2025电气设备行业电气设备用户体验设计研究

2025电气设备行业电气设备用户体验设计研究引言从“功能满足”到“体验至上”，电气设备行业的设计革命正在发生当我们站在2025年的门槛回望，电气设备行业早已不是单纯的“硬件制造”领域从家庭中智能配电箱的一键断电保护，到工厂里工业机器人的语音交互调试，再到新能源电站的远程运维监控系统，电气设备正以“智能化、网络化、人性化”的姿态渗透到生产生活的每一个角落然而，随着技术迭代加速和用户需求升级，“产品好不好用”“操作是否便捷”“使用过程中是否安全舒心”等体验问题，逐渐取代“参数够不够强”“价格是否更低”，成为企业赢得市场的核心竞争力2025年的电气设备行业，正面临一场从“技术驱动”向“体验驱动”的转型一方面，5G、物联网（IoT）、人工智能（AI）、数字孪生等技术的成熟，为用户体验设计提供了前所未有的创新空间；另一方面，用户对“安全可靠”“简单易用”“情感共鸣”的需求日益凸显，传统以“功能堆砌”为核心的设计模式已难以满足新消费场景下的要求因此，深入研究电气设备行业的用户体验设计，不仅是企业提升产品竞争力的必然选择，更是推动行业从“制造大国”向“智造强国”跨越的关键一步本报告将围绕“2025电气设备行业用户体验设计”这一主题，从行业现状与用户体验痛点出发，系统分析用户体验设计的核心维度、技术驱动下的创新路径、实践挑战与解决策略，并结合典型案例展开探讨，最终为行业提供一套兼具理论深度与实践价值的用户体验设计框架第1页共16页

一、行业发展现状与用户体验设计的关联分析电气设备的“变”与“不变”

1.1电气设备行业的基本特征从“复杂工业产品”到“多元场景入口”电气设备行业是国民经济的“血管系统”，涵盖发电、输电、配电、用电等全产业链环节，产品类型复杂多样，从大型发电机、变压器到小型断路器、智能插座，技术门槛高、安全要求严、使用场景广泛与消费电子、汽车等行业相比，电气设备具有以下核心特征专业性与普及性并存在工业场景中，电气设备（如PLC控制系统、高压开关柜）是专业技术人员操作的“工具”，需满足精准性、稳定性、兼容性等技术要求；在民用场景中，产品（如智能电表、充电桩）是普通用户日常接触的“家电”，需降低使用门槛，避免因操作失误引发安全风险安全与效率优先无论是工业设备还是民用产品，“安全”都是不可逾越的红线——短路保护、过载断电、漏电预警等功能直接关系到人身和财产安全；“效率”则体现在生产端的设备运行效率（如工厂供电稳定性）和使用端的操作效率（如用户完成一项用电操作的时间成本）场景化需求差异显著不同场景下的用户需求截然不同工厂车间的电气设备需适应高温、粉尘、强电磁等恶劣环境，设计上更侧重耐用性和抗干扰性；家庭场景的设备则需考虑空间限制（如超薄配电箱）、老人儿童的使用便利性（如语音控制功能）；新能源电站的设备需支持远程运维，设计上需集成数据监控与故障诊断功能第2页共16页这些特征决定了电气设备的用户体验设计不能脱离“安全”“专业”“场景适配”三大前提，需在技术可行性与用户需求之间找到平衡点

1.2当前用户体验设计存在的核心痛点从“能用”到“好用”的距离有多远尽管电气设备行业已开始关注用户体验，但在实际落地中仍存在诸多问题，主要体现在以下三个层面

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2.1针对专业用户的操作复杂度问题“专业”与“易用”的矛盾工业电气设备（如工业PLC、变电站控制系统）的操作界面长期以“命令行”“纯文字参数”为主，用户需通过专业培训掌握复杂的操作逻辑（如代码输入、快捷键组合）例如，某品牌的一款高压断路器，其调试界面包含超过200个参数项，用户需逐一输入数值并手动校验，一次完整调试需30分钟以上，且易因操作失误导致设备故障核心矛盾专业用户需要深度功能支持（如参数自定义、高级调试模式），但简单操作流程的缺失会增加学习成本；而过度简化界面又可能导致功能不足，无法满足专业需求

1.

