2025年空调行业场景化营销模式探索

2025年空调行业场景化营销模式探索

一、引言从“卖产品”到“卖生活”，场景化营销成为行业破局关键当2025年的夏天如期而至，中国家庭的空调遥控器上，除了温度调节和风速按钮，可能还多了一个“回家模式”——用户通过手机APP提前启动空调，当车子驶入小区时，室内温度已降至最舒适的26℃，空气净化器同步开启，卧室的窗帘自动闭合，避免阳光直射这不是科幻电影的场景，而是空调行业在消费升级与技术迭代背景下，场景化营销正在落地的真实画面近年来，中国空调市场规模持续增长，但同质化竞争、价格战、用户参与度低等问题也日益凸显据奥维云网数据，2024年空调线上渠道均价同比下降

8.3%，线下门店客流量减少12%，传统“参数堆砌+促销打折”的营销模式已难以打动消费者与此同时，消费者需求正从“功能满足”转向“体验至上”他们不再只关心“能效比”“静音分贝”，更在意“回家时的舒适温度”“孩子睡觉时的呼吸健康”“老人独自在家的安全便捷”这种需求的深层变化，推动空调行业必须从“以产品为中心”转向“以场景为中心”，通过场景化营销构建差异化竞争力场景化营销的本质，是围绕用户生活场景，将产品功能转化为可感知的生活价值，让消费者在体验中“看见”自己的需求，最终实现“产品-场景-情感”的深度连接对于空调行业而言，这不仅是营销方式的创新，更是企业从“家电制造商”向“生活服务商”转型的核心路径本文将从行业现状、核心场景、创新模式、实施挑战四个维度，系统探索2025年空调行业场景化营销的破局之道第1页共15页

二、空调行业营销现状与场景化营销的必要性

（一）传统营销模式的痛点从“信息传递”到“体验断层”当前空调行业的营销，仍停留在“参数展示+促销拉动”的传统阶段，主要存在三个核心痛点产品与场景脱节，功能价值难以感知传统营销聚焦产品参数（如“一级能效”“

1.5匹变频”“静音20分贝”），但用户对“能效”的感知是模糊的——“一级能效能省多少电？”“静音20分贝和30分贝的区别在哪里？”更关键的是，消费者需要的不是“参数本身”，而是参数带来的场景价值比如“一级能效”意味着夏天开10小时只需1度电，每月节省10元电费；“静音20分贝”意味着孩子睡觉时不会被噪音吵醒这些价值若脱离具体场景，就成了空洞的数字游戏用户参与度低，营销停留在“单向灌输”多数营销活动仍以“品牌自说自话”为主电视广告反复播放“格力冷静王”的性能参数，电商平台用“限时直降”“买赠活动”吸引点击，但用户很少参与到产品设计或场景构建中2024年中国家电协会调研显示，72%的消费者认为空调营销“千篇一律”，81%的用户表示“看完广告还是不知道怎么选”单向灌输的模式，导致用户对品牌的认知停留在“冷冰冰的产品”，而非“能解决我问题的伙伴”渠道体验缺失，线上线下割裂线上渠道依赖“详情页文字+图片”，用户无法直观感受空调在自家客厅的摆放效果；线下门店则因空间有限，难以展示“全屋空气调节”“智能联动”等复杂场景例如，用户在门店看到的空调是孤立的，但实际使用中可能需要与新风系统、地暖、智能音箱等联动——第2页共15页这种“渠道体验断层”，让消费者难以想象产品在真实生活中的应用，最终导致转化率低下

（二）场景化营销的必要性技术、需求与竞争的三重驱动在传统模式困境之外，场景化营销的兴起有其必然逻辑，可从三个层面印证其必要性技术迭代为场景化提供支撑2025年，空调行业将实现“智能感知+万物互联”的技术突破通过红外传感器、温湿度传感器、人体存在传感器，空调可实时识别用户位置、活动状态和环境变化；通过5G+IoT技术，空调将与智能家居系统（如灯光、窗帘、扫地机器人）深度联动，实现“场景自动调节”例如，当用户在客厅看电视时，空调自动切换至“观影模式”（降低风速、调暗显示屏背景光）；当孩子在卧室玩耍时，空调自动开启“防直吹+空气净化”模式这些技术能力，为场景化营销提供了“可实现的工具”消费需求升级倒逼场景化转型随着Z世代成为消费主力（占比预计达45%），以及银发经济崛起（60岁以上人口超3亿），用户需求呈现“个性化”“情感化”“场景化”特征对年轻家庭而言，“智能”“健康”“美学”是核心诉求他们希望空调能“懂自己”，比如通过AI学习用户习惯，自动调节温度；能“保护家人”，比如去除PM

2.

