2025年OTC行业用户需求分析

2025年OTC行业用户需求分析前言为什么要关注2025年的OTC用户需求？在我国医药健康产业的版图中，OTC（非处方药）行业始终扮演着“连接大众健康与日常用药”的关键角色与处方药不同，OTC产品直接面向消费者，其需求变化更贴近真实生活场景，更能反映大众健康观念、生活方式及社会环境的变迁2025年，随着我国老龄化进程加速、健康中国战略深化、数字技术渗透及消费升级趋势延续，OTC行业正迎来需求结构的深刻调整从“生病才用药”到“主动管理健康”，从“凭经验购买”到“科学理性消费”，用户对OTC产品的期待早已超越“治病”本身他们需要的不仅是安全有效的药品，更是“省时、省心、省钱”的健康解决方案，是“懂我、护我、陪我”的贴心伙伴本文将以2025年为时间节点，从宏观背景、用户画像、核心需求、细分领域、影响因素及未来趋势六个维度，全面剖析OTC行业的用户需求，为行业参与者提供决策参考

一、2025年OTC行业用户需求的宏观背景与驱动因素用户需求不是孤立存在的，它是社会、经济、政策、技术等多重因素交织作用的结果要理解2025年的OTC用户需求，首先需要看清其背后的“推力”与“拉力”

1.1政策环境从“管得住”到“惠得实”近年来，国家对医药行业的监管政策持续优化，尤其在OTC领域，“放管服”改革与民生导向的政策倾向，正在重塑用户的消费逻辑

1.

1.1国家集采常态化，降低用药负担第1页共18页2025年，国家组织药品集中带量采购（“集采”）已进入第四年，覆盖范围从化学药扩展到中成药、OTC产品以感冒用药、消化类、心脑血管类等大品种为核心，集采通过“以量换价”降低了药品价格，直接影响用户的“性价比需求”例如，常用的布洛芬缓释胶囊、盐酸二甲双胍片等OTC产品，在集采后价格降幅可达50%以上，这让原本对价格敏感的中老年用户、慢病患者更愿意选择正规OTC品牌

1.

1.2OTC目录动态调整，提升可及性2023年《国家非处方药目录管理办法》修订后，OTC目录每两年动态调整一次，新增了一批临床价值高、安全性好的药品（如针对过敏性鼻炎的氯雷他定、缓解便秘的乳果糖等），同时淘汰了部分疗效不明确、滥用风险高的品种这一调整让用户能更方便地买到“放心药”，尤其对儿童、孕妇等特殊人群，可选择的安全剂型和成分更丰富

1.

1.3医保改革引导理性消费2025年，“双通道”政策（定点医疗机构与定点零售药店共享医保）进一步覆盖基层，部分常用OTC产品（如慢性病用药、儿童用药）纳入医保报销范围用户对“医保报销比例”的关注度提升，倾向于选择“价格适中、医保可报”的产品，这促使企业在定价和医保准入上更贴近用户需求

1.2经济基础消费能力升级与健康投入增加2025年，我国人均GDP预计突破

1.4万美元，居民人均可支配收入持续增长，健康消费成为家庭支出的重要组成部分

1.

2.1健康支出占比提升，“预防保健”需求崛起第2页共18页根据国家卫健委数据，2024年我国居民健康消费支出占总消费支出比重已达

12.5%，预计2025年将突破13%这意味着用户不再满足于“生病后治疗”，而是更愿意为“健康维护”买单——例如，维生素D、益生菌、鱼油等保健品（按OTC管理）的销量持续增长，年轻人开始主动补充“免疫力”相关的非处方药；老年人则更倾向于购买“药食同源”的调理类OTC产品（如阿胶、枸杞、山药等），用于日常养生

1.

2.2物价与医保双重作用下的消费理性化尽管收入提升，但用户对价格的敏感度并未降低，而是更倾向于“在合理价格内追求品质”例如，在购买感冒药时，他们会对比不同品牌的成分、价格和医保报销情况，选择“效果好、报销多、性价比高”的产品，而非盲目追求进口品牌

1.3社会文化健康观念转变与生活方式变化当代用户的健康观念已从“被动治疗”转向“主动管理”，生活方式的改变也直接影响OTC需求

1.

