2025 零售行业消费趋势研究报告

2025零售行业消费趋势研究报告前言站在零售变革的十字路口，我们如何看见未来？2025年，中国零售行业正站在一个充满不确定性与机遇的节点上疫情三年重塑的消费习惯尚未完全稳定，经济复苏的缓慢节奏让市场竞争更趋激烈，而技术革命的浪潮——人工智能、物联网、元宇宙等技术的成熟与普及，正以前所未有的力量重构行业生态从街边小店到连锁巨头，从消费者到从业者，每个人都在感受这场变革的温度与速度本报告以“趋势洞察”为核心，通过拆解技术驱动、消费需求、体验升级、可持续发展四大维度，结合行业实践案例与数据观察，试图勾勒出2025年零售行业的真实图景我们希望这份报告不仅是一份“趋势清单”，更是一面镜子——让从业者看见未来的方向，让消费者感受行业的变化，让所有人在变革中找到属于自己的坐标毕竟，零售的本质永远是“人”，所有技术、模式的创新，最终都要回归到“满足人的需求”这一原点

一、技术驱动从“工具”到“引擎”，零售智能化进入深水区技术是零售行业最活跃的变量过去十年，从移动支付普及到电商平台崛起，技术更多是“效率工具”；而到了2025年，技术正在成为“增长引擎”，推动零售从“标准化服务”向“智能化决策”、“个性化体验”全面进化这种进化不是单点突破，而是基础设施、场景应用、供应链体系的全链条重构

1.1数字化基础设施从“可用”到“好用”，为零售装上“智慧大脑”第1页共16页零售行业的数字化已不再是“选择题”，而是“生存题”但2025年的数字化，早已超越“有APP、开网店”的初级阶段，进入“数据驱动决策”的深水区

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1.1全链路数据打通从“信息孤岛”到“数据中台”过去，零售企业的销售数据、用户数据、库存数据往往分散在不同系统中，比如POS机记录销售、CRM管理会员、ERP管理库存，各环节数据难以联动2025年，“数据中台”成为标配——通过API接口、云计算等技术，将分散在门店、线上、供应链的全量数据整合，形成统一的数据池例如，某连锁美妆品牌通过数据中台，实现了“用户线上浏览偏好→线下门店试用记录→线上购买决策→复购行为分析”的全链路追踪，不仅能精准预测“哪类用户会购买哪款新品”，还能通过“线下试用转化率”反推产品陈列优化，使门店客单价提升18%数据中台的价值，在于让“数据”真正成为决策依据过去，门店经理调整促销策略可能依赖“经验判断”，而现在，系统会自动生成“不同区域用户对折扣的敏感度”“历史促销活动的ROI对比”“竞品动态对本地销售的影响”等数据报告，让决策从“拍脑袋”变成“有数据支撑”

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1.2AI深度渗透从“辅助”到“主导”的智能决策2025年的AI不再是简单的“智能客服”或“自动推荐”，而是渗透到零售运营的每一个环节在用户端，AI驱动的“千人千面”从“个性化推荐”升级为“个性化服务”通过多模态数据（用户的语音、表情、消费历史、社交行为），AI能实时解读用户情绪——比如当一位顾客在直播间反复询问“敏感肌是否能用”时，AI会自动识别其“焦虑情绪”，并触发客服话术调整（先安抚情绪，再推荐产第2页共16页品），同时将该用户标记为“高敏感人群”，后续推送专门的护肤指南在供应链端，AI的作用更显著通过“预测性补货”，系统能结合天气、节假日、用户行为变化等动态数据，提前7-15天预测各SKU的销量，将库存周转率提升20%-30%例如，某连锁超市通过AI预测，在暴雨来临前自动增加雨伞、方便食品的备货量，同时减少易受潮水果的库存，既避免了缺货损失，又降低了滞销损耗在门店端，AI“数字员工”成为常态智能导购机器人不仅能解答产品问题，还能通过摄像头捕捉顾客的停留时长、视线焦点，实时反馈给店长“A区域顾客对红色连衣裙停留时间长达4分钟，B区域对打折标签关注度高”，帮助门店快速调整陈列和促销策略

1.2智能零售场景从“概念”到“落地”，重构购物体验的“沉浸感”技术的最终目的是服务消费者，而智能零售场景的落地，正在让“购物”从“交易行为”变成“体验过程”