5、甲醛、霉菌；能“融入家居”，比如超薄机身、个性化面板颜色对老年群体而言，“安全”“便捷”“舒适”更重要他们可能对复杂智能操作不熟悉，需要“一键控制”“语音交互”“远程监控”（如子女可通过手机查看家中空调是否异常关闭）第3页共15页对办公场景而言，“高效”“健康”“安静”是关键会议室需要快速制冷、湿度控制，开放办公区需要避免空调噪音干扰，个人工位需要“久坐不吹肩颈”的设计这些需求无法通过单一产品功能满足，必须通过场景化营销，将产品与用户的生活方式、情感需求绑定行业竞争加剧推动差异化突围空调行业已进入“存量竞争”阶段，头部品牌（格力、美的、海尔等）市场份额合计超70%，中小品牌生存空间被挤压传统价格战导致全行业毛利率从2019年的25%降至2024年的18%，而场景化营销可通过“价值创新”跳出价格泥潭例如，同样是

1.5匹变频空调，传统营销卖2000元，场景化营销可结合“母婴场景”“睡眠场景”，附加空气净化、智能控制等功能，溢价至2800元，同时提升用户忠诚度

三、2025年空调行业场景化营销的核心场景与需求洞察场景化营销的关键，在于精准锁定用户高频使用的“典型生活场景”，并挖掘场景背后的“隐性需求”基于用户调研与行业实践，2025年空调行业可重点突破三大核心场景家庭场景（细分卧室、客厅、厨房）、办公场景（会议室、开放办公区）、商业场景（商场、酒店、餐饮）

（一）家庭场景从“单一空间”到“全屋舒适”，构建“生活闭环”家庭是空调使用最频繁的场景，占总使用时长的65%（中怡康，2024）但传统家庭营销多聚焦“卧室空调”“客厅柜机”，缺乏对“全屋环境”的整合2025年，家庭场景化营销需从“单一空间舒适”升级为“全屋生活闭环”，重点关注三个细分场景第4页共15页

1.卧室场景从“降温”到“健康睡眠”，打造“母婴友好+银发关怀”卧室场景的核心需求是“睡眠质量”，但不同人群的需求差异显著母婴家庭痛点是“空调直吹着凉”“空气不流通导致过敏”“夜间温差大易感冒”需求关键词防直吹、空气净化、温湿度稳定、静音年轻夫妇痛点是“加班回家后空调制冷太慢”“睡前调温麻烦”“起床后空调忘了关”需求关键词快速制冷、智能联动、远程控制老年群体痛点是“操作复杂记不住”“担心空调耗电”“关节怕吹冷风”需求关键词语音控制、定时关闭、无风感模式营销切入点通过“场景故事化”传递价值例如，针对母婴家庭，拍摄“妈妈日记”短视频孩子半夜哭闹，妈妈用语音唤醒空调“宝宝模式”，空调自动切换至27℃、无风感、开启UV-C杀菌，孩子安稳入睡，妈妈安心视频结尾配文“不是所有空调都懂孩子的呼吸，XX空调，用细节守护宝宝成长”

2.客厅场景从“个体舒适”到“全家互动”，融入“社交与娱乐”客厅是家庭社交、娱乐的核心空间，空调需从“功能家电”升级为“场景载体”社交场景用户在客厅招待朋友，需要“快速降温+大循环风量”，同时避免空调噪音干扰聊天；观影场景观影时需要“画面清晰+低风速+氛围灯联动”，避免冷风直吹；第5页共15页亲子场景家长陪孩子在客厅玩耍，需要“安全防夹手设计+空气清新”，避免孩子接触空调部件营销切入点结合“场景体验”降低决策门槛例如，在电商平台推出“客厅场景试装工具”用户上传自家客厅照片，即可3D模拟不同品牌、颜色、尺寸的空调安装效果；线下门店设置“客厅体验区”，还原“朋友聚会”“家庭观影”场景，用户可亲自操作空调的“聚会模式”（一键开启大循环+灯光渐暗），直观感受“舒适社交”

