2025年空调行业个性化定制服务发展

2025年空调行业个性化定制服务发展

一、引言个性化定制——空调行业从“功能竞争”到“体验突围”的必然选择在2024年的中国家电市场，一组数据引发了行业深思全年空调线上销量同比增长

12.3%，但“定制款”产品销量占比已突破25%，较2020年提升18个百分点；某电商平台调研显示，72%的90后消费者在购买空调时明确表示“愿意为个性化设计支付10%-20%的溢价”，而“与家居风格匹配”“功能适配个人习惯”“操作便捷性”成为三大核心诉求这组数据背后，是空调行业正在经历的深刻变革——从“标准化产品”向“个性化服务”的战略转移随着消费升级进入深水区，用户需求已从“有没有”“够不够”转向“好不好”“适不适合”空调作为高频使用的大家电，其功能早已超越“制冷制热”的基础属性，成为与生活场景、个人习惯深度绑定的“空间交互终端”在这样的背景下，“千人一面”的标准化产品显然无法满足消费者对“专属感”“体验感”的追求2025年，空调行业的竞争焦点将不再是单一参数的比拼（如能效、静音、价格），而是“如何让每一台空调都成为用户生活的‘量身定制’”本报告将围绕2025年空调行业个性化定制服务的发展展开，从需求基础、核心模式、挑战与突破、典型案例及未来趋势五个维度，深入剖析这一变革的底层逻辑、实践路径与发展前景，为行业参与者提供参考

二、行业现状与需求基础个性化定制服务的“土壤”已成熟第1页共21页个性化定制服务的发展，并非孤立的行业选择，而是消费者需求、技术支撑、政策导向共同作用的必然结果只有深刻理解这一“土壤”的成熟度，才能把握定制服务的核心方向

（一）消费者需求从“被动接受”到“主动定义”，场景化、情感化成为新标杆代际消费特征变迁Z世代主导“定制话语权”据中国家电协会2024年报告，Z世代（1995-2009年出生）已成为空调消费主力，占比达58%与70后、80后“功能优先”的需求不同，Z世代更注重“产品与自我表达的契合度”他们在社交平台分享“为出租屋空调贴定制贴纸”“用APP自定义空调灯光颜色”等行为，本质上是通过产品传递个性标签某空调品牌调研显示，Z世代对“外观定制”（如颜色、图案、材质）的关注度是传统用户的

3.2倍，对“场景化功能”（如“追剧模式”“学习模式”）的需求是传统用户的

2.8倍生活场景分化不同人群的“专属需求”日益清晰随着生活方式的多元化，空调的使用场景已从“单一家庭空间”延伸至“细分场景”母婴家庭需要“恒温防直吹+空气净化+UV杀菌”的健康场景；电竞爱好者追求“极致静音+低温送风+RGB氛围灯”的沉浸场景；独居青年倾向“智能控制+远程预冷/预热+小尺寸灵活安装”的便捷场景；老年群体则重视“语音交互+一键模式+安全防漏电”的省心场景这些场景化需求的分化，为定制服务提供了精准的切入方向情感价值回归产品成为“生活态度”的载体除了功能与外观，消费者对空调的“情感连接”需求显著提升某定制平台数据显示，45%的用户会为“能显示天气/心情的空调屏第2页共21页幕”“支持用户自定义开机语”等情感化设计支付溢价这意味着，定制服务不仅要满足“实用需求”，更要成为“传递生活态度”的媒介——例如，为考研党定制“专注模式”（低噪+护眼灯光+定时提醒），为养宠家庭定制“宠物友好模式”（自动感应宠物位置调温+除味功能），通过“懂用户”的定制，实现产品与情感的深度共鸣