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2.1无人化与自动化从“成本控制”到“效率提升”无人零售已从“便利店”向更多场景渗透2025年，“无人智能店”不再是“噱头”，而是成为连锁品牌的“标配选项”例如，某连锁咖啡品牌在写字楼密集区推出“无人智能店”顾客扫码进入，AI摄像头自动识别商品（无需人工扫码），支付通过人脸识别完成，全程耗时不超过30秒；同时，店内的自动清洁机器人会定时打扫，智能温控系统根据人流调整空调温度，人力成本降低60%，门店坪效提升35%但无人化并非“完全无人”在生鲜超市，“智能称重台”能自动识别商品、计算价格，顾客只需将商品放上去，系统会同步显示第3页共16页“会员折扣”“优惠活动”，并自动推荐搭配商品（如“买苹果送冰糖葫芦”），减少排队时间的同时，提升关联销售

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2.2AR/VR重构“试穿试用”从“想象”到“真实”的体验升级过去，消费者网购服装时，“试穿效果”是最大痛点；现在，AR试衣镜让“虚拟试穿”成为现实2025年，AR试衣镜已进入80%的连锁服装店，顾客站在镜子前，系统会自动识别体型，推荐合适尺码，并模拟不同颜色、款式的服装上身效果，甚至能“切换场景”（比如“这件外套搭牛仔裤适合上班，配半身裙适合约会”），顾客满意度提升40%，退货率下降25%美妆行业的“虚拟试妆”也从“网红功能”变成“基础服务”某美妆品牌推出“AI试妆镜”，通过摄像头捕捉用户面部特征，自动匹配不同色号的口红、眼影，并生成“适合肤色”“适合场合”的试妆报告，还能分享到社交平台数据显示，使用虚拟试妆的顾客，购买转化率比传统试妆提升30%，客单价提升20%

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2.3元宇宙零售从“概念”到“落地”的新消费空间元宇宙不再是遥远的技术概念，而是成为零售品牌触达年轻消费者的新场景2025年，“虚拟商店”和“数字藏品”开始走进大众视野例如，某潮牌品牌推出“虚拟门店”，用户通过VR设备进入后，能与虚拟导购互动，试穿虚拟服装，还能购买“数字皮肤”（用于虚拟形象装扮），同时“数字服装”支持现实中发货，实现“线上体验+线下购买”的融合更有意思的是“共创型元宇宙零售”品牌方邀请用户参与虚拟商品设计，比如“你想让这件T恤是什么图案？”，通过投票选出最受欢迎的设计，由AI生成3D模型，用户购买后可获得“虚拟设计证第4页共16页书”和现实中的实体商品这种模式不仅提升了用户参与感，还能提前验证产品市场潜力，降低库存风险

1.3供应链智能化从“被动响应”到“主动预判”，构建“柔性、高效、绿色”的零售网络供应链是零售的“生命线”，而2025年的供应链，正在从“传统的‘推式’模式”向“以用户需求为中心的‘拉式’模式”转型，更强调“柔性”“高效”与“绿色”

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3.1预测性补货从“卖完再补”到“提前预判”传统供应链的逻辑是“先生产/采购，再销售，卖完了再补”，容易导致“缺货”或“积压”而预测性补货通过大数据和AI算法，能提前预测市场需求变化例如，某服装品牌通过分析过去3年的销售数据、用户搜索趋势、社交媒体热点（如“某电视剧带火的颜色”“某明星穿搭”），结合实时天气、促销活动等变量，提前1-2个月预测各季度的流行趋势和销量，从而调整生产计划2025年第一季度，该品牌的“预测准确率”达到85%，滞销率下降30%，库存周转天数从60天缩短至45天

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3.2柔性生产小单快反，让“按需定制”成为可能过去，“小单生产”成本高、周期长，难以规模化；现在，随着“柔性生产线”和“C2M（用户直连制造）”模式的成熟，小单快反成为现实例如，某家纺品牌通过数据中台收集用户需求（如“喜欢纯棉材质”“偏好几何图案”“预算在200元左右”），将需求直接对接工厂，工厂根据订单量调整生产参数，实现“用户下单→工厂生产→发货”仅需72小时，且成本比传统批量生产低15%2025年，该品牌的“小单定制”业务占比已达35%，用户复购率提升25%