3.1健康焦虑常态化，“小病小痛”自我药疗增加快节奏的生活、高强度的工作压力，让“亚健康”人群扩大，感冒、失眠、肠胃不适等“小病小痛”成为高频健康问题2024年《中国居民健康素养报告》显示，72%的受访者表示“会自行购买OTC产品处理轻微症状”，而非立即就医这种“自我药疗”习惯的普及，推动了OTC市场规模持续增长（预计2025年达3000亿元以上），同时也对产品的“易用性”“安全性”提出更高要求

1.

3.2生活习惯多样化，特定场景需求凸显“熬夜党”“外卖族”“久坐族”等新兴群体的出现，催生了针对性的OTC需求例如，熬夜后常用的“解酒药”（如葛花解酲第3页共18页丸）、“提神药”（如含咖啡因的复方感冒药）销量激增；外卖饮食不规律导致的“肠胃不适”，推动了益生菌、胃黏膜保护剂（如硫糖铝混悬液）的消费；办公族长期久坐引发的“颈椎不适”，则带动了外用止痛类OTC（如双氯芬酸二乙胺乳胶剂）的需求

1.4技术赋能数字化与智能化重构用户体验数字技术的渗透，正在从根本上改变用户获取信息、购买产品、使用药品的方式

1.

4.1线上渠道深度融合，“购药便捷性”成核心竞争力2025年，我国医药电商市场规模预计突破1500亿元，超60%的用户习惯通过线上平台购买OTC产品与线下药店相比，线上渠道的“24小时营业”“药品配送到家”“比价功能”等优势，对年轻用户、行动不便的老年人吸引力显著同时，“处方药外流”政策推动下，线上平台可销售的OTC品类不断扩大，用户“足不出户购药”的体验进一步优化

1.

4.2AI与大数据重塑用药决策AI问诊工具、智能药盒、电子说明书等技术的普及，让用户能更科学地选择OTC产品例如，部分电商平台推出“AI药师”功能，用户输入症状后，AI会根据年龄、过敏史、基础病等信息推荐合适的药品，并提示“用药禁忌”“最佳服用时间”；智能药盒则可通过手机APP提醒用药，避免老年人漏服、误服这些技术让“个性化用药”从概念走向现实，提升了用户对OTC产品的信任度

二、2025年OTC用户画像从“模糊群体”到“细分人群”用户需求的差异，源于其年龄、职业、健康状况、消费习惯等多重特征的不同2025年的OTC用户不再是“笼统的消费者”，而是呈现出“多维度细分、多场景覆盖”的特点第4页共18页

2.1按年龄分层“银发族”“Z世代”“新中产”三分天下

2.

1.1银发群体（60岁以上）“安全至上，需求稳定”核心特征人口基数庞大（2025年预计达3亿人），健康意识强但身体机能下降，慢性病患病率高（如高血压、糖尿病、关节炎），对“用药安全性”“医保报销”“操作便捷性”要求极高需求表现倾向于选择“经典老药”或“大品牌产品”（如999感冒灵、云南白药），对成分复杂、说明书晦涩的产品信任度低；偏好“剂型简单”（如片剂、胶囊）、“剂量精准”的药品，拒绝“苦、涩、难咽”的剂型（如口服液、咀嚼片）；对“用药指导”需求强烈，希望药店药师提供“一对一咨询”，或通过家人协助用药，对智能药盒、语音提醒等辅助工具接受度高

2.

