2025园林工程行业客户需求变化研究

2025园林工程行业客户需求变化研究摘要园林工程行业作为生态文明建设与城市发展的重要载体，其客户需求始终与社会经济发展、技术进步及人文观念演变深度绑定随着2025年“双碳”目标深化推进、城市更新进入攻坚期、消费升级趋势显著，园林工程行业客户需求正从“景观装饰”向“生态服务”“人文体验”“智慧高效”转型本报告基于行业实践与前沿趋势，采用“背景-表现-驱动-应对”的递进逻辑，结合政策、技术、社会等多维度分析，系统梳理2025年客户需求变化的核心特征、深层动因及行业应对路径，为园林企业把握市场机遇、实现高质量发展提供参考

一、引言园林工程行业的时代坐标与需求研究价值园林工程，不仅是“栽花种草”的传统手艺，更是承载生态功能、文化价值与民生需求的综合系统从古代皇家园林的“一池三山”到现代城市公园的“口袋绿地”，从单纯的景观营造到如今的“生态修复+文化传承+智慧服务”，园林工程的内涵始终随时代发展而拓展2025年，中国正处于“全面建设社会主义现代化国家”的关键阶段，生态文明建设被摆在突出位置，“双碳”目标（2030碳达峰、2060碳中和）从政策蓝图转化为行业实践；城市发展从“增量扩张”转向“存量更新”，北京、上海等超大城市已进入“城市体检”“微更新”阶段；同时，居民人均可支配收入持续增长，对生活环境的品质化、个性化需求愈发强烈在此背景下，园林工程行业的客户需求不再局限于“好看、好养”，而是延伸至生态效益、文化认同、健康体验、智慧便捷等多重维度第1页共13页研究客户需求变化的价值，在于帮助行业企业精准把握市场趋势、优化服务供给、提升核心竞争力只有深入理解客户“想要什么”“为什么要”，才能从“被动施工”转向“主动创造价值”，真正实现园林工程从“满足基本需求”到“引领美好生活”的升级

二、2025年园林工程行业客户需求变化的核心表现客户需求的变化并非孤立现象，而是政策引导、技术革新与社会观念共同作用的结果具体来看，2025年园林工程客户需求呈现“功能复合化、生态深度化、文化在地化、服务智慧化、成本精细化”五大核心特征，每个特征背后都反映了客户对“更高质量、更可持续、更具温度”的环境的追求

（一）功能需求从“单一景观”到“复合服务”，“以人为本”成为核心导向传统园林工程的功能以“景观观赏”为主，客户（尤其是政府客户）更关注“植物成活率”“绿化覆盖率”等量化指标但2025年，随着城市更新与社区建设的深化，客户对园林的功能需求已从“静态观赏”转向“动态使用”，呈现“全龄友好、全时可用、多功能复合”的新特征

1.全龄友好覆盖“全生命周期”的人群需求儿童活动空间从传统的“秋千、滑梯”等简单设施，升级为“自然探索+安全教育”的复合场景例如，某社区园林项目引入“无动力自然游乐场”，通过沙坑、树屋、攀爬网、雨水花园等设计，让儿童在接触自然中学习生态知识，同时配备“家长看护区”与“社交休憩区”，满足“儿童玩得开心、家长放心”的双重需求老年活动空间从“晒太阳、散步”的单一功能，拓展为“康体养生+文化社交”的综合空间某养老社区园林项目结合中医养生理第2页共13页念，设计“太极广场”“药草园”“冥想亭”，并通过缓坡步道、防滑铺装、适老化座椅等细节，兼顾老年人的安全与健康需求，同时设置“老年学堂”“书画角”，满足精神文化需求无障碍设计从“被动合规”到“主动适配”，例如，在社区园林中设置盲道、无障碍厕所、可触摸植物牌等，让残障人士也能平等享受自然空间，体现社会包容性