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3.3绿色供应链从“末端处理”到“全程减碳”第5页共16页2025年，“可持续”不再是品牌的“加分项”，而是“基础要求”零售企业开始从供应链源头践行绿色理念在采购环节，优先选择环保认证的原材料（如有机棉、再生塑料）；在物流环节，使用新能源配送车、循环快递箱，减少碳排放；在包装环节，推广“无包装”“轻量化包装”，某电商平台的“绿色包裹”计划已覆盖80%的商品，包装材料回收率达65%，每年减少塑料使用约12万吨

二、消费需求从“物质满足”到“情感共鸣”，Z世代与银发族重塑市场格局消费需求是零售行业的“指挥棒”，而2025年的消费需求正呈现出“代际分化”与“需求升级”的双重特征——Z世代成为消费主力，银发经济崛起，健康、情绪、个性等需求成为新的增长极理解这些需求变化，是零售企业抓住机遇的关键

2.1代际消费Z世代主导“个性与共创”，银发族拥抱“健康与便捷”

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1.1Z世代“悦己”为核心，“社交+体验”驱动消费决策Z世代（1995-2010年出生）已成为中国消费市场的“主力军”，占整体消费支出的35%，他们的消费逻辑与上一代截然不同不再追求“性价比”，而是“为兴趣付费”“为情绪买单”“为社交炫耀”个性表达Z世代是“颜值经济”和“国潮经济”的忠实拥趸他们更愿意购买“小众品牌”“定制化商品”，通过消费展现自我身份认同例如，某潮玩品牌推出“用户DIY盲盒”，允许消费者自己设计潮玩形象，购买后可获得“数字藏品”，2025年第一季度销量同比增长200%，其中“DIY款”占比达45%社交裂变他们习惯“在社交平台种草，在社交平台拔草”，消费决策受KOL/KOC影响显著某茶饮品牌通过“小红书+抖音”联动，第6页共16页邀请Z世代网红探店打卡，推出“打卡送限定周边”活动，一个月内全国门店客流增长120%，新品销量突破100万杯体验至上对Z世代而言，“购物”不仅是“买东西”，更是“玩体验”某书店品牌将门店改造为“书店+剧本杀+手作工坊”，年轻人可以一边看书，一边参与剧本杀，还能DIY手工艺品，周末客流比传统书店增长300%，客单价提升150%

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1.2银发经济从“生存需求”到“品质需求”，“健康+陪伴”成关键词中国60岁以上人口已达

2.97亿，占总人口的

21.1%，银发经济正从“基础生活品消费”向“品质生活消费”升级他们的需求不再是“便宜就好”，而是“健康安全”“便捷舒适”“情感陪伴”健康消费保健品、医疗器械、适老化食品成为热门某保健品品牌针对银发族推出“个性化营养方案”，通过AI问诊（结合体检数据）推荐定制保健品，2025年第一季度销量增长80%，复购率达65%便捷服务“一键下单”“送货上门”是基础要求，“适老化改造”更受关注某连锁超市推出“银发专区”，配备大字商品标签、语音导购、轮椅通道，还提供“帮提重物”“免费送货到小区门口”服务，60岁以上顾客消费占比提升至40%情感陪伴孤独感是银发族的普遍痛点，“陪伴型消费”兴起某电商平台推出“银发直播课”，教老人用智能手机、学短视频剪辑；某宠物品牌推出“老年宠物用品”（防滑垫、护关节保健品），解决空巢老人的情感寄托需求，相关产品销量同比增长150%

2.2需求升级健康、情绪、绿色，消费进入“价值驱动”时代除了代际分化，整体消费需求正从“物质满足”向“价值认同”升级，健康、情绪、绿色成为三大核心关键词第7页共16页

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2.1健康消费从“生病治疗”到“预防管理”，全周期健康服务成趋势疫情后，“健康”成为全民共识，消费从“生病后治疗”转向“日常预防与管理”2025年，健康消费呈现“全场景渗透”特征食品领域有机食品、功能性食品（如低糖、低脂、高蛋白）销量激增，某电商平台数据显示，2025年上半年“功能性零食”销量同比增长120%，“有机蔬菜”订单量增长85%运动健康居家健身器材、智能穿戴设备（如心率手环、睡眠监测仪）成为刚需，某运动品牌推出“智能健身镜”，内置AI教练，支持个性化训练计划，2025年销量突破50万台，用户复购健身课程率达70%心理健康情绪管理产品走红，如冥想APP会员、解压玩具、心理咨询服务，某心理咨询平台用户量在2025年增长200%，其中30-45岁人群占比达60%