2.2针对普通用户的交互友好度不足问题“安全”与“便捷”的冲突民用电气设备（如智能配电箱、家用充电桩）的操作门槛是当前用户投诉的重灾区某调研显示，65%的家庭用户表示“不知道配电箱的按钮功能”，38%的电动车车主因充电桩操作步骤复杂（需扫码、插枪、启动等多步骤）而放弃使用此外，部分设备的“安全设计”反而成为用户体验的阻碍——如配电箱的“紧急断电”按钮被设计成隐第3页共16页藏式，紧急情况下用户难以快速找到；充电桩的“充电完成自动断电”功能，未提供明确的完成提示，用户易因等待时间过长而误操作核心矛盾安全保护（如隐藏设计、多重确认）是必要的，但过度强调安全会牺牲便捷性，导致用户体验下降

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2.3针对场景适配性的个性化缺失问题“标准化”与“定制化”的鸿沟当前电气设备设计多采用“标准化”思维，即同一产品面向所有用户场景（如家用与商用配电箱外观一致、工业机器人操作界面无场景区分）但不同场景的用户需求差异显著在医院手术室，电气设备需支持“静音运行”“精准供电”；在数据中心，设备需具备“远程无人值守”“能耗监控”功能；而在家庭中，用户更关注“颜值”“能耗”“智能化联动”标准化设计导致设备在特定场景下“用不好”——如医院的配电箱因无静音设计，影响手术环境；家庭充电桩因缺乏与智能家居的联动，无法实现“离家自动断电、回家提前预热”等个性化需求核心矛盾标准化生产可降低成本，但无法满足用户对场景化、个性化体验的需求

1.32025年用户体验设计的新机遇技术赋能与需求升级的双重驱动2025年，电气设备行业的用户体验设计将迎来前所未有的发展机遇，主要源于两方面技术成熟度提升5G实现低延迟、高可靠的远程控制，AI算法可精准识别用户行为习惯，数字孪生技术能模拟真实使用场景，这些技术为“体验创新”提供了落地基础例如，基于5G的远程运维系统可第4页共16页让技术人员“身临其境”地操作远方设备；AI语音助手能通过用户的口音、语速判断操作意图，降低专业操作门槛用户需求迭代加速随着Z世代成为消费主力、银发经济崛起，用户对“体验”的定义已从“功能满足”转向“情感共鸣”年轻用户追求“智能互联”“个性化定制”，如通过APP自定义家庭用电场景；老年用户更关注“简单直观”“一键操作”，如语音控制的智能开关；企业用户则需要“数据驱动”“降本增效”，如通过设备数据优化能耗方案这些变化意味着，2025年的电气设备用户体验设计，将从“被动满足需求”转向“主动创造价值”，从“单一产品体验”转向“全生命周期体验”（如从购买、安装、使用到维护的全流程体验）

二、用户体验设计的核心维度从“功能层”到“情感层”的深度渗透

2.1需求挖掘用户体验设计的“源头活水”用户体验设计的本质是“以用户为中心”，而“需求挖掘”是设计的起点针对电气设备行业，需求挖掘需覆盖“显性需求”与“隐性需求”，具体可从以下三个层面展开

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1.1专业用户需求从“技术参数”到“操作效率”专业用户（如电工、工程师）的核心需求是“高效完成任务”，其隐性需求往往隐藏在工作流程中例如，某电力公司调研发现，电工在日常巡检中，平均30%的时间用于“重复操作”（如手动记录数据、反复开关设备），25%的时间用于“故障排查”（如通过指示灯判断故障，准确率仅60%）针对这一痛点，设计可从“流程优化”入手第5页共16页减少重复操作开发“一键巡检”功能，通过传感器自动采集设备数据并生成报告，减少人工记录；智能故障诊断集成AI算法，通过分析设备运行数据（如电流、温度、振动），自动定位故障点并给出解决方案，将排查时间缩短50%以上

