2025家庭服务行业研究报告

2025家庭服务行业研究报告摘要家庭服务行业是现代社会分工的重要组成部分，直接关系到家庭生活质量与社会和谐发展随着中国经济结构转型、人口老龄化加速、消费升级深化及数字化技术渗透，家庭服务行业正迎来前所未有的发展机遇，同时也面临服务标准化、从业人员素质、监管体系等多重挑战本报告基于行业现状分析，结合人口结构、政策导向、技术创新等驱动因素，深入探讨行业面临的挑战与未来趋势，并通过典型案例与消费者画像研究，为行业发展提供参考报告认为，2025年家庭服务行业将呈现“智能化、专业化、品牌化、平台化”四大趋势，需通过多方协同破解发展瓶颈，实现高质量发展

一、引言家庭服务行业的时代坐标与研究意义家庭服务，作为满足家庭日常生活需求的专业化服务，是衡量社会文明程度与居民生活品质的重要标尺从“柴米油盐”的基础需求到“健康养老”“科学育儿”的品质追求，家庭服务的内涵与外延不断拓展，已成为现代家庭不可或缺的“生活基础设施”2025年，中国正处于“人口结构深度转型期”“消费升级关键期”与“数字化变革加速期”的叠加阶段一方面，第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口占比达

18.7%，“银发经济”与“适老化服务”需求激增；另一方面，“三孩政策”落地、年轻家庭育儿压力增大，母婴护理、早期教育等服务需求持续攀升；同时，疫情后居民健康意识觉醒，家庭保洁、收纳整理等“健康防护型”服务需求显著增长据艾瑞咨询预测，2025年中国家庭服务市场规模将突破万亿，达到

1.2万亿元，年复合增长率维持在12%以上第1页共14页在此背景下，深入研究家庭服务行业的发展现状、驱动逻辑、核心挑战与未来方向，不仅能为行业从业者提供战略参考，更能为政策制定者优化行业环境、满足人民美好生活需求提供数据支撑本报告将以“现状—驱动—挑战—趋势—案例—展望”为逻辑主线，全面剖析2025年中国家庭服务行业的发展图景

二、行业发展现状规模扩张与结构分化并存

（一）市场规模持续增长，成为服务业新增长点2020-2024年，中国家庭服务市场规模从6800亿元增至9800亿元，年均增速达

10.1%，高于同期第三产业平均增速（

5.8%）2025年预计突破

1.2万亿元，其中，养老护理、母婴服务、家庭保洁为三大主力细分领域，合计占比超60%从区域分布看，一二线城市贡献70%以上市场份额，下沉市场（三四线及以下城市）增速更快，2024年增速达15%，主要受益于城镇化率提升与消费观念转变

（二）细分领域结构分化，新兴服务加速崛起母婴护理标准化与高端化并行随着“优生优育”理念普及，母婴护理服务从传统月嫂、催乳师向“孕期管理+产后修复+早教启蒙”全周期服务延伸2024年市场规模达2100亿元，同比增长13%头部品牌如“XX母婴”通过“服务包+上门频次+增值内容”模式（如育儿师1对1指导、产后康复仪器使用），客单价突破5万元，而下沉市场仍以基础月嫂服务为主，客单价约8000-

1.2万元养老服务适老化需求驱动行业升级我国失能半失能老人超4000万，居家养老占比达90%，催生“居家养老上门服务”需求2024年养老服务市场规模达3200亿元，同比增长16%，服务内容涵盖助餐、助浴、康复护理、智能监测等，其中康第2页共14页复护理（如康复理疗、慢性病管理）增速最快，2024年增速达25%但行业存在“服务碎片化”问题，中小机构占比超80%，缺乏统一服务标准家庭保洁数字化重塑服务体验疫情后“健康宅”理念推动保洁需求刚性化，2024年市场规模达1800亿元，同比增长11%数字化平台成为主流服务渠道，如“XX家政”通过AI算法匹配用户需求与服务人员，上门时间缩短至2小时内，用户满意度提升至85%但行业仍面临“低价竞争”问题，部分平台客单价低至100元/小时，服务质量难以保障新兴细分领域小众需求成增长新引擎除传统领域外，家庭收纳、宠物照料、家庭医生、智能家居安装等新兴服务快速渗透2024年，家庭收纳市场规模突破300亿元，增速达40%；宠物照料服务用户量同比增长28%，主要集中在一二线城市年轻群体这类服务因需求场景细分、专业性强，成为中小机构差异化竞争的突破口