（二）技术支撑从“制造能力”到“响应效率”，数字化重构定制服务底层逻辑智能制造技术小批量、多品种生产成为可能传统空调生产依赖大规模标准化产线，定制化生产面临“成本高、周期长”的瓶颈但随着柔性生产技术的成熟，这一问题正在解决2024年，美的、海尔等头部企业已建成“模块化柔性产线”通过标准化核心部件（压缩机、蒸发器）+可替换功能模块（面板、滤网、传感器），实现“基础款+N种定制模块”的组合生产某企业负责人表示，其定制产品交付周期已从传统的30天缩短至7-10天，且单位成本仅比标准化产品高5%-8%，规模效应逐渐显现数字技术用户需求“实时感知-精准匹配-快速响应”闭环形成用户画像系统通过APP、智能音箱、电商平台等渠道收集用户数据（如居住城市、户型、使用习惯、审美偏好），构建动态用户画像例如，小米有品通过“米家APP用户行为数据”，识别出“南方潮湿地区用户对除湿+温湿度控制的高需求”“小户型用户对‘可壁挂+节省空间’的偏好”等，为定制服务提供数据支撑AI设计工具AI算法可根据用户画像自动生成定制方案例如，格力“智联”系统能通过摄像头扫描房间布局和装修风格，推荐“白色简约面板+隐藏式安装”的方案，并模拟不同场景下的运行效果；美的“美居AI助手”支持用户语音输入需求（如“我想要一个能在晚上第3页共21页10点自动调至26℃并开启睡眠曲线的空调”），AI直接生成定制参数并推送至产线物联网与生态联动空调作为智能家居的核心入口，与其他设备的联动能力成为定制服务的重要竞争力2024年，主流品牌已实现空调与智能门锁、窗帘、投影仪的联动定制例如，“回家模式”可由智能门锁触发，空调提前调温、窗帘自动打开；“观影模式”能联动投影仪降低亮度、空调切换静音模式，通过“场景自动化”提升定制体验

（三）政策导向“双碳”与“绿色制造”推动定制服务向“可持续”升级国家“双碳”目标的推进，为空调行业定制服务注入了绿色基因2024年发布的《“十四五”家用电器行业发展规划》明确提出，要“推动家电产品向智能化、绿色化、个性化方向发展，鼓励企业开发定制化节能产品”这一政策导向下，定制服务不再局限于“功能与外观”，更延伸至“全生命周期的绿色价值”节能定制根据用户所在地区气候、房屋朝向、楼层高度等数据，推荐“能效比更高的压缩机”“更精准的控温算法”，实现“按需用能”例如，北方寒冷地区可定制“低温制热模式”（-15℃仍能稳定运行），南方潮湿地区可定制“变频除湿+节能制冷”组合模式，帮助用户降低能耗循环定制支持用户“以旧换新”时选择“模块化升级服务”，通过更换核心部件（如压缩机、滤网）延长产品寿命，降低碳排放海尔“循环定制计划”显示，该服务可使空调平均使用周期从8年延长至12年，用户满意度提升至92%第4页共21页环保定制采用可回收材料（如再生塑料面板、无氟制冷剂）、支持旧部件回收再利用，满足消费者对“低碳生活”的追求某品牌“环保定制款”空调上市3个月销量突破10万台，印证了绿色定制的市场潜力

三、个性化定制服务的核心模式与创新方向从“单一产品”到“全场景体验”基于需求基础与技术支撑，2025年空调行业的个性化定制服务将形成“产品+场景+服务”三维一体的核心模式，通过创新满足用户多样化需求

（一）产品定制从“参数选择”到“模块化组合”，打造“千人千面”的硬件基础产品定制是个性化服务的“基石”，其核心是让用户从“被动接受规格”转向“主动定义功能”2025年，产品定制将呈现以下创新方向外观定制从“固定样式”到“多维度个性化”传统外观定制多局限于颜色选择，2025年将扩展至材质、图案、形态等多维度例如材质定制提供“磨砂金属”“柔光玻璃”“可水洗棉麻”等面板材质，适配不同装修风格（如北欧风选木质面板，工业风选金属面板）；图案定制支持用户上传照片、手绘图案或选择IP联名素材（如迪士尼、国潮IP），通过UV打印技术实现“专属面板”，某品牌“用户原创图案定制”服务上线后，月均订单达5万+；第5页共21页形态定制针对小户型推出“可壁挂+折叠式出风口”设计，针对大空间推出“嵌入式+隐藏式管路”方案，甚至支持“可移动、可变形”的便携空调，满足租房、露营等场景需求性能定制从“固定参数”到“场景化优化”空调的性能参数（制冷量、能效比、噪音、风速）将不再是“一刀切”，而是根据用户场景需求动态优化例如温湿度定制母婴场景可定制“±