1.2Z世代（1995-2009年出生）“个性优先，体验至上”核心特征互联网原住民，消费主力之一，注重“自我表达”和“生活品质”，健康观念偏向“预防+调理”，但“三分钟热度”“信息过载”是典型痛点需求表现关注“产品颜值”，喜欢“高颜值包装”“有趣的剂型”（如水果味咀嚼片、卡通造型的儿童药），对“网红品牌”“小众进口药”兴趣浓厚；依赖“线上信息获取”，习惯通过小红书、抖音、B站了解OTC产品（如“熬夜党必备的护肝药”“姨妈期神器布洛芬测评”），对“成分党”“科普博主推荐”信任度高；第5页共18页追求“便捷性”，倾向于购买“小规格包装”（避免浪费）、“服用次数少”的产品（如“一次一粒，一日一次”），对“线上问诊+送药上门”的一站式服务需求强烈

2.

1.3新中产（30-50岁）“理性消费，健康投资”核心特征事业稳定，收入较高，家庭责任重，关注“全家健康”，对“性价比”“品牌口碑”“健康管理”有较高要求需求表现是“家庭药箱”的主要采购者，习惯储备常用OTC（如感冒药、肠胃药、外伤药），对“多规格”“家庭装”产品偏好明显；关注“慢病管理”，如高血压、高血脂患者会定期购买相关OTC（如深海鱼油、辅酶Q10），并结合体检报告选择产品；重视“用药效率”，希望“快速缓解症状”，对“靶向药”（如针对咳嗽的右美沙芬、针对便秘的乳果糖）需求增加，对“副作用小”“安全性高”的进口药接受度提升

2.2按健康状况“健康人群”“亚健康人群”“患病人群”需求分化

2.

2.1健康人群“预防保健，主动养生”需求以“增强免疫力”“调理身体”为主，如维生素C、维生素D、益生菌、钙片等保健品（按OTC管理）销量持续增长；关注“天然成分”“药食同源”，倾向于选择“副作用小、适用范围广”的产品，如金银花颗粒、板蓝根颗粒等传统中成药；对“健康科普”需求高，希望通过产品附带的“健康知识手册”“专家问答”了解养生知识

2.

2.2亚健康人群“症状缓解，快速恢复”第6页共18页因“疲劳、失眠、焦虑、消化不良”等亚健康问题，倾向于选择“对症缓解”的OTC产品，如褪黑素（助眠）、益生菌（调理肠胃）、复合维生素（抗疲劳）；对“用药时间短”“见效快”要求高，拒绝“长期服用”的产品，更愿意选择“按需购买”的小规格包装；部分用户会结合“健康管理工具”（如智能手环监测睡眠、饮食APP记录肠胃状态）选择产品，追求“数据化健康管理”

2.

2.3患病人群“辅助治疗，长期管理”以“慢性病患者”为主（如高血压、糖尿病、关节炎），需要长期服用相关OTC产品（如降压药、降糖药、止痛膏）；关注“医保报销比例”“药品可及性”，倾向于选择“集采中标产品”或“医保目录内药品”；对“副作用”“相互作用”高度敏感，希望医生或药师提供“个性化用药方案”，避免因合并用药产生风险

2.3按购买渠道“线下依赖”与“线上渗透”并存

2.

3.1线下药店“专业服务”与“即时性”优势显著对“老年人”“紧急用药”（如突发外伤、严重感冒）用户吸引力大，尤其社区药店凭借“便利性”成为“家门口的健康站”；提供“面对面咨询”服务，用户可直接向药师询问用药问题，对“专业度”“可信赖感”要求高；促销活动（如“满减”“会员积分”）和“赠品”（如小药盒、体温计）对冲动消费有一定刺激作用

2.

3.2线上平台“便捷性”与“个性化”驱动增长对“Z世代”“上班族”“行动不便人群”吸引力大，24小时购药、配送到家的服务满足了“碎片化时间”“夜间用药”需求；第7页共18页提供“比价功能”“用户评价”“AI问诊”等工具，帮助用户快速决策，尤其在“慢病用药”“保健品”领域，线上复购率高；内容营销（如短视频科普、直播带货）成为引流关键，如“医生在线讲解OTC用药误区”“健康博主推荐好物”等形式更易获得用户信任

三、2025年OTC用户核心需求从“治病”到“健康生活”的升级基于用户画像的细分，2025年OTC用户的核心需求已从“单纯的药品功效”转向“全生命周期的健康体验”，具体可归纳为“安全、便捷、价值、情感”四大维度

3.1安全需求“零风险”是底线，“成分透明”是关键对任何药品而言，“安全”都是不可逾越的红线，尤其对OTC产品，用户直接接触，安全需求更为突出

3.