3.厨房场景从“辅助降温”到“环境优化”，聚焦“油烟与闷热”厨房是家庭中最闷热、油烟最多的空间，空调使用率虽低（仅15%），但体验需求强烈痛点夏天做饭时，厨房温度超35℃，油烟大导致呼吸不适，空调易被油污污染需求关键词快速制冷、防油污设计、大风量除味、防水防油面板营销切入点用“场景对比”突出价值例如，制作“厨房烹饪挑战”短视频厨师在传统厨房（无空调）和安装XX空调的厨房同时做饭，前者因闷热提前放弃，后者因空调快速降温、持续除味，顺利完成1小时烹饪，视频结尾展示空调面板“一键自清洁”功能，配文“厨房太热？XX空调，让你爱上做饭”

（二）办公场景从“个体舒适”到“团队效率”，兼顾“健康与智能”第6页共15页办公场景是空调的第二大使用场景，占比22%，且用户对“效率”“健康”的需求远高于家庭2025年，办公场景化营销需聚焦“团队协作+个人专注”，解决“空调病”“效率低下”等问题

1.会议室场景从“单纯制冷”到“氛围营造”，提升“会议体验”会议室是团队决策、客户沟通的核心空间，空调需满足“快速降温”“温湿度稳定”“低噪音”“智能控制”等需求痛点空调制冷不均匀（角落太冷、中间太热），影响发言者状态；空调噪音大，打断会议思路；参会者因温差频繁增减衣物，影响专注度需求关键词分区控温、智能启停、静音设计、空气净化营销切入点结合“效率提升”传递价值例如，与企业合作推出“会议室场景解决方案”在空调中集成“会议模式”——用户通过语音指令“开始会议”，空调自动将温度调至25℃、湿度55%，开启空气净化，同时关闭指示灯；会议结束后，自动开启“节能模式”，仅保持通风用数据说话“使用XX会议室空调，会议迟到率降低15%，决策效率提升20%”

2.开放办公区场景从“统一控温”到“个性调节”，满足“多元需求”开放办公区人员密集、工位分散，用户需求差异大有人怕热需强风，有人怕冷需挡风板，有人对噪音敏感需静音痛点统一控温导致“两极分化”（靠窗位置太冷、空调下方太干），员工频繁抱怨；空调滤网清洁不及时，导致空气质量差，引发“空调病”需求关键词分区送风、个性化控制面板、智能滤网提醒第7页共15页营销切入点用“场景化服务”增强粘性例如，为企业提供“开放办公区定制服务”在每个工位安装“智能温控面板”，员工可独立调节温度；空调内置“智能滤网提醒”，当滤网需要清洁时，系统自动推送通知至管理员手机，避免“被动生病”同时，推出“开放办公区健康报告”，定期分析室内PM

2.

5、温湿度数据，让企业管理者直观看到空调对员工健康的影响

（三）商业场景从“环境调节”到“体验增值”，赋能“消费转化”商业场景（商场、酒店、餐饮等）是空调营销的“增量市场”，2025年，商业场景化营销需从“单纯满足环境需求”转向“提升消费体验”，通过空调营造“品牌氛围”，间接促进消费转化

1.商场场景从“降温”到“氛围营造”，刺激“购物欲”商场是“体验经济”的核心载体，空调需与灯光、香氛、音乐联动，营造“沉浸式购物场景”痛点空调温度忽高忽低，顾客频繁进出试衣间时易感冒；空调噪音大，影响导购与顾客沟通；商场空间大，制冷效率低，能耗高需求关键词全域控温、静音设计、智能联动、节能模式营销切入点用“场景化氛围”提升品牌调性例如，某连锁商场与空调品牌合作在服装区安装“温度感应空调”，当顾客靠近试衣间时，空调自动调至26℃；在美妆区，空调与香氛系统联动，释放与产品调性一致的香气；在餐饮区，空调与灯光同步“黄昏模式”（降低风速、调暗灯光），营造“温馨用餐氛围”数据显示，该商场因“舒适购物环境”，顾客停留时间增加30%，客单价提升18%

2.酒店场景从“客房舒适”到“服务升级”，打造“品牌记忆”第8页共15页酒店是“服务型场景”，空调需与客房服务、智能设备联动，成为“差异化竞争力”痛点客人入住时空调温度不适应，反复调节；空调噪音影响睡眠，导致差评；客房空调能耗占比高，增加运营成本需求关键词智能预冷/预热、静音设计、节能模式、远程控制营销切入点用“场景化服务”提升口碑例如，某高端酒店推出“定制化客房服务”客人通过APP提前设置“睡眠温度曲线”（睡前28℃、入睡后26℃），空调自动执行；入住时，前台推送“客房环境报告”（温度25℃、湿度50%、PM