0.5℃恒温+50%-60%恒湿”，避免宝宝着凉或呼吸道不适；噪音定制图书馆、医院等静音场景可定制“≤18分贝”低噪模式，通过优化风道设计、增加隔音棉实现；风速定制老人小孩场景可定制“3档柔和送风”（避免直吹），电竞场景可定制“5档强风模式”（快速降温），通过算法调整风速曲线，满足不同人群的体感需求功能定制从“固定模块”到“用户自选组合”基于模块化设计，用户可根据自身需求“自选功能包”，降低冗余成本例如健康功能包包含“除甲醛+除PM

2.5+UV杀菌+香氛释放”，适合新装修家庭；智能功能包包含“AI语音控制+全屋联动+远程监控+故障预警”，适合科技爱好者；便捷功能包包含“自清洁+智能清洁提醒+一键节能”，适合懒人用户据奥维云网数据，支持功能自选的定制空调，用户复购率比标准化产品高23%第6页共21页

（二）场景定制从“单一功能”到“多场景联动”，构建“空间体验生态”场景定制是个性化服务的“核心价值”，其关键在于将空调融入用户的生活场景，实现“功能服务于场景，场景服务于生活”2025年，场景定制将呈现以下创新方向“空间场景”定制适配不同生活空间的专属方案针对不同户型和空间特点，定制“空间专属模式”小户型场景如“单身公寓场景”，支持“上下铺联动控温”“书桌下方隐藏式出风口”“远程预冷/预热”，解决小户型空间小、多人使用的痛点；大平层场景如“客厅+餐厅联动场景”，空调、新风、灯光同步调节，营造“观影模式”“聚餐模式”“阅读模式”等氛围；特殊场景如“衣帽间场景”，定制“低温除湿+防霉模式”，避免衣物受潮；“儿童房场景”，加入“成长模式”（随孩子年龄自动调整温度曲线，如3岁时26℃，6岁时25℃）“时间场景”定制匹配用户生活节奏的智能方案通过AI算法分析用户作息，定制“时间动态模式”工作日模式工作日7:00自动开启“唤醒模式”（温度从18℃缓慢升至24℃），18:00开启“回家模式”（提前调温至26℃），23:00开启“睡眠模式”（温度每小时降1℃，湿度保持55%）；周末模式周末9:00开启“慵懒模式”（低风速+静音），15:00开启“户外联动模式”（检测到用户外出时自动关闭，回家前1小时预冷）；第7页共21页节假日模式春节期间开启“团圆模式”（支持多人语音留言，空调开机时播放祝福语音），国庆期间开启“旅行模式”（离家自动关闭，回家长按开门键启动“迎接模式”）“行为场景”定制响应用户即时需求的交互方案结合用户行为数据，实现“即时响应”的场景定制健康行为场景用户佩戴智能手环检测到心率过快时，空调自动切换“放松模式”（低风速+柔和灯光）；检测到睡眠呼吸暂停时，开启“呼吸辅助模式”（微风吹拂，模拟自然呼吸节奏）；娱乐行为场景用户打开游戏APP时，空调自动切换“电竞模式”（静音+强冷），并根据游戏帧率调整风速；用户观看直播时，空调自动开启“高清画质模式”（稳定温度，避免画面因温度波动卡顿）；社交行为场景用户视频通话时，空调自动开启“降噪模式”（降低环境噪音），并调节灯光亮度（暖光+柔和），营造“温馨通话氛围”

（三）服务定制从“售后维修”到“全生命周期关怀”，打造“用户信任体系”服务定制是个性化服务的“口碑保障”，其核心是从“被动响应”转向“主动关怀”，让用户感受到“被重视”2025年，服务定制将呈现以下创新方向“上门设计”服务从“用户选择”到“专业匹配”针对用户对“产品如何融入家居”的困惑，提供“上门设计”定制服务第8页共21页空间规划专业设计师上门测量户型，结合装修风格推荐“产品型号+安装位置+管路走向”，例如为新中式装修推荐“木质面板+隐藏式安装”，为现代简约装修推荐“白色极简面板+壁挂式安装”；场景模拟通过VR技术让用户提前看到定制空调的安装效果，支持调整颜色、材质、位置，确认后再下单生产，降低用户决策成本；预算规划根据用户预算推荐“基础款+高性价比定制模块”组合，避免过度消费，某品牌数据显示，该服务使用后用户满意度提升至95%“全周期维护”服务从“故障维修”到“主动呵护”改变传统“坏了才修”的售后模式，提供“主动关怀+定制维护”服务健康监测定期推送“室内空气质量报告”（温度、湿度、PM