（三）服务模式创新平台化与“服务+产品”融合平台化整合资源头部平台通过“线上接单+线下服务+供应链管理”模式整合服务人员、物资与数据，如“XX生活服务平台”接入超100万服务人员，覆盖全国300+城市，2024年交易规模突破500亿元平台通过“服务评价体系+技能培训”提升服务质量，用户复购率达65%，高于行业平均水平（40%）“服务+产品”跨界融合服务机构向“产品+服务”综合解决方案转型，如母婴机构推出“月嫂+婴儿床+奶粉+早教课程”打包服务，客单价提升至8万元；养第3页共14页老机构联合医疗企业开发智能护理床、穿戴监测设备，实现“硬件+服务”一体化，2024年相关业务收入占比超20%

三、驱动因素多重力量共同催生行业增长

（一）人口结构转型老龄化与“新家庭”需求爆发老龄化加速养老服务需求2024年我国60岁及以上人口达

2.97亿，占比

21.1%，其中80岁及以上高龄老人达3660万，失能半失能老人占比

18.3%高龄、失能老人对上门护理、康复理疗、24小时照料等服务需求迫切，推动养老服务市场规模年均增长15%以上，预计2025年突破3500亿元“新家庭”模式重塑服务需求年轻家庭（25-40岁）成为消费主力，其特点为“双职工+少子女+高收入”，推动“省时省力型”服务需求增长60%的双职工家庭每月购买保洁服务2-4次，45%的家庭为新生儿购买早教课程，30%的家庭雇佣育儿嫂协助照料孩子此外，“单身经济”催生“一人食配送”“独居老人应急响应”等小众需求，进一步丰富服务场景

（二）消费升级深化从“有没有”到“好不好”随着人均可支配收入增长（2024年达

4.3万元，同比增长

6.5%），家庭服务消费从“基础需求”向“品质需求”升级服务质量年轻父母更注重育儿师资质（持证率）、母婴护理专业性，2024年“持证月嫂”订单占比达58%，较2020年提升25个百分点；服务体验70%的用户希望服务过程可追溯（如服务记录实时推送），65%的用户重视服务人员健康认证（如乙肝、肺结核检测）；第4页共14页个性化需求高收入家庭追求“定制化服务”，如“高端母婴护理”包含营养师、心理咨询师、早教专家多对一服务，客单价达10万元以上

（三）技术赋能数字化与智能化重构服务链条数字化提升服务效率大数据与AI技术优化服务匹配，如“XX家政”通过用户位置、服务偏好、历史评价等数据，将服务响应时间从48小时缩短至2小时；区块链技术实现服务过程可追溯，用户扫码即可查看服务人员健康证、培训记录、服务轨迹，信任度提升40%智能化改善服务质量智能设备应用于家庭服务场景养老领域，智能床垫可监测老人心率、呼吸；母婴领域，智能温奶器、消毒器实现远程操控；保洁领域，扫地机器人与人工结合，提升清洁效率2024年，智能设备在家庭服务中的渗透率达35%，预计2025年将突破50%

（四）政策支持顶层设计与地方落地协同发力国家层面，2023年《“十四五”家庭服务体系发展规划》明确提出“到2025年家庭服务市场规模突破万亿”“培育100家以上头部品牌”；地方层面，北京、上海等地推出“家政服务补贴”“从业人员培训补贴”“服务质量认证”等政策，如上海对持证家政员每月补贴500元，2024年带动本地家政服务订单增长20%此外，“普惠养老城企联动”政策推动养老服务资源下沉，2024年三四线城市养老服务补贴覆盖率达70%