2.510），增强信任感；退房时，系统自动生成“节能报告”，告知客人“您的定制模式共省电

0.8度”，体现品牌温度

四、2025年空调行业场景化营销模式的创新路径基于核心场景的需求洞察，2025年空调行业需从“产品-渠道-内容-技术”四个维度创新场景化营销模式，构建“用户为中心”的闭环体系

（一）产品维度从“功能堆砌”到“场景解决方案”，打造“模块化+定制化”产品传统空调营销聚焦单一产品功能，而场景化营销需要“产品组合+场景适配”2025年，空调产品需实现两大突破模块化设计，满足场景组合需求推出“基础功能模块+场景定制模块”的产品体系基础模块（如核心压缩机、智能控制系统）统一设计，确保性能稳定；场景模块（如母婴模块、办公模块、商业模块）可灵活拆卸，用户根据场景需求选择例如，美的推出“全屋空气管家”系统基础模块为变频空调+空气传感器，用户可搭配“母婴模块”（增加UV-C杀菌+温湿度控第9页共15页制）或“办公模块”（增加静音设计+分区控温），实现“一个空调，多种场景”场景化外观设计，融入家居美学空调不再是“突兀的家电”，而是“家居装饰的一部分”2025年，空调将推出“定制化面板”，用户可上传照片、选择颜色、调整尺寸，实现“每台空调都是独一无二的”例如，小米推出“DIY面板”服务用户在APP上传家庭照片或设计图案，工厂通过3D打印技术制作面板，安装后空调外观与家居风格完全融合，解决“装修后家电尺寸不匹配”的痛点

（二）渠道维度从“单一售卖”到“体验+服务”，构建“线上线下融合”场景场景化营销需要“让用户在体验中感受价值”，2025年渠道创新需实现“线上场景模拟+线下沉浸式体验+服务延伸”线上用“AR/VR+场景故事”模拟真实体验AR场景试装用户通过手机AR功能，将空调“放入”自家客厅、卧室，实时查看尺寸、颜色、摆放效果，解决“网购家电尺寸不合适”的问题；场景短视频/直播通过“第一视角”短视频展示场景使用效果，如“妈妈在厨房做饭，空调如何避免油烟污染”“孩子在卧室睡觉，空调如何防直吹”；智能客服场景交互用户咨询时，客服通过AI生成“个性化场景方案”，如“根据您家户型和作息，推荐XX场景模式，每月可省电费XX元”线下打造“场景化体验店”，从“卖产品”到“卖生活方式”第10页共15页主题体验区在门店设置“母婴房”“办公区”“卧室”等主题场景，用户可亲自体验不同场景下的空调效果；场景化服务体验提供“上门设计”服务，设计师根据用户户型和需求，定制“全屋空调场景方案”，并演示智能联动效果；社群运营建立“场景化用户社群”，用户分享使用心得，品牌定期举办“场景化沙龙”（如“如何用空调打造健康睡眠”），增强用户粘性

（三）内容维度从“硬广灌输”到“场景化内容”，用“故事与情感”打动用户场景化营销的内容，需从“参数宣传”转向“场景故事”，让用户在情感共鸣中接受品牌价值“场景日记”式内容，传递真实生活价值通过“普通人的一天”系列短视频，记录不同场景下的空调使用体验“独居女孩的下班回家”空调自动启动“回家模式”，灯光渐亮，温度降至26℃，女孩疲惫的身体瞬间放松；“二胎妈妈的清晨”空调在孩子起床前30分钟自动调温，防直吹模式让孩子安全醒来，妈妈无需担心孩子着凉内容中不直接宣传产品参数，而是通过细节展现“空调如何融入生活”，让用户产生“这就是我想要的生活”的共鸣“场景化互动”内容，让用户参与价值创造发起“我的理想空调场景”征集活动用户提交自己设计的场景需求（如“阳台种植时，空调如何保持适宜温度”），品牌筛选优质方案，联合用户共同开发“场景解决方案”，并给予用户“共创者”第11页共15页身份（如在产品包装印上用户名字）这种互动不仅能提升用户参与感，还能收集真实需求，优化产品设计