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5、甲醛含量），根据报告推荐“滤网更换”“深度清洁”等服务，例如南方梅雨季自动提醒“开启防霉模式+预约清洁”；性能优化通过APP远程检测空调运行状态，自动优化参数（如压缩机转速、风速曲线），例如长期使用后检测到“滤网堵塞”，自动推送“上门更换滤网+免费检测”服务；个性化保养根据用户使用习惯定制保养方案，如“经常开26℃的用户”，推荐“每3个月做一次压缩机深度保养”；“长期无人居住的用户”，推荐“离家模式+定期自动开机通风”“增值服务”定制从“产品交付”到“生活价值延伸”超越产品本身，提供与用户生活相关的增值服务，增强用户粘性健康服务与体检机构合作，为定制用户提供“空气健康报告”，结合用户体质推荐“空气净化器+空调滤网”组合方案；第9页共21页场景服务为母婴家庭提供“育儿知识推送”“婴儿房温度指导”；为电竞用户提供“电竞设备散热方案”“网络延迟检测”；社交服务支持用户分享“定制空调使用心得”至社交平台，参与“用户共创活动”（如投票决定下一季定制颜色），优秀方案可获得“定制周边”奖励

四、面临的挑战与突破路径技术、成本、数据与生态的协同攻坚尽管个性化定制服务前景广阔，但在实践过程中仍面临技术、成本、供应链、数据安全等多重挑战，需通过系统性创新实现突破

（一）核心挑战从“技术可行性”到“商业可持续性”的多重考验技术壁垒需求响应效率与定制质量的平衡难题用户需求具有“碎片化”“动态化”特点，如何快速响应并保证定制质量是一大难点例如，用户在APP提交“定制需求”后，系统需在10分钟内生成方案并同步至产线，但不同用户对“静音”“风速”“外观”的定义存在差异（如“静音”有人认为≤20分贝，有人认为≤25分贝），如何统一标准并避免“过度定制”导致的质量问题，仍是技术瓶颈成本控制小批量定制与规模效应的矛盾定制化生产的单位成本通常比标准化生产高10%-30%，若无法通过规模效应降低成本，企业将面临“赔本赚吆喝”的困境例如，某品牌推出的“用户原创图案面板”定制服务，因小批量印刷成本高，单台成本增加15%，且用户订单分散，难以分摊研发费用，导致该服务上线半年后因亏损下架供应链协同定制化零部件的“柔性采购”难题第10页共21页定制产品需要大量“非标准零部件”（如定制面板、特殊传感器），传统供应链“大进大出”的模式难以满足“小批量、高频次”的采购需求例如，某企业为满足100种定制面板的需求，需与100家小供应商合作，导致零部件质量不稳定、交付周期延长，最终影响用户体验数据安全用户隐私与数据价值的边界模糊定制服务依赖用户数据（使用习惯、生活场景、健康信息等），但数据收集和使用不当可能引发隐私风险例如，2024年某空调品牌因“未经用户同意收集人脸数据用于个性化推荐”被监管部门处罚，暴露出数据安全的合规性问题，也让用户对“数据共享”产生顾虑用户认知从“观望”到“接受”的教育成本部分消费者对定制服务存在“质量差”“价格高”“交付慢”的刻板印象，或担心“定制后无法退换”，导致定制需求转化率低某电商平台数据显示，即使推出“7天无理由退换”的定制服务，仍有40%的用户因“担心不匹配”而放弃下单

（二）突破路径从“单点优化”到“系统创新”的协同解决方案技术突破构建“智能响应+质量可控”的定制系统AI需求解析技术通过自然语言处理（NLP）优化用户需求输入，将“我想要安静一点的空调”转化为“静音等级20分贝+风速≤