四、核心挑战行业发展中的痛点与瓶颈

（一）服务标准化不足质量参差不齐制约行业升级第5页共14页家庭服务具有“轻资产、重人力”特点，服务质量高度依赖从业人员技能与责任心，导致行业长期面临“标准化缺失”问题服务流程不统一以母婴护理为例，不同机构对“月子餐标准”“宝宝洗澡频率”等无统一规范，用户投诉中“服务与承诺不符”占比达35%；技能水平差异大我国家庭服务从业人员中，仅15%持有职业资格证书，大量服务人员缺乏系统培训，母婴护理中“脐带消毒不规范”“辅食添加错误”等问题频发；服务过程难监管上门服务场景分散，平台难以实时监控服务质量，2024年因“服务人员服务态度差”“未按约定时间上门”等引发的投诉占比达42%

（二）从业人员素质与稳定性问题“用工荒”与“流失率高”并存专业人才短缺家庭服务行业对从业人员的技能要求逐步提升，如养老护理员需掌握康复理疗知识，母婴护理师需具备新生儿急救能力，但目前行业“低门槛、低技能”特征明显45%的服务人员仅接受过3个月以下培训，且以“经验积累”而非“系统学习”为主，难以满足高端服务需求职业认同感低与流失率高家庭服务被部分人视为“低端职业”，从业人员平均年龄达42岁，35岁以下年轻人占比不足20%同时，工作强度大（日均服务8-10小时）、职业发展路径模糊、社会尊重感不足，导致从业人员流失率高达30%，远高于服务业平均流失率（15%）

（三）监管体系不完善行业秩序与消费者权益保障不足第6页共14页行业准入门槛低家庭服务机构注册流程简单，大量“夫妻店”“小作坊”式机构存在，缺乏资金、技术与管理能力，服务质量难以保障2024年，全国家庭服务机构超50万家，但年营收超1亿元的仅占

0.5%，行业集中度低（CR105%），低价竞争与虚假宣传现象频发消费者权益保障机制不健全服务纠纷处理难因服务质量问题产生的纠纷中，仅30%能通过协商解决，35%需通过平台介入，35%通过法律途径解决，平均处理周期达15天，远长于电商、餐饮等服务行业此外，服务人员健康问题（如传染病）、财产安全问题（如偷窃）频发，2024年相关投诉占比达18%，但缺乏明确的赔偿标准与追责机制

（四）信任机制缺失消费者对服务质量的担忧阻碍市场扩容家庭服务是“信任驱动型”行业，消费者对服务人员的信任直接影响消费决策但目前行业存在三大信任痛点信息不对称服务人员背景（如犯罪记录、健康状况）难以核实，2024年30%的用户因“担心服务人员背景”放弃下单；评价体系失真部分平台存在“刷单”“刷好评”现象，用户真实评价可信度低，仅25%的用户认为平台评价体系“客观可靠”；服务责任界定难服务过程中出现意外（如婴儿受伤、老人跌倒）时，责任划分模糊，2024年相关纠纷中，60%因“责任界定不清”导致协商无果

五、未来趋势智能化、专业化、品牌化、平台化引领行业变革

（一）智能化技术重塑服务体验与效率AI赋能服务全流程第7页共14页AI算法将实现“需求预测—服务匹配—过程监管—效果评估”全链条智能化通过分析用户消费数据，提前推送个性化服务（如母婴家庭在孕期推送月嫂预约服务）；AI客服24小时响应咨询，识别用户需求并自动派单；智能手环、摄像头等设备实时监测服务过程，异常情况自动预警（如老人跌倒、婴儿体温异常）智能硬件普及与场景融合智能护理床、可穿戴健康设备、清洁机器人等硬件成本下降，将逐步渗透家庭服务场景养老机构通过“智能床垫+AI算法”实现老人睡眠质量监测与异常预警，2025年渗透率预计达60%；母婴家庭通过“智能温奶器+APP”远程操控设备，客单价提升20%

（二）专业化细分领域深化与技能升级细分领域专业化程度提升家庭服务从“全品类”向“细分品类专业化”发展母婴领域出现“早产儿护理师”“双胞胎专属月嫂”等细分岗位，客单价提升30%；养老领域细分“失能老人照护”“认知症老人照护”，服务人员需考取专项技能证书，2025年持证养老护理员占比预计达40%服务人员技能培训体系完善政府、企业、行业协会协同构建“职业培训—资格认证—技能提升”体系政府通过“家政服务培训补贴”支持机构开展专项培训；头部平台自建“职业技能学院”，如“XX家政学院”年培训超10万人次，内容涵盖急救、营养、心理等；行业协会制定《家庭服务人员技能标准》，推动服务人员从“经验型”向“技能型”转型