（四）技术维度从“独立运行”到“智能联动”，用“AI+IoT”赋能场景自动化技术是场景化营销的“底层支撑”，2025年，空调需通过AI和IoT技术，实现“场景自动响应”AI学习用户习惯，主动适配场景空调内置AI算法，通过用户的使用数据（如每天回家时间、睡眠时长、温度偏好），自动生成“个性化场景模式”上班族工作日早上7点自动启动“预冷模式”，下班前30分钟启动“回家模式”；宝妈孩子睡觉时自动切换“宝宝模式”，孩子起床后自动关闭空调AI还能通过用户反馈（如“太冷了”“噪音大”）不断优化场景，让空调“越来越懂用户”IoT联动万物，构建“全屋场景生态”空调接入智能家居系统，与灯光、窗帘、新风系统、扫地机器人等设备联动，实现“场景自动化”“影院模式”用户说“我要看电影”，空调自动调至24℃、风速1级，灯光调暗至30%，窗帘闭合；“离家模式”用户锁门后，空调自动关闭，新风系统开启，空气净化器启动，降低能耗通过场景生态，空调不再是孤立的家电，而是“全屋舒适生活的中枢”

五、场景化营销实施的挑战与应对策略第12页共15页尽管场景化营销前景广阔，但在落地过程中，空调企业仍面临三大核心挑战，需通过策略创新破解

（一）挑战一数据收集与用户隐私的平衡场景化营销依赖用户数据（如使用习惯、家居环境、健康数据），但2025年《个人信息保护法》升级版对数据收集提出更高要求用户需明确授权，且数据需匿名化、本地化处理应对策略“隐私优先”的设计原则在产品说明书、APP引导页明确告知用户“数据用途”（如“仅用于优化场景模式，不会泄露您的个人信息”），并提供“随时删除数据”的功能；“联邦学习”技术应用通过联邦学习，让数据在本地设备上计算，仅将模型参数上传至云端，避免原始数据泄露；“无感数据收集”通过智能传感器自动识别场景（如“检测到人体活动”“检测到灯光变化”），无需用户手动授权，减少隐私焦虑

（二）挑战二场景解决方案的成本控制定制化场景方案（如母婴套餐、办公定制）需增加研发、生产、服务成本，如何在提升用户体验的同时控制成本，是企业面临的现实问题应对策略模块化成本分摊基础功能模块统一生产，降低原材料成本；场景定制模块按需生产，通过“套餐溢价”覆盖成本（如母婴套餐比基础款贵30%，但用户愿意为“健康保障”买单）；“场景套餐”规模化针对高频场景（如卧室、客厅）推出标准化套餐，通过销量提升摊薄成本，再逐步推出小众场景套餐；第13页共15页服务外包将上门设计、安装、售后等服务外包给第三方，企业聚焦产品研发与场景设计，降低运营成本

（三）挑战三跨部门协作与组织能力升级场景化营销需要产品、研发、销售、售后等多部门协同，而传统企业“部门墙”严重，难以快速响应场景需求应对策略成立“场景化营销专项组”由CEO牵头，整合产品、研发、销售、数据等部门骨干，统一目标（如“打造2025年最懂用户的空调品牌”），明确分工（产品组负责场景方案设计，数据组负责用户需求分析）；“用户共创”机制定期邀请用户代表参与产品评审会，直接反馈场景需求（如“希望空调能自动识别宠物活动”），确保产品贴近用户；数字化工具支持通过CRM系统整合用户数据，用BI工具分析场景需求趋势，用协同平台（如飞书、钉钉）打破部门壁垒，实现信息实时共享

六、结论场景化营销，让空调成为“有温度的生活伙伴”2025年的空调行业，正站在“从家电制造到生活服务”的转型路口场景化营销不是简单的营销技巧，而是企业重构与用户关系的核心战略——它让空调从“冰冷的机器”变成“懂用户的伙伴”，从“单一功能产品”变成“多元场景解决方案”未来，空调行业的竞争，将不再是“谁的参数更好”，而是“谁更懂用户的生活场景”那些能精准洞察场景需求、用技术赋能场景体验、用情感连接用户的品牌，将在“存量竞争”中脱颖而出，实现从“卖产品”到“卖生活方式”的跨越第14页共15页正如一位家电行业分析师所言“最好的营销，是让用户觉得‘这就是为我量身定制的’”场景化营销的终极目标，正是让每一位用户在使用空调时，都能感受到“被理解、被关怀”——这，才是空调行业真正的“温度”第15页共15页。