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2.2情绪消费“治愈经济”崛起，为“好心情”买单当生活压力增大，“花钱买快乐”成为很多人的选择，“情绪消费”从“小众”走向“主流”治愈系商品香薰、绿植、萌宠用品成为“情绪疗愈神器”，某香薰品牌推出“助眠香薰机”，内置白噪音功能，销量同比增长200%，用户评价“闻着就放松”体验式消费剧本杀、密室逃脱、露营等“沉浸式体验”持续火爆，某剧本杀平台2025年上半年门店数量突破1万家，用户平均消费达120元/次，周末场基本满座第8页共16页“小确幸”消费“10元以内的快乐”成为趋势，如网红贴纸、可爱文具、治愈系盲盒，某文具品牌推出“治愈系手账本”，内页印有“每日小确幸”模板，销量半年内增长180%

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2.3绿色消费从“被动接受”到“主动选择”，可持续生活方式成共识2025年，“绿色”不再是“环保口号”，而是融入日常的消费习惯消费者开始主动选择“低碳、可回收、可持续”的商品，推动零售行业向绿色转型绿色商品偏好某电商平台调查显示，85%的消费者会优先选择“环保认证”商品，如“无塑包装”“再生材料制成”的产品，某服饰品牌使用再生聚酯纤维制作的服装，销量增长150%，客单价提升20%二手交易普及二手服装、奢侈品、电子产品成为新风口，某二手平台2025年用户量突破2亿，二手服装交易量同比增长200%，“以旧换新”服务覆盖10万+门店低碳生活服务“拼车配送”“共享仓储”等低碳服务受到欢迎，某电商平台推出“碳积分”计划，用户选择“绿色配送”（如无包装、循环箱）可获得碳积分，兑换优惠券，参与活动的用户占比达70%

三、体验升级从“卖商品”到“卖生活方式”，零售空间的“社交化”与“场景化”当线上购物已成为习惯，线下门店的价值正在重构2025年，“体验”成为线下零售的核心竞争力，门店不再是“卖商品”的场所，而是“传递生活方式”的空间，通过“场景化”“社交化”“个性化”的设计，让消费者“愿意来、愿意留、愿意分享”第9页共16页

3.1场景化空间从“单一功能”到“多元体验”，打造“沉浸式生活实验室”2025年的线下门店，正从“商品陈列柜”变成“场景化体验空间”，通过还原生活场景，让消费者“代入其中，感受价值”

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1.1“主题式”门店让购物成为“一场旅行”“主题式”门店通过环境设计、商品组合、互动活动，打造独特的消费场景例如，某家居品牌推出“北欧森林主题店”，店内模拟北欧森林的自然环境，木地板、绿植、原木家具，消费者可以坐在“森林小屋”里体验“居家生活”，购买后还能获得“森林主题的家居搭配指南”，客单价提升30%，顾客停留时间平均达90分钟（普通家居店为30分钟）

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1.2“复合业态”门店满足“一站式生活需求”“单一品类店”的生存空间越来越小，“复合业态”成为趋势例如，某书店品牌将“书店+咖啡馆+文创工坊+小型展览”结合，消费者可以看书、喝咖啡、DIY手作、参加文化沙龙，周末客流比传统书店增长5倍，其中“非购书消费”（咖啡、手作）占比达40%

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1.3“互动式”体验让消费者“参与其中”“被动浏览”已无法打动消费者，“互动式体验”成为关键某美妆品牌在门店设置“AI试妆魔镜”和“成分实验室”消费者通过魔镜试妆后，系统会生成“肤质报告”和“适合产品推荐”；“成分实验室”则让消费者自己动手调配精油、面膜，了解成分功效，参与感提升，购买转化率比传统门店高25%

3.2社交化零售从“单向销售”到“双向互动”，让门店成为“社交货币制造机”第10页共16页社交是Z世代消费的核心驱动力，2025年的零售空间正主动“社交化”，通过设计“打卡点”“互动游戏”“社群活动”，让消费者“愿意分享、主动传播”