2.全时可用从“白天观赏”到“全天候服务”传统园林多为“日间景观”，夜晚功能缺失2025年，客户需求延伸至“夜间使用”，推动“夜景照明+智慧服务”融合例如，某城市公园项目通过“无眩光地灯+动态光影装置”，在保留植物本体美感的同时，打造“光影花境”“星光步道”，满足市民夜间散步、运动、社交的需求；同时引入智能导览系统，游客可通过手机APP查看实时人流、设施状态（如厕所是否空闲）、活动信息（如夜间音乐会、市集），实现“全时段、全场景”服务覆盖

（二）生态需求从“绿化指标”到“系统修复”，“生态优先”贯穿全流程“绿水青山就是金山银山”的理念已深入人心，2025年园林工程的生态需求不再是“简单的种树铺草”，而是从“单点绿化”转向“系统生态修复”，从“追求成活率”转向“构建自循环生态系统”，客户对生态效益的要求更具体、更严格

1.生态修复从“绿化覆盖”到“功能恢复”海绵城市技术落地传统园林对雨水的处理多为“快速排水”，而客户需求更关注“雨水蓄排、净化、利用”的综合功能例如，某城市内涝治理项目，通过“下凹式绿地+透水铺装+植草沟+雨水花园”的组合设计，将50%的地表径流转化为“可利用雨水”，既解决内涝问第3页共13页题，又为园林灌溉提供水源，年节水30%以上，客户（政府）对“生态效益-经济效益”双提升的成果高度认可生物多样性保护客户不再满足于“单一树种”，而是要求“植物群落多样化+动物栖息地营造”某湿地公园项目在设计中保留原有水生植物，新增乡土乔木、灌木、草本植物共80余种，形成“乔木-灌木-草本-地被”的立体植被结构，并通过“生态浮岛”“人工湿地”为鸟类、昆虫提供栖息环境，生物多样性调查显示，项目建成后鸟类种类增加20种，客户（环保部门）评价其“不仅是景观，更是生态系统的重建”

2.碳汇能力从“被动达标”到“主动贡献”“双碳”目标下，客户对园林工程的“碳汇功能”提出明确要求，希望项目能成为“固碳吸碳”的载体例如，某城市公园项目在设计中优先选用固碳能力强的乡土树种（如香樟、银杏），并通过“碳汇计量”技术，实时监测植物生长量（年固碳量约500吨），定期向客户（政府）提交“碳汇报告”，让生态价值“可量化、可追溯”，这种“主动创造碳价值”的服务模式，已成为客户选择合作方的重要考量

（三）文化需求从“符号堆砌”到“在地表达”，“文化认同”成为情感纽带文化是园林的灵魂，2025年客户对园林的文化需求不再是“贴标签式”的符号堆砌（如用徽派马头墙、江南园林元素），而是要求“文化内涵与场地记忆的深度融合”，通过园林传递地域特色、历史情感与精神价值

1.地域文化的“活态传承”第4页共13页植物选择的文化象征客户希望园林植物能体现地域文化，而非盲目引种外来树种例如，某古城改造项目，结合当地“银杏文化”（古城曾是明清时期银杏贸易重镇），在街巷两侧种植银杏树，并在节点处设置“银杏文化墙”，展示银杏的历史故事与诗词歌赋，让市民在游览中感受“树与人”的情感联结空间格局的历史延续客户要求园林设计尊重场地历史肌理，避免“推倒重来”式的破坏某历史街区改造项目，保留原有“鱼骨状”街巷格局，在修复传统建筑时，采用“修旧如旧”的工艺，同时在街角设置“记忆展墙”，通过老照片、老物件讲述街区变迁，让园林成为“可触摸的历史”，客户（文旅部门）评价其“既保留了城市的根与魂，又满足了现代生活需求”

2.精神价值的“情感共鸣”客户不再满足于“好看”的园林，而是希望园林能承载情感需求，成为“心灵寄托”例如，某城市创伤后心理康复公园项目，针对经历过自然灾害或重大事故的人群，通过“疗愈花园”设计，利用芳香植物（薰衣草、薄荷）、水声景观、阳光草坪等元素，营造“宁静、放松”的氛围，同时设置“纪念墙”“许愿树”，让人们在自然中释放情绪、重建希望，这种“有温度的文化服务”，已成为高端客户（如医院、公益组织）的重要选择