1.1成分与质量“看得懂、信得过”用户不再满足于“药品说明书”上的“成分”罗列，而是希望了解“每一种成分的作用”“是否有潜在副作用”“生产工艺是否合规”例如，购买感冒药时，会主动查看“是否含伪麻黄碱（可能升高血压）”“是否含对乙酰氨基酚（过量伤肝）”；对“大品牌”“老字号”产品信任度更高，倾向于选择“集采中标”“GMP认证”的企业，对“小作坊”“三无产品”避之不及

3.

1.2适用人群与禁忌“不踩坑”的前提明确标注“适用年龄”“禁忌人群”“特殊人群注意事项”（如孕妇、哺乳期女性、肝肾功能不全者）是用户的基本要求；第8页共18页对“儿童用药”“孕妇用药”等特殊场景，用户希望产品有“儿童专用剂型”（如滴剂、颗粒剂）、“孕妇慎用/禁用”的明确标识，甚至“分剂量工具”（如儿童专用量杯）

3.

1.3长期使用的安全性“无依赖、无耐药”对“慢性病用药”“保健品”，用户关注“长期使用是否有副作用”“是否会产生依赖”（如含咖啡因的感冒药、含激素的药膏）；对“中药OTC”的“安全性”更信任，倾向于选择“药食同源”“炮制工艺成熟”的产品（如阿胶、黄芪精），认为其“温和无刺激”

3.2便捷需求“省时、省力、省心”是体验核心当代用户生活节奏快，对“便捷性”的要求从“购买环节”延伸到“用药全程”，追求“一站式解决健康问题”

3.

2.1购买便捷“哪里买、怎么买都方便”线下“近场购买”希望药店覆盖范围广（如社区、写字楼附近），支持“医保实时结算”，避免排队；线上“随时购买”依赖电商平台的“24小时配送”“无接触配送”，接受“药品冷链配送”（如胰岛素类产品）；“智能购药”通过小程序、APP直接下单，支持“人脸识别”“电子处方上传”，减少繁琐流程

3.

2.2用药便捷“怎么吃、吃多少都简单”剂型优化偏好“服用次数少”（如一日一次）、“服用方式简单”（如无需水送服的口腔崩解片）、“剂量精准”（如

0.25g/片、

0.5g/袋）的产品；第9页共18页包装创新希望“小规格独立包装”（避免浪费）、“清晰的服用说明”（如“一次1袋，一日3次”用箭头标注）、“易开启设计”（方便老人、小孩操作）；辅助工具需要“说明书图文化”“语音提示”“智能药盒定时提醒”等工具，避免漏服、误服

3.

2.3信息获取便捷“快速找到需要的答案”对“症状”的快速匹配希望通过“AI问诊”“症状自查工具”快速找到“对症药品”，避免“试错”；对“药品知识”的即时获取通过“扫码看说明书”“在线药师咨询”“短视频科普”等方式，快速了解用药禁忌、注意事项

3.3价值需求“性价比”与“个性化”的平衡用户不再为“高价”或“低价”买单，而是追求“花更少的钱，获得更适合自己的产品”，同时希望“产品能满足个性化需求”

3.

3.1性价比“价格合理，医保可及”对“常用OTC”（如感冒药、止痛药），用户希望“价格亲民”，接受“集采后降价”，但拒绝“价格虚高”的“网红溢价”；对“医保报销”需求强烈，希望“常用药纳入医保目录”“报销比例高”，尤其对老年人、低收入家庭，医保是“用得起药”的关键；对“综合价值”敏感，如“买一送一”“家庭装更划算”“线上会员价更低”等促销活动，会提升购买意愿

3.

