城区，将“超时率”从12%降至8%以下，“配送费”降低20%；推动商家服务标准化联合行业协会制定“本地生活服务标准”，如餐饮“食材新鲜度”“服务流程”，美容“服务时长”“产品质量”，并推出“服务标准认证”，未达标的商家限制流量曝光；建立冷链与特殊品类供应链试点“生鲜冷链仓”，与区域农产品基地合作，提供“从产地到餐桌”的冷链配送服务，2025年生鲜订单损耗率控制在5%以内

5.3差异化竞争策略聚焦“内容+社交”，构建壁垒强化“老铁经济”与信任关系推出“本地生活社群”功能，用户可加入“附近的人”兴趣群，分享消费体验、参与拼团活动，利用社交关系链提升用户粘性；打造“区域化标杆案例”选择10个重点城市（如成都、西安、重庆），打造“本地生活服务示范城市”，通过区域化运营形成“可复制的经验”，再向全国推广；细分客群运营针对年轻用户推出“潮流生活频道”，推荐剧本杀、露营等新场景；针对家庭用户推出“亲子生活频道”，推荐亲子乐园、儿童教育等服务，提升用户精准触达率

5.4生态协同与利益平衡与商家共同成长优化抽佣机制推出“阶梯式抽佣”，根据商家规模（如单店月GMV）设置不同抽佣比例，中小商家抽佣降至5%-8%，头部商家抽佣10%-15%，降低商家运营压力；第12页共13页流量公平分配建立“达人流量池”，头部达人（粉丝100万+）与腰部达人（10万-100万）按比例分配流量资源，避免“头部垄断”，保障中小商家与达人的生存空间；数据共享与赋能开放“用户消费数据”（脱敏后）给商家，帮助商家优化产品与服务；同时为商家提供“经营分析报告”，指导商家制定营销策略，实现“平台与商家数据互通、共同增长”结语以“内容”为根，以“服务”为翼，快手本地生活的“长期主义”2025年，快手本地生活服务正站在“从流量到生态”的关键节点其核心优势在于“内容生态”与“社交信任”，而短板则在于“线下履约”与“商家赋能”未来，快手需以“长期主义”思维，深耕“内容-流量-服务”闭环，通过技术创新与生态协同，将“短视频平台”的流量优势转化为“本地生活服务”的生态价值对于用户而言，快手本地生活服务的成熟将带来更便捷、更个性化的消费体验；对于商家而言，平台的赋能将帮助其突破“获客难、转化低”的困境，实现数字化转型；对于行业而言，快手的入局将推动本地生活服务从“价格竞争”向“价值竞争”升级，最终实现“用户、商家、平台”的多方共赢正如快手创始人宿华所言“真正的长期价值，在于解决用户真实需求，与用户共同成长”2025年，快手本地生活服务的故事，才刚刚开始（全文约4800字）第13页共13页。