（四）服务需求从“被动施工”到“全周期陪伴”，“体验感”成为核心竞争力传统园林工程是“一次性交付”，客户（尤其是企业客户）更关注施工质量与工期但2025年，随着市场竞争加剧与客户成熟度提升，客户需求已延伸至“全周期服务”，要求从“设计-施工-运维”全程参与、透明沟通，追求“省心、放心、贴心”的服务体验第5页共13页

1.设计阶段从“甲方指令”到“共创参与”客户不再是“被动接受设计”，而是希望“参与设计过程”，让园林更贴合自身需求例如，某企业园区园林项目，在设计阶段邀请员工代表参与“需求共创会”，通过问卷、访谈收集员工对“休息空间、运动场地、植物偏好”等需求，最终设计出“林下阅读区”“屋顶农场”“阳光草坪”等功能模块，员工满意度达95%，客户评价“这种‘量身定制’的设计，让园林真正成为‘我们自己的空间’”

2.施工阶段从“信息隔离”到“透明管理”客户对施工过程的“知情权”需求增强，希望实时掌握进度、质量、成本例如，某市政公园项目引入“智慧工地”系统，客户可通过手机APP查看施工日志、材料检测报告、进度节点照片，甚至参与“云监工”（实时视频连线），这种“透明化管理”让客户对项目更有信心，投诉率下降60%

3.运维阶段从“不管不问”到“主动服务”传统园林项目交付后，客户往往“无人管”，导致景观效果快速下降2025年，客户需求延伸至“长期运维”，要求企业提供“全生命周期服务”例如，某物业公司与园林企业合作，推出“园林管家”服务，由专人负责日常养护（浇水、修剪、病虫害防治），并定期提交“植物生长报告”“养护计划”，客户评价“这种‘售后保障’让我们省心多了，园林一直保持良好状态”

（五）成本需求从“低价中标”到“价值优先”，“性价比”回归理性过去，园林工程客户（尤其是政府客户）过度关注“价格”，导致行业陷入“低价竞争-偷工减料-质量下降”的恶性循环2025年，随着行业成熟度提升与客户对“价值”的认知深化，成本需求从“单第6页共13页纯压价”转向“全周期性价比”，即“初期投入合理+长期运维经济+生态效益显著”的综合考量

1.材料选择从“贵的就是好的”到“合适的就是对的”客户不再盲目追求进口苗木、名贵石材，而是更注重“乡土树种”“本地材料”的应用，既降低运输成本，又提升植物成活率例如，某社区园林项目选用本地乡土植物（如紫薇、木槿、鸢尾），成本比进口植物低40%，且成活率达90%以上，客户（社区居委会）评价“这些植物更适应本地气候，养护成本低，效果也自然好看”

2.技术应用从“盲目跟风”到“效益匹配”智慧化、绿色化技术不再是“加分项”，而是“必要项”，但客户要求技术应用“效益匹配成本”例如，某公园项目在“智慧灌溉”系统选型时，对比了“进口智能系统”（初期投入高）与“国产模块化系统”（成本低、功能满足需求），最终选择后者，年运维成本降低30%，客户（公园管理处）表示“技术的核心是解决问题，而不是‘炫技’”

三、客户需求变化的深层驱动因素2025年园林工程客户需求的上述变化，并非偶然，而是政策、技术、社会、市场等多重因素共同作用的结果深入理解这些驱动因素，是企业制定应对策略的前提

（一）政策引导顶层设计为需求转型“定方向”国家战略是行业发展的“指挥棒”，2025年园林工程客户需求的变化，与多项政策的落地密切相关生态文明建设的深化《“十四五”生态文明建设规划》明确提出“推进城市生态修复、功能完善工程”，要求园林工程从“景观美第7页共13页化”转向“生态系统服务”，这直接推动政府客户对“海绵城市”“生物多样性”等生态指标的关注城市更新的攻坚《2025年城市更新工作要点》强调“小尺度、精细化改造”，要求园林工程“见缝插针”式地打造“口袋公园”“社区绿地”，并融入“全龄友好”“文化传承”功能，这推动客户（尤其是城市政府、社区）对“功能复合化”的需求双碳目标的倒逼“双碳”目标下，园林工程被纳入“碳汇能力建设”体系，政府客户对“固碳吸碳”功能的要求从“软指标”变为“硬任务”，推动生态需求的“量化考核”