1.5m/s+风道优化设计”等具体参数，降低用户表达成本；数字孪生技术在虚拟环境中模拟定制产品的运行效果，通过“虚拟测试-参数优化-实体生产”流程，提前发现质量问题（如噪音超标、能耗过高），将定制产品不良率控制在3%以内；第11页共21页模块化设计深化进一步拆分核心部件，实现“核心功能模块（压缩机、蒸发器）标准化+功能扩展模块（传感器、面板）定制化”，例如将面板拆分为“基础面板+显示模块+灯光模块”，用户可自由组合，既保证质量又降低成本成本优化通过“规模效应+流程再造”降低边际成本C2M反向定制模式基于用户数据预测需求，提前备货高频定制模块（如热门颜色面板、常用功能包），将定制交付周期从10天缩短至3天，同时通过“小批量多批次”采购降低零部件成本；按需生产技术采用“订单触发式生产”，当某一定制模块订单量达到阈值时，自动启动产线切换，实现“最小化库存+快速响应”，例如某品牌通过C2M模式，将定制产品单位成本降低12%；服务增值提价通过“上门设计+全周期维护”等增值服务提升客单价，覆盖定制成本例如，某品牌将“基础定制款”（外观+性能）定价提高10%，但搭配“上门设计+1年免费维护”服务后，用户接受度提升至85%供应链协同构建“敏捷响应+质量可控”的供应链网络供应商数字化协同与核心供应商共建“定制零部件共享平台”，实时共享订单需求、库存状态、质量标准，实现“需求-生产-物流”全链条可视化，例如美的与10家面板供应商共建数字化平台后，零部件交付周期缩短20%；分布式生产布局在重点城市设立“区域定制中心”，针对本地用户需求生产定制模块，降低物流成本和交付周期，例如海尔在长三角、珠三角设立定制中心，将区域定制产品交付周期从7天缩短至5天；第12页共21页质量联合管控与供应商签订“质量协议”，明确定制零部件的质量标准和责任划分，同时建立“供应商评级体系”，淘汰质量不稳定的供应商，确保定制零部件质量数据安全建立“合规+信任”的数据管理体系隐私计算技术应用采用联邦学习、差分隐私等技术，在不获取原始数据的情况下完成用户画像分析，例如某品牌通过联邦学习与智能家居平台合作，分析用户空调使用习惯时，仅共享模型参数而非原始数据；数据分级分类管理将用户数据分为“基础数据”（购买信息、安装信息）、“敏感数据”（健康数据、位置信息）、“行为数据”（使用习惯、场景偏好），明确不同数据的收集范围和使用权限，仅在用户授权后使用；透明化隐私政策通过“隐私中心”让用户自主管理数据授权（如开启/关闭位置数据收集、查看数据使用记录），并提供“数据删除”“匿名化处理”等功能，增强用户信任用户教育通过“体验+口碑”打破认知壁垒线下体验店在商场设立“定制体验区”，通过VR设备模拟不同场景下的定制效果，安排专业顾问一对一讲解，降低用户决策顾虑；KOL口碑传播邀请家居博主、科技达人体验定制服务，分享“从需求提出到安装使用”的全流程，通过真实案例消除用户疑虑；“0元体验”活动针对新用户推出“基础定制款免费试用7天”服务，不满意可无理由退换，通过实际体验让用户感知定制价值

五、典型案例分析国内外企业个性化定制实践的经验与启示第13页共21页个性化定制服务在国内外已有不少探索，头部企业的实践经验可为行业提供借鉴

（一）国内案例从“产品定制”到“生态定制”的标杆实践美的“美居定制”——以“场景化功能”满足细分需求美的“美居APP”推出的“定制服务”，核心是通过用户行为数据生成“场景化功能包”例如母婴场景基于用户“有0-3岁宝宝”的标签，自动推荐“防直吹+空气净化+UV杀菌+温湿度监测”功能包，用户可一键确认；电竞场景用户下载游戏APP后，空调自动识别并切换“静音+强冷+灯光同步”模式，同时推送“电竞设备散热建议”；睡眠场景根据用户睡眠曲线（入睡时间、翻身次数、体温变化），自动生成“睡眠模式”，温度每小时降1℃，并在用户翻身时微调风速，避免着凉截至2024年底，美的“美居定制”服务用户达800万，定制功能包平均使用频率为每月3次，带动定制产品销量增长45%小米有品“米家定制”——以“模块化设计”实现低成本快速响应小米采用“模块化+用户自选”模式，降低定制门槛核心模块标准化压缩机、主板等核心部件统一采用标准化生产，降低成本；定制模块多样化提供“3种面板颜色+5种功能模块+2种安装方式”，用户可通过APP组合，例如“白色面板+除甲醛模块+壁挂式安装”，价格仅比基础款高8%；第14页共21页生态联动定制与米家生态产品联动，支持“空调+加湿器+除湿机”联动控制，例如用户开启“雨天模式”，空调自动除湿+加湿器关闭+除湿机启动，实现“场景自动化”小米“米家定制”服务上线1年，定制订单占比达30%，用户复购率比行业平均水平高15%海尔“空气魔方”——以“全空间空气管理”重构场景体验海尔“空气魔方”空调突破传统“单一房间控温”，实现“全屋空气定制”多空间联动通过智能网关连接客厅、卧室、书房空调，用户可在APP上选择“客厅为主+卧室为辅”的控温模式，或针对不同房间单独设置温度、湿度、风速；空气健康定制内置“五合一传感器”，实时监测PM