3.2个性化“为我量身定制”按人群定制针对“儿童”“孕妇”“老年人”“运动员”等特殊人群，推出“专用剂型”（如儿童草莓味退烧药、孕妇专用钙片）；第10页共18页按症状定制根据“轻度/中度/重度症状”推出不同规格产品（如“普通感冒”用“复方氨酚烷胺片”，“重感冒”用“氨酚伪麻美芬片”）；按场景定制针对“熬夜”“出差”“运动后”等场景，推出“应急产品”（如“熬夜救星”护肝片、“运动后恢复”电解质饮料）

3.4情感需求“被理解、被关怀”的温度在“理性消费”的背后，用户对“情感关怀”的需求日益凸显，希望产品不仅能解决健康问题，还能传递“温暖”与“陪伴”

3.

4.1被理解“懂我的健康困扰”产品包装和文案传递“共情”如“熬夜党必备”“姨妈期救星”等文案，让用户感受到“被关注”；服务传递“同理心”如客服在用户咨询时，用“您最近是不是没休息好？”“别担心，这个药对您的症状很对症”等话术，缓解焦虑

3.

4.2被关怀“护我的健康细节”主动提供“健康建议”如“服用退烧药期间多喝水”“高血压患者用药期间注意监测血压”；关注“健康长期管理”如通过APP推送“季节性感冒预防知识”“慢病饮食指南”，让用户感受到“持续陪伴”

3.

4.3被尊重“尊重我的选择”不强制推销如药店药师不推荐高价药，而是根据用户需求推荐性价比高的产品；保护隐私如线上购买时，个人健康信息、购买记录不被泄露，让用户放心“自主决策”第11页共18页

四、2025年OTC用户细分领域需求从“常见病”到“新场景”的拓展不同领域的OTC产品，用户需求存在显著差异2025年，以下几个细分领域的需求增长尤为突出，值得行业重点关注

4.1常见病痛类“快速缓解+安全可靠”感冒、发烧、肠胃不适、头痛等常见病痛，是OTC市场的“主力军”，用户需求聚焦“快速见效”与“安全性”

4.

1.1感冒用药“多症状兼顾，少副作用”用户痛点感冒伴随“发烧、头痛、鼻塞、咳嗽”等多种症状，希望“一粒药解决多个问题”；担心“含伪麻黄碱”的药会升高血压，或“含咖啡因”的药影响睡眠需求表现偏好“复方感冒药”（如氨酚伪麻美芬片，兼顾退烧、止痛、止咳），对“中成药”（如连花清瘟、感冒清热颗粒）接受度提升，尤其在“换季感冒”“流感季”，“奥司他韦”等抗病毒药需求激增

4.

1.2肠胃用药“温和调理+快速止泻/止痛”用户痛点肠胃不适（腹泻、便秘、胃痛）常突发，希望“快速缓解”，但担心“副作用”（如止泻药导致便秘，止痛药刺激胃黏膜）需求表现对“益生菌”（调理肠道菌群）、“蒙脱石散”（快速止泻）、“铝碳酸镁”（快速止痛）需求大；偏好“药食同源”的中成药（如香连片、保济丸），认为“温和不刺激”

4.2慢性病辅助类“长期管理+安全保障”随着老龄化加剧，高血压、高血脂、糖尿病等慢性病患者增多，他们对OTC产品的需求从“对症治疗”转向“长期辅助管理”第12页共18页

4.

2.1心脑血管类“辅助降压/降脂，无副作用”用户痛点高血压、高血脂患者需长期用药，但担心“西药副作用”（如他汀类药物伤肝），希望“中药辅助调理”；关注“血压/血脂监测数据”与“药物的关联性”需求表现对“丹参滴丸”“血脂康”等中成药接受度高，认为“安全无依赖”；偏好“小剂量”“缓释剂型”（如缓释片、控释片），可减少服药次数

4.