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1.2普通用户需求从“安全提示”到“情感关怀”普通用户（家庭用户、小型商户）的需求更偏向“安全感”与“便捷性”，但“情感关怀”正在成为新的增长点例如，独居老人使用智能插座时，若出现“长时间未用电”的情况，系统可自动向家属发送“安全提醒”；儿童误触插座时，设备能通过语音播放“危险警示”并自动断电，同时通过APP推送“儿童安全用电指南”这种“安全+关怀”的设计，能有效提升用户的情感认同

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1.3场景化需求从“设备功能”到“场景价值”场景化需求的挖掘需结合具体使用场景，明确“用户在场景中需要解决什么问题”例如家庭场景用户需要“用电安全”“节能省钱”“智能联动”，设计可集成“智能断路器+APP监控+家电联动”功能，实时监测用电异常并自动调整设备运行（如发现冰箱门未关时，自动关闭其他非必要电器）；商业场景（如超市）用户需要“稳定供电”“应急保障”“能耗管理”，设计可采用“双回路供电+UPS备用电源+能耗分析报表”，确保停电时设备正常运行，同时通过数据优化用电成本

2.2交互设计让“操作”成为“无感体验”第6页共16页交互设计是用户体验的“桥梁”，其核心目标是“降低操作成本，提升操作效率”针对电气设备的复杂性，交互设计需遵循“直观性”“一致性”“容错性”三大原则，具体可从以下方面落地

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2.1操作流程简化从“多步骤”到“一键化”传统电气设备操作流程冗长，如家用充电桩需经历“扫码-插枪-启动-充电-拔枪-支付”等多个步骤，用户体验较差2025年，通过“无感交互”技术可实现流程简化身份自动识别用户靠近设备时，通过NFC或人脸识别自动关联账户，无需手动扫码；场景化启动用户进入车内时，充电桩自动检测车辆状态并开始充电，离开时自动断电，全程无需操作；语音交互替代手动操作针对老年用户，开发“方言识别+语音指令”功能，如“把客厅灯打开”“空调调至26度”，系统直接执行，无需学习复杂按钮逻辑

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2.2界面设计优化从“参数堆砌”到“信息分层”电气设备的操作界面（物理按键、屏幕显示）需避免“信息过载”，采用“信息分层”设计核心信息优先重要操作（如紧急断电、启动）放在最显眼位置，且支持“盲操作”（如通过触感、颜色区分）；动态反馈机制操作后通过灯光、声音、震动等方式反馈结果，如按下按钮后，指示灯变为绿色表示“操作成功”，红色闪烁表示“系统异常”；自适应界面根据用户类型显示不同界面——专业用户可切换“调试模式”，显示详细参数；普通用户默认“简易模式”，仅显示核心功能第7页共16页

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2.3容错设计从“禁止操作”到“引导纠错”电气设备的“容错”需兼顾“安全性”与“便捷性”，避免因“过度禁止”导致用户体验下降例如，针对新手用户误触“高压操作按钮”的风险，设计可采用“双确认机制”物理层面按钮设置“防误触锁”，需旋转解锁后才能按下；交互层面按下按钮后，系统弹出“确认对话框”，同时语音重复操作内容（如“确认断开总电源？”），给用户“反悔”机会；事后引导若误操作发生，系统记录错误行为并推送“安全操作指南”，帮助用户学习正确操作

2.3情感化设计让“冰冷设备”传递“人文温度”情感化设计是提升用户忠诚度的关键，尤其在电气设备这种“非高频接触”产品中，通过情感共鸣可让用户对品牌产生认同感具体可从以下方面实现

2.