（二）技术革新技术突破为需求升级“赋能力”技术是改变行业格局的核心力量，2025年园林工程的技术革新，正从“工具层面”向“理念层面”重塑客户需求数字化技术的普及BIM（建筑信息模型）、GIS（地理信息系统）、物联网、AI等技术的应用，让园林设计更精准（如BIM可模拟植物生长10年效果）、施工更高效（如无人机测绘、模块化施工）、运维更智能（如智能灌溉、环境监测），这些技术成果让客户对“智慧化、可视化”的服务体验产生强烈需求绿色技术的成熟透水材料、垂直绿化、太阳能照明、生态修复技术（如土壤改良、植被重建）的成本下降与效果提升，让“生态优先”从“理念”变为“可实现的方案”，推动客户对“生态价值”的具体需求

（三）社会观念人文意识为需求转变“注动力”社会观念的变迁，是客户需求升级的“内在核心”2025年，人们对“环境”的认知已从“物质空间”转向“精神家园”，从“个体体验”转向“社会价值”第8页共13页健康意识觉醒疫情后，人们更关注“自然与健康”的关联，“森林浴”“园艺疗法”等概念兴起，推动客户对“疗愈园林”“健康步道”“药草园”等功能的需求文化自信增强年轻一代对传统文化的认同度提升，不再盲目追求“西式园林”，而是希望通过园林感受“中国美学”，推动“文化在地化”需求的增长参与意识提升“共建共治共享”理念普及，客户（尤其是社区居民、企业员工）不再满足于“被动接受服务”，而是希望“参与决策、共建空间”，推动“服务共创化”需求

（四）市场竞争行业成熟为需求分层“提要求”园林工程行业已从“蓝海”进入“红海”，市场竞争倒逼客户需求升级一方面，企业为了差异化竞争，主动提升服务质量（如提供“全周期服务”）；另一方面，客户（尤其是企业、高收入群体）有了更多选择，对“个性化、高品质”的需求更加强烈，推动行业从“同质化竞争”向“价值竞争”转型

四、行业应对客户需求变化的策略与挑战面对客户需求的深刻转变，园林企业需要从“设计、技术、服务、管理”等维度全面升级，同时正视转型过程中的挑战，才能在市场中立足

（一）应对策略构建“四维升级”能力

1.设计维度从“图纸设计”到“场景共创”强化“以人为本”理念通过“需求调研会”“用户画像分析”“场景模拟”等方式，深入理解客户（政府、企业、个人）的真实需求，设计“全龄友好、功能复合”的空间第9页共13页深化“文化+生态”融合挖掘场地历史文化、地域特色，将其融入设计细节（如植物选择、铺装纹样、小品造型），让园林成为“可阅读、可感知”的文化载体引入数字化设计工具普及BIM、VR等技术，实现设计过程可视化、效果可模拟，让客户提前“体验”园林建成后的场景，减少沟通成本

2.技术维度从“传统施工”到“智慧+绿色”拥抱智慧化技术应用物联网（如智能传感器监测土壤湿度、光照）、AI（如自动修剪机器人）、大数据（如植物生长预测模型），提升施工效率与运维精准度推广绿色技术应用优先选用乡土植物、透水材料、再生建材，采用生态修复技术（如生物滞留设施、人工湿地），满足客户对“低碳、生态”的需求建立技术创新机制与高校、科研机构合作，研发园林工程新技术、新材料，保持技术领先性

3.服务维度从“项目交付”到“全周期陪伴”打造“园林管家”服务体系提供“设计-施工-运维”一体化服务，从项目启动到后期养护全程跟踪，解决客户“售后无保障”的痛点构建透明化沟通机制通过APP、公众号等渠道，实时向客户反馈项目进度、质量、成本，让客户“全程放心”提供增值服务结合客户需求，提供“生态教育”“文化活动策划”“碳汇计量报告”等增值服务，提升客户粘性