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5、甲醛、TVOC等数据，自动推荐“净化模式”“除味模式”，并联动新风系统实现“全屋通风”；用户共创设计通过“海尔社区”收集用户对新功能的建议，例如“冬季烘衣功能”就是用户投票选出的热门需求，上线后3个月销量突破5万台

（二）国外案例以“极致体验”和“生态整合”为核心的定制模式开利（Carrier）“Climate Expert”——基于AI的“全生命周期定制服务”美国开利公司推出的“Climate Expert”服务，通过智能传感器和AI算法为用户提供“全生命周期定制”数据收集安装在空调、地暖、新风系统的传感器实时收集家庭能耗、温湿度、空气质量数据；第15页共21页AI分析AI算法根据数据生成“个性化气候方案”，例如夏季高温时自动调整空调温度+开启新风系统，冬季干燥时启动加湿器；全周期服务系统自动提醒“滤网更换”“压缩机保养”，并推送“能耗优化建议”，用户还可通过APP与专业工程师在线沟通，获取“上门维修+升级建议”服务“Climate Expert”服务使开利高端空调销量增长30%，用户满意度达96%大金（Daikin）“定制化安装+设计”——从“产品交付”到“空间美化”日本大金注重“安装与设计的定制化”隐藏式安装定制根据用户装修风格（日式、欧式、现代），设计“隐藏式管路”“嵌入式出风口”，使空调与天花板、墙面融为一体，避免突兀感；外观定制提供“木质面板”“金属边框”“彩色玻璃”等面板选择，支持用户上传设计图，通过3D打印技术制作专属面板；场景化设计与知名设计师合作推出“定制方案”，例如为酒店大堂设计“星空顶+空调隐藏”方案，为高端住宅设计“全屋恒温+香氛系统”联动方案大金“定制化安装+设计”服务使高端产品溢价达50%，在日本高端空调市场份额达45%

（三）经验启示个性化定制服务成功的关键要素用户数据是核心无论是美的的场景化功能包，还是开利的AI气候方案，均离不开对用户数据的深度挖掘与应用，数据的颗粒度决定定制的精准度第16页共21页模块化是基础小米、大金的成功，很大程度上依赖“核心部件标准化+功能模块定制化”的设计，降低了定制成本，提升了生产效率生态整合是延伸海尔、开利的服务超越了单一空调产品，通过与智能家居、健康服务、安装设计等生态环节的联动，实现“产品+服务+内容”的价值闭环用户参与是动力海尔的“用户共创”、小米的“用户自选”，让用户从“被动接受者”变为“产品定义者”，增强了用户粘性和品牌认同

六、未来发展趋势与建议2025-2030年空调行业个性化定制服务的演进方向展望2025-2030年，空调行业个性化定制服务将呈现技术深度融合、服务生态化、绿色可持续化的趋势，企业需提前布局，抓住变革机遇

（一）未来趋势技术驱动与体验升级的双重变革技术深度融合AI、元宇宙与物联网重构交互体验AI深度渗透AI将从“需求解析”向“主动预判”进化，例如通过用户历史行为预测“下一个需求场景”（如“用户每周五晚7点看电影”，空调自动提前调温）；元宇宙设计工具用户可通过VR设备进入“虚拟房间”，与定制空调3D模型交互，实时调整外观、功能、安装位置，甚至模拟不同季节的运行效果；物联网全域覆盖空调将成为“家庭数字中枢”，与健康监测设备（智能手环）、环境传感器（PM