2.2代谢调节类“控糖/减重，健康无负担”用户痛点糖尿病、肥胖人群希望“辅助控糖/减重”，但担心“西药副作用”（如二甲双胍伤胃），或“保健品无效”需求表现对“α-糖苷酶抑制剂”（如阿卡波糖，辅助控糖）、“膳食纤维”（如小麦纤维素颗粒，改善便秘）需求大；关注“低糖/无糖”“天然成分”的产品，如“苦瓜干”“桑叶茶”等传统养生品

4.3特殊人群类“定制化+安全优先”儿童、孕妇、老年人等特殊人群，因生理特殊性，对OTC产品的需求更严格，需“定制化”设计

4.

3.1儿童用药“口感好、剂量准、剂型安全”用户痛点儿童怕苦、怕呛，家长担心“剂量错误”，对“副作用”高度敏感，拒绝“成人药减量服用”需求表现偏好“水果味咀嚼片”“滴剂”“颗粒剂”，如“小儿氨酚黄那敏颗粒”“儿童布洛芬混悬液”；对“分剂量工具”（如量杯、滴管）需求大，对“卡通包装”接受度高

4.

3.2孕妇/哺乳期女性用药“无致畸风险，不影响哺乳”第13页共18页用户痛点孕妇/哺乳期女性担心“药物影响胎儿/婴儿”，对“成分安全性”要求极高，希望“医生或药师专业指导”需求表现对“叶酸”“钙片”等基础保健品需求稳定；对“感冒用药”“肠胃药”谨慎选择，倾向于“中成药”（如板蓝根颗粒、健胃消食片），避免“西药成分”（如含伪麻黄碱、金刚烷胺的药）

4.

3.3老年人用药“操作简单、剂量清晰、无依赖”用户痛点老年人视力下降、记忆力减退，对“复杂包装”“模糊说明书”“多种用药”难以适应，担心“药物依赖”需求表现偏好“大字说明书”“独立小包装”“一日一次”的缓释剂型，如“硝苯地平缓释片”“阿司匹林肠溶片”；对“智能药盒”“语音提醒”等辅助工具需求强烈，部分用户会要求子女协助用药

4.4新兴健康类“预防保健+场景化需求”随着健康意识提升和生活方式变化，“预防保健”“场景化”需求崛起，催生了一批新兴OTC产品类别

4.

4.1免疫力提升类“天然成分+便捷服用”用户痛点“换季易感冒”“压力大易疲劳”，希望“提升免疫力”，但担心“保健品无效”或“西药副作用”需求表现对“维生素C泡腾片”“乳铁蛋白”“益生菌”需求激增；偏好“天然成分”（如黄芪、灵芝、维生素D），对“药食同源”的调理类产品（如“玉屏风颗粒”）接受度高

4.

4.2睡眠改善类“无依赖+助眠快”用户痛点“压力大、熬夜导致失眠”，希望“快速入睡”，但担心“褪黑素依赖”或“安眠药副作用”第14页共18页需求表现对“褪黑素片”“酸枣仁胶囊”“缬草提取物”需求大；偏好“天然成分”“小剂量”“睡前半小时服用”的产品，对“助眠茶”“薰衣草精油”等外用产品需求也在上升

4.

4.3运动健康类“快速恢复+肌肉保护”用户痛点“运动后肌肉酸痛”“关节损伤”，希望“快速恢复”，但担心“西药止痛伤胃”需求表现对“外用止痛膏”（如云南白药膏）、“肌肉放松喷雾”需求大；对“氨糖软骨素”（保护关节）、“电解质饮料”（补充水分和电解质）等保健品接受度提升

五、影响2025年OTC用户需求的关键因素用户需求不是一成不变的，它会受到市场竞争、供应链、用户信任等多重因素的影响理解这些因素，才能更好地把握需求趋势

5.1市场竞争品牌认知与产品差异化在OTC市场竞争日益激烈的背景下，用户对“品牌”和“差异化”的关注度提升品牌信任“老字号”“大品牌”凭借“长期口碑”和“质量保障”占据优势，如

999、同仁堂、云南白药等品牌的用户复购率显著高于小品牌；产品创新同质化严重的品类（如感冒药），通过“剂型创新”（如口腔崩解片、泡腾片）、“成分创新”（如添加益生菌的感冒药）、“包装创新”（如可扫码看说明书的包装）可吸引用户；营销方式“内容营销”（科普短视频、专家直播）比“硬广”更易获得用户信任，尤其对Z世代和新中产用户，“专业+有趣”的营销内容更受欢迎