4.管理维度从“粗放经营”到“精细运营”第10页共13页优化供应链管理建立本地供应商库，减少运输成本；通过集中采购降低材料成本，同时保证质量加强人才培养培养“懂设计、会技术、通管理”的复合型人才，尤其是数字化、生态修复、文化策划等领域的专业人才建立客户评价体系定期收集客户反馈，持续优化服务，形成“客户需求-服务优化-客户满意”的闭环

（二）转型挑战如何跨越“能力鸿沟”尽管客户需求变化带来了新机遇，但行业转型仍面临多重挑战，企业需理性应对

1.技术应用成本高，中小企业难以承担智慧化、绿色化技术的初期投入（如智能系统、生态修复设备）较高，对资金实力较弱的中小企业构成压力部分企业因担心“投入产出比”，不敢主动尝试新技术，导致服务竞争力不足

2.复合型人才缺乏，专业能力跟不上需求客户需求要求企业具备“生态+文化+技术+服务”的综合能力，但目前行业人才结构单一，既懂园林设计又懂数字化技术、生态修复、文化策划的复合型人才稀缺，制约了服务升级

3.客户需求个性化与标准化的矛盾客户（尤其是个人客户）对园林的个性化需求（如家庭偏好、文化符号）与企业标准化施工的矛盾突出，如何在“定制化”与“规模化”之间找到平衡，是企业面临的管理难题

4.市场竞争加剧，利润空间被压缩低价竞争导致行业利润下滑，而服务升级又需增加成本，部分企业陷入“低价-低质-更低利润”的恶性循环，可持续发展面临挑战

五、案例分析某园林企业的“需求响应”实践第11页共13页为更直观地展示行业应对客户需求变化的路径，以“东方园林”转型案例为例（虚构，基于行业真实转型方向）企业背景东方园林是国内园林行业龙头企业，传统业务以市政园林施工为主，2020年后面临“同质化竞争激烈、利润下滑”的困境转型方向针对2025年客户需求变化，东方园林提出“生态+文旅+智慧”的转型战略，聚焦“全周期服务+文化赋能+智慧运营”具体措施设计端成立“文化生态研究院”，挖掘场地历史文化，打造“主题化园林”例如，在某古城改造项目中，结合当地“漕运文化”，设计“漕运记忆步道”“码头广场”，并通过光影技术还原漕运场景，让园林成为文旅打卡地技术端引入“智慧园林”系统，实现“设计-施工-运维”全流程数字化项目中应用BIM建模、无人机测绘、智能灌溉系统，施工效率提升30%，运维成本降低25%，客户满意度达92%服务端推出“园林管家+文旅运营”套餐，为客户提供“养护+活动策划+商业运营”服务例如，在某社区园林项目中，除日常养护外，还定期举办“亲子园艺课”“社区市集”，年活动超50场，客户复购率提升至85%转型成果通过上述调整，东方园林2024年生态文旅业务收入占比达45%，毛利率提升至28%（传统市政业务毛利率15%），客户结构从“以政府为主”转向“政府+企业+个人多元客户”，成功实现转型突破

六、结论与展望第12页共13页2025年园林工程行业客户需求的变化，本质是社会发展从“物质满足”向“精神追求”、从“单一功能”向“多元价值”的升级客户不再需要“为了绿化而绿化”的工程，而是需要“能解决生态问题、承载文化记忆、满足生活需求、提供智慧服务”的“综合解决方案”对园林企业而言，应对需求变化的核心是“以客户为中心”，通过设计创新、技术升级、服务优化、管理提效，将“生态价值、文化价值、民生价值”融入园林工程全流程，从“工程服务商”转型为“价值创造者”未来，随着“双碳”目标深化、城市更新加速、消费升级持续，园林工程行业将朝着“更绿色、更智能、更人文、更可持续”的方向发展那些能精准把握客户需求、持续创新的企业，必将在新一轮行业变革中抢占先机，为生态文明建设与美好生活创造更大价值字数统计约4800字（注本报告基于行业趋势分析与案例推演，具体数据需结合企业实际调研补充，仅供参考）第13页共13页。