3.1视觉设计从“工业美学”到“人文美学”传统电气设备多以“灰色、蓝色”为主色调，强调“专业感”但缺乏“亲和力”2025年的设计可引入“场景化视觉语言”家庭场景采用暖色调（米白、浅灰）+圆角设计，融入木纹、金属拉丝等材质，与家居风格统一；商业场景使用冷色调（深蓝、银灰）+几何线条，突出“科技感”与“秩序感”；无障碍设计针对残障用户，增加“高对比度界面”“语音提示”“触觉反馈”，如按钮边缘设计凸起纹路，方便盲文识别

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3.2服务体验从“被动售后”到“主动关怀”用户体验不仅包括产品本身，还包括“使用过程中的服务”通过“主动关怀”设计可提升情感连接第8页共16页预防性维护设备定期通过传感器检测状态，提前推送“保养提醒”（如“断路器需清洁”“线路老化风险”），避免故障发生；个性化服务根据用户用电习惯生成“用电报告”，如“您家空调在晚8点能耗最高，建议设置定时关闭以节省电费”；紧急响应用户遇到问题时，通过APP一键呼叫“在线客服”，客服可通过AR技术“远程指导”操作，如“您只需将手机摄像头对准错误代码，我就能看到具体问题”

三、技术驱动下的用户体验创新路径2025年的“智能体验”革命

3.1物联网（IoT）从“单一设备”到“万物互联”物联网技术将电气设备接入统一平台，实现“数据互通、协同联动”，为用户体验带来质的提升远程监控与控制用户通过手机APP可实时查看设备状态（如家里的用电负荷、工厂的设备温度），并远程操作（如关闭忘记断电的电器、启动备用电源）；跨设备联动电气设备与其他智能设备形成“场景闭环”，如“出门模式”触发后，智能电表自动切断非必要电源，智能门锁锁定，智能窗帘关闭，实现“离家即断电”的安全场景；数据驱动决策通过收集设备运行数据（如能耗、故障频率），为用户提供优化建议，如“您家的热水器每月能耗比同类用户高20%，建议更换节能型号”案例某智能家居品牌推出的“全屋智能配电箱”，通过IoT连接灯光、空调、冰箱等10+设备，用户通过语音指令“我出门了”，系统自动关闭所有非必要电源，同时启动安防系统，操作时间从原来的5分钟缩短至10秒，用户满意度提升40%第9页共16页

3.2人工智能（AI）从“被动响应”到“主动预判”AI技术赋予电气设备“理解用户需求、预测潜在问题”的能力，推动用户体验从“被动操作”向“主动服务”升级智能诊断通过AI算法分析设备数据（如电流波动、温度变化），提前识别故障风险，如变压器出现局部过热时，系统自动推送“需检修”提醒，避免设备损坏；个性化交互AI语音助手通过学习用户习惯，提供定制化服务，如“李师傅，今天温度较低，车间设备建议提高预热时间”（针对工业用户）；“张阿姨，您常用的电暖器即将到期，我已为您预约了上门保养”（针对家庭用户）；自适应调节AI根据场景需求自动调整设备运行参数，如家庭用电高峰期（晚7-9点），系统自动降低空调、洗衣机等大功率设备的运行效率，避免跳闸风险案例某工业机器人厂商的“AI运维系统”，通过摄像头+传感器实时监测机器人状态，结合历史故障数据，准确率识别故障类型（如“轴承磨损”“齿轮打滑”），将故障处理时间从平均2小时缩短至15分钟，故障率下降60%

3.3数字孪生从“物理设备”到“虚拟镜像”数字孪生技术构建物理设备的虚拟镜像，让用户体验突破时空限制虚拟调试工程师在虚拟环境中模拟设备运行，提前发现设计缺陷，如在工厂投产前，通过数字孪生模拟变电站运行，优化设备布局和线路设计，减少现场调试时间30%；第10页共16页沉浸式培训用户通过VR设备进入虚拟场景，学习设备操作和维护，如电工在虚拟环境中练习“高压带电作业”，错误操作时系统实时反馈“危险”，提升培训安全性；场景化体验用户在购买前通过数字孪生“试用”设备，如在家用充电桩购买前，可在APP中模拟“雨天充电”“夜间充电”等场景，直观感受设备的防水性能、操作便捷性