5.2供应链药品可及性与质量稳定性第15页共18页供应链的“效率”和“质量”直接影响用户体验，尤其对“紧急用药”“慢病用药”用户可及性基层药店覆盖不足、偏远地区药品断供等问题，让用户对“线上配送”“医保定点药店”的需求更强烈；质量稳定性用户对“药品保质期”“生产批次”关注度提升，希望通过“扫码查溯源”了解药品生产信息，对“集采产品”的质量信任度高于非集采产品；供应链数字化区块链技术在药品溯源中的应用，可提升用户对“药品质量”的信心，如“每一盒药都有唯一的溯源码，扫码可查生产时间、运输路径”

5.3用户信任信息透明与服务体验在信息爆炸的时代，“信任”是用户选择OTC产品的核心前提，而“信息透明”和“优质服务”是建立信任的关键信息透明用户希望“药品成分、功效、副作用”等信息清晰易懂，拒绝“模糊宣传”（如“包治百病”“百分百有效”）；服务体验从“咨询-购买-用药”的全流程服务，如“在线药师7×24小时咨询”“用药后回访”“退换货便捷”，可提升用户满意度；用户参与用户希望参与产品改进，如“针对儿童药口感差的问题，通过用户投票选择水果口味”，增强“被重视感”

六、2025年及未来OTC用户需求趋势展望基于当前的发展态势，2025年及未来几年，OTC用户需求将呈现以下四大趋势，为行业发展指明方向

6.1趋势一数字化需求加剧，“线上线下一体化”成主流第16页共18页随着数字技术渗透，用户将更依赖“线上获取信息、线下体验服务”的模式例如，通过线上问诊平台咨询药师，线下药店取药；或通过线上平台购买药品，线下药店提供“用药指导”服务未来，“数字工具+实体服务”的融合，将成为提升用户体验的关键

6.2趋势二个性化与精准化需求凸显，“一人一策”成可能AI、大数据等技术的发展，将推动OTC产品从“大众产品”向“个性化产品”转变例如，通过基因检测、健康数据（如睡眠、饮食记录），为用户推荐“定制化”的OTC方案；针对不同体质（如中医的“寒/热/虚/实”），推出“辨证施治”的中成药

6.3趋势三健康管理场景化，“预防-调理-治疗”全周期覆盖用户需求将从“生病后治疗”转向“全生命周期健康管理”，OTC产品将延伸到“健康监测”“风险预警”“康复辅助”等场景例如，结合智能手环监测用户健康数据，自动推荐“预防感冒”的OTC产品；针对慢病患者，提供“用药+饮食+运动”的一体化健康管理方案

6.4趋势四消费理性化与品质化并行，“国货崛起”与“进口替代”并存随着用户对“成分安全”“性价比”的关注度提升，“国货品牌”凭借“本土化优势”（如药食同源、适合中国人体质）和“价格优势”（集采后），将逐步替代部分进口品牌；同时，用户对“高品质”“创新剂型”的需求，将推动国产OTC产品向“高端化”升级结语以用户需求为中心，构建OTC行业新生态2025年的OTC用户需求，早已超越“安全有效”的基础层面，升华为“全生命周期健康体验”的综合需求他们需要的是“懂他们健第17页共18页康困扰的伙伴”“为他们量身定制的方案”“让他们安心便捷的服务”对企业而言，唯有深入理解用户需求的“细分差异”，以“安全为底线、便捷为核心、价值为导向、情感为纽带”，才能在激烈的市场竞争中立足未来，谁能真正成为用户“健康生活的守护者”，谁就能赢得市场的未来OTC行业的发展，从来不是“企业单向输出”，而是“与用户双向奔赴”的过程让我们以用户需求为灯塔，共同构建更安全、更便捷、更温暖的OTC健康生态（全文约4800字）第18页共18页。