2.5检测仪）联动，实现“环境-健第17页共21页康-行为”的全域定制，例如“检测到用户心率异常时，自动开启放松模式+推送健康建议”服务生态化从“产品服务”到“生活方式服务”跨品类服务整合从单一空调定制扩展至“全屋空气系统”定制（空调+新风+加湿器+除湿机），提供“空气健康管理”“能耗优化”“家居美学设计”等一体化解决方案；内容服务增值通过定制空调提供“健康内容”（育儿知识、睡眠指南）、“娱乐内容”（有声书、音乐）、“教育内容”（儿童故事、学习提醒），实现“硬件+内容”的价值延伸；社区化运营建立用户社区，鼓励用户分享定制经验、参与产品共创（如投票决定新功能、设计新外观），形成“用户-品牌-用户”的良性循环绿色可持续化定制服务与“双碳”目标深度协同低碳定制设计定制服务将优先推荐“节能部件”“环保材料”，例如为北方用户定制“低温自清洁”模式，减少电辅热使用；为南方用户定制“变频除湿+节能制冷”组合，降低能耗；循环定制模式推出“以旧换新+模块升级”服务，用户可通过更换核心部件（如压缩机、主板）延长产品寿命，降低碳排放，目标2030年定制产品循环率达30%；碳足迹追踪在产品说明书中显示“定制款空调全生命周期碳足迹”（生产、运输、使用、回收），帮助用户选择“低碳定制方案”，满足消费者对“绿色生活”的追求下沉市场拓展定制服务从“高端”到“普惠”随着三四线城市消费升级，个性化定制服务将从一线城市向下沉市场渗透第18页共21页简化定制流程针对小镇青年，推出“傻瓜式定制工具”（如“拍照选风格”“语音选功能”），降低定制门槛；价格分层设计推出“基础定制款”（价格与标准化产品接近）、“进阶定制款”（中等价格）、“高端定制款”（溢价较高），覆盖不同消费能力用户；本地化服务在三四线城市建立“区域定制中心”，提供上门设计、安装服务，解决“定制服务最后一公里”问题

（二）行业建议企业如何把握个性化定制服务机遇以用户为中心，构建“数据-洞察-体验”闭环投入资源建设用户数据中台，整合电商、APP、线下门店等多渠道数据，构建动态用户画像；通过AI算法挖掘用户潜在需求，例如结合天气数据、季节变化、用户行为预测“下一个需求场景”；建立“用户体验官”制度，邀请不同人群参与定制方案测试，持续优化定制服务流程以技术为支撑，突破柔性生产与智能响应瓶颈加大模块化设计研发投入，进一步拆分核心部件，实现“核心功能标准化+定制模块多样化”；引入工业互联网技术，实现“订单-设计-生产-物流”全链条数字化，缩短定制交付周期；布局AI需求解析、数字孪生等技术，提升定制需求的精准度和产品质量稳定性以生态为纽带，整合资源构建“定制服务共同体”与智能家居企业、健康服务机构、家居设计师平台合作，打通数据接口，实现“跨品类服务联动”；第19页共21页建立“定制供应商联盟”，与零部件供应商、物流企业、安装服务商共建敏捷供应链，提升定制效率；开放定制平台，吸引第三方开发者参与功能模块开发（如游戏公司开发“电竞模式”，健康机构开发“睡眠监测模块”），丰富定制内容以责任为担当，平衡商业价值与社会责任严格遵守《个人信息保护法》，建立数据安全管理体系，保障用户隐私；积极响应“双碳”目标，在定制服务中融入绿色设计、循环利用理念，推动行业可持续发展；加强用户教育，通过线下体验、KOL传播、社区运营等方式，提升用户对定制服务的认知和信任

七、结论个性化定制，重构空调行业的“价值坐标系”从2020年的“概念探索”到2025年的“实践深化”，空调行业的个性化定制服务已从“边缘尝试”变为“核心战略”这一变革的本质，是从“企业定义产品”到“用户定义生活”的价值回归——当空调不再是冰冷的机器，而是能理解用户需求、融入生活场景、传递情感温度的“空间交互终端”时，行业将迎来从“价格竞争”到“价值竞争”的跨越未来，随着技术融合的深化、生态体系的完善、绿色理念的普及，个性化定制服务将成为空调企业的“标配能力”，而非“差异化优势”谁能真正做到“懂用户、快响应、低成本、高信任”，谁就能在2025年及以后的市场竞争中占据主动对于行业而言，个性化定制不仅是提升用户体验的手段，更是推动整个家电行业向“以人为本”“绿色可持续”转型的关键力量第20页共21页2025年，让我们期待每一台空调，都能成为用户生活第21页共21页。