3.45G+边缘计算从“数据延迟”到“实时响应”5G的高带宽、低延迟特性，为电气设备的远程控制和实时交互提供支撑远程实时控制在偏远地区的新能源电站，运维人员通过5G网络远程操作设备，延迟控制在10ms以内，如无人机巡检时，可实时调整飞行路径，避开障碍物；边缘计算优化数据在本地边缘节点处理，减少云端传输延迟，如家庭智能电表实时分析用电数据，自动触发节能指令，无需等待云端响应；海量数据采集5G支持百万级设备同时联网，如城市电网可实时采集每一个用户的用电数据，通过AI算法优化电网负荷分配，减少停电概率

四、实践挑战与解决策略用户体验设计落地的“破局之道”

4.1技术落地与成本控制的矛盾如何平衡“创新”与“性价比”用户体验设计的创新往往需要新技术支撑，但新技术的研发和应用成本较高，尤其对中小企业而言，可能难以承担解决策略包括第11页共16页分阶段落地优先在核心场景实现体验优化，如家用设备先优化“一键操作”“语音交互”等低成本功能，再逐步引入AI诊断、数字孪生等复杂技术；模块化设计开发可复用的用户体验模块（如交互界面组件、语音指令库），降低重复开发成本；跨界合作与科技公司、高校合作研发低成本体验技术，如与AI企业合作开发轻量化语音识别模块，适配低端设备

4.2跨部门协作的壁垒如何打通“设计-研发-生产”链路用户体验设计需设计、研发、生产、销售等多部门协同，但传统企业中各部门目标差异大（研发关注技术实现，销售关注市场卖点），易导致设计落地困难解决策略包括建立“用户体验委员会”由企业高管牵头，设计、研发、市场、售后部门参与，定期同步用户需求和设计进展，统一目标；设计思维培训对研发、生产人员进行“用户体验思维”培训，让其理解“以用户为中心”的重要性，如通过案例展示“良好的用户体验如何提升产品销量”；敏捷开发模式采用“小步快跑”的迭代方式，每2-3个月推出一个体验优化版本，收集用户反馈后快速调整，避免一次性投入过大

4.3数据安全与隐私保护的风险如何在“智能”与“安全”间找到平衡电气设备联网后会收集大量用户数据（如用电习惯、设备状态），数据泄露或滥用可能引发用户信任危机解决策略包括数据分级管理区分“核心数据”（如用户账户信息）与“非核心数据”（如用电趋势），仅收集必要数据，且核心数据加密存储；第12页共16页明确用户授权数据使用前需获得用户明确同意，如APP首次使用时弹窗说明“我们将收集您的用电数据以提供个性化建议”，用户勾选“同意”后才能继续使用；合规性设计遵循《数据安全法》《个人信息保护法》等法规要求，定期进行数据安全审计，确保数据处理流程合法合规

4.4用户认知与习惯的培养如何让“新体验”被用户接受新技术带来的新体验（如语音控制、远程监控）可能与用户传统习惯冲突，需要引导用户接受解决策略包括场景化教育通过短视频、说明书动画等形式，展示新功能的使用场景和优势，如“语音控制如何让老人轻松用电”；免费试用推出“体验版”或“试用装”，让用户免费体验新功能，如智能电表提供1个月免费远程监控服务，用户满意后再付费；口碑传播激励鼓励用户分享使用体验，如在APP中设置“用户评价”功能，评价后可获得积分奖励，积分可兑换设备保养服务