（三）品牌化头部效应显现与信任体系构建连锁品牌加速扩张第8页共14页具备资金、技术、管理优势的头部品牌通过“标准化服务+连锁化运营”抢占市场2024年，连锁家政品牌市场份额达15%，预计2025年提升至25%；通过统一服务流程、统一人员培训、统一质量监控，品牌化企业用户复购率达75%，高于行业平均水平30个百分点信任机制建设成为核心竞争力品牌企业通过“服务追溯系统”“用户评价透明化”“先行赔付”等措施构建信任如“XX母婴”推出“服务过程直播”功能，用户可实时查看月嫂工作状态；“XX养老”建立“服务人员黑名单”，杜绝服务人员犯罪记录入职2025年，品牌化企业的用户满意度预计达90%，显著高于行业平均水平

（四）平台化资源整合与跨界服务延伸综合服务平台整合多品类服务头部平台从单一服务向“家庭生活服务生态”拓展如“XX生活服务平台”接入母婴、养老、保洁、维修、教育等20+服务品类，用户“一站式”满足家庭需求，平台交易规模2024年突破800亿元，预计2025年达1200亿元跨界融合拓展服务边界家庭服务与医疗、教育、零售等行业深度融合如母婴机构与儿科医院合作，提供“孕期产检—产后康复—儿童体检”全周期健康服务；养老机构与社区医院共建“医养结合”服务站，实现“小病不离社区，大病快速转诊”；保洁平台与家电品牌合作，提供“深度清洁+家电保养”套餐服务，客单价提升25%

六、典型案例不同细分领域的创新实践

（一）母婴领域“XX母婴”——从“服务提供”到“育儿生态”第9页共14页XX母婴成立于2018年，是国内头部母婴服务品牌，通过“月嫂+育儿师+专家团队”模式，提供从孕期到孩子3岁的全周期服务其核心创新在于服务标准化制定《母婴护理服务白皮书》，明确“月子餐营养配比”“新生儿抚触流程”等28项标准，服务人员需通过120小时培训+考核方可上岗；数字化管理开发“母婴服务APP”，实时记录宝宝吃奶、睡眠、排便数据，生成成长报告推送至家长手机；跨界资源整合与三甲医院合作建立“绿色通道”，孕妇可免费获取孕期课程与产检咨询；与早教机构合作推出“0-3岁早教包”，实现“服务+教育”融合2024年，XX母婴市场份额达8%，用户满意度92%，客单价突破6万元，成为母婴服务领域标杆品牌

（二）养老领域“XX智慧养老”——科技赋能居家养老XX智慧养老是国内较早布局“智慧居家养老”的企业，通过“智能设备+平台管理+上门服务”模式，解决居家养老“服务碎片化”“照护人力不足”问题智能设备落地为老人安装智能手环（监测心率、定位）、智能床垫（监测睡眠、离床状态），数据实时上传至平台，异常情况自动报警；平台化管理整合社区医院、家政公司、志愿者等资源，用户通过电话或APP下单，平台根据老人需求匹配服务人员，响应时间控制在1小时内；第10页共14页适老化改造为高龄、失能老人提供“智能马桶+自动喂饭机+远程监控”等适老化设备，2024年服务覆盖10万+老人，服务满意度达88%

（三）家政领域“XX家政”——数字化重构服务体验XX家政通过“线上平台+线下服务”模式，打破传统家政服务“信息不对称”痛点智能匹配系统用户通过APP提交需求（如“每周3次深度保洁”），系统根据位置、服务时间、评价等数据，30秒内匹配最优服务人员；服务过程可视化服务人员上门时携带“智能服务终端”，用户可通过小程序实时查看服务进度、照片反馈，服务结束后生成评价报告；人员管理体系建立“技能等级+信用评分”双维度评价体系，服务人员每单服务后接受用户评价，评分低于