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2.1“打卡友好型”空间满足“拍照分享”需求几乎所有新开业的网红门店，都将“拍照打卡”作为重点设计元素某茶饮品牌在门店设置“巨型奶茶杯雕塑”“霓虹灯牌”“主题背景墙”，消费者拍照发社交平台可获得“免费饮品券”，一个月内带动周边门店客流增长80%，品牌在小红书的曝光量增长500%

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2.2“社群化”运营从“一次性交易”到“长期关系”门店不再是“卖完就走”的地方，而是“社群运营的据点”某美妆品牌在门店设置“会员沙龙区”，定期举办“化妆技巧分享会”“新品体验会”，会员可加入品牌社群，参与线上互动、线下活动，社群会员的复购率比普通用户高3倍，客单价高20%

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2.3“共创式”活动让消费者“参与品牌建设”消费者从“被动接受者”变成“主动参与者”，品牌通过活动邀请消费者共创商品、设计服务例如，某服装品牌举办“用户设计大赛”，邀请消费者设计新款T恤图案，获奖作品将量产销售，设计师署名，参与活动的消费者中，80%表示“更愿意购买这个品牌”，相关T恤销量增长150%

3.3即时零售从“线上购物”到“即时满足”，重构“人货场”的时空边界当“30分钟送达”成为可能，零售的“时空边界”被彻底打破，即时零售从“补充渠道”变成“核心渠道”，重构“人货场”的连接方式

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3.1前置仓模式普及让“商品离消费者更近”第11页共16页前置仓通过在城市核心区域设立小型仓库，将商品提前存储，实现“下单后30分钟-1小时内送达”2025年，前置仓覆盖城市超200个，生鲜、药品、日用品等高频刚需商品的即时配送订单量占比达60%，某生鲜电商平台前置仓的日均订单量突破100万单，客单价达80元，复购率超40%

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3.2多渠道融合线上线下“无缝衔接”即时零售推动“线上线下一体化”，消费者可以“线上下单、门店自提”“线下体验、线上下单”，实现“随时随地满足需求”例如，某连锁超市推出“1小时达”服务，消费者通过小程序下单，系统自动匹配最近的门店发货，商品涵盖生鲜、日用品、药品等，2025年上半年即时零售订单量同比增长200%，门店自提订单占比达35%

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3.3“即时+场景”满足“特定时刻的需求”即时零售不仅满足“日常需求”，还能应对“突发场景”例如，某电商平台推出“应急商品专区”，包括“暴雨天的雨伞、方便食品”“熬夜的能量饮料、眼药水”“节日的鲜花、礼物”，在突发天气或节日期间，应急商品的销量增长300%，成为新的增长点

四、可持续与绿色从“责任”到“价值”，零售行业的“ESG转型”加速2025年，“可持续发展”已从“企业社会责任”升级为“核心竞争力”消费者对品牌的ESG（环境、社会、治理）表现越来越关注，企业通过绿色供应链、循环经济、社会责任等实践，不仅能提升品牌形象，还能获得长期商业价值

4.1绿色供应链从“末端减碳”到“全程优化”，构建“低碳零售网络”第12页共16页零售企业开始从供应链源头践行绿色理念，通过优化采购、物流、仓储环节，实现全链条减碳绿色采购优先选择环保认证的供应商，推动“绿色商品”上架某连锁超市与有机农场合作，推出“从农场到货架”的直采模式，减少中间环节的碳排放，有机蔬菜价格比普通蔬菜高10%，但销量增长50%，80%的消费者表示“愿意为绿色商品支付溢价”绿色物流推广新能源配送车、循环快递箱，减少物流环节的碳排放某电商平台在一线城市投入1000辆新能源配送车，在2025年“双11”期间，物流车辆碳排放减少40%，同时通过“循环快递箱”替代一次性纸箱，成本降低15%，回收利用率达80%智能仓储通过大数据优化库存周转，减少商品积压和损耗某服装品牌通过智能仓储系统，将库存周转天数从60天缩短至45天，滞销商品减少30%，仓储能耗降低25%