五、典型案例分析国内外电气设备企业的用户体验设计实践

5.1施耐德电气“EcoStruxure”平台——从“设备”到“能源管理生态”施耐德电气作为全球能源管理巨头，其“EcoStruxure”平台将用户体验设计融入能源管理全场景平台通过IoT、AI和数字孪生技术，为用户提供“设备监控-能耗分析-优化建议”的一站式服务针对企业用户推出“能源大脑”APP，实时显示工厂用电负荷、设备效率，通过AI算法给出“节能方案”（如“优化空调运行时间，每月可节省电费15%”）；第13页共16页针对家庭用户开发“施耐德智能配电箱”，用户通过APP查看用电数据，设置“离家模式”“回家模式”，并接收“安全预警”（如“厨房插座短路，已自动断电”）；创新点将用户体验与“可持续发展”结合，通过能耗数据分析帮助用户减少碳排放，如某制造企业使用该平台后，年碳排放量下降8%，获得政府环保补贴

5.2ABB集团“YuMi”协作机器人——从“工业工具”到“人机伙伴”ABB的协作机器人“YuMi”以“人性化交互”著称，其用户体验设计突破了传统工业机器人“冰冷、危险”的形象物理交互采用轻量化设计（仅7kg），手臂可承受

1.5kg重物，支持用户直接触碰，避免安全围栏限制；智能交互配备双目摄像头和力传感器，能识别用户手势和表情，如“挥手”指令启动机器人，“皱眉”时自动停止工作；情感化设计屏幕显示表情符号（如微笑、点头），配合语音助手（支持15种语言），通过“拟人化”交互降低用户心理门槛效果YuMi机器人在电子组装领域的用户满意度达92%，相比传统机器人，操作培训时间缩短50%，生产效率提升20%

5.3正泰电器“智能家居配电箱”——从“安全工具”到“生活助手”国内企业正泰电器在民用电气领域的用户体验设计更贴近中国家庭需求简化操作将传统配电箱的“多个开关+指示灯”简化为“

10.1英寸触摸屏+物理按键”，用户可通过屏幕查看每路电路状态，一键断电；第14页共16页儿童安全设计开发“防误触锁+语音提示”功能，儿童触碰插座时，系统自动断电并播放“危险”语音，同时推送“儿童安全用电指南”到家长手机；场景联动与小米、华为等智能家居平台联动，用户通过语音指令“打开客厅灯”，系统自动控制配电箱对应开关，实现“全屋智能用电”市场表现2024年该产品销量突破50万台，用户复购率达35%，成为民用配电箱细分市场占有率第一的产品

六、总结与展望以用户体验为核心，驱动电气设备行业高质量发展

6.1核心结论2025年的电气设备行业，用户体验设计已从“附加功能”升级为“核心竞争力”通过需求挖掘（覆盖专业用户、普通用户、场景化需求）、交互设计（简化流程、优化界面、容错设计）、情感化设计（视觉美学、主动关怀）的深度融合，结合IoT、AI、数字孪生、5G等技术创新，可实现从“产品好用”到“用户满意”再到“情感认同”的体验升级同时，行业需正视技术落地成本、跨部门协作、数据安全、用户认知等挑战，通过分阶段落地、建立协同机制、合规管理、场景化教育等策略推动用户体验设计落地国内外企业的实践表明，以用户为中心的设计能显著提升产品竞争力，实现商业价值与社会价值的双赢

6.2未来展望未来3-5年，电气设备用户体验设计将呈现三大趋势第15页共16页智能化AI深度融入用户体验，设备从“被动响应”转向“主动预判”，如智能电网可预测用户用电高峰并提前调整供电方案；个性化基于用户画像和场景数据，提供“千人千面”的体验，如针对不同职业（医生、教师、程序员）的用电习惯定制节能建议；服务化用户体验从“产品本身”延伸至“全生命周期服务”，如设备厂商提供“以租代买+定期维护+体验升级”的套餐服务，降低用户使用门槛电气设备行业的竞争，本质是“用户体验的竞争”只有持续关注用户需求变化，以技术创新为支撑，以设计优化为手段，才能在2025年及未来的行业变革中赢得主动，真正实现从“制造产品”到“创造价值”的跨越（全文约4800字）第16页共16页。