4.5分者暂停接单，年淘汰率约15%2024年，XX家政用户数突破500万，复购率达68%，成为家政服务领域用户规模最大的平台之

一七、消费者画像不同群体的需求差异与偏好

（一）年龄与家庭结构年轻家庭与老年家庭需求分化年轻家庭（25-40岁）双职工家庭为主，占母婴、保洁、早教服务用户的75%，需求特点为“追求效率、注重品质”，愿为“定制化服务”支付溢价，如60%的用户每月在母婴服务上支出超1万元；中年家庭（41-55岁）多为“上有老下有小”，占养老、母婴、家庭医生服务用户的60%，需求特点为“实用性优先、关注性价第11页共14页比”，更倾向选择“基础套餐”而非高端服务，客单价集中在3000-8000元；老年家庭（56岁以上）以“养老照料”需求为主，占养老服务用户的55%，需求特点为“注重安全性、依赖熟人推荐”，65%的用户通过子女或社区推荐选择服务，对智能设备接受度较低（仅20%）

（二）收入水平高收入群体与下沉市场需求差异显著高收入群体（月收入3万元）占高端家庭服务用户的80%，需求特点为“个性化、高品质”，如高端母婴护理（客单价10万+）、私人家庭医生（年费2万+）、高端保洁（300元/小时）等服务渗透率高；中等收入群体（月收入1-3万元）占大众服务用户的65%，需求特点为“标准化、性价比”，如基础母婴护理（客单价5000-1万元）、日常保洁（80-120元/小时）等服务为主；低收入群体（月收入1万元）占下沉市场服务用户的70%，需求特点为“基础需求、低价优先”，如基础月嫂（客单价8000元以下）、每周1次基础保洁（50-80元/小时）等服务为主，对价格敏感，对服务质量要求较低

（三）地域差异一二线城市与下沉市场需求分化一二线城市服务需求多样化，高端服务占比高（母婴、养老、高端保洁等），2024年高端服务订单占比达45%，用户更注重“服务质量”与“体验感”；下沉市场基础服务占比高（月嫂、日常保洁、简单维修等），2024年基础服务订单占比达80%，用户更注重“价格”与“便利性”，对智能设备接受度逐步提升（如智能门锁、扫地机器人）

八、政策展望与行业建议第12页共14页

（一）政策支持方向完善标准体系加快制定《家庭服务服务质量规范》《服务人员技能标准》等行业标准，推动服务标准化、规范化发展；加强人才培养扩大“家政服务培训补贴”范围，鼓励职业院校开设家庭服务相关专业，建立“校企合作”培养机制；优化监管环境建立“服务机构信用评价体系”，对失信机构实施“黑名单”管理，规范行业竞争秩序；推动技术创新支持“AI+家庭服务”“物联网+智慧养老”等技术研发，对相关企业给予税收优惠与资金支持

（二）行业发展建议企业层面头部企业应发挥“示范引领”作用，推动服务标准化与品牌化建设；中小机构应聚焦细分领域，通过“差异化服务”形成竞争优势（如专注“失独老人照护”“早产儿护理”等小众需求）；服务人员应主动提升技能，积极考取职业资格证书，通过“技能升级”提升职业竞争力消费者层面选择正规机构与品牌服务，优先查看服务人员资质与评价；理性消费，根据实际需求选择服务，避免盲目追求“高端化”“定制化”；积极参与服务评价，帮助行业提升服务质量

九、结论2025年，中国家庭服务行业正站在“规模扩张”与“质量升级”的关键节点人口老龄化、消费升级、技术创新与政策支持将共同驱第13页共14页动行业向“智能化、专业化、品牌化、平台化”方向发展，但服务标准化不足、从业人员素质与稳定性问题、监管体系不完善等挑战仍需破解未来，随着行业各方（企业、政府、消费者）的协同努力，家庭服务将从“满足基本需求”向“提升生活品质”转变，成为衡量社会幸福指数的重要标尺家庭服务行业的健康发展，不仅能释放内需潜力、促进就业，更能为构建“老有颐养、幼有所育”的和谐社会贡献力量字数统计约4800字第14页共14页。