4.2循环经济从“一次性消费”到“资源循环”，零售行业的“可持续商业模式”创新循环经济模式（二手交易、以旧换新、租赁）成为零售行业的新增长点，既解决资源浪费问题，又满足消费者“低成本、高价值”的需求二手交易平台爆发二手服装、奢侈品、电子产品成为交易热点，某二手平台2025年交易额突破5000亿元，用户超2亿，其中“95后”用户占比达45%，他们通过二手交易“花更少的钱，获得更多的体验”以旧换新常态化从家电、手机到服装、家具，“以旧换新”服务覆盖更多品类某手机品牌推出“旧机折抵换新”服务，旧机回收第13页共16页价高于市场价10%，2025年上半年换新订单量增长200%，用户复购率提升30%租赁模式渗透高价值、低使用频率的商品更适合租赁，如服装、首饰、户外装备某服装租赁平台推出“通勤装月卡”，用户每月支付299元可租10件衣服，2025年用户量突破100万，服装租赁市场规模达500亿元

4.3ESG融入品牌价值从“营销口号”到“长期战略”，消费者的“绿色信任”驱动购买决策2025年，ESG不再是“附加分”，而是“必答题”消费者在购买商品时，会主动考虑品牌的社会责任和环保表现，ESG成为“品牌信任”的核心要素ESG透明化运营企业通过发布ESG报告，公开环保、社会责任数据，提升消费者信任某连锁超市连续三年发布ESG报告，公开“碳减排目标”“员工福利”“社区公益”等数据，2025年品牌好感度提升25%，会员复购率提升15%公益营销常态化品牌通过“每买一件商品捐赠1元”“环保主题活动”等方式，传递社会责任某运动品牌推出“旧衣回收计划”，消费者捐赠旧衣可获得优惠券，2025年回收旧衣超1000万件，品牌在年轻消费者中的好感度提升30%

五、挑战与应对零售行业在变革中如何“破局”？尽管2025年零售行业充满机遇，但技术落地成本高、数据安全风险、人才缺口、竞争加剧等挑战依然存在企业需要以“用户为中心”，通过模式创新、技术投入、生态合作，实现可持续发展

5.1挑战技术落地难、数据安全风险、人才缺口第14页共16页技术落地成本高AI、大数据、AR/VR等技术的投入成本对中小企业来说是巨大压力，某调研显示，60%的中小企业认为“技术投入超出预算”是转型最大障碍，而头部企业通过规模化应用降低成本，形成“马太效应”数据安全风险用户数据是零售企业的核心资产，但数据泄露、滥用等风险始终存在2025年《个人信息保护法》实施后，企业面临更严格的合规要求，如何在“数据利用”与“隐私保护”间平衡，成为重要课题复合型人才缺口零售行业需要“懂零售+懂技术+懂用户”的复合型人才，但目前人才市场缺口达300万，尤其是AI算法工程师、数据分析师、用户体验设计师等岗位，人才短缺制约企业数字化转型速度

5.2应对政策借力、模式创新、生态合作借力政策红利政府对零售数字化转型、绿色发展的扶持政策（如补贴、税收优惠），中小企业可积极申请，降低转型成本例如，某省对“智能门店改造”的企业给予最高50万元补贴，帮助200家中小企业完成数字化升级探索“轻资产”模式中小企业不必“大而全”，可通过“模块化技术服务”“第三方合作”降低投入，如与云服务商合作使用“数据中台SaaS服务”，成本仅为自建的1/3，同时快速上线功能构建“人才培养体系”企业与高校合作开设“零售数字化”专业定向培养人才，同时加强内部培训，通过“老带新”“项目实践”提升员工技能，某零售集团通过“数字化人才计划”，一年培养出500名复合型人才结语在变革中拥抱未来，零售的本质永远是“人”第15页共16页2025年的零售行业，正经历从“技术驱动”到“体验驱动”，从“商品交易”到“价值共创”的深刻变革技术让零售更智能，消费需求让零售更懂人，体验升级让零售更有温度但无论技术如何迭代，模式如何创新，零售的本质永远是“人”——是对消费者需求的洞察，是对美好生活的向往，是对商业价值的坚守未来的零售企业，需要以“用户为中心”，在变革中保持“敬畏心”（敬畏技术、敬畏市场、敬畏消费者），在创新中坚守“初心”（创造价值、传递温暖、引领进步）我们相信，在所有零售人的努力下，2025年的零售行业不仅会成为技术与创新的试验场，更会成为“让生活更美好”的见证者与推动者零售的未来，值得期待（全文约4800字）